語(yǔ)言禮儀講義課件

語(yǔ)言禮儀一、交談禮儀二、稱(chēng)謂禮儀三、商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言禮儀一、交談禮儀1交談的禮儀一、交談的基本要求﹙一﹚態(tài)度要誠(chéng)懇與領(lǐng)導(dǎo)交談︰不卑不亢；忌過(guò)分拘謹(jǐn)或過(guò)分謙卑。與同事交談︰一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向性。與下屬交談︰親切隨和；忌居高臨下。交談的禮儀一、交談的基本要求2交談的禮儀﹙二﹚說(shuō)話(huà)要實(shí)在※把握對(duì)方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著想。﹙三﹚交談要有技巧※從必要的寒暄開(kāi)始，營(yíng)造良好的談話(huà)氛圍?！H切自然，始終保持微笑。※要神情專(zhuān)注，忌心不在焉、似聽(tīng)非聽(tīng)。※要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語(yǔ)言。交談的禮儀﹙二﹚說(shuō)話(huà)要實(shí)在3交談的禮儀

二、交談的方法﹙一﹚談吐要優(yōu)雅﹙二﹚說(shuō)話(huà)要禮貌掌握常用的禮貌用語(yǔ)﹙三﹚表情要微笑交談的禮儀二、交談的方法4常用禮貌用語(yǔ)初次見(jiàn)面—久仰等候客人—恭候看望別人—拜訪起身告別—告辭請(qǐng)人勿送—留步請(qǐng)人批評(píng)—指教久未聯(lián)系—久違歡迎購(gòu)物—光顧中途走開(kāi)—失陪陪伴朋友—奉陪請(qǐng)人指教—賜教贈(zèng)送作品—斧正請(qǐng)人指正—雅正對(duì)方來(lái)信—惠書(shū)常用禮貌用語(yǔ)初次見(jiàn)面—久仰歡迎購(gòu)物—光顧5常用禮貌用語(yǔ)向人祝賀—恭喜麻煩別人—打擾托人辦事—拜托物歸原主—奉還請(qǐng)人原諒—包涵客人到來(lái)—光臨求人方便—借光常用禮貌用語(yǔ)向人祝賀—恭喜6交談的禮儀

三、交談的主題

﹙一﹚宜選話(huà)題：

雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)交談的禮儀三、交談的主題7交談的禮儀﹙二﹚忌選話(huà)題：非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷）交談的禮儀﹙二﹚忌選話(huà)題：8交談的禮儀﹙三﹚交談禁忌：打斷對(duì)方講話(huà)；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。﹙四﹚交談中尊重對(duì)方：※講普通話(huà)，音速適度；※神態(tài)專(zhuān)注熱情，善于傾聽(tīng)；※與對(duì)方互動(dòng)。交談的禮儀﹙三﹚交談禁忌：9稱(chēng)謂禮儀一、工作中的稱(chēng)謂行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理”、“王主任”技術(shù)職稱(chēng)：“工程師”、“馬醫(yī)師”、“張小強(qiáng)教授”行業(yè)稱(chēng)呼：“鄧?yán)蠋煛?、“陳大夫”、“趙警官”泛尊稱(chēng)：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”﹙適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等﹚稱(chēng)謂禮儀一、工作中的稱(chēng)謂10稱(chēng)謂禮儀禁忌：※外號(hào)；※無(wú)稱(chēng)呼；※俗稱(chēng)：“哥們兒”；※地方性稱(chēng)呼：“伙計(jì)”、“師傅”、“靚仔”、“靚女”稱(chēng)謂禮儀禁忌：11稱(chēng)謂禮儀二、生活中的稱(chēng)謂對(duì)親屬的稱(chēng)呼﹙P64﹚※稱(chēng)呼輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在其稱(chēng)呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等?！Q(chēng)呼輩分或年齡低于自己的親屬時(shí)，可在其稱(chēng)呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等?！Q(chēng)呼自己的子女，可在其稱(chēng)呼前加“小”字或“犬”字，如“小女”、“犬子”。稱(chēng)謂禮儀二、生活中的稱(chēng)謂12稱(chēng)謂禮儀二、生活中的稱(chēng)謂對(duì)親屬的稱(chēng)呼﹙P64﹚※稱(chēng)呼對(duì)方的親屬，對(duì)長(zhǎng)輩，宜在其稱(chēng)呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊叔”等。※稱(chēng)呼對(duì)方的親屬，對(duì)平輩或晚輩，宜在其稱(chēng)呼前加“賢”字，如“賢侄”、“賢妹”等。※稱(chēng)呼對(duì)方的親屬，不分輩分與長(zhǎng)幼，可在其稱(chēng)呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。稱(chēng)謂禮儀二、生活中的稱(chēng)謂13稱(chēng)謂禮儀二、外交中的稱(chēng)謂※成年人：“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”※商務(wù)活動(dòng)：“先生”、“女士”、“小姐”※政務(wù)活動(dòng)：“先生”、“女士”、“小姐”、“閣下”※軍界人士：以軍銜相稱(chēng)，如“將軍”、“上?！薄诮探缛耸浚悍Q(chēng)呼其神職，如“神夫”、“牧師”※君主制國(guó)家的王公貴族：“陛下”“殿下”“公爵”※社會(huì)主義國(guó)家人士：“同志”稱(chēng)謂禮儀二、外交中的稱(chēng)謂14商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)

