助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展課件

創(chuàng)新

助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展創(chuàng)新

助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展1關(guān)于創(chuàng)新，前輩如是說(shuō)：●掌握新技術(shù)，要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新。

——鄧小平

●“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉?！?/p>

——江澤民●“堅(jiān)持走中國(guó)特色自主創(chuàng)新道路，為建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家而努力奮斗”。

----胡錦濤關(guān)于創(chuàng)新，前輩如是說(shuō)：●掌握新技術(shù)，要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新2

海爾文化的核心是創(chuàng)新。

張瑞敏：企業(yè)不斷高速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)非常大，好比行駛在高速公路上的汽車，稍微遇到一點(diǎn)屏障就會(huì)翻車。而要想不翻車，唯一的選擇就是要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己，也就是明確目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個(gè)新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個(gè)新的平衡。----張瑞敏海爾文化的核心是創(chuàng)新。3

有一個(gè)故事。多年以前，在奧斯維辛集中營(yíng)里，一個(gè)猶太人對(duì)他的兒子說(shuō)：現(xiàn)在我們唯一的財(cái)富就是智慧，當(dāng)別人說(shuō)一加一等于二的時(shí)候，你應(yīng)該想到大于二。納粹在奧斯維辛毒死了幾十萬(wàn)人，父子倆卻活了下來(lái)。11+>2【創(chuàng)新案例1】：猶太人的智慧有一個(gè)故事。多年以前，在奧斯維辛集中4

２０年后，父親死了，兒子獨(dú)自經(jīng)營(yíng)銅器店。他做過(guò)銅鼓，做過(guò)瑞士鐘表上的簧片，做過(guò)奧運(yùn)會(huì)的獎(jiǎng)牌。

他曾把一磅銅賣到３５００美元，這時(shí)他已是麥考爾公司的董事長(zhǎng)。然而，真正使他揚(yáng)名的，是紐約州的一堆垃圾。

２０年后，父親死了，兒子獨(dú)自經(jīng)營(yíng)銅器店。他做過(guò)銅鼓，做5

１９７４年，美國(guó)政府為清理給自由女神像翻新扔下的廢料，向社會(huì)廣泛招標(biāo)。但好幾個(gè)月過(guò)去了，沒(méi)人應(yīng)標(biāo)。正在法國(guó)旅行的他聽(tīng)說(shuō)后，立即飛往紐約，看過(guò)自由女神下堆積如山的銅塊、螺絲和木料后，未提任何條件，當(dāng)即就簽了字。紐約許多運(yùn)輸公司對(duì)他的這一愚蠢舉動(dòng)暗自發(fā)笑。因?yàn)樵诩~約州，垃圾處理有嚴(yán)格規(guī)定，弄不好會(huì)受到環(huán)保組織的起訴。

１９７４年，美國(guó)政府為清理給自由女神像翻新扔下的廢料，6

就在一些人要看這個(gè)猶太人的笑話時(shí)，他開(kāi)始組織工人對(duì)廢料進(jìn)行分類。

他讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神；把水泥塊和木頭加工成底座；把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場(chǎng)的鑰匙。最后，他甚至把從自由女神身上掃下的灰包裝起來(lái)，出售給花店。

不到３個(gè)月的時(shí)間，他讓這堆廢料變成了３５０萬(wàn)美元現(xiàn)金，每磅銅的價(jià)格整整翻了１萬(wàn)倍。助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展課件7

猶太人并不是天生就比任何種族的人聰明，但他們更懂得怎樣去鑄造智慧這枚無(wú)價(jià)的金幣。在他們的孩子剛懂事的時(shí)候，母親們就會(huì)將蜂蜜滴在書本上，讓孩子去舔書上的蜂蜜，其用意是想告訴孩子：

書本是甜的。【創(chuàng)新案例2】：猶太人并不是天生就比任何種族的人聰明，但他們更懂得怎樣8主要內(nèi)容創(chuàng)新及應(yīng)用價(jià)值創(chuàng)新，先要突破思維定勢(shì)反思服務(wù)，尋找創(chuàng)新突破點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的方法

簡(jiǎn)析制度創(chuàng)新解讀培訓(xùn)創(chuàng)新

創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)主要?jiǎng)?chuàng)新及應(yīng)用價(jià)值創(chuàng)新，先要突破思維定勢(shì)反思服務(wù)，尋找創(chuàng)新什么是創(chuàng)新？

什么是創(chuàng)新？

10美籍奧地利人，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特（JosephAloisSchumpeter，1883—1950年）于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造。是個(gè)體根據(jù)一定目的和任務(wù)，運(yùn)用一切已知的條件，產(chǎn)生出新穎、有價(jià)值的成果的活動(dòng)?；蚩烧f(shuō)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種從未有過(guò)的新的組合。美籍奧地利人，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特（Josep11管理大師熊彼特:創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，包括5個(gè)方面內(nèi)容：（1）引進(jìn)一種新產(chǎn)品。（2）采用新的生產(chǎn)方式。（3）開(kāi)辟新的市場(chǎng)。（4）開(kāi)辟和利用新的原材料。（5）采用新的組織形式。

管理大師熊彼特:創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，包括5個(gè)方面內(nèi)容：12創(chuàng)新，如何衡量？1、目的性2、新穎性。（1）絕對(duì)新穎（2）局部新穎性3、具有價(jià)值。新的活動(dòng)能--更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)4、主觀能動(dòng)性創(chuàng)新，如何衡量？1、目的性13管理創(chuàng)新的必要性（3-1）

1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化如果說(shuō)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種影響作用，那么內(nèi)部環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一種不可替代的決定作用。企業(yè)如同生物體的細(xì)胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和發(fā)展還必須緊密依賴外在環(huán)境的變化。管理創(chuàng)新的必要性（3-1）1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化14管理創(chuàng)新的必要性（3-2）

2、員工和顧客需求的變化隨著市場(chǎng)細(xì)分的日益深入，主權(quán)消費(fèi)意識(shí)的逐漸加強(qiáng)，企業(yè)與客戶的關(guān)系也發(fā)生了變化，客戶需要更加即時(shí)的、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)?，F(xiàn)代人追求的是一種自我實(shí)現(xiàn)的需求。人首肯的是自己的能力，認(rèn)為自己在現(xiàn)代社會(huì)中有一席之地，這種“天生我材必有用”的想法促使現(xiàn)代人有一種自我表現(xiàn)的欲望，并希望通過(guò)自己的努力得到周圍人的認(rèn)可。管理創(chuàng)新的必要性（3-2）2、員工和顧客需求的變化15管理創(chuàng)新的必要性（3-3）

3、企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求

管理要合理組織生產(chǎn)力，同時(shí)又要不斷調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系。當(dāng)今我國(guó)企業(yè)正處于生產(chǎn)力大發(fā)展，生產(chǎn)關(guān)系大變革的環(huán)境之中，處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深刻轉(zhuǎn)變之中。要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式必須從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到集約經(jīng)營(yíng)上來(lái)，即由“總量增長(zhǎng)型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。管理創(chuàng)新的必要性（3-3）3、企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求16思維創(chuàng)新

----創(chuàng)新工作的起點(diǎn)思維創(chuàng)新

----創(chuàng)新工作的起點(diǎn)17思維創(chuàng)新突破思維定勢(shì)

所謂思維定勢(shì)，就是按照積累的思維活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和已有的思維規(guī)律，在反復(fù)使用中所形成的比較穩(wěn)定的、定型化了的思維、路線、方式、程序、模式思維創(chuàng)新突破思維定勢(shì)181、思維定勢(shì)的作用思維定勢(shì)的積極作用

思維定勢(shì)對(duì)于問(wèn)題解決具有極其重要的意義。在問(wèn)題解決活動(dòng)中，思維定勢(shì)的作用是：根據(jù)面臨的問(wèn)題聯(lián)想起已經(jīng)解決的類似的問(wèn)題，將新問(wèn)題的特征與舊問(wèn)題的特征進(jìn)行比較，抓住新舊問(wèn)題的共同特征，將已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前問(wèn)題情境建立聯(lián)系，利用處理過(guò)類似的舊問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)處理新問(wèn)題，或把新問(wèn)題轉(zhuǎn)化成一個(gè)已解決的熟悉的問(wèn)題，從而為新問(wèn)題的解決做好積極的心理準(zhǔn)備。1、思維定勢(shì)的作用思維定勢(shì)的積極作用191、思維定勢(shì)的作用思維定勢(shì)的消極作用：1、思維定勢(shì)容易使我們產(chǎn)生思想上的防性，養(yǎng)成一種機(jī)械、千篇一律的解題習(xí)慣。當(dāng)新舊問(wèn)題形似質(zhì)異時(shí)，思維的定勢(shì)往往會(huì)使解題者步入誤區(qū)。2、思維定勢(shì)所強(qiáng)調(diào)的是事物間的相似性和不變性。在問(wèn)題解決中，它是一種“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的思維策略。所以，當(dāng)新問(wèn)題相對(duì)于舊問(wèn)題，是其相似性的主導(dǎo)作用時(shí)，由舊問(wèn)題的求解所形成的思維定勢(shì)往往有助于新問(wèn)題的解決。而當(dāng)新問(wèn)題相對(duì)于舊問(wèn)題，是其差異性起主導(dǎo)作用時(shí)，由舊問(wèn)題的求解所形成的思維定勢(shì)則往往有礙于新問(wèn)題的解決。1、思維定勢(shì)的作用思維定勢(shì)的消極作用：20【思維定勢(shì)實(shí)例1】：把六只蜜蜂和同樣多的蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶。結(jié)果發(fā)生了什么情況？蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過(guò)另一端的瓶頸逃逸一空。由于蜜蜂基于出口就在光亮處的思維方式，想當(dāng)然地設(shè)定了出口的方位，并且不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動(dòng)?？梢哉f(shuō)，正是由于這種思維定勢(shì)，它們才沒(méi)有能走出囚室。而那些蒼蠅則對(duì)所謂的邏輯毫不留意，全然沒(méi)有對(duì)亮光的定勢(shì)，而是四下亂飛，終于走出了囚室，頭腦簡(jiǎn)單者在智者消亡的地方順利得救，在偶然當(dāng)中有很深的必然性。

