現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法課件

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

高源010—5120131915811059519

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

高源課程描述授課題目：(1)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

(2)現(xiàn)代培訓(xùn)評估理論與實操(3)中國石化培訓(xùn)項目評估標準(4)培訓(xùn)項目運行規(guī)范管理授課對象：油田教培訓(xùn)處培訓(xùn)管理及監(jiān)控人員；管理局及分公司所屬各單位培訓(xùn)機構(gòu)（黨校）負責人、管理人員；油田培訓(xùn)監(jiān)督；油田直屬培訓(xùn)機構(gòu)項目負責人及培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。

---山東勝利職業(yè)學院

明光課程描述授課題目：(1)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法課程主要內(nèi)容第一模塊現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的主要理念和方法以需求為導(dǎo)向的理念和方法；以學員為主體的理念和方法；以能力為本位的理念和方法；引入學習型組織理念和方法；引入知識管理的理念和方法；引入行動學習的理念和方法；培訓(xùn)與人力資源管理有機融合。課程主要內(nèi)容第一模塊第二模塊現(xiàn)代培訓(xùn)評估理論簡介柯氏四級評估模式Kaufman評估模型CIRO評估模型CIPP評估模型質(zhì)量管理四個發(fā)展階段中國石化培訓(xùn)項目評估第二模塊企業(yè)培訓(xùn)及其主要任務(wù)

企業(yè)培訓(xùn)：

企業(yè)實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習行為或過程。

其主要任務(wù)：

促進員工發(fā)展在知識、技能和態(tài)度等諸方面改進員工的行為方式，以達到企業(yè)期望的標準。實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)及其主要任務(wù)

企業(yè)培訓(xùn)：提升組織學習力使培訓(xùn)學習成為解決問題的最主要的方式，越來越密切地與工作相結(jié)合，不可分割。使培訓(xùn)學習與組織的創(chuàng)新、發(fā)展融為一體。

提升組織學習力

推動組織變革

深入研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、理念和改革方向，成為企業(yè)新思想的發(fā)源地。不斷引導(dǎo)企業(yè)變革，推動企業(yè)成為學習型企業(yè)。推動組織變革傳遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略宣傳塑造企業(yè)文化企業(yè)知識管理平臺……傳遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略傳統(tǒng)普通教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的區(qū)別普通教育目的：為學員走向社會打好知識基礎(chǔ)。

假設(shè)：學員不懂，由老師來告訴。主體：老師。……

企業(yè)培訓(xùn)

目的：促進員工與企業(yè)共同發(fā)展

假設(shè)：學員有經(jīng)驗、有能力，引導(dǎo)、開發(fā)。主體：學員和教師，主要是學員?！?/p>

傳統(tǒng)普通教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的區(qū)別普通教育普通教育的三個中心

1.以教師為中心

2.以教材為中心

3.以課堂為中心普通教育的三個中心1.以教師為中心現(xiàn)代培訓(xùn)強調(diào)：把培訓(xùn)的關(guān)注點聚焦在與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為上，更強調(diào)針對性、實用性和可操作性。衡量培訓(xùn)效果的標準，不能僅僅是看學了多少，更要看用了多少。現(xiàn)代培訓(xùn)強調(diào)：以需求為導(dǎo)向的理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

牢固樹立按需培訓(xùn)的理念，做到黨的事業(yè)需要什麼就培訓(xùn)什么，干部成長缺少什么就培訓(xùn)什么。按需施教是干部培訓(xùn)的基本規(guī)律。

——李源潮牢固樹立按需培訓(xùn)的理念，做到黨的事業(yè)需要什麼就

培訓(xùn)需求分析：規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)項目前，采用各種方法與技術(shù)，對特定群體和個體的能力或存在問題進行系統(tǒng)地鑒別與分析，找出現(xiàn)有能力與工作要求具備的能力之間的差距或存在問題，以確定培訓(xùn)需求開展有針對性培訓(xùn)的一種活動或過程。培訓(xùn)需求分析：規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)項目前，采用各種方法與技術(shù)，

把組織需求、崗位需求和干部本人需求有機結(jié)合起來，增強培訓(xùn)的針對性、實效性。

--李源潮《全國干部教育培訓(xùn)工作會議》

需求調(diào)研分析要解決的基本問題培訓(xùn)對象的績效差距在哪里？涉及的主要工作任務(wù)是什么？完成目前工作任務(wù)中存在的問題是什么？要具備的態(tài)度、知識和技能是什么？解決問題的方法和途徑有哪些？哪些、什么樣的培訓(xùn)可以改善目前的狀況？需求調(diào)研分析要解決的基本問題培訓(xùn)對象的績效差距在哪里？人員層次工作層次組織層次需求分析認真開展培訓(xùn)的三層次需求調(diào)研？人員工作組織需求認真開展培訓(xùn)的三層次需求調(diào)研？層次調(diào)研內(nèi)容調(diào)研對象調(diào)研途徑和方法組織公司文化經(jīng)營戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略組織架構(gòu)決策層人力資源領(lǐng)導(dǎo)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營規(guī)劃人力資源規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)講話、工作要點、考核評價結(jié)果采取個別訪談、資料分析法崗位崗位職責勝任能力業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)崗位專家部門業(yè)務(wù)規(guī)劃與計劃崗位能力標準與差距分析采取訪談、問卷、關(guān)鍵事件和座談會等方法個人績效評估人員發(fā)展主管領(lǐng)導(dǎo)員工個人績效考核結(jié)果職業(yè)生涯規(guī)劃采取訪談、問卷等方法層次調(diào)研內(nèi)容調(diào)研對象調(diào)研途徑和方法組織公司文化公司戰(zhàn)略與年度組織層次分析

