體驗式銷售技巧課程課件

體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程消費(fèi)者需求消費(fèi)者購買行為體驗式銷售流程手機(jī)應(yīng)用推薦目錄體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程體驗式1體驗式銷售技巧課程消費(fèi)者需求消費(fèi)者購買行為體驗式銷售流程手機(jī)應(yīng)用推薦目錄體驗式銷售技巧課程消費(fèi)者需求目錄體驗式銷售技巧課程通過真機(jī)及相關(guān)設(shè)備的演示并配合銷售專員的引導(dǎo)，使每個消費(fèi)者以個性化的方式參與整個銷售過程，從而產(chǎn)生美好的聯(lián)想與體會，并達(dá)成最終銷售。從體驗開始，以體驗結(jié)束，用更美好的體驗增強(qiáng)顧客的忠誠度體驗式銷售技巧課程通過真機(jī)及相關(guān)設(shè)備的演示并配合銷售專員的引能移隨時收發(fā)郵件嗎？我想隨時發(fā)朋友圈手機(jī)支付靠譜不？能看PPT文件嗎？發(fā)微博快嗎？我想隨時QQ能看一周的天氣預(yù)報嗎？能視頻通話嗎？瀏覽網(wǎng)頁快嗎？能在淘寶買東西嗎？能改word文件嗎？能聽歌、看電影嗎？體驗式銷售技巧課程有語音導(dǎo)航功能嗎？能手機(jī)炒股嗎？？！……………………能移隨時收發(fā)郵件嗎？我想隨時發(fā)朋友圈手機(jī)支付靠譜不？能看PP體驗式銷售技巧課程選購智能手機(jī)時更理性注重購買體驗在購買前通過與銷售專員的有效溝通深入了解產(chǎn)品，然后再做出購買決定消費(fèi)者傾向通過看、聽、觸摸、試用和參與等方式來了解智能手機(jī)及其應(yīng)用，購買前的愉快體驗往往能促成消費(fèi)者購買手機(jī)體驗式銷售由此應(yīng)運(yùn)而生應(yīng)用更廣泛配置更高端技術(shù)更復(fù)雜價格更昂貴顧客要求更高Smartphone產(chǎn)品的革命性變化導(dǎo)致了智能手機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)行為隨之變化體驗式銷售技巧課程選購智能手機(jī)時更理性體驗式銷售由此應(yīng)運(yùn)而生60%的顧客在購買前已有明確目標(biāo)31%的顧客無購買目標(biāo)9%的顧客雖有購買目標(biāo)，但在終端改變購買決定購買目標(biāo)選擇改變購買目標(biāo)的原因分析銷售人員的良好服務(wù)能夠左右消費(fèi)者的最終決定消費(fèi)者購買行為60%的顧客在購買前已有明確目標(biāo)購買目標(biāo)選擇改變購買目標(biāo)的原體驗式銷售技巧課程實施智能手機(jī)體驗式銷售要求你是產(chǎn)品專家、體驗專家、銷售專家體驗式銷售技巧課程實施智能手機(jī)體驗式銷售要求你是體驗式銷售技巧課程購買AIDAS法則在網(wǎng)絡(luò)時代，店鋪銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售的最大區(qū)別在于能夠提供直觀的產(chǎn)品和體驗。綜合AIDMA法則和AIDAS法則，我們把顧客在店內(nèi)的購買行為歸納為注意-興趣-渴望-購買-分享五個階段。體驗式銷售技巧課程購買AIDAS法則在網(wǎng)絡(luò)時代，店鋪銷售與網(wǎng)購買AIDAS法則體驗式銷售技巧課程購買AIDAS法則體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程人員陳列真機(jī)體驗設(shè)備活動讓顧客體驗排行榜前十位的熱門應(yīng)用教會顧客使用探尋顧客需求選擇與顧客生活相關(guān)的應(yīng)用進(jìn)行體驗并引發(fā)聯(lián)想利用話術(shù)來激發(fā)渴望把握成交機(jī)會推進(jìn)交易進(jìn)行處理異議關(guān)聯(lián)銷售鼓勵顧客分享感受與顧客建立聯(lián)系安裝推薦的軟件體驗式銷售技巧課程人員讓顧客體驗排行榜前十位的熱門應(yīng)用選擇與是根據(jù)購買人的心理所開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，將體驗引入到各銷售步驟中去，引導(dǎo)消費(fèi)者主動體驗是逐步取得消費(fèi)者信任并建立持久關(guān)系的過程。重視消費(fèi)者關(guān)系的維系，將銷售看成一個循環(huán)過程。在前面步驟的實施是否成功決定了下一步是否進(jìn)行、能否有效。成功依賴于銷售人員良好的心態(tài)、刻苦的練習(xí)、精心的準(zhǔn)備和勇敢的堅持。體驗式銷售——解讀是根據(jù)購買人的心理所開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，體驗式銷售——解讀體驗式銷售—吸引注意人員：醒目的著裝，飽滿的精神狀態(tài)，職業(yè)的儀態(tài)真機(jī)：預(yù)置體驗內(nèi)容，按要求進(jìn)行展示設(shè)備：KIOSK、電子相框、TV等活動：用活動吸引顧客體驗陳列：維護(hù)陳列，突出重點產(chǎn)品體驗式銷售—吸引注意人員：醒目的著裝，飽滿的精神狀態(tài)，職業(yè)的體驗式銷售—吸引注意借助kiosk娛樂功能功能吸引消費(fèi)者關(guān)注，激發(fā)消費(fèi)者參與體驗的興趣如展示產(chǎn)品的新功能等360camera特效相機(jī)極品飛車緊張刺激的賽車游戲，帶來身臨其境的加速感覺？只玩一輪？不夠，保證讓過足狂飆感覺。音樂家鐘愛音樂嗎？想嘗試嗎？不需要花錢不需要真實的樂器擁有它!你即可享受追求音樂的夢想···鋼琴/鼓，N種樂器聲音讓你暢游音樂的海洋···一款可以在手機(jī)上模擬多種樂器的軟件來了——音樂家（MusicalPro）趕快擁有他吧···憤怒鳥

