現(xiàn)代企業(yè)非HR經(jīng)理的HR培訓(xùn)整理課件

HRTrainingforNon-HRManagers非人力資源部經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)HRTrainingforNon-HRManager1內(nèi)容提要人力資源部門在干什么？非人力資源部門為何要做人力資源工作？非人力資源部門該做那些人力資源工作？做好這些工作有哪些知識(shí)和技巧？內(nèi)容提要人力資源部門在干什么？2HR人PartIHR在干什么？為什么要有HR部門？質(zhì)量市場顧客財(cái)務(wù)資料技術(shù)HR人PartIHR在干什么？為什么要有HR部門3PartIHR在干什么？HR部門的職責(zé)與范圍公司行政事務(wù)公司的后勤部門組織公司活動(dòng)建立公司文化保護(hù)員工權(quán)益培訓(xùn)與發(fā)展員工評(píng)估員工績效招聘新員工協(xié)調(diào)員工關(guān)系保障業(yè)務(wù)目標(biāo)確保人員供應(yīng)處理勞資糾紛薪酬福利制度員工合同、保險(xiǎn)管理固定資產(chǎn)管理文件改善工作環(huán)境傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的決定PartIHR在干什么？HR部門的職責(zé)與范圍公司4PartIHR在干什么？HR部門的職責(zé)與范圍HRM管理HRD發(fā)展招聘與甄選人才員工培訓(xùn)發(fā)展員工評(píng)估與調(diào)整后勤保障（交通、保安、通訊、文具、辦公環(huán)境、工作條件）薪酬福利系統(tǒng)人力資源策劃員工權(quán)益與勞資協(xié)調(diào)員工關(guān)系PartIHR在干什么？HR部門的職責(zé)與范圍HR5PartII非人力資源部門為何要做人力資源工作？HR部門與非HR部門之間的關(guān)系？應(yīng)聘人選業(yè)務(wù)部門人力資源部業(yè)務(wù)部門員工人力資源部PartII非人力資源部門為何要做人力資源工作？HR部6公司和業(yè)務(wù)部門的困惑為什么員工流動(dòng)那么大？HR找來的人素質(zhì)怎么這么差？請(qǐng)個(gè)員工怎么這么長時(shí)間？為什么員工對(duì)公司有那么多不滿？工資待遇不錯(cuò)啊，為啥員工還不滿意？花那么多錢培訓(xùn)，怎么沒見到改善？對(duì)員工的工作調(diào)動(dòng)為什么遇到這么大阻力？HR部門一天到晚忙些啥？公司和業(yè)務(wù)部門的困惑為什么員工流動(dòng)那么大？7結(jié)論：人力資源部不知道是干啥吃的！結(jié)論：人力資源部8HR部門的困惑辛苦招聘回來的人為什么又會(huì)走？別人總覺得我們沒啥事干，我都快忙死了。績效評(píng)估，HR總是排后面。辛苦組織的活動(dòng)，誰都說不滿意。那么重要的培訓(xùn)，他們竟然遲到或不來。培訓(xùn)過后無改善，怎么向老板交待？HR部門的困惑辛苦招聘回來的人為什么又會(huì)走？9結(jié)論：人力資源部天下是最煩最苦的！結(jié)論：人力資源部10員工的困惑為什么工作內(nèi)容與應(yīng)聘時(shí)說的不一樣？我還未準(zhǔn)備好，怎么就上崗了？怎么沒有人關(guān)心我的個(gè)人發(fā)展？怎么又弄個(gè)人來在我的上頭，我沒希望了？做了一年什么都沒學(xué)到，是否該跳槽？出國培訓(xùn)當(dāng)然好，可是要簽3年合同？HR只有在招我和炒我的時(shí)候才出現(xiàn)？員工的困惑為什么工作內(nèi)容與應(yīng)聘時(shí)說的不一樣？11結(jié)論：人力資源部完全幫不了我！結(jié)論：人力資源部12非人力資源部對(duì)員工的責(zé)任人力資源部業(yè)務(wù)部門人力資源策劃招聘面試新人入職培訓(xùn)員工培訓(xùn)發(fā)展工作績效評(píng)估薪酬與福利員工激勵(lì)與溝通非人力資源部對(duì)員工的責(zé)任人力資源部業(yè)務(wù)部門人力資源策劃招聘13掌握基本的原則掌握基本的知識(shí)掌握基本的技巧非人力資源部如何做好人力資源工作？掌握基本的原則非人力資源部如何做好人力資源工作？14尊重–無論級(jí)別工種都需要同樣的尊重溝通–先征服員工的心，才能挖他的潛力公平–在一個(gè)團(tuán)體中必須制造相對(duì)平衡互利–考慮公司的需求也要照顧員工的需求非人力資源部如何做好人力資源工作？