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第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通1學(xué)習(xí)目的明確組織中群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的區(qū)別了解群體溝通的種類明確群體溝通的要素了解團(tuán)隊(duì)溝通的種類了解團(tuán)隊(duì)溝通的要素識(shí)別成功團(tuán)隊(duì)的特征學(xué)習(xí)目的25.1群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體是指處于同一地方的一群人;而團(tuán)隊(duì)的含義則要比群體更為豐富。團(tuán)隊(duì)是一群有著共同目標(biāo)的人。二者的區(qū)別可從三方面進(jìn)行考察:5.1群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體是指處于同一地方的一群人;3群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.成員之間的關(guān)系:指成員之間相互交往、相互影響、分享合作、相互依賴的程度。2.成員的工作流程:指成員之間溝通、協(xié)作、組織、領(lǐng)導(dǎo)、支持、開(kāi)發(fā)、分析、思考和創(chuàng)造的情況。3.成員之間相聚的目的:指成員之間的目標(biāo)、愿景、任務(wù)、活動(dòng)和結(jié)果的關(guān)聯(lián)性。群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.成員之間的關(guān)系:指成員之間相互交往、相互4群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體的種類形形色色,聚集程度有深有淺,目的多種多樣,有的可能是為了某個(gè)倡議;有的可能是為了共同的志趣愛(ài)好;有的可能只是為了聚在一起娛樂(lè)或聊天。所以,群體成員各有各的目標(biāo),只是比較被動(dòng)地接受任務(wù),而且對(duì)組織不具有強(qiáng)烈的歸屬感。群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體的種類形形色色,聚集程度有深有淺,目的多5群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)不僅是一群人,而且是一群具有共同目標(biāo)的人。他們?yōu)榱送瓿赡稠?xiàng)特定任務(wù),需要共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能,并互相協(xié)作。正如蓋伊·拉姆斯登和唐納德·拉姆斯登所概括的:團(tuán)隊(duì)始于群體,但團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到更高的質(zhì)量水平。群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)不僅是一群人,而且是一群具有共同目標(biāo)的人6團(tuán)隊(duì)目標(biāo)A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小組一個(gè)三人組成的群體溝通模式簡(jiǎn)化了的群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異性的描述ABC完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小7該圖是一個(gè)三人組成的群體溝通模式,說(shuō)明了群體溝通的特點(diǎn)。在這個(gè)模型中,我們假定一個(gè)自發(fā)組成的3人登山小組,他們?yōu)榱烁髯缘哪康淖叩揭黄?,只是興趣相同。這個(gè)小組是隨意組成的,并沒(méi)有明確的任務(wù)。他們會(huì)進(jìn)行溝通以與環(huán)境相互依存,但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小組一個(gè)三人組成的群體溝通模式該圖是一個(gè)三人組成的群體溝通模式,說(shuō)明了群體溝通的特點(diǎn)。A探8團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)ABC相互協(xié)作該圖是一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式,說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)。在這個(gè)模型中,我們假定一個(gè)以任務(wù)導(dǎo)向的3人小組。每個(gè)成員均為一個(gè)共同的目標(biāo)保持一種相互協(xié)作的工作關(guān)系,他們每個(gè)人都是某個(gè)領(lǐng)域的專家,他們不斷互相配合、互相幫助以融合產(chǎn)生巨大能量,為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo),每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式95.2群體溝通
1.群體的定義
群體指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體,為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體。
5.2群體溝通1.群體的定義10正式群體和非正式群體
正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體,有著明確的工作任務(wù)和工作分工。在正式群體中,個(gè)體應(yīng)從事的行為均由組織目標(biāo)所規(guī)定,并直接指向組織目標(biāo)。
正式群體和非正式群體正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體,11正式群體和非正式群體非正式群體是為滿足人們社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中出現(xiàn)的一種自發(fā)性的群體。非正式群體往往在友誼和共同的愛(ài)好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。如足球迷、歌迷、粉絲等。非正式群體具有社會(huì)屬性。正式群體和非正式群體非正式群體是為滿足人們社會(huì)交往的需122.群體溝通的定義
群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體,為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體,并在此集合體中進(jìn)行信息交流和傳遞的過(guò)程。2.群體溝通的定義
群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互133.群體的類型結(jié)構(gòu)型群體(先形成高級(jí)管理層→再形成不同的部門→劃分為若干工作小組,這就是結(jié)構(gòu)性群體產(chǎn)生的過(guò)程)協(xié)調(diào)型群體(任務(wù)小組是最常見(jiàn)的以協(xié)調(diào)為目的的群體,它由不同部門的員工組成,其目的是為了協(xié)調(diào)各部門,提高企業(yè)整體效率,以解決某個(gè)具體問(wèn)題;還有攻關(guān)小組等)決策型群體(公司董事會(huì)是一個(gè)特殊的群體,也是一個(gè)最強(qiáng)有力的群體,目的是為企業(yè)的發(fā)展做出決策。群體成員有很大的權(quán)力,可以聘請(qǐng)或解雇公司的高層管理者。)3.群體的類型結(jié)構(gòu)型群體(先形成高級(jí)管理層→再形成不同的部門144.群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體第二階段為群體按步驟發(fā)展,同時(shí)群體的發(fā)展受到群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力的影響第三階段為群體成熟階段,能夠形成群體決策,并與其他群體相互作用第四階段為衰老階段,并出現(xiàn)明顯的消極特征第五階段為死亡階段,由于群體成員的目標(biāo)差異,從而破壞了共同的規(guī)范,導(dǎo)致群體解體。
4.群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體15第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段具體類型群體發(fā)展的步驟互相接受溝通與決策激勵(lì)與效率控制與組織群體行為的因素結(jié)構(gòu)規(guī)模規(guī)范凝聚力群體的特點(diǎn):生產(chǎn)型成員特點(diǎn)相互依賴、競(jìng)爭(zhēng)群體特點(diǎn)沖動(dòng)型不適應(yīng)型盲目型保守型成員特點(diǎn)沖突性妒忌性群體特點(diǎn):群體成成員各自目標(biāo)差異明顯成員特點(diǎn)破壞共同規(guī)范而解體群體的形成圖5-1群體發(fā)展生命周期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段具體類型群體發(fā)展的165.影響群體凝聚力的因素凝聚力是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的吸引力,代表了一個(gè)群體及其成員對(duì)某個(gè)個(gè)體的吸引力。影響群體凝聚力的因素包括八個(gè)方面:領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力;成員的共同性;群體的規(guī)模;信息溝通的程度;群體與外部的關(guān)系;群體對(duì)成員的依賴性;群體的地位;目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.影響群體凝聚力的因素凝聚力是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的176.影響群體士氣的因素
士氣涉及個(gè)體為某種目的而工作的愿望,以及對(duì)工作其他方面和工作環(huán)境的滿意度,有時(shí)會(huì)與凝聚力相混淆。影響群體士氣的因素包括八個(gè)方面:
對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同;合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬;對(duì)工作的滿足感;有優(yōu)秀的管理者;同事間的和睦關(guān)系;良好的意見(jiàn)溝通;獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng);良好的工作心理環(huán)境。6.影響群體士氣的因素士氣涉及個(gè)體為某種目的而工作的愿18工作維護(hù)性角色,這一角色注重工作完成的情況,并總結(jié)出已經(jīng)取得的進(jìn)步,如對(duì)工作完成情況的總結(jié)者和評(píng)估者、工作的發(fā)起者等,他們通常是首先提出新的建議并鼓勵(lì)其他成員一起實(shí)施的人。組織維護(hù)性角色,擔(dān)負(fù)維護(hù)組織的角色,其任務(wù)是協(xié)調(diào)矛盾、緩和沖突、營(yíng)造寬松氣氛。如在緊張的氣氛中幽默一下;當(dāng)組內(nèi)出現(xiàn)不一致意見(jiàn)時(shí)進(jìn)行調(diào)解和妥善處理。自我維護(hù)性角色,這種角色具有消極作用,常常是群體中的控制者和不受歡迎的角色,可能高高在上、十分武斷,不讓其他人有發(fā)言的機(jī)會(huì);也可能是游手好閑者,經(jīng)常以消極閑散的態(tài)度對(duì)待工作,并影響著其他人,降低群體效率。7.群體溝通中成員的角色工作維護(hù)性角色,這一角色注重工作完成的情況,并總結(jié)出已經(jīng)取得198.群體溝通的要點(diǎn)(1)遵守準(zhǔn)則。準(zhǔn)則就是群體中各成員都應(yīng)該自覺(jué)遵守的規(guī)定,如準(zhǔn)時(shí)、積極面對(duì)沖突等。它有利于步調(diào)一致、統(tǒng)一行動(dòng)、有效快速地處理問(wèn)題。8.群體溝通的要點(diǎn)(1)遵守準(zhǔn)則。20(2)制定決策在決策制定中最能體現(xiàn)群體的溝通:群體參與決策的人越多,信息量越大,考慮問(wèn)題就會(huì)越周全;決策得到越多的人支持,決策也就會(huì)更容易得到貫徹。決策制定分為四個(gè)階段:群體的定位:確定群體性質(zhì)、明確群體開(kāi)會(huì)的目的、需要從事的工作及完成任務(wù)的性質(zhì)群體的沖突:討論如何采取有效步驟、方法去完成任務(wù)時(shí),容易產(chǎn)生各種沖突。群體決策的產(chǎn)生:達(dá)成共識(shí),形成決策,而后加以實(shí)施。群體意識(shí)的增強(qiáng):實(shí)施成功,增強(qiáng)群體意識(shí)。(2)制定決策21群體的沖突和協(xié)調(diào)
高競(jìng)爭(zhēng)合作
考慮妥協(xié)自己避免接納低低考慮他人高
群體的沖突和協(xié)調(diào)22(3)群體決策中的障礙
在群體決策的制定過(guò)程中,由于參與人數(shù)較多,一些成員有思想壓力,不敢當(dāng)眾說(shuō)出自己的想法;或者決策的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)取決于其是否為群體所接受,卻沒(méi)有考慮其是否為最佳解決方案等。(3)群體決策中的障礙23群體決策障礙的克服策略作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)鼓勵(lì)參與者說(shuō)出不同意見(jiàn)甚至反對(duì)意見(jiàn);每個(gè)參與者應(yīng)該以客觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題,不要沖動(dòng),更不要受感情波動(dòng)的影響;有意識(shí)地讓多個(gè)群體解決同樣的問(wèn)題,則可能得出不同的決策方案以供優(yōu)選;讓群體成員和局外人商討以期得到他們的反饋;邀請(qǐng)外部專家加入以獲得他們的建議;指定群體內(nèi)某位成員在決策制定中鼓勵(lì)其他成員說(shuō)出自己的建議;把整個(gè)群體分成若干個(gè)小組商量同樣的問(wèn)題,最后把結(jié)果返回以供參考;當(dāng)對(duì)一些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)達(dá)成初步一致意見(jiàn)后,再次召開(kāi)會(huì)議,讓成員提出他們的疑問(wèn)和關(guān)心的問(wèn)題。群體決策障礙的克服策略作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)鼓勵(lì)參與者說(shuō)出不同意見(jiàn)甚245.3團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)(WORKTEAM)是指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)調(diào)地工作,解決問(wèn)題,達(dá)到共同的目標(biāo)。5.3團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)的定義25團(tuán)隊(duì)與群體的差異在領(lǐng)導(dǎo)方面:作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人;團(tuán)隊(duì)可能就不一樣,尤其是團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段,成員共享決策權(quán);目標(biāo)方面:群體的目標(biāo)必須與組織保持一致;但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外,還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo);協(xié)作方面:協(xié)作性是群體與團(tuán)隊(duì)最根本的差異,群體的協(xié)作性可能是中等程度的,有時(shí)成員還比較消極,有些對(duì)立;但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛;責(zé)任方面:群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大的責(zé)任;而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)任外,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也要負(fù)責(zé),甚至要一起相互作用,共同負(fù)責(zé);技能方面:群體成員的技能可能是相同的,也可能是不同的;而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的,把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起,形成角色互補(bǔ),從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組合;結(jié)果方面:群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和;團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是大家共同合作完成的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)與群體的差異在領(lǐng)導(dǎo)方面:作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人;團(tuán)隊(duì)262.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員,為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo),在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過(guò)程。2.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)273.團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):是為了完成一些特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般有三類:開(kāi)發(fā)型:由一起從事設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)某種新產(chǎn)品或服務(wù)的人們所組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組解決問(wèn)題型:旨在處理一個(gè)特殊的事件或解決一個(gè)問(wèn)題的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),如特別小組、TQM工作組功能型:進(jìn)行跨職能運(yùn)行的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),成員對(duì)兩個(gè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),即成員所屬職能部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理者。3.團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):是為了完成一些特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)28團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì):是由為顧客(包括內(nèi)部和外部)提供產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)工作過(guò)程或部分工作過(guò)程負(fù)責(zé)的一群人所組成的團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)中最為重要的問(wèn)題就是授權(quán)。按實(shí)際授權(quán)的程度,分為三類:最低授權(quán)型:主要從事日常工作和安排工作日程等;中等授權(quán)型:團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始擔(dān)當(dāng)起改進(jìn)工作過(guò)程、挑選新成員、競(jìng)選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)決策等方面的責(zé)任;高授權(quán)型:這種類型的工作團(tuán)隊(duì)屬于自主式領(lǐng)導(dǎo)或自主管理團(tuán)隊(duì),如自治工作組,除了負(fù)責(zé)上述所有工作外,團(tuán)隊(duì)成員還擔(dān)當(dāng)起績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲執(zhí)行及薪酬管理等方面的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì):是由為顧客(包括內(nèi)部和外部)提供產(chǎn)品或服29