商務(wù)談判的技巧的最大秘訣之一就是善于將自己的觀點(diǎn)潛移默化地滲透到對(duì)方的頭腦之中。商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)談判的技巧的最大秘訣15商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)一、商務(wù)談判的語(yǔ)言表達(dá)一、禮節(jié)性的交際語(yǔ)言特征：禮貌、溫和、圓滑作用：營(yíng)造輕松、自然、和諧的談判氛圍二、專(zhuān)業(yè)性的交易語(yǔ)言特征：專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性作用：談判中的主體語(yǔ)言

商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)一、商務(wù)談判的語(yǔ)言表達(dá)16商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)三、留有余地的彈性語(yǔ)言特征：使用模糊語(yǔ)言作用：使談判進(jìn)退有余四、威脅、勸誘性的語(yǔ)言特征：表明立場(chǎng)、堅(jiān)定態(tài)度作用：加速談判進(jìn)程

商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)17商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)五、幽默詼諧的語(yǔ)言特征：詼諧、生動(dòng)作用：潤(rùn)滑人際關(guān)系、祛除緊張情緒商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)五、幽默詼諧的語(yǔ)言18商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)二、商務(wù)談判語(yǔ)言的運(yùn)用一、對(duì)象因人而異﹙職位、年齡、性別、性格等﹚二、話(huà)題視談判進(jìn)程而定三、氣氛適時(shí)地以各種語(yǔ)言來(lái)調(diào)節(jié)談判氣氛商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)二、商務(wù)談判語(yǔ)言的運(yùn)用19商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)四、雙方關(guān)系※初次接觸：以禮節(jié)性的語(yǔ)言貫穿始終，使雙方感到可信，在談判中以專(zhuān)業(yè)性的交易語(yǔ)言來(lái)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，用留有余地的彈性語(yǔ)言來(lái)維持和進(jìn)一步發(fā)展雙方關(guān)系?！?jīng)常接觸：除一些必要的禮節(jié)性的交際語(yǔ)言外，則以專(zhuān)業(yè)性的交易用語(yǔ)為主，配以幽默詼諧性的語(yǔ)言，使雙方關(guān)系更為緊密。商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)四、雙方關(guān)系20商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)三、商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)的技巧一、準(zhǔn)確、正確地運(yùn)用語(yǔ)言二、不傷對(duì)方的面子和自尊心三、及時(shí)肯定對(duì)方四、注意說(shuō)話(huà)方式商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)三、商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)的技巧21商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)在商務(wù)談判中應(yīng)避免的言詞※極端性的語(yǔ)言※針?shù)h相對(duì)的語(yǔ)言※涉及對(duì)方隱私的語(yǔ)言※有損對(duì)方自尊心的語(yǔ)言※催促對(duì)方的語(yǔ)言※以自我為中心的語(yǔ)言※賭氣的語(yǔ)言商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)在商務(wù)談判中應(yīng)避免的言詞22商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)四、商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言一、眼睛動(dòng)作“語(yǔ)言”二、眉毛動(dòng)作“語(yǔ)言”三、嘴唇動(dòng