人力資源管理的基本原則尊重–無論級(jí)別工種都需要同樣的尊重非人力資源部如何做好人力15了解人性--《你不可不知的人性》員工激勵(lì)--員工激勵(lì)理論與方法職業(yè)生涯--如何許員工一個(gè)未來培訓(xùn)管理--如何讓培訓(xùn)資源發(fā)揮作用員工溝通--一切有效管理的基礎(chǔ)績效評(píng)估--比人力資源部門要負(fù)更多責(zé)任的事情團(tuán)隊(duì)管理--既營造部門文化，又達(dá)到部門目標(biāo)非人力資源部如何做好人力資源工作？人力資源管理的基本知識(shí)了解人性--《你不可不知的人性》非人力資源部如何做好人力16招聘面試技巧 –不要做孵石頭的母雞。試用技巧 –是騾子是馬，你也得會(huì)遛。培訓(xùn)需求分析--只讓員工參加必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)效果評(píng)估--別讓培訓(xùn)的錢打了水漂。員工激勵(lì)技巧--讓員工心甘情愿地為你工作。績效評(píng)估技巧--對(duì)員工的認(rèn)可與發(fā)展計(jì)劃。員工關(guān)系技巧--成功溝通、沖突處理和領(lǐng)導(dǎo)。非人力資源部如何做好人力資源工作？人力資源管理的基本技巧招聘面試技巧 –不要做孵石頭的母雞。非人力資源部如17招聘面試的過程與技巧招聘前：你要首先考慮現(xiàn)有的員工：有沒有老員工的位置需要調(diào)整？新員工的到來對(duì)老員工有什么影響？舊員工對(duì)新員工的期望和要求？再向HR確認(rèn)你要怎樣的人選？專業(yè)要求非專業(yè)要求管理經(jīng)驗(yàn)要求時(shí)間要求招聘面試的過程與技巧招聘前：18招聘面試的過程與技巧面試過程：準(zhǔn)備有針對(duì)性的問題清單：專業(yè)問題對(duì)某種技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)某個(gè)專業(yè)問題的解決方法對(duì)某種產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)非專業(yè)問題溝通能力合作能力學(xué)習(xí)能力性格、品德管理知識(shí)與理念招聘面試的過程與技巧面試過程：19招聘面試的過程與技巧練習(xí)一： 假設(shè)您正在面試一位您的下一級(jí)主管候選人，就非專業(yè)方面，您會(huì)設(shè)計(jì)哪10個(gè)問題？您為什么要問這些問題？（15分鐘）招聘面試的過程與技巧練習(xí)一：20新員工入職試用過程員工入職前，您該準(zhǔn)備：入職培訓(xùn)計(jì)劃試用期任務(wù)清單一位導(dǎo)師1-2位觀察員新員工入職試用過程員工入職前，您該準(zhǔn)備：21新員工入職試用過程之一入職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)執(zhí)行人時(shí)間HR負(fù)責(zé)部分部門負(fù)責(zé)部分新員工入職試用過程之一入職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)執(zhí)行人22新員工入職試用過程之一入職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)執(zhí)行人時(shí)間部門負(fù)責(zé)部分練習(xí)二：面對(duì)新來的您的下級(jí)主管，請(qǐng)您為他安排入職培訓(xùn)計(jì)劃（本部門負(fù)責(zé)的部分）謝謝！15分鐘新員工入職試用過程之一入職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)執(zhí)行人23新員工入職試用過程之二試用期任務(wù)清單任務(wù)描述1530…90任務(wù)完成結(jié)果評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)部分新員工入職試用過程之二試用期任務(wù)清單任務(wù)描述1530…90任24新員工入職試用過程之三部門負(fù)責(zé)部分安排導(dǎo)師—Mentor—輔導(dǎo)員安排導(dǎo)師的目的幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境幫助新員工了解人際關(guān)系與新員工更廣泛溝通了解提供生活上的指引和幫助新員工入職試用過程之三部門負(fù)責(zé)部分安排導(dǎo)師—Mentor—輔25新員工入職試用過程之四部門負(fù)責(zé)部分安排觀察員安排觀察員的目的及時(shí)了解新員工需求多角度了解新員工觀察員的人選同級(jí)別內(nèi)部顧客下屬員工是否需要告訴新員工？