工作團(tuán)隊(duì)的分類授權(quán)的程度工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)的工作一二三四日常工作安排工作日程挑選新的團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
預(yù)算產(chǎn)品改進(jìn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估決定員工報(bào)酬(20%)(40%)(60%)(80%)工作團(tuán)隊(duì)的分類授權(quán)的程度工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)304.團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)4.團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定31(1)規(guī)范的制定
規(guī)范是在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展起來(lái)的,包括行為、思想和感覺(jué)等。規(guī)范的制定對(duì)團(tuán)隊(duì)非常重要,需要用規(guī)范來(lái)約束成員的個(gè)體行為。對(duì)于違反規(guī)范者可采用五種方式來(lái)加以校正:讓時(shí)間“校正”,潛移默化;以幽默輕松的方式提醒;調(diào)侃、嘲笑違規(guī)行為;嚴(yán)肅勸說(shuō);孤立或排斥違規(guī)者。(1)規(guī)范的制定規(guī)范是在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展起來(lái)的,包括行為、思想32(2)團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色(8)領(lǐng)導(dǎo)者:善于確定目標(biāo)、激勵(lì)下屬完成任務(wù)的成員;謀略者:善于為團(tuán)隊(duì)出謀劃策的成員;信息員:提供信息、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)或證據(jù)的成員;協(xié)調(diào)員:協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的成員;評(píng)估者:對(duì)方案和計(jì)劃作出分析的成員;激勵(lì)者:增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高成員士氣的成員;追隨者:認(rèn)真負(fù)責(zé)地實(shí)施計(jì)劃的成員;旁觀者:以局外人眼光對(duì)工作作出評(píng)價(jià),提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議的成員。消極的角色(4)絆腳石:固執(zhí)己見(jiàn),唱對(duì)臺(tái)戲的成員;自我標(biāo)榜者:自吹自擂、夸大其詞的成員;支配者:操縱團(tuán)隊(duì)、干擾他人工作以提高自己地位的成員;逃避者:與他人保持距離,對(duì)工作消極應(yīng)付的成員。在團(tuán)隊(duì)中,可能多名成員扮演同一個(gè)角色,也可能一個(gè)人扮演多個(gè)角色;而且這種角色是動(dòng)態(tài)的,會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格,團(tuán)隊(duì)工作的目的、性質(zhì)、結(jié)果及工作環(huán)境的變化而變化。(2)團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色(8)33(3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力值得他人信賴的能力適應(yīng)環(huán)境的能力把握方向的能力敬業(yè)精神(3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力345.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出的要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)但是支持團(tuán)隊(duì)思想活躍;對(duì)規(guī)則、議事日程、目標(biāo)和責(zé)任嚴(yán)格規(guī)定,但是可由團(tuán)隊(duì)自由選擇組織和開(kāi)展工作的方法;團(tuán)隊(duì)管理者廣泛與他/她的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事溝通,使團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織在行動(dòng)上保持一致。5.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出的要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)但是支持團(tuán)隊(duì)思想活躍;356.團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通初創(chuàng)階段:團(tuán)隊(duì)剛形成,缺乏穩(wěn)定性,尚未確立統(tǒng)一的愿景,缺乏運(yùn)作規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)不明確,團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為謹(jǐn)慎相處型,即通過(guò)評(píng)價(jià)其他成員的態(tài)度和能力,來(lái)決定自己怎樣做比較合適,他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬是暫時(shí)性的;或表現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)人主義意識(shí),或?qū)ζ渌M織而不是對(duì)本團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。在這個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)工作的效率很低,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間需要時(shí)間相互適應(yīng)。初見(jiàn)成效階段:團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確立了統(tǒng)一的愿景,開(kāi)始完成組織任務(wù),團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為相互競(jìng)爭(zhēng)型。持續(xù)發(fā)展階段:團(tuán)隊(duì)度過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)階段,成員建立了大家認(rèn)可的正式或非正式的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則和程序,此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作更重要,團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為和諧融洽型。成熟階段:進(jìn)入成熟期的團(tuán)隊(duì)能夠緊密協(xié)調(diào)地合作,所以其溝通表現(xiàn)為協(xié)作進(jìn)取型。
6.團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通初創(chuàng)階段:團(tuán)隊(duì)剛形成,缺乏穩(wěn)365.4團(tuán)隊(duì)決策
團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而創(chuàng)建的,這樣的任務(wù)往往難度很大,時(shí)間緊迫,而且團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到各種困難和問(wèn)題,這就意味著團(tuán)隊(duì)成員需要針對(duì)這些困難和問(wèn)題不斷加以分析、作出決策并有效解決問(wèn)題,完成任務(wù)。因此,決策就成了團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵任務(wù)。團(tuán)隊(duì)決策的類型團(tuán)隊(duì)決策的模式團(tuán)隊(duì)決策的技巧5.4團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而創(chuàng)建的,371.團(tuán)隊(duì)決策的類型沉默型:當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人提出建議或想法時(shí),不經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同討論就被放棄。這種團(tuán)隊(duì)缺乏溝通,屬于無(wú)效團(tuán)隊(duì)。權(quán)威型:領(lǐng)導(dǎo)者一人做出決策,團(tuán)隊(duì)成員可能參與討論,分享想法,但不參與決策。這種團(tuán)隊(duì)缺乏民主的決策機(jī)制,溝通不暢,屬于無(wú)創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。合伙型:實(shí)力派人物結(jié)成一幫,他們提出某個(gè)觀點(diǎn)或發(fā)表意見(jiàn)時(shí),雖有不少人持不同意見(jiàn),但無(wú)人打破這種表面一致的局面。