回答企業(yè)現(xiàn)實需求和基于發(fā)展預(yù)測的企業(yè)未來需求。

包括資源分析、戰(zhàn)略分析。資源分析—生產(chǎn)技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等組織層次分析戰(zhàn)略分析—企業(yè)的愿景目標，即企業(yè)的成長方向，向何處去。企業(yè)的表現(xiàn)目標，即企業(yè)的各項管理工作目標、年度生產(chǎn)目標等。企業(yè)的重點經(jīng)營領(lǐng)域，企業(yè)選擇哪些經(jīng)營業(yè)務(wù)，以什么方式發(fā)展這些業(yè)務(wù)。即企業(yè)當前最關(guān)心的事物。企業(yè)競爭優(yōu)勢，競爭戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略等，即企業(yè)何以在市場立足。戰(zhàn)略分析—工作層次分析了解和把握針對特定崗位，確定崗位員工有效完成工作任務(wù)應(yīng)具備的態(tài)度、知識和技能。工作層次分析人員層次分析了解和確定員工個人在績效方面存在的問題和差距；員工個人勝任崗位工作缺少的態(tài)度、知識和能力；員工個人在職業(yè)生涯發(fā)展方面的具體要求。人員層次分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)：培訓(xùn)背景分析---為什么？培訓(xùn)對象選取---廣泛性、代表性、層次性。資料收集、問卷設(shè)計、訪談提綱---科學性。信息分析提煉---真實性、準確性、針對性。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：注意問題：不要帶有自己的預(yù)設(shè)立場。培訓(xùn)需求永遠比供給重要。人所共知的信息未必沒價值。區(qū)分培訓(xùn)問題與非培訓(xùn)問題。注重持續(xù)的跟蹤觀察與思考。（日常工作、跟蹤回顧）培訓(xùn)需求一定從客戶中來?！⒁鈫栴}：卡諾模型的啟示卡諾模型的啟示以學員為主體的理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

已學員為主體的基本含義：

肯定學員在培訓(xùn)中的“主體性”作用與地位。它是一種價值取向，強調(diào)尊重學員、依靠學員和為了學員；它是一種思維方式，強調(diào)分析和解決一切問題時，要堅持學員的尺度。已學員為主體的基本含義：

主體人的基本假設(shè)：完整地承認學員的主體地位，充分尊重學員的主體性。必須消除關(guān)于人的本質(zhì)特性假定的片面性，整合人性善、人性惡、自然人、經(jīng)濟人、社會人、文化人、復(fù)雜人、自我實現(xiàn)人等多種片面性假設(shè)，以“主體人”為理論基礎(chǔ)。

主體人的假設(shè)：一個健康人的任何一個行為，都服務(wù)于他自己的目的。人的所有行為都是自我選擇的結(jié)果；人的任何一個行為都謀求自我肯定；人在任何時候都只根據(jù)自己的目的來關(guān)注世界、關(guān)注他人，對與自己的目的不相關(guān)的人和物視而不見；人的最基本的選擇是尋求自我安全；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法人重視自我價值實現(xiàn)的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿足，并且“能”和“善”兩種欲望是無限的；人在沒有外在的約束之時，被肌膚之利和短期利益所迷惑而忽視和放棄根本利益和長遠利益，走向自我異化是不可避免的?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法主體人的假設(shè)：一個健康人的任何一個行為，都服務(wù)于他自己的目的。人的所有行為都是自我選擇的結(jié)果；人的任何一個行為都謀求自我肯定；人在任何時候都只根據(jù)自己的目的來關(guān)注世界、關(guān)注他人，對與自己的目的不相關(guān)的人和物視而不見；人的最基本的選擇是尋求自我安全；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法人重視自我價值實現(xiàn)的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿足，并且“能”和“善”兩種欲望是無限的；人在沒有外在的約束之時，被肌膚之利和短期利益所迷惑而忽視和放棄根本利益和長遠利益，走向自我異化是不可避免的?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法了解學員的特點：表象通道測試學習風格測試溝通風格測試性格特征測試……了解學員的特點：成人學習特點成人往往帶著問題來學習意味著:

關(guān)注學員問題導(dǎo)向

成人學習的差異性很大意味著:

計劃靈活個性學習成人學習特點成人往往帶著問題來學習意味著:成人學習的差異性很

從豐富的經(jīng)驗出發(fā)意味著:

親驗呈現(xiàn)實踐分享反思總結(jié)是學習提升的關(guān)鍵意味著:

課堂研討學員總結(jié)從豐富的經(jīng)驗出發(fā)意味著:反思總結(jié)是學習提升的關(guān)鍵意味著:團隊中學習效率更高意味著:

營造氛圍小組學習有很強的自我學習愿望和能力意味著:

互為主體學員活動團隊中學習效率更高意味著:有很強的自我學習愿望和能力意味著:

做中學是最有效的學習意味著:

演練指導(dǎo)學用結(jié)合

喜歡輕松容易的學習意味著:

方式多樣寓教于樂做中學是最有效的學習意味著:喜歡輕松容易的學習意味著:38了解成人怎樣學習：10%ofwhatweread在閱讀中獲；20%ofwhatwehear在傾聽中獲得；30%ofwhatwesee在觀察中獲得；50%ofwhatwebothseeandhear在傾聽并觀察中獲得；70%ofwhatwediscusswithothers在與他人討論中獲得；80%ofwhatweexperiencepersonally在個人的經(jīng)歷中獲得；95%ofwhatweTEACHtosomeoneelse在教育他人時，獲得。

38了解成人怎樣學習：10%ofwhatweread

綜合運用各種培訓(xùn)方法：方法學員的反應(yīng)%記憶講授聽20%講授+示范聽+看30%頭腦風暴聽、看、讀、寫45%游戲/演練聽、看、讀、寫85%角色扮演互動100％以上