【思維定勢(shì)實(shí)例1】：把六只蜜蜂和同樣多的蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中212、定勢(shì)思維的類型習(xí)慣思維定勢(shì)權(quán)威思維定勢(shì)經(jīng)驗(yàn)思維定勢(shì)從眾思維定勢(shì)書本思維定勢(shì)2、定勢(shì)思維的類型習(xí)慣思維定勢(shì)22習(xí)慣思維定勢(shì)（5-1）習(xí)慣性思維是指人們?cè)诹?xí)慣性的支配下,習(xí)慣地選擇自己最熟悉、最常用、最可靠的解決問(wèn)題思路,這就使人們不知不覺(jué)地走進(jìn)一個(gè)框框,走別人的老路,把思維局限在一個(gè)范圍內(nèi)【例1】：你在街道上看到一個(gè)陌生人，衣服不整潔，行走很快，我們就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人不注意儀表。沒(méi)過(guò)多久，你到一個(gè)單位上去辦事，正好發(fā)現(xiàn)他在負(fù)責(zé)這個(gè)事務(wù)，雖然他衣服整齊，處理事務(wù)得體，但你的感覺(jué)如何？【例2】：我們每天早上起來(lái)的行動(dòng)！

習(xí)慣思維定勢(shì)（5-1）習(xí)慣性思維是指人們?cè)诹?xí)慣性的支配下,習(xí)23經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)（5-2）從思維的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)具有很大的狹隘性，束縛了思維的廣度。這種狹隘性主要有三方面的表現(xiàn)。

首先，經(jīng)驗(yàn)具有時(shí)空狹隘性。任何經(jīng)驗(yàn)總是在一定的時(shí)空范圍中產(chǎn)生的，而有往往也只適應(yīng)于一定的時(shí)空范圍；一旦超出這個(gè)范圍，某種經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裼行В鸵蛏弦粋€(gè)問(wèn)號(hào)。

第二方面，經(jīng)驗(yàn)具有主體狹隘性。每一個(gè)思維主體，不管經(jīng)驗(yàn)多么豐富，從數(shù)量上說(shuō)總是有限的，他沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情總是無(wú)窮多的。這樣，當(dāng)他面臨自己所從沒(méi)遇到過(guò)的事物或者問(wèn)題的時(shí)候，他常常會(huì)手足無(wú)措，如果單憑已有的經(jīng)驗(yàn)推斷，其結(jié)果大多是錯(cuò)誤的。

最后一個(gè)方面，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)容上僅僅抓住了常見(jiàn)的東西，而忽略了少見(jiàn)的、偶然的東西。但是在每一個(gè)具體的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，總會(huì)有大量的平常很少見(jiàn)到的、偶然性的東西出現(xiàn)，如果我們?nèi)匀挥靡酝慕?jīng)驗(yàn)來(lái)處理，則不可避免地要產(chǎn)生偏差和失誤。經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)（5-2）從思維的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)具有很大的狹隘性，束24從眾定勢(shì)（5-3）

"從眾"就是服從眾人，順從大伙兒，隨大流。在"從眾定勢(shì)"的指導(dǎo)下，別人怎樣做，我也怎樣做；別人怎樣想，我也怎樣想。人類是一種群居性的動(dòng)物，為了維持群體的穩(wěn)定性，就必然要求群體內(nèi)的個(gè)體保持某種程度的一致性。這種"一致性"首先表現(xiàn)在實(shí)踐行為方面，其次表現(xiàn)在感情和態(tài)度方面，最終表現(xiàn)在思想和價(jià)值觀方面。然而實(shí)際情況是，個(gè)人與個(gè)人之間不可能完全一致，也不可能長(zhǎng)久一致；一旦群體發(fā)生了不一致，那怎么辦呢？在維持群體不破裂的前提下，可以有兩種選擇，一是整個(gè)群體服從某一權(quán)威，與權(quán)威保持一致；二是群體中的少數(shù)人服從多數(shù)人，與多數(shù)人保持一致。不論生活在哪種社會(huì)、哪個(gè)時(shí)代，最早提出新觀念、發(fā)現(xiàn)新事物的，總是極少數(shù)人，而對(duì)于這極少數(shù)人的新觀念和新發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)人都是不贊同甚至激烈反對(duì)的。因?yàn)槊總€(gè)社會(huì)中的大多數(shù)人都生活在相對(duì)固定化的模式里，他們很難擺脫早已習(xí)慣了的思維框架，對(duì)于新事物新觀念總有一種天生的抗拒心理。從眾定勢(shì)（5-3）"從眾"就是服從眾人，順從大伙兒，25書本定勢(shì)（5-4）

應(yīng)該說(shuō)，書本是人類最偉大的發(fā)明，有了書本，前一代人能夠很方便地把自己的觀念、知識(shí)和價(jià)值體系傳遞給下一代人；使得下一代人能夠從一開(kāi)始就站在前人的肩膀上，而不必每件事情都從零開(kāi)始。書本知識(shí)帶給我們無(wú)窮多的好處，有時(shí)也會(huì)我們帶來(lái)一些麻煩。其根本原因在于：書本知識(shí)與客觀現(xiàn)實(shí)之間存在著一段距離，二者并不完全吻合。在人類知識(shí)的發(fā)展史上，專業(yè)的劃分越來(lái)越細(xì)。專業(yè)知識(shí)也會(huì)造成一些弊端，其中最主要的，就是使人局限于某個(gè)專業(yè)之內(nèi)，眼界過(guò)于狹隘，束縛了創(chuàng)新思維的發(fā)揮。生活中，我們肯定見(jiàn)過(guò)不少的"飽學(xué)之士"，他們無(wú)所不知，是一部活的"百科全書"。但是，他們不能動(dòng)手，不會(huì)處世，想不出點(diǎn)子，解決不了問(wèn)題；除了書上講的，他們一無(wú)所知。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們還能看到另外一種類型的人，他們并沒(méi)有受過(guò)高深的正規(guī)教育，也沒(méi)讀過(guò)多少書，但是卻思維敏捷、創(chuàng)新不斷，成為叱吒風(fēng)云的人物。書本定勢(shì)（5-4）應(yīng)該說(shuō)，書本是人類最偉大的發(fā)明，有26權(quán)威思維定勢(shì)（5-5）思維中的權(quán)威定勢(shì)是從哪里來(lái)的呢？它來(lái)自于后天的社會(huì)環(huán)境，是外界權(quán)威對(duì)思維的一種制約。

權(quán)威定勢(shì)的形成，主要通過(guò)兩條途徑：一是兒童在走向成年的過(guò)程中所接受的"教育權(quán)威"。二是由于社會(huì)分工的不同和知識(shí)技能方面的差異所導(dǎo)致的"專業(yè)權(quán)威"?！敖逃龣?quán)威”定勢(shì)其結(jié)果正如我們傳統(tǒng)的"聽(tīng)話教育"那樣：在家聽(tīng)父母的話，在學(xué)校聽(tīng)老師的話，在單位聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話──而唯獨(dú)缺少"自我思索、沖破權(quán)威、勇于創(chuàng)新"的意識(shí)。權(quán)威思維定勢(shì)（5-5）思維中的權(quán)威定勢(shì)是從哪里來(lái)的呢？27權(quán)威思維定勢(shì)（5-5）“專業(yè)權(quán)威”定勢(shì)，一般來(lái)說(shuō)，由于時(shí)間、精力和客觀條件等方面的限制，個(gè)人在自己的一生中，通常只能在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)擁有精深的知識(shí)，而對(duì)于其他大多數(shù)領(lǐng)域則知之甚少甚至全然無(wú)知；這就是"聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻"的道理。審視"權(quán)威"的方法有：他是不是本專業(yè)的權(quán)威？他是不是本地域的權(quán)威？是不是當(dāng)今最新的權(quán)威？是不是借助外部力量的權(quán)威？其言論是否與權(quán)威自身利益有關(guān)？權(quán)威思維定勢(shì)（5-5）“專業(yè)權(quán)威”定勢(shì)，一般來(lái)說(shuō)，由于28還有一個(gè)更可悲的例子：18世紀(jì)，錯(cuò)誤解釋燃燒現(xiàn)象的“燃素說(shuō)”被視為圣典，在化學(xué)界竟然統(tǒng)治了整整一個(gè)世紀(jì)。其實(shí)，在此期間，卡文迪許、舍勒、普利斯特列等許多著名的科學(xué)家都曾在實(shí)驗(yàn)室中得到足以推翻這種錯(cuò)誤觀點(diǎn)的證據(jù)，但由于他們受頭腦中既有的權(quán)威定勢(shì)束縛，迷信權(quán)威，在事實(shí)與權(quán)威理論產(chǎn)生明顯矛盾時(shí)，不是去懷疑“燃素說(shuō)”，而是讓事實(shí)去遷就“權(quán)威”的理論，以致于“在真理碰到鼻尖時(shí)還沒(méi)能得到真理”（恩格斯語(yǔ)）。而后來(lái)，是法國(guó)化學(xué)家拉瓦錫在卡文迪許等人的工作基礎(chǔ)上，提出了正確解釋燃燒現(xiàn)象的“氧化學(xué)說(shuō)”，創(chuàng)立了近代化學(xué)。還有一個(gè)更可悲的例子：29“半空中”的服務(wù)“擱淺”的標(biāo)準(zhǔn)化“一廂情愿”的個(gè)性化