這種團(tuán)隊(duì)缺乏民主氣氛,屬于孤立型團(tuán)隊(duì)。少數(shù)服從多數(shù)型:?jiǎn)栴}提出后,經(jīng)過(guò)溝通和討論,形成方案或建議,經(jīng)投票表決,依據(jù)票數(shù)的多少?zèng)Q定是否采納。這種團(tuán)隊(duì)有利于營(yíng)造和諧氣氛,屬于較民主的團(tuán)隊(duì)。比較一致型:在達(dá)成共識(shí)的過(guò)程中,即使有人持不同或相反意見(jiàn),也會(huì)從整體利益出發(fā)采取保留意見(jiàn),與其他團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。這種團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)參與,屬于趨同型團(tuán)隊(duì)。完全一致型:觀點(diǎn)或建議一經(jīng)提出,便得到團(tuán)隊(duì)成員的普遍認(rèn)同和采納。這種團(tuán)隊(duì)建立在相互高度的信任和支持的基礎(chǔ)上,屬于高效的團(tuán)隊(duì)。1.團(tuán)隊(duì)決策的類型沉默型:當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人提出建議或想法時(shí),不經(jīng)382.團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法:首先有某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以動(dòng)議的方式就某個(gè)建議或提議進(jìn)行陳述,然后由大家共同展開(kāi)辯論、修改、完善,最后投票表決。它適用于議會(huì)和各類正式商務(wù)會(huì)議。冥想法:是根據(jù)人們通常解決問(wèn)題的邏輯順序而提出來(lái)的,其程序是:界定問(wèn)題分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權(quán)衡各種方案的利弊選擇、實(shí)施最佳方案頭腦風(fēng)暴法:其主要目的是為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言,從而集思廣益,引發(fā)創(chuàng)意,其規(guī)則如下:杜絕批評(píng)和嘲諷鼓勵(lì)隨心所欲、自由暢想歡迎獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,多多益善尋求最佳方案這種決策過(guò)程的前提是每個(gè)成員自覺(jué)遵守游戲規(guī)則或由協(xié)調(diào)者來(lái)維護(hù)規(guī)則德?tīng)柗品ǎ褐饕ㄟ^(guò)借助“監(jiān)督小組”和“解答小組”之間的有效互動(dòng)以收集專家意見(jiàn)2.團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法:首先有某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以動(dòng)議的方式393.團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法(1)了解團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)、采取的方式,明確截止日期,確定現(xiàn)有資源;(2)識(shí)別問(wèn)題,明確錯(cuò)在哪里;(3)收集信息;(4)制定標(biāo)準(zhǔn);(5)形成預(yù)案;(6)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)各個(gè)方案;(7)挑選最佳解決方案。3.團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法40點(diǎn)式計(jì)劃法:可以幫助大型團(tuán)隊(duì)盡快確定工作重心。遵循以下五個(gè)步驟:(1)團(tuán)隊(duì)成員集思廣益,并將各自的觀點(diǎn)記錄在紙上,張貼在墻上;(2)每位成員獲得分別代表重要和次要的兩條不同顏色的膠條紙帶,上面分別貼有2-3個(gè)即時(shí)貼小圓點(diǎn)(重要)和小方點(diǎn)(不重要);(3)成員走向張貼于墻上的寫有個(gè)人意見(jiàn)的紙張時(shí),根據(jù)自己的判斷為哪些觀點(diǎn)加貼重要記號(hào)或次要記號(hào);(4)成員可以在一個(gè)觀點(diǎn)前加貼一個(gè)記號(hào),也可以加貼幾個(gè)記號(hào);(5)這些圓點(diǎn)和方點(diǎn)使團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的工作重心即刻凸現(xiàn)。點(diǎn)式計(jì)劃法:可以幫助大型團(tuán)隊(duì)盡快確定工作重心。41□團(tuán)隊(duì)規(guī)范手冊(cè)○○○○○□□團(tuán)隊(duì)健康計(jì)劃○○○○○○○○□撰寫工作說(shuō)明書(shū)收集更多的營(yíng)銷資料○○○□增加保險(xiǎn)險(xiǎn)種○○□□研發(fā)新產(chǎn)品○○○○○○○○圖5-4:點(diǎn)式計(jì)劃法幫助突出團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)□團(tuán)隊(duì)規(guī)范手冊(cè)425.5成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并能全身心投入;團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感;團(tuán)隊(duì)成員注重溝通,肝膽相照,共同努力;團(tuán)隊(duì)成員積極參與決策,為提供有效的解決問(wèn)題的方案獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;團(tuán)隊(duì)成員坦然接受批評(píng),歡迎不同聲音;一旦作出決策,團(tuán)隊(duì)成員會(huì)全力以赴加以實(shí)施;團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成具有靈活性,根據(jù)任務(wù)的需要可隨時(shí)增減;團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注客戶,注重與外界進(jìn)行有效溝通。5.5成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并能全身43本講總結(jié)從群體與團(tuán)隊(duì)的種類及其形成、發(fā)展和決策過(guò)程等不同側(cè)面,分別闡述了群體溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的要素,指出了群體與團(tuán)隊(duì)在溝通目的上的本質(zhì)差異,即群體溝通是為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo);而團(tuán)隊(duì)溝通則是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)。分析了群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通存在的障礙,并提出了相應(yīng)的對(duì)策。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)的主要組織形式,一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),其內(nèi)部溝通順暢,目標(biāo)明確,績(jī)效顯著。本講總結(jié)從群體與團(tuán)隊(duì)的種類及其形成、發(fā)展和決策過(guò)程等不同側(cè)面44隨堂討論你的上司了解你嗎?我認(rèn)為我的上司了解我多少?個(gè)性、專長(zhǎng)、興趣、特質(zhì)、情緒……….模擬:指定學(xué)員了解百分比的情況020406080100完全了解完全不了解隨堂討論你的上司了解你嗎?我認(rèn)為我的上司了解我多少?個(gè)性、專45隨堂討論啟示一:上司要經(jīng)常問(wèn)下屬(直屬手下)三句話1、你喜歡我給你的這份工作嗎?2、你覺(jué)得我用到你的強(qiáng)項(xiàng),發(fā)揮你的長(zhǎng)處了嗎?3、將來(lái)有機(jī)會(huì)再調(diào),你想調(diào)到哪里呢?隨堂討論啟示一:上司要經(jīng)常問(wèn)下屬(直屬手下)三句話46隨堂討論啟示二:你的上司怎么看你(你怎么讓上司了解你)?1、你要自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度----讓上司知道2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答----讓上司放心3、充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí)----讓上司輕松老板是天上越飛越高的鳥(niǎo),員工是地上越跑越累的馬例如:紀(jì)曉嵐與和紳4、接受批評(píng)、不犯三次過(guò)錯(cuò)----讓上司省事例如:顏淵不二過(guò),常人不三過(guò)
隨堂討論啟示二:你的上司怎么看你(你怎么讓上司了解你)?47隨堂討論5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他----讓上司有效例如:麥當(dāng)勞排隊(duì)與火車站買票對(duì)比6、毫無(wú)怨言接受任務(wù)----讓上司圓滿例如:新東方7、對(duì)自己的任務(wù)提出改善計(jì)劃----讓上司進(jìn)步例如:在人海中起來(lái)不是很困難的事,瞎子里獨(dú)眼是大王隨堂討論5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他----讓上司有效48信任背摔程序:學(xué)生依次站在1.6米高的背摔臺(tái)上,背對(duì)隊(duì)友平直倒下.隊(duì)友們?cè)谂_(tái)下伸平雙臂將其接住。規(guī)則:1.背摔的人要將雙手交叉反腕放在胸前,以免向后摔時(shí)兩手本能打開(kāi)傷及他人。2.在上背摔臺(tái)前,團(tuán)隊(duì)成員要全部將手放在將進(jìn)行背摔的隊(duì)員身上,大聲喊出激勵(lì)的話語(yǔ)。3.進(jìn)行背摔的隊(duì)員要在后倒前大聲喊:“準(zhǔn)備好了嗎?”,所有隊(duì)員喊:“準(zhǔn)備好了!”,這樣才可進(jìn)行背摔。相信我,沒(méi)錯(cuò)的!信任背摔程序:學(xué)生依次站在1.6米高的背摔臺(tái)上,背對(duì)隊(duì)友平直49情景模擬
