酒店前臺(tái)英語培訓(xùn)教材課件

EnglishTrainingEnglishTraining一、總臺(tái)英語現(xiàn)狀一、總臺(tái)英語現(xiàn)狀主要問題1、基本詞匯掌握不夠2、有點(diǎn)怕說3、忽視4、平時(shí)操作實(shí)用英語過少主要問題1、基本詞匯掌握不夠常用對(duì)話：比如客人說Thankyou!如何回答？接電話客人用英文，如何回答？常用詞匯：客人早上問早餐是什么？如何回答？詢問時(shí)間？詢問免費(fèi)項(xiàng)目？簽單問題。常用對(duì)話：比如客人說Thankyou!如何回答？接電話客二、針對(duì)問題提出建議1.英語提高重在多讀多說2.平時(shí)增加英語的使用頻率3.適當(dāng)開展外賓入住情景模擬二、針對(duì)問題提出建議1.英語提高重在多讀多說1.多讀多說英語重在多說，只要敢于開口，就沒有解決不了的了。不開口，水平永遠(yuǎn)也提高不了，遇到老外，我們臉皮要厚些,厚些,再厚些!!!不要怕自己說錯(cuò)如果你總在擔(dān)心出錯(cuò),恐怕你永遠(yuǎn)也說不出”正確”的英語

Themoremistakeyoumake,themoreprogressyoumake!!!”

1.多讀多說英語重在多說，只要敢于開口，就沒有解決不了的了。2.平時(shí)增加英語的使用頻率比如含早、不含早，可使用

onebreakfast(1BF含單早)，twobreakfast(2BF含雙早)，withoutbreakfast()2.平時(shí)增加英語的使用頻率比如含早、不含早，可使用on3.適當(dāng)開展外賓情景模擬內(nèi)賓的情景模擬我們都有做過，但外賓的在這方面做的很少，以后建議在關(guān)閉客房的時(shí)候可以，具體對(duì)話先按分發(fā)下去的資料上來，以后有好的再更新。3.適當(dāng)開展外賓情景模擬內(nèi)賓的情景模擬我們都有做過，但外賓的三、總臺(tái)常用詞匯語句三、總臺(tái)常用詞匯語句常用詞匯receptiondesk接待處registration

[.red?i'strei??n]desk入宿登記處identification

[ai.dentifi'kei??n]card身份證

luggageoffice行李房check_outtime退房時(shí)間elevator

['eliveit?]電梯receptionist

[ri'sep??nist]接待員buffet

[‘b?fit]自助餐Set-meals套餐advance

[?d‘vɑ:ns]deposit

[di’p?zit]預(yù)付金Freeinternetaccess免費(fèi)上網(wǎng)

常用詞匯receptiondesk接待處常用語句常用語句Check-inPhrase

[freiz]

登記語句MayIseeyouridentification?能出示一下您的身份證么？Howwouldyouliketomakepayment?您打算怎么預(yù)付呢？Incash./Bycreditcard.現(xiàn)金還是信用卡？Haveanenjoyablestay.愿您居住愉快！Hereareyourroomkeys.這是您的房卡.IfIcanbeofanyhelp,pleasejustletmeknow.如果有什么需要的，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們！I’mafraidthatyourroomisnotquitereadyyet.Wouldyoumindwaiting,please?不好意思您的房間還沒有打掃好，稍等片刻好嗎？Weareverysorryfortheinconvenience.非常不好意思給你帶來不便Letmehelpyouwiththeluggage.讓我?guī)湍嵝欣畎?

Alltheroomsarebookedup所有房間已經(jīng)被預(yù)定了。signthebill簽單Check-inPhrase

[freiz]

登記語句Check-outPhrases

退房語句Thankyouforyourwaiting,hereisyourbill.Wouldyouliketocheckit?讓您久等了，這里是您的帳單，您確認(rèn)下，好嗎？Hereisyourchangeandreceipt/invoice.這里是您的零錢和收據(jù)/發(fā)票。Couldyousignyournamehere,please?請(qǐng)?jiān)谶@里簽字確認(rèn)下好嗎？Ifyoucheckoutafter12:00atnoon,you’llhavetopayhalfoftherate.如果您十二點(diǎn)之后退房，您將要付半天的房費(fèi)。LateCheck-outTill2:00pm延長退房至下午兩點(diǎn)Accordingtoourregulations.ifyouwantkeepyourroomthisafternoon,we’llhavetochargeyou50%oftheprice.根據(jù)我們酒店的規(guī)定，您要是將房間保留到下午退房的話，我們將多收您50%的房費(fèi)的。Check-outPhrases

