QCC管理培訓分享課件

QCC管理培訓分享QCC管理培訓分享1QCC管理培訓分享課件2時間線內容備注14:00—14:10QCC概述14:10-14:30如何搞好QCC重點講推行步驟14:30-14:50QCC常用工具—IE七大手法休息10分鐘15:00—15:10IE七大手法--五五法演練公文流轉效率不高分析15:10—15:40QCC常用工具—QC七大手法15:40—15:50QC七大手法—魚骨圖演練提高客戶滿意度分析休息10分鐘16:00—16:30QC其他工具簡述PDCA/BS/其他工具16:30—17:00XXX公司訂單滿足率小組活動分享課程安排時間線內容備注14:00—14:10QCC概述14:10-13Clicktoaddtitleinhere內容提示QCC概述如何搞好QCCQCC案例分享4123QCC常用工具簡述Clicktoaddtitleinhere4一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案5QCC活動的歷史20世紀50年代石川馨教授于1963年組織日本電工公社松山搬運機QCC小組

QCC活動起源于日本第一次QCC全國大會世界第一個QC小組在日本，每個質量管理小組每年平均會提出七十份改善建議第一次QCC國際大會1976年在日本舉行中國第一個QC小組誕生1978年北京內燃機總廠

累計注冊2123萬個QC小組至2003年舉辦25屆QCC成果發(fā)布會QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類QCC活動的歷史20世紀50年代石川馨教授于1963年組織日QCC:QUALITYCONTROLCYCLE(品質管理循環(huán)圈)

QIT:QUALITYIMPROVEMENTTEAM(質量改進小組)QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類QCC:QUALITYCONTROLCYCLEQIT:Q7以改進產(chǎn)品質量，降低物質消耗，提高服務質量為目的。以解決有一定難度的質量關鍵為目的。推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。以提高工作質量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。現(xiàn)場型攻關型服務型管理型班組、工序、服務現(xiàn)場工程主管、技術人員管理人員服務性員工小組類型判斷：降低卷煙分揀破損？分揀設備改造？加強公文流轉速度？提高客戶滿意度？QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類以改進產(chǎn)品質量，降低物質消耗，提高服務質量為目的。以解決有一8一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享統(tǒng)一認知推行思路推行步驟一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案9統(tǒng)一認知持續(xù)改善統(tǒng)一認知推行思路推行步驟統(tǒng)統(tǒng)一認知推行思路推行步驟10

ap定位easure測量M我們目前的狀況如何？那些地方可以改進？就改進工作達成一致！執(zhí)行！保持前進！

xplore探查

valuate評價E

efine定義

escribe描述D

mplement執(zhí)行mprove改進I

ontrol控制onform保持C統(tǒng)一認知推行思路推行步驟ap定位M我們目前的狀況如何？那些地方可以改進11統(tǒng)一認知推行思路推行步驟組建小組P（plan)計劃D（do)實施C（check)檢查A（action)處置主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討與改進統(tǒng)一認知推行思路推行步驟組P（plan)計劃D（do)實施C12圈名：積極向上；投票產(chǎn)生（如奮進、太陽）3-10人為佳圈長綜合能力強，學習型團隊，目標一致，制定活動進度周次會議與實踐結合使用工具：統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務表如何組建小組？圈名：積極向上；投票產(chǎn)生（如奮進、太陽）3-10人為佳圈長綜13

（附注冊QCC小組空表格）小組名稱課題名稱成立時間

活動次數(shù)小組類型活動時間

小組組長

組員TQC教育

小組成員小組宗旨小組名稱成立日期組長注冊編號小組成員格式1格式2（附注冊QCC小組空表格）小組名稱課題名稱成立時間14企業(yè)方針目標和中心工作現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)顧客(包括下道工序)的需要