第一步:回憶各小組在完成小組作業(yè)的過(guò)程中的溝通經(jīng)歷,并考慮以下問(wèn)題:小組領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?是如何產(chǎn)生的?描述每位成員對(duì)小組的貢獻(xiàn)及各自的作用。小組一開(kāi)始是如何做計(jì)劃的?后來(lái)是如何調(diào)整的?小組成員的認(rèn)同度如何?小組做決策的模式是怎樣的?你認(rèn)為有何待改進(jìn)之處?小組成員在溝通中存在哪些障礙和問(wèn)題?是如何解決的?你認(rèn)為這些障礙和問(wèn)題對(duì)完成小組作業(yè)有多大影響?對(duì)合作滿意度和完成作業(yè)情況,你作何評(píng)價(jià)?情景模擬第一步:回憶各小組在完成小組作業(yè)的過(guò)程中的溝50情景模擬第二步:將你的分析和評(píng)價(jià)以口頭形式與其他同學(xué)交流,然后進(jìn)行進(jìn)一步的討論,并針對(duì)需要改進(jìn)的方面,集思廣益,最后給出解決方案。情景模擬第二步:將你的分析和評(píng)價(jià)以口頭形式與其他同學(xué)交流,然51案例討論:中層管理者在授權(quán)體制下的道德規(guī)范凌真最近非常困擾。他的公司正在采取一個(gè)大變革的行為,包括了通過(guò)一個(gè)員工授權(quán)計(jì)劃來(lái)發(fā)展自主式管理的團(tuán)隊(duì)。凌真一直都是以舊式管理風(fēng)格做事的一個(gè)中層管理者,現(xiàn)在他成為了一個(gè)幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展的促進(jìn)者。凌真支持變革并致力于變革的實(shí)施。但是,最近他遇到了一個(gè)有關(guān)授權(quán)的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題是如何運(yùn)用策略處理團(tuán)隊(duì)提出的不適合實(shí)施的建議而不挫敗團(tuán)隊(duì)成員,阻礙他們?cè)趯?lái)貢獻(xiàn)更多的新主張。簡(jiǎn)而言之,雖然所有交給他的主張與建議都是團(tuán)隊(duì)成員懷著熱情發(fā)起的,但不是所有的主張與建議都是一樣可行的。凌真不希望被員工認(rèn)為他是一個(gè)拒絕變革的人,但又不希望為了取悅他的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單地就不參與決策,這使問(wèn)題更復(fù)雜化了。在變革以前,他一直是一個(gè)很稱職、博得員工贊賞的管理者,但他現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)要維持這樣一個(gè)好的管理者的形象是多么的不容易。當(dāng)他意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題的存在,他心理有三個(gè)不好的打算。他可以批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的主張即使他感覺(jué)這是個(gè)不好的主張,而這樣他就違反了對(duì)組織負(fù)責(zé)的道德規(guī)范,卻能夠支持組織授權(quán)的變革;他可以忽略團(tuán)隊(duì)的任何他認(rèn)為不可靠的建議,這樣,他對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為就違反了規(guī)范,并且可能會(huì)不利于組織的變革;或者,他也可以反對(duì)團(tuán)隊(duì)的建議而冒著被員工簡(jiǎn)單地認(rèn)為他是一個(gè)墨守成規(guī)的人,從此不授權(quán)給他們將來(lái)可能會(huì)減弱他們支持變革的意愿。凌真應(yīng)該怎么做?鑒于你已經(jīng)學(xué)習(xí)了在組織中群體關(guān)系的知識(shí),你認(rèn)為凌真有什么其它的選擇?案例討論:中層管理者在授權(quán)體制下的道德規(guī)范52謝謝大家謝謝大家53第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通54學(xué)習(xí)目的明確組織中群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的區(qū)別了解群體溝通的種類明確群體溝通的要素了解團(tuán)隊(duì)溝通的種類了解團(tuán)隊(duì)溝通的要素識(shí)別成功團(tuán)隊(duì)的特征學(xué)習(xí)目的555.1群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體是指處于同一地方的一群人;而團(tuán)隊(duì)的含義則要比群體更為豐富。團(tuán)隊(duì)是一群有著共同目標(biāo)的人。二者的區(qū)別可從三方面進(jìn)行考察:5.1群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體是指處于同一地方的一群人;56群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.成員之間的關(guān)系:指成員之間相互交往、相互影響、分享合作、相互依賴的程度。2.成員的工作流程:指成員之間溝通、協(xié)作、組織、領(lǐng)導(dǎo)、支持、開(kāi)發(fā)、分析、思考和創(chuàng)造的情況。3.成員之間相聚的目的:指成員之間的目標(biāo)、愿景、任務(wù)、活動(dòng)和結(jié)果的關(guān)聯(lián)性。群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別1.成員之間的關(guān)系:指成員之間相互交往、相互57群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體的種類形形色色,聚集程度有深有淺,目的多種多樣,有的可能是為了某個(gè)倡議;有的可能是為了共同的志趣愛(ài)好;有的可能只是為了聚在一起娛樂(lè)或聊天。所以,群體成員各有各的目標(biāo),只是比較被動(dòng)地接受任務(wù),而且對(duì)組織不具有強(qiáng)烈的歸屬感。群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體的種類形形色色,聚集程度有深有淺,目的多58群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)不僅是一群人,而且是一群具有共同目標(biāo)的人。他們?yōu)榱送瓿赡稠?xiàng)特定任務(wù),需要共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能,并互相協(xié)作。正如蓋伊·拉姆斯登和唐納德·拉姆斯登所概括的:團(tuán)隊(duì)始于群體,但團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到更高的質(zhì)量水平。群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)不僅是一群人,而且是一群具有共同目標(biāo)的人59團(tuán)隊(duì)目標(biāo)A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小組一個(gè)三人組成的群體溝通模式簡(jiǎn)化了的群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異性的描述ABC完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小60該圖是一個(gè)三人組成的群體溝通模式,說(shuō)明了群體溝通的特點(diǎn)。在這個(gè)模型中,我們假定一個(gè)自發(fā)組成的3人登山小組,他們?yōu)榱烁髯缘哪康淖叩揭黄?,只是興趣相同。這個(gè)小組是隨意組成的,并沒(méi)有明確的任務(wù)。他們會(huì)進(jìn)行溝通以與環(huán)境相互依存,但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。A探險(xiǎn)C體驗(yàn)生活B逃避喧嘩一個(gè)自發(fā)組成的登山小組一個(gè)三人組成的群體溝通模式該圖是一個(gè)三人組成的群體溝通模式,說(shuō)明了群體溝通的特點(diǎn)。A探61團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)ABC相互協(xié)作該圖是一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式,說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)。在這個(gè)模型中,我們假定一個(gè)以任務(wù)導(dǎo)向的3人小組。每個(gè)成員均為一個(gè)共同的目標(biāo)保持一種相互協(xié)作的工作關(guān)系,他們每個(gè)人都是某個(gè)領(lǐng)域的專家,他們不斷互相配合、互相幫助以融合產(chǎn)生巨大能量,為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo),每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成任務(wù)保持工作聯(lián)系一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式625.2群體溝通
1.群體的定義
群體指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體,為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體。
5.2群體溝通1.群體的定義63正式群體和非正式群體
正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體,有著明確的工作任務(wù)和工作分工。在正式群體中,個(gè)體應(yīng)從事的行為均由組織目標(biāo)所規(guī)定,并直接指向組織目標(biāo)。