退房語句Thankyo

OtherPhrases

其他語句CanIhaveanextrapillow?我能有一個(gè)額外的枕頭嗎？I’llsendittoyourroomatonce.我把它送到您房間。I’llasktheFloorAttendanttolookintoitatonce.我馬上讓服務(wù)員給您查看一下。I’llhavesomeonefixthemforyourightaway.我馬上找人替您解決I’mafraidIcan’tdothat;it’sagainstourhotel’sregulations恐怕我不能這樣做，這對(duì)我們酒店的規(guī)定的。.Thereisanextraservicechargeof15%forroomservice.有15％的額外服務(wù)，房間服務(wù)費(fèi)I’llaskourmanagertocomeandtakecareofyourrequest。我馬上通知我們的經(jīng)理來解決您的要求。

OtherPhrases

其他語句CanIha四、總臺(tái)常用對(duì)話四、總臺(tái)常用對(duì)話Registration

登記入住對(duì)話Registration

登記入住對(duì)話情景一：信用卡支付R:Goodafternoon.WelcometoDongshanHotel.MayIhelpyou?總臺(tái)：下午好。歡迎來到東山賓館。有什么需要么？G:Yes,I’dliketocheck-in,please.

老外：我想辦理入住。R:Certainly,sir.MayIhaveyourname,please?總臺(tái)：好的，先生，請(qǐng)問您的姓名G:I’mTomCruise

.老外：湯姆克魯斯。R:Doyouhaveareservationwithus,Mr.Cruise?總臺(tái)：您有預(yù)訂么？克魯斯先生。G:Yes,fromtonight.老外：是的，今天晚上的。R:Justamoment,please.I’llcheckourreservationrecord.(Afterawhile)Thankyouforwaiting,Mr.Cruise.YourreservationisforadoubleroomfromOctober22ndto25thforfournights.Isthatallright?總臺(tái)：請(qǐng)稍等一下，我查一下預(yù)訂記錄。（過了一會(huì)兒）久等了，克魯斯先生。您的預(yù)訂是一個(gè)雙人間，從10月22日至25日住四夜對(duì)嗎？情景一：信用卡支付G:Exactly.老外：是的R:MyIseeyourpassports,please?總臺(tái)：請(qǐng)出示下您的護(hù)照好嗎？R:Hereyouare總臺(tái)：好的R:thankyou!…Couldyoufillouttheregistrationform,please?總臺(tái)：謝謝……請(qǐng)您在這里簽個(gè)字。G:Fine.(Fillintheform)老外：沒問題。R:That’sOK,thanks.WeneedanadvancedepositofRMB5000yuan

Howwouldyouliketopay?Incashorbycreditcard?總臺(tái)：好的，謝謝您。我們需要您預(yù)付5000元的押金，您是現(xiàn)金預(yù)付呢還是刷卡？G:BycreditCard.Hereyouare.老外：刷卡！R:Thankyou,Mr.Cruise.--Pleasesignhere….Thankyou.(givebackthecard)Thisisyourroomkey,yourroomnumberis6301,that’sonthethirdfloor.

G:Exactly.情景二：現(xiàn)金支付總臺(tái)：您好，有什么需要么？R:Goodafternoon,mayIhelpyou?老外：您好，我用顧小姐的名義訂了5間湖景房，請(qǐng)你查一下。G:Goodafternoon,Ibook5lake-viewroomswiththenameofMissGu.總臺(tái)：好的…您預(yù)訂了5間標(biāo)準(zhǔn)間住一個(gè)晚上，對(duì)嗎？R:OK…Youreserved5doubleroomsfromtodaytotomorrowforonenight.Isthatright?老外：是的G:ExactlyR:Couldyoushowmeyourpassports，please?總臺(tái)：請(qǐng)您出示下您的護(hù)照，好嗎？老外：好的G:Hereyouare總臺(tái)：謝謝，我們要復(fù)印一下……請(qǐng)您確認(rèn)一下信息，并且在這里簽字……我們要收5000元押金，請(qǐng)問您付現(xiàn)金還是刷卡？

Thankyou,wewillcopythem…Pleasechecktheinformation,andsignhere,please..Weneedanadvancedepositof5000yuan,Wouldyoupayforincashorbycreditcard?老外：現(xiàn)金。G:InCash.總臺(tái)：好的，沒問題.這是你的押金單和房卡。