綜合運用各種培訓(xùn)方法：

①講授類課程：是指適合培訓(xùn)師主要通過口頭語言系統(tǒng)而連貫地向?qū)W員傳授知識與觀念的課程。②活動類課程：是指適合用“角色扮演”、“團隊活動”、“模擬訓(xùn)練”、“拓展訓(xùn)練”等方式培訓(xùn)員工技能和能力的課程。培訓(xùn)方法的基本類型：培訓(xùn)方法的基本類型：③現(xiàn)場類課程：是指圍繞某一類問題，為學員提供背景資料，到實踐現(xiàn)場進行培訓(xùn)的課程。④研究類課程：是指適合于“案例研究”、“專題調(diào)研”、“過程研修”等方式進行培訓(xùn)的課程。⑤遠程培訓(xùn)類課程：是指充分運用各種現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，適應(yīng)員工遠程自主學習，有助于有效地解決工學矛盾和個性化學習的電子媒體類課程。③現(xiàn)場類課程：是指圍繞某一類問題，為學員提供背景資料，到實

培訓(xùn)方法取決于培訓(xùn)需求，方案設(shè)計的培訓(xùn)方法不能僅僅取決或依賴于授課教師。將培訓(xùn)方法固化于培訓(xùn)方案方案中體現(xiàn)培訓(xùn)方法的變化培訓(xùn)方法服務(wù)于培訓(xùn)的目標不要把培訓(xùn)方法作課程名稱培訓(xùn)方法取決于培訓(xùn)需求，方案設(shè)計的培訓(xùn)方法不能僅僅取決或43DSM的培訓(xùn)方法BusinessSimulations（商業(yè)模擬）Brainstorming（頭腦風暴）ProjectAssignments（項目任務(wù)）LearningTeams

（學習小組）DiscussionGroups（研討小組-分組討論）RolePlays（角色扮演）

Lectures（講座）CaseStudies

（案例研究）Games（游戲）Coaching（教練）e-Learning（網(wǎng)絡(luò)學習）

IndividualAssignments

（個人作業(yè)）RoundtableDiscussion（圓桌研討）Mentoring（導(dǎo)師）43DSM的培訓(xùn)方法BusinessSimulations44Ashridge的培訓(xùn)方法中石化8周培訓(xùn)項目戶外體驗練習賽船練習航海練習商業(yè)經(jīng)營模擬新聞日公司參觀BP現(xiàn)場案例44Ashridge的培訓(xùn)方法中石化8周培訓(xùn)項目中國石化高管班的培訓(xùn)方法學員論壇案例研討實戰(zhàn)演練

專題講座課堂研討現(xiàn)場培訓(xùn)問卷測試高管工商管理培訓(xùn)中國石化高管班的培訓(xùn)方法學員論壇案例研討實戰(zhàn)演練專題講座課根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求采取多種培訓(xùn)方式員工參與度內(nèi)部外部低高工作輪換情景模擬團隊建設(shè)游戲案例分析……培訓(xùn)方式與員工參與度和內(nèi)外結(jié)合度內(nèi)外結(jié)合度入職培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師講授部門業(yè)務(wù)介紹……拓展運動小型外部公開課情景模擬團隊建設(shè)游戲……學歷教育專業(yè)取證短期進修外部研討會……管理技能類通用技能類業(yè)務(wù)知識類理論講解，情景模擬情景模擬案例分析……課堂教學，案例分析課堂講授學歷教育/外部進修……在崗學習，講授和演練入職培訓(xùn)團隊游戲……培訓(xùn)內(nèi)容適宜采用的培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求采取多種培訓(xùn)方式員工參與度內(nèi)部外部低高工作輪以能力為本位的理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法注重勝任能力的培養(yǎng)勝任能力：將Competence命名為勝任特征，從學術(shù)角度比較準確；從通俗性和可接受性來看，也可稱為勝任能力。

注重勝任能力的培養(yǎng)◆◆◆勝任特征勝任特征勝任特征

從第一手材料直接發(fā)掘的，真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征就是勝任特征。

將某項工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人潛在特征。

它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能-----任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。

美國心理學家麥克里蘭和斯班瑟認為◆◆◆勝任特征勝任特征勝任特征從第一手材料直接發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

國內(nèi)外學者把勝任特征比喻浮在水面上的冰山可以劃分為兩大部分：

“冰山”在水面以上的部分表示人的“顯性”能力特征，主要包括人的技能和知識；

“冰山”在水面以下部分表示人的“隱性”能力特征，主要包括社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機等。

國內(nèi)外學者把勝任特征比喻浮在水面上的知識：

個人在某些領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和。（如對石化產(chǎn)品市場營銷策略的了解）技能：

指人們將事情做好所掌握的技術(shù)、方法、經(jīng)驗及有效應(yīng)用的行為等。（會做，能做）知識：價值觀和信念：個人對事物的基本看法和做事的準則。對重要、不重要的選擇和處理信條。自我形象：個人對自己形象定位。（如把自己看成一個老師或教練，把自己看成是善演講的人或不善演講的人等）價值觀和信念：個性特質(zhì)（個性特點）：個人以一定方式產(chǎn)生行為的性情和品質(zhì)（如善于傾聽他人、謹慎、做事持之以恒、對數(shù)字敏感等）動機：對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法（如想要自我成就某些事情，想要影響他人的績效等）個性特質(zhì)（個性特點）：