新員工入職試用過程之四部門負(fù)責(zé)部分安排觀察員安排觀察員的目的26新員工入職試用過程之五部門負(fù)責(zé)部分試用評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)依據(jù)入職培訓(xùn)結(jié)果任務(wù)清單完成情況觀察員意見輔導(dǎo)員意見人力資源部參與并跟進(jìn)新員工入職試用過程之五部門負(fù)責(zé)部分試用評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)依據(jù)人力資源部27PartIII全面的員工發(fā)展計(jì)劃和檔案個(gè)人的需求與組織的發(fā)展。員工發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容。員工發(fā)展計(jì)劃的制定范例。PartIII全面的員工發(fā)展計(jì)劃和檔案個(gè)人的需求與組織28１、個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的坐標(biāo)體系個(gè)人發(fā)展組織發(fā)展１、個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的坐標(biāo)體系個(gè)人發(fā)展組織發(fā)展29２、員工發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容。工作職責(zé)權(quán)限說明書員工能力分析員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)效果分析績效評(píng)估方案與評(píng)價(jià)結(jié)果人力資源部會(huì)做些什么？２、員工發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容。工作職責(zé)權(quán)限說明書人力資源部會(huì)做些什302.1、工作職責(zé)權(quán)限說明書主要工作職責(zé)主要工作權(quán)限工作關(guān)系架構(gòu)工作考核標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)大家看3個(gè)范例：2.1、工作職責(zé)權(quán)限說明書主要工作職責(zé)請(qǐng)大家看3個(gè)范例：312.2、員工能力分析員工能力MATRAX員工能力分析的意義--TNA員工能力分析的步驟請(qǐng)大家看范例：2.2、員工能力分析員工能力MATRAX請(qǐng)大家看范例：322.3、員工培訓(xùn)計(jì)劃與記錄培訓(xùn)的方式有那些？美式？日式？中式？誰負(fù)責(zé)制定？HR?部門？員工？2.3、員工培訓(xùn)計(jì)劃與記錄培訓(xùn)的方式有那些？332.4、員工培訓(xùn)效果的分析傷透腦筋的問題：如何評(píng)估培訓(xùn)效果？2.4、員工培訓(xùn)效果的分析傷透腦筋的問題：342.4、員工培訓(xùn)效果的分析評(píng)估培訓(xùn)效果的原則：多方參與。部門為主。盡量使用可測量的目標(biāo)。給予必要的時(shí)間周期。討論與分析2.4、員工培訓(xùn)效果的分析評(píng)估培訓(xùn)效果的原則：討論與分析352.5、員工績效評(píng)估的方案與評(píng)價(jià)結(jié)果本主題的討論將視現(xiàn)場參與者的興趣及對(duì)績效評(píng)估系統(tǒng)的使用成熟度進(jìn)行探討。另外文件顯示：2.5、員工績效評(píng)估的方案與評(píng)價(jià)結(jié)果本主題的討論將視現(xiàn)場參與36PartIV員工HR工作的軟性技巧員工需要的激勵(lì)多元化的溝通方式員工沖突的處理細(xì)處關(guān)心，留住員工PartIV員工HR工作的軟性技巧員工需要的激勵(lì)37PartIV員工HR工作的軟性技巧員工需要的激勵(lì)激勵(lì)應(yīng)該以員工的需求為出發(fā)點(diǎn)生理需求安全保障需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)PartIV員工HR工作的軟性技巧員工需要的激勵(lì)激勵(lì)應(yīng)該38PartIV員工HR工作的軟性技巧心理發(fā)展過程需求量的發(fā)展生理安全社交尊重個(gè)人實(shí)現(xiàn)PartIV員工HR工作的軟性技巧心理發(fā)展過程需求量的發(fā)39員工激勵(lì)雙因素理論公司政策與制度工作關(guān)系工資與同級(jí)關(guān)系個(gè)人生活下級(jí)關(guān)系職位職務(wù)保障個(gè)人成就成績認(rèn)可工作內(nèi)容責(zé)任感發(fā)展成長保健因素激勵(