我們要反思……CompanyLogo“半空中”的服務(wù)“擱淺”的標(biāo)準(zhǔn)化“一廂情愿”的個(gè)性化30后向創(chuàng)新（backwardinvention）是指對(duì)老的服務(wù)形式翻新，把以前企業(yè)或市場(chǎng)中存在的某種形式和功能加以適當(dāng)?shù)母淖儯瑥亩m合消費(fèi)者現(xiàn)在的要求。前向創(chuàng)新（forwardinvention）是指創(chuàng)造一個(gè)全新的服務(wù)產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求

從大的角度而言，服務(wù)創(chuàng)新屬于產(chǎn)品創(chuàng)新（produckinvention）的范疇。產(chǎn)品創(chuàng)新是指創(chuàng)造某種新產(chǎn)品。他暴扣兩種形式：后向創(chuàng)新（backwardinvention）是指對(duì)老的服31加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，加長(zhǎng)，加高，加寬）

①mp3加上收音機(jī)的功能就更貴一些，海爾冰箱加上電腦桌的功能，在美國(guó)大受歡迎。手機(jī)加上照相的功能便價(jià)格不菲。還有蘋果的Ipod無(wú)非是加了個(gè)播放器和電影的移動(dòng)存儲(chǔ)，結(jié)果利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電腦。加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，32加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，加長(zhǎng)，加高，加寬）

②TCL手機(jī)加寶石，加得是時(shí)尚；③有一家叫普拉斯文具公司，把文具組合改進(jìn)提高，使它的盒子安裝有電子表、溫度計(jì)，甚至可以成為一個(gè)變形金剛等等。盡管其內(nèi)部的文具就那么幾種，由于它的盒子花樣多了，迎合了小孩的心理和興趣，所以銷量越來(lái)越大，很快成為風(fēng)行全球的商品，普拉斯也成為名牌商號(hào)了；④餐廳每位標(biāo)準(zhǔn)超300元，十位以上送價(jià)值300元的紅酒一瓶。⑤某菜肴原材料在原來(lái)基礎(chǔ)上，再加上人參，便是一種更上檔次、更有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的菜肴。加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，33減一減----服務(wù)創(chuàng)新之2省略不必要的（減少，減短，減窄，減輕，減?。僖苿?dòng)硬盤是越小越方便攜帶，銷路就好。大米改成小包裝反倒賣得快②目前市面上很多高功能的數(shù)碼照相機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)90%的功能不會(huì)用。這個(gè)時(shí)候減去很多功能，就意味著成本的降低。也相當(dāng)于進(jìn)入一個(gè)新的無(wú)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，滿足一部分經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者的需求。比如愛(ài)國(guó)者推出的全民普及的低價(jià)相機(jī)就是這一特點(diǎn)，去除沒(méi)有必要的功能；③企業(yè)管理也是一樣，有時(shí)候要減少員工，進(jìn)行末尾淘汰，這樣才能保持組織持續(xù)進(jìn)步的活力；④客房的書桌、電視機(jī)柜去掉抽屜，便成為設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)潔、查房更便捷的新做法。⑤前臺(tái)登記過(guò)程中，客人等候過(guò)程中，簡(jiǎn)化登記內(nèi)容為客人姓名、房?jī)r(jià)，然后請(qǐng)客人簽字，其他信息待客人離開(kāi)后依身份證掃描補(bǔ)充，這樣既是創(chuàng)新，又能提高工作效率；減一減----服務(wù)創(chuàng)新之2省略不必要的（減少，減短，減窄，減34變一變----服務(wù)創(chuàng)新之3方式、手段、程序等（改變?cè)惺挛锏男螤?，尺寸，顏色，滋味，濃度，密度，順序，?chǎng)合，時(shí)間，對(duì)象，方式，音響等。）①立邦漆顏色多變，才能處處放光彩；②手機(jī)、家電變換款式，先入為主就賺錢，當(dāng)年的摩托羅拉V70會(huì)旋轉(zhuǎn)的手機(jī)以及夏新A8會(huì)跳舞的手機(jī)都是搶先獲得高額利潤(rùn)的典范③圣誕之夜，某高校俱樂(lè)部前，一老婦守著兩筐大蘋果叫賣，因?yàn)樘旌?，?wèn)者寥寥。一教授見(jiàn)情形，上前與老婦商量幾句，然后走到附近商店買來(lái)節(jié)日織花用的紅彩帶，并與老婦一起將蘋果兩兩一扎，接著高叫道："情侶蘋果喲!兩元一對(duì)!"經(jīng)過(guò)的情侶們甚覺(jué)新鮮，用紅彩帶扎在一起的一對(duì)蘋果看起來(lái)很有情趣，因而買者甚眾。④前臺(tái)行李員，在等候客人登記環(huán)節(jié)，變提客人行李站在后面為將客人行李放在客人身邊，然后在客人身后等待；⑤餐廳變客人用餐臨近結(jié)束時(shí)上水果，為客人剛落座時(shí)上水果；⑥客房開(kāi)夜床時(shí)，改變棉被折角方法，便給客人耳目一新的感覺(jué)；變一變----服務(wù)創(chuàng)新之3方式、手段、程序等（改變?cè)惺挛锏?5改一改----服務(wù)創(chuàng)新之4針對(duì)現(xiàn)有的做法提出意見(jiàn)，建議，做得更好（帶有被動(dòng)性，常常是在事物缺點(diǎn)暴露出來(lái)后，才用通過(guò)消除這種缺點(diǎn)的方式來(lái)進(jìn)行創(chuàng)造。）①“他加她”飲料產(chǎn)品沒(méi)有變，改變包裝，按男女分類賣得也很火；②海爾冰箱將上面改成了電腦桌，結(jié)果深受美國(guó)學(xué)生的歡迎；③同一產(chǎn)品賣點(diǎn)改一改就賣活了，比如王老吉，把賣點(diǎn)改為預(yù)防上火的飲料就迅速火了起來(lái)；④把房間內(nèi)的小便簽的尺寸改一下，將杯墊的樣式改一下，都會(huì)給人新感覺(jué)；⑤大多酒店在客人抵店時(shí)非常隆重，走時(shí)卻是冷冷清清，改一下做法，用來(lái)時(shí)的隆重場(chǎng)景歡送客人。⑥前臺(tái)接待為客人做完房間登記后，大都將房間鑰匙交給行李員，改一下，交給客人，再說(shuō)這本來(lái)也是客人的房間。改一改----服務(wù)創(chuàng)新之4針對(duì)現(xiàn)有的做法提出意見(jiàn)，建議，做得36聯(lián)一聯(lián)----服務(wù)創(chuàng)新之5看看事物之間有什么聯(lián)系。①蒙牛將航天載人火箭與牛奶聯(lián)系在一起，借勢(shì)提升了知名度和牛奶的品質(zhì)；②江南春在電梯即將關(guān)閉時(shí)看到舒淇的海報(bào)，聯(lián)想到電梯門口安電視，造就分眾傳媒，帶來(lái)億萬(wàn)財(cái)富；③當(dāng)年富豪礦泉壺進(jìn)入北京市場(chǎng)，租用10輛超豪華卡迪拉克轎車，向首都人民推廣。將富豪礦泉壺與卡迪拉克放在一起，使人們聯(lián)想到富豪礦泉壺的品質(zhì)應(yīng)該是高檔的。結(jié)果“富豪”借卡迪拉克發(fā)動(dòng)凌厲攻勢(shì)，一下子轟動(dòng)北京。④當(dāng)我們開(kāi)發(fā)一道新菜品，并告訴客人這道菜能補(bǔ)充維生素，起到很好的美容養(yǎng)顏效果，相信很多女性朋友會(huì)高高興興的接受。⑤當(dāng)我們向客人推薦房間，告訴他這個(gè)房間能欣賞到“**七景”中的“##”，相信他會(huì)欣然接受。聯(lián)一聯(lián)----服務(wù)創(chuàng)新之5看看事物之間有什么聯(lián)系。37學(xué)一學(xué)----服務(wù)創(chuàng)新之6借鑒、綜合（學(xué)習(xí)模仿別的物品的形狀，結(jié)構(gòu)，顏色，規(guī)格，方法等。）

