職業(yè)商務(wù)禮儀與形象設(shè)計課件

2003.03.04塑造成功職業(yè)形象2003.03.04塑造成功職業(yè)形象1見面問候與介紹得體的商務(wù)服飾書信溝通與電子郵件接打電話與電話留言關(guān)于會議商務(wù)禮儀見面問候與介紹2今天的目標說清楚聽明白用得上今天的目標說清楚3目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧4目的：第一印象

的重要性方法：在不說話的前提下，留意觀察試圖了解別人寫下你所觀察的對象的5個印象眉目傳情觀察印象戴眼鏡有學(xué)問先聲奪人的開局目的：第一印象的重要性方法：在不說話的前提下，5留下最佳的第一印象：先聲奪人的開局充分的準備：關(guān)于你的交往對象得體的眼睛交流，避免口頭語和習(xí)語，隨身攜帶恰當?shù)囊r托身份的物品與職位相配的服飾指甲油、香水與鞋子口氣為別人握住門把手先替他人服務(wù)果斷、不猶豫以勝人一籌行為來塑造個人魅力職業(yè)優(yōu)雅自信專業(yè)精力充沛留下最佳的第一印象：先聲奪人的開局充分的準備：關(guān)于你的交往對6自然的與人握手且不失分寸先聲奪人的開局通過握手來表現(xiàn)你的真誠與自信不同區(qū)域的人是存在差異的不僅僅是手指，而且……關(guān)于力道邊握手邊——放開對方的手之后，——再開始談話

懂得先介紹誰：一般情況地位相當時，先介紹你不熟悉的，以便于其能加入到你的談話中來先聲奪人的開局通過握手來表現(xiàn)你的真誠與自信懂得先介紹誰：一般7非正規(guī)情況下的握手：先聲奪人的開局如果對方不便，可以口頭打個招呼觀察對方的舉動，再跟著對方做變差錯為有益的經(jīng)驗：承認過失，簡單明了地解釋，體面地道歉；需要時可請求幫助；贊揚他人以分散注意力先聲奪人的開局如果對方不便，可以口頭打個招呼變差錯為有益的經(jīng)8忘記對方名字補救法：先聲奪人的開局不要問“你是誰”，想方設(shè)法確定對方的名字未經(jīng)對方許可，不可直呼其名不要濫發(fā)名片：只給對方一張名片；碰到職位比你高的人，不要索要名片，悉聽君便好了忘記對方名字補救法：先聲奪人的開局不要問“你是誰”，未經(jīng)對方9形象是你的個人品牌,留下最佳的第一印象：得體的眼睛交流，避免口頭語和習(xí)語，隨身攜帶恰當?shù)囊r托身份的物品懂得先介紹誰：地位相當時，先介紹你不熟悉的，以便于其能加入到你的談話中來根據(jù)對方“與他人握手的感覺”來決定你握手的方式非正規(guī)情況下的握手：如果對方不便，可以口頭打個招呼，觀察對方的舉動，再跟著對方做變差錯為有益的經(jīng)驗：體面地道歉；需要時可請求幫助；贊揚他人以分散注意力忘記對方名字：不要問“你是誰”，想方設(shè)法確定對方的名字未經(jīng)對方許可，不可直呼其名不要濫發(fā)名片：只給對方一張名片；碰到職位比你高的人，不要索要名片，悉聽君便好了先聲奪人的開局形象是你的個人品牌,留下最佳的第一印象：得體的眼睛交流，避免10目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧11商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時著工裝商務(wù)著裝簡單原則關(guān)注于行業(yè)、環(huán)境及身份不穿工服時，人們會更注意你便裝應(yīng)顯示公司行業(yè)特色：服飾配件不宜過多：配件越少越雅致耳環(huán)胸針手鐲、腳鏈戒指商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時著工裝商務(wù)著裝簡單原則服飾配件不12商務(wù)服飾：工作場所的著裝不使用看起來廉價的服飾和配件：不要穿太透或毫無想象力的服飾：避免無意義的摩擦：寧可保守，也不要過于隨便暴露或劣質(zhì)的服裝堅決不穿遇到違規(guī)穿錯衣服的同事要低調(diào)告知公司的規(guī)范商務(wù)服飾：工作場所的著裝不