最新大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化（完美版）課件

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)上海大潤(rùn)發(fā)有限公司企業(yè)文化研析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)1

什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、行為規(guī)范、群體意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等精神財(cái)富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富中文化精華的總和。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企2

企業(yè)文化的地位與作用

企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀，它必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化既然是企3

企業(yè)文化的重要意義

每個(gè)企業(yè)都會(huì)有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著整個(gè)組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中取得成功。企業(yè)文化的重要意義每個(gè)企業(yè)都4

大潤(rùn)發(fā)公司組織圖董事長(zhǎng)室/資料維護(hù)組/營(yíng)運(yùn)部/財(cái)務(wù)部/行銷部/資訊部/開(kāi)發(fā)部/商店設(shè)計(jì)工程管理部/人資部/物流中心/生鮮商品部/雜貨商品部/百貨商品部大潤(rùn)發(fā)公司組織圖董事長(zhǎng)室/資料維護(hù)組5企業(yè)文化篇.企業(yè)文化篇.6

公司價(jià)值觀照顧同仁從生活、工作、培訓(xùn)、福利全方位展開(kāi)服務(wù)顧客從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)：品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率精益求精不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開(kāi)始公司價(jià)值觀照顧同仁從生活、工作、培7

公司文化誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)熱忱保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向創(chuàng)新什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化團(tuán)隊(duì)主題：健康快樂(lè)；基礎(chǔ)：主管的以身作則公司文化誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不8

團(tuán)隊(duì)精神可以討論互相學(xué)習(xí)具反省力團(tuán)隊(duì)精神可以討論9

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

健康快樂(lè)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)10

組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂(lè)團(tuán)隊(duì)組織氣候心懷感激11

工作態(tài)度甘愿做歡喜受工作態(tài)度甘愿做12

服務(wù)態(tài)度歡迎微笑協(xié)助謝謝服務(wù)態(tài)度歡迎13大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤；

親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則。

儉：簡(jiǎn)儉、節(jié)儉、勤儉的儉；

為顧客節(jié)約每一分錢。大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤；14大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)熱忱、創(chuàng)新、健康快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系15經(jīng)營(yíng)理念篇（一）.經(jīng)營(yíng)理念篇（一）.16大潤(rùn)發(fā)成立的目的帶來(lái)顧客和員工的幸福和快樂(lè)幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客、員工的生活水平得到不斷改善?？鞓?lè)：合理的工作環(huán)境與氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。大潤(rùn)發(fā)成立的目的帶來(lái)顧客和員工的幸福和快樂(lè)17

公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購(gòu)足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表并為社會(huì)平抑物價(jià)做出貢獻(xiàn)。公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、18公司愿景成為最受顧客喜愛(ài)、信賴，員工引以為傲的國(guó)際一流零售業(yè)者。公司愿景成為最受顧客喜愛(ài)、信賴，員工19

公司定位會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)。FDSFashionDiscountStore

時(shí)尚的

折扣商店公司定位會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣20

我們的商業(yè)政策EDLP--EveryDayLowPrice

天天便宜，滿意保證。天天便宜--商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)（低于或等于市場(chǎng)價(jià)格）。滿意保證--品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價(jià)，無(wú)條件退換貨。我們的商業(yè)政策EDLP--EveryDa21我們的價(jià)格政策把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來(lái)愈低的價(jià)格，銷售給愈來(lái)愈多的顧客。我們的價(jià)格政策把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈22大潤(rùn)發(fā)四個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)價(jià)格服務(wù)效率大潤(rùn)發(fā)四個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)23潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念潤(rùn)澤社會(huì)泰安民生以人為本以客為尊潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念潤(rùn)澤社會(huì)24大潤(rùn)發(fā)基本理念誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享。大潤(rùn)發(fā)基本理念誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；25大潤(rùn)發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則數(shù)字為綱績(jī)效為紀(jì)大潤(rùn)發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則26經(jīng)營(yíng)理念篇（二）.經(jīng)營(yíng)理念篇（二）.27零售業(yè)管理

細(xì)節(jié)管理零售業(yè)管理28競(jìng)爭(zhēng)力的含義細(xì)節(jié)的被執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)力的含義29大潤(rùn)發(fā)做人原則同仁----兄弟姐妹顧客----衣食父母廠商----合作伙伴官員/記者----朋友大潤(rùn)發(fā)做人原則同仁----兄弟姐妹30大潤(rùn)發(fā)做事原則今日事今日畢大潤(rùn)發(fā)做事原則今日事31顧客的需求物美價(jià)廉品項(xiàng)齊全便利有保證顧客的需求物美價(jià)廉32我們的營(yíng)運(yùn)方式營(yíng)采分離團(tuán)隊(duì)合作我們的營(yíng)運(yùn)方式營(yíng)采分離33零售業(yè)兩個(gè)重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿意零售業(yè)兩個(gè)重要概念了解顧客的需求34公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的賣場(chǎng)，員工引以為傲的公司公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的賣場(chǎng)，35企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，36經(jīng)營(yíng)理念篇（三）.經(jīng)營(yíng)理念篇（三）.37服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)目的：培養(yǎng)一群忠誠(chéng)的顧客服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)38商品的廣度和深度廣度：顧客的需求深度：顧客對(duì)商品的選擇商品的廣度和深度廣度：顧客的需求39我們最重要的宿求OneStopShopping