That’sOK.Thisisyourpeymentfillandyourroomkeys.pleasekeepthem.Enjoyyoustay,seeyoutomorrow.情景二：現(xiàn)金支付情景三：上門散客R:Goodafternoon,sir.mayIhelpyou?先生，下午好！有什么可以幫您的么？C:Yes,please!couldyouletmehavearoomfortonight今晚能給我一個(gè)房間么？R:Haveyoumadeareservation,sir先生您有預(yù)訂么？C:I’mafraidnot沒有。R:Howmanypeopledouyouhave,please?您幾位入?。緾:Justone.i’malone.就我一個(gè)人R:Justamoment,please.Ihavetocheckifthere’saroomavailable.……whatkindofroomwouldyoulike,sir?wehavesingleroomfor1280,doubleroomsfor1280andsuitesfor2000.請(qǐng)稍等一下，我查看下有沒有房間可以用…先生您要什么類型的房間呢？我們這有單間1280每晚，標(biāo)間1280每晚，套房2000元每晚。C:Adoubleroom一個(gè)標(biāo)間R:That’sok!CouldIseeyourpassports,please?

好的，請(qǐng)出示下您的護(hù)照。C:Fine!好的！R:That’sOK,thanks.Weneedanadvancedepositof4000yuan.

Howwouldyouliketopay?Incashorbycreditcard?總臺(tái)：好的，謝謝您。我們需要您預(yù)付5000元的押金，您是現(xiàn)金預(yù)付呢還是刷卡？G:BycreditCard.Hereyouare.刷卡！R:Thankyou,.--Pleasesignhere….Thisisyourroomkey,yourroomnumberis7305,that’sonthethirdfloor.

情景三：上門散客情景四：攜程客人總臺(tái)：下午好，歡迎光臨東山賓館，我能為你做點(diǎn)什么？R:Goodafternoon,welcometodongshanhotel.MayIhelpyou?老外：我要辦理入住。C:I’dliketocheckin.總臺(tái)：您有預(yù)訂嗎？R:Haveyoumadeareservation?老外：是的，我是吉米培齊，通過攜程預(yù)訂的大床房。C:yes,Mynameisjimmypage.IbookedadoubleroomthroughCtrip.總臺(tái)：我們正期待您的光臨，培齊先生。你訂了一個(gè)大床房，從今天住到明天，一個(gè)晚上，對(duì)么？R:We’reexpectingyou,Mr.page.Youreservedasingleroomfromtodaytotomorrowforonenight.Isthatright?老外：是的。順便問一下，我的房間是對(duì)著湖的么？C:Yes,thatisright.Bytheway,ismyroomfacetothetaihulake?總臺(tái)：不好意思。您在房間看不到湖景，因?yàn)槲覀兊拇蟠卜慷际潜澈摹:I’msorry,Mr.Page,youcannotseethelakeviewinyourroom,becauseallthesingleroomiswithoutlakeview.老外：什么？但是你們的廣告上說這是湖景的房間?。:What?Butitsaysthatislakeviewroominyouradvert.總臺(tái)：那么，您看標(biāo)間可以么？標(biāo)間是面湖的。R:Then,howaboutadoubleroom?Itisfacingthelake.老外：不行，我要大床房，我不想聽你們?nèi)魏谓忉孋:No,Iwantasingleroom,Idon’twanttolistentoanyexcuses.R:Pleasewaitamoment.I’llaskourmanagertocomeandtakecareofyourrequest。總臺(tái)：您稍等一下，我馬上通知我們的經(jīng)理來解決您的要求。情景四：攜程客人總臺(tái)：不好意思讓您久等了?，F(xiàn)在我們想給您免費(fèi)升級(jí)到近帆樓的一室一廳，您看可以么？R:Sorrytohavekeptyouwiting,MrPage.Nowwe’dliketogiveyouafreeupgrade,asajuniorsuiteinJinfanBuildinginstead.Shallwe?

老外：那好吧。C:ThatisOK.總臺(tái)：請(qǐng)您出示你們的護(hù)照。R:Couldyoushowmeyourpassports?老外：好的，給你。C:OK,hereyouare.總臺(tái)：非常感謝。（填完登記單，把護(hù)照還給客人）謝謝，請(qǐng)您確認(rèn)一下信息，并且在這里簽字。R:Thankyouverymuch.(filltheform,givethepassportsbacktothem)Thankyou.Pleasechecktheinformation,andsignhere,please.老外：好的。OK.總臺(tái)：我們需要您付2000元作為押金，請(qǐng)問您付現(xiàn)金還是刷卡？R:AndweneedanadvancedepositofRMB2000yuan.Payincashorbycreditcard?C:刷卡。Creditcard.總臺(tái)：請(qǐng)?jiān)谶@里簽字。謝謝。（把卡還給客人）這是您的房間鑰匙，您的房號(hào)是5205。祝您入住愉快。R:Pleasesignhere….Thankyou.(givebackthecard)Thisisyourroomkey,yourroomnumberis5205.Wishyouhaveagoodstay.老外：非常感謝。C:Thankyouverymuch.總臺(tái)：不客氣。R:Youarewelcome.總臺(tái)：不好意思讓您久等了。現(xiàn)在我們想給您免費(fèi)升級(jí)到近帆樓的一Checkingout