①松下不做技術(shù)的創(chuàng)新者，只作后來(lái)的改進(jìn)者。學(xué)而不創(chuàng)，學(xué)而改優(yōu)，令其產(chǎn)品快速跟進(jìn)領(lǐng)先。其生產(chǎn)錄象機(jī)因放映時(shí)間長(zhǎng)而勝過(guò)勝過(guò)索尼，也為日本模仿加創(chuàng)新的企業(yè)形象增添了砝碼；②魯班被草劃刮破了手，他模仿茅草邊緣的小齒，發(fā)明了鋸。③當(dāng)看到小朋友坐上書桌前的凳子，十分吃力的寫字時(shí)，我們有沒(méi)想到放一把能調(diào)高度的椅子；④我們都講，“家居化”是酒店的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，那我們客房的拖鞋能像我們?cè)诩乙粯樱M(jìn)門就能換上嗎；⑤很多餐廳，每一道菜肴服務(wù)員都能向客人講明其選料、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，甚至還能說(shuō)出一些有意思的故事，使客人的就餐樂(lè)趣大增。學(xué)一學(xué)----服務(wù)創(chuàng)新之6借鑒、綜合（學(xué)習(xí)模仿別的物品的形狀38代一代----服務(wù)創(chuàng)新之7用別的工具、方法、材料能不能代替①古代的阿基米德告訴我們稱重不一定要秤，用浮力也可以；②電視節(jié)目有了代人讀書、讀報(bào)、理財(cái)。同時(shí)很有廠家逐漸把非專業(yè)業(yè)務(wù)外包出去，自己做專業(yè)化，公司不斷瘦身做減法；③鋼筆老樹(shù)發(fā)新枝：當(dāng)鋼筆被圓珠筆、簽字筆逐漸所取代后，已經(jīng)成為一種已步人衰退期的產(chǎn)品。定位轉(zhuǎn)向有意義的、有價(jià)值的禮品。④客房衛(wèi)生間云石臺(tái)上的香皂，我們換為洗手液，提升檔次、降低成本，一舉多得；⑤大多酒店都想到為在酒店消費(fèi)過(guò)的客人過(guò)生日，有沒(méi)想到這些客人可能會(huì)很忙，以至于抽不出充足時(shí)間為家人操辦生日宴會(huì)，我們可以想在前面。⑥客人住店的第一步便是到前臺(tái)登記，可否考慮在客人預(yù)訂時(shí)，盡量詳細(xì)的了解資料，待客人到后直接由GRO將客人送到房間，安頓下后帶客人的證件替客人完成登記。代一代----服務(wù)創(chuàng)新之7用別的工具、方法、材料能不能代替39反一反----服務(wù)創(chuàng)新之8將上下順序倒過(guò)來(lái)，說(shuō)不定更好①以正合，以奇勝，不具備逆向思維，難以取勝。田忌賽馬的故事告訴我們，順序顛倒，要素不變可以改變競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局；②動(dòng)物園是動(dòng)物關(guān)在籠子里，我們看，野生動(dòng)物園是我們?cè)谝粋€(gè)鐵籠子車?yán)?，兇猛的?dòng)物看我們。反過(guò)來(lái)了就更刺激，票價(jià)也就越貴；③圍魏救趙告訴我們戰(zhàn)爭(zhēng)不用打，解決問(wèn)題就行；空城計(jì)告訴我們守城不用守，用嚇也行。④商務(wù)散客一般認(rèn)為是有較高消費(fèi)能力的，大多酒店都緊緊的盯著他們，但卻無(wú)視兒童的存在，我們知道他們沒(méi)錢，但要看到他們消費(fèi)不需要自己花錢；⑤客房的簾子一般有三條，紗簾、遮光簾、窗簾，為什么一定要有遮光簾，大多家庭沒(méi)有，但沒(méi)有影響到睡眠；反一反----服務(wù)創(chuàng)新之8將上下順序倒過(guò)來(lái)，說(shuō)不定更好40搬一搬----服務(wù)創(chuàng)新之9就是移動(dòng)，轉(zhuǎn)做他用或是把物品的某一部件搬動(dòng)一下，產(chǎn)生一種新的物品。①21寸的彩電城里沒(méi)銷路，向邊遠(yuǎn)農(nóng)村轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，可能又煥發(fā)第二春；②北京是政治經(jīng)濟(jì)文化中心，搞文化產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，北京是必爭(zhēng)之地。所以很多咨詢策劃人都選擇北京作為大本營(yíng)，然后輻射全國(guó)市場(chǎng)。如果你占據(jù)的是一個(gè)其他城市，比如鐵嶺，你說(shuō)我是來(lái)自鐵嶺的策劃專家，我們以鐵嶺為根據(jù)地輻射全國(guó)智業(yè)市場(chǎng)，你想這話你好意思說(shuō)出口嗎？③客房中，一般圈椅和茶幾靠近窗子，但是背向窗子，書桌靠墻，何不把書桌與圈椅位置換一下。④餐廳的桌面上，把骨碟往前搬一搬，就能為客人提供一個(gè)放胳膊的位置；⑤客房的書桌上，將服務(wù)指南等往旁邊搬一搬，就能為客人騰出辦公的空間。搬一搬----服務(wù)創(chuàng)新之9就是移動(dòng)，轉(zhuǎn)做他用或是把物品的某一41【作業(yè)】：結(jié)合上述服務(wù)創(chuàng)新的方法，請(qǐng)您為自己的工作提出創(chuàng)新意見(jiàn)?！咀鳂I(yè)】：42制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新43制度創(chuàng)新(InstitutionalInnovation)是在人們現(xiàn)有的生產(chǎn)和生活環(huán)境條件下，通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新。所有創(chuàng)新活動(dòng)都有賴于制度創(chuàng)新的積淀和持續(xù)激勵(lì)，通過(guò)制度創(chuàng)新得以固化，并以制度化的方式持續(xù)發(fā)揮著自己的作用，這是制度創(chuàng)新的積極意義所在。制度創(chuàng)新(InstitutionalInnovation)44突破點(diǎn)：簡(jiǎn)化

簡(jiǎn)化是指將制度略去繁文縟節(jié)而緊抓主干，言簡(jiǎn)意賅地傳達(dá)出內(nèi)在精髓的表達(dá)方式。

豐富

補(bǔ)充當(dāng)前制度的缺位之處，是制度的作用之處更加全面便于執(zhí)行、考核

使制度的表述更直觀，責(zé)任人清楚究竟如何執(zhí)行，監(jiān)督人知道以何為標(biāo)準(zhǔn)檢查突破點(diǎn)：簡(jiǎn)化45培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)創(chuàng)新46員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)47員工培訓(xùn)的意義(4-1)1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂(lè)公司對(duì)深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。員工培訓(xùn)的意義(4-1)1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主48員工培訓(xùn)的意義(4-2)2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺(jué)發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。員工培訓(xùn)的意義(4-2)2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員49員工培訓(xùn)的意義(4-3)3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％-30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn).調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富。員工培訓(xùn)的意義(4-3)3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)50員工培訓(xùn)的意義(4-4)4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。員工培訓(xùn)的意義(4-4)4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)51員工培訓(xùn)的8種形式1、講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。2、視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的8種形式1、講授法：52員工培訓(xùn)的8種形式3、討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力。4、案例研討法：通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。員工培訓(xùn)的8種形式3、討論法：53員工培訓(xùn)的8種形式5、角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。6、自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。員工培訓(xùn)的8種形式5、角色扮演法：54員工培訓(xùn)的8種形式7、互動(dòng)小組法：也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。8、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。員工培訓(xùn)的8種形式7、互動(dòng)小組法：55現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析

1.對(duì)員工培訓(xùn)的理解存在偏差

目前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還有待于進(jìn)一步健全和完善，雖然一些企業(yè)重新設(shè)計(jì)和調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但是這些企業(yè)的人員構(gòu)成并沒(méi)有改變，員工和企業(yè)的發(fā)展觀念,以及企業(yè)文化也沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，企業(yè)不能適應(yīng)環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和更新觀念，從而在根本上并未重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作?，F(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析1.對(duì)員工培訓(xùn)的理解存在偏差56現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析2.缺乏深入細(xì)致的培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析是培訓(xùn)工作最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作。很多企業(yè)往往忽視這項(xiàng)工作。這里的培訓(xùn)需求有兩方面內(nèi)容：一方面是員工個(gè)人的需求;另一方面是企業(yè)發(fā)展的需要。對(duì)于員工個(gè)人的培訓(xùn)需求來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)不是針對(duì)崗位進(jìn)行分析崗位人員應(yīng)具備的知識(shí)和技能,而是從課程入手,單純地考慮接受這些課程的培訓(xùn)能掌握什么知識(shí)、提高什么技能導(dǎo)致培訓(xùn)不能充分體現(xiàn)員工自身的實(shí)際需求,使培訓(xùn)工作有很大的盲目性。對(duì)于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需要來(lái)說(shuō),培訓(xùn)計(jì)劃成為一種擺設(shè),為應(yīng)付有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定或其他原因而做計(jì)劃,企業(yè)培訓(xùn)往往是在企業(yè)出現(xiàn)較大問(wèn)題時(shí),或者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的情況下才進(jìn)行培訓(xùn),這僅僅滿足企業(yè)短期利益的需要。現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析2.缺乏深入細(xì)致的培訓(xùn)需求分析57現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析3.培訓(xùn)效果缺乏評(píng)估

在我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)管理中，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)功能缺乏嚴(yán)重，缺乏檢驗(yàn)的培訓(xùn)自然也就難以獲得效益。由于人們較為重視的是培訓(xùn)資金投入的問(wèn)題或者如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)問(wèn)題，沒(méi)有將精力放在培訓(xùn)的評(píng)估工作上，導(dǎo)致大多數(shù)的企業(yè)沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系。培訓(xùn)后到底與培訓(xùn)前相比較究竟有什么重大變化，沒(méi)有了評(píng)價(jià)就很難說(shuō)明培訓(xùn)的效果，也難以對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，也無(wú)法形成培訓(xùn)與提高員工技能的良性循環(huán)?，F(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析3.培訓(xùn)效果缺乏評(píng)估

在58現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析4.沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的培訓(xùn)師隊(duì)伍

每個(gè)企業(yè)無(wú)論是在技術(shù)上、工藝上還是管理上等都有其獨(dú)特之處，所以這并不是由社會(huì)上的培訓(xùn)資源就能完全滿足企業(yè)的培訓(xùn)需要。很多企業(yè)出于節(jié)約的本能，一般沒(méi)有設(shè)置專職培訓(xùn)師或聘請(qǐng)兼職講師，由于企業(yè)內(nèi)部缺乏一支相對(duì)穩(wěn)定的專職或兼職講師隊(duì)伍，平時(shí)又疏于對(duì)培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)和對(duì)積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)時(shí)教材東拼西湊，難以保證培訓(xùn)效果。現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題分析4.沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的培訓(xùn)師隊(duì)伍59創(chuàng)新內(nèi)容編排

