形體禮儀培訓-課件

形

體

禮

儀

形領帶的系法領帶的系法領帶就象一種符號，顯示了正式、深穩(wěn)與社會地會，一般用于裝飾，與西裝來搭配，通常用于正式場合。領帶作為男性的經典正裝配飾，成了精英男士衣櫥里出現(xiàn)頻率最高的飾物。會打領帶不稀奇，如果你學下面幾種領帶打法那一定會令眾人刮目相看。領帶就象一種符號，顯示了正式、深穩(wěn)與社會地會，一般用于裝飾，下面為大家介紹幾種領帶的具體打法下面為大家介紹幾種領帶的具體打法平結平結是男士們選用最多的領帶打法之一。幾乎適用于各種材質的領帶。完成后領帶打法呈斜三角形，適合窄領襯衫。要訣：圖中寬邊在左手邊，也可換右手邊打；在選擇“男人的酒窩”（形成凹凸）情況下，盡量讓兩邊均勻且對稱。平結平結是男士們選用最多的領帶打法之一。雙交叉結雙交叉結很容易體現(xiàn)男士高雅且隆重的氣質，適合正式活動場合選用。該領帶打法應多運用在素色且絲質領帶上，若搭配大翻領的襯衫不但適合且有種尊貴感。要訣：寬邊從第一圈與第二圈之間穿出，完成集結充實飽滿。

雙交叉結雙交叉結很容易體現(xiàn)男士高雅且隆重的氣質，適合正式活溫莎結溫莎結是因溫莎公爵而得名的領帶結，是最正統(tǒng)的領帶打法。打出的結成正三角形，飽滿有力，適合搭配寬領襯衫。該集結應多往橫向發(fā)展。應避免材質過厚的領帶，集結也勿打得過大。要訣：寬邊先預留較長的空間，繞帶時的松、緊會影響領帶結的大小。溫莎結溫莎結是因溫莎公爵而得名的領帶結，是最正統(tǒng)的領帶打法亞伯特王子結亞伯特王子結適用于浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配浪漫質料柔軟的細款領帶?！皣说木聘C”兩邊略微翹起。要訣：寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。亞伯特王子結亞伯特王子結適用于浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配簡式結（馬車夫結）適用于質地較厚的領帶，最適合打在標準式及扣式領口襯衫上。其特點在于先將寬端以180度由上往下扭轉，并將折迭處隱藏于后方完成打結。這種領帶結非常緊，流行于18世紀末的英國馬夫中。要訣：常見的馬車夫結在所有領帶的打法中最為簡單，尤其適合厚面料的領帶，不會造成領帶結過于臃腫累贅。簡式結（馬車夫結）適用于質地較厚的領帶，最適合打在標準式及浪漫結浪漫結是一種完美的結型，故適合用于各種浪漫系列的領口及襯衫。浪漫結能夠靠褶皺的調整自由放大或縮小，而剩余部分的長度也能根據實際需要任意掌控。浪漫結的領帶結形狀勻稱、領帶線條順直優(yōu)美，容易給人留下整潔嚴謹的良好印象。要訣：領結下方的寬邊壓以皺褶可縮小其結型，窄邊也可將它往左右移動使其小部分出現(xiàn)于寬邊領帶旁。浪漫結浪漫結是一種完美的結型，故適合用于各種浪漫系列的領口十字結（半溫莎結）最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衣。半溫莎結是一個形狀對稱的領帶結，它比普瑞特結略大而比溫莎結小?？此坪芏嗖襟E，做起來卻不難，系好后的領結通常位置很正。要訣：使用細款領帶較容易上手，適合不經常打領帶的人。十字結（半溫莎結）最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衣四手結所有領結中最容易上手的，適用于各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。通過四個步驟就能完成打結，故名為“四手結”。它是最便捷的領帶系法，適合寬度較窄的領帶，搭配窄領襯衫，風格休閑，適用于普通場合。要訣：類同平結。四手結所有領結中最容易上手的，適用于各種款式的浪漫系列襯衫形體禮儀簡介1、微笑禮儀7、見面禮儀2、點頭禮儀8、接待禮儀3、握手禮儀9、稱呼禮儀4、鞠躬禮儀10、電話禮儀5、遞送禮儀11、服飾禮儀6、手勢禮儀12、人際交往禮儀形體禮儀簡介1、微笑禮儀7、見面禮儀一、微笑禮儀1、微笑的價值微笑是一種語言。微笑是職場中最具吸引力、最具價值的面部表情！

2、微笑的作用微笑是一種自然表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅，友好，謙恭、和藹的信息。微笑應該是職員的常規(guī)表情。一、微笑禮儀1、微笑的價值甜美笑容案例分析甜美笑容案例分析

點頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛,接著含笑低下頭。

點頭禮儀：A.這種姿勢使用于同事及關系非常密切的人之間的打招呼。B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點頭致意的問候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點頭致意來向客人問候。C.迎賓崗位上的員工，一天之內第二次見到客戶，或者一個時間段內頻繁見到某個客戶目光相對時可采用微笑點頭致意。二、點頭禮儀點頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛,接著含一、站姿禮儀二、蹲姿禮儀三、坐姿禮儀四、走姿禮儀形體禮儀一、站姿禮儀形體禮儀一、站姿禮儀優(yōu)雅站姿與不雅站姿對比站姿的基本要領幾種常見的站姿常見錯誤站姿展示一、站姿禮儀優(yōu)雅站姿與不雅站姿對比形體禮儀培訓課件形體禮儀培訓課件站姿的基本要領頭正，頸直，下頜微收，目視前方，面帶微笑；雙肩放松向后展并向下壓；挺胸，收腹，立腰，提臀。站姿的基本要領頭正，頸直，下頜微收，幾種常見的站姿

1、肅立站姿：

頭正肩平

臂垂軀挺腿并

注：此站姿男女均相同。幾種常見的站姿

1、肅立站姿：幾種常見的站姿

2、體前交叉式（女士）：頭正，肩平，軀挺；兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處；站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內側前端，腿繃直并嚴。幾種常見的站姿

2、體前交叉式（女士）：體

前

交

叉

式

站

姿體

前

交

叉

式

站

姿形體禮儀培訓課件幾種常見的站姿2、體前交叉式（男士）：頭正，肩平，軀挺；兩手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部；左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，距離小于肩寬為宜，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。幾種常見的站姿2、體前交叉式（男士）：體前交叉式站姿體前交叉式站姿形體禮儀培訓課件練一練練一練練一練練一練幾種常見的站姿3、體后交叉式站姿腳跟并攏、腳尖展開60度左右，腿繃直；兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收；腰背直立。注：此站姿男女均相同。幾種常見的站姿3、體后交叉式站姿幾種常見的站姿4、體前單屈臂式右腳在前呈丁字步，兩腳尖展開60—90度；右前臂抬至中腹部，手指自然彎曲，手心向里，左手臂自然下垂；身體重心放在兩腳上。幾種常見的站姿4、體前單屈臂式幾種常見的站姿5、體后單屈臂式右腳在前呈丁字步，兩腳尖展開60—90度；右手后背腰際半握拳，左手自然下垂。身體重心放在兩腳上。幾種常見的站姿5、體后單屈臂式站姿禁忌

1、在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經心的人。2、雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。3、雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。4、兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。

站姿禁忌1、在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種第一單元形體姿態(tài)第二課坐姿

學習目標學會使用地面坐姿；學會使用標準坐姿；學會使用變化坐姿；能說出三種坐姿的動作要領。第一單元形體姿態(tài)學習目標一、地面坐姿思考：地面坐姿的適用場合？動作基本要領：1、盤腿而坐，手腕搭于膝上，雙肘放松；2、頭頂上懸，目視前方，面帶微笑；3、立腰、拔背、（芭蕾訓練）保持直立感。訓練方法：頭頂書本，二人組對照練習。一、地面坐姿思考：地面坐姿的適用場合？動作基本要領：訓練方法二、標準坐姿（女士）動作基本要領：1、面、嘴、下頜、表情、目光；2、身體：端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直；3、臀：至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；4、雙膝：自然并攏；5、兩手合握置于兩腿間。訓練方法：頭頂書本。對鏡練習。虛擬情景。實地演練。二、標準坐姿（女士）動作基本要領：訓練方法：二、標準坐姿（男士）動作基本要領：1、面、嘴、下頜、表情、目光；2、身體：端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直；3、臀：至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；4、雙膝：雙膝微開，雙腿正放或側放；5、兩手合握置于兩腿間,也可把兩臂自然彎曲放在腿上。訓練方法：頭頂書本。對鏡練習。虛擬情景。實地演練。二、標準坐姿（男士）動作基本要領：訓練方法：入座、離座動作要領：

入座：1、從椅后入座，如果椅子左右兩側都空著，應從左側到椅前；2、在離椅前半步遠的位置立定，右腳輕向后撤半步，用小腿靠椅以確定位置；3、女士著裙裝入座時，應先雙手輕攏裙擺；4、入座時要注意：輕、穩(wěn)、緩；坐時：兩腳并齊，雙腿并攏。離座：右腳向后收半步，而后站起離座，自然穩(wěn)當。入座、離座動作要領：

