旅游心理學(xué)第八章社會(huì)群體與旅游行為

第八章社會(huì)群體與旅游行為一群體與參考群體（一）群體概念：由兩個(gè)或兩個(gè)以上為了達(dá)到共同目標(biāo)而相互作用、相互依賴的人所組成的集體。群體具備三個(gè)基本特征：①群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來(lái)。②成員之間有共同目標(biāo)，并保持持續(xù)的相互交往。③群體成員之間有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。P162圖

（二）群體的類型1）按規(guī)模：小型群體、大型群體

2）根據(jù)群體是否存在：假設(shè)群體、實(shí)際群體

3）按群體構(gòu)成的原則方式：正式群體、非正式群體

4）根據(jù)群體發(fā)展的水平和群體成員之間的聯(lián)系密切程度：松散群體、聯(lián)合體、集體、團(tuán)隊(duì)（二）參考群體１、概念：參考群體：對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實(shí)上的或想象中的個(gè)人或群體。人們加入某個(gè)消費(fèi)者參考群體的可能性受以下因素影響：鄰近性

單純曝光

群體凝聚力

參照群體影響的應(yīng)用(一)名人效應(yīng)利用影視明星、歌星、體育明星等名人或公眾人物對(duì)公眾，尤其是對(duì)崇拜他們的人具有巨大的影響力和感召力。(二)專家效應(yīng)利用專家所具有的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使其在介紹、推薦產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)較一般人更具權(quán)威性，從而產(chǎn)生專家所特有的公信力和影響力。(三)“普通人”效應(yīng)運(yùn)用滿意顧客的證詞證言來(lái)宣傳旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，是旅游營(yíng)銷常用的方法之一。人們往往把自己和與自己相似的人作比較，所以常常被與自己相似的人的生活方式所打動(dòng)。（三）旅游者的主要參考群體家庭朋友旅游團(tuán)隊(duì)社會(huì)階層文化群體（四）參考群體對(duì)旅游者的影響信息影響：獲取可靠信息和專家意見(jiàn)比較影響：態(tài)度和行為規(guī)范影響：遵守一定的規(guī)范Ａ從眾心理：個(gè)人無(wú)意識(shí)個(gè)人意識(shí)消退Ｂ對(duì)從眾的拒絕情景行為反應(yīng)影響類型一位朋友提到武漢廣場(chǎng)有很多新款服裝A在幾位朋友家都喝到雀巢咖啡A的鄰居認(rèn)為A的車太臟廣告中強(qiáng)調(diào)口臭在社交場(chǎng)合造成的尷尬A發(fā)現(xiàn)朋友中流行打太極拳A發(fā)現(xiàn)很多上層社會(huì)家庭的書卷氣息很濃A需要買一件上衣去了一趟武漢廣場(chǎng)A決定試一試雀巢咖啡A沖洗汽車并給車上蠟A購(gòu)買了被推薦的除口臭產(chǎn)品A認(rèn)為打太極拳有益身體健康，決定加入A買了很多書和字畫信息影響規(guī)范影響比較影響心理測(cè)試：你是有主見(jiàn)的人嗎？若在一間只有一張四方臺(tái)的包房里和朋友聚會(huì)，你是第一個(gè)到達(dá)的，你會(huì)選擇哪一個(gè)座位？A背靠墻，面向包房門口的座位B房間兩側(cè)的座位C背向房門，面向里墻的座位選A的人：你是一個(gè)很有主見(jiàn)，且有權(quán)力傾向的人，一般能獨(dú)當(dāng)一面，是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的材料。選擇背靠墻，因?yàn)閴κ前踩?，不可能隱藏有敵人或?qū)κ?，無(wú)后顧之憂；面向門口，是能一眼看清楚環(huán)境的變化，對(duì)一切事情都能第一時(shí)間知道，有把一切都掌握、控制在手的傾向。