培訓(xùn)學習內(nèi)容分三層

表現(xiàn)直觀層：是知識與技能方面的培訓(xùn)，最易開發(fā)，直觀見效。

比較內(nèi)在層：是端正員工工作態(tài)度，樹立與組織相一致的價值觀;找到自我感覺，樹立良好的自我形象。

深度核心層：對組織的忠誠，高尚的人格品質(zhì)，創(chuàng)造性思維能力。這是最難開發(fā)的層面。

培訓(xùn)學習內(nèi)容分三層美國阿莫科公司人的能力開發(fā)層次意圖美國阿莫科公司人的能力開發(fā)層次意圖浦東干部學院：

忠誠教育；能力培養(yǎng)；行為訓(xùn)練。

浦東干部學院：引入學習型組織理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

工作學習化：

要把工作的過程看成是學習的過程。干前學、干中學、干后學要成為一種習慣和思維模式。不能工作行政化。

工作學習化：工作決策行動經(jīng)驗共享決策反思文字化行動反思工作學習化模型工作行動經(jīng)驗決策文字化行動工作學習化模型

學習工作化：

讓培訓(xùn)學習成為工作方法，企業(yè)決策的方法，團隊建設(shè)的方法，推動企業(yè)進步的方法。

學習工作化：

把工作導(dǎo)向的心智模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習導(dǎo)向的心智模式：

原有心智模式新的心智模式

管理者管理教練員工持續(xù)的學習者工作學習機會工作場所持續(xù)的學習環(huán)境把工作導(dǎo)向的心智模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習導(dǎo)向的心智模式：原

重視個人基礎(chǔ)上團隊和組織的學習個人學習是完整學習概念的基礎(chǔ)層次。團隊和組織學習必須通過個人學習來實現(xiàn)。離開了個人學習，組織將無法學習。個人學習是組織學習的“種子”和“火花”。要鼓勵個人在深入觀察和思考的基礎(chǔ)上進行學習和創(chuàng)新。重視個人基礎(chǔ)上團隊和組織的學習

團隊和組織學習是為實現(xiàn)團隊和組織的目標，充分利用各種資源和手段，及時發(fā)現(xiàn)、廣泛收集團隊和組織內(nèi)部和外部一切有用的知識，使它們在團隊和組織內(nèi)得到整合和創(chuàng)新，并使它們?yōu)槌蓡T共享和使用的完整、系統(tǒng)的過程。

好的組織會培養(yǎng)、激發(fā)員工成為好學生……而且還要把這種精神發(fā)展到組織的整體，發(fā)展成為有使命、有目標、有共同追求的充滿活力、創(chuàng)造和應(yīng)對困難的組織行為。好的組織會培養(yǎng)、激發(fā)員工成為好學生……而且還要

在組織團隊學習和組織學習時，要特別關(guān)注如何創(chuàng)造一種氛圍和機制，使每個人都樂意把深藏在內(nèi)心的經(jīng)驗、體會、做法和教訓(xùn)等隱性知識貢獻出來與大家共享。培訓(xùn)部門要科學的對這些隱性知識進行管理和儲存。在組織團隊學習和組織學習時，要特別關(guān)注如何創(chuàng)引入知識管理的理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

知識管理：

知識、技能、經(jīng)驗、感受、領(lǐng)悟以特定的機制在組織內(nèi)部不斷分享、傳遞與積累的過程。讓組織迅速的總結(jié)經(jīng)驗、知識和技能，并儲存在組織的知識庫中。并使之在不同部門、不同層次、不同崗位的人員之間傳遞、分享和整合，以不斷地提升組織的學習能力。

知識管理：知識管理的三個宗旨：減少重復(fù)勞動避免組織失憶實現(xiàn)知識創(chuàng)新知識收集

知識分類

知識存檔

知識共享知識管理系統(tǒng)知識管理的三個宗旨：減少重復(fù)勞動知識收集知識分類知識存企業(yè)培訓(xùn)在知識管理中的作用：積極參與企業(yè)知識的“四個轉(zhuǎn)化”努力構(gòu)建企業(yè)特色培訓(xùn)課程體系企業(yè)培訓(xùn)在知識管理中的作用：71企業(yè)培訓(xùn)課程體系的作用1）推進企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略2）促進員工的全面發(fā)展3）促進學習型組織建設(shè)4）促進企業(yè)的知識管理5）促進人力資源基礎(chǔ)工作6）促進培訓(xùn)工作規(guī)范化8）促進培訓(xùn)師資的建設(shè)7）促進培訓(xùn)教材建設(shè)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)課程體系的價值71企業(yè)培訓(xùn)課程體系的作用1）推進企業(yè)2）促進員工3）促進學引入行動學習的理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法2010年中國企業(yè)行動學習調(diào)查報告

---北京百年基業(yè)管理顧問有限責任公司

65%的中國企業(yè)計劃引進行動學習。

時至今天，中國銀行、中國通用、廣東移動、騰訊、李寧等優(yōu)秀企業(yè)都紛紛引入并積極實踐行動學習，取得了良好的成效。

高市場競爭行業(yè)率先導(dǎo)入行動學習。

行動學習被認為是最有效的人才發(fā)展方式。2010年中國企業(yè)行動學習調(diào)查報告

---北京百年基業(yè)管理顧知行

中國傳統(tǒng)的知行合一思想

讀萬卷書，行萬里路?！獎⒁停ㄋ危┒洳鳎?/p>

知之不若行之，知之不行，雖敦必困。

——荀況（戰(zhàn)國）

論先后，知為先，論輕重，行為重。

——朱熹（明）知行中國傳統(tǒng)的知行合一思想要求培訓(xùn)后必須要有新的行為：

培訓(xùn)后如果不能產(chǎn)生新行為，培訓(xùn)過程沒有完成。

要求培訓(xùn)后必須要有新的行為：

培訓(xùn)要解決：

是什么、為什么、怎么做并形成習慣。

彼得.圣吉認為：“昔日文化科技大國—中國，為何在工業(yè)革命之后一落千丈，最重要的原因在科舉取士，朝野只重視只是觀念說詞的‘知識’，而輕視需要不斷練習才能獲取的能力?！?/p>

