職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀-課件

職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程安排

時(shí)間：第一天課題內(nèi)容9：00-10：00破冰職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃認(rèn)識(shí)企業(yè)個(gè)人與企業(yè)10：15-12：00職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)12：00-13：30午餐休息13：30-15：00職業(yè)行為如何接受任務(wù)如何達(dá)成工作目標(biāo)15：15-16：45職業(yè)行為如何建立和協(xié)的人際關(guān)系16：45-17：00回顧與總結(jié)課程安排時(shí)間：第一天課題內(nèi)容9：00-10：00破冰10：時(shí)間：第二天課題內(nèi)容9：00-10：00商務(wù)禮儀儀表儀態(tài)練習(xí)10：15-12：00商務(wù)禮儀禮節(jié)練習(xí)12：00-13：30午餐休息13：30-15：00商務(wù)禮儀禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練

-------如何接待客戶15：15-16：45商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練16：45-17：00回顧與總結(jié)時(shí)間：第二天課題內(nèi)容9：00-10：00商務(wù)禮儀儀表10：1贏字的字面意義詮釋?贏字的字面意義詮釋?思考一：你在為誰工作？思考一：你在為誰工作？職場(chǎng)四類人,你準(zhǔn)備成為哪類人?春風(fēng)得意貴人扶持淘汰出局懷才不遇思考二:職場(chǎng)四類人,你準(zhǔn)備成為哪類人?思考二:第一部分：職業(yè)生涯規(guī)劃第一部分：必須回答的問題我是誰？我現(xiàn)在在哪里？我要往哪里去？我如何達(dá)到哪里？必須回答的問題我是誰？1、如何設(shè)立自己的人生目標(biāo)?自我定位1、未來要過什么樣的生活？（目標(biāo)的設(shè)定及重要性）2、這樣的生活怎樣得到？你有什么可利用的資源——時(shí)間、人脈、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、專利、背景、資金、企業(yè)？1、如何設(shè)立自己的人生目標(biāo)?自我定位

目標(biāo)必須是明確的

目標(biāo)必須是可達(dá)到的

目標(biāo)必須是可衡量的

目標(biāo)必須是遠(yuǎn)大的確定自己的目標(biāo)目目目目確定自己的目標(biāo)人生目標(biāo)金字塔

近期目標(biāo)

1-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

中期目標(biāo)

3-5年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

遠(yuǎn)期目標(biāo)

10年左右實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

終極目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)

日常目標(biāo)月、周、日的目標(biāo)及任務(wù)人生目標(biāo)金字塔近期目標(biāo)中期目標(biāo)確定目標(biāo)的問題認(rèn)識(shí)自己的能力認(rèn)清自己所處的地位莫把貪欲當(dāng)目標(biāo)努力付諸實(shí)施確定目標(biāo)的問題認(rèn)識(shí)自己的能力認(rèn)清自己所處的地位莫把貪欲當(dāng)目標(biāo)2、如何打造輝煌的職業(yè)生涯規(guī)劃？四大步驟；一、“我能干什么”二、“什么可以干”三、“我怎么干”四、“干得怎么樣”2、如何打造輝煌的職業(yè)生涯規(guī)劃？四大步驟；思考和反思職業(yè)生涯規(guī)劃與工作是何關(guān)系？為誰在工作?如何更好的工作?思考和反思職業(yè)生涯規(guī)劃與工作是何關(guān)系？第二部分認(rèn)識(shí)公司第二部分企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤的分享：?jiǎn)T工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值利潤的分享：滿足客戶利潤的獲得經(jīng)營者管理層一般員工層投資者經(jīng)營者管理層一般員工層投資者對(duì)于您來說企業(yè)是什么場(chǎng)所？對(duì)于您來說企業(yè)是什么場(chǎng)所？學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：學(xué)習(xí)的場(chǎng)所企業(yè)是：