)作“語(yǔ)言”四、下肢動(dòng)作“語(yǔ)言”五、上肢動(dòng)作“語(yǔ)言”六、腰部動(dòng)作“語(yǔ)言”七、其他姿勢(shì)動(dòng)作“語(yǔ)言”商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)四、商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言23商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)眼睛動(dòng)作“語(yǔ)言”※對(duì)視—傾聽(tīng)、感興趣※游離—厭煩、無(wú)興趣※閃爍—掩飾；新想法※瞪眼—憤怒；感興趣商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)眼睛動(dòng)作“語(yǔ)言”24商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)眉毛動(dòng)作“語(yǔ)言”※眉毛上聳—喜悅狀態(tài)※眉角下拉—憤怒狀態(tài)※眉頭緊皺—困擾狀態(tài)※眉宇舒展—放松狀態(tài)商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)眉毛動(dòng)作“語(yǔ)言”25商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)嘴唇動(dòng)作“語(yǔ)言”※嘴巴抿緊—肯定、堅(jiān)決※撅嘴—否定、不滿(mǎn)※咬唇—思考、憤怒※嘴角向上—滿(mǎn)意、贊同吸煙動(dòng)作“語(yǔ)言”﹙P75﹚商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)嘴唇動(dòng)作“語(yǔ)言”26商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)下肢動(dòng)作“語(yǔ)言”※二郎腿﹙上身前傾﹚—合作※二郎腿﹙上身前傾﹚—傲慢、不合作※架腿—無(wú)禮、不合作※并腿—謙恭、尊重※雙腿不停地晃動(dòng)—煩躁不安商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)下肢動(dòng)作“語(yǔ)言”27商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)下肢動(dòng)作“語(yǔ)言”※握拳—緊張、威脅※手敲／筆打桌面—不耐煩※吮手指／咬手指甲—不禮貌※手指并攏置于胸前—自信※手手連接置于胸前—謙恭、不安※雙臂交叉于胸前—傲慢、防衛(wèi)商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)下肢動(dòng)作“語(yǔ)言”28商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)腰部動(dòng)作“語(yǔ)言”※彎腰—屈從※直腰—自信※叉腰—居高臨下商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)腰部動(dòng)作“語(yǔ)言”29商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)不耐煩的表現(xiàn)“語(yǔ)言”※交談時(shí)頭側(cè)向一面或低頭※不斷變換站姿、坐姿※用筆不斷地畫(huà)圈※頻繁地看表商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)不耐煩的表現(xiàn)“語(yǔ)言”30語(yǔ)言禮儀一、交談禮儀二、稱(chēng)謂禮儀三、商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言禮儀一、交談禮儀31交談的禮儀一、交談的基本要求﹙一﹚態(tài)度要誠(chéng)懇與領(lǐng)導(dǎo)交談︰不卑不亢；忌過(guò)分拘謹(jǐn)或過(guò)分謙卑。與同事交談︰一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向性。與下屬交談︰親切隨和；忌居高臨下。交談的禮儀一、交談的基本要求32交談的禮儀﹙二﹚說(shuō)話(huà)要實(shí)在※把握對(duì)方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著想。﹙三﹚交談要有技巧※從必要的寒暄開(kāi)始，營(yíng)造良好的談話(huà)氛圍?！H切自然，始終保持微笑?！袂閷?zhuān)注，忌心不在焉、似聽(tīng)非聽(tīng)?！w現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語(yǔ)言。交談的禮儀﹙二﹚說(shuō)話(huà)要實(shí)在33交談的禮儀