退房情景對(duì)話Checkingout

退房情景對(duì)話情景一總臺(tái)：早上好，我能為您做點(diǎn)什么？R:Goodmorning,whatcanIdoforyou?老外：早上好，我要退房了，這是我們的房卡。C:Goodmorning,Iwantcheckoutnow.Hereisourroomkey.總臺(tái)：謝謝，請(qǐng)稍等，我們要查一下房間。R:Thankyou,pleasewaitamoment,wewillchecktheroom.老外：好的，我們就喝了兩罐可樂。C:OK,wejustdrunktwocansofcola.總臺(tái)：好的，我這就把帳單給您看（給客人看帳單）你們一共需要付2000元，請(qǐng)您確認(rèn)后在這里簽字。R:OK,Iwillshowyouthebillatonce.(givethemthebill)Youshouldpay2000yuan,pleasecheckitandsignhere.老外：恩，對(duì)的。（簽字）C:That’sright.(signthebill)總臺(tái)：我能用一下您昨天做預(yù)授權(quán)的那張信用卡嗎？R:MayIuseyourcreditcardwhichyouusedfordeposityesterday？老外：給你。C:Hereyouare.總臺(tái)：請(qǐng)?jiān)谶@里簽字。（把卡還給客人）非常感謝，這是您的帳單和發(fā)票。R:Pleasesignhere.(givebackthecard)Thankyouverymuch.Thisisyourbillandinvoice.老外：謝謝。C:Thankyou.總臺(tái)：不客氣，祝您愉快。R:Youarewelcome,haveagoodtrip.情景一情景二總臺(tái)：早上好，我能為您做點(diǎn)什么？R:Goodmorning.whatcanIdoforyou?老外：您好！我們退房結(jié)賬，這是鑰匙。C:Goodmorning,wewillcheckout.Herearetheroomkeys.總臺(tái)：好，請(qǐng)稍等，我們要查房。（報(bào)退房）您先看一下賬單。R:OK,pleasewaitamoment.wewillchecktherooms.(報(bào)退房)Pleasecheckyourbillfirst.老外：好的，我先核對(duì)一下。

C:OK,Iwill.客房：7407客人遺留了一個(gè)手提包，其他房間無損?？偱_(tái)：好的，謝謝，請(qǐng)把手提包送到總臺(tái)。（對(duì)導(dǎo)游）您好，7407的客人遺留了一個(gè)手提包，客房服務(wù)員馬上送下來，請(qǐng)您稍等。R:Excuseme,thereisahandbagleftintheroom7407,thehousekeeperwillsenditdown-stairatonce,pleasewaitamoment.老外：好的，非常感謝！C:OK,thankyouverymuch..客房：你好，這是客人的包，請(qǐng)簽收一下?？偱_(tái)：好的，顧小姐請(qǐng)您在這里簽個(gè)字。您的賬單有問題嗎？R:

OK,pleasesignhere,MissGu.Isthereallrightofyourbill?老外：沒問題。C:That’sok.總臺(tái)：請(qǐng)您在賬單上簽字。（整理張單、發(fā)票和找零）這是您的賬單、發(fā)票和找零。R:

Pleasesignhere.(…)Hereareyourbill,invoiceandchange.老外：謝謝。C:Thankyouverymuch.總臺(tái)：不客氣，祝您旅途愉快。再見。R:

Youarewelcome,wishyouhaveagoodtrip.Goodbye.情景二兌換外幣兌換外幣

總臺(tái)：Goodeveing,sir.WhatcanIdoforyou?

晚上好，先生。能為你效勞嗎？

老外：Yes，Iwanttoexchangesomemoney.

請(qǐng)幫我兌換一些錢。

總臺(tái)：NOproblem,sir.Howmuchwouldyouliketochange?

沒問題，先生。您要換多少呢？

老外：Letmesee.Ineed$500dollars.

讓我想想看。我需要換500美元。

總臺(tái)：sorry.Wehaveachangelimitof$100。

很抱歉，我們定有100美元的兌換限制。

老外：I’msorrytohearthat.well,I’mafraiditcan’tbehelped.