你還不知道AngryBirds？你OUT了，今年最流行的益智闖關(guān)游戲，有數(shù)百個關(guān)卡在等著你，你還可以與全球的千萬玩家一同過關(guān)前進(jìn)，還不一起來？ZAKER

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，根據(jù)教育部幼兒教育分齡理論，涉及健康、社會、科學(xué)、語言、藝術(shù)5大教育領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂變航逃辉贋榱私逃⒆佣鵁荔w驗式銷售—吸引注意借助kiosk娛樂功能功能吸引消費(fèi)者關(guān)注體驗式銷售—吸引注意個性化問候體驗式銷售—吸引注意個性化問候

破冰話術(shù)閑談（天氣、頭一次來、老顧客）贊美（服飾、妝容、健康）引發(fā)好奇心（新品、新技術(shù)、驚爆價、活動）體驗式銷售—吸引注意邀請體驗不要在第一時間給顧客“購買”的壓力保持安全距離，創(chuàng)造自由體驗的空間“有最新的手機(jī)推出，歡迎體驗”破冰話術(shù)閑談（天氣、頭一次來、老顧客）體驗式銷

再次接觸的機(jī)會：

當(dāng)顧客出現(xiàn)以下行為時

長時間關(guān)注某一產(chǎn)品抬頭尋找促銷員在柜臺前駐足與同伴談?wù)撃钞a(chǎn)品消費(fèi)者做尋找狀時保持關(guān)注，抓住機(jī)會進(jìn)行再次接觸。體驗式銷售—吸引注意保持關(guān)注，抓住機(jī)會進(jìn)行再次接觸。體驗式銷售—吸引注意體驗式銷售—培養(yǎng)興趣培養(yǎng)興趣的具體技巧：通過觀察對顧客的興趣點進(jìn)行初步判斷讓顧客體驗排行榜前十位的熱門應(yīng)用在顧客體驗的同時觀察顧客的反應(yīng)并進(jìn)行需求探尋培養(yǎng)興趣的目的：將顧客留在柜臺通過新奇的應(yīng)用加深顧客對智能手機(jī)的了解了解顧客的需求為進(jìn)一步體驗做準(zhǔn)備體驗式銷售—培養(yǎng)興趣培養(yǎng)興趣的具體技巧：培養(yǎng)興趣的目的：根據(jù)消費(fèi)者的目光點、外貌、衣著…判斷消費(fèi)者的使用習(xí)慣、生活環(huán)境以及溝通方式只需要有大致方向即可體驗式銷售—培養(yǎng)興趣影音游戲移動辦公閱讀根據(jù)消費(fèi)者的目光點、外貌、衣著…體驗式銷售—培養(yǎng)興趣影音游戲大部分消費(fèi)者并不明確自己的需求或沒有意識到自己的潛在需求探尋需求階段是建立信任的重要階段。銷售員必須通過提出專業(yè)的、有價值的、引起思考的問題來獲得消費(fèi)者的信任探尋需求階段也是銷售員與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的重要階段。適時地應(yīng)用贊美等方法與消費(fèi)者增進(jìn)感情，而不是一味提問正確探詢需求體驗式銷售—培養(yǎng)興趣大部分消費(fèi)者并不明確自己的需求或沒有意識到自己的潛在需求正確用簡單易答的問題打開話匣子逐步深入地進(jìn)行探詢不要一上來就提到“買”，花錢是痛苦的過程問的原則一：由簡單的問題開始體驗式銷售—培養(yǎng)興趣用簡單易答的問題打開話匣子問的原則一：由簡單的問題開始體驗式連珠炮式的問題會讓消費(fèi)者緊張對某一問題進(jìn)行深入了解喜歡音樂：您都喜歡什么類型的音樂呢？/我也喜歡XXX的歌……經(jīng)常出差：那您都會去哪里呢？/真羨慕您去過那么多地方，到外地也會有些不方便吧？網(wǎng)上辦公：您經(jīng)常發(fā)郵件吧？您都會用到什么辦公軟件呢？/我可以推薦幾款好用的軟件，免費(fèi)下載的。外形時尚：喜歡什么顏色呢？我覺得白色挺配你的。