入座：三、變化坐姿（女士）三、變化坐姿（女士）三、變化坐姿（男士）三、變化坐姿（男士）考考你：說出以下分別是什么坐姿？考考你：說出以下分別是什么坐姿？坐姿的基本要求上半身挺直，兩肩放松；下巴向內微收，脖子挺直；挺胸收腹，背部和臀部成直角；雙手自然放在雙膝上；兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。

坐姿的基本要求上半身挺直，兩肩放松；姿勢1、端坐式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度；雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿勢1、端坐式（女士）形體禮儀培訓課件形體禮儀培訓課件姿勢2、側放式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度，平行斜放于一側，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿勢2、側放式（女士）形體禮儀培訓課件姿勢3、側掛式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度，平行斜放于一側，雙腳在腳踝處交叉；雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿勢3、側掛式（女士）姿勢4、前后式（女士）身體的重心垂直向下，雙膝并攏，左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈；雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。姿勢4、前后式（女士）姿勢5、掛膝式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度，平行斜放于一側，右腿掛在左腿上，腳尖指向地面雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿勢5、掛膝式（女士）形體禮儀培訓課件男士坐姿坐姿具體要求:一個有風度的男人，基本的坐姿應該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。男士坐姿坐姿具體要求:坐姿對誤對比坐姿對誤對比上體姿勢對誤對比

上體姿勢對誤對比

女士的側點式坐姿對誤對比女士的側點式坐姿對誤對比女士的掛膝式坐姿對誤對比女士的掛膝式坐姿對誤對比練一練練一練錯誤坐姿錯誤坐姿錯誤坐姿錯誤坐姿

錯誤坐姿錯誤坐姿

錯誤坐姿錯誤坐姿坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比二、蹲姿禮儀高低式蹲姿交叉式蹲姿二、蹲姿禮儀高低式蹲姿高低式蹲姿雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地；腳跟提起，雙手輕握放在左腿上；女士雙腿應盡量靠緊，男士雙腿可以微分。

高低式蹲姿雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著交叉式蹲姿

右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。交叉式蹲姿右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。練一練練一練練一練練一練形體禮儀培訓課件四、走姿禮儀優(yōu)雅走姿圖展走姿基本要領行走禮儀簡介四、走姿禮儀優(yōu)雅走姿圖展優(yōu)雅走姿優(yōu)雅走姿形體禮儀培訓課件正確的走姿基本要領頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當

步速平穩(wěn)

正確的走姿基本要領頭正走路姿勢上身：應保持正確的姿勢；雙手：不要過分擺動；雙膝：不要太彎曲；腳：不要過于分開，且不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重；頭：不要東張西望。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。走路姿勢上身：應保持正確的姿勢；足的軌跡規(guī)范男性兩腳跟可保持適當間隔，基本前進在一線上，腳尖稍微外展；女性兩腳跟要前后踏在同一條直線上，腳尖略外展，也就是所稱的“一字步”。也稱“柳葉步”。

足的軌跡規(guī)范男性兩腳跟可保持適當間隔，基本前進在一線

速度規(guī)范1.在一定的場合，一般應當保持相對穩(wěn)定的速度。2.在正常情況下，每分鐘走60～100步左右。速度規(guī)范1.在一定的場合，一般應當保持相對穩(wěn)定

協(xié)調性要求走路時身體各部位應保持動作的和諧。1.走動時要以腳跟先著地；2.膝蓋在腳部落地時一定要伸直；3.腰部要成為重心移動的軸線；4.雙臂在身體兩側一前一后地自然擺動。協(xié)調性要求走路時身體各部位應保持動作的和諧。練一練練一練行走禮儀以前為尊，右邊大，左邊小為原則。三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應在最左側的位置。多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。接近門口，男士應超前服務，開門后，讓女士先行，男士跟后。男女二人行，以男左女右為原則。二男一女同行時，女士居中。在行走時應該靠右側，將左側留給急行的人，乘坐滾梯時也是這樣。行走禮儀以前為尊，右邊大，左邊小為原則。禁忌的行姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

禁忌的行姿方向不定不受歡迎的走姿1、橫沖直撞、步伐過快過重。2、姿態(tài)消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走。3、不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。4、姿態(tài)不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手等。