工作是我們個(gè)人獲得成功的最佳途徑工作是我們個(gè)人獲得成功的最佳途徑個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值我們有什么？知本（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等）我們?nèi)笔裁?？資本、平臺(tái)人生旅途我怎么走?個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值人生旅途我怎么走?正確理解個(gè)人價(jià)值公司朋友家庭個(gè)人價(jià)值得到社會(huì)尊重與認(rèn)同，建立穩(wěn)固的社會(huì)關(guān)系與地位奉獻(xiàn)愛心，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)社會(huì)正義分擔(dān)困難，解答疑惑樂于助人，雪中送炭體驗(yàn)友情和尊重，分享快樂與幸福提供培訓(xùn)以提升技能；提供職責(zé)以實(shí)現(xiàn)抱負(fù)；提供機(jī)會(huì)以發(fā)揮才智；提供薪金福利以建設(shè)家園履行家庭責(zé)任，贍養(yǎng)父母，撫育兒女，關(guān)愛配偶建設(shè)家園、豐富生活、得到家人的尊重和支持，享受天倫之樂社會(huì)忠于職守，盡心盡責(zé)，全心奉獻(xiàn)，發(fā)揮聰明才干，為公司創(chuàng)造價(jià)值正確理解個(gè)人價(jià)值公司朋友家庭個(gè)人價(jià)值得到社會(huì)尊重與認(rèn)同，建立公司價(jià)值最大化是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的基礎(chǔ)我的價(jià)值從何而來？沒有公司的價(jià)值，哪有我的價(jià)值？沒有公司價(jià)值的最大化，又哪有我個(gè)人價(jià)值的最大化？我如何達(dá)到價(jià)值的最大化？公司價(jià)值最大化是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的基礎(chǔ)我的價(jià)值從何而來？沒１、人才的價(jià)值是和公司的價(jià)值密切相關(guān)的。就如同交易所里股票價(jià)格與股票公司的盈虧密切相關(guān)一樣。２、公司的價(jià)值會(huì)反應(yīng)在人才的價(jià)值上，不同的員工在不同大小的公司的價(jià)值是不同的。

個(gè)人的價(jià)值離不開公司個(gè)人的價(jià)值離不開公司

３、人才的價(jià)值是隨公司增值而增值，隨著公司的貶值而貶值的。

４、是公司成就了我們，而不是我們成就了公司公司是舞臺(tái),我們是演員,演技靠自己３、人才的價(jià)值是隨公司增值而增值，隨著公司的貶值而貶值的如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?怎么就能把握自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?怎么能在職場(chǎng)中快速成長呢?如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?職場(chǎng)三要素職場(chǎng)三要素思考:決定人生最重要的環(huán)節(jié)是什么？請(qǐng)從下面的環(huán)節(jié)中選擇：

努力工作、知識(shí)、愛情、好運(yùn)、金錢、領(lǐng)導(dǎo)能力和心態(tài)呢？

思考:決定人生最重要的環(huán)節(jié)是什么？請(qǐng)從下面的環(huán)節(jié)中選擇：上帝為每個(gè)人發(fā)牌,命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌,但玩牌的是我們自己上帝為每個(gè)人發(fā)牌,

心態(tài)決定成敗心態(tài)決定成敗企業(yè)需要何種心態(tài)的員工？企業(yè)需要何種心態(tài)的員工？2、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

一是心態(tài)二是能力2、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是心態(tài)1、你屬于哪類人？有才無德，是毒品<限制錄用>無才有德，是次品<培養(yǎng)使用>無才無德，是廢品<堅(jiān)決不用>有才有德，是正品<破格重用>大才大德,是精品(提升)偉才偉德,是極品(依賴)職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課件3、企業(yè)需要：

積極心態(tài)的人 忠誠可靠的人勇?lián)?zé)任的人團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人

3、企業(yè)需要：

心態(tài)的概念：

心態(tài)是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。

心態(tài)的概念：心態(tài)是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。l

積極心態(tài)

▼積極心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動(dòng)而不是枯燥乏味；▼偏向于歡樂而不是悲傷；▼偏向于希望而不是絕望。

積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮的是積極的事情或事情的積極一面。它是一種積極向上的心態(tài)。l

積極心態(tài)調(diào)整心態(tài)三法翻面技巧隔離法確立明確的工作目標(biāo)調(diào)整心態(tài)三法翻面技巧隔離法確立明確的工作目標(biāo)……

下面一些好的隔離方法，選擇你最喜歡的一條方案，并說明為什么？

拒絕為他人的問題承擔(dān)責(zé)任；

充分運(yùn)用你的積極因子，將注意力集中到對(duì)你有影響的因素上；

不要為操出你的控制能力的事情操心；

與上司分享你的問題；

與同事分享你的問題；

與好友或?qū)I(yè)顧問討論你的問題；

暫時(shí)改變你的環(huán)境，做一次休假或騎車散心；

做一些幫助別人的事；

從事一些特殊的休閑活動(dòng)；（打牌、體育活動(dòng)、跑步等）……

下面一些好的隔離方法，選擇你最喜歡的一條方案，并說明為忠誠度測(cè)試音樂你知道企業(yè)員工為什么要忠誠于企業(yè)嗎?你能寫出幾條呢?忠誠度測(cè)試音樂你知道企業(yè)員工為什么要忠誠于企業(yè)嗎?