像朋友一樣溝通并適時提供幫助贊美必不可少問的原則二：避免一味提問體驗式銷售—培養(yǎng)興趣連珠炮式的問題會讓消費(fèi)者緊張問的原則二：避免一味提問體驗式銷意向性問題的提出基于對消費(fèi)者需求的判斷意向性問題會增加消費(fèi)者對手機(jī)的認(rèn)可注意營造輕松的氛圍例句：如果手機(jī)能編輯辦公文檔，您覺得怎么樣呢？假如手機(jī)也有這樣的功能，您覺得是不是方便很多呢？問的原則三：用意向性的問題獲得想要的答案體驗式銷售—培養(yǎng)興趣意向性問題的提出基于對消費(fèi)者需求的判斷問的原則三：用意向性的聽的原則：了解消費(fèi)者感受保持與消費(fèi)者的目光接觸，掌握空間距離傾聽消費(fèi)者的表述，不輕易做出主觀判斷為了表達(dá)傾聽，給出口頭語言及身體語言的簡單回應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者表述時不要打斷消費(fèi)者，即使你有充足的理由當(dāng)消費(fèi)者停頓時再為了明確信息內(nèi)容，而提出問題進(jìn)行確認(rèn)體驗式銷售—培養(yǎng)興趣聽的原則：了解消費(fèi)者感受體驗式銷售—培養(yǎng)興趣銷售人員引導(dǎo)消費(fèi)者體驗，使消費(fèi)者了解手機(jī)獨一無二的特征與其需求吻合，從而產(chǎn)生美好的聯(lián)想及體會，為最終決定購買奠定基礎(chǔ)。激發(fā)渴望的目的體驗式銷售—激發(fā)渴望激發(fā)渴望的方法針對顧客的需求，演示產(chǎn)品的功能用準(zhǔn)備好的話術(shù)引導(dǎo)體驗銷售人員引導(dǎo)消費(fèi)者體驗，使消費(fèi)者了解手機(jī)獨一無二的特征與其需體驗式銷售技巧課程演示技巧產(chǎn)品演示是銷售過程中最為核心的內(nèi)容百聞不如一見體驗新知制造銷售機(jī)會影響展示的兩個要素展示產(chǎn)品的本身銷售人員給消費(fèi)者的感覺及展示技巧展示的準(zhǔn)則針對消費(fèi)者的需求，以特征及利益的方式陳述，并通過實際操作證明給消費(fèi)者看展示的忌諱-只做產(chǎn)品功能的示范操作及說明體驗式銷售技巧課程演示技巧配有真機(jī)情況下體驗式銷售—激發(fā)渴望為消費(fèi)者做真機(jī)演示

-熟練掌握真機(jī)演示流程

-結(jié)合消費(fèi)者的需求進(jìn)行功能演示邀請和鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行真機(jī)試用

-引導(dǎo)消費(fèi)者親自操作真機(jī)

-耐心協(xié)助消費(fèi)者完成操作

-激勵消費(fèi)者嘗試更多的功能

-強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能為消費(fèi)者的日常生活與工作帶來的樂趣和便捷話術(shù)配合演示試用體驗話術(shù)配有真機(jī)情況下體驗式銷售—激發(fā)渴望為消費(fèi)者做真機(jī)演示邀請和鼓為消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)主要功能如配有相應(yīng)真機(jī)，針對消費(fèi)者關(guān)注的功能進(jìn)行詳細(xì)演示，并引導(dǎo)消費(fèi)者自行操作，協(xié)助其完成演示工作在演示過程中酷派智能手機(jī)體驗專員配合體驗話術(shù)，引導(dǎo)消費(fèi)者增加成交幾率體驗式銷售—激發(fā)渴望擁有演示設(shè)備為消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)主要功能體驗式銷售—激發(fā)渴望擁有演示設(shè)備打比方（用已知來體驗未知）例：用***手機(jī)來看大片就像在在電影院里看電影一樣清晰震撼做假設(shè)（用過去來體驗未來）例：假如在您開車時突然來了一個電話……講故事（用別人來體驗自己）