不受歡迎的走姿1、橫沖直撞、步伐過快過重。英國的許多老人雖然體型臃腫，但是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神色威嚴。街頭頑童吵鬧，可以對別人的勸告不予理會，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下頭，不敢造次。巴黎、米蘭和紐約的大街上，常有衣著趨時、模特兒姿態(tài)般的女士穿梭其間，婀娜嫵媚．當中不乏具有明星風采者。在亞洲地區(qū)，以香港女性的走路姿勢最中性化。香港人走路像打沖鋒，男子如是，女人亦是。英國的許多老人雖然體型臃腫，但是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神三、握手禮儀握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭;表示祝賀、感謝、慰問;表示和好、合作時使用的禮節(jié)。握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。三、握手禮儀握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭握手禮儀—標準姿勢大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3–5秒握手禮儀—標準姿勢大方伸手握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手，領導或長輩先伸手，下屬或晚輩才可握手。握手禁忌：不能用左手握手。與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握（1）時機（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言

握手禮儀—使用規(guī)范握手禮儀—使用規(guī)范握

手

圖握

手

圖練一練練一練四、鞠躬禮儀四、鞠躬禮儀鞠躬起源于中國的商代，那時有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達祭祀者的恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻給對方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來。平安集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲就在1998年12月首先提出并倡導推行以微笑和鞠躬為核心內容的平安禮儀，并且現(xiàn)在已經成為平安集團的品牌形象。鞠躬起源于中國的商代，那時有種祭天儀式“鞠祭”，祭

躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內心思想的一種外在表達方式。據統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠2500次躬。在日本，服務員的禮儀概念就是“顧客永遠是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認真，一個服務員每天要向他們的顧客鞠躬多達數千次。

躬的含義躬的含義具體要求:身體立正站好；雙腳跟并攏腳尖,微微打開；以髖部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜；目光隨之落在自己身前１－２米處或對方的腳尖上；女士雙手虎口相對自然重疊在身前；男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。鞠躬行禮具體要求:鞠躬行禮３０度:迎賓禮、問候禮４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側)，起身后仍保持基本站姿。鞠躬的度數３０度:迎賓禮、問候禮鞠躬的度數只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬錯誤的鞠躬只彎頭的鞠躬錯誤的鞠躬五、遞送禮儀五、遞送禮儀遞送物品時，應注意的問題有：雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。主動上前，若雙方相距過遠，遞物者當主動走近接物者。遞送物品時，應注意的問題有：雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方遞送物品時，應注意的問題有：方便接拿，在遞物于人時，應當為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。正面面對對方，將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方；尖、刃內向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時，切勿將尖、刃直接指向對方，合乎禮儀的做法是應當使其朝向自己，或是朝向他處。遞送物品時，應注意的問題有：方便接拿，在遞物于人時，應當為對接取物品時應注意的問題有：應當目視對方，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要之時，應當起身而立，并主動走近對方。當對方遞過物品時，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對方手中搶取物品。接取物品時應注意的問題有：應當目視對方，而不要只顧注視物品六、手勢禮儀1、橫擺式2、直臂式3、斜壁式4、曲壁式5、雙臂橫擺式六、手勢禮儀1、橫擺式1、橫擺式迎接來賓做“請進”、“請”時常用橫擺式。動作要領：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關節(jié)要低于肘關節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。1、橫擺式迎接來賓做“請進”、“請”時常用橫擺式。2、直臂式需要給賓客指方向時或做“請往前走”手時，采用直臂式。動作要領：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個動作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。2、直臂式需要給賓客指方向時或做“請往前走”手您這邊請您這邊請3、斜臂式請來賓入座做“請坐”手勢時，手勢應擺向座位的地方。身手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。動作要領：一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。3、斜臂式請來賓入座做“請坐”手勢時，手勢應擺向座位4、曲臂式當一只手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向時采用。動作要領：以右手為例，從身體的右側前方，由下向上抬起，至上臂離開身體45度的高度時，以肘關節(jié)為軸，手臂由體側向體前的左側擺動，距離身體20厘米處停??；掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉向左方，面帶微笑。4、曲臂式當一只手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向5、雙臂橫擺式

當舉行重大慶典活動，來賓較多，接待較多來賓做“諸位請”或批示方向的手勢時采用。表示“請”可以動作大一些。動作要領：正面：將雙手由前抬起到腹部再向兩側擺到身體的側前方。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。側面：則兩手從體前抬起，同時向一側擺動，兩臂之間保持一定距離。5、雙臂橫擺式當舉行重大慶典活動，來賓較多，接待手勢禮儀注意事項運用手勢時還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務。手勢禮儀注意事項運用手勢時還要注意與眼神、步伐、禮練一練學一學練一練學一學七、見面禮儀

親吻禮5握手禮脫帽禮名片禮擁抱禮1234七、見面禮儀

親吻禮5握手禮脫帽禮名片八、接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。接待一般的來訪者，應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。八、接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有