1.培訓(xùn)計(jì)劃要有系統(tǒng)性。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。制定一個(gè)具體、多樣的培訓(xùn)主題，行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)層次。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題往往與管理有關(guān)，管理問(wèn)題不解決，光培訓(xùn)員工的技能是無(wú)效的，所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問(wèn)題的根源——管理著手。創(chuàng)新內(nèi)容編排1.培訓(xùn)計(jì)劃要有系統(tǒng)性。60創(chuàng)新內(nèi)容編排2.培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性。企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有員工，還要選擇適合的培訓(xùn)方法。創(chuàng)新內(nèi)容編排2.培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性。61創(chuàng)新內(nèi)容編排3.課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。要“有的放矢”，把握好培訓(xùn)的主題方向、要達(dá)到的目標(biāo)，不能“漫無(wú)目的”地所有項(xiàng)目一起上，在一定時(shí)期內(nèi)，還需要主題明確、中心突出。要緊密聯(lián)系實(shí)踐，形成雙方的良性互動(dòng)，避免單向的灌輸。大部分跨國(guó)公司都有職位說(shuō)明書，在職位說(shuō)明書中都會(huì)列出該職位所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度。所以，出于組織需要的培訓(xùn)就要結(jié)合職位說(shuō)明書來(lái)進(jìn)行。創(chuàng)新內(nèi)容編排3.課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。62創(chuàng)新內(nèi)容編排4.讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。員工往往認(rèn)為培訓(xùn)的重要意義在于獲得證書，而忽略了培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)。一旦獲得所需要的證書，員工進(jìn)一步提高自我甚至應(yīng)用從培訓(xùn)中所獲得技能的積極性就消失了。切忌所有學(xué)員都有證書，如果是這樣，也就喪失了激勵(lì)的作用。每次培訓(xùn)保持一定比例的不及格者，這樣學(xué)員才會(huì)努力并認(rèn)真地參與進(jìn)來(lái)。證書不一定要權(quán)威機(jī)構(gòu)的，也可以是企業(yè)內(nèi)部的，但你要盡量將這個(gè)證書變得權(quán)威些，變得有吸引力些。改善員工的硬技能固然重要，同時(shí)，改善他們的軟技能，如紀(jì)律觀念、職業(yè)道德和獻(xiàn)身精神更為重要。因?yàn)樗粌H是硬技能培訓(xùn)有效性的保障，而且可以改變員工的工作態(tài)度。創(chuàng)新內(nèi)容編排4.讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。63創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)641、創(chuàng)新者的十大核心信念十大核心信念是美國(guó)沃特.斯塔普斯歸納出來(lái)的所有巔峰人士所共有的核心信念。杰出的創(chuàng)新者不是天生的，是靠努力成就的。你命運(yùn)的主宰性力量就是你所從事的思考。你被賦予力量去創(chuàng)造自己的未來(lái)。每次逆境都會(huì)令你收益良多。你的每個(gè)信念都是一種選擇。1、創(chuàng)新者的十大核心信念十大核心信念是美國(guó)沃651、創(chuàng)新者的十大核心信念除非你接受失敗，并把它看成是不可改變的現(xiàn)實(shí)而停止努力，否則你永遠(yuǎn)也不可能被擊倒。你至少在生活中某一領(lǐng)域里會(huì)擁有出類撥萃的能力。你取得成就的真正限制是你自己加上去的。沒(méi)有高度的責(zé)任感就不可能有巨大的成功。要實(shí)現(xiàn)任何有價(jià)值的目標(biāo)都需要?jiǎng)e人的支持。1、創(chuàng)新者的十大核心信念除非你接受失敗，并把它看成是不可改變662、創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)

（1）健康的心理指創(chuàng)新者對(duì)客觀事物有正確的認(rèn)知和良好的心態(tài)。2、創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)（1）健康的心理672、創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)

（2）良好的自信指創(chuàng)新者對(duì)自己的能力與水平的恰當(dāng)認(rèn)同與相信。自信是創(chuàng)新成功者的第一要素。自信是創(chuàng)新成功者的力量源泉。自信是自我心中的太陽(yáng)。2、創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)（2）良好的自信682、創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)（3）靈活的思維指創(chuàng)新者在追求目標(biāo)過(guò)程中不受思考角度的影響。思維是創(chuàng)新成功者的核心關(guān)鍵要素；思維是人獲得幸福的彩橋；思維是人類地球上最美的花朵；思維是人類走向文明的使者。2、創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)（3）靈活的思維692、創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)（4）強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)指創(chuàng)新者的思想系統(tǒng)中彌散浸潤(rùn)著的思新求變的意向與沖動(dòng)。有價(jià)值性有社會(huì)性有取向性例：改錐：一字，十字，米字2、創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)（4）強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)70蓋

茨

語(yǔ)錄：成功者之所以成功，是因?yàn)椋核隽藙e人不愿意做的事情他做別人不敢做的事情他做別人做不到的事情蓋

茨

語(yǔ)錄：成功者之所以成功，是因?yàn)椋簞?chuàng)新

助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展創(chuàng)新

助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展72關(guān)于創(chuàng)新，前輩如是說(shuō)：●掌握新技術(shù)，要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新。

——鄧小平

●“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉?！?/p>

——江澤民●“堅(jiān)持走中國(guó)特色自主創(chuàng)新道路，為建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家而努力奮斗”。

----胡錦濤關(guān)于創(chuàng)新，前輩如是說(shuō)：●掌握新技術(shù)，要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)新73

海爾文化的核心是創(chuàng)新。

張瑞敏：企業(yè)不斷高速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)非常大，好比行駛在高速公路上的汽車，稍微遇到一點(diǎn)屏障就會(huì)翻車。而要想不翻車，唯一的選擇就是要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己，也就是明確目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個(gè)新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個(gè)新的平衡。----張瑞敏海爾文化的核心是創(chuàng)新。74

有一個(gè)故事。多年以前，在奧斯維辛集中營(yíng)里，一個(gè)猶太人對(duì)他的兒子說(shuō)：現(xiàn)在我們唯一的財(cái)富就是智慧，當(dāng)別人說(shuō)一加一等于二的時(shí)候，你應(yīng)該想到大于二。納粹在奧斯維辛毒死了幾十萬(wàn)人，父子倆卻活了下來(lái)。11+>2【創(chuàng)新案例1】：猶太人的智慧有一個(gè)故事。多年以前，在奧斯維辛集中75

２０年后，父親死了，兒子獨(dú)自經(jīng)營(yíng)銅器店。他做過(guò)銅鼓，做過(guò)瑞士鐘表上的簧片，做過(guò)奧運(yùn)會(huì)的獎(jiǎng)牌。

他曾把一磅銅賣到３５００美元，這時(shí)他已是麥考爾公司的董事長(zhǎng)。然而，真正使他揚(yáng)名的，是紐約州的一堆垃圾。

２０年后，父親死了，兒子獨(dú)自經(jīng)營(yíng)銅器店。他做過(guò)銅鼓，做76

１９７４年，美國(guó)政府為清理給自由女神像翻新扔下的廢料，向社會(huì)廣泛招標(biāo)。但好幾個(gè)月過(guò)去了，沒(méi)人應(yīng)標(biāo)。正在法國(guó)旅行的他聽(tīng)說(shuō)后，立即飛往紐約，看過(guò)自由女神下堆積如山的銅塊、螺絲和木料后，未提任何條件，當(dāng)即就簽了字。紐約許多運(yùn)輸公司對(duì)他的這一愚蠢舉動(dòng)暗自發(fā)笑。因?yàn)樵诩~約州，垃圾處理有嚴(yán)格規(guī)定，弄不好會(huì)受到環(huán)保組織的起訴。

１９７４年，美國(guó)政府為清理給自由女神像翻新扔下的廢料，77

就在一些人要看這個(gè)猶太人的笑話時(shí)，他開(kāi)始組織工人對(duì)廢料進(jìn)行分類。

他讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神；把水泥塊和木頭加工成底座；把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場(chǎng)的鑰匙。最后，他甚至把從自由女神身上掃下的灰包裝起來(lái)，出售給花店。

不到３個(gè)月的時(shí)間，他讓這堆廢料變成了３５０萬(wàn)美元現(xiàn)金，每磅銅的價(jià)格整整翻了１萬(wàn)倍。助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展課件78

猶太人并不是天生就比任何種族的人聰明，但他們更懂得怎樣去鑄造智慧這枚無(wú)價(jià)的金幣。在他們的孩子剛懂事的時(shí)候，母親們就會(huì)將蜂蜜滴在書本上，讓孩子去舔書上的蜂蜜，其用意是想告訴孩子：

書本是甜的。【創(chuàng)新案例2】：猶太人并不是天生就比任何種族的人聰明，但他們更懂得怎樣79主要內(nèi)容創(chuàng)新及應(yīng)用價(jià)值創(chuàng)新，先要突破思維定勢(shì)反思服務(wù)，尋找創(chuàng)新突破點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的方法

簡(jiǎn)析制度創(chuàng)新解讀培訓(xùn)創(chuàng)新

創(chuàng)新者的基本素養(yǎng)主要?jiǎng)?chuàng)新及應(yīng)用價(jià)值創(chuàng)新，先要突破思維定勢(shì)反思服務(wù)，尋找創(chuàng)新什么是創(chuàng)新？

什么是創(chuàng)新？

81美籍奧地利人，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特（JosephAloisSchumpeter，1883—1950年）于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造。是個(gè)體根據(jù)一定目的和任務(wù)，運(yùn)用一切已知的條件，產(chǎn)生出新穎、有價(jià)值的成果的活動(dòng)?；蚩烧f(shuō)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種從未有過(guò)的新的組合。美籍奧地利人，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特（Josep82管理大師熊彼特:創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，包括5個(gè)方面內(nèi)容：（1）引進(jìn)一種新產(chǎn)品。（2）采用新的生產(chǎn)方式。（3）開(kāi)辟新的市場(chǎng)。（4）開(kāi)辟和利用新的原材料。（5）采用新的組織形式。

管理大師熊彼特:創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，包括5個(gè)方面內(nèi)容：83創(chuàng)新，如何衡量？1、目的性2、新穎性。（1）絕對(duì)新穎（2）局部新穎性3、具有價(jià)值。新的活動(dòng)能--更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)4、主觀能動(dòng)性創(chuàng)新，如何衡量？1、目的性84管理創(chuàng)新的必要性（3-1）