一站式購(gòu)物我們最重要的宿求OneStopShopp40大超市的五大宿求新鮮的品質(zhì)超低售價(jià)一次購(gòu)足自選式購(gòu)物免費(fèi)停車大超市的五大宿求新鮮的品質(zhì)41我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？

淺而寬窄而深寬而深我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？淺而寬42

行業(yè)的基本功

FCCA

Full飽滿--商品的量感陳列

Clean清潔—賣場(chǎng)的邊角及商品

Clear清楚—標(biāo)識(shí)清楚Atmosphere氛圍—三大張力（陳列、音樂(lè)、美工）行業(yè)的基本功FCCA43人本企業(yè)的特點(diǎn)人本企業(yè)是能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的企業(yè)，這種學(xué)習(xí)的本質(zhì)是改變自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了變化的環(huán)境相適應(yīng)。資本企業(yè)“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，人本企業(yè)“以變應(yīng)變，以變制變”。人本企業(yè)的特點(diǎn)人本企業(yè)是能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的企業(yè)44人本企業(yè)的基本特征1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境：

高度紀(jì)律、嚴(yán)要求與可信、有安全感相結(jié)合；人本企業(yè)的基本特征1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境：45人本企業(yè)的基本特征

2、學(xué)習(xí)型組織：推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，把對(duì)組織化學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈追求變成一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)工具。人本企業(yè)的基本特征2、學(xué)習(xí)型組織：46人本企業(yè)的基本特征3、把公司目標(biāo)與值得長(zhǎng)期追求的人類理想聯(lián)系起來(lái)，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力，而不是局限于狹隘的的自身利益之中；公司組織的真正本質(zhì)是人類社區(qū)，它可以用強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)勢(shì)力為整個(gè)社會(huì)和人類的生活創(chuàng)造價(jià)值。人本企業(yè)的基本特征3、把公司目標(biāo)與值得長(zhǎng)期追求的人47大潤(rùn)發(fā)標(biāo)志的意義“人”是大潤(rùn)發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對(duì)象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達(dá)了跳躍的追求進(jìn)步和快速的行動(dòng)力。大潤(rùn)發(fā)標(biāo)志的意義“人”是大潤(rùn)發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的48大潤(rùn)發(fā)標(biāo)志的意義橢圓造型像一個(gè)向前轉(zhuǎn)動(dòng)的圓球，象征大潤(rùn)發(fā)朝服務(wù)業(yè)發(fā)展之圓融與親和，也象征一個(gè)運(yùn)動(dòng)的地球，除了具有國(guó)際化的象征外，也希望大潤(rùn)發(fā)綻放的光熱，寫照“泰安民生”的愿望和潤(rùn)澤全人類社會(huì)的目標(biāo)。大潤(rùn)發(fā)標(biāo)志的意義橢圓造型像一個(gè)向前轉(zhuǎn)動(dòng)的圓球，象49老子曰：“企者不立”企-止

老子曰：“企者不立”企-止50企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)上海大潤(rùn)發(fā)有限公司企業(yè)文化研析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)51

什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、行為規(guī)范、群體意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等精神財(cái)富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富中文化精華的總和。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企52

企業(yè)文化的地位與作用

企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀，它必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化既然是企53

企業(yè)文化的重要意義

每個(gè)企業(yè)都會(huì)有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著整個(gè)組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中取得成功。企業(yè)文化的重要意義每個(gè)企業(yè)都54

大潤(rùn)發(fā)公司組織圖董事長(zhǎng)室/資料維護(hù)組/營(yíng)運(yùn)部/財(cái)務(wù)部/行銷部/資訊部/開(kāi)發(fā)部/商店設(shè)計(jì)工程管理部/人資部/物流中心/生鮮商品部/雜貨商品部/百貨商品部大潤(rùn)發(fā)公司組織圖董事長(zhǎng)室/資料維護(hù)組55企業(yè)文化篇.企業(yè)文化篇.56

公司價(jià)值觀照顧同仁從生活、工作、培訓(xùn)、福利全方位展開(kāi)服務(wù)顧客從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)：品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率精益求精不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開(kāi)始公司價(jià)值觀照顧同仁從生活、工作、培57