能夠讓自己無(wú)后顧之憂，又能把一切變數(shù)都掌握在手的人通常都很有主見(jiàn)，如綜合素質(zhì)不錯(cuò)，定能有所作為。選B的人：此類人通常是碌碌無(wú)為、隨大溜的人。有一點(diǎn)自己的見(jiàn)地，但會(huì)視環(huán)境而作變數(shù)，隨波逐流，通常難成大事，難以有大作為（注：若此人心里想坐的是A座位，但會(huì)故意坐在B座位的人則另當(dāng)別論，說(shuō)明此人很有心計(jì)，心有大志，卻深藏不露、毫不張揚(yáng)，是個(gè)難以對(duì)付的人物）。選C的人：：萎縮怕事事之人。明明知背后是是門口，有有敵人入侵侵不能發(fā)覺(jué)覺(jué)，還是求求得一時(shí)安安全而自欺欺欺人。面面向墻壁，，一目了然然，是安全全的；背后后是無(wú)盡變變數(shù)，卻寧寧愿看不到到而求得一一時(shí)安逸。。這類人多多數(shù)膽小怕怕事，遇到到問(wèn)題首先先想到的不不是面對(duì)面面解決，而而是逃為上上策，逃避避心理極強(qiáng)強(qiáng)，終其一一生，難成成大事。三、影影響個(gè)個(gè)體行行為的的群體體效應(yīng)應(yīng)（一））購(gòu)物物模式式（二））風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移移第二節(jié)節(jié)群群體體與旅旅游角角色一、角角色扮扮演與與群體體二、閑閑暇與與旅游游角色色第三節(jié)節(jié)家庭群體與旅游游行為為家庭：：至少由由兩個(gè)個(gè)具有有血緣緣或婚婚姻或或收養(yǎng)養(yǎng)關(guān)系系的人人所組組成的的群體體。（一））家庭庭結(jié)構(gòu)構(gòu)對(duì)旅旅游行行為的的影響響（二））家庭庭生命命周期期對(duì)旅旅游行行為的的影響響（一））家庭庭結(jié)構(gòu)構(gòu)的類類型１、擴(kuò)擴(kuò)展家家庭（（三代代人））2、核核心家家庭（（兩代代人））3、丁丁克家家庭（（無(wú)子子女））DINK（二））家庭庭生命命周期期對(duì)旅旅游行行為的的影響響1、概概念家庭生生命周周期(FamilyLifeCycle)：是是指一一個(gè)家家庭從從誕生生到以以后經(jīng)經(jīng)歷的的發(fā)展展變化化的不不同階階段直直至消消亡的的過(guò)程程。。思考：：經(jīng)濟(jì)濟(jì)獨(dú)立立的單單身青青年屬屬于哪哪個(gè)家家庭生生命周周期階階段？？2、家家庭生生命周周期的的五階階段1）單單身階階段：經(jīng)濟(jì)濟(jì)獨(dú)立立到結(jié)結(jié)婚前前特征：：追求求時(shí)尚尚、崇崇尚娛娛樂(lè)，，便宜宜和活活躍2））新婚婚階段段：第一個(gè)個(gè)孩子子出生生前，，蜜月月階段段特征：：重要要投入入--蜜月月旅行行3））滿巢巢階段段：第一個(gè)個(gè)孩子子出生生到所所有孩孩子長(zhǎng)長(zhǎng)大成成人離離開(kāi)父父母滿巢Ⅰ（學(xué)齡齡前兒童童和年輕輕夫婦））滿巢Ⅱ（（學(xué)齡兒兒童和夫夫婦）滿巢Ⅲ（（年紀(jì)較較大的夫夫婦和未未完全獨(dú)獨(dú)立的孩孩子）特征：家家庭消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)有有變化，，旅游活活動(dòng)以孩孩子為主主4）空空巢階段段：孩子不再再依賴父父母，也也不與父父母同住住空巢Ⅰ：父母母仍工作作空巢Ⅱ：父母母已退休休特征：可可自由支支配收入入和閑暇暇時(shí)間較較多，身身體允許許則旅游游活動(dòng)多多5）解解體階段段：夫妻中一一方過(guò)世世特征：探探親訪友友或其他他安靜型型旅游活活動(dòng)為主主（三）家家庭人員員角色與與家庭購(gòu)購(gòu)買決策策模式１、家家庭旅游游決策中中的不同同角色１）發(fā)起起者２）影響響者３）決策策者４）購(gòu)買買者５）使用用者２、家庭庭旅游決決策類型型四種類型型：1）共同同影響，，共同決決策2）丈夫夫主導(dǎo)型型決策3）妻子子主導(dǎo)型型決策4）共同同影響，，一方?jīng)Q決策決策內(nèi)容容與決策策方式--詹金金斯3、孩子子對(duì)家庭庭旅游決決策的影影響影響因素素：（1）子子女在家家庭中的的地位（2）子子女所在在家庭的的類型（3）子子女的年年齡（4）所所購(gòu)買旅旅游產(chǎn)品品與子女女的關(guān)系系影響內(nèi)容容：旅游游地類型型、家庭庭共同參參與的活活動(dòng)、旅旅游時(shí)期期的選擇擇思考：影影響家庭庭決策方方式的因因素有哪哪些？