1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化如果說(shuō)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種影響作用，那么內(nèi)部環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一種不可替代的決定作用。企業(yè)如同生物體的細(xì)胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和發(fā)展還必須緊密依賴外在環(huán)境的變化。管理創(chuàng)新的必要性（3-1）1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化85管理創(chuàng)新的必要性（3-2）

2、員工和顧客需求的變化隨著市場(chǎng)細(xì)分的日益深入，主權(quán)消費(fèi)意識(shí)的逐漸加強(qiáng)，企業(yè)與客戶的關(guān)系也發(fā)生了變化，客戶需要更加即時(shí)的、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)?，F(xiàn)代人追求的是一種自我實(shí)現(xiàn)的需求。人首肯的是自己的能力，認(rèn)為自己在現(xiàn)代社會(huì)中有一席之地，這種“天生我材必有用”的想法促使現(xiàn)代人有一種自我表現(xiàn)的欲望，并希望通過(guò)自己的努力得到周圍人的認(rèn)可。管理創(chuàng)新的必要性（3-2）2、員工和顧客需求的變化86管理創(chuàng)新的必要性（3-3）

3、企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求

管理要合理組織生產(chǎn)力，同時(shí)又要不斷調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系。當(dāng)今我國(guó)企業(yè)正處于生產(chǎn)力大發(fā)展，生產(chǎn)關(guān)系大變革的環(huán)境之中，處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深刻轉(zhuǎn)變之中。要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式必須從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到集約經(jīng)營(yíng)上來(lái)，即由“總量增長(zhǎng)型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。管理創(chuàng)新的必要性（3-3）3、企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求87思維創(chuàng)新

----創(chuàng)新工作的起點(diǎn)思維創(chuàng)新

----創(chuàng)新工作的起點(diǎn)88思維創(chuàng)新突破思維定勢(shì)

所謂思維定勢(shì)，就是按照積累的思維活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和已有的思維規(guī)律，在反復(fù)使用中所形成的比較穩(wěn)定的、定型化了的思維、路線、方式、程序、模式思維創(chuàng)新突破思維定勢(shì)891、思維定勢(shì)的作用思維定勢(shì)的積極作用

思維定勢(shì)對(duì)于問(wèn)題解決具有極其重要的意義。在問(wèn)題解決活動(dòng)中，思維定勢(shì)的作用是：根據(jù)面臨的問(wèn)題聯(lián)想起已經(jīng)解決的類似的問(wèn)題，將新問(wèn)題的特征與舊問(wèn)題的特征進(jìn)行比較，抓住新舊問(wèn)題的共同特征，將已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)前問(wèn)題情境建立聯(lián)系，利用處理過(guò)類似的舊問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)處理新問(wèn)題，或把新問(wèn)題轉(zhuǎn)化成一個(gè)已解決的熟悉的問(wèn)題，從而為新問(wèn)題的解決做好積極的心理準(zhǔn)備。1、思維定勢(shì)的作用思維定勢(shì)的積極作用901、思維定勢(shì)的作用思維定勢(shì)的消極作用：1、思維定勢(shì)容易使我們產(chǎn)生思想上的防性，養(yǎng)成一種機(jī)械、千篇一律的解題習(xí)慣。當(dāng)新舊問(wèn)題形似質(zhì)異時(shí)，思維的定勢(shì)往往會(huì)使解題者步入誤區(qū)。2、思維定勢(shì)所強(qiáng)調(diào)的是事物間的相似性和不變性。在問(wèn)題解決中，它是一種“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的思維策略。所以，當(dāng)新問(wèn)題相對(duì)于舊問(wèn)題，是其相似性的主導(dǎo)作用時(shí)，由舊問(wèn)題的求解所形成的思維定勢(shì)往往有助于新問(wèn)題的解決。而當(dāng)新問(wèn)題相對(duì)于舊問(wèn)題，是其差異性起主導(dǎo)作用時(shí)，由舊問(wèn)題的求解所形成的思維定勢(shì)則往往有礙于新問(wèn)題的解決。1、思維定勢(shì)的作用思維定勢(shì)的消極作用：91【思維定勢(shì)實(shí)例1】：把六只蜜蜂和同樣多的蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶。結(jié)果發(fā)生了什么情況？蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過(guò)另一端的瓶頸逃逸一空。由于蜜蜂基于出口就在光亮處的思維方式，想當(dāng)然地設(shè)定了出口的方位，并且不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動(dòng)?？梢哉f(shuō)，正是由于這種思維定勢(shì)，它們才沒(méi)有能走出囚室。而那些蒼蠅則對(duì)所謂的邏輯毫不留意，全然沒(méi)有對(duì)亮光的定勢(shì)，而是四下亂飛，終于走出了囚室，頭腦簡(jiǎn)單者在智者消亡的地方順利得救，在偶然當(dāng)中有很深的必然性。

【思維定勢(shì)實(shí)例1】：把六只蜜蜂和同樣多的蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中922、定勢(shì)思維的類型習(xí)慣思維定勢(shì)權(quán)威思維定勢(shì)經(jīng)驗(yàn)思維定勢(shì)從眾思維定勢(shì)書本思維定勢(shì)2、定勢(shì)思維的類型習(xí)慣思維定勢(shì)93習(xí)慣思維定勢(shì)（5-1）習(xí)慣性思維是指人們?cè)诹?xí)慣性的支配下,習(xí)慣地選擇自己最熟悉、最常用、最可靠的解決問(wèn)題思路,這就使人們不知不覺(jué)地走進(jìn)一個(gè)框框,走別人的老路,把思維局限在一個(gè)范圍內(nèi)【例1】：你在街道上看到一個(gè)陌生人，衣服不整潔，行走很快，我們就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人不注意儀表。沒(méi)過(guò)多久，你到一個(gè)單位上去辦事，正好發(fā)現(xiàn)他在負(fù)責(zé)這個(gè)事務(wù)，雖然他衣服整齊，處理事務(wù)得體，但你的感覺(jué)如何？【例2】：我們每天早上起來(lái)的行動(dòng)！

習(xí)慣思維定勢(shì)（5-1）習(xí)慣性思維是指人們?cè)诹?xí)慣性的支配下,習(xí)94經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)（5-2）從思維的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)具有很大的狹隘性，束縛了思維的廣度。這種狹隘性主要有三方面的表現(xiàn)。

首先，經(jīng)驗(yàn)具有時(shí)空狹隘性。任何經(jīng)驗(yàn)總是在一定的時(shí)空范圍中產(chǎn)生的，而有往往也只適應(yīng)于一定的時(shí)空范圍；一旦超出這個(gè)范圍，某種經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裼行В鸵蛏弦粋€(gè)問(wèn)號(hào)。

第二方面，經(jīng)驗(yàn)具有主體狹隘性。每一個(gè)思維主體，不管經(jīng)驗(yàn)多么豐富，從數(shù)量上說(shuō)總是有限的，他沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情總是無(wú)窮多的。這樣，當(dāng)他面臨自己所從沒(méi)遇到過(guò)的事物或者問(wèn)題的時(shí)候，他常常會(huì)手足無(wú)措，如果單憑已有的經(jīng)驗(yàn)推斷，其結(jié)果大多是錯(cuò)誤的。

最后一個(gè)方面，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)容上僅僅抓住了常見(jiàn)的東西，而忽略了少見(jiàn)的、偶然的東西。但是在每一個(gè)具體的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，總會(huì)有大量的平常很少見(jiàn)到的、偶然性的東西出現(xiàn)，如果我們?nèi)匀挥靡酝慕?jīng)驗(yàn)來(lái)處理，則不可避免地要產(chǎn)生偏差和失誤。經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)（5-2）從思維的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)具有很大的狹隘性，束95從眾定勢(shì)（5-3）

"從眾"就是服從眾人，順從大伙兒，隨大流。在"從眾定勢(shì)"的指導(dǎo)下，別人怎樣做，我也怎樣做；別人怎樣想，我也怎樣想。人類是一種群居性的動(dòng)物，為了維持群體的穩(wěn)定性，就必然要求群體內(nèi)的個(gè)體保持某種程度的一致性。這種"一致性"首先表現(xiàn)在實(shí)踐行為方面，其次表現(xiàn)在感情和態(tài)度方面，最終表現(xiàn)在思想和價(jià)值觀方面。然而實(shí)際情況是，個(gè)人與個(gè)人之間不可能完全一致，也不可能長(zhǎng)久一致；一旦群體發(fā)生了不一致，那怎么辦呢？在維持群體不破裂的前提下，可以有兩種選擇，一是整個(gè)群體服從某一權(quán)威，與權(quán)威保持一致；二是群體中的少數(shù)人服從多數(shù)人，與多數(shù)人保持一致。不論生活在哪種社會(huì)、哪個(gè)時(shí)代，最早提出新觀念、發(fā)現(xiàn)新事物的，總是極少數(shù)人，而對(duì)于這極少數(shù)人的新觀念和新發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)人都是不贊同甚至激烈反對(duì)的。因?yàn)槊總€(gè)社會(huì)中的大多數(shù)人都生活在相對(duì)固定化的模式里，他們很難擺脫早已習(xí)慣了的思維框架，對(duì)于新事物新觀念總有一種天生的抗拒心理。從眾定勢(shì)（5-3）"從眾"就是服從眾人，順從大伙兒，96書本定勢(shì)（5-4）