培訓(xùn)要解決：

心理學研究表明：改變一個人的習慣需要21天，而養(yǎng)成一個新的習慣則需要90天。

古希臘哲學家亞里士多德講：優(yōu)秀是一種習慣，人的行為95%受習慣影響。在習慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。心理學研究表明：改變一個人的習慣需要21天，而

培訓(xùn)即改變，沒有改變，就沒有真正的培訓(xùn)，沒有深刻的改變，就沒有深刻的培訓(xùn)。

行動學習加速了學習的過程具體實際的體驗觀察和反思形成抽象的概念和原理在新的情景下應(yīng)用新概念和原理小組共同體驗，更豐富相互質(zhì)疑與反思，更有效、深刻一起應(yīng)用，更豐富的踐小組智慧，更高的抽象和概念能力行動學習加速了學習的過程具體實際的體驗觀察和反思形成抽象的在行動學習的四個著名公式

雷格.瑞文斯(RegRevans)行動學習的四個著名公式

雷格.瑞文斯(RegRevans)列文（Revans,1983）L＝P＋Q＋IL是學習，P是程序知識的獲得，Q是具有洞察力的提問，I實施的行動。列文（Revans,1983）北京百年基業(yè)管理顧問有限責任公司北京百年基業(yè)管理顧問有限責任公司行動學習：

一個團隊，根據(jù)組織面臨的挑戰(zhàn)或機遇，針對真實的問題，進行研究并采取行動又從中學習的過程，是個人、團隊和組織戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)或創(chuàng)造機遇的管理工具，也是個人、團隊和組織成功學習與創(chuàng)新的方法論。行動學習：行動學習的典型應(yīng)用能力發(fā)展型的行動學習；戰(zhàn)略執(zhí)行型的行動學習；業(yè)績突破型的行動學習；組織變革型的行動學習；文化建設(shè)型的行動學習；

……行動學習的典型應(yīng)用能力發(fā)展型的行動學習；85科學設(shè)計培訓(xùn)學習循環(huán)

觀察反思

試驗應(yīng)用總結(jié)提煉獲得體驗85科學設(shè)計培訓(xùn)學習循環(huán)觀察反思試驗應(yīng)用總結(jié)提煉獲得在培訓(xùn)中引入行動學習設(shè)計行為改變的培訓(xùn)目標！制定行為改變的行動計劃！進行行為改變的培訓(xùn)評估！在培訓(xùn)中引入行動學習設(shè)計行為改變的培訓(xùn)目標！7.培訓(xùn)要和人力資源管理有機融合現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法與崗位角色管理相融合；與績效管理體系相融合；與員工職業(yè)生涯相融合；有效整合各種培訓(xùn)資源；把企業(yè)當做大培訓(xùn)課堂；……與崗位角色管理相融合；

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

高源010—5120131915811059519

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

高源課程描述授課題目：(1)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

(2)現(xiàn)代培訓(xùn)評估理論與實操(3)中國石化培訓(xùn)項目評估標準(4)培訓(xùn)項目運行規(guī)范管理授課對象：油田教培訓(xùn)處培訓(xùn)管理及監(jiān)控人員；管理局及分公司所屬各單位培訓(xùn)機構(gòu)（黨校）負責人、管理人員；油田培訓(xùn)監(jiān)督；油田直屬培訓(xùn)機構(gòu)項目負責人及培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。

---山東勝利職業(yè)學院

明光課程描述授課題目：(1)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法課程主要內(nèi)容第一模塊現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的主要理念和方法以需求為導(dǎo)向的理念和方法；以學員為主體的理念和方法；以能力為本位的理念和方法；引入學習型組織理念和方法；引入知識管理的理念和方法；引入行動學習的理念和方法；培訓(xùn)與人力資源管理有機融合。課程主要內(nèi)容第一模塊第二模塊現(xiàn)代培訓(xùn)評估理論簡介柯氏四級評估模式Kaufman評估模型CIRO評估模型CIPP評估模型質(zhì)量管理四個發(fā)展階段中國石化培訓(xùn)項目評估第二模塊企業(yè)培訓(xùn)及其主要任務(wù)

企業(yè)培訓(xùn)：

企業(yè)實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習行為或過程。

其主要任務(wù)：

促進員工發(fā)展在知識、技能和態(tài)度等諸方面改進員工的行為方式，以達到企業(yè)期望的標準。實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)及其主要任務(wù)

企業(yè)培訓(xùn)：提升組織學習力使培訓(xùn)學習成為解決問題的最主要的方式，越來越密切地與工作相結(jié)合，不可分割。使培訓(xùn)學習與組織的創(chuàng)新、發(fā)展融為一體。

提升組織學習力

推動組織變革

深入研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、理念和改革方向，成為企業(yè)新思想的發(fā)源地。不斷引導(dǎo)企業(yè)變革，推動企業(yè)成為學習型企業(yè)。推動組織變革傳遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略宣傳塑造企業(yè)文化企業(yè)知識管理平臺……傳遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略傳統(tǒng)普通教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的區(qū)別普通教育目的：為學員走向社會打好知識基礎(chǔ)。

假設(shè)：學員不懂，由老師來告訴。主體：老師?！?/p>

企業(yè)培訓(xùn)

目的：促進員工與企業(yè)共同發(fā)展

假設(shè)：學員有經(jīng)驗、有能力，引導(dǎo)、開發(fā)。主體：學員和教師，主要是學員?！?/p>

傳統(tǒng)普通教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的區(qū)別普通教育普通教育的三個中心