lì)因素PartIV員工HR工作的軟性技巧員工激勵(lì)雙因素理論公司政策與制度個(gè)人成就保健因素激勵(lì)因素Pa40PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝通方式非正式溝通方式________________________________________________________________________________________________________________PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝41PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝通內(nèi)容非正式溝通內(nèi)容________________________________________________________________________________________________________________PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝42PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝通內(nèi)容非正式溝通內(nèi)容正式溝通方式非正式溝通方式？PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝43PartIV員工HR工作的軟性技巧3、員工的沖突管理關(guān)注但不宜過多過早介入。正確對(duì)待工作上的沖突。信任員工的成熟程度，讓他們自己解決。嘗試在非正式場合解決。案例分享PartIV員工HR工作的軟性技巧3、員工的沖突管理關(guān)注44PartIV員工HR工作的軟性技巧4、細(xì)處關(guān)心，留住員工。部門主管對(duì)員工的關(guān)心是HR不能替代的。細(xì)處關(guān)心是最有效而低成本的激勵(lì)。特別注意員工的健康。細(xì)處關(guān)心并非都親自出馬。案例分享PartIV員工HR工作的軟性技巧4、細(xì)處關(guān)心，留住員工45PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整和被動(dòng)調(diào)整。如何主動(dòng)調(diào)整。如何面對(duì)被動(dòng)調(diào)整。PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整和被動(dòng)調(diào)整。46PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧被動(dòng)調(diào)整。主動(dòng)調(diào)整調(diào)整職責(zé)權(quán)限培養(yǎng)繼承者調(diào)整不適合的員工健康原因不能工作。生育期。員工突然提出離職。PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧被動(dòng)調(diào)整。主動(dòng)調(diào)整調(diào)整職47PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整以達(dá)到優(yōu)化目的調(diào)整職責(zé)權(quán)限激勵(lì)績效好的員工。給機(jī)會(huì)績效不好的員工。培養(yǎng)繼承者防止陷入被動(dòng)。PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整以達(dá)到優(yōu)化目的調(diào)48PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整以達(dá)到優(yōu)化目的調(diào)整不適合的員工應(yīng)注意的原則：好聚好散。工作與人情分開。不要把包袱往上推。向上級(jí)溝通后才采取行動(dòng)。案例分享PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整以達(dá)到優(yōu)化目的調(diào)49結(jié)束語：非人力資源部門做好人力資源工作的最根本的幾個(gè)原因人是你用的，而不是HR用的。工作上的問題，最根本是人的問題。會(huì)留人、會(huì)用人、會(huì)發(fā)展人的主管才是聰明的主管。所以……結(jié)束語：非人力資源部門做好人力資源工作人是你用的，而不是H50我們一起努力吧！朋友們！謝謝您！我們一起努力吧！51