選題原則

選題范圍

注意事項一提高質量二降低成本三設備管理四提高出勤率、效率，加強定額管理五開發(fā)新產(chǎn)品，開設新服務項目六安全生產(chǎn)七提高客戶滿意度課題不可以太大課題、問題、目標三者要統(tǒng)一課題要可操作選題理由要充分、準確、簡潔使用工具★矩陣圖主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進企業(yè)方針目標和中心工作選題原則選題范圍注意事項一15（附評價矩陣圖課題選定案例）OK表1必要性評價表2可行性評價主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進由以上分析可知：降低A2DM表面不良率為本次課題（附評價矩陣圖課題選定案例）OK表1必要性評價表2可行性評價16明確相關事項展開對策注意事項制定措施計劃具體措施達到目的制定針對性對策專業(yè)與管理技術統(tǒng)一考慮誰來做完成日期檢查人主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進內容責任人1月2月3月4月5月6月QCC方案策劃XXXQCC方案擬定XXXQCC方案推進XXXQCC方案實施XXXQCC方案評價XXX標準資料制作XXX使用工具：圖表、系統(tǒng)圖明確相關事項展開對策注意事項制定措施計劃具體措施達到目的制定17主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果18

合理的可實現(xiàn)定量化目標太容易沒挑戰(zhàn)太難團隊失去信心可檢查可評價同行比世界比設定目標滿足SMART

原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測量的、Attainable：可達到的、Real：符合真實現(xiàn)狀的、Time：具有時間性的。主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進合理的可實現(xiàn)定量化目標太容易沒挑戰(zhàn)太難團隊失去信心可檢查可19主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果20按措施計劃分工實施小組長定期或不定期研究實施情況定期整理分析數(shù)據(jù)資料為解決問題和開會提供依據(jù)隨時了解課題進展發(fā)現(xiàn)異?；驘o效,及時召開會議,確定補救方法定時展開會議追蹤中間措施執(zhí)行的成效主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進按措施計劃分工實施小組長定期或不定期研究實施情況定期整理分析21措施前后情況對比小組進行下一步工作用圖表表示活動前后對比績效用經(jīng)濟語言說明效果—核算出金額無形效果和有形效果均考慮達到預期效果未達到預期效果對計劃執(zhí)行情況及可行性分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進使用工具：檢查表統(tǒng)計圖表推移圖主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進項目改善前改善后預算執(zhí)行率90%94%措施前后情況對比小組進行下一步工作用圖表表示活動前后對比績效22有效的措施或方法工作標準工藝流程管理標準只涉及本班組課題班組守則崗位職責起草標準現(xiàn)場執(zhí)行人員完成已做成標準文件.說明標準修訂前后差異.說明廢舊立新的時間使用工具:一般管理圖、條形圖。主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進有效的措施或方法工作標準工藝流程管理標準只涉及本班組課題班組231、總結成功經(jīng)驗吸取失敗教訓2、分享活動感受活動缺陷及遺留問題3、新課題解決問題主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進1、總結成功經(jīng)驗吸取失敗教訓2、分享活動感受活動缺陷及遺留問24一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案25XXX語錄：IE無處不在，無所不能。模具是工業(yè)之母，IE是工業(yè)之父。XXXIE學院順口溜：初五霜凍，防人流IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具IE即IndustrialEngineering的縮寫，工業(yè)工程XXX語錄：XXXIE學院順口溜：IEQCPDCA頭腦其他26XX企業(yè)實用手法五五法：對5W2H反復提問直至找到有效措施流程法：探索幾個地點關系找出改善點,用ECRS原則解決問題抽查法：是對被查企業(yè)的數(shù)據(jù)、賬物等，有針對性地選擇一部分進行檢查的一種方法考察點第一次提問第二次提問第三次提問目的WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？原因WHY為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結果為什么？時間WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？地點WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？人員WHO由誰來承擔？誰來完成？誰負責？方法HOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？多少HOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質量水平如何？