使用看起來廉價的服飾和配件：避免無13男士保持基本順其自然保持簡樸做到合身保持遮蓋外表干凈清新保持冷靜和克制保持基本的健康狀態(tài)女士套裝保持簡樸保持遮蓋考慮小件做到清淡而自然保持平靜和克制目標：保守、職業(yè)的外貌但又不缺乏女性感突出得體而莊重的形象商務(wù)服飾：工作場所的著裝男士保持基本女士套裝目標：保守、職業(yè)的外貌但突出得體而莊重的14商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時著工裝服飾配件不宜過多：杜絕廉價的服飾：不要穿太透或毫無想象力的服飾：避免無意義的摩擦：商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時著工裝15目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧16通訊往來手邊常備工具書，隨時翻閱：確保語法無誤、拼寫無誤：文件形式看起來要漂亮字體語氣不可隨便格式統(tǒng)一篇幅不可過于擁擠通訊往來手邊常備工具書，隨時翻閱：字體17通訊往來稱呼要準確傳真、電子郵件的發(fā)送要落實并及時確認短信、電子郵件的信息應(yīng)完整確認號碼正確，事先最好與對方通報內(nèi)容簡明扼要傳真與電話盡量不占用一條線路必要的問候語與致謝語收到傳真后盡量于第一時間內(nèi)遞達收件人，如有必要應(yīng)告知對方已收到通訊往來確認號碼正確，事先最好與對方通報18通訊往來電子郵件的禮儀主題明確，語言流暢，語法、拼寫不出錯內(nèi)容簡潔回復(fù)郵件時應(yīng)切題，必要時可摘錄原文每天至少查看一次郵箱，及時回復(fù)，重要郵件即刻回復(fù)書寫e-mail也應(yīng)正規(guī)，并符合收信人的口味善用字符圖釋保密無必要不亂發(fā)郵件注意編碼：注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng)慎選功能：信紙、字體、修飾病毒通訊往來主題明確，19通訊往來使冷冰冰的合同、資料變得有人情味上網(wǎng)工作與上網(wǎng)娛樂不可混為一談通訊往來使冷冰冰的合同、資料變得有人情味20通訊往來手邊常備工具書，隨時翻閱：確保語法無誤、拼寫無誤：文件形式看起來要漂亮稱呼要準確傳真、電子郵件的發(fā)送要落實并及時確認短信、電子郵件的信息應(yīng)完整電子郵件的禮儀使冷冰冰的合同、資料變得有人情味上網(wǎng)工作與上網(wǎng)娛樂不可混為一談通訊往來手邊常備工具書，隨時翻閱：21目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧22在電話往來時留下好印象聲音清晰柔和，吐字準確，句子簡短，語速適中，語氣自然三分鐘原則替你接聽電話的人應(yīng)該知道你的行程安排征得同意后再用免提鍵不要影響周圍的人讓你的電話留言有人情味學(xué)會不接電話定期檢查電話錄音電話留口信時應(yīng)具體電話留言應(yīng)簡明扼要機密或敏感問題接通后應(yīng)詢問是否方便可告知對方自己所需占用的時間長度說明打電話的理由面對電話推銷員要沉著打電話要讓對方（客戶）滿意偶爾的停頓并作記錄所用資料放在手邊讓對方把電話給你打過來要講究方法正確使用來電顯示在電話往來時留下好印象聲音清晰柔和，吐字準確，句子簡短，語速23目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧24使辦公桌的布置恰到好處巧用告示牌向在辦公室等你的人表明你的態(tài)度安排好自己的時間，設(shè)定最后期限別讓別人侵占你的時間并幫助他們從亂糟糟的文稿中解脫：扔掉他們又會怎樣呢？