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)52HRTrainingforNon-HRManagers非人力資源部經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)HRTrainingforNon-HRManager53內(nèi)容提要人力資源部門在干什么？非人力資源部門為何要做人力資源工作？非人力資源部門該做那些人力資源工作？做好這些工作有哪些知識(shí)和技巧？內(nèi)容提要人力資源部門在干什么？54HR人PartIHR在干什么？為什么要有HR部門？質(zhì)量市場顧客財(cái)務(wù)資料技術(shù)HR人PartIHR在干什么？為什么要有HR部門55PartIHR在干什么？HR部門的職責(zé)與范圍公司行政事務(wù)公司的后勤部門組織公司活動(dòng)建立公司文化保護(hù)員工權(quán)益培訓(xùn)與發(fā)展員工評(píng)估員工績效招聘新員工協(xié)調(diào)員工關(guān)系保障業(yè)務(wù)目標(biāo)確保人員供應(yīng)處理勞資糾紛薪酬福利制度員工合同、保險(xiǎn)管理固定資產(chǎn)管理文件改善工作環(huán)境傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的決定PartIHR在干什么？HR部門的職責(zé)與范圍公司56PartIHR在干什么？HR部門的職責(zé)與范圍HRM管理HRD發(fā)展招聘與甄選人才員工培訓(xùn)發(fā)展員工評(píng)估與調(diào)整后勤保障（交通、保安、通訊、文具、辦公環(huán)境、工作條件）薪酬福利系統(tǒng)人力資源策劃員工權(quán)益與勞資協(xié)調(diào)員工關(guān)系PartIHR在干什么？HR部門的職責(zé)與范圍HR57PartII非人力資源部門為何要做人力資源工作？HR部門與非HR部門之間的關(guān)系？應(yīng)聘人選業(yè)務(wù)部門人力資源部業(yè)務(wù)部門員工人力資源部PartII非人力資源部門為何要做人力資源工作？HR部58公司和業(yè)務(wù)部門的困惑為什么員工流動(dòng)那么大？HR找來的人素質(zhì)怎么這么差？請(qǐng)個(gè)員工怎么這么長時(shí)間？為什么員工對(duì)公司有那么多不滿？工資待遇不錯(cuò)啊，為啥員工還不滿意？花那么多錢培訓(xùn)，怎么沒見到改善？對(duì)員工的工作調(diào)動(dòng)為什么遇到這么大阻力？HR部門一天到晚忙些啥？公司和業(yè)務(wù)部門的困惑為什么員工流動(dòng)那么大？59結(jié)論：人力資源部不知道是干啥吃的！結(jié)論：人力資源部60HR部門的困惑辛苦招聘回來的人為什么又會(huì)走？別人總覺得我們沒啥事干，我都快忙死了?？冃гu(píng)估，HR總是排后面。辛苦組織的活動(dòng)，誰都說不滿意。那么重要的培訓(xùn)，他們竟然遲到或不來。培訓(xùn)過后無改善，怎么向老板交待？HR部門的困惑辛苦招聘回來的人為什么又會(huì)走？61結(jié)論：人力資源部天下是最煩最苦的！結(jié)論：人力資源部62員工的困惑為什么工作內(nèi)容與應(yīng)聘時(shí)說的不一樣？我還未準(zhǔn)備好，怎么就上崗了？怎么沒有人關(guān)心我的個(gè)人發(fā)展？怎么又弄個(gè)人來在我的上頭，我沒希望了？做了一年什么都沒學(xué)到，是否該跳槽？出國培訓(xùn)當(dāng)然好，可是要簽3年合同？HR只有在招我和炒我的時(shí)候才出現(xiàn)？員工的困惑為什么工作內(nèi)容與應(yīng)聘時(shí)說的不一樣？63結(jié)論：人力資源部完全幫不了我！結(jié)論：人力資源部64非人力資源部對(duì)員工的責(zé)任人力資源部業(yè)務(wù)部門人力資源策劃招聘面試新人入職培訓(xùn)員工培訓(xùn)發(fā)展工作績效評(píng)估薪酬與福利員工激勵(lì)與溝通非人力資源部對(duì)員工的責(zé)任人力資源部業(yè)務(wù)部門人力資源策劃招聘65掌握基本的原則掌握基本的知識(shí)掌握基本的技巧非人力資源部如何做好人力資源工作？掌握基本的原則非人力資源部如何做好人力資源工作？66尊重–無論級(jí)別工種都需要同樣的尊重溝通–先征服員工的心，才能挖他的潛力公平–在一個(gè)團(tuán)體中必須制造相對(duì)平衡互利–考慮公司的需求也要照顧員工的需求非人力資源部如何做好人力資源工作？