正式群體和非正式群體正式群體是由組織創(chuàng)立的工作群體,64正式群體和非正式群體非正式群體是為滿足人們社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中出現(xiàn)的一種自發(fā)性的群體。非正式群體往往在友誼和共同的愛(ài)好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。如足球迷、歌迷、粉絲等。非正式群體具有社會(huì)屬性。正式群體和非正式群體非正式群體是為滿足人們社會(huì)交往的需652.群體溝通的定義
群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體,為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體,并在此集合體中進(jìn)行信息交流和傳遞的過(guò)程。2.群體溝通的定義
群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互663.群體的類型結(jié)構(gòu)型群體(先形成高級(jí)管理層→再形成不同的部門→劃分為若干工作小組,這就是結(jié)構(gòu)性群體產(chǎn)生的過(guò)程)協(xié)調(diào)型群體(任務(wù)小組是最常見(jiàn)的以協(xié)調(diào)為目的的群體,它由不同部門的員工組成,其目的是為了協(xié)調(diào)各部門,提高企業(yè)整體效率,以解決某個(gè)具體問(wèn)題;還有攻關(guān)小組等)決策型群體(公司董事會(huì)是一個(gè)特殊的群體,也是一個(gè)最強(qiáng)有力的群體,目的是為企業(yè)的發(fā)展做出決策。群體成員有很大的權(quán)力,可以聘請(qǐng)或解雇公司的高層管理者。)3.群體的類型結(jié)構(gòu)型群體(先形成高級(jí)管理層→再形成不同的部門674.群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體第二階段為群體按步驟發(fā)展,同時(shí)群體的發(fā)展受到群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力的影響第三階段為群體成熟階段,能夠形成群體決策,并與其他群體相互作用第四階段為衰老階段,并出現(xiàn)明顯的消極特征第五階段為死亡階段,由于群體成員的目標(biāo)差異,從而破壞了共同的規(guī)范,導(dǎo)致群體解體。
4.群體的形成與發(fā)展第一階段為區(qū)分群體的類型并形成群體68第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段具體類型群體發(fā)展的步驟互相接受溝通與決策激勵(lì)與效率控制與組織群體行為的因素結(jié)構(gòu)規(guī)模規(guī)范凝聚力群體的特點(diǎn):生產(chǎn)型成員特點(diǎn)相互依賴、競(jìng)爭(zhēng)群體特點(diǎn)沖動(dòng)型不適應(yīng)型盲目型保守型成員特點(diǎn)沖突性妒忌性群體特點(diǎn):群體成成員各自目標(biāo)差異明顯成員特點(diǎn)破壞共同規(guī)范而解體群體的形成圖5-1群體發(fā)展生命周期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段具體類型群體發(fā)展的695.影響群體凝聚力的因素凝聚力是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的吸引力,代表了一個(gè)群體及其成員對(duì)某個(gè)個(gè)體的吸引力。影響群體凝聚力的因素包括八個(gè)方面:領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力;成員的共同性;群體的規(guī)模;信息溝通的程度;群體與外部的關(guān)系;群體對(duì)成員的依賴性;群體的地位;目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.影響群體凝聚力的因素凝聚力是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的706.影響群體士氣的因素
士氣涉及個(gè)體為某種目的而工作的愿望,以及對(duì)工作其他方面和工作環(huán)境的滿意度,有時(shí)會(huì)與凝聚力相混淆。影響群體士氣的因素包括八個(gè)方面:
對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同;合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬;對(duì)工作的滿足感;有優(yōu)秀的管理者;同事間的和睦關(guān)系;良好的意見(jiàn)溝通;獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng);良好的工作心理環(huán)境。6.影響群體士氣的因素士氣涉及個(gè)體為某種目的而工作的愿71工作維護(hù)性角色,這一角色注重工作完成的情況,并總結(jié)出已經(jīng)取得的進(jìn)步,如對(duì)工作完成情況的總結(jié)者和評(píng)估者、工作的發(fā)起者等,他們通常是首先提出新的建議并鼓勵(lì)其他成員一起實(shí)施的人。組織維護(hù)性角色,擔(dān)負(fù)維護(hù)組織的角色,其任務(wù)是協(xié)調(diào)矛盾、緩和沖突、營(yíng)造寬松氣氛。如在緊張的氣氛中幽默一下;當(dāng)組內(nèi)出現(xiàn)不一致意見(jiàn)時(shí)進(jìn)行調(diào)解和妥善處理。自我維護(hù)性角色,這種角色具有消極作用,常常是群體中的控制者和不受歡迎的角色,可能高高在上、十分武斷,不讓其他人有發(fā)言的機(jī)會(huì);也可能是游手好閑者,經(jīng)常以消極閑散的態(tài)度對(duì)待工作,并影響著其他人,降低群體效率。7.群體溝通中成員的角色工作維護(hù)性角色,這一角色注重工作完成的情況,并總結(jié)出已經(jīng)取得728.群體溝通的要點(diǎn)(1)遵守準(zhǔn)則。準(zhǔn)則就是群體中各成員都應(yīng)該自覺(jué)遵守的規(guī)定,如準(zhǔn)時(shí)、積極面對(duì)沖突等。它有利于步調(diào)一致、統(tǒng)一行動(dòng)、有效快速地處理問(wèn)題。8.群體溝通的要點(diǎn)(1)遵守準(zhǔn)則。73(2)制定決策在決策制定中最能體現(xiàn)群體的溝通:群體參與決策的人越多,信息量越大,考慮問(wèn)題就會(huì)越周全;決策得到越多的人支持,決策也就會(huì)更容易得到貫徹。決策制定分為四個(gè)階段:群體的定位:確定群體性質(zhì)、明確群體開(kāi)會(huì)的目的、需要從事的工作及完成任務(wù)的性質(zhì)群體的沖突:討論如何采取有效步驟、方法去完成任務(wù)時(shí),容易產(chǎn)生各種沖突。群體決策的產(chǎn)生:達(dá)成共識(shí),形成決策,而后加以實(shí)施。群體意識(shí)的增強(qiáng):實(shí)施成功,增強(qiáng)群體意識(shí)。(2)制定決策74群體的沖突和協(xié)調(diào)
高競(jìng)爭(zhēng)合作
考慮妥協(xié)自己避免接納低低考慮他人高
群體的沖突和協(xié)調(diào)75(3)群體決策中的障礙
在群體決策的制定過(guò)程中,由于參與人數(shù)較多,一些成員有思想壓力,不敢當(dāng)眾說(shuō)出自己的想法;或者決策的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)取決于其是否為群體所接受,卻沒(méi)有考慮其是否為最佳解決方案等。(3)群體決策中的障礙76群體決策障礙的克服策略作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)鼓勵(lì)參與者說(shuō)出不同意見(jiàn)甚至反對(duì)意見(jiàn);每個(gè)參與者應(yīng)該以客觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題,不要沖動(dòng),更不要受感情波動(dòng)的影響;有意識(shí)地讓多個(gè)群體解決同樣的問(wèn)題,則可能得出不同的決策方案以供優(yōu)選;讓群體成員和局外人商討以期得到他們的反饋;邀請(qǐng)外部專家加入以獲得他們的建議;指定群體內(nèi)某位成員在決策制定中鼓勵(lì)其他成員說(shuō)出自己的建議;把整個(gè)群體分成若干個(gè)小組商量同樣的問(wèn)題,最后把結(jié)果返回以供參考;當(dāng)對(duì)一些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)達(dá)成初步一致意見(jiàn)后,再次召開(kāi)會(huì)議,讓成員提出他們的疑問(wèn)和關(guān)心的問(wèn)題。群體決策障礙的克服策略作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)鼓勵(lì)參與者說(shuō)出不同意見(jiàn)甚775.3團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)(WORKTEAM)是指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)調(diào)地工作,解決問(wèn)題,達(dá)到共同的目標(biāo)。5.3團(tuán)隊(duì)溝通1.團(tuán)隊(duì)的定義78團(tuán)隊(duì)與群體的差異在領(lǐng)導(dǎo)方面:作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人;團(tuán)隊(duì)可能就不一樣,尤其是團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段,成員共享決策權(quán);目標(biāo)方面:群體的目標(biāo)必須與組織保持一致;但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外,還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo);協(xié)作方面:協(xié)作性是群體與團(tuán)隊(duì)最根本的差異,群體的協(xié)作性可能是中等程度的,有時(shí)成員還比較消極,有些對(duì)立;但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛;責(zé)任方面:群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大的責(zé)任;而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)任外,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也要負(fù)責(zé),甚至要一起相互作用,共同負(fù)責(zé);技能方面:群體成員的技能可能是相同的,也可能是不同的;而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的,把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起,形成角色互補(bǔ),從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組合;結(jié)果方面:群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和;團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是大家共同合作完成的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)與群體的差異在領(lǐng)導(dǎo)方面:作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人;團(tuán)隊(duì)792.