例：我自己就用這款手機(jī)，有一次……體驗式銷售—激發(fā)渴望體驗話術(shù)配合打比方（用已知來體驗未知）體驗式銷售—激發(fā)渴望體驗話術(shù)配合關(guān)鍵的成交環(huán)節(jié)體驗式銷售—促成交易關(guān)鍵的成交環(huán)節(jié)體驗式銷售—促成交易消費(fèi)者提出產(chǎn)品功能方面的異議消費(fèi)者主動出現(xiàn)目光交流或言語回應(yīng)伸手觸摸產(chǎn)品體驗式銷售—促成交易通常很多消費(fèi)者不會主動表示購買。如果他們有了購買欲望，通常會不自覺地流露出購買意圖，通過語言或行為表現(xiàn)出來使用封閉式問題推進(jìn)銷售進(jìn)程例如：這款手機(jī)真的是非常的超值，您是刷卡還是現(xiàn)金購買呢？消費(fèi)者提出產(chǎn)品功能方面的異議體驗式銷售—促成交易通常很多消費(fèi)處理異議的流程對于消費(fèi)者的異議表示理解不要急于否定消費(fèi)者的意見

理解≠同意

探尋異議的原因

采用開放式問題獲取信息是什么原因使您有這樣的顧慮呢？

對異議達(dá)成共識確認(rèn)消費(fèi)者真正的需求

采用封閉式問題

您的顧慮是…對嗎？確認(rèn)問題表達(dá)同理心探尋原因提出正確的觀點有理有據(jù)

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品總體好處重申消費(fèi)者已經(jīng)接受的好處體驗式銷售—促成交易處理異議的流程對于消費(fèi)者的異議表示理解探尋異議的原因?qū)崿F(xiàn)附加銷售體驗式銷售—促成交易硬件銷售軟件銷售針對消費(fèi)者購買手機(jī)型號，推薦相應(yīng)的硬件設(shè)備如電池、藍(lán)牙耳機(jī)等探尋消費(fèi)者需求，結(jié)合酷派樂園內(nèi)軟件向消費(fèi)者進(jìn)行推薦除銷售酷派手機(jī)外，針對硬件及軟件設(shè)備向消費(fèi)者進(jìn)行推薦，由此增加部分銷量實現(xiàn)附加銷售體驗式銷售—促成交易硬件銷售軟件銷售針對消費(fèi)者購對顧客而言：隨著智能手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能越來越豐富，在購買之后顧客需要更多的服務(wù)來幫助他順利的使用手機(jī)、發(fā)掘手機(jī)在生活中的功用對銷售人員而言：為顧客提供增值服務(wù)能夠給顧客留下深刻的印象、讓顧客獲得更完美的使用體驗、獲得更多生意機(jī)會體驗式銷售—倡導(dǎo)分享為消費(fèi)者演示復(fù)雜的功能（導(dǎo)航、照相設(shè)置、上網(wǎng)設(shè)置、郵件功能等）為消費(fèi)者下載他愛的歌曲、游戲為消費(fèi)者裝載他需要的軟件提供使用手機(jī)的小竅門（配件，保養(yǎng)，充電……）為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)開始對顧客而言：體驗式銷售—倡導(dǎo)分享為消費(fèi)者演示復(fù)雜的功能（導(dǎo)航感謝顧客的購買贊美消費(fèi)者的正確選擇鼓勵消費(fèi)者再次光臨給消費(fèi)者留下自己的聯(lián)系方式（如有可能留下顧客的聯(lián)系方式）告訴顧客：無論在使用中有什么困難都可以找我完美的告別體驗式銷售—倡導(dǎo)分享在電話中主動詢問消費(fèi)者使用手機(jī)有沒有問題邀請消費(fèi)者自己下載或來店里安裝最新的應(yīng)用軟件定期將優(yōu)惠政策和促銷信息告訴消費(fèi)者，承諾對消費(fèi)者帶來的朋友提供優(yōu)惠回訪倡導(dǎo)分享鼓勵顧客在生活中更多地使用酷派樂園鼓勵顧客關(guān)注酷派的官方微博鼓勵顧客分享自己的使用體驗感謝顧客的購買完美的告別體驗式銷售—倡導(dǎo)分享在電話中主動詢問手機(jī)應(yīng)用推薦-生活類閃傳打通安卓和蘋果，世界從此無界