人力資源管理的基本原則尊重–無論級(jí)別工種都需要同樣的尊重非人力資源部如何做好人力67了解人性--《你不可不知的人性》員工激勵(lì)--員工激勵(lì)理論與方法職業(yè)生涯--如何許員工一個(gè)未來培訓(xùn)管理--如何讓培訓(xùn)資源發(fā)揮作用員工溝通--一切有效管理的基礎(chǔ)績效評(píng)估--比人力資源部門要負(fù)更多責(zé)任的事情團(tuán)隊(duì)管理--既營造部門文化，又達(dá)到部門目標(biāo)非人力資源部如何做好人力資源工作？人力資源管理的基本知識(shí)了解人性--《你不可不知的人性》非人力資源部如何做好人力68招聘面試技巧 –不要做孵石頭的母雞。試用技巧 –是騾子是馬，你也得會(huì)遛。培訓(xùn)需求分析--只讓員工參加必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)效果評(píng)估--別讓培訓(xùn)的錢打了水漂。員工激勵(lì)技巧--讓員工心甘情愿地為你工作?？冃гu(píng)估技巧--對(duì)員工的認(rèn)可與發(fā)展計(jì)劃。員工關(guān)系技巧--成功溝通、沖突處理和領(lǐng)導(dǎo)。非人力資源部如何做好人力資源工作？人力資源管理的基本技巧招聘面試技巧 –不要做孵石頭的母雞。非人力資源部如69招聘面試的過程與技巧招聘前：你要首先考慮現(xiàn)有的員工：有沒有老員工的位置需要調(diào)整？新員工的到來對(duì)老員工有什么影響？舊員工對(duì)新員工的期望和要求？再向HR確認(rèn)你要怎樣的人選？專業(yè)要求非專業(yè)要求管理經(jīng)驗(yàn)要求時(shí)間要求招聘面試的過程與技巧招聘前：70招聘面試的過程與技巧面試過程：準(zhǔn)備有針對(duì)性的問題清單：專業(yè)問題對(duì)某種技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)某個(gè)專業(yè)問題的解決方法對(duì)某種產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)非專業(yè)問題溝通能力合作能力學(xué)習(xí)能力性格、品德管理知識(shí)與理念招聘面試的過程與技巧面試過程：71招聘面試的過程與技巧練習(xí)一： 假設(shè)您正在面試一位您的下一級(jí)主管候選人，就非專業(yè)方面，您會(huì)設(shè)計(jì)哪10個(gè)問題？您為什么要問這些問題？（15分鐘）招聘面試的過程與技巧練習(xí)一：72新員工入職試用過程員工入職前，您該準(zhǔn)備：入職培訓(xùn)計(jì)劃試用期任務(wù)清單一位導(dǎo)師1-2位觀察員新員工入職試用過程員工入職前，您該準(zhǔn)備：73新員工入職試用過程之一入職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)執(zhí)行人時(shí)間HR負(fù)責(zé)部分部門負(fù)責(zé)部分新員工入職試用過程之一入職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)執(zhí)行人74新員工入職試用過程之一入職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)執(zhí)行人時(shí)間部門負(fù)責(zé)部分練習(xí)二：面對(duì)新來的您的下級(jí)主管，請(qǐng)您為他安排入職培訓(xùn)計(jì)劃（本部門負(fù)責(zé)的部分）謝謝！15分鐘新員工入職試用過程之一入職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)執(zhí)行人75新員工入職試用過程之二試用期任務(wù)清單任務(wù)描述1530…90任務(wù)完成結(jié)果評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)部分新員工入職試用過程之二試用期任務(wù)清單任務(wù)描述1530…90任76新員工入職試用過程之三部門負(fù)責(zé)部分安排導(dǎo)師—Mentor—輔導(dǎo)員安排導(dǎo)師的目的幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境幫助新員工了解人際關(guān)系與新員工更廣泛溝通了解提供生活上的指引和幫助新員工入職試用過程之三部門負(fù)責(zé)部分安排導(dǎo)師—Mentor—輔77新員工入職試用過程之四部門負(fù)責(zé)部分安排觀察員安排觀察員的目的及時(shí)了解新員工需求多角度了解新員工觀察員的人選同級(jí)別內(nèi)部顧客下屬員工是否需要告訴新員工？