1）家庭庭成員對(duì)對(duì)家庭的的財(cái)務(wù)貢貢獻(xiàn)2）決策策對(duì)特定定家庭成成員的重重要性3）夫妻妻性別角角色取向向小夫妻旅旅游一個(gè)長(zhǎng)假假的前夕夕，在我我的寒舍舍里召開(kāi)開(kāi)了名額額有限的的“圓桌桌會(huì)議””，參加加的人員員有我和和妻子以以及另外外一對(duì)夫夫妻。會(huì)會(huì)議探討討的主題題是：這這個(gè)長(zhǎng)假假外出旅旅游中有有關(guān)吃住住行的消消費(fèi)問(wèn)題題。經(jīng)過(guò)過(guò)反復(fù)研研究達(dá)成成了共識(shí)識(shí)：本次次旅游兩兩個(gè)家庭庭采取““分餐制制”的消消費(fèi)方式式。規(guī)章章制度決決定后，，第二天天一大早早，我就就按照會(huì)會(huì)議精神神搶先奔奔往汽車車售票窗窗口購(gòu)買買了四張張前往旅旅游目的的地的車車票。隨隨后，我我們一行行4人就就坐在了了開(kāi)往婺婺源縣城城的車上上。經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)時(shí)的長(zhǎng)途跋涉涉，被塵埃和和疲憊籠罩著著的我們到達(dá)達(dá)了目的地，，但仍然興奮奮未減。這時(shí)時(shí)，找旅館安安個(gè)家成了大大家的第一需需要。為了求求得既經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)惠又舒適干干凈的居所，，我們從城東東走到城西，，又從城北走走到城南。時(shí)時(shí)值旅游旺季季，正是求大大于供的賣方方市場(chǎng)，無(wú)奈奈之下，經(jīng)過(guò)過(guò)權(quán)衡選擇，，一致首肯了了那家80元元就可包下夫夫妻房的招待待所。我們剛一住下下來(lái)，同行的的那位男士就就來(lái)到我的房房間要與我算算賬。我忙說(shuō)說(shuō)：“不急??！不是說(shuō)好了了最后算總賬賬的嗎？”男男同胞的理由由很充足：““我考慮還是是每天結(jié)算更更好，一是咱咱倆身上的資資金都可以周周轉(zhuǎn)；二是時(shí)時(shí)間長(zhǎng)了，有有些賬目怕會(huì)會(huì)記不清楚。?！币钊帐锕馄照照沾蟮貢r(shí)，我我們坐上了奔奔往能一睹廊廊橋、路亭、、牌坊、廟宇宇寶塔和戲臺(tái)臺(tái)等古建筑的的旅游景區(qū)的的車。來(lái)到一一個(gè)個(gè)單項(xiàng)的的景點(diǎn)，購(gòu)買買門票自然是是男同胞鞍前前馬后的事，，景區(qū)門票每每人40元。。臨到中午吃飯飯的時(shí)間，我我們選了一家家服務(wù)周到的的小酒店共進(jìn)進(jìn)午餐。四菜菜一湯如果是是一對(duì)夫妻吃吃的話就很不不合算，而兩兩對(duì)夫妻共享享則算是價(jià)廉廉物美。即使使外加了兩瓶瓶啤酒，總共共算下來(lái)也不不到100塊塊，再分?jǐn)偅阋?。傍晚時(shí)分，我我們回到了招招待所。一天天瘋玩所造成成的疲憊使兩兩位女士早早早地上床休息息了。我和男男同胞又面對(duì)對(duì)面地親兄弟弟明算賬了。。門票、飯錢錢、車票三下下五除二，我我方總共才花花去了200塊。不過(guò)，，途中我方夫夫妻和對(duì)方夫夫妻各自都采采購(gòu)了一些零零食類的物品品共享，這一一部分消費(fèi)不不需要AA制制，完全屬于于個(gè)人行為。。第三天，我們們的旅游目標(biāo)標(biāo)是到縣城60公里外的的一組靈巖古古洞群觀瞻。。