九、稱呼禮儀

職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。

行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。如老師、醫(yī)生、會計、律師等。

性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。

姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

九、稱呼禮儀職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示十、電話禮儀—接電話

1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。2、接電話時，對對方重要的談話內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，之后應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。十、電話禮儀—接電話1、電話鈴一響，應盡快去接，最好

電話禮儀—打電話1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。4、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。電話禮儀—打電話1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好十一、服飾禮儀

著裝的“TPO”原則

TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。十一、服飾禮儀著裝的“TPO”原則

男士穿戴禁忌

1、頭發(fā)凌亂，未修邊幅

2、不宜同時扣

3、襯衫未燙

4、襯衫未扎放整齊

5、不宜下扣

6、西褲未燙，皮鞋不潔

7、頭發(fā)不潔

8、袖子不宜卷起男士穿戴禁忌

1、頭發(fā)凌亂，未修邊幅

2、不宜同女士穿戴禁忌

1、不宜太露；

2、開叉過高；

3、襪子太瘦；

4、不宜散發(fā)；

5、指甲太長；

6、化妝太濃。女士穿戴禁忌

1、不宜太露；

2、開叉過高；

3、襪子太瘦十二、人際交往禮儀三A法則AcceptAppreciateAdmire接受對方重視對方贊美對方十二、人際交往禮儀三A法則接受對方重視對方贊美對

形

體

禮

儀

形領帶的系法領帶的系法領帶就象一種符號，顯示了正式、深穩(wěn)與社會地會，一般用于裝飾，與西裝來搭配，通常用于正式場合。領帶作為男性的經典正裝配飾，成了精英男士衣櫥里出現(xiàn)頻率最高的飾物。會打領帶不稀奇，如果你學下面幾種領帶打法那一定會令眾人刮目相看。領帶就象一種符號，顯示了正式、深穩(wěn)與社會地會，一般用于裝飾，下面為大家介紹幾種領帶的具體打法下面為大家介紹幾種領帶的具體打法平結平結是男士們選用最多的領帶打法之一。幾乎適用于各種材質的領帶。完成后領帶打法呈斜三角形，適合窄領襯衫。要訣：圖中寬邊在左手邊，也可換右手邊打；在選擇“男人的酒窩”（形成凹凸）情況下，盡量讓兩邊均勻且對稱。平結平結是男士們選用最多的領帶打法之一。雙交叉結雙交叉結很容易體現(xiàn)男士高雅且隆重的氣質，適合正式活動場合選用。該領帶打法應多運用在素色且絲質領帶上，若搭配大翻領的襯衫不但適合且有種尊貴感。要訣：寬邊從第一圈與第二圈之間穿出，完成集結充實飽滿。

雙交叉結雙交叉結很容易體現(xiàn)男士高雅且隆重的氣質，適合正式活溫莎結溫莎結是因溫莎公爵而得名的領帶結，是最正統(tǒng)的領帶打法。打出的結成正三角形，飽滿有力，適合搭配寬領襯衫。該集結應多往橫向發(fā)展。應避免材質過厚的領帶，集結也勿打得過大。要訣：寬邊先預留較長的空間，繞帶時的松、緊會影響領帶結的大小。溫莎結溫莎結是因溫莎公爵而得名的領帶結，是最正統(tǒng)的領帶打法亞伯特王子結亞伯特王子結適用于浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配浪漫質料柔軟的細款領帶?！皣说木聘C”兩邊略微翹起。要訣：寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。亞伯特王子結亞伯特王子結適用于浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配簡式結（馬車夫結）適用于質地較厚的領帶，最適合打在標準式及扣式領口襯衫上。其特點在于先將寬端以180度由上往下扭轉，并將折迭處隱藏于后方完成打結。這種領帶結非常緊，流行于18世紀末的英國馬夫中。要訣：常見的馬車夫結在所有領帶的打法中最為簡單，尤其適合厚面料的領帶，不會造成領帶結過于臃腫累贅。簡式結（馬車夫結）適用于質地較厚的領帶，最適合打在標準式及浪漫結浪漫結是一種完美的結型，故適合用于各種浪漫系列的領口及襯衫。浪漫結能夠靠褶皺的調整自由放大或縮小，而剩余部分的長度也能根據實際需要任意掌控。浪漫結的領帶結形狀勻稱、領帶線條順直優(yōu)美，容易給人留下整潔嚴謹的良好印象。要訣：領結下方的寬邊壓以皺褶可縮小其結型，窄邊也可將它往左右移動使其小部分出現(xiàn)于寬邊領帶旁。浪漫結浪漫結是一種完美的結型，故適合用于各種浪漫系列的領口十字結（半溫莎結）最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衣。半溫莎結是一個形狀對稱的領帶結，它比普瑞特結略大而比溫莎結小?？此坪芏嗖襟E，做起來卻不難，系好后的領結通常位置很正。要訣：使用細款領帶較容易上手，適合不經常打領帶的人。十字結（半溫莎結）最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衣四手結所有領結中最容易上手的，適用于各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。通過四個步驟就能完成打結，故名為“四手結”。它是最便捷的領帶系法，適合寬度較窄的領帶，搭配窄領襯衫，風格休閑，適用于普通場合。要訣：類同平結。四手結所有領結中最容易上手的，適用于各種款式的浪漫系列襯衫形體禮儀簡介1、微笑禮儀7、見面禮儀2、點頭禮儀8、接待禮儀3、握手禮儀9、稱呼禮儀4、鞠躬禮儀10、電話禮儀5、遞送禮儀11、服飾禮儀6、手勢禮儀12、人際交往禮儀形體禮儀簡介1、微笑禮儀7、見面禮儀一、微笑禮儀1、微笑的價值微笑是一種語言。微笑是職場中最具吸引力、最具價值的面部表情！