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3、運(yùn)動風(fēng)景隨手拍，無需停止運(yùn)動。選擇上傳的照片會出現(xiàn)在路線位置上，形成地理標(biāo)記；手機(jī)應(yīng)用推薦-休閑類咕咚運(yùn)動手機(jī)應(yīng)用推薦-休閑類體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程謝謝謝謝47體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程消費(fèi)者需求消費(fèi)者購買行為體驗式銷售流程手機(jī)應(yīng)用推薦目錄體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程體驗式48體驗式銷售技巧課程消費(fèi)者需求消費(fèi)者購買行為體驗式銷售流程手機(jī)應(yīng)用推薦目錄體驗式銷售技巧課程消費(fèi)者需求目錄體驗式銷售技巧課程通過真機(jī)及相關(guān)設(shè)備的演示并配合銷售專員的引導(dǎo)，使每個消費(fèi)者以個性化的方式參與整個銷售過程，從而產(chǎn)生美好的聯(lián)想與體會，并達(dá)成最終銷售。從體驗開始，以體驗結(jié)束，用更美好的體驗增強(qiáng)顧客的忠誠度體驗式銷售技巧課程通過真機(jī)及相關(guān)設(shè)備的演示并配合銷售專員的引能移隨時收發(fā)郵件嗎？我想隨時發(fā)朋友圈手機(jī)支付靠譜不？能看PPT文件嗎？發(fā)微博快嗎？我想隨時QQ能看一周的天氣預(yù)報嗎？能視頻通話嗎？瀏覽網(wǎng)頁快嗎？能在淘寶買東西嗎？能改word文件嗎？能聽歌、看電影嗎？體驗式銷售技巧課程有語音導(dǎo)航功能嗎？能手機(jī)炒股嗎？？！……………………能移隨時收發(fā)郵件嗎？我想隨時發(fā)朋友圈手機(jī)支付靠譜不？能看PP體驗式銷售技巧課程選購智能手機(jī)時更理性注重購買體驗在購買前通過與銷售專員的有效溝通深入了解產(chǎn)品，然后再做出購買決定消費(fèi)者傾向通過看、聽、觸摸、試用和參與等方式來了解智能手機(jī)及其應(yīng)用，購買前的愉快體驗往往能促成消費(fèi)者購買手機(jī)體驗式銷售由此應(yīng)運(yùn)而生應(yīng)用更廣泛配置更高端技術(shù)更復(fù)雜價格更昂貴顧客要求更高Smartphone產(chǎn)品的革命性變化導(dǎo)致了智能手機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)行為隨之變化體驗式銷售技巧課程選購智能手機(jī)時更理性體驗式銷售由此應(yīng)運(yùn)而生60%的顧客在購買前已有明確目標(biāo)31%的顧客無購買目標(biāo)9%的顧客雖有購買目標(biāo)，但在終端改變購買決定購買目標(biāo)選擇改變購買目標(biāo)的原因分析銷售人員的良好服務(wù)能夠左右消費(fèi)者的最終決定消費(fèi)者購買行為60%的顧客在購買前已有明確目標(biāo)購買目標(biāo)選擇改變購買目標(biāo)的原體驗式銷售技巧課程實施智能手機(jī)體驗式銷售要求你是產(chǎn)品專家、體驗專家、銷售專家體驗式銷售技巧課程實施智能手機(jī)體驗式銷售要求你是體驗式銷售技巧課程購買AIDAS法則在網(wǎng)絡(luò)時代，店鋪銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售的最大區(qū)別在于能夠提供直觀的產(chǎn)品和體驗。綜合AIDMA法則和AIDAS法則，我們把顧客在店內(nèi)的購買行為歸納為注意-興趣-渴望-購買-分享五個階段。體驗式銷售技巧課程購買AIDAS法則在網(wǎng)絡(luò)時代，店鋪銷售與網(wǎng)購買AIDAS法則體驗式銷售技巧課程購買AIDAS法則體驗式銷售技巧課程體驗式銷售技巧課程人員陳列真機(jī)體驗設(shè)備活動讓顧客體驗排行榜前十位的熱門應(yīng)用教會顧客使用探尋顧客需求選擇與顧客生活相關(guān)的應(yīng)用進(jìn)行體驗并引發(fā)聯(lián)想利用話術(shù)來激發(fā)渴望把握成交機(jī)會推進(jìn)交易進(jìn)行處理異議關(guān)聯(lián)銷售鼓勵顧客分享感受與顧客建立聯(lián)系安裝推薦的軟件體驗式銷售技巧課程人員讓顧客體驗排行榜前十位的熱門應(yīng)用選擇與是根據(jù)購買人的心理所開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，將體驗引入到各銷售步驟中去，引導(dǎo)消費(fèi)者主動體驗是逐步取得消費(fèi)者信任并建立持久關(guān)系的過程。重視消費(fèi)者關(guān)系的維系，將銷售看成一個循環(huán)過程。在前面步驟的實施是否成功決定了下一步是否進(jìn)行、能否有效。成功依賴于銷售人員良好的心態(tài)、刻苦的練習(xí)、精心的準(zhǔn)備和勇敢的堅持。體驗式銷售——解讀是根據(jù)購買人的心理所開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程，體驗式銷售——解讀體驗式銷售—吸引注意人員：醒目的著裝，飽滿的精神狀態(tài)，職業(yè)的儀態(tài)真機(jī)：預(yù)置體驗內(nèi)容，按要求進(jìn)行展示設(shè)備：KIOSK、電子相框、TV等活動：用活動吸引顧客體驗陳列：維護(hù)陳列，突出重點產(chǎn)品體驗式銷售—吸引注意人員：醒目的著裝，飽滿的精神狀態(tài)，職業(yè)的體驗式銷售—吸引注意借助kiosk娛樂功能功能吸引消費(fèi)者關(guān)注，激發(fā)消費(fèi)者參與體驗的興趣如展示產(chǎn)品的新功能等360camera特效相機(jī)極品飛車緊張刺激的賽車游戲，帶來身臨其境的加速感覺？只玩一輪？不夠，保證讓過足狂飆感覺。音樂家鐘愛音樂嗎？想嘗試嗎？不需要花錢不需要真實的樂器擁有它!你即可享受追求音樂的夢想···鋼琴/鼓，N種樂器聲音讓你暢游音樂的海洋···一款可以在手機(jī)上模擬多種樂器的軟件來了——音樂家（MusicalPro）趕快擁有他吧···憤怒鳥