費用產(chǎn)出如何？優(yōu)化前優(yōu)化后IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具XX五五法：流程法：抽查法：考察點第一次提問第二次提問第三次27IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具新舊QC七大手法1、查檢表2、柏拉圖3、特性要因圖4、散布圖5、直方圖6、管制圖7、層別法1、親和圖法2、關聯(lián)圖法3、系統(tǒng)圖法4、矩陣圖法5、PDPC法6、箭形圖法7、矩陣數(shù)據(jù)分析法IEQCPDCA頭腦其他工具QCC工具新舊QC七大手法1、查28IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具IEQCPDCA頭腦其他工具QCC工具29IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具煙草商業(yè)企業(yè)實用手法查檢表：確認作業(yè)、工作、設備等的實施情況，常用的路點檢表、調查表等柏拉圖：分析問題主因，尋找改善機會魚骨圖：發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，常運用BS（頭腦風暴法）找原因。柏拉圖組成：兩條縱坐標、一條橫坐標、一條曲線及一組按照從高到低排列的矩形作圖步驟：1、數(shù)據(jù)調查表；2、數(shù)據(jù)從高到低排列；3、計算比值；4、計算累計；5、用excel生產(chǎn)柏拉圖魚骨圖組成：魚頭、主骨大骨、中骨組成作圖步驟：1、填寫魚頭（實現(xiàn)的目的），畫出主骨；2、畫出大骨，寫出大要因；3、畫出中小骨，填寫中小要因；注意：大骨與主骨成60度，中骨與主骨平行IEQCPDCA頭腦其他工具QCC工具煙查檢表：30IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具新QC七大手法作用關聯(lián)圖理清復雜因素間的關系系統(tǒng)圖系統(tǒng)化的尋求實現(xiàn)目標的手段親和圖(KJ圖）從負責的語言資料中汲取咨詢矩陣圖多角度考察存在的問題，變數(shù)關系PDPC法預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果箭頭圖合理制定進度計劃矩陣資料解析法多變數(shù)轉化為少變數(shù)資料分析IEQCPDCA頭腦其他工具QCC工具新QC七大手法作用關聯(lián)31IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具XX企業(yè)實用手法關聯(lián)圖：是用來分析事物之間原因與結果合計或目的與手段等復雜關系的一種圖表系統(tǒng)圖：措施或手段系統(tǒng)展開，繪制成圖，明確重點，尋找最佳方法或手段箭頭圖：通過小組討論,對某事項或工程的實施進行,建立并管理,使其能順利完成的一種手法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖箭頭圖IEQCPDCA頭腦其他工具QCC工具XX關聯(lián)圖：系統(tǒng)圖：箭32IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具IEQCPDCA頭腦其他工具QCC工具33天馬行空奇思妙想正危襟坐你想到幾種除雪方法？鏟子鏟雪？掃雪車？電熱化雪？震蕩術清雪？乘飛機清電線上雪？電線清雪機直升機扇雪？警用噴氣吹雪機IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具天馬行空奇思妙想正危襟坐你想到幾種除雪方法？鏟子鏟雪？掃雪車34優(yōu)勢Strength弱勢Weaknesses機會Opportunities優(yōu)勢Threats1、SWOT分析自身條件外部環(huán)境嘗試對迪慶煙草市場競爭力進行SWOT分析？2、推移圖3、餅分圖用途年次成效推進/項目計劃/改善效果對比表示數(shù)量/金額/類別/百分比等IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具優(yōu)勢弱勢機會優(yōu)勢1、SWOT分析自身條件外部環(huán)境嘗試對迪慶煙35一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享XXX分揀效率提升小組QCC活動分享一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案36QCC管理培訓分享QCC管理培訓分享37QCC管理培訓分享課件38時間線內容備注14:00—14:10QCC概述14:10-14:30如何搞好QCC重點講推行步驟14:30-14:50QCC常用工具—IE七大手法休息10分鐘15:00—15:10IE七大手法--五五法演練公文流轉效率不高分析15:10—15:40QCC常用工具—QC七大手法15:40—15:50QC七大手法—魚骨圖演練提高客戶滿意度分析休息10分鐘16:00—16:30QC其他工具簡述PDCA/BS/其他工具16:30—17:00XXX公司訂單滿足率小組活動分享課程安排時間線內容備注14:00—14:10QCC概述14:10-139Clicktoaddtitleinhere內容提示QCC概述如何搞好QCCQCC案例分享4123QCC常用工具簡述Clicktoaddtitleinhere40一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案41QCC活動的歷史20世紀50年代石川馨教授于1963年組織日本電工公社松山搬運機QCC小組