2、微笑的作用微笑是一種自然表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅，友好，謙恭、和藹的信息。微笑應該是職員的常規(guī)表情。一、微笑禮儀1、微笑的價值甜美笑容案例分析甜美笑容案例分析

點頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛,接著含笑低下頭。

點頭禮儀：A.這種姿勢使用于同事及關系非常密切的人之間的打招呼。B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點頭致意的問候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點頭致意來向客人問候。C.迎賓崗位上的員工，一天之內第二次見到客戶，或者一個時間段內頻繁見到某個客戶目光相對時可采用微笑點頭致意。二、點頭禮儀點頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛,接著含一、站姿禮儀二、蹲姿禮儀三、坐姿禮儀四、走姿禮儀形體禮儀一、站姿禮儀形體禮儀一、站姿禮儀優(yōu)雅站姿與不雅站姿對比站姿的基本要領幾種常見的站姿常見錯誤站姿展示一、站姿禮儀優(yōu)雅站姿與不雅站姿對比形體禮儀培訓課件形體禮儀培訓課件站姿的基本要領頭正，頸直，下頜微收，目視前方，面帶微笑；雙肩放松向后展并向下壓；挺胸，收腹，立腰，提臀。站姿的基本要領頭正，頸直，下頜微收，幾種常見的站姿

1、肅立站姿：

頭正肩平

臂垂軀挺腿并

注：此站姿男女均相同。幾種常見的站姿

1、肅立站姿：幾種常見的站姿

2、體前交叉式（女士）：頭正，肩平，軀挺；兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處；站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內側前端，腿繃直并嚴。幾種常見的站姿

2、體前交叉式（女士）：體

前

交

叉

式

站

姿體

前

交

叉

式

站

姿形體禮儀培訓課件幾種常見的站姿2、體前交叉式（男士）：頭正，肩平，軀挺；兩手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部；左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，距離小于肩寬為宜，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。幾種常見的站姿2、體前交叉式（男士）：體前交叉式站姿體前交叉式站姿形體禮儀培訓課件練一練練一練練一練練一練幾種常見的站姿3、體后交叉式站姿腳跟并攏、腳尖展開60度左右，腿繃直；兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收；腰背直立。注：此站姿男女均相同。幾種常見的站姿3、體后交叉式站姿幾種常見的站姿4、體前單屈臂式右腳在前呈丁字步，兩腳尖展開60—90度；右前臂抬至中腹部，手指自然彎曲，手心向里，左手臂自然下垂；身體重心放在兩腳上。幾種常見的站姿4、體前單屈臂式幾種常見的站姿5、體后單屈臂式右腳在前呈丁字步，兩腳尖展開60—90度；右手后背腰際半握拳，左手自然下垂。身體重心放在兩腳上。幾種常見的站姿5、體后單屈臂式站姿禁忌

1、在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經心的人。2、雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。3、雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。4、兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。