應(yīng)該說(shuō)，書本是人類最偉大的發(fā)明，有了書本，前一代人能夠很方便地把自己的觀念、知識(shí)和價(jià)值體系傳遞給下一代人；使得下一代人能夠從一開(kāi)始就站在前人的肩膀上，而不必每件事情都從零開(kāi)始。書本知識(shí)帶給我們無(wú)窮多的好處，有時(shí)也會(huì)我們帶來(lái)一些麻煩。其根本原因在于：書本知識(shí)與客觀現(xiàn)實(shí)之間存在著一段距離，二者并不完全吻合。在人類知識(shí)的發(fā)展史上，專業(yè)的劃分越來(lái)越細(xì)。專業(yè)知識(shí)也會(huì)造成一些弊端，其中最主要的，就是使人局限于某個(gè)專業(yè)之內(nèi)，眼界過(guò)于狹隘，束縛了創(chuàng)新思維的發(fā)揮。生活中，我們肯定見(jiàn)過(guò)不少的"飽學(xué)之士"，他們無(wú)所不知，是一部活的"百科全書"。但是，他們不能動(dòng)手，不會(huì)處世，想不出點(diǎn)子，解決不了問(wèn)題；除了書上講的，他們一無(wú)所知。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們還能看到另外一種類型的人，他們并沒(méi)有受過(guò)高深的正規(guī)教育，也沒(méi)讀過(guò)多少書，但是卻思維敏捷、創(chuàng)新不斷，成為叱吒風(fēng)云的人物。書本定勢(shì)（5-4）應(yīng)該說(shuō)，書本是人類最偉大的發(fā)明，有97權(quán)威思維定勢(shì)（5-5）思維中的權(quán)威定勢(shì)是從哪里來(lái)的呢？它來(lái)自于后天的社會(huì)環(huán)境，是外界權(quán)威對(duì)思維的一種制約。

權(quán)威定勢(shì)的形成，主要通過(guò)兩條途徑：一是兒童在走向成年的過(guò)程中所接受的"教育權(quán)威"。二是由于社會(huì)分工的不同和知識(shí)技能方面的差異所導(dǎo)致的"專業(yè)權(quán)威"。“教育權(quán)威”定勢(shì)其結(jié)果正如我們傳統(tǒng)的"聽(tīng)話教育"那樣：在家聽(tīng)父母的話，在學(xué)校聽(tīng)老師的話，在單位聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話──而唯獨(dú)缺少"自我思索、沖破權(quán)威、勇于創(chuàng)新"的意識(shí)。權(quán)威思維定勢(shì)（5-5）思維中的權(quán)威定勢(shì)是從哪里來(lái)的呢？98權(quán)威思維定勢(shì)（5-5）“專業(yè)權(quán)威”定勢(shì)，一般來(lái)說(shuō)，由于時(shí)間、精力和客觀條件等方面的限制，個(gè)人在自己的一生中，通常只能在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)擁有精深的知識(shí)，而對(duì)于其他大多數(shù)領(lǐng)域則知之甚少甚至全然無(wú)知；這就是"聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻"的道理。審視"權(quán)威"的方法有：他是不是本專業(yè)的權(quán)威？他是不是本地域的權(quán)威？是不是當(dāng)今最新的權(quán)威？是不是借助外部力量的權(quán)威？其言論是否與權(quán)威自身利益有關(guān)？權(quán)威思維定勢(shì)（5-5）“專業(yè)權(quán)威”定勢(shì)，一般來(lái)說(shuō)，由于99還有一個(gè)更可悲的例子：18世紀(jì)，錯(cuò)誤解釋燃燒現(xiàn)象的“燃素說(shuō)”被視為圣典，在化學(xué)界竟然統(tǒng)治了整整一個(gè)世紀(jì)。其實(shí)，在此期間，卡文迪許、舍勒、普利斯特列等許多著名的科學(xué)家都曾在實(shí)驗(yàn)室中得到足以推翻這種錯(cuò)誤觀點(diǎn)的證據(jù)，但由于他們受頭腦中既有的權(quán)威定勢(shì)束縛，迷信權(quán)威，在事實(shí)與權(quán)威理論產(chǎn)生明顯矛盾時(shí)，不是去懷疑“燃素說(shuō)”，而是讓事實(shí)去遷就“權(quán)威”的理論，以致于“在真理碰到鼻尖時(shí)還沒(méi)能得到真理”（恩格斯語(yǔ)）。而后來(lái)，是法國(guó)化學(xué)家拉瓦錫在卡文迪許等人的工作基礎(chǔ)上，提出了正確解釋燃燒現(xiàn)象的“氧化學(xué)說(shuō)”，創(chuàng)立了近代化學(xué)。還有一個(gè)更可悲的例子：100“半空中”的服務(wù)“擱淺”的標(biāo)準(zhǔn)化“一廂情愿”的個(gè)性化

我們要反思……CompanyLogo“半空中”的服務(wù)“擱淺”的標(biāo)準(zhǔn)化“一廂情愿”的個(gè)性化101后向創(chuàng)新（backwardinvention）是指對(duì)老的服務(wù)形式翻新，把以前企業(yè)或市場(chǎng)中存在的某種形式和功能加以適當(dāng)?shù)母淖?，從而適合消費(fèi)者現(xiàn)在的要求。前向創(chuàng)新（forwardinvention）是指創(chuàng)造一個(gè)全新的服務(wù)產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求

從大的角度而言，服務(wù)創(chuàng)新屬于產(chǎn)品創(chuàng)新（produckinvention）的范疇。產(chǎn)品創(chuàng)新是指創(chuàng)造某種新產(chǎn)品。他暴扣兩種形式：后向創(chuàng)新（backwardinvention）是指對(duì)老的服102加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，加長(zhǎng)，加高，加寬）

①mp3加上收音機(jī)的功能就更貴一些，海爾冰箱加上電腦桌的功能，在美國(guó)大受歡迎。手機(jī)加上照相的功能便價(jià)格不菲。還有蘋果的Ipod無(wú)非是加了個(gè)播放器和電影的移動(dòng)存儲(chǔ)，結(jié)果利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電腦。加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，103加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，加長(zhǎng)，加高，加寬）

②TCL手機(jī)加寶石，加得是時(shí)尚；③有一家叫普拉斯文具公司，把文具組合改進(jìn)提高，使它的盒子安裝有電子表、溫度計(jì)，甚至可以成為一個(gè)變形金剛等等。盡管其內(nèi)部的文具就那么幾種，由于它的盒子花樣多了，迎合了小孩的心理和興趣，所以銷量越來(lái)越大，很快成為風(fēng)行全球的商品，普拉斯也成為名牌商號(hào)了；④餐廳每位標(biāo)準(zhǔn)超300元，十位以上送價(jià)值300元的紅酒一瓶。⑤某菜肴原材料在原來(lái)基礎(chǔ)上，再加上人參，便是一種更上檔次、更有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的菜肴。加一加----服務(wù)創(chuàng)新之1在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)就是創(chuàng)新（加大，104減一減----服務(wù)創(chuàng)新之2省略不必要的（減少，減短，減窄，減輕，減薄）①移動(dòng)硬盤是越小越方便攜帶，銷路就好。大米改成小包裝反倒賣得快②目前市面上很多高功能的數(shù)碼照相機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)90%的功能不會(huì)用。這個(gè)時(shí)候減去很多功能，就意味著成本的降低。也相當(dāng)于進(jìn)入一個(gè)新的無(wú)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，滿足一部分經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者的需求。比如愛(ài)國(guó)者推出的全民普及的低價(jià)相機(jī)就是這一特點(diǎn)，去除沒(méi)有必要的功能；③企業(yè)管理也是一樣，有時(shí)候要減少員工，進(jìn)行末尾淘汰，這樣才能保持組織持續(xù)進(jìn)步的活力；④客房的書桌、電視機(jī)柜去掉抽屜，便成為設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)潔、查房更便捷的新做法。⑤前臺(tái)登記過(guò)程中，客人等候過(guò)程中，簡(jiǎn)化登記內(nèi)容為客人姓名、房?jī)r(jià)，然后請(qǐng)客人簽字，其他信息待客人離開(kāi)后依身份證掃描補(bǔ)充，這樣既是創(chuàng)新，又能提高工作效率；減一減----服務(wù)創(chuàng)新之2省略不必要的（減少，減短，減窄，減105變一變----服務(wù)創(chuàng)新之3方式、手段、程序等（改變?cè)惺挛锏男螤?，尺寸，顏色，滋味，濃度，密度，順序，?chǎng)合，時(shí)間，對(duì)象，方式，音響等。）①立邦漆顏色多變，才能處處放光彩；②手機(jī)、家電變換款式，先入為主就賺錢，當(dāng)年的摩托羅拉V70會(huì)旋轉(zhuǎn)的手機(jī)以及夏新A8會(huì)跳舞的手機(jī)都是搶先獲得高額利潤(rùn)的典范③圣誕之夜，某高校俱樂(lè)部前，一老婦守著兩筐大蘋果叫賣，因?yàn)樘旌?，?wèn)者寥寥。一教授見(jiàn)情形，上前與老婦商量幾句，然后走到附近商店買來(lái)節(jié)日織花用的紅彩帶，并與老婦一起將蘋果兩兩一扎，接著高叫道："情侶蘋果喲!兩元一對(duì)!"經(jīng)過(guò)的情侶們甚覺(jué)新鮮，用紅彩帶扎在一起的一對(duì)蘋果看起來(lái)很有情趣，因而買者甚眾。④前臺(tái)行李員，在等候客人登記環(huán)節(jié)，變提客人行李站在后面為將客人行李放在客人身邊，然后在客人身后等待；⑤餐廳變客人用餐臨近結(jié)束時(shí)上水果，為客人剛落座時(shí)上水果；⑥客房開(kāi)夜床時(shí)，改變棉被折角方法，便給客人耳目一新的感覺(jué)；變一變----服務(wù)創(chuàng)新之3方式、手段、程序等（改變?cè)惺挛锏?06改一改----服務(wù)創(chuàng)新之4針對(duì)現(xiàn)有的做法提出意見(jiàn)，建議，做得更好（帶有被動(dòng)性，常常是在事物缺點(diǎn)暴露出來(lái)后，才用通過(guò)消除這種缺點(diǎn)的方式來(lái)進(jìn)行創(chuàng)造。）①“他加她”飲料產(chǎn)品沒(méi)有變，改變包裝，按男女分類賣得也很火；②海爾冰箱將上面改成了電腦桌，結(jié)果深受美國(guó)學(xué)生的歡迎；③同一產(chǎn)品賣點(diǎn)改一改就賣活了，比如王老吉，把賣點(diǎn)改為預(yù)防上火的飲料就迅速火了起來(lái)；④把房間內(nèi)的小便簽的尺寸改一下，將杯墊的樣式改一下，都會(huì)給人新感覺(jué)；⑤大多酒店在客人抵店時(shí)非常隆重，走時(shí)卻是冷冷清清，改一下做法，用來(lái)時(shí)的隆重場(chǎng)景歡送客人。⑥前臺(tái)接待為客人做完房間登記后，大都將房間鑰匙交給行李員，改一下，交給客人，再說(shuō)這本來(lái)也是客人的房間。改一改----服務(wù)創(chuàng)新之4針對(duì)現(xiàn)有的做法提出意見(jiàn)，建議，做得107聯(lián)一聯(lián)----服務(wù)創(chuàng)新之5看看事物之間有什么聯(lián)系。①蒙牛將航天載人火箭與牛奶聯(lián)系在一起，借勢(shì)提升了知名度和牛奶的品質(zhì)；②江南春在電梯即將關(guān)閉時(shí)看到舒淇的海報(bào)，聯(lián)想到電梯門口安電視，造就分眾傳媒，帶來(lái)億萬(wàn)財(cái)富；③當(dāng)年富豪礦泉壺進(jìn)入北京市場(chǎng)，租用10輛超豪華卡迪拉克轎車，向首都人民推廣。將富豪礦泉壺與卡迪拉克放在一起，使人們聯(lián)想到富豪礦泉壺的品質(zhì)應(yīng)該是高檔的。結(jié)果“富豪”借卡迪拉克發(fā)動(dòng)凌厲攻勢(shì)，一下子轟動(dòng)北京。④當(dāng)我們開(kāi)發(fā)一道新菜品，并告訴客人這道菜能補(bǔ)充維生素，起到很好的美容養(yǎng)顏效果，相信很多女性朋友會(huì)高高興興的接受。⑤當(dāng)我們向客人推薦房間，告訴他這個(gè)房間能欣賞到“**七景”中的“##”，相信他會(huì)欣然接受。聯(lián)一聯(lián)----服務(wù)創(chuàng)新之5看看事物之間有什么聯(lián)系。108學(xué)一學(xué)----服務(wù)創(chuàng)新之6借鑒、綜合（學(xué)習(xí)模仿別的物品的形狀，結(jié)構(gòu)，顏色，規(guī)格，方法等。）