新員工入職試用過程之四部門負(fù)責(zé)部分安排觀察員安排觀察員的目的78新員工入職試用過程之五部門負(fù)責(zé)部分試用評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)依據(jù)入職培訓(xùn)結(jié)果任務(wù)清單完成情況觀察員意見輔導(dǎo)員意見人力資源部參與并跟進(jìn)新員工入職試用過程之五部門負(fù)責(zé)部分試用評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)依據(jù)人力資源部79PartIII全面的員工發(fā)展計(jì)劃和檔案個(gè)人的需求與組織的發(fā)展。員工發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容。員工發(fā)展計(jì)劃的制定范例。PartIII全面的員工發(fā)展計(jì)劃和檔案個(gè)人的需求與組織80１、個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的坐標(biāo)體系個(gè)人發(fā)展組織發(fā)展１、個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的坐標(biāo)體系個(gè)人發(fā)展組織發(fā)展81２、員工發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容。工作職責(zé)權(quán)限說明書員工能力分析員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)效果分析績效評(píng)估方案與評(píng)價(jià)結(jié)果人力資源部會(huì)做些什么？２、員工發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容。工作職責(zé)權(quán)限說明書人力資源部會(huì)做些什822.1、工作職責(zé)權(quán)限說明書主要工作職責(zé)主要工作權(quán)限工作關(guān)系架構(gòu)工作考核標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)大家看3個(gè)范例：2.1、工作職責(zé)權(quán)限說明書主要工作職責(zé)請(qǐng)大家看3個(gè)范例：832.2、員工能力分析員工能力MATRAX員工能力分析的意義--TNA員工能力分析的步驟請(qǐng)大家看范例：2.2、員工能力分析員工能力MATRAX請(qǐng)大家看范例：842.3、員工培訓(xùn)計(jì)劃與記錄培訓(xùn)的方式有那些？美式？日式？中式？誰負(fù)責(zé)制定？HR?部門？員工？2.3、員工培訓(xùn)計(jì)劃與記錄培訓(xùn)的方式有那些？852.4、員工培訓(xùn)效果的分析傷透腦筋的問題：如何評(píng)估培訓(xùn)效果？2.4、員工培訓(xùn)效果的分析傷透腦筋的問題：862.4、員工培訓(xùn)效果的分析評(píng)估培訓(xùn)效果的原則：多方參與。部門為主。盡量使用可測量的目標(biāo)。給予必要的時(shí)間周期。討論與分析2.4、員工培訓(xùn)效果的分析評(píng)估培訓(xùn)效果的原則：討論與分析872.5、員工績效評(píng)估的方案與評(píng)價(jià)結(jié)果本主題的討論將視現(xiàn)場參與者的興趣及對(duì)績效評(píng)估系統(tǒng)的使用成熟度進(jìn)行探討。另外文件顯示：2.5、員工績效評(píng)估的方案與評(píng)價(jià)結(jié)果本主題的討論將視現(xiàn)場參與88PartIV員工HR工作的軟性技巧員工需要的激勵(lì)多元化的溝通方式員工沖突的處理細(xì)處關(guān)心，留住員工PartIV員工HR工作的軟性技巧員工需要的激勵(lì)89PartIV員工HR工作的軟性技巧員工需要的激勵(lì)激勵(lì)應(yīng)該以員工的需求為出發(fā)點(diǎn)生理需求安全保障需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)PartIV員工HR工作的軟性技巧員工需要的激勵(lì)激勵(lì)應(yīng)該90PartIV員工HR工作的軟性技巧心理發(fā)展過程需求量的發(fā)展生理安全社交尊重個(gè)人實(shí)現(xiàn)PartIV員工HR工作的軟性技巧心理發(fā)展過程需求量的發(fā)91員工激勵(lì)雙因素理論公司政策與制度工作關(guān)系工資與同級(jí)關(guān)系個(gè)人生活下級(jí)關(guān)系職位職務(wù)保障個(gè)人成就成績認(rèn)可工作內(nèi)容責(zé)任感發(fā)展成長保健因素激勵