你還不知道AngryBirds？你OUT了，今年最流行的益智闖關(guān)游戲，有數(shù)百個關(guān)卡在等著你，你還可以與全球的千萬玩家一同過關(guān)前進(jìn)，還不一起來？ZAKER

一款手機(jī)雜志閱讀軟件，擁有時尚、財經(jīng)、體育、娛樂、等千種雜志媒體訊息，讓您第一時間了解資訊開心熊寶最權(quán)威多元學(xué)習(xí)版塊

，根據(jù)教育部幼兒教育分齡理論，涉及健康、社會、科學(xué)、語言、藝術(shù)5大教育領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂變航逃?，不再為了教育孩子而煩惱體驗式銷售—吸引注意借助kiosk娛樂功能功能吸引消費(fèi)者關(guān)注體驗式銷售—吸引注意個性化問候體驗式銷售—吸引注意個性化問候

破冰話術(shù)閑談（天氣、頭一次來、老顧客）贊美（服飾、妝容、健康）引發(fā)好奇心（新品、新技術(shù)、驚爆價、活動）體驗式銷售—吸引注意邀請體驗不要在第一時間給顧客“購買”的壓力保持安全距離，創(chuàng)造自由體驗的空間“有最新的手機(jī)推出，歡迎體驗”破冰話術(shù)閑談（天氣、頭一次來、老顧客）體驗式銷