企業(yè)員工忠誠于企業(yè)的五大理由:

1、給予公司忠誠，我才能得到忠誠的回報(bào)

2、只要公司發(fā)展了，我將得到的更多

3、只有通過工作成果來驗(yàn)證和體現(xiàn)我個(gè)人的價(jià)值

4、忠誠是造就職業(yè)聲譽(yù)和我個(gè)人品牌最重要的因素

5、公司給我一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，我應(yīng)當(dāng)感恩．

企業(yè)員工忠誠于企業(yè)的五大理由:1、給予公司忠誠，忠誠是品德，工作中的具體體現(xiàn)：

1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)注企業(yè)的成長，視企業(yè)為自己的家

2、以最優(yōu)秀的工作成果來驗(yàn)證自己

3、懂得提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以留住公司的客戶

4、懂得每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，而不計(jì)較回報(bào)

忠誠是品德，工作中的具體體現(xiàn)：1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)

5、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、全力捍衛(wèi)公司的形象

7、為公司分擔(dān)解難，理解公司的困難

8、永遠(yuǎn)不出賣公司的機(jī)密。

“決不選擇良心的墮落”5、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、頻繁跳槽就是缺乏忠誠的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁跳槽。他是檢驗(yàn)一個(gè)人忠誠度的依據(jù)。最好不要?jiǎng)硬粍?dòng)就想以跳槽來改變自己的處境，你可以在崗位上勤懇工作，努力提高自己各方面的境遇，努力提高自己各方面的能力，積極進(jìn)取。頻繁跳槽，不利于自己的經(jīng)驗(yàn)積累和進(jìn)步，難以取得老板的信任頻繁跳槽就是缺乏忠誠的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁（2）工作就意味著責(zé)任思考：我對(duì)工作負(fù)什么責(zé)任？我是個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人嗎？

（2）工作就意味著責(zé)任《工作就意味著責(zé)任》責(zé)任對(duì)每個(gè)人來說都是一種與生俱來的使命。它伴隨著我們生命的始終。從我們來到人世間，到我們離開這個(gè)世界，我們每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任：對(duì)家庭的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)生命的責(zé)任．《工作就意味著責(zé)任》責(zé)任對(duì)每個(gè)人來說都是一種與生俱來的使命。(3)員工對(duì)公司應(yīng)負(fù)有的責(zé)任

忠誠于自己的公司和老板的責(zé)任;

忠誠決定位置維護(hù)公司的利益和形象的責(zé)任;

責(zé)任決定未來嚴(yán)格遵守公司制度的責(zé)任;

制度保證秩序.(3)員工對(duì)公司應(yīng)負(fù)有的責(zé)任忠誠于自己的公司和老板的

認(rèn)真做好本職工作的責(zé)任.

工作就意味著責(zé)任.

團(tuán)隊(duì)意識(shí)的責(zé)任;

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要提升自己的能力和水平的責(zé)任.

能力是立業(yè)之本認(rèn)真做好本職工作的責(zé)任.古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅大雁的啟示大雁的啟示職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課件職業(yè)人的工作程序職業(yè)人的工作程序如何接受命令？如何接受命令？步驟一：主管呼叫您時(shí)，您應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟一：主管呼叫您時(shí)，您應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）6W是什么？1、什么事？（WHAT）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）如何進(jìn)行您的工作？如何進(jìn)行您的工作？工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟2區(qū)分問題的類別充分運(yùn)用P-D-C-A循環(huán)PLAN-計(jì)劃ACTION–處理CHECK-檢討DO-實(shí)行計(jì)劃實(shí)施檢討處理PDCAPDCA充分運(yùn)用P-D-C-A循環(huán)PLAN-計(jì)劃ACTION

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)二、中間報(bào)告三、緊急報(bào)告四、工作結(jié)束時(shí)您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)如何報(bào)告？如何報(bào)告？1、先說結(jié)論；2、簡(jiǎn)潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原則有：1、先說結(jié)論；口頭報(bào)告的原則有：書面報(bào)告原則譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報(bào)告原則譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言您與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語您與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌：不良的口頭禪溝通禁忌：職場(chǎng)忠告1、最好少說“不知道”2、千萬別說“新來的”3、重視細(xì)小的規(guī)章制度4、“打雜”就是扎馬步5、不能拒絕“長大”職場(chǎng)忠告1、社會(huì)充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它,只能先適應(yīng)它(因?yàn)槟愎懿涣怂?2、世界不會(huì)在意你的自尊,人們看的只是你的成就.在你沒有成就之前,切勿過分強(qiáng)調(diào)自尊(因?yàn)槟阍綇?qiáng)調(diào)自尊,越對(duì)你不利).3、你只是中學(xué)畢業(yè)，通常不會(huì)成為CEO，直到你把CEO職位拿到手為止。（直到此時(shí)，人們才不會(huì)介意你只是中學(xué)畢業(yè)）。比爾-蓋茨退休的8句經(jīng)典話1、社會(huì)充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它,只能先適應(yīng)它(