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員,為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo),在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過(guò)程。2.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)803.團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):是為了完成一些特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般有三類:開(kāi)發(fā)型:由一起從事設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)某種新產(chǎn)品或服務(wù)的人們所組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組解決問(wèn)題型:旨在處理一個(gè)特殊的事件或解決一個(gè)問(wèn)題的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),如特別小組、TQM工作組功能型:進(jìn)行跨職能運(yùn)行的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),成員對(duì)兩個(gè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),即成員所屬職能部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理者。3.團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):是為了完成一些特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)81團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì):是由為顧客(包括內(nèi)部和外部)提供產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)工作過(guò)程或部分工作過(guò)程負(fù)責(zé)的一群人所組成的團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)中最為重要的問(wèn)題就是授權(quán)。按實(shí)際授權(quán)的程度,分為三類:最低授權(quán)型:主要從事日常工作和安排工作日程等;中等授權(quán)型:團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始擔(dān)當(dāng)起改進(jìn)工作過(guò)程、挑選新成員、競(jìng)選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)決策等方面的責(zé)任;高授權(quán)型:這種類型的工作團(tuán)隊(duì)屬于自主式領(lǐng)導(dǎo)或自主管理團(tuán)隊(duì),如自治工作組,除了負(fù)責(zé)上述所有工作外,團(tuán)隊(duì)成員還擔(dān)當(dāng)起績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲執(zhí)行及薪酬管理等方面的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì):是由為顧客(包括內(nèi)部和外部)提供產(chǎn)品或服82
工作團(tuán)隊(duì)的分類授權(quán)的程度工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)的工作一二三四日常工作安排工作日程挑選新的團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
預(yù)算產(chǎn)品改進(jìn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估決定員工報(bào)酬(20%)(40%)(60%)(80%)工作團(tuán)隊(duì)的分類授權(quán)的程度工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)834.團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)4.團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定84(1)規(guī)范的制定
規(guī)范是在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展起來(lái)的,包括行為、思想和感覺(jué)等。規(guī)范的制定對(duì)團(tuán)隊(duì)非常重要,需要用規(guī)范來(lái)約束成員的個(gè)體行為。對(duì)于違反規(guī)范者可采用五種方式來(lái)加以校正:讓時(shí)間“校正”,潛移默化;以幽默輕松的方式提醒;調(diào)侃、嘲笑違規(guī)行為;嚴(yán)肅勸說(shuō);孤立或排斥違規(guī)者。(1)規(guī)范的制定規(guī)范是在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展起來(lái)的,包括行為、思想85(2)團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色(8)領(lǐng)導(dǎo)者:善于確定目標(biāo)、激勵(lì)下屬完成任務(wù)的成員;謀略者:善于為團(tuán)隊(duì)出謀劃策的成員;信息員:提供信息、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)或證據(jù)的成員;協(xié)調(diào)員:協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的成員;評(píng)估者:對(duì)方案和計(jì)劃作出分析的成員;激勵(lì)者:增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高成員士氣的成員;追隨者:認(rèn)真負(fù)責(zé)地實(shí)施計(jì)劃的成員;旁觀者:以局外人眼光對(duì)工作作出評(píng)價(jià),提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議的成員。消極的角色(4)絆腳石:固執(zhí)己見(jiàn),唱對(duì)臺(tái)戲的成員;自我標(biāo)榜者:自吹自擂、夸大其詞的成員;支配者:操縱團(tuán)隊(duì)、干擾他人工作以提高自己地位的成員;逃避者:與他人保持距離,對(duì)工作消極應(yīng)付的成員。在團(tuán)隊(duì)中,可能多名成員扮演同一個(gè)角色,也可能一個(gè)人扮演多個(gè)角色;而且這種角色是動(dòng)態(tài)的,會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格,團(tuán)隊(duì)工作的目的、性質(zhì)、結(jié)果及工作環(huán)境的變化而變化。(2)團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色(8)86(3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力值得他人信賴的能力適應(yīng)環(huán)境的能力把握方向的能力敬業(yè)精神(3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力875.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出的要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)但是支持團(tuán)隊(duì)思想活躍;對(duì)規(guī)則、議事日程、目標(biāo)和責(zé)任嚴(yán)格規(guī)定,但是可由團(tuán)隊(duì)自由選擇組織和開(kāi)展工作的方法;團(tuán)隊(duì)管理者廣泛與他/她的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事溝通,使團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織在行動(dòng)上保持一致。5.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出的要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)但是支持團(tuán)隊(duì)思想活躍;886.