再次接觸的機(jī)會：

當(dāng)顧客出現(xiàn)以下行為時

長時間關(guān)注某一產(chǎn)品抬頭尋找促銷員在柜臺前駐足與同伴談?wù)撃钞a(chǎn)品消費(fèi)者做尋找狀時保持關(guān)注，抓住機(jī)會進(jìn)行再次接觸。體驗式銷售—吸引注意保持關(guān)注，抓住機(jī)會進(jìn)行再次接觸。體驗式銷售—吸引注意體驗式銷售—培養(yǎng)興趣培養(yǎng)興趣的具體技巧：通過觀察對顧客的興趣點進(jìn)行初步判斷讓顧客體驗排行榜前十位的熱門應(yīng)用在顧客體驗的同時觀察顧客的反應(yīng)并進(jìn)行需求探尋培養(yǎng)興趣的目的：將顧客留在柜臺通過新奇的應(yīng)用加深顧客對智能手機(jī)的了解了解顧客的需求為進(jìn)一步體驗做準(zhǔn)備體驗式銷售—培養(yǎng)興趣培養(yǎng)興趣的具體技巧：培養(yǎng)興趣的目的：根據(jù)消費(fèi)者的目光點、外貌、衣著…判斷消費(fèi)者的使用習(xí)慣、生活環(huán)境以及溝通方式只需要有大致方向即可體驗式銷售—培養(yǎng)興趣影音游戲移動辦公閱讀根據(jù)消費(fèi)者的目光點、外貌、衣著…體驗式銷售—培養(yǎng)興趣影音游戲大部分消費(fèi)者并不明確自己的需求或沒有意識到自己的潛在需求探尋需求階段是建立信任的重要階段。銷售員必須通過提出專業(yè)的、有價值的、引起思考的問題來獲得消費(fèi)者的信任探尋需求階段也是銷售員與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的重要階段。適時地應(yīng)用贊美等方法與消費(fèi)者增進(jìn)感情，而不是一味提問正確探詢需求體驗式銷售—培養(yǎng)興趣大部分消費(fèi)者并不明確自己的需求或沒有意識到自己的潛在需求正確用簡單易答的問題打開話匣子逐步深入地進(jìn)行探詢不要一上來就提到“買”，花錢是痛苦的過程問的原則一：由簡單的問題開始體驗式銷售—培養(yǎng)興趣用簡單易答的問題打開話匣子問的原則一：由簡單的問題開始體驗式連珠炮式的問題會讓消費(fèi)者緊張對某一問題進(jìn)行深入了解喜歡音樂：您都喜歡什么類型的音樂呢？/我也喜歡XXX的歌……經(jīng)常出差：那您都會去哪里呢？/真羨慕您去過那么多地方，到外地也會有些不方便吧？網(wǎng)上辦公：您經(jīng)常發(fā)郵件吧？您都會用到什么辦公軟件呢？/我可以推薦幾款好用的軟件，免費(fèi)下載的。外形時尚：喜歡什么顏色呢？我覺得白色挺配你的。像朋友一樣溝通并適時提供幫助贊美必不可少問的原則二：避免一味提問體驗式銷售—培養(yǎng)興趣連珠炮式的問題會讓消費(fèi)者緊張問的原則二：避免一味提問體驗式銷意向性問題的提出基于對消費(fèi)者需求的判斷意向性問題會增加消費(fèi)者對手機(jī)的認(rèn)可注意營造輕松的氛圍例句：如果手機(jī)能編輯辦公文檔，您覺得怎么樣呢？假如手機(jī)也有這樣的功能，您覺得是不是方便很多呢？問的原則三：用意向性的問題獲得想要的答案體驗式銷售—培養(yǎng)興趣意向性問題的提出基于對消費(fèi)者需求的判斷問的原則三：用意向性的聽的原則：了解消費(fèi)者感受保持與消費(fèi)者的目光接觸，掌握空間距離傾聽消費(fèi)者的表述，不輕易做出主觀判斷為了表達(dá)傾聽，給出口頭語言及身體語言的簡單回應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者表述時不要打斷消費(fèi)者，即使你有充足的理由當(dāng)消費(fèi)者停頓時再為了明確信息內(nèi)容，而提出問題進(jìn)行確認(rèn)體驗式銷售—培養(yǎng)興趣聽的原則：了解消費(fèi)者感受體驗式銷售—培養(yǎng)興趣銷售人員引導(dǎo)消費(fèi)者體驗，使消費(fèi)者了解手機(jī)獨一無二的特征與其需求吻合，從而產(chǎn)生美好的聯(lián)想及體會，為最終決定購買奠定基礎(chǔ)。激發(fā)渴望的目的體驗式銷售—激發(fā)渴望激發(fā)渴望的方法針對顧客的需求，演示產(chǎn)品的功能用準(zhǔn)備好的話術(shù)引導(dǎo)體驗銷售人員引導(dǎo)消費(fèi)者體驗，使消費(fèi)者了解手機(jī)獨一無二的特征與其需體驗式銷售技巧課程演示技巧產(chǎn)品演示是銷售過程中最為核心的內(nèi)容百聞不如一見體驗新知制造銷售機(jī)會影響展示的兩個要素展示產(chǎn)品的本身銷售人員給消費(fèi)者的感覺及展示技巧展示的準(zhǔn)則針對消費(fèi)者的需求，以特征及利益的方式陳述，并通過實際操作證明給消費(fèi)者看展示的忌諱-只做產(chǎn)品功能的示范操作及說明體驗式銷售技巧課程演示技巧配有真機(jī)情況下體驗式銷售—激發(fā)渴望為消費(fèi)者做真機(jī)演示

-熟練掌握真機(jī)演示流程

-結(jié)合消費(fèi)者的需求進(jìn)行功能演示邀請和鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行真機(jī)試用

-引導(dǎo)消費(fèi)者親自操作真機(jī)

-耐心協(xié)助消費(fèi)者完成操作

-激勵消費(fèi)者嘗試更多的功能

-強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能為消費(fèi)者的日常生活與工作帶來的樂趣和便捷話術(shù)配合演示試用體驗話術(shù)配有真機(jī)情況下體驗式銷售—激發(fā)渴望為消費(fèi)者做真機(jī)演示邀請和鼓為消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)主要功能如配有相應(yīng)真機(jī)，針對消費(fèi)者關(guān)注的功能進(jìn)行詳細(xì)演示，并引導(dǎo)消費(fèi)者自行操作，協(xié)助其完成演示工作在演示過程中酷派智能手機(jī)體驗專員配合體驗話術(shù)，引導(dǎo)消費(fèi)者增加成交幾率體驗式銷售—激發(fā)渴望擁有演示設(shè)備為消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)主要功能體驗式銷售—激發(fā)渴望擁有演示設(shè)備打比方（用已知來體驗未知）例：用***手機(jī)來看大片就像在在電影院里看電影一樣清晰震撼做假設(shè)（用過去來體驗未來）例：假如在您開車時突然來了一個電話……講故事（用別人來體驗自己）

