中日文化論壇之日本商務(wù)禮儀課件

日本商務(wù)禮儀

（日本のビジネスマナー）日語教研室于浩淼日本商務(wù)禮儀

（日本のビジネスマナー）日語教研室1日語：ビジネスマナー

ビジネス

:businessマナー

:manner一、什么是商務(wù)禮儀？

ビジネスマナーって何ですか？日語：ビジネスマナー一、什么是商務(wù)禮儀？

ビジネスマナーっ2一、什么是商務(wù)禮儀？

ビジネスマナーって何ですか？

是公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所適用的禮儀。一、什么是商務(wù)禮儀？

ビジネスマナーって何ですか？是3二、日本商務(wù)禮儀的基本思想

ビジネスマナーの基本となる考え方

1.體諒他人是關(guān)鍵2.尊重他人的重要性3.有意識(shí)地給對方留下好印象4.把主語“我”替換為“你”5.要有不為對方帶來麻煩的思想準(zhǔn)備二、日本商務(wù)禮儀的基本思想

ビジネスマナーの基本となる考え方4提升第一印象五個(gè)要點(diǎn)：1.服裝、發(fā)型2.明朗的表情3.端正的姿勢4.聲調(diào)的抑揚(yáng)5.說話要麻利、干脆四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

提升第一印象四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ5四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

1.服裝、發(fā)型

西裝：スーツ

襯衫：

シャツ

領(lǐng)帶：ネクタイ

四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ1.服裝、發(fā)型61.服裝、發(fā)型化妝：メーク鞋：靴（くつ）指甲：爪（つめ）四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

1.服裝、發(fā)型四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ7四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

1.服裝、發(fā)型發(fā)型：髪型ヘアスタイル四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ1.服裝、發(fā)型82.明朗的表情笑容：笑顔（えがお）四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

2.明朗的表情四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ93.端正的站姿：男性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

×3.端正的站姿：男性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ×103.端正的站姿：女性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

×3.端正的站姿：女性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ×11四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的站姿：站著與人說話時(shí)，身體稍微向前傾斜10度，給人以在與其交流的感覺。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ3.端正的站姿：12四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的站姿：與人站著說話時(shí)，距離保持0.75m-1m左右。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ3.端正的站姿：與人站著說話時(shí)13四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的站姿：如果把重心偏向一邊或者站姿不正，會(huì)給對方一種沒有認(rèn)真交流的印象?！了摹x容儀表姿態(tài)

身だしなみ3.端正的站姿：×143.端正的坐姿（面試時(shí)）：男性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的坐姿（面試時(shí)）：男性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ153.端正的坐姿（面試時(shí)）：女性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的坐姿（面試時(shí)）：女性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ16四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的坐姿（面試時(shí)）×四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ3.端正的坐姿（面試時(shí)）×173.進(jìn)入他人辦公室時(shí)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.進(jìn)入他人辦公室時(shí)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ183.離開他人辦公室時(shí)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.離開他人辦公室時(shí)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ193.端正的姿勢：鞠躬：お辭儀（おじぎ）①輕度鞠躬：遇見同事、顧客，出入公司等打招呼時(shí)。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ203.端正的姿勢：鞠躬②中度鞠躬：（一般性鞠躬）一般在接送顧客、訪問顧客時(shí)使用。上司也適用。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ213.端正的姿勢：鞠躬③敬禮式鞠躬：一般在紅白喜事，和表示感謝或歉意時(shí)使用。對重要的客人也適用。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ223.端正的姿勢：鞠躬:哪個(gè)正確？四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

×○3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ×○233.端正的姿勢：注意打招呼時(shí)，用心去表達(dá)，使用合適的語言，面帶微笑，勤打招呼。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ244.聲調(diào)的抑揚(yáng)常用日語寒暄語：おはようございます。早上好。こんにちは。你好。ありがとうございます。謝謝。すみません。對不起。お疲れ様です。您辛苦了。失禮（しつれい）します。告辭了。お邪魔（じゃま）します。打擾了。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

4.聲調(diào)的抑揚(yáng)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ255.說話要麻利、干脆：說話簡單扼要，同時(shí)要間隔一段時(shí)間回應(yīng)對方。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