4、當(dāng)你陷入人為困境時(shí)，不要抱怨，你只能默默地吸取教訓(xùn)。（你要悄悄地振作起來，重新奮起）

5、你要懂得：在沒有你之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣“乏味”。你應(yīng)該想到，這是他們?yōu)榱藫狃B(yǎng)你所付出的巨大代價(jià)。（你永遠(yuǎn)要感恩和孝敬他們，才是硬道理）

6、在學(xué)校里，你考第幾已不是那么重要，但進(jìn)入社會(huì)卻不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社會(huì)、公司要排名次，是常見的事，要鼓起勇氣競(jìng)爭(zhēng)才對(duì)）4、當(dāng)你陷入人為困境時(shí)，不要抱怨，你只能默默地吸取

7、學(xué)校里有節(jié)假日，到公司打工則不然，你幾乎不能休息，很少能輕松地過節(jié)假日。（否則你職業(yè)生涯中一起跑就落后了，甚至?xí)屇阌肋h(yuǎn)落后）。

8、在學(xué)校，老師會(huì)幫助你學(xué)習(xí)，到公司卻不會(huì)。如果你認(rèn)為學(xué)校的老師要求你很嚴(yán)格，那是你還沒有進(jìn)入公司打工。因?yàn)?，如果公司?duì)你不嚴(yán)厲，你就要失業(yè)了。（你必須清楚地認(rèn)識(shí)到，公司比學(xué)校要嚴(yán)格要求自己）7、學(xué)校里有節(jié)假日，到公司打工則不然，你幾乎不能休息，很禮儀定義：是社交場(chǎng)合人際關(guān)系中的行為規(guī)范禮儀一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？微笑

視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)二、儀態(tài)微笑行姿二、儀態(tài)微笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人微笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝——女性站姿要點(diǎn)站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會(huì)站立姿態(tài)站姿

坐姿站姿行姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間行姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)手式——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)上下車上下車鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬注意事項(xiàng)引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。引路在走廊引路時(shí)見面問好停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說早上好見面問好停下腳步三、禮節(jié)交換名片

電話

握手

介紹

乘電梯

三、禮節(jié)交換名片電話握手介紹乘電梯電話禮儀三要素：時(shí)間和空間的選擇通話的態(tài)度通話的內(nèi)容你認(rèn)為這三個(gè)要素哪個(gè)更重要？電話禮儀你會(huì)打電話嗎？1、時(shí)間的選擇休息的時(shí)間就餐的時(shí)間節(jié)假日的時(shí)間2、空間的選擇

3、通話長度---三分種原則你會(huì)打電話嗎？3、通話長度---三分種原則4、列提綱5、自我介紹---模式6、暗示電話結(jié)束7、誰先掛斷電話---地位高者4、列提綱你會(huì)接電話嗎？三原則1、鈴響不過三2、不隨便讓別人接聽電話3、自我介紹你好自報(bào)家門再見你會(huì)接電話嗎？情景練習(xí)情景一、電話斷了怎么辦？情景二、拔錯(cuò)電話怎么辦？情景三、你在打電話，有一個(gè)重要電話進(jìn)來，接還是不接？情景練習(xí)名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。握手動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手動(dòng)作要領(lǐng)1、握手的場(chǎng)合2、前后順序問題：你和別人握手時(shí)，誰先伸手更加合乎禮儀呢？1、握手的場(chǎng)合特殊情景1、在家中接待客人；2、客人告辭；3、與多人握手；特殊情景自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是盈眾汽車公司客戶經(jīng)理，我叫陳啟明。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。您好！我是盈眾汽年輕同事職位低尊者年長客人職位高位低者介紹他人年輕同事職位低尊者年長客人職位高位低者介紹他人如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練---如何接待客戶禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行多用柔和曲線手勢(shì)眼神微笑與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方手勢(shì)與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的電梯內(nèi)沒人時(shí)：在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)：無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立樓梯走廊引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶先行若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過，切不可背朝對(duì)方人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)電梯內(nèi)沒人時(shí)：樓梯走廊引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客引導(dǎo)客戶入座時(shí)，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則引導(dǎo)客戶入座主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？”不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)送飲料時(shí)，按逆時(shí)針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如：“您請(qǐng)慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯飲料遞送迎接禮儀——主人應(yīng)該在會(huì)見或者會(huì)談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時(shí)，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰注意不要擋在客戶的下車路線上客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門客戶下車引導(dǎo)客戶入座時(shí)，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明遞送的文件資料需經(jīng)過整理在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來！”離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時(shí)間超過承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說明并致歉在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下。”文件資料遞送臨時(shí)離開文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說明在與客戶交談當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別，1.通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲：“謝謝您的來臨?！?.需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)