QCC活動起源于日本第一次QCC全國大會世界第一個QC小組在日本，每個質量管理小組每年平均會提出七十份改善建議第一次QCC國際大會1976年在日本舉行中國第一個QC小組誕生1978年北京內燃機總廠

累計注冊2123萬個QC小組至2003年舉辦25屆QCC成果發(fā)布會QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類QCC活動的歷史20世紀50年代石川馨教授于1963年組織日QCC:QUALITYCONTROLCYCLE(品質管理循環(huán)圈)

QIT:QUALITYIMPROVEMENTTEAM(質量改進小組)QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類QCC:QUALITYCONTROLCYCLEQIT:Q43以改進產(chǎn)品質量，降低物質消耗，提高服務質量為目的。以解決有一定難度的質量關鍵為目的。推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。以提高工作質量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的?，F(xiàn)場型攻關型服務型管理型班組、工序、服務現(xiàn)場工程主管、技術人員管理人員服務性員工小組類型判斷：降低卷煙分揀破損？分揀設備改造？加強公文流轉速度？提高客戶滿意度？QCC活動歷史QCC定義QCC小組分類以改進產(chǎn)品質量，降低物質消耗，提高服務質量為目的。以解決有一44一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享統(tǒng)一認知推行思路推行步驟一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案45統(tǒng)一認知持續(xù)改善統(tǒng)一認知推行思路推行步驟統(tǒng)統(tǒng)一認知推行思路推行步驟46

ap定位easure測量M我們目前的狀況如何？那些地方可以改進？就改進工作達成一致！執(zhí)行！保持前進！

xplore探查

valuate評價E

efine定義

escribe描述D

mplement執(zhí)行mprove改進I

ontrol控制onform保持C統(tǒng)一認知推行思路推行步驟ap定位M我們目前的狀況如何？那些地方可以改進47統(tǒng)一認知推行思路推行步驟組建小組P（plan)計劃D（do)實施C（check)檢查A（action)處置主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討與改進統(tǒng)一認知推行思路推行步驟組P（plan)計劃D（do)實施C48圈名：積極向上；投票產(chǎn)生（如奮進、太陽）3-10人為佳圈長綜合能力強，學習型團隊，目標一致，制定活動進度周次會議與實踐結合使用工具：統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務表如何組建小組？圈名：積極向上；投票產(chǎn)生（如奮進、太陽）3-10人為佳圈長綜49

（附注冊QCC小組空表格）小組名稱課題名稱成立時間

活動次數(shù)小組類型活動時間

小組組長

組員TQC教育

小組成員小組宗旨小組名稱成立日期組長注冊編號小組成員格式1格式2（附注冊QCC小組空表格）小組名稱課題名稱成立時間50企業(yè)方針目標和中心工作現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)顧客(包括下道工序)的需要

選題原則

選題范圍

注意事項一提高質量二降低成本三設備管理四提高出勤率、效率，加強定額管理五開發(fā)新產(chǎn)品，開設新服務項目六安全生產(chǎn)七提高客戶滿意度課題不可以太大課題、問題、目標三者要統(tǒng)一課題要可操作選題理由要充分、準確、簡潔使用工具★矩陣圖主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進企業(yè)方針目標和中心工作選題原則選題范圍注意事項一51（附評價矩陣圖課題選定案例）OK表1必要性評價表2可行性評價主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進由以上分析可知：降低A2DM表面不良率為本次課題（附評價矩陣圖課題選定案例）OK表1必要性評價表2可行性評價52明確相關事項展開對策注意事項制定措施計劃具體措施達到目的制定針對性對策專業(yè)與管理技術統(tǒng)一考慮誰來做完成日期檢查人主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進內容責任人1月2月3月4月5月6月QCC方案策劃XXXQCC方案擬定XXXQCC方案推進XXXQCC方案實施XXXQCC方案評價XXX標準資料制作XXX使用工具：圖表、系統(tǒng)圖明確相關事項展開對策注意事項制定措施計劃具體措施達到目的制定53主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果54