我明白了?？磥硎菦]辦法了。

總臺(tái)：YoucangototheBankofChinaintown

?

您可以去鎮(zhèn)上的中國銀行兌換。

老外：Goodidea.Thankyouforyouradvice.

好主意。謝謝你的建議。

總臺(tái)：You’rewelcome

別客氣。

總臺(tái)：Goodeveing,sir.Whatcan電話叫早電話叫早R:Goodevening.frontdesk,mayIhelpyou?總臺(tái)：晚上好，前臺(tái)。有什么需要么？C:Goodevening.I’dliketobewokenupearlytomorrowmorning老外：晚上好，我明天想要一個(gè)叫早服務(wù)R:Yes,sir.Atwhattime?總臺(tái)：沒問題，什么時(shí)間呢？C:At6:00a.m老外：早上六點(diǎn)鐘R:MayIhaveyourroomnumber,please?總臺(tái)：請(qǐng)告訴我您的房號(hào)，好嗎？C:7503老外：7503R:Thankyou!I’lltelltheoperatortocallyouupat6tomorrowmorning.AnythingelseIcandoforyou?總臺(tái)：好的！我會(huì)讓接線員在明天早上六點(diǎn)鐘為你叫早，還有其他需要么？C:No.thanks.老外：不用，謝謝你！R:You’rewelcome!Goodnight!總臺(tái)不客氣，晚安！R:Goodevening.frontdesk,mayOthersOthers老外：Goodevening

晚上好，總臺(tái)：Goodevening,frontdesk.MayIhelpyou?晚上好，夫人。您有什么事？老外：Yes.I’vejustcheckedin.

是的，我剛進(jìn)房間?？偱_(tái)：Iseverythingallrightyourroom?

您房間一切都好嗎？老外：NO.Therearenotowelsinthebathroom.

是的，衛(wèi)生間里沒有毛巾?？偱_(tái)：I’msorrytohearthat.I’llattendtorightaway.

很抱歉有這種事情，我們馬上來處理。老外：Goodevening知識(shí)回顧KnowledgeReview知識(shí)回顧KnowledgeReviewEnglishTrainingEnglishTraining一、總臺(tái)英語現(xiàn)狀一、總臺(tái)英語現(xiàn)狀主要問題1、基本詞匯掌握不夠2、有點(diǎn)怕說3、忽視4、平時(shí)操作實(shí)用英語過少主要問題1、基本詞匯掌握不夠常用對(duì)話：比如客人說Thankyou!如何回答？接電話客人用英文，如何回答？常用詞匯：客人早上問早餐是什么？如何回答？詢問時(shí)間？詢問免費(fèi)項(xiàng)目？簽單問題。常用對(duì)話：比如客人說Thankyou!如何回答？接電話客二、針對(duì)問題提出建議1.英語提高重在多讀多說2.平時(shí)增加英語的使用頻率3.適當(dāng)開展外賓入住情景模擬二、針對(duì)問題提出建議1.英語提高重在多讀多說1.多讀多說英語重在多說，只要敢于開口，就沒有解決不了的了。不開口，水平永遠(yuǎn)也提高不了，遇到老外，我們臉皮要厚些,厚些,再厚些!!!不要怕自己說錯(cuò)如果你總在擔(dān)心出錯(cuò),恐怕你永遠(yuǎn)也說不出”正確”的英語

Themoremistakeyoumake,themoreprogressyoumake!!!”

1.多讀多說英語重在多說，只要敢于開口，就沒有解決不了的了。2.平時(shí)增加英語的使用頻率比如含早、不含早，可使用

onebreakfast(1BF含單早)，twobreakfast(2BF含雙早)，withoutbreakfast()2.平時(shí)增加英語的使用頻率比如含早、不含早，可使用on3.適當(dāng)開展外賓情景模擬內(nèi)賓的情景模擬我們都有做過，但外賓的在這方面做的很少，以后建議在關(guān)閉客房的時(shí)候可以，具體對(duì)話先按分發(fā)下去的資料上來，以后有好的再更新。3.適當(dāng)開展外賓情景模擬內(nèi)賓的情景模擬我們都有做過，但外賓的三、總臺(tái)常用詞匯語句三、總臺(tái)常用詞匯語句常用詞匯receptiondesk接待處registration

[.red?i'strei??n]desk入宿登記處identification

[ai.dentifi'kei??n]card身份證

luggageoffice行李房check_outtime退房時(shí)間elevator

['eliveit?]電梯receptionist

[ri'sep??nist]接待員buffet

[‘b?fit]自助餐Set-meals套餐advance

[?d‘vɑ:ns]deposit

[di’p?zit]預(yù)付金Freeinternetaccess免費(fèi)上網(wǎng)