公司文化誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)熱忱保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向創(chuàng)新什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化團(tuán)隊(duì)主題：健康快樂(lè)；基礎(chǔ)：主管的以身作則公司文化誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不58

團(tuán)隊(duì)精神可以討論互相學(xué)習(xí)具反省力團(tuán)隊(duì)精神可以討論59

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

健康快樂(lè)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)60

組織氣候心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂(lè)團(tuán)隊(duì)組織氣候心懷感激61

工作態(tài)度甘愿做歡喜受工作態(tài)度甘愿做62

服務(wù)態(tài)度歡迎微笑協(xié)助謝謝服務(wù)態(tài)度歡迎63大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤；

親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則。

儉：簡(jiǎn)儉、節(jié)儉、勤儉的儉；

為顧客節(jié)約每一分錢。大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤；64大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)熱忱、創(chuàng)新、健康快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系65經(jīng)營(yíng)理念篇（一）.經(jīng)營(yíng)理念篇（一）.66大潤(rùn)發(fā)成立的目的帶來(lái)顧客和員工的幸福和快樂(lè)幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客、員工的生活水平得到不斷改善?？鞓?lè)：合理的工作環(huán)境與氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。大潤(rùn)發(fā)成立的目的帶來(lái)顧客和員工的幸福和快樂(lè)67

公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購(gòu)足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表并為社會(huì)平抑物價(jià)做出貢獻(xiàn)。公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、68公司愿景成為最受顧客喜愛(ài)、信賴，員工引以為傲的國(guó)際一流零售業(yè)者。公司愿景成為最受顧客喜愛(ài)、信賴，員工69

公司定位會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)。FDSFashionDiscountStore

時(shí)尚的

折扣商店公司定位會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣70

我們的商業(yè)政策EDLP--EveryDayLowPrice

天天便宜，滿意保證。天天便宜--商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)（低于或等于市場(chǎng)價(jià)格）。滿意保證--品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價(jià)，無(wú)條件退換貨。我們的商業(yè)政策EDLP--EveryDa71我們的價(jià)格政策把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來(lái)愈低的價(jià)格，銷售給愈來(lái)愈多的顧客。我們的價(jià)格政策把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈72大潤(rùn)發(fā)四個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)價(jià)格服務(wù)效率大潤(rùn)發(fā)四個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)73潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念潤(rùn)澤社會(huì)泰安民生以人為本以客為尊潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念潤(rùn)澤社會(huì)74大潤(rùn)發(fā)基本理念誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享。大潤(rùn)發(fā)基本理念誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；75大潤(rùn)發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則數(shù)字為綱績(jī)效為紀(jì)大潤(rùn)發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則76經(jīng)營(yíng)理念篇（二）.經(jīng)營(yíng)理念篇（二）.77零售業(yè)管理

細(xì)節(jié)管理零售業(yè)管理78競(jìng)爭(zhēng)力的含義細(xì)節(jié)的被執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)力的含義79大潤(rùn)發(fā)做人原則同仁----兄弟姐妹顧客----衣食父母廠商----合作伙伴官員/記者----朋友大潤(rùn)發(fā)做人原則同仁----兄弟姐妹80大潤(rùn)發(fā)做事原則今日事今日畢大潤(rùn)發(fā)做事原則今日事81顧客的需求物美價(jià)廉品項(xiàng)齊全便利有保證顧客的需求物美價(jià)廉82我們的營(yíng)運(yùn)方式營(yíng)采分離團(tuán)隊(duì)合作我們的營(yíng)運(yùn)方式營(yíng)采分離83零售業(yè)兩個(gè)重要概念了解顧客的需求并讓顧客滿意零售業(yè)兩個(gè)重要概念了解顧客的需求84公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的賣場(chǎng)，員工引以為傲的公司公司愿景的兩大精神創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的賣場(chǎng)，85企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。企業(yè)存在的理由所提供的商品和服務(wù)，86經(jīng)營(yíng)理念篇（三）.經(jīng)營(yíng)理念篇（三）.87服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)目的：培養(yǎng)一群忠誠(chéng)的顧客服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù)88商品的廣度和深度廣度：顧客的需求深度：顧客對(duì)商品的選擇商品的廣度和深度廣度：顧客的需求89我們最重要的宿求OneStopShopping

一站式購(gòu)物我們最重要的宿求OneStopShopp90大超市的五大宿求新鮮的品質(zhì)超低售價(jià)一次購(gòu)足自選式購(gòu)物免費(fèi)停車大超市的五大宿求新鮮的品質(zhì)91我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？

淺而寬窄而深寬而深我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？淺而寬92

行業(yè)的基本功

FCCA

Full飽滿--商品的量感陳列