第九群體心理與行為課件

第九群體心理與行為第九群體心理與行為1優(yōu)選第九群體心理與行為優(yōu)選第九群體心理與行為第一節(jié)

群體基本概念一、群體的概念群體（組）也稱團(tuán)體，是一些以共同的關(guān)系和利益聯(lián)系起來具有一定的組織結(jié)構(gòu)，在心理和行為上相互作用的人們聚合體。

第一節(jié)群體基本概念一、群體的概念群體（組）也稱團(tuán)體群體特征:1、共同的目標(biāo)任何群體都有一定的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是群體所有成員進(jìn)行活動(dòng)的方向、目的及標(biāo)準(zhǔn)。沒有目標(biāo)，群體不僅失去動(dòng)力，還會(huì)失去存在和發(fā)展的價(jià)值。也正是由于成員目標(biāo)的一致，才使群體成員產(chǎn)生共同興趣和愿望，從而聯(lián)合在一起。群體是具有一定組織結(jié)構(gòu)的整體。群體成員在群體中處于一定的地位，扮演一定的角色，以實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系、相互作用。少數(shù)核心成員占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握支配群體的權(quán)力。而多數(shù)成員處于被控制地位，各成員間的角色地位關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定。

2、一定的組織結(jié)構(gòu)群體特征:1、共同的目標(biāo)任何群體都有一定的3.共同的情感群體成員之間進(jìn)行頻繁的交往，他們相互影響，相互作用，相互認(rèn)同，在心理上意識(shí)到對(duì)方，意識(shí)到自己屬于某個(gè)群體，從而建立起“我們同屬一群”的“我們感”和“歸屬感”。群體成員在心理上發(fā)生共鳴，對(duì)成敗榮辱有共同感受體驗(yàn)，產(chǎn)生相應(yīng)的情感和相互情感依賴關(guān)系。群體是由共同的紐帶（如規(guī)范、規(guī)則、價(jià)值觀等）和利益（如共同目標(biāo)等）聯(lián)系起來的人們的聚合體。群體成員必須遵守團(tuán)體的規(guī)范、規(guī)則，接受團(tuán)體的價(jià)值觀，并通力合作以實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)。這是構(gòu)成和維持群體存在的基礎(chǔ)條件。

4、共同的價(jià)值規(guī)范3.共同的情感群體成員之間進(jìn)行頻繁的交往，他們相互影響，二、群體的分類

非正式群體不是由正式文件規(guī)定而產(chǎn)生的群體，而是人們?cè)诮煌^程中自發(fā)形成的，是在心理一致或相容性基礎(chǔ)上建立起來的群體。主要以感情維系成員間的關(guān)系。只要人們有共同的需要、興趣、觀點(diǎn)、感情等，在適當(dāng)?shù)那楦邢?，尤其是有交往機(jī)會(huì)的情況下，就越容易形成非正式群體。如老鄉(xiāng)會(huì)、學(xué)習(xí)興趣小組等。（一）正式群體和非正式群體——以維系群體成員的紐帶為依據(jù)

正式群體是指由正式文件規(guī)定的有一定的成員編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體（在一定意義上，正式群體也可稱為組織）。它主要靠工作維持群體成員的關(guān)系。

如部隊(duì)中的班、排、連，學(xué)校中的年級(jí)、班級(jí)，工廠中的車間、科室、班組等。二、群體的分類非正式群體不是由正式文件規(guī)定而產(chǎn)生的群體，而非正式群體的分類

非正式群體的分類或者個(gè)體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作（如上述阿爾波特的實(shí)驗(yàn)研究），他人在場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致緊張、注意力分散，這些都是導(dǎo)致社會(huì)抑制作用產(chǎn)生的原因。是指?jìng)€(gè)體在與其他群體成員一起完成某種任務(wù)，或者有其他人在場(chǎng)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致個(gè)體付出的勞動(dòng)比單獨(dú)時(shí)偏少，效率不如單獨(dú)完成任務(wù)時(shí)高。他們雖然提出許多的辭工原因，但是卻沒有相應(yīng)的依據(jù)進(jìn)行證明；結(jié)果顯示，在單獨(dú)計(jì)時(shí)的情況下，平均速度為每小時(shí)24英里；結(jié)果顯示，在單獨(dú)計(jì)時(shí)的情況下，平均速度為每小時(shí)24英里；（三）影響群體凝聚力的因素智力高的人，思維敏捷，對(duì)自己的判斷比較自信，就不容易發(fā)生從眾行為；雙方意識(shí)到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避；正式群體與非正式群體的區(qū)別３．提高了決策的可接受性當(dāng)群體社會(huì)地位較低時(shí)，其凝聚力通常會(huì)下降。Thomas--Kilmann沖突處理的兩維模式一般來說，個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體的壓力；與雙方利益都有重大關(guān)系團(tuán)體成員數(shù)量越多，工作效率越差。群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)模越大，持一致意見或采取一致行為的人越多，則個(gè)體受到的壓力就越大，也就越容易從眾。與雙方利益都有重大關(guān)系1962年麥厄斯的實(shí)驗(yàn)就驗(yàn)證了這一點(diǎn)。同時(shí)也要有意識(shí)、有計(jì)劃地促進(jìn)某些具有較多積極意義的非正式群體的形成和發(fā)展，例如技術(shù)研討、學(xué)習(xí)互助、業(yè)余娛樂，使其成為企業(yè)管理的輔助工具，從而減少非正式群體在員工急辭工過程中的影響力。3﹒加入群體的難度

加入一個(gè)群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。正式群體與非正式群體的區(qū)別或者個(gè)體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作（如上述阿爾波特的實(shí)驗(yàn)研究非正式群體的作用