站姿禁忌1、在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種第一單元形體姿態(tài)第二課坐姿

學習目標學會使用地面坐姿；學會使用標準坐姿；學會使用變化坐姿；能說出三種坐姿的動作要領。第一單元形體姿態(tài)學習目標一、地面坐姿思考：地面坐姿的適用場合？動作基本要領：1、盤腿而坐，手腕搭于膝上，雙肘放松；2、頭頂上懸，目視前方，面帶微笑；3、立腰、拔背、（芭蕾訓練）保持直立感。訓練方法：頭頂書本，二人組對照練習。一、地面坐姿思考：地面坐姿的適用場合？動作基本要領：訓練方法二、標準坐姿（女士）動作基本要領：1、面、嘴、下頜、表情、目光；2、身體：端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直；3、臀：至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；4、雙膝：自然并攏；5、兩手合握置于兩腿間。訓練方法：頭頂書本。對鏡練習。虛擬情景。實地演練。二、標準坐姿（女士）動作基本要領：訓練方法：二、標準坐姿（男士）動作基本要領：1、面、嘴、下頜、表情、目光；2、身體：端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直；3、臀：至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；4、雙膝：雙膝微開，雙腿正放或側放；5、兩手合握置于兩腿間,也可把兩臂自然彎曲放在腿上。訓練方法：頭頂書本。對鏡練習。虛擬情景。實地演練。二、標準坐姿（男士）動作基本要領：訓練方法：入座、離座動作要領：

入座：1、從椅后入座，如果椅子左右兩側都空著，應從左側到椅前；2、在離椅前半步遠的位置立定，右腳輕向后撤半步，用小腿靠椅以確定位置；3、女士著裙裝入座時，應先雙手輕攏裙擺；4、入座時要注意：輕、穩(wěn)、緩；坐時：兩腳并齊，雙腿并攏。離座：右腳向后收半步，而后站起離座，自然穩(wěn)當。入座、離座動作要領：

入座：三、變化坐姿（女士）三、變化坐姿（女士）三、變化坐姿（男士）三、變化坐姿（男士）考考你：說出以下分別是什么坐姿？考考你：說出以下分別是什么坐姿？坐姿的基本要求上半身挺直，兩肩放松；下巴向內微收，脖子挺直；挺胸收腹，背部和臀部成直角；雙手自然放在雙膝上；兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。

坐姿的基本要求上半身挺直，兩肩放松；姿勢1、端坐式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度；雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿勢1、端坐式（女士）形體禮儀培訓課件形體禮儀培訓課件姿勢2、側放式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度，平行斜放于一側，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿勢2、側放式（女士）形體禮儀培訓課件姿勢3、側掛式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度，平行斜放于一側，雙腳在腳踝處交叉；雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿勢3、側掛式（女士）姿勢4、前后式（女士）身體的重心垂直向下，雙膝并攏，左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈；雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。姿勢4、前后式（女士）姿勢5、掛膝式（女士）身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度，平行斜放于一側，右腿掛在左腿上，腳尖指向地面雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。姿勢5、掛膝式（女士）形體禮儀培訓課件男士坐姿坐姿具體要求:一個有風度的男人，基本的坐姿應該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。男士坐姿坐姿具體要求:坐姿對誤對比坐姿對誤對比上體姿勢對誤對比

上體姿勢對誤對比

女士的側點式坐姿對誤對比女士的側點式坐姿對誤對比女士的掛膝式坐姿對誤對比女士的掛膝式坐姿對誤對比練一練練一練錯誤坐姿錯誤坐姿錯誤坐姿錯誤坐姿

錯誤坐姿錯誤坐姿

錯誤坐姿錯誤坐姿坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比坐姿對誤對比二、蹲姿禮儀高低式蹲姿交叉式蹲姿二、蹲姿禮儀高低式蹲姿高低式蹲姿雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地；腳跟提起，雙手輕握放在左腿上；女士雙腿應盡量靠緊，男士雙腿可以微分。

高低式蹲姿雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著交叉式蹲姿

右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。交叉式蹲姿右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。練一練練一練練一練練一練形體禮儀培訓課件四、走姿禮儀優(yōu)雅走姿圖展走姿基本要領行走禮儀簡介四、走姿禮儀優(yōu)雅走姿圖展優(yōu)雅走姿優(yōu)雅走姿形體禮儀培訓課件正確的走姿基本要領頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當

步速平穩(wěn)

正確的走姿基本要領頭正走路姿勢上身：應保持正確的姿勢；雙手：不要過分擺動；雙膝：不要太彎曲；腳：不要過于分開，且不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重；頭：不要東張西望。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。走路姿勢上身：應保持正確的姿勢；足的軌跡規(guī)范男性兩腳跟可保持適當間隔，基本前進在一線上，腳尖稍微外展；女性兩腳跟要前后踏在同一條直線上，腳尖略外展，也就是所稱的“一字步”。也稱“柳葉步”。

足的軌跡規(guī)范男性兩腳跟可保持適當間隔，基本前進在一線

速度規(guī)范1.在一定的場合，一般應當保持相對穩(wěn)定的速度。2.在正常情況下，每分鐘走60～100步左右。速度規(guī)范1.在一定的場合，一般應當保持相對穩(wěn)定