合理的可實現(xiàn)定量化目標太容易沒挑戰(zhàn)太難團隊失去信心可檢查可評價同行比世界比設定目標滿足SMART

原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測量的、Attainable：可達到的、Real：符合真實現(xiàn)狀的、Time：具有時間性的。主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進合理的可實現(xiàn)定量化目標太容易沒挑戰(zhàn)太難團隊失去信心可檢查可55主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果56按措施計劃分工實施小組長定期或不定期研究實施情況定期整理分析數(shù)據(jù)資料為解決問題和開會提供依據(jù)隨時了解課題進展發(fā)現(xiàn)異?；驘o效,及時召開會議,確定補救方法定時展開會議追蹤中間措施執(zhí)行的成效主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進按措施計劃分工實施小組長定期或不定期研究實施情況定期整理分析57措施前后情況對比小組進行下一步工作用圖表表示活動前后對比績效用經(jīng)濟語言說明效果—核算出金額無形效果和有形效果均考慮達到預期效果未達到預期效果對計劃執(zhí)行情況及可行性分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進使用工具：檢查表統(tǒng)計圖表推移圖主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進項目改善前改善后預算執(zhí)行率90%94%措施前后情況對比小組進行下一步工作用圖表表示活動前后對比績效58有效的措施或方法工作標準工藝流程管理標準只涉及本班組課題班組守則崗位職責起草標準現(xiàn)場執(zhí)行人員完成已做成標準文件.說明標準修訂前后差異.說明廢舊立新的時間使用工具:一般管理圖、條形圖。主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進有效的措施或方法工作標準工藝流程管理標準只涉及本班組課題班組591、總結成功經(jīng)驗吸取失敗教訓2、分享活動感受活動缺陷及遺留問題3、新課題解決問題主題選定擬定計劃現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定實施檢討效果確認標準化檢討改進1、總結成功經(jīng)驗吸取失敗教訓2、分享活動感受活動缺陷及遺留問60一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案例分享IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具一、QCC概述二、如何搞好QCC三、常用工具簡述四、QCC案61XXX語錄：IE無處不在，無所不能。模具是工業(yè)之母，IE是工業(yè)之父。XXXIE學院順口溜：初五霜凍，防人流IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具IE即IndustrialEngineering的縮寫，工業(yè)工程XXX語錄：XXXIE學院順口溜：IEQCPDCA頭腦其他62XX企業(yè)實用手法五五法：對5W2H反復提問直至找到有效措施流程法：探索幾個地點關系找出改善點,用ECRS原則解決問題抽查法：是對被查企業(yè)的數(shù)據(jù)、賬物等，有針對性地選擇一部分進行檢查的一種方法考察點第一次提問第二次提問第三次提問目的WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？原因WHY為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結果為什么？時間WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？地點WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？人員WHO由誰來承擔？誰來完成？誰負責？方法HOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？多少HOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質量水平如何？費用產(chǎn)出如何？優(yōu)化前優(yōu)化后IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具XX五五法：流程法：抽查法：考察點第一次提問第二次提問第三次63IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具新舊QC七大手法1、查檢表2、柏拉圖3、特性要因圖4、散布圖5、直方圖6、管制圖7、層別法1、親和圖法2、關聯(lián)圖法3、系統(tǒng)圖法4、矩陣圖法5、PDPC法6、箭形圖法7、矩陣數(shù)據(jù)分析法IEQCPDCA頭腦其他工具QCC工具新舊QC七大手法1、查64IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具IEQCPDCA頭腦其他工具QCC工具65IE七大手法QC七大手法PDCA戴明環(huán)頭腦風暴法其他工具QCC工具煙草商業(yè)企業(yè)實用手法查檢表：確認作業(yè)、工作、設備等的實施情況，常用的路點檢表、調查表等柏拉圖：分析問題主因，尋找改善機會魚骨圖：發(fā)現(xiàn)問題根本原因的