團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通初創(chuàng)階段:團(tuán)隊(duì)剛形成,缺乏穩(wěn)定性,尚未確立統(tǒng)一的愿景,缺乏運(yùn)作規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)不明確,團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為謹(jǐn)慎相處型,即通過(guò)評(píng)價(jià)其他成員的態(tài)度和能力,來(lái)決定自己怎樣做比較合適,他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬是暫時(shí)性的;或表現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)人主義意識(shí),或?qū)ζ渌M織而不是對(duì)本團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。在這個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)工作的效率很低,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間需要時(shí)間相互適應(yīng)。初見(jiàn)成效階段:團(tuán)隊(duì)已經(jīng)確立了統(tǒng)一的愿景,開(kāi)始完成組織任務(wù),團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為相互競(jìng)爭(zhēng)型。持續(xù)發(fā)展階段:團(tuán)隊(duì)度過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)階段,成員建立了大家認(rèn)可的正式或非正式的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則和程序,此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作更重要,團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為和諧融洽型。成熟階段:進(jìn)入成熟期的團(tuán)隊(duì)能夠緊密協(xié)調(diào)地合作,所以其溝通表現(xiàn)為協(xié)作進(jìn)取型。
6.團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通初創(chuàng)階段:團(tuán)隊(duì)剛形成,缺乏穩(wěn)895.4團(tuán)隊(duì)決策
團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而創(chuàng)建的,這樣的任務(wù)往往難度很大,時(shí)間緊迫,而且團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到各種困難和問(wèn)題,這就意味著團(tuán)隊(duì)成員需要針對(duì)這些困難和問(wèn)題不斷加以分析、作出決策并有效解決問(wèn)題,完成任務(wù)。因此,決策就成了團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵任務(wù)。團(tuán)隊(duì)決策的類型團(tuán)隊(duì)決策的模式團(tuán)隊(duì)決策的技巧5.4團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)特定任務(wù)而創(chuàng)建的,901.團(tuán)隊(duì)決策的類型沉默型:當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人提出建議或想法時(shí),不經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的共同討論就被放棄。這種團(tuán)隊(duì)缺乏溝通,屬于無(wú)效團(tuán)隊(duì)。權(quán)威型:領(lǐng)導(dǎo)者一人做出決策,團(tuán)隊(duì)成員可能參與討論,分享想法,但不參與決策。這種團(tuán)隊(duì)缺乏民主的決策機(jī)制,溝通不暢,屬于無(wú)創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。合伙型:實(shí)力派人物結(jié)成一幫,他們提出某個(gè)觀點(diǎn)或發(fā)表意見(jiàn)時(shí),雖有不少人持不同意見(jiàn),但無(wú)人打破這種表面一致的局面。這種團(tuán)隊(duì)缺乏民主氣氛,屬于孤立型團(tuán)隊(duì)。少數(shù)服從多數(shù)型:?jiǎn)栴}提出后,經(jīng)過(guò)溝通和討論,形成方案或建議,經(jīng)投票表決,依據(jù)票數(shù)的多少?zèng)Q定是否采納。這種團(tuán)隊(duì)有利于營(yíng)造和諧氣氛,屬于較民主的團(tuán)隊(duì)。比較一致型:在達(dá)成共識(shí)的過(guò)程中,即使有人持不同或相反意見(jiàn),也會(huì)從整體利益出發(fā)采取保留意見(jiàn),與其他團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。這種團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)參與,屬于趨同型團(tuán)隊(duì)。完全一致型:觀點(diǎn)或建議一經(jīng)提出,便得到團(tuán)隊(duì)成員的普遍認(rèn)同和采納。這種團(tuán)隊(duì)建立在相互高度的信任和支持的基礎(chǔ)上,屬于高效的團(tuán)隊(duì)。1.團(tuán)隊(duì)決策的類型沉默型:當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人提出建議或想法時(shí),不經(jīng)912.團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法:首先有某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以動(dòng)議的方式就某個(gè)建議或提議進(jìn)行陳述,然后由大家共同展開(kāi)辯論、修改、完善,最后投票表決。它適用于議會(huì)和各類正式商務(wù)會(huì)議。冥想法:是根據(jù)人們通常解決問(wèn)題的邏輯順序而提出來(lái)的,其程序是:界定問(wèn)題分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權(quán)衡各種方案的利弊選擇、實(shí)施最佳方案頭腦風(fēng)暴法:其主要目的是為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言,從而集思廣益,引發(fā)創(chuàng)意,其規(guī)則如下:杜絕批評(píng)和嘲諷鼓勵(lì)隨心所欲、自由暢想歡迎獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,多多益善尋求最佳方案這種決策過(guò)程的前提是每個(gè)成員自覺(jué)遵守游戲規(guī)則或由協(xié)調(diào)者來(lái)維護(hù)規(guī)則德?tīng)柗品ǎ褐饕ㄟ^(guò)借助“監(jiān)督小組”和“解答小組”之間的有效互動(dòng)以收集專家意見(jiàn)2.團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法:首先有某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以動(dòng)議的方式923.團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法(1)了解團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)、采取的方式,明確截止日期,確定現(xiàn)有資源;(2)識(shí)別問(wèn)題,明確錯(cuò)在哪里;(3)收集信息;(4)制定標(biāo)準(zhǔn);(5)形成預(yù)案;(6)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)各個(gè)方案;(7)挑選最佳解決方案。3.團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法93點(diǎn)式計(jì)劃法:可以幫助大型團(tuán)隊(duì)盡快確定工作重心。遵循以下五個(gè)步驟:(1)團(tuán)隊(duì)成員集思廣益,并將各自的觀點(diǎn)記錄在紙上,張貼在墻上;(2)每位成員獲得分別代表重要和次要的兩條不同顏色的膠條紙帶,上面分別貼有2-3個(gè)即時(shí)貼小圓點(diǎn)(重要)和小方點(diǎn)(不重要);(3)成員走向張貼于墻上的寫有個(gè)人意見(jiàn)的紙張時(shí),根據(jù)自己的判斷為哪些觀點(diǎn)加貼重要記號(hào)或次要記號(hào);(4)成員可以在一個(gè)觀點(diǎn)前加貼一個(gè)記號(hào),也可以加貼幾個(gè)記號(hào);(5)這些圓點(diǎn)和方點(diǎn)使團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的工作重心即刻凸現(xiàn)。點(diǎn)式計(jì)劃法:可以幫助大型團(tuán)隊(duì)盡快確定工作重心。94□團(tuán)隊(duì)規(guī)范手冊(cè)○○○○○□□團(tuán)隊(duì)健康計(jì)劃○○○○○○○○□撰寫工作說(shuō)明書(shū)收集更多的營(yíng)銷資料○○○□增加保險(xiǎn)險(xiǎn)種○○□□研發(fā)新產(chǎn)品○○○○○○○○圖5-4:點(diǎn)式計(jì)劃法幫助突出團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)□團(tuán)隊(duì)規(guī)范手冊(cè)955.5成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并能全身心投入;團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感;團(tuán)隊(duì)成員注重溝通,肝膽相照,共同努力;團(tuán)隊(duì)成員積極參與決策,為提供有效的解決問(wèn)題的方案獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;團(tuán)隊(duì)成員坦然接受批評(píng),歡迎不同聲音;一旦作出決策,團(tuán)隊(duì)成員會(huì)全力以赴加以實(shí)施;
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