協(xié)調性要求走路時身體各部位應保持動作的和諧。1.走動時要以腳跟先著地；2.膝蓋在腳部落地時一定要伸直；3.腰部要成為重心移動的軸線；4.雙臂在身體兩側一前一后地自然擺動。協(xié)調性要求走路時身體各部位應保持動作的和諧。練一練練一練行走禮儀以前為尊，右邊大，左邊小為原則。三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應在最左側的位置。多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。接近門口，男士應超前服務，開門后，讓女士先行，男士跟后。男女二人行，以男左女右為原則。二男一女同行時，女士居中。在行走時應該靠右側，將左側留給急行的人，乘坐滾梯時也是這樣。行走禮儀以前為尊，右邊大，左邊小為原則。禁忌的行姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

禁忌的行姿方向不定不受歡迎的走姿1、橫沖直撞、步伐過快過重。2、姿態(tài)消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走。3、不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。4、姿態(tài)不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手等。

不受歡迎的走姿1、橫沖直撞、步伐過快過重。英國的許多老人雖然體型臃腫，但是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神色威嚴。街頭頑童吵鬧，可以對別人的勸告不予理會，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下頭，不敢造次。巴黎、米蘭和紐約的大街上，常有衣著趨時、模特兒姿態(tài)般的女士穿梭其間，婀娜嫵媚．當中不乏具有明星風采者。在亞洲地區(qū)，以香港女性的走路姿勢最中性化。香港人走路像打沖鋒，男子如是，女人亦是。英國的許多老人雖然體型臃腫，但是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神三、握手禮儀握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭;表示祝賀、感謝、慰問;表示和好、合作時使用的禮節(jié)。握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。三、握手禮儀握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭握手禮儀—標準姿勢大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3–5秒握手禮儀—標準姿勢大方伸手握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手，領導或長輩先伸手，下屬或晚輩才可握手。握手禁忌：不能用左手握手。與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。握手禮儀—日常禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握（1）時機（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言

握手禮儀—使用規(guī)范握手禮儀—使用規(guī)范握

手

圖握

手

圖練一練練一練四、鞠躬禮儀四、鞠躬禮儀鞠躬起源于中國的商代，那時有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來表達祭祀者的恭敬與虔誠。后來人們逐漸援引這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻給對方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來。平安集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲就在1998年12月首先提出并倡導推行以微笑和鞠躬為核心內容的平安禮儀，并且現(xiàn)在已經成為平安集團的品牌形象。鞠躬起源于中國的商代，那時有種祭天儀式“鞠祭”，祭

躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內心思想的一種外在表達方式。據統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠2500次躬。在日本，服務員的禮儀概念就是“顧客永遠是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認真，一個服務員每天要向他們的顧客鞠躬多達數千次。

躬的含義躬的含義具體要求:身體立正站好；雙腳跟并攏腳尖,微微打開；以髖部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜；目光隨之落在自己身前１－２米處或對方的腳尖上；女士雙手虎口相對自然重疊在身前；男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。鞠躬行禮具體要求:鞠躬行禮３０度:迎賓禮、問候禮４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側)，起身后仍保持基本站姿。鞠躬的度數３０度:迎賓禮、問候禮鞠躬的度數只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬錯誤的鞠躬只彎頭的鞠躬錯誤的鞠躬五、遞送禮儀五、遞送禮儀遞送物品時，應注意的問題有：雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。主動上前，若雙方相距過遠，遞物者當主動走近接物者。遞送物品時，應注意的問題有：雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方遞送物品時，應注意的問題有：方便接拿，在遞物于人時，應當為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。正面面對對方，將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方；尖、刃內向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時，切勿將尖、刃直接指向對方，合乎禮儀的做法是應當使其朝向自己，或是朝向他處。遞送物品時，應注意的問題有：方便接拿，在遞物于人時，應當為對接取物品時應注意的問題有：應當目視對方，而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要之時，應當起身而立，并主動走近對方。當對方遞過物品時，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對方手中搶取物品。接取物品時應注意的問題有：應當目視對方，而不要只顧注視物品六、手勢禮儀1、橫擺式2、直臂式3、斜壁式4、曲壁式5、雙臂橫擺式六、手勢禮儀1、橫擺式1、橫擺式迎接來賓做“請進”、“請”時常用橫擺式。動作要領：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關節(jié)要低于肘關節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。1、橫擺式迎接來賓做“請進”、“請”時常用橫擺式。2、直臂式需要給賓客指方向時或做“請往前走”手時，采用直臂式。動作要領：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個動作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。2、直臂式需要給賓客指方向時或做“請往前走”手您這邊請您這邊請3、斜臂式請來賓入座做“請坐”手勢時，手勢應擺向座位的地方。身手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。動作要領：一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體