1.以教師為中心

2.以教材為中心

3.以課堂為中心普通教育的三個中心1.以教師為中心現(xiàn)代培訓(xùn)強調(diào)：把培訓(xùn)的關(guān)注點聚焦在與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為上，更強調(diào)針對性、實用性和可操作性。衡量培訓(xùn)效果的標準，不能僅僅是看學了多少，更要看用了多少?，F(xiàn)代培訓(xùn)強調(diào)：以需求為導(dǎo)向的理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

牢固樹立按需培訓(xùn)的理念，做到黨的事業(yè)需要什麼就培訓(xùn)什么，干部成長缺少什么就培訓(xùn)什么。按需施教是干部培訓(xùn)的基本規(guī)律。

——李源潮牢固樹立按需培訓(xùn)的理念，做到黨的事業(yè)需要什麼就

培訓(xùn)需求分析：規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)項目前，采用各種方法與技術(shù)，對特定群體和個體的能力或存在問題進行系統(tǒng)地鑒別與分析，找出現(xiàn)有能力與工作要求具備的能力之間的差距或存在問題，以確定培訓(xùn)需求開展有針對性培訓(xùn)的一種活動或過程。培訓(xùn)需求分析：規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)項目前，采用各種方法與技術(shù)，

把組織需求、崗位需求和干部本人需求有機結(jié)合起來，增強培訓(xùn)的針對性、實效性。

--李源潮《全國干部教育培訓(xùn)工作會議》

需求調(diào)研分析要解決的基本問題培訓(xùn)對象的績效差距在哪里？涉及的主要工作任務(wù)是什么？完成目前工作任務(wù)中存在的問題是什么？要具備的態(tài)度、知識和技能是什么？解決問題的方法和途徑有哪些？哪些、什么樣的培訓(xùn)可以改善目前的狀況？需求調(diào)研分析要解決的基本問題培訓(xùn)對象的績效差距在哪里？人員層次工作層次組織層次需求分析認真開展培訓(xùn)的三層次需求調(diào)研？人員工作組織需求認真開展培訓(xùn)的三層次需求調(diào)研？層次調(diào)研內(nèi)容調(diào)研對象調(diào)研途徑和方法組織公司文化經(jīng)營戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略組織架構(gòu)決策層人力資源領(lǐng)導(dǎo)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營規(guī)劃人力資源規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)講話、工作要點、考核評價結(jié)果采取個別訪談、資料分析法崗位崗位職責勝任能力業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)崗位專家部門業(yè)務(wù)規(guī)劃與計劃崗位能力標準與差距分析采取訪談、問卷、關(guān)鍵事件和座談會等方法個人績效評估人員發(fā)展主管領(lǐng)導(dǎo)員工個人績效考核結(jié)果職業(yè)生涯規(guī)劃采取訪談、問卷等方法層次調(diào)研內(nèi)容調(diào)研對象調(diào)研途徑和方法組織公司文化公司戰(zhàn)略與年度組織層次分析

回答企業(yè)現(xiàn)實需求和基于發(fā)展預(yù)測的企業(yè)未來需求。

包括資源分析、戰(zhàn)略分析。資源分析—生產(chǎn)技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等組織層次分析戰(zhàn)略分析—企業(yè)的愿景目標，即企業(yè)的成長方向，向何處去。企業(yè)的表現(xiàn)目標，即企業(yè)的各項管理工作目標、年度生產(chǎn)目標等。企業(yè)的重點經(jīng)營領(lǐng)域，企業(yè)選擇哪些經(jīng)營業(yè)務(wù)，以什么方式發(fā)展這些業(yè)務(wù)。即企業(yè)當前最關(guān)心的事物。企業(yè)競爭優(yōu)勢，競爭戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略等，即企業(yè)何以在市場立足。戰(zhàn)略分析—工作層次分析了解和把握針對特定崗位，確定崗位員工有效完成工作任務(wù)應(yīng)具備的態(tài)度、知識和技能。工作層次分析人員層次分析了解和確定員工個人在績效方面存在的問題和差距；員工個人勝任崗位工作缺少的態(tài)度、知識和能力；員工個人在職業(yè)生涯發(fā)展方面的具體要求。人員層次分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)：培訓(xùn)背景分析---為什么？培訓(xùn)對象選取---廣泛性、代表性、層次性。資料收集、問卷設(shè)計、訪談提綱---科學性。信息分析提煉---真實性、準確性、針對性。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：注意問題：不要帶有自己的預(yù)設(shè)立場。培訓(xùn)需求永遠比供給重要。人所共知的信息未必沒價值。區(qū)分培訓(xùn)問題與非培訓(xùn)問題。注重持續(xù)的跟蹤觀察與思考。（日常工作、跟蹤回顧）培訓(xùn)需求一定從客戶中來。……注意問題：卡諾模型的啟示卡諾模型的啟示以學員為主體的理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

已學員為主體的基本含義：

肯定學員在培訓(xùn)中的“主體性”作用與地位。它是一種價值取向，強調(diào)尊重學員、依靠學員和為了學員；它是一種思維方式，強調(diào)分析和解決一切問題時，要堅持學員的尺度。已學員為主體的基本含義：

主體人的基本假設(shè)：完整地承認學員的主體地位，充分尊重學員的主體性。必須消除關(guān)于人的本質(zhì)特性假定的片面性，整合人性善、人性惡、自然人、經(jīng)濟人、社會人、文化人、復(fù)雜人、自我實現(xiàn)人等多種片面性假設(shè)，以“主體人”為理論基礎(chǔ)。