整潔的公文包辦公禮儀12戒辦公室禮儀與時間安排使辦公桌的布置恰到好處辦公室禮儀與時間安排25辦公禮儀12戒辦公室禮儀與時間安排未經(jīng)邀請不要擅入他人領(lǐng)地不要在他人通話時以手勢或其他方式加以打斷別人思考時盡量不要予以打擾注意自己的聲音會否對他人產(chǎn)生影響免提不適合在辦公區(qū)域內(nèi)使用不要在辦公區(qū)域內(nèi)談機密的事情工作時間內(nèi)盡量不要接打個人電話不要讓你的辦公見聞起來有餐廳的味道文件物品不要放在他人臺面上借用物品及時歸還并保持完好無損桌面整潔會議室或其他公共區(qū)域及設(shè)施在使用后應(yīng)保持狀態(tài)良好，整理干凈，將不屬于使用地的東西取走，原有物品放回原處，恢復(fù)原有狀態(tài)辦公禮儀12戒辦公室禮儀與時間安排未經(jīng)邀請不要擅入他人領(lǐng)地26目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧27開會不可到達太早如果遲到難免，你應(yīng)當：避免失約，失約之后應(yīng)道歉同事談話跑題，應(yīng)該……開會時若有人故意為難，你……安排太長的會議時要小心會議的組織開會不可到達太早會議的組織28目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧29沒把握，就提問：但問題要得體用對方喜歡的交流方式與其交流說話時底氣要足，夠堅定：不要含糊不清學(xué)會安排足夠多的時間與上司相處:e-mail或書面留言

有新老板上任，你應(yīng)當：面對現(xiàn)實，不要作對；不要主動提出建議

與重要的決策人打交道沒把握，就提問：但問題要得體與重要的決策人打交道30目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在非工作環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧31社交聚會要事先布置好籌備宴會時應(yīng)先計劃好結(jié)束時間聚會時應(yīng)主動與人交流不要忘記遞上你的名片巧妙地岔開“純專業(yè)性”話題非工作性聚會不要談工作不要對所有在座的人說“我吃完了”工作餐點菜不要與眾不同注意飲食習(xí)慣的差異忌口請悄悄地進行他人餐具使用不當請在事后提醒關(guān)于海外客戶在非工作場所中應(yīng)對自如社交聚會要事先布置好不要對所有在座的人說“我吃完了”在非工作32目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧33不要當著他人的面服藥適時地將你的胡須刮干凈謹慎處理他人的個人危機慎重對待他人的個人衛(wèi)生問題并加以理解隨身常備口香糖打噴嚏時一定要加以遮攔女同胞：做好準備再宣布懷孕慎重處理“個人隱私”意外局面的應(yīng)付不要當著他人的面服藥意外局面的應(yīng)付34目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧35乘梯、引路少用行業(yè)術(shù)語盥洗室里的問題防備“多情的媚眼”避免誤解—聚會時不要傳遞錯誤的信息下班后再發(fā)情書像對待正常人士一樣對待殘疾人士“閱讀”一下你接到的名片接、送客戶、貴賓時的用車學(xué)會與接待人員打交道移動電話的使用常見問題乘梯、引路常見問題36移動電話的使用放置到位，忌有意擺弄、炫耀，較佳位置：公文包、上衣口袋遵守公德：公共場合盡量靜音或震動，尋無人之處通話，勿自說自話，必要時關(guān)機或委托他人代管保證通暢：告知他人聯(lián)絡(luò)方式時應(yīng)力求準確無誤，號碼變動時應(yīng)及時通告；接到他人打來的電話后應(yīng)盡量在不超過5分鐘時間內(nèi)會話，撥打他人手機未接聽一般應(yīng)等候10分鐘，防止此間占線保護私密，自己及他人的手機號碼不可隨便告知他人注意安全：駕駛車輛、乘坐客機、加油站或醫(yī)院停留期間、過馬路及其他有文字或圖示禁用手機或呼機的地方常見問題移動電話的使用放置到位，忌有意擺弄、炫耀，較佳位置：公文包、37介紹一些技巧介紹一些技巧38一些技巧不在同一時間拜訪兩位同一職別的客戶清清喉嚨幫客戶留意他的文章、觀點充足的名片吸煙：不吸煙第一次見面：賣公司、賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