閉前，向客人告別。一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。微笑、揮手送別客戶，至少保持5秒鐘時(shí)間送別客戶參觀禮儀客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。。當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別，送別客戶參觀禮儀客人參觀

結(jié)束語（一）馬斯洛的“改變流程”：心理——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生

結(jié)束語（一）馬斯洛的“改變流程”：結(jié)束語（二）請(qǐng)微笑鞠躬做謙謙君子將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底結(jié)束語（二）請(qǐng)微笑鞠躬做謙謙君子職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程安排

時(shí)間：第一天課題內(nèi)容9：00-10：00破冰職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃認(rèn)識(shí)企業(yè)個(gè)人與企業(yè)10：15-12：00職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)12：00-13：30午餐休息13：30-15：00職業(yè)行為如何接受任務(wù)如何達(dá)成工作目標(biāo)15：15-16：45職業(yè)行為如何建立和協(xié)的人際關(guān)系16：45-17：00回顧與總結(jié)課程安排時(shí)間：第一天課題內(nèi)容9：00-10：00破冰10：時(shí)間：第二天課題內(nèi)容9：00-10：00商務(wù)禮儀儀表儀態(tài)練習(xí)10：15-12：00商務(wù)禮儀禮節(jié)練習(xí)12：00-13：30午餐休息13：30-15：00商務(wù)禮儀禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練

-------如何接待客戶15：15-16：45商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)訓(xùn)練16：45-17：00回顧與總結(jié)時(shí)間：第二天課題內(nèi)容9：00-10：00商務(wù)禮儀儀表10：1贏字的字面意義詮釋?贏字的字面意義詮釋?思考一：你在為誰工作？思考一：你在為誰工作？職場(chǎng)四類人,你準(zhǔn)備成為哪類人?春風(fēng)得意貴人扶持淘汰出局懷才不遇思考二:職場(chǎng)四類人,你準(zhǔn)備成為哪類人?思考二:第一部分：職業(yè)生涯規(guī)劃第一部分：必須回答的問題我是誰？我現(xiàn)在在哪里？我要往哪里去？我如何達(dá)到哪里？必須回答的問題我是誰？1、如何設(shè)立自己的人生目標(biāo)?自我定位1、未來要過什么樣的生活？（目標(biāo)的設(shè)定及重要性）2、這樣的生活怎樣得到？你有什么可利用的資源——時(shí)間、人脈、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、專利、背景、資金、企業(yè)？1、如何設(shè)立自己的人生目標(biāo)?自我定位

目標(biāo)必須是明確的

目標(biāo)必須是可達(dá)到的

目標(biāo)必須是可衡量的

目標(biāo)必須是遠(yuǎn)大的確定自己的目標(biāo)目目目目確定自己的目標(biāo)人生目標(biāo)金字塔

近期目標(biāo)

1-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

中期目標(biāo)

3-5年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

遠(yuǎn)期目標(biāo)

10年左右實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

終極目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)

日常目標(biāo)月、周、日的目標(biāo)及任務(wù)人生目標(biāo)金字塔近期目標(biāo)中期目標(biāo)確定目標(biāo)的問題認(rèn)識(shí)自己的能力認(rèn)清自己所處的地位莫把貪欲當(dāng)目標(biāo)努力付諸實(shí)施確定目標(biāo)的問題認(rèn)識(shí)自己的能力認(rèn)清自己所處的地位莫把貪欲當(dāng)目標(biāo)2、如何打造輝煌的職業(yè)生涯規(guī)劃？四大步驟；一、“我能干什么”二、“什么可以干”三、“我怎么干”四、“干得怎么樣”2、如何打造輝煌的職業(yè)生涯規(guī)劃？四大步驟；思考和反思職業(yè)生涯規(guī)劃與工作是何關(guān)系？為誰在工作?如何更好的工作?思考和反思職業(yè)生涯規(guī)劃與工作是何關(guān)系？第二部分認(rèn)識(shí)公司第二部分企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤的分享：?jiǎn)T工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值利潤的分享：滿足客戶利潤的獲得經(jīng)營者管理層一般員工層投資者經(jīng)營者管理層一般員工層投資者對(duì)于您來說企業(yè)是什么場(chǎng)所？對(duì)于您來說企業(yè)是什么場(chǎng)所？學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：學(xué)習(xí)的場(chǎng)所企業(yè)是：