5.說話要麻利、干脆：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ26１．玄米茶

等待20-30秒

五、沏茶

お茶を入れるとき１．玄米茶五、沏茶

お茶を入れるとき27２．紅茶首先，用開水溫茶壺。其次，將茶壺水倒空后，加入茶葉。第三，在加入茶葉的茶壺中倒入沸騰的開水，蓋上蓋，悶上2-3分鐘后，倒入茶杯。五、沏茶

お茶を入れるとき２．紅茶五、沏茶

お茶を入れるとき283.托盤的拿法五、沏茶

お茶を入れるとき3.托盤的拿法五、沏茶

お茶を入れるとき29五、沏茶

お茶を入れるとき4.遞茶的方法○×五、沏茶

お茶を入れるとき4.遞茶的方法○×305.茶具的擺放五、沏茶

お茶を入れるとき5.茶具的擺放五、沏茶

お茶を入れるとき311.會(huì)客室六、各種場合的座次

各場所での席次1.會(huì)客室六、各種場合的座次

各場所での席次322.在職員辦公室時(shí)六、各種場合的座次

各場所での席次2.在職員辦公室時(shí)六、各種場合的座次

各場所での席次333.在會(huì)議室六、各種場合的座次

各場所での席次3.在會(huì)議室六、各種場合的座次

各場所での席次344.有主持人的會(huì)議室六、各種場合的座次

各場所での席次4.有主持人的會(huì)議室六、各種場合的座次

各場所での席次355.出租車六、各種場合的座次

各場所での席次5.出租車六、各種場合的座次

各場所での席次366.非出租車的情況下六、各種場合的座次

各場所での席次6.非出租車的情況下六、各種場合的座次

各場所での席次37六、各種場合的座次

各場所での席次7.火車上六、各種場合的座次

各場所での席次7.火車上388.飛機(jī)上六、各種場合的座次

各場所での席次8.飛機(jī)上六、各種場合的座次

各場所での席次399.電梯六、各種場合的座次

各場所での席次9.電梯六、各種場合的座次

各場所での席次4010.餐廳（中式）六、各種場合的座次

各場所での席次10.餐廳（中式）六、各種場合的座次

各場所での席次4111.西洋餐廳六、各種場合的座次

各場所での席次11.西洋餐廳六、各種場合的座次

各場所での席次4212.日式餐廳（榻榻米）六、各種場合的座次

各場所での席次12.日式餐廳（榻榻米）六、各種場合的座次

各場所での席次43六、各種場合的座次

各場所での席次12.日式餐廳（榻榻米）六、各種場合的座次

各場所での席次12.日式餐廳（榻榻米）44課后思考題在學(xué)習(xí)本課之間，你對日本的商務(wù)禮儀有怎樣的印象？通過本課的學(xué)習(xí)，你對日本的商務(wù)禮儀有了怎樣的新認(rèn)識(shí)？請用200-300字表述。課后思考題在學(xué)習(xí)本課之間，你對日本的商務(wù)45日本商務(wù)禮儀

（日本のビジネスマナー）日語教研室于浩淼日本商務(wù)禮儀

（日本のビジネスマナー）日語教研室46日語：ビジネスマナー

ビジネス

:businessマナー

:manner一、什么是商務(wù)禮儀？

ビジネスマナーって何ですか？日語：ビジネスマナー一、什么是商務(wù)禮儀？

ビジネスマナーっ47一、什么是商務(wù)禮儀？

ビジネスマナーって何ですか？

是公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所適用的禮儀。一、什么是商務(wù)禮儀？

ビジネスマナーって何ですか？是48二、日本商務(wù)禮儀的基本思想

ビジネスマナーの基本となる考え方

1.體諒他人是關(guān)鍵2.尊重他人的重要性3.有意識(shí)地給對方留下好印象4.把主語“我”替換為“你”5.要有不為對方帶來麻煩的思想準(zhǔn)備二、日本商務(wù)禮儀的基本思想

ビジネスマナーの基本となる考え方49提升第一印象五個(gè)要點(diǎn)：1.服裝、發(fā)型2.明朗的表情3.端正的姿勢4.聲調(diào)的抑揚(yáng)5.說話要麻利、干脆四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