常用詞匯receptiondesk接待處常用語句常用語句Check-inPhrase

[freiz]

登記語句MayIseeyouridentification?能出示一下您的身份證么？Howwouldyouliketomakepayment?您打算怎么預(yù)付呢？Incash./Bycreditcard.現(xiàn)金還是信用卡？Haveanenjoyablestay.愿您居住愉快！Hereareyourroomkeys.這是您的房卡.IfIcanbeofanyhelp,pleasejustletmeknow.如果有什么需要的，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們！I’mafraidthatyourroomisnotquitereadyyet.Wouldyoumindwaiting,please?不好意思您的房間還沒有打掃好，稍等片刻好嗎？Weareverysorryfortheinconvenience.非常不好意思給你帶來不便Letmehelpyouwiththeluggage.讓我?guī)湍嵝欣畎?

Alltheroomsarebookedup所有房間已經(jīng)被預(yù)定了。signthebill簽單Check-inPhrase

[freiz]

登記語句Check-outPhrases

退房語句Thankyouforyourwaiting,hereisyourbill.Wouldyouliketocheckit?讓您久等了，這里是您的帳單，您確認(rèn)下，好嗎？Hereisyourchangeandreceipt/invoice.這里是您的零錢和收據(jù)/發(fā)票。Couldyousignyournamehere,please?請(qǐng)?jiān)谶@里簽字確認(rèn)下好嗎？Ifyoucheckoutafter12:00atnoon,you’llhavetopayhalfoftherate.如果您十二點(diǎn)之后退房，您將要付半天的房費(fèi)。LateCheck-outTill2:00pm延長退房至下午兩點(diǎn)Accordingtoourregulations.ifyouwantkeepyourroomthisafternoon,we’llhavetochargeyou50%oftheprice.根據(jù)我們酒店的規(guī)定，您要是將房間保留到下午退房的話，我們將多收您50%的房費(fèi)的。Check-outPhrases

退房語句Thankyo

OtherPhrases

其他語句CanIhaveanextrapillow?我能有一個(gè)額外的枕頭嗎？I’llsendittoyourroomatonce.我把它送到您房間。I’llasktheFloorAttendanttolookintoitatonce.我馬上讓服務(wù)員給您查看一下。I’llhavesomeonefixthemforyourightaway.我馬上找人替您解決I’mafraidIcan’tdothat;it’sagainstourhotel’sregulations恐怕我不能這樣做，這對(duì)我們酒店的規(guī)定的。.Thereisanextraservicechargeof15%forroomservice.有15％的額外服務(wù)，房間服務(wù)費(fèi)I’llaskourmanagertocomeandtakecareofyourrequest。我馬上通知我們的經(jīng)理來解決您的要求。

OtherPhrases

其他語句CanIha四、總臺(tái)常用對(duì)話四、總臺(tái)常用對(duì)話Registration

登記入住對(duì)話Registration

登記入住對(duì)話情景一：信用卡支付R:Goodafternoon.WelcometoDongshanHotel.MayIhelpyou?總臺(tái)：下午好。歡迎來到東山賓館。有什么需要么？G:Yes,I’dliketocheck-in,please.

老外：我想辦理入住。R:Certainly,sir.MayIhaveyourname,please?總臺(tái)：好的，先生，請(qǐng)問您的姓名G:I’mTomCruise

.老外：湯姆克魯斯。R:Doyouhaveareservationwithus,Mr.Cruise?總臺(tái)：您有預(yù)訂么？克魯斯先生。G:Yes,fromtonight.老外：是的，今天晚上的。R:Justamoment,please.I’llcheckourreservationrecord.(Afterawhile)Thankyouforwaiting,Mr.Cruise.YourreservationisforadoubleroomfromOctober22ndto25thforfournights.Isthatallright?總臺(tái)：請(qǐng)稍等一下，我查一下預(yù)訂記錄。（過了一會(huì)兒）久等了，克魯斯先生。您的預(yù)訂是一個(gè)雙人間，從10月22日至25日住四夜對(duì)嗎？情景一：信用卡支付G:Exactly.老外：是的R:MyIseeyourpassports,please?總臺(tái)：請(qǐng)出示下您的護(hù)照好嗎？R:Hereyouare總臺(tái)：好的R:thankyou!…Couldyoufillouttheregistrationform,please?總臺(tái)：謝謝……請(qǐng)您在這里簽個(gè)字。G:Fine.(Fillintheform)老外：沒問題。R:That’sOK,thanks.WeneedanadvancedepositofRMB5000yuan

Howwouldyouliketopay?Incashorbycreditcard?總臺(tái)：好的，謝謝您。我們需要您預(yù)付5000元的押金，您是現(xiàn)金預(yù)付呢還是刷卡？G:BycreditCard.Hereyouare.老外：刷卡！R:Thankyou,Mr.Cruise.--Pleasesignhere….Thankyou.(givebackthecard)Thisisyourroomkey,yourroomnumberis6301,that’sonthethirdfloor.