二、交談的方法﹙一﹚談吐要優(yōu)雅﹙二﹚說(shuō)話(huà)要禮貌掌握常用的禮貌用語(yǔ)﹙三﹚表情要微笑交談的禮儀二、交談的方法34常用禮貌用語(yǔ)初次見(jiàn)面—久仰等候客人—恭候看望別人—拜訪起身告別—告辭請(qǐng)人勿送—留步請(qǐng)人批評(píng)—指教久未聯(lián)系—久違歡迎購(gòu)物—光顧中途走開(kāi)—失陪陪伴朋友—奉陪請(qǐng)人指教—賜教贈(zèng)送作品—斧正請(qǐng)人指正—雅正對(duì)方來(lái)信—惠書(shū)常用禮貌用語(yǔ)初次見(jiàn)面—久仰歡迎購(gòu)物—光顧35常用禮貌用語(yǔ)向人祝賀—恭喜麻煩別人—打擾托人辦事—拜托物歸原主—奉還請(qǐng)人原諒—包涵客人到來(lái)—光臨求人方便—借光常用禮貌用語(yǔ)向人祝賀—恭喜36交談的禮儀

三、交談的主題

﹙一﹚宜選話(huà)題：

雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)交談的禮儀三、交談的主題37交談的禮儀﹙二﹚忌選話(huà)題：非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷）交談的禮儀﹙二﹚忌選話(huà)題：38交談的禮儀﹙三﹚交談禁忌：打斷對(duì)方講話(huà)；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。﹙四﹚交談中尊重對(duì)方：※講普通話(huà)，音速適度；※神態(tài)專(zhuān)注熱情，善于傾聽(tīng)；※與對(duì)方互動(dòng)。交談的禮儀﹙三﹚交談禁忌：39稱(chēng)謂禮儀一、工作中的稱(chēng)謂行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理”、“王主任”技術(shù)職稱(chēng)：“工程師”、“馬醫(yī)師”、“張小強(qiáng)教授”行業(yè)稱(chēng)呼：“鄧?yán)蠋煛?、“陳大夫”、“趙警官”泛尊稱(chēng)：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”﹙適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等﹚稱(chēng)謂禮儀一、工作中的稱(chēng)謂40稱(chēng)謂禮儀禁忌：※外號(hào)；※無(wú)稱(chēng)呼；※俗稱(chēng)：“哥們兒”；※地方性稱(chēng)呼：“伙計(jì)”、“師傅”、“靚仔”、“靚女”稱(chēng)謂禮儀禁忌：41稱(chēng)謂禮儀二、生活中的稱(chēng)謂對(duì)親屬的稱(chēng)呼﹙P64﹚※稱(chēng)呼輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在其稱(chēng)呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。※稱(chēng)呼輩分或年齡低于自己的親屬時(shí)，可在其稱(chēng)呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。※稱(chēng)呼自己的子女，可在其稱(chēng)呼前加“小”字或“犬”字，如“小女”、“犬子”。稱(chēng)謂禮儀二、生活中的稱(chēng)謂42稱(chēng)謂禮儀二、生活中的稱(chēng)謂對(duì)親屬的稱(chēng)呼﹙P64﹚※稱(chēng)呼對(duì)方的親屬，對(duì)長(zhǎng)輩，宜在其稱(chēng)呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊叔”等?！Q(chēng)呼對(duì)方的親屬，對(duì)平輩或晚輩，宜在其稱(chēng)呼前加“賢”字，如“賢侄”、“賢妹”等。※稱(chēng)呼對(duì)方的親屬，不分輩分與長(zhǎng)幼，可在其稱(chēng)呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。稱(chēng)謂禮儀二、生活中的稱(chēng)謂43稱(chēng)謂禮儀二、外交中的稱(chēng)謂※成年人：“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”※商務(wù)活動(dòng)：“先生”、“女士”、“小姐”※政務(wù)活動(dòng)：“先生”、“女士”、“小姐”、“閣下”※軍界人士：以軍銜相稱(chēng)，如“將軍”、“上校”※宗教界人士：稱(chēng)呼其神職，如“神夫”、“牧師”※君主制國(guó)家的王公貴族：“陛下”“殿下”“公爵”※社會(huì)主義國(guó)家人士：“同志”稱(chēng)謂禮儀二、外交中的稱(chēng)謂44商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)