主體人的假設(shè)：一個健康人的任何一個行為，都服務(wù)于他自己的目的。人的所有行為都是自我選擇的結(jié)果；人的任何一個行為都謀求自我肯定；人在任何時候都只根據(jù)自己的目的來關(guān)注世界、關(guān)注他人，對與自己的目的不相關(guān)的人和物視而不見；人的最基本的選擇是尋求自我安全；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法人重視自我價值實現(xiàn)的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿足，并且“能”和“善”兩種欲望是無限的；人在沒有外在的約束之時，被肌膚之利和短期利益所迷惑而忽視和放棄根本利益和長遠利益，走向自我異化是不可避免的?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法主體人的假設(shè)：一個健康人的任何一個行為，都服務(wù)于他自己的目的。人的所有行為都是自我選擇的結(jié)果；人的任何一個行為都謀求自我肯定；人在任何時候都只根據(jù)自己的目的來關(guān)注世界、關(guān)注他人，對與自己的目的不相關(guān)的人和物視而不見；人的最基本的選擇是尋求自我安全；現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法人重視自我價值實現(xiàn)的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿足，并且“能”和“善”兩種欲望是無限的；人在沒有外在的約束之時，被肌膚之利和短期利益所迷惑而忽視和放棄根本利益和長遠利益，走向自我異化是不可避免的?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法了解學員的特點：表象通道測試學習風格測試溝通風格測試性格特征測試……了解學員的特點：成人學習特點成人往往帶著問題來學習意味著:

關(guān)注學員問題導(dǎo)向

成人學習的差異性很大意味著:

計劃靈活個性學習成人學習特點成人往往帶著問題來學習意味著:成人學習的差異性很

從豐富的經(jīng)驗出發(fā)意味著:

親驗呈現(xiàn)實踐分享反思總結(jié)是學習提升的關(guān)鍵意味著:

課堂研討學員總結(jié)從豐富的經(jīng)驗出發(fā)意味著:反思總結(jié)是學習提升的關(guān)鍵意味著:團隊中學習效率更高意味著:

營造氛圍小組學習有很強的自我學習愿望和能力意味著:

互為主體學員活動團隊中學習效率更高意味著:有很強的自我學習愿望和能力意味著:

做中學是最有效的學習意味著:

演練指導(dǎo)學用結(jié)合

喜歡輕松容易的學習意味著:

方式多樣寓教于樂做中學是最有效的學習意味著:喜歡輕松容易的學習意味著:126了解成人怎樣學習：10%ofwhatweread在閱讀中獲；20%ofwhatwehear在傾聽中獲得；30%ofwhatwesee在觀察中獲得；50%ofwhatwebothseeandhear在傾聽并觀察中獲得；70%ofwhatwediscusswithothers在與他人討論中獲得；80%ofwhatweexperiencepersonally在個人的經(jīng)歷中獲得；95%ofwhatweTEACHtosomeoneelse在教育他人時，獲得。

38了解成人怎樣學習：10%ofwhatweread

綜合運用各種培訓(xùn)方法：方法學員的反應(yīng)%記憶講授聽20%講授+示范聽+看30%頭腦風暴聽、看、讀、寫45%游戲/演練聽、看、讀、寫85%角色扮演互動100％以上

綜合運用各種培訓(xùn)方法：

①講授類課程：是指適合培訓(xùn)師主要通過口頭語言系統(tǒng)而連貫地向?qū)W員傳授知識與觀念的課程。②活動類課程：是指適合用“角色扮演”、“團隊活動”、“模擬訓(xùn)練”、“拓展訓(xùn)練”等方式培訓(xùn)員工技能和能力的課程。培訓(xùn)方法的基本類型：培訓(xùn)方法的基本類型：③現(xiàn)場類課程：是指圍繞某一類問題，為學員提供背景資料，到實踐現(xiàn)場進行培訓(xùn)的課程。④研究類課程：是指適合于“案例研究”、“專題調(diào)研”、“過程研修”等方式進行培訓(xùn)的課程。⑤遠程培訓(xùn)類課程：是指充分運用各種現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，適應(yīng)員工遠程自主學習，有助于有效地解決工學矛盾和個性化學習的電子媒體類課程。③現(xiàn)場類課程：是指圍繞某一類問題，為學員提供背景資料，到實

培訓(xùn)方法取決于培訓(xùn)需求，方案設(shè)計的培訓(xùn)方法不能僅僅取決或依賴于授課教師。將培訓(xùn)方法固化于培訓(xùn)方案方案中體現(xiàn)培訓(xùn)方法的變化培訓(xùn)方法服務(wù)于培訓(xùn)的目標不要把培訓(xùn)方法作課程名稱培訓(xùn)方法取決于培訓(xùn)需求，方案設(shè)計的培訓(xùn)方法不能僅僅取決或131DSM的培訓(xùn)方法BusinessSimulations（商業(yè)模擬）Brainstorming（頭腦風暴）ProjectAssignments（項目任務(wù)）LearningTeams

（學習小組）DiscussionGroups（研討小組-分組討論）RolePlays（角色扮演）

Lectures（講座）CaseStudies

（案例研究）Games（游戲）Coaching（教練）e-Learning（網(wǎng)絡(luò)學習）

IndividualAssignments

（個人作業(yè)）RoundtableDiscussion（圓桌研討）Mentoring（導(dǎo)師）43DSM的培訓(xùn)方法BusinessSimulations132Ashridge的培訓(xùn)方法中石化8周培訓(xùn)項目戶外體驗練習賽船練習航海練習商業(yè)經(jīng)營模擬新聞日公司參觀BP現(xiàn)場案例44Ashridge的培訓(xùn)方法中石化8周培訓(xùn)項目中國石化高管班的培訓(xùn)方法學員論壇案例研討實戰(zhàn)演練