域、賣產(chǎn)品系列，就是不能賣產(chǎn)品，且不宜約吃飯約吃飯：自然，“言猶未盡，……吃個飯如何”，第一次最好約自助，談健康、高雅話題握手前快速搓動雙手——如果你的手很涼拜訪不遇：不應(yīng)立即離去——等五分鐘；問秘書什么情況；留條，為下一次作鋪墊拜訪離去之前一定要回頭，不要將背影留下電梯內(nèi)相見一般不握手，點頭微笑不要太熱烈，應(yīng)矜持一些手提包,公文包放于地面拜訪時利用肢體語言表示拜訪結(jié)束(和上筆記本或看一下手表)不穿帶任何會分散他人注意力的服飾穿八成新、低調(diào)持重的職業(yè)套裝確保頭發(fā)不會耷拉到臉上舒適的鞋子，深色的襪子與他人和諧統(tǒng)一同時稍稍正式一點點正規(guī)場合著長袖襯衫使用“我們”而不是“我”一些技巧不在同一時間拜訪兩位同一職別的客戶拜訪離去之前一定要39回顧回顧40見面問候與介紹得體的商務(wù)服飾書信溝通與電子郵件接打電話與電話留言關(guān)于會議商務(wù)禮儀見面問候與介紹41目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧42謝謝大家謝謝大家432003.03.04塑造成功職業(yè)形象2003.03.04塑造成功職業(yè)形象44見面問候與介紹得體的商務(wù)服飾書信溝通與電子郵件接打電話與電話留言關(guān)于會議商務(wù)禮儀見面問候與介紹45今天的目標說清楚聽明白用得上今天的目標說清楚46目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧47目的：第一印象

的重要性方法：在不說話的前提下，留意觀察試圖了解別人寫下你所觀察的對象的5個印象眉目傳情觀察印象戴眼鏡有學(xué)問先聲奪人的開局目的：第一印象的重要性方法：在不說話的前提下，48留下最佳的第一印象：先聲奪人的開局充分的準備：關(guān)于你的交往對象得體的眼睛交流，避免口頭語和習(xí)語，隨身攜帶恰當?shù)囊r托身份的物品與職位相配的服飾指甲油、香水與鞋子口氣為別人握住門把手先替他人服務(wù)果斷、不猶豫以勝人一籌行為來塑造個人魅力職業(yè)優(yōu)雅自信專業(yè)精力充沛留下最佳的第一印象：先聲奪人的開局充分的準備：關(guān)于你的交往對49自然的與人握手且不失分寸先聲奪人的開局通過握手來表現(xiàn)你的真誠與自信不同區(qū)域的人是存在差異的不僅僅是手指，而且……關(guān)于力道邊握手邊——放開對方的手之后，——再開始談話

懂得先介紹誰：一般情況地位相當時，先介紹你不熟悉的，以便于其能加入到你的談話中來先聲奪人的開局通過握手來表現(xiàn)你的真誠與自信懂得先介紹誰：一般50非正規(guī)情況下的握手：先聲奪人的開局如果對方不便，可以口頭打個招呼觀察對方的舉動，再跟著對方做變差錯為有益的經(jīng)驗：承認過失，簡單明了地解釋，體面地道歉；需要時可請求幫助；贊揚他人以分散注意力先聲奪人的開局如果對方不便，可以口頭打個招呼變差錯為有益的經(jīng)51忘記對方名字補救法：先聲奪人的開局不要問“你是誰”，想方設(shè)法確定對方的名字未經(jīng)對方許可，不可直呼其名不要濫發(fā)名片：只給對方一張名片；碰到職位比你高的人，不要索要名片，悉聽君便好了忘記對方名字補救法：先聲奪人的開局不要問“你是誰”，未經(jīng)對方52形象是你的個人品牌,留下最佳的第一印象：得體的眼睛交流，避免口頭語和習(xí)語，隨身攜帶恰當?shù)囊r托身份的物品懂得先介紹誰：地位相當時，先介紹你不熟悉的，以便于其能加入到你的談話中來根據(jù)對方“與他人握手的感覺”來決定你握手的方式非正規(guī)情況下的握手：如果對方不便，可以口頭打個招呼，觀察對方的舉動，再跟著對方做變差錯為有益的經(jīng)驗：體面地道歉；需要時可請求幫助；贊揚他人以分散注意力忘記對方名字：不要問“你是誰”，想方設(shè)法確定對方的名字未經(jīng)對方許可