例：我自己就用這款手機(jī)，有一次……體驗式銷售—激發(fā)渴望體驗話術(shù)配合打比方（用已知來體驗未知）體驗式銷售—激發(fā)渴望體驗話術(shù)配合關(guān)鍵的成交環(huán)節(jié)體驗式銷售—促成交易關(guān)鍵的成交環(huán)節(jié)體驗式銷售—促成交易消費(fèi)者提出產(chǎn)品功能方面的異議消費(fèi)者主動出現(xiàn)目光交流或言語回應(yīng)伸手觸摸產(chǎn)品體驗式銷售—促成交易通常很多消費(fèi)者不會主動表示購買。如果他們有了購買欲望，通常會不自覺地流露出購買意圖，通過語言或行為表現(xiàn)出來使用封閉式問題推進(jìn)銷售進(jìn)程例如：這款手機(jī)真的是非常的超值，您是刷卡還是現(xiàn)金購買呢？消費(fèi)者提出產(chǎn)品功能方面的異議體驗式銷售—促成交易通常很多消費(fèi)處理異議的流程對于消費(fèi)者的異議表示理解不要急于否定消費(fèi)者的意見

理解≠同意

探尋異議的原因

采用開放式問題獲取信息是什么原因使您有這樣的顧慮呢？

對異議達(dá)成共識確認(rèn)消費(fèi)者真正的需求

采用封閉式問題

您的顧慮是…對嗎？確認(rèn)問題表達(dá)同理心探尋原因提出正確的觀點有理有據(jù)

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品總體好處重申消費(fèi)者已經(jīng)接受的好處體驗式銷售—促成交易處理異議的流程對于消費(fèi)者的異議表示理解探尋異議的原因?qū)崿F(xiàn)附加銷售體驗式銷售—促成交易硬件銷售軟件銷售針對消費(fèi)者購買手機(jī)型號，推薦相應(yīng)的硬件設(shè)備如電池、藍(lán)牙耳機(jī)等探尋消費(fèi)者需求，結(jié)合酷派樂園內(nèi)軟件向消費(fèi)者進(jìn)行推薦除銷售酷派手機(jī)外，針對硬件及軟件設(shè)備向消費(fèi)者進(jìn)行推薦，由此增加部分銷量實現(xiàn)附加銷售體驗式銷售—促成交易硬件銷售軟件銷售針對消費(fèi)者購對顧客而言：隨著智能手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能越來越豐富，在購買之后顧客需要更多的服務(wù)來幫助他順利的使用手機(jī)、發(fā)掘手機(jī)在生活中的功用對銷售人員而言：為顧客提供增值服務(wù)能夠給顧客留下深刻的印象、讓顧客獲得更完美的使用體驗、獲得更多生意機(jī)會體驗式銷售—倡導(dǎo)分享為消費(fèi)者演示復(fù)雜的功能（導(dǎo)航、照相設(shè)置、上網(wǎng)設(shè)置、郵件功能等）為消費(fèi)者下載他愛的歌曲、游戲為消費(fèi)者裝載他需要的軟件提供使用手機(jī)的小竅門（配件，保養(yǎng)，充電……）為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)開始對顧客而言：體驗式銷售—倡導(dǎo)分享為消費(fèi)者演示復(fù)雜的功能（導(dǎo)航感謝顧客的購買贊美消費(fèi)者的正確選擇鼓勵消費(fèi)者再次光臨給消費(fèi)者留下自己的聯(lián)系方式（如有可能留下顧客的聯(lián)系方式）告訴顧客：無論在使用中有什么困難都可以找我完美的告別體驗式銷售—倡導(dǎo)分享在電話中主動詢問消費(fèi)者使用手機(jī)有沒有問題邀請消費(fèi)者自己下載或來店里安裝最新的應(yīng)用軟件定期將優(yōu)惠政策和促銷信息告訴消費(fèi)者，承諾對消費(fèi)者帶來的朋友提供優(yōu)惠回訪倡導(dǎo)分享鼓勵顧客在生活中更多地使用酷派樂園鼓勵顧客關(guān)注酷派的官方微博鼓勵顧客分享自己的使用體驗感謝顧客的購買完美的告別體驗式銷售—倡導(dǎo)分享在電話中主動詢問手機(jī)應(yīng)用推薦-生活類閃傳打通安卓和蘋果，世界從此無界

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手機(jī)應(yīng)用推薦-生活類閃傳手機(jī)應(yīng)用推薦-生活類我查查1、傻瓜式操作，簡單易使用，老爸老媽也能輕易上手，這不僅僅是年輕人的專利。

2、一維碼、二維碼、快遞單號，輕松一照就知道，我查查無碼不識。

3、超市價格、網(wǎng)商價格、促銷價格，掏錢之前比一比，海量數(shù)據(jù)，一應(yīng)俱全。

4、曝光欄紅黑榜，查詢質(zhì)量監(jiān)督部門最新抽檢結(jié)果，315之際將不合格產(chǎn)品拒之門外。

5、搖一搖，收聽商品評論、真假防偽，同時支持語音上傳，比價格享優(yōu)惠之余，也需要自娛自樂一下。

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