專題講座課堂研討現(xiàn)場培訓(xùn)問卷測試高管工商管理培訓(xùn)中國石化高管班的培訓(xùn)方法學員論壇案例研討實戰(zhàn)演練專題講座課根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求采取多種培訓(xùn)方式員工參與度內(nèi)部外部低高工作輪換情景模擬團隊建設(shè)游戲案例分析……培訓(xùn)方式與員工參與度和內(nèi)外結(jié)合度內(nèi)外結(jié)合度入職培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師講授部門業(yè)務(wù)介紹……拓展運動小型外部公開課情景模擬團隊建設(shè)游戲……學歷教育專業(yè)取證短期進修外部研討會……管理技能類通用技能類業(yè)務(wù)知識類理論講解，情景模擬情景模擬案例分析……課堂教學，案例分析課堂講授學歷教育/外部進修……在崗學習，講授和演練入職培訓(xùn)團隊游戲……培訓(xùn)內(nèi)容適宜采用的培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求采取多種培訓(xùn)方式員工參與度內(nèi)部外部低高工作輪以能力為本位的理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法注重勝任能力的培養(yǎng)勝任能力：將Competence命名為勝任特征，從學術(shù)角度比較準確；從通俗性和可接受性來看，也可稱為勝任能力。

注重勝任能力的培養(yǎng)◆◆◆勝任特征勝任特征勝任特征

從第一手材料直接發(fā)掘的，真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征就是勝任特征。

將某項工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人潛在特征。

它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能-----任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。

美國心理學家麥克里蘭和斯班瑟認為◆◆◆勝任特征勝任特征勝任特征從第一手材料直接發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

國內(nèi)外學者把勝任特征比喻浮在水面上的冰山可以劃分為兩大部分：

“冰山”在水面以上的部分表示人的“顯性”能力特征，主要包括人的技能和知識；

“冰山”在水面以下部分表示人的“隱性”能力特征，主要包括社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機等。

國內(nèi)外學者把勝任特征比喻浮在水面上的知識：

個人在某些領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和。（如對石化產(chǎn)品市場營銷策略的了解）技能：

指人們將事情做好所掌握的技術(shù)、方法、經(jīng)驗及有效應(yīng)用的行為等。（會做，能做）知識：價值觀和信念：個人對事物的基本看法和做事的準則。對重要、不重要的選擇和處理信條。自我形象：個人對自己形象定位。（如把自己看成一個老師或教練，把自己看成是善演講的人或不善演講的人等）價值觀和信念：個性特質(zhì)（個性特點）：個人以一定方式產(chǎn)生行為的性情和品質(zhì)（如善于傾聽他人、謹慎、做事持之以恒、對數(shù)字敏感等）動機：對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法（如想要自我成就某些事情，想要影響他人的績效等）個性特質(zhì)（個性特點）：

培訓(xùn)學習內(nèi)容分三層

表現(xiàn)直觀層：是知識與技能方面的培訓(xùn)，最易開發(fā)，直觀見效。

比較內(nèi)在層：是端正員工工作態(tài)度，樹立與組織相一致的價值觀;找到自我感覺，樹立良好的自我形象。

深度核心層：對組織的忠誠，高尚的人格品質(zhì)，創(chuàng)造性思維能力。這是最難開發(fā)的層面。

培訓(xùn)學習內(nèi)容分三層美國阿莫科公司人的能力開發(fā)層次意圖美國阿莫科公司人的能力開發(fā)層次意圖浦東干部學院：

忠誠教育；能力培養(yǎng)；行為訓(xùn)練。

浦東干部學院：引入學習型組織理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

工作學習化：

要把工作的過程看成是學習的過程。干前學、干中學、干后學要成為一種習慣和思維模式。不能工作行政化。

工作學習化：工作決策行動經(jīng)驗共享決策反思文字化行動反思工作學習化模型工作行動經(jīng)驗決策文字化行動工作學習化模型

學習工作化：

讓培訓(xùn)學習成為工作方法，企業(yè)決策的方法，團隊建設(shè)的方法，推動企業(yè)進步的方法。

學習工作化：

把工作導(dǎo)向的心智模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習導(dǎo)向的心智模式：

原有心智模式新的心智模式

管理者管理教練員工持續(xù)的學習者工作學習機會工作場所持續(xù)的學習環(huán)境把工作導(dǎo)向的心智模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習導(dǎo)向的心智模式：原

重視個人基礎(chǔ)上團隊和組織的學習個人學習是完整學習概念的基礎(chǔ)層次。團隊和組織學習必須通過個人學習來實現(xiàn)。離開了個人學習，組織將無法學習。個人學習是組織學習的“種子”和“火花”。要鼓勵個人在深入觀察和思考的基礎(chǔ)上進行學習和創(chuàng)新。重視個人基礎(chǔ)上團隊和組織的學習

團隊和組織學習是為實現(xiàn)團隊和組織的目標，充分利用各種資源和手段，及時發(fā)現(xiàn)、廣泛收集團隊和組織內(nèi)部和外部一切有用的知識，使它們在團隊和組織內(nèi)得到整合和創(chuàng)新，并使它們?yōu)槌蓡T共享和使用的完整、系統(tǒng)的過程。

好的組織會培養(yǎng)、激發(fā)員工成為好學生……而且還要把這種精神發(fā)展到組織的整體，發(fā)展成為有使命、有目標、有共同追求的充滿活力、創(chuàng)造和應(yīng)對困難的組織行為。好的組織會培養(yǎng)、激發(fā)員工成為好學生……而且還要

在組織團隊學習和組織學習時，要特別關(guān)注如何創(chuàng)造一種氛圍和機制，使每個人都樂意把深藏在內(nèi)心的經(jīng)驗、體會、做法和教訓(xùn)等隱性知識貢獻出來與大家共享。培訓(xùn)部門要科學的對這些隱性知識進行管理和儲存。在組織團隊學習和組織學習時，要特別關(guān)注如何創(chuàng)引入知識管理的理念現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念與方法

知識管理：

知識、技能、經(jīng)驗