，不可直呼其名不要濫發(fā)名片：只給對方一張名片；碰到職位比你高的人，不要索要名片，悉聽君便好了先聲奪人的開局形象是你的個人品牌,留下最佳的第一印象：得體的眼睛交流，避免53目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧54商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時著工裝商務(wù)著裝簡單原則關(guān)注于行業(yè)、環(huán)境及身份不穿工服時，人們會更注意你便裝應(yīng)顯示公司行業(yè)特色：服飾配件不宜過多：配件越少越雅致耳環(huán)胸針手鐲、腳鏈戒指商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時著工裝商務(wù)著裝簡單原則服飾配件不55商務(wù)服飾：工作場所的著裝不使用看起來廉價的服飾和配件：不要穿太透或毫無想象力的服飾：避免無意義的摩擦：寧可保守，也不要過于隨便暴露或劣質(zhì)的服裝堅決不穿遇到違規(guī)穿錯衣服的同事要低調(diào)告知公司的規(guī)范商務(wù)服飾：工作場所的著裝不使用看起來廉價的服飾和配件：避免無56男士保持基本順其自然保持簡樸做到合身保持遮蓋外表干凈清新保持冷靜和克制保持基本的健康狀態(tài)女士套裝保持簡樸保持遮蓋考慮小件做到清淡而自然保持平靜和克制目標：保守、職業(yè)的外貌但又不缺乏女性感突出得體而莊重的形象商務(wù)服飾：工作場所的著裝男士保持基本女士套裝目標：保守、職業(yè)的外貌但突出得體而莊重的57商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時著工裝服飾配件不宜過多：杜絕廉價的服飾：不要穿太透或毫無想象力的服飾：避免無意義的摩擦：商務(wù)服飾：工作場所的著裝何時著工裝58目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧59通訊往來手邊常備工具書，隨時翻閱：確保語法無誤、拼寫無誤：文件形式看起來要漂亮字體語氣不可隨便格式統(tǒng)一篇幅不可過于擁擠通訊往來手邊常備工具書，隨時翻閱：字體60通訊往來稱呼要準確傳真、電子郵件的發(fā)送要落實并及時確認短信、電子郵件的信息應(yīng)完整確認號碼正確，事先最好與對方通報內(nèi)容簡明扼要傳真與電話盡量不占用一條線路必要的問候語與致謝語收到傳真后盡量于第一時間內(nèi)遞達收件人，如有必要應(yīng)告知對方已收到通訊往來確認號碼正確，事先最好與對方通報61通訊往來電子郵件的禮儀主題明確，語言流暢，語法、拼寫不出錯內(nèi)容簡潔回復(fù)郵件時應(yīng)切題，必要時可摘錄原文每天至少查看一次郵箱，及時回復(fù)，重要郵件即刻回復(fù)書寫e-mail也應(yīng)正規(guī)，并符合收信人的口味善用字符圖釋保密無必要不亂發(fā)郵件注意編碼：注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng)慎選功能：信紙、字體、修飾病毒通訊往來主題明確，62通訊往來使冷冰冰的合同、資料變得有人情味上網(wǎng)工作與上網(wǎng)娛樂不可混為一談通訊往來使冷冰冰的合同、資料變得有人情味63通訊往來手邊常備工具書，隨時翻閱：確保語法無誤、拼寫無誤：文件形式看起來要漂亮稱呼要準確傳真、電子郵件的發(fā)送要落實并及時確認短信、電子郵件的信息應(yīng)完整電子郵件的禮儀使冷冰冰的合同、資料變得有人情味上網(wǎng)工作與上網(wǎng)娛樂不可混為一談通訊往來手邊常備工具書，隨時翻閱：64目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧65在電話往來時留下好印象聲音清晰柔和，吐字準確，句子簡短，語速適中，語氣自然三分鐘原則替你接聽電話的人應(yīng)該知道你的行程安排征得同意后再用免提鍵不要影響周圍的人讓你的電話留言有