提升第一印象四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ50四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

1.服裝、發(fā)型

西裝：スーツ

襯衫：

シャツ

領(lǐng)帶：ネクタイ

四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ1.服裝、發(fā)型511.服裝、發(fā)型化妝：メーク鞋：靴（くつ）指甲：爪（つめ）四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

1.服裝、發(fā)型四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ52四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

1.服裝、發(fā)型發(fā)型：髪型ヘアスタイル四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ1.服裝、發(fā)型532.明朗的表情笑容：笑顔（えがお）四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

2.明朗的表情四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ543.端正的站姿：男性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

×3.端正的站姿：男性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ×553.端正的站姿：女性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

×3.端正的站姿：女性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ×56四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的站姿：站著與人說話時(shí)，身體稍微向前傾斜10度，給人以在與其交流的感覺。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ3.端正的站姿：57四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的站姿：與人站著說話時(shí)，距離保持0.75m-1m左右。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ3.端正的站姿：與人站著說話時(shí)58四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的站姿：如果把重心偏向一邊或者站姿不正，會(huì)給對方一種沒有認(rèn)真交流的印象。×四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ3.端正的站姿：×593.端正的坐姿（面試時(shí)）：男性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的坐姿（面試時(shí)）：男性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ603.端正的坐姿（面試時(shí)）：女性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的坐姿（面試時(shí)）：女性四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ61四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的坐姿（面試時(shí)）×四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ3.端正的坐姿（面試時(shí)）×623.進(jìn)入他人辦公室時(shí)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.進(jìn)入他人辦公室時(shí)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ633.離開他人辦公室時(shí)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.離開他人辦公室時(shí)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ643.端正的姿勢：鞠躬：お辭儀（おじぎ）①輕度鞠躬：遇見同事、顧客，出入公司等打招呼時(shí)。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ653.端正的姿勢：鞠躬②中度鞠躬：（一般性鞠躬）一般在接送顧客、訪問顧客時(shí)使用。上司也適用。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ663.端正的姿勢：鞠躬③敬禮式鞠躬：一般在紅白喜事，和表示感謝或歉意時(shí)使用。對重要的客人也適用。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ673.端正的姿勢：鞠躬:哪個(gè)正確？四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

×○3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ×○683.端正的姿勢：注意打招呼時(shí)，用心去表達(dá)，使用合適的語言，面帶微笑，勤打招呼。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

3.端正的姿勢：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ694.聲調(diào)的抑揚(yáng)常用日語寒暄語：おはようございます。早上好。こんにちは。你好。ありがとうございます。謝謝。すみません。對不起。お疲れ様です。您辛苦了。失禮（しつれい）します。告辭了。お邪魔（じゃま）します。打擾了。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

4.聲調(diào)的抑揚(yáng)四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ705.說話要麻利、干脆：說話簡單扼要，同時(shí)要間隔一段時(shí)間回應(yīng)對方。四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ

5.說話要麻利、干脆：四、儀容儀表姿態(tài)

身だしなみ71１．玄米茶

等待20-30秒

五、沏茶

お茶を入れるとき１．玄米茶五、沏茶

お茶を入れるとき72２．紅茶首先，用開水溫茶壺。其次，將茶壺水倒空后，加入茶葉。第三，在加入茶葉的茶壺中倒入沸騰的開水，蓋上蓋，悶上2-3分鐘后，倒入茶杯。五、沏茶

お茶を入れるとき２．紅茶五、沏茶

お茶を入れるとき733.托盤的拿法五、沏茶

お茶を入れるとき3.托盤的拿法五、沏茶

お茶を入れるとき74五、沏茶

お茶を入れるとき4.遞茶的方法○×五、沏茶

お茶を入れるとき4.遞茶的方法○×755.茶具的擺放五、沏茶

お茶を入れるとき5.茶具的擺放五、沏茶

お茶を入れるとき761.會(huì)客室六、各種場合的座次

各場所での席次1.會(huì)客室六、各種場合的座次

各場所での席次772.在職員辦公室時(shí)六、各種場合的座次

各場所での席次2.在職員辦公室時(shí)六、各種場合的座次

各場所での席次783.在會(huì)議室六、各種場合的座次

各場所での席