工作是我們個(gè)人獲得成功的最佳途徑工作是我們個(gè)人獲得成功的最佳途徑個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值我們有什么？知本（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等）我們?nèi)笔裁?？資本、平臺(tái)人生旅途我怎么走?個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值人生旅途我怎么走?正確理解個(gè)人價(jià)值公司朋友家庭個(gè)人價(jià)值得到社會(huì)尊重與認(rèn)同，建立穩(wěn)固的社會(huì)關(guān)系與地位奉獻(xiàn)愛心，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)社會(huì)正義分擔(dān)困難，解答疑惑樂于助人，雪中送炭體驗(yàn)友情和尊重，分享快樂與幸福提供培訓(xùn)以提升技能；提供職責(zé)以實(shí)現(xiàn)抱負(fù)；提供機(jī)會(huì)以發(fā)揮才智；提供薪金福利以建設(shè)家園履行家庭責(zé)任，贍養(yǎng)父母，撫育兒女，關(guān)愛配偶建設(shè)家園、豐富生活、得到家人的尊重和支持，享受天倫之樂社會(huì)忠于職守，盡心盡責(zé)，全心奉獻(xiàn)，發(fā)揮聰明才干，為公司創(chuàng)造價(jià)值正確理解個(gè)人價(jià)值公司朋友家庭個(gè)人價(jià)值得到社會(huì)尊重與認(rèn)同，建立公司價(jià)值最大化是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的基礎(chǔ)我的價(jià)值從何而來？沒有公司的價(jià)值，哪有我的價(jià)值？沒有公司價(jià)值的最大化，又哪有我個(gè)人價(jià)值的最大化？我如何達(dá)到價(jià)值的最大化？公司價(jià)值最大化是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的基礎(chǔ)我的價(jià)值從何而來？沒１、人才的價(jià)值是和公司的價(jià)值密切相關(guān)的。就如同交易所里股票價(jià)格與股票公司的盈虧密切相關(guān)一樣。２、公司的價(jià)值會(huì)反應(yīng)在人才的價(jià)值上，不同的員工在不同大小的公司的價(jià)值是不同的。

個(gè)人的價(jià)值離不開公司個(gè)人的價(jià)值離不開公司

３、人才的價(jià)值是隨公司增值而增值，隨著公司的貶值而貶值的。

４、是公司成就了我們，而不是我們成就了公司公司是舞臺(tái),我們是演員,演技靠自己３、人才的價(jià)值是隨公司增值而增值，隨著公司的貶值而貶值的如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?怎么就能把握自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?怎么能在職場(chǎng)中快速成長呢?如何才能不被淘汰呢?怎么就能遠(yuǎn)離淘汰線呢?職場(chǎng)三要素職場(chǎng)三要素思考:決定人生最重要的環(huán)節(jié)是什么？請(qǐng)從下面的環(huán)節(jié)中選擇：

努力工作、知識(shí)、愛情、好運(yùn)、金錢、領(lǐng)導(dǎo)能力和心態(tài)呢？

思考:決定人生最重要的環(huán)節(jié)是什么？請(qǐng)從下面的環(huán)節(jié)中選擇：上帝為每個(gè)人發(fā)牌,命運(yùn)負(fù)責(zé)洗牌,但玩牌的是我們自己上帝為每個(gè)人發(fā)牌,

心態(tài)決定成敗心態(tài)決定成敗企業(yè)需要何種心態(tài)的員工？企業(yè)需要何種心態(tài)的員工？2、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

一是心態(tài)二是能力2、人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是心態(tài)1、你屬于哪類人？有才無德，是毒品<限制錄用>無才有德，是次品<培養(yǎng)使用>無才無德，是廢品<堅(jiān)決不用>有才有德，是正品<破格重用>大才大德,是精品(提升)偉才偉德,是極品(依賴)職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課件3、企業(yè)需要：

積極心態(tài)的人 忠誠可靠的人勇?lián)?zé)任的人團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人

3、企業(yè)需要：

心態(tài)的概念：

心態(tài)是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。

心態(tài)的概念：心態(tài)是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。l

積極心態(tài)

▼積極心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動(dòng)而不是枯燥乏味；▼偏向于歡樂而不是悲傷；▼偏向于希望而不是絕望。

積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮的是積極的事情或事情的積極一面。它是一種積極向上的心態(tài)。l

積極心態(tài)調(diào)整心態(tài)三法翻面技巧隔離法確立明確的工作目標(biāo)調(diào)整心態(tài)三法翻面技巧隔離法確立明確的工作目標(biāo)……