人情味學(xué)會不接電話定期檢查電話錄音電話留口信時應(yīng)具體電話留言應(yīng)簡明扼要機密或敏感問題接通后應(yīng)詢問是否方便可告知對方自己所需占用的時間長度說明打電話的理由面對電話推銷員要沉著打電話要讓對方（客戶）滿意偶爾的停頓并作記錄所用資料放在手邊讓對方把電話給你打過來要講究方法正確使用來電顯示在電話往來時留下好印象聲音清晰柔和，吐字準確，句子簡短，語速66目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧67使辦公桌的布置恰到好處巧用告示牌向在辦公室等你的人表明你的態(tài)度安排好自己的時間，設(shè)定最后期限別讓別人侵占你的時間并幫助他們從亂糟糟的文稿中解脫：扔掉他們又會怎樣呢？整潔的公文包辦公禮儀12戒辦公室禮儀與時間安排使辦公桌的布置恰到好處辦公室禮儀與時間安排68辦公禮儀12戒辦公室禮儀與時間安排未經(jīng)邀請不要擅入他人領(lǐng)地不要在他人通話時以手勢或其他方式加以打斷別人思考時盡量不要予以打擾注意自己的聲音會否對他人產(chǎn)生影響免提不適合在辦公區(qū)域內(nèi)使用不要在辦公區(qū)域內(nèi)談機密的事情工作時間內(nèi)盡量不要接打個人電話不要讓你的辦公見聞起來有餐廳的味道文件物品不要放在他人臺面上借用物品及時歸還并保持完好無損桌面整潔會議室或其他公共區(qū)域及設(shè)施在使用后應(yīng)保持狀態(tài)良好，整理干凈，將不屬于使用地的東西取走，原有物品放回原處，恢復(fù)原有狀態(tài)辦公禮儀12戒辦公室禮儀與時間安排未經(jīng)邀請不要擅入他人領(lǐng)地69目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧70開會不可到達太早如果遲到難免，你應(yīng)當：避免失約，失約之后應(yīng)道歉同事談話跑題，應(yīng)該……開會時若有人故意為難，你……安排太長的會議時要小心會議的組織開會不可到達太早會議的組織71目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧72沒把握，就提問：但問題要得體用對方喜歡的交流方式與其交流說話時底氣要足，夠堅定：不要含糊不清學(xué)會安排足夠多的時間與上司相處:e-mail或書面留言

有新老板上任，你應(yīng)當：面對現(xiàn)實，不要作對；不要主動提出建議

與重要的決策人打交道沒把握，就提問：但問題要得體與重要的決策人打交道73目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在非工作環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧74社交聚會要事先布置好籌備宴會時應(yīng)先計劃好結(jié)束時間聚會時應(yīng)主動與人交流不要忘記遞上你的名片巧妙地岔開“純專業(yè)性”話題非工作性聚會不要談工作不要對所有在座的人說“我吃完了”工作餐點菜不要與眾不同注意飲食習(xí)慣的差異忌口請悄悄地進行他人餐具使用不當請在事后提醒關(guān)于海外客戶在非工作場所中應(yīng)對自如社交聚會要事先布置好不要對所有在座的人說“我吃完了”在非工作75目錄營造先聲奪人的開局商務(wù)服飾：工作場所的著裝通訊往來如何在電話往來時留下好印象辦公室禮儀與時間安排會議的組織怎樣與重要決策人打交道在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如應(yīng)付意想不到的局面常見問題和一些技巧目錄營造先聲奪人的開局和一些技巧76不要當著他人的面服藥適時地將你的胡須刮干凈謹慎處理他人的個人危機慎重對待他人的個人衛(wèi)生問題并加以理解隨身常備口香糖打噴嚏時一定要加以遮攔女同胞：做好準備再宣布懷孕慎重處理“個人隱私”意外局面的應(yīng)付不要當著他人的面服藥意外局面的應(yīng)付77目錄營造先聲奪人的開局商