商務(wù)談判的技巧的最大秘訣之一就是善于將自己的觀點(diǎn)潛移默化地滲透到對(duì)方的頭腦之中。商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)商務(wù)談判的技巧的最大秘訣45商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)一、商務(wù)談判的語(yǔ)言表達(dá)一、禮節(jié)性的交際語(yǔ)言特征：禮貌、溫和、圓滑作用：營(yíng)造輕松、自然、和諧的談判氛圍二、專(zhuān)業(yè)性的交易語(yǔ)言特征：專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性作用：談判中的主體語(yǔ)言

商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)一、商務(wù)談判的語(yǔ)言表達(dá)46商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)三、留有余地的彈性語(yǔ)言特征：使用模糊語(yǔ)言作用：使談判進(jìn)退有余四、威脅、勸誘性的語(yǔ)言特征：表明立場(chǎng)、堅(jiān)定態(tài)度作用：加速談判進(jìn)程

商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)47商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)五、幽默詼諧的語(yǔ)言特征：詼諧、生動(dòng)作用：潤(rùn)滑人際關(guān)系、祛除緊張情緒商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)五、幽默詼諧的語(yǔ)言48商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)二、商務(wù)談判語(yǔ)言的運(yùn)用一、對(duì)象因人而異﹙職位、年齡、性別、性格等﹚二、話(huà)題視談判進(jìn)程而定三、氣氛適時(shí)地以各種語(yǔ)言來(lái)調(diào)節(jié)談判氣氛商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)二、商務(wù)談判語(yǔ)言的運(yùn)用49商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)四、雙方關(guān)系※初次接觸：以禮節(jié)性的語(yǔ)言貫穿始終，使雙方感到可信，在談判中以專(zhuān)業(yè)性的交易語(yǔ)言來(lái)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，用留有余地的彈性語(yǔ)言來(lái)維持和進(jìn)一步發(fā)展雙方關(guān)系?！?jīng)常接觸：除一些必要的禮節(jié)性的交際語(yǔ)言外，則以專(zhuān)業(yè)性的交易用語(yǔ)為主，配以幽默詼諧性的語(yǔ)言，使雙方關(guān)系更為緊密。商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)四、雙方關(guān)系50商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)三、商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)的技巧一、準(zhǔn)確、正確地運(yùn)用語(yǔ)言二、不傷對(duì)方的面子和自尊心三、及時(shí)肯定對(duì)方四、注意說(shuō)話(huà)方式商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)三、商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)的技巧51商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)在商務(wù)談判中應(yīng)避免的言詞※極端性的語(yǔ)言※針?shù)h相對(duì)的語(yǔ)言※涉及對(duì)方隱私的語(yǔ)言※有損對(duì)方自尊心的語(yǔ)言※催促對(duì)方的語(yǔ)言※以自我為中心的語(yǔ)言※賭氣的語(yǔ)言商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)在商務(wù)談判中應(yīng)避免的言詞52商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)四、商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言一、眼睛動(dòng)作“語(yǔ)言”二、眉毛動(dòng)作“語(yǔ)言”三、嘴唇動(dòng)作“語(yǔ)言”四、下肢動(dòng)作“語(yǔ)言”五、上肢動(dòng)作“語(yǔ)言”