據(jù)說(shuō)那里是是無(wú)山不洞、、無(wú)洞不奇、、洞中有洞、、洞洞相連。。一個(gè)半小時(shí)時(shí)的行車后，，展示在我們們面前的果然然是卿云洞、、蓮花洞、瓊瓊芝洞……真真是一個(gè)神奇奇的世界。也也許是被神話話色彩迷住了了我們的雙眼眼，雖然門票票高昂但我們們?nèi)孕母是樵冈傅靥脱?。。游完了這些些千姿百態(tài)的的奇洞后，我我們都覺(jué)得：：花這個(gè)錢值值得！這天游完盡興興后返回住地地已是月上柳柳梢。明天就就要打道回府府了，為使這這頓最后的晚晚餐吃得豐盛盛，經(jīng)大家研研究決定：六六菜一湯外加加四瓶啤酒和和兩聽(tīng)飲料。。很明顯，美美味佳肴伴隨隨著兩天來(lái)所所見(jiàn)所聞的暢暢談我們吃飯飯的節(jié)奏放慢慢到有史以來(lái)來(lái)的最低點(diǎn)。。盡管3個(gè)小小時(shí)后，我和和男同胞都成成了紅臉關(guān)公公，但我倆仍仍未忘記歷史史使命，一回回到旅店，又又算起賬來(lái)。。沒(méi)有不散的宴宴席，結(jié)伴旅旅游，在我們們滿意、快活活的心情下結(jié)結(jié)束了。此次次旅游我們兩兩口子共花去去了930元元，這么物美美價(jià)廉，是我我做夢(mèng)都沒(méi)有有想到的。嘗嘗到了“旅游游分餐制”甜甜頭的我，巴巴望著下一個(gè)個(gè)長(zhǎng)假的到來(lái)來(lái)。問(wèn)題1、分析析案例中的旅旅游者處于家家庭生命周期期中的哪個(gè)階階段？這個(gè)階階段的旅游者者的消費(fèi)行為為有何特點(diǎn)？？問(wèn)題2、在本本案例中，丈丈夫和妻子在在旅游決策中中分別扮演了了哪些角色？？他們的決策策屬于哪種決決策類型？三、社會(huì)階層層與旅游行為為1、社會(huì)階層：由具有相同或或類似社會(huì)地地位的社會(huì)成成員組成的相相對(duì)持久的群群體。思考：社會(huì)階階層的劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什么？？2、社會(huì)階層層的劃分1）單一指標(biāo)標(biāo)法（1）教育（2）職業(yè)（3）收入教育與職業(yè)是是衡量社會(huì)階階層最常用的的兩項(xiàng)指標(biāo)2）綜合指標(biāo)標(biāo)法（1）兩因素素指標(biāo)法：又又稱霍林舍社社會(huì)地位指數(shù)數(shù)法，從職業(yè)業(yè)和教育兩個(gè)個(gè)層面測(cè)量。。職業(yè)名稱（權(quán)權(quán)重為7）得得分分教育量表（權(quán)權(quán)重為4）得得分社會(huì)地位分＝＝職業(yè)分X7＋教育分X4社會(huì)地位等級(jí)級(jí)體系（2）三因素素劃分法以綜合住房、、職業(yè)、收入入來(lái)劃分（3）四因素素劃分法以職業(yè)、收入入、住房和居居住地區(qū)等劃劃分1941年美美國(guó)社會(huì)階層層劃分目前美國(guó)社會(huì)會(huì)階層結(jié)構(gòu)中國(guó)社會(huì)階層層的劃分(1)國(guó)家家與社會(huì)管理理者階層；2.1%(2)經(jīng)理理人員階層；；1.5%(3)私營(yíng)營(yíng)企業(yè)主階層層；0.6%(4)專業(yè)業(yè)技術(shù)人員階階層；5.1%(5)辦事事人員階層；；4.8%(6)個(gè)體體工商戶階層層；4.2%(7)商業(yè)業(yè)服務(wù)員工階階層；12%(8)產(chǎn)業(yè)業(yè)工人階層；；22.6%(9)農(nóng)農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者者階層；44%(10)城城鄉(xiāng)無(wú)業(yè)業(yè)、失業(yè)、、半失業(yè)者者階層3.1%社會(huì)階層結(jié)結(jié)構(gòu)的演變變3、社會(huì)階階層與旅游游行為1）同一社社會(huì)階層的的旅游行為為具有相似似性2）不同社社會(huì)階層的的旅游行為為具有明顯顯的差異(1)消消費(fèi)觀念不不同；(2)消消