下面一些好的隔離方法，選擇你最喜歡的一條方案，并說明為什么？

拒絕為他人的問題承擔(dān)責(zé)任；

充分運(yùn)用你的積極因子，將注意力集中到對(duì)你有影響的因素上；

不要為操出你的控制能力的事情操心；

與上司分享你的問題；

與同事分享你的問題；

與好友或?qū)I(yè)顧問討論你的問題；

暫時(shí)改變你的環(huán)境，做一次休假或騎車散心；

做一些幫助別人的事；

從事一些特殊的休閑活動(dòng)；（打牌、體育活動(dòng)、跑步等）……

下面一些好的隔離方法，選擇你最喜歡的一條方案，并說明為忠誠度測(cè)試音樂你知道企業(yè)員工為什么要忠誠于企業(yè)嗎?你能寫出幾條呢?忠誠度測(cè)試音樂你知道企業(yè)員工為什么要忠誠于企業(yè)嗎?

企業(yè)員工忠誠于企業(yè)的五大理由:

1、給予公司忠誠，我才能得到忠誠的回報(bào)

2、只要公司發(fā)展了，我將得到的更多

3、只有通過工作成果來驗(yàn)證和體現(xiàn)我個(gè)人的價(jià)值

4、忠誠是造就職業(yè)聲譽(yù)和我個(gè)人品牌最重要的因素

5、公司給我一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，我應(yīng)當(dāng)感恩．

企業(yè)員工忠誠于企業(yè)的五大理由:1、給予公司忠誠，忠誠是品德，工作中的具體體現(xiàn)：

1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)注企業(yè)的成長，視企業(yè)為自己的家

2、以最優(yōu)秀的工作成果來驗(yàn)證自己

3、懂得提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以留住公司的客戶

4、懂得每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，而不計(jì)較回報(bào)

忠誠是品德，工作中的具體體現(xiàn)：1、從一點(diǎn)一滴中關(guān)

5、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、全力捍衛(wèi)公司的形象

7、為公司分擔(dān)解難，理解公司的困難

8、永遠(yuǎn)不出賣公司的機(jī)密。

“決不選擇良心的墮落”5、決不為了個(gè)人的利益而犧牲公司的利益。

6、頻繁跳槽就是缺乏忠誠的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁跳槽。他是檢驗(yàn)一個(gè)人忠誠度的依據(jù)。最好不要?jiǎng)硬粍?dòng)就想以跳槽來改變自己的處境，你可以在崗位上勤懇工作，努力提高自己各方面的境遇，努力提高自己各方面的能力，積極進(jìn)取。頻繁跳槽，不利于自己的經(jīng)驗(yàn)積累和進(jìn)步，難以取得老板的信任頻繁跳槽就是缺乏忠誠的表現(xiàn)：作為一名員工，最好不要頻繁（2）工作就意味著責(zé)任思考：我對(duì)工作負(fù)什么責(zé)任？我是個(gè)責(zé)任心強(qiáng)的人嗎？

（2）工作就意味著責(zé)任《工作就意味著責(zé)任》責(zé)任對(duì)每個(gè)人來說都是一種與生俱來的使命。它伴隨著我們生命的始終。從我們來到人世間，到我們離開這個(gè)世界，我們每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任：對(duì)家庭的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)生命的責(zé)任．《工作就意味著責(zé)任》責(zé)任對(duì)每個(gè)人來說都是一種與生俱來的使命。(3)員工對(duì)公司應(yīng)負(fù)有的責(zé)任

忠誠于自己的公司和老板的責(zé)任;

忠誠決定位置維護(hù)公司的利益和形象的責(zé)任;

責(zé)任決定未來嚴(yán)格遵守公司制度的責(zé)任;

制度保證秩序.(3)員工對(duì)公司應(yīng)負(fù)有的責(zé)任忠誠于自己的公司和老板的

認(rèn)真做好本職工作的責(zé)任.

工作就意味著責(zé)任.

團(tuán)隊(duì)意識(shí)的責(zé)任;

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要提升自己的能力和水平的責(zé)任.

能力是立業(yè)之本認(rèn)真做好本職工作的責(zé)任.古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅大雁的啟示大雁的啟示職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課件職業(yè)人的工作程序職業(yè)人的工作程序如何接受命令？如何接受命令？步驟一：主管呼叫您時(shí)，您應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟一：主管呼叫您時(shí)，您應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）6W是什么？1、什么事？（WHAT）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）如何進(jìn)行您的工作？如何進(jìn)行您的工作？工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟2區(qū)分問題的類別充分運(yùn)用P-D-C-A循環(huán)PLAN-計(jì)劃ACTION–處理CHECK-檢討DO-實(shí)行計(jì)劃實(shí)施檢討處理PDCAPDCA充分運(yùn)用P-D-C-A循環(huán)PLAN-計(jì)劃ACTION