①松下不做技術(shù)的創(chuàng)新者，只作后來(lái)的改進(jìn)者。學(xué)而不創(chuàng)，學(xué)而改優(yōu)，令其產(chǎn)品快速跟進(jìn)領(lǐng)先。其生產(chǎn)錄象機(jī)因放映時(shí)間長(zhǎng)而勝過(guò)勝過(guò)索尼，也為日本模仿加創(chuàng)新的企業(yè)形象增添了砝碼；②魯班被草劃刮破了手，他模仿茅草邊緣的小齒，發(fā)明了鋸。③當(dāng)看到小朋友坐上書桌前的凳子，十分吃力的寫字時(shí)，我們有沒(méi)想到放一把能調(diào)高度的椅子；④我們都講，“家居化”是酒店的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，那我們客房的拖鞋能像我們?cè)诩乙粯樱M(jìn)門就能換上嗎；⑤很多餐廳，每一道菜肴服務(wù)員都能向客人講明其選料、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，甚至還能說(shuō)出一些有意思的故事，使客人的就餐樂(lè)趣大增。學(xué)一學(xué)----服務(wù)創(chuàng)新之6借鑒、綜合（學(xué)習(xí)模仿別的物品的形狀109代一代----服務(wù)創(chuàng)新之7用別的工具、方法、材料能不能代替①古代的阿基米德告訴我們稱重不一定要秤，用浮力也可以；②電視節(jié)目有了代人讀書、讀報(bào)、理財(cái)。同時(shí)很有廠家逐漸把非專業(yè)業(yè)務(wù)外包出去，自己做專業(yè)化，公司不斷瘦身做減法；③鋼筆老樹(shù)發(fā)新枝：當(dāng)鋼筆被圓珠筆、簽字筆逐漸所取代后，已經(jīng)成為一種已步人衰退期的產(chǎn)品。定位轉(zhuǎn)向有意義的、有價(jià)值的禮品。④客房衛(wèi)生間云石臺(tái)上的香皂，我們換為洗手液，提升檔次、降低成本，一舉多得；⑤大多酒店都想到為在酒店消費(fèi)過(guò)的客人過(guò)生日，有沒(méi)想到這些客人可能會(huì)很忙，以至于抽不出充足時(shí)間為家人操辦生日宴會(huì)，我們可以想在前面。⑥客人住店的第一步便是到前臺(tái)登記，可否考慮在客人預(yù)訂時(shí)，盡量詳細(xì)的了解資料，待客人到后直接由GRO將客人送到房間，安頓下后帶客人的證件替客人完成登記。代一代----服務(wù)創(chuàng)新之7用別的工具、方法、材料能不能代替110反一反----服務(wù)創(chuàng)新之8將上下順序倒過(guò)來(lái)，說(shuō)不定更好①以正合，以奇勝，不具備逆向思維，難以取勝。田忌賽馬的故事告訴我們，順序顛倒，要素不變可以改變競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局；②動(dòng)物園是動(dòng)物關(guān)在籠子里，我們看，野生動(dòng)物園是我們?cè)谝粋€(gè)鐵籠子車?yán)?，兇猛的?dòng)物看我們。反過(guò)來(lái)了就更刺激，票價(jià)也就越貴；③圍魏救趙告訴我們戰(zhàn)爭(zhēng)不用打，解決問(wèn)題就行；空城計(jì)告訴我們守城不用守，用嚇也行。④商務(wù)散客一般認(rèn)為是有較高消費(fèi)能力的，大多酒店都緊緊的盯著他們，但卻無(wú)視兒童的存在，我們知道他們沒(méi)錢，但要看到他們消費(fèi)不需要自己花錢；⑤客房的簾子一般有三條，紗簾、遮光簾、窗簾，為什么一定要有遮光簾，大多家庭沒(méi)有，但沒(méi)有影響到睡眠；反一反----服務(wù)創(chuàng)新之8將上下順序倒過(guò)來(lái)，說(shuō)不定更好111搬一搬----服務(wù)創(chuàng)新之9就是移動(dòng)，轉(zhuǎn)做他用或是把物品的某一部件搬動(dòng)一下，產(chǎn)生一種新的物品。①21寸的彩電城里沒(méi)銷路，向邊遠(yuǎn)農(nóng)村轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，可能又煥發(fā)第二春；②北京是政治經(jīng)濟(jì)文化中心，搞文化產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，北京是必爭(zhēng)之地。所以很多咨詢策劃人都選擇北京作為大本營(yíng)，然后輻射全國(guó)市場(chǎng)。如果你占據(jù)的是一個(gè)其他城市，比如鐵嶺，你說(shuō)我是來(lái)自鐵嶺的策劃專家，我們以鐵嶺為根據(jù)地輻射全國(guó)智業(yè)市場(chǎng)，你想這話你好意思說(shuō)出口嗎？③客房中，一般圈椅和茶幾靠近窗子，但是背向窗子，書桌靠墻，何不把書桌與圈椅位置換一下。④餐廳的桌面上，把骨碟往前搬一搬，就能為客人提供一個(gè)放胳膊的位置；⑤客房的書桌上，將服務(wù)指南等往旁邊搬一搬，就能為客人騰出辦公的空間。搬一搬----服務(wù)創(chuàng)新之9就是移動(dòng)，轉(zhuǎn)做他用或是把物品的某一112【作業(yè)】：結(jié)合上述服務(wù)創(chuàng)新的方法，請(qǐng)您為自己的工作提出創(chuàng)新意見(jiàn)?！咀鳂I(yè)】：113制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新114制度創(chuàng)新(InstitutionalInnovation)是在人們現(xiàn)有的生產(chǎn)和生活環(huán)境條件下，通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新。所有創(chuàng)新活動(dòng)都有賴于制度創(chuàng)新的積淀和持續(xù)激勵(lì)，通過(guò)制度創(chuàng)新得以固化，并以制度化的方式持續(xù)發(fā)揮著自己的作用，這是制度創(chuàng)新的積極意義所在。制度創(chuàng)新(InstitutionalInnovation)115突破點(diǎn)：簡(jiǎn)化

簡(jiǎn)化是指將制度略去繁文縟節(jié)而緊抓主干，言簡(jiǎn)意賅地傳達(dá)出內(nèi)在精髓的表達(dá)方式。

豐富

補(bǔ)充當(dāng)前制度的缺位之處，是制度的作用之處更加全面便于執(zhí)行、考核

使制度的表述更直觀，責(zé)任人清楚究竟如何執(zhí)行，監(jiān)督人知道以何為標(biāo)準(zhǔn)檢查突破點(diǎn)：簡(jiǎn)化116培訓(xùn)創(chuàng)新培訓(xùn)創(chuàng)新117員工培訓(xùn)是指一定組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)118員工培訓(xùn)的意義(4-1)1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂(lè)公司對(duì)深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。員工培訓(xùn)的意義(4-1)1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主119員工培訓(xùn)的意義(4-2)2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。

不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺(jué)發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。員工培訓(xùn)的意義(4-2)2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員120員工培訓(xùn)的意義(4-3)3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％-30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn).調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富。員工培訓(xùn)的意義(4-3)3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)121員工培訓(xùn)的意義(4-4)4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。員工培訓(xùn)的意義(4-4)4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)122員工培訓(xùn)的8種形式1、講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。2、視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，