G:Exactly.情景二：現(xiàn)金支付總臺(tái)：您好，有什么需要么？R:Goodafternoon,mayIhelpyou?老外：您好，我用顧小姐的名義訂了5間湖景房，請(qǐng)你查一下。G:Goodafternoon,Ibook5lake-viewroomswiththenameofMissGu.總臺(tái)：好的…您預(yù)訂了5間標(biāo)準(zhǔn)間住一個(gè)晚上，對(duì)嗎？R:OK…Youreserved5doubleroomsfromtodaytotomorrowforonenight.Isthatright?老外：是的G:ExactlyR:Couldyoushowmeyourpassports，please?總臺(tái)：請(qǐng)您出示下您的護(hù)照，好嗎？老外：好的G:Hereyouare總臺(tái)：謝謝，我們要復(fù)印一下……請(qǐng)您確認(rèn)一下信息，并且在這里簽字……我們要收5000元押金，請(qǐng)問您付現(xiàn)金還是刷卡？

Thankyou,wewillcopythem…Pleasechecktheinformation,andsignhere,please..Weneedanadvancedepositof5000yuan,Wouldyoupayforincashorbycreditcard?老外：現(xiàn)金。G:InCash.總臺(tái)：好的，沒問題.這是你的押金單和房卡。

That’sOK.Thisisyourpeymentfillandyourroomkeys.pleasekeepthem.Enjoyyoustay,seeyoutomorrow.情景二：現(xiàn)金支付情景三：上門散客R:Goodafternoon,sir.mayIhelpyou?先生，下午好！有什么可以幫您的么？C:Yes,please!couldyouletmehavearoomfortonight今晚能給我一個(gè)房間么？R:Haveyoumadeareservation,sir先生您有預(yù)訂么？C:I’mafraidnot沒有。R:Howmanypeopledouyouhave,please?您幾位入??？C:Justone.i’malone.就我一個(gè)人R:Justamoment,please.Ihavetocheckifthere’saroomavailable.……whatkindofroomwouldyoulike,sir?wehavesingleroomfor1280,doubleroomsfor1280andsuitesfor2000.請(qǐng)稍等一下，我查看下有沒有房間可以用…先生您要什么類型的房間呢？我們這有單間1280每晚，標(biāo)間1280每晚，套房2000元每晚。C:Adoubleroom一個(gè)標(biāo)間R:That’sok!CouldIseeyourpassports,please?

好的，請(qǐng)出示下您的護(hù)照。C:Fine!好的！R:That’sOK,thanks.Weneedanadvancedepositof4000yuan.

Howwouldyouliketopay?Incashorbycreditcard?總臺(tái)：好的，謝謝您。我們需要您預(yù)付5000元的押金，您是現(xiàn)金預(yù)付呢還是刷卡？G:BycreditCard.Hereyouare.刷卡！R:Thankyou,.--Pleasesignhere….Thisisyourroomkey,yourroomnumberis7305,that’sonthethirdfloor.