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)二、中間報(bào)告三、緊急報(bào)告四、工作結(jié)束時(shí)您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)如何報(bào)告？如何報(bào)告？1、先說結(jié)論；2、簡(jiǎn)潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原則有：1、先說結(jié)論；口頭報(bào)告的原則有：書面報(bào)告原則譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明書面報(bào)告原則譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言您與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語您與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的溝通禁忌：不良的口頭禪溝通禁忌：職場(chǎng)忠告1、最好少說“不知道”2、千萬別說“新來的”3、重視細(xì)小的規(guī)章制度4、“打雜”就是扎馬步5、不能拒絕“長大”職場(chǎng)忠告1、社會(huì)充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它,只能先適應(yīng)它(因?yàn)槟愎懿涣怂?2、世界不會(huì)在意你的自尊,人們看的只是你的成就.在你沒有成就之前,切勿過分強(qiáng)調(diào)自尊(因?yàn)槟阍綇?qiáng)調(diào)自尊,越對(duì)你不利).3、你只是中學(xué)畢業(yè)，通常不會(huì)成為CEO，直到你把CEO職位拿到手為止。（直到此時(shí)，人們才不會(huì)介意你只是中學(xué)畢業(yè)）。比爾-蓋茨退休的8句經(jīng)典話1、社會(huì)充滿不公平現(xiàn)象。你先不要想去改造它,只能先適應(yīng)它(

4、當(dāng)你陷入人為困境時(shí)，不要抱怨，你只能默默地吸取教訓(xùn)。（你要悄悄地振作起來，重新奮起）

5、你要懂得：在沒有你之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣“乏味”。你應(yīng)該想到，這是他們?yōu)榱藫狃B(yǎng)你所付出的巨大代價(jià)。（你永遠(yuǎn)要感恩和孝敬他們，才是硬道理）

6、在學(xué)校里，你考第幾已不是那么重要，但進(jìn)入社會(huì)卻不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社會(huì)、公司要排名次，是常見的事，要鼓起勇氣競(jìng)爭(zhēng)才對(duì)）4、當(dāng)你陷入人為困境時(shí)，不要抱怨，你只能默默地吸取

7、學(xué)校里有節(jié)假日，到公司打工則不然，你幾乎不能休息，很少能輕松地過節(jié)假日。（否則你職業(yè)生涯中一起跑就落后了，甚至?xí)屇阌肋h(yuǎn)落后）。

8、在學(xué)校，老師會(huì)幫助你學(xué)習(xí)，到公司卻不會(huì)。如果你認(rèn)為學(xué)校的老師要求你很嚴(yán)格，那是你還沒有進(jìn)入公司打工。因?yàn)?，如果公司?duì)你不嚴(yán)厲，你就要失業(yè)了。（你必須清楚地認(rèn)識(shí)到，公司比學(xué)校要嚴(yán)格要求自己）7、學(xué)校里有節(jié)假日，到公司打工則不然，你幾乎不能休息，很禮儀定義：是社交場(chǎng)合人際關(guān)系中的行為規(guī)范禮儀一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？微笑

視線站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)二、儀態(tài)微笑行姿二、儀態(tài)微笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人微笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)并膝——女性站姿要點(diǎn)站姿抬頭頷額挺胸收腹提臀（一）晨會(huì)站立姿態(tài)站姿

坐姿站姿行姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間行姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)手式——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手式——桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。手式——指引動(dòng)作要領(lǐng)上下車上下車鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬注意事項(xiàng)引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。引路在走廊引路時(shí)見面問好停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位說早上好見面問好停下腳步三、禮節(jié)交換名片

電話

握手

介紹

乘電梯

三、禮節(jié)交換名片電話握手介紹乘電梯電話禮儀三要素：時(shí)間和空間的選擇通話的態(tài)度通話的內(nèi)容你認(rèn)為這三個(gè)要素哪個(gè)更重要？電話禮儀你會(huì)打電話嗎？1、時(shí)間的選擇休息的時(shí)間就餐的時(shí)間節(jié)假日的時(shí)間2、空間的選擇

3、通話長度---三分種原則你會(huì)打電話嗎？3、通話長度---三分種原則4、列提綱5、自我介紹---模式6、暗示電話結(jié)束7、誰先掛斷電話---地位高者4、列提綱你會(huì)接電話嗎？三原則1、鈴響不過三2、不隨便讓別人接聽電話3、自我介紹你好自報(bào)家門再見你會(huì)接電話嗎？情景練習(xí)情景一、電話斷了怎么辦？情景二、拔錯(cuò)電話怎么辦？情景三、你在打電話，有一個(gè)重要電話進(jìn)來，接還是不接？情景練習(xí)名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名