(lì)因素PartIV員工HR工作的軟性技巧員工激勵(lì)雙因素理論公司政策與制度個(gè)人成就保健因素激勵(lì)因素Pa92PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝通方式非正式溝通方式________________________________________________________________________________________________________________PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝93PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝通內(nèi)容非正式溝通內(nèi)容________________________________________________________________________________________________________________PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝94PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝通內(nèi)容非正式溝通內(nèi)容正式溝通方式非正式溝通方式？PartIV員工HR工作的軟性技巧多元化的溝通方式正式溝95PartIV員工HR工作的軟性技巧3、員工的沖突管理關(guān)注但不宜過多過早介入。正確對(duì)待工作上的沖突。信任員工的成熟程度，讓他們自己解決。嘗試在非正式場合解決。案例分享PartIV員工HR工作的軟性技巧3、員工的沖突管理關(guān)注96PartIV員工HR工作的軟性技巧4、細(xì)處關(guān)心，留住員工。部門主管對(duì)員工的關(guān)心是HR不能替代的。細(xì)處關(guān)心是最有效而低成本的激勵(lì)。特別注意員工的健康。細(xì)處關(guān)心并非都親自出馬。案例分享PartIV員工HR工作的軟性技巧4、細(xì)處關(guān)心，留住員工97PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整和被動(dòng)調(diào)整。如何主動(dòng)調(diào)整。如何面對(duì)被動(dòng)調(diào)整。PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整和被動(dòng)調(diào)整。98PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧被動(dòng)調(diào)整。主動(dòng)調(diào)整調(diào)整職責(zé)權(quán)限培養(yǎng)繼承者調(diào)整不適合的員工健康原因不能工作。生育期。員工突然提出離職。PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧被動(dòng)調(diào)整。主動(dòng)調(diào)整調(diào)整職99PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整以達(dá)到優(yōu)化目的調(diào)整職責(zé)權(quán)限激勵(lì)績效好的員工。給機(jī)會(huì)績效不好的員工。培養(yǎng)繼承者防止陷入被動(dòng)。PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整以達(dá)到優(yōu)化目的調(diào)100PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整以達(dá)到優(yōu)化目的調(diào)整不適合的員工應(yīng)注意的原則：好聚好散。工作與人情分開。不要把包袱往上推。向上級(jí)溝通后才采取行動(dòng)。案例分享PartV優(yōu)化員工隊(duì)伍的技巧主動(dòng)調(diào)整以達(dá)到優(yōu)化目的調(diào)101結(jié)束語：非人力資源部門做好人力資源工作的最根本的幾個(gè)原因人是你用的，而不是HR用的。工作上的問題，最根本是人的問題。會(huì)留人、會(huì)用人、會(huì)發(fā)展人的主管才是聰明的主管。所以……結(jié)束語：非人力資源部門做好人力資源工作人是你用的，而不是H102我們一起努力吧！朋友們！謝謝您！我們一起努力吧！103

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。

4、努力本