情景三：上門散客情景四：攜程客人總臺(tái)：下午好，歡迎光臨東山賓館，我能為你做點(diǎn)什么？R:Goodafternoon,welcometodongshanhotel.MayIhelpyou?老外：我要辦理入住。C:I’dliketocheckin.總臺(tái)：您有預(yù)訂嗎？R:Haveyoumadeareservation?老外：是的，我是吉米培齊，通過攜程預(yù)訂的大床房。C:yes,Mynameisjimmypage.IbookedadoubleroomthroughCtrip.總臺(tái)：我們正期待您的光臨，培齊先生。你訂了一個(gè)大床房，從今天住到明天，一個(gè)晚上，對(duì)么？R:We’reexpectingyou,Mr.page.Youreservedasingleroomfromtodaytotomorrowforonenight.Isthatright?老外：是的。順便問一下，我的房間是對(duì)著湖的么？C:Yes,thatisright.Bytheway,ismyroomfacetothetaihulake?總臺(tái)：不好意思。您在房間看不到湖景，因?yàn)槲覀兊拇蟠卜慷际潜澈摹:I’msorry,Mr.Page,youcannotseethelakeviewinyourroom,becauseallthesingleroomiswithoutlakeview.老外：什么？但是你們的廣告上說這是湖景的房間??！C:What?Butitsaysthatislakeviewroominyouradvert.總臺(tái)：那么，您看標(biāo)間可以么？標(biāo)間是面湖的。R:Then,howaboutadoubleroom?Itisfacingthelake.老外：不行，我要大床房，我不想聽你們?nèi)魏谓忉孋:No,Iwantasingleroom,Idon’twanttolistentoanyexcuses.R:Pleasewaitamoment.I’llaskourmanagertocomeandtakecareofyourrequest?？偱_(tái)：您稍等一下，我馬上通知我們的經(jīng)理來解決您的要求。情景四：攜程客人總臺(tái)：不好意思讓您久等了。現(xiàn)在我們想給您免費(fèi)升級(jí)到近帆樓的一室一廳，您看可以么？R:Sorrytohavekeptyouwiting,MrPage.Nowwe’dliketogiveyouafreeupgrade,asajuniorsuiteinJinfanBuildinginstead.Shallwe?

老外：那好吧。C:ThatisOK.總臺(tái)：請(qǐng)您出示你們的護(hù)照。R:Couldyoushowmeyourpassports?老外：好的，給你。C:OK,hereyouare.總臺(tái)：非常感謝。（填完登記單，把護(hù)照還給客人）謝謝，請(qǐng)您確認(rèn)一下信息，并且在這里簽字。R:Thankyouverymuch.(filltheform,givethepassportsbacktothem)Thankyou.Pleasechecktheinformation,andsignhere,please.老外：好的。OK.總臺(tái)：我們需要您付2000元作為押金，請(qǐng)問您付現(xiàn)金還是刷卡？R:AndweneedanadvancedepositofRMB2000yuan.Payincashorbycreditcard?C:刷卡。Creditcard.總臺(tái)：請(qǐng)?jiān)谶@里簽字。謝謝。（把卡還給客人）這是您的房間鑰匙，您的房號(hào)是5205。祝您入住愉快。R:Pleasesignhere….Thankyou.(givebackthecard)Thisisyourroomkey,yourroomnumberis5205.Wishyouhaveagoodstay.老外：非常感謝。C:Thankyouverymuch.總臺(tái)：不客氣。R:Youarewelcome.總臺(tái)：不好意思讓您久等了?，F(xiàn)在我們想給您免費(fèi)升級(jí)到近帆樓的一Checkingout

退房情景對(duì)話Checkingout

退房情景對(duì)話情景一總臺(tái)：早上好，我能為您做點(diǎn)什么？R:Goodmorning,whatcanIdoforyou?老外：早上好，我要退房了，這是我們的房卡。C:Goodmorning,Iwantcheckoutnow.Hereisourroomkey.總臺(tái)：謝謝，請(qǐng)稍等，我們要查一下房間。R:Thankyou,pleasewaitamoment,wewillchecktheroom.老外：好的，我們就喝了兩罐可樂。C:OK,wejustdrunktwocansofcola.總臺(tái)：好的，我這就把帳單給您看（給客人看帳單）你們一共需要付2000元，請(qǐng)您確認(rèn)后在這里簽字。R:OK,Iwillshowyouthebillatonce.(givethemthebill)Youshouldpay2000yuan,pleasecheckitandsignhere.老外：恩，對(duì)的。（簽字）C:That’sright.(signthebill)總臺(tái)：我能用一下您昨天做預(yù)授權(quán)的那張信用卡嗎？R:MayIuseyourcreditcardwhichyouusedfordeposityesterday？老外：給你。C:Hereyouare.總臺(tái)：請(qǐng)?jiān)谶@里簽字。（把卡還給客人）非常感謝，這是您的帳單和發(fā)票。R:Pleasesignhere.(givebackthecard)Thankyouverymuch.Thisisyourbillandinvoice.老外：謝謝。C:Thankyou.總臺(tái)：不客氣，祝您愉快。R:Youarewelcome,haveagoodtrip.情景一情景二總臺(tái)：早上好，我能為您做點(diǎn)什么？R:Goodmorning.whatcanIdoforyou?老外：您好！我們退房結(jié)賬，這是鑰匙。C:Goodmorning,wewillcheckout.Herearetheroomkeys.總臺(tái)：好，請(qǐng)稍等，我們要查房。（報(bào)退房）您先看一下賬單。R:OK,pleasewaitamoment.wewillchecktherooms.(報(bào)退房)Pleasecheckyour