(1)非正式群體的積極作用

第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要

第二，融洽員工的感情

第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工

第四，保障員工的權(quán)益

(2)非正式群體的負(fù)面作用

第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

第二，削弱管理者的權(quán)力

第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)

非正式群體的作用(1)非正式群體的積極作用案例分析集體急辭工的背后

H先生是一家大型集團(tuán)公司的人資經(jīng)理，今天一上班就收到了幾份技術(shù)人員急辭工的申請(qǐng)。面對(duì)公司緊張的生產(chǎn)排程和HR部門忙碌的招聘工作，H先生決定與這幾個(gè)員工開誠(chéng)布公地好好談?wù)劇Ｔ谠L談的過程中，員工陳述的辭工原因各不相同，如疾病、家有急事等。但是，H先生經(jīng)過細(xì)心的觀察，還是發(fā)現(xiàn)了一些珠絲馬跡。這幾位急辭工的員工幾乎來自同一個(gè)地區(qū)；他們雖然提出許多的辭工原因，但是卻沒有相應(yīng)的依據(jù)進(jìn)行證明；如因疾病而辭工的員工并不能出示正規(guī)醫(yī)院的證明。種種跡象表明，這些員工急辭工的背后有著許多微妙的，不為人知的秘密……案例分析集體急辭工的背后

H先生是一家大型集團(tuán)公司的人沖突水平過低－可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)的缺乏和低績(jī)效。（一）從眾（羊群效應(yīng)）群體是由共同的紐帶（如規(guī)范、規(guī)則、價(jià)值觀等）和利益（如共同目標(biāo)等）聯(lián)系起來的人們的聚合體。但這不是絕對(duì)的。由于時(shí)間有限需取權(quán)宜之計(jì)加入一個(gè)群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。2、影響從眾的因素：2、影響從眾的因素：第一種情境是單獨(dú)騎行計(jì)時(shí)；而在匿名情境中，由于降低了群體壓力，減弱了個(gè)體的被孤立感，因此從眾行為呈減少的趨勢(shì)。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊(cè)），也可以是不成文的。面對(duì)公司緊張的生產(chǎn)排程和HR部門忙碌的招聘工作，H先生決定與這幾個(gè)員工開誠(chéng)布公地好好談?wù)?。與雙方利益都有重大關(guān)系案例分析集體急辭工的背后群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)模越大，持一致意見或采取一致行為的人越多，則個(gè)體受到的壓力就越大，也就越容易從眾。（三）影響群體凝聚力的因素通過調(diào)查了解，集體急辭工的背后或多或少都有著非正式群體的影子。在生產(chǎn)制造型企業(yè)，許多員工都是通過企業(yè)員工或老鄉(xiāng)介紹進(jìn)廠務(wù)工的，其員工的構(gòu)成顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的地域集中性。在這種情況下，如果企業(yè)不加強(qiáng)對(duì)這些非正式群體的管控，一旦爆發(fā)出集體急辭工，情況就會(huì)失去控制，甚至?xí)霈F(xiàn)一名普通技工都能帶走二三十名普工的現(xiàn)象。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該合理地處理好與非正式群體之間的關(guān)系，對(duì)某些消極現(xiàn)象進(jìn)行敏銳地觀察，采取措施引導(dǎo)員工的思想情緒，促使員工的行為向好的方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)也要有意識(shí)、有計(jì)劃地促進(jìn)某些具有較多積極意義的非正式群體的形成和發(fā)展，例如技術(shù)研討、學(xué)習(xí)互助、業(yè)余娛樂，使其成為企業(yè)管理的輔助工具，從而減少非正式群體在員工急辭工過程中的影響力。沖突水平過低－可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)的缺乏和低績(jī)效。通過調(diào)查了解，案例分析辦公室里來的年輕人案例分析辦公室里來的年輕人群體細(xì)分類型（1）命令型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成；（2）任務(wù)型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人組成（3）利益型群體由那些為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)的人們組成；（4）友誼型群體由那些具有某種共同特點(diǎn)的人們組成。群體細(xì)分類型個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)1.安全需要加入群體可以減小個(gè)體獨(dú)處時(shí)的不安全感2.地位需要能夠被別人承認(rèn)3.自尊需要感覺到自己存在的價(jià)值4.情感需要在與群體成員的人際互動(dòng)中滿足社交需要5.權(quán)力需要影響他人只能夠在群體中實(shí)現(xiàn)6.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要集合智慧與共同努力個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)第二節(jié)群體心理與行為（一）從眾（羊群效應(yīng)）1、定義：從眾是指?jìng)€(gè)體的觀念與行為由于受到群體的引導(dǎo)和壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。日常生活中的從眾，表現(xiàn)為在臨時(shí)的特定情景中對(duì)占優(yōu)勢(shì)的行為方式的采納；（“托”）也可以表現(xiàn)為長(zhǎng)期性的對(duì)占優(yōu)勢(shì)的觀念與行為方式的接受。（順應(yīng)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等）第二節(jié)群體心理與行為（一）從眾（羊群效應(yīng)）1、定義：“木秀于林，風(fēng)必摧之。其中，問題難度與男性從眾率的相關(guān)系數(shù)為0.第二，削弱管理者的權(quán)力也稱社會(huì)促進(jìn)作用，是指因他人在場(chǎng)或與別人一起活動(dòng)，從而使個(gè)體的活動(dòng)效率提高的現(xiàn)象。他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。通過調(diào)查了解，集體急辭工的背后或多或少都有著非正式群體的影子。確立合適的群體目標(biāo)是增強(qiáng)凝聚力的首要條件。日常生活中的從眾，表現(xiàn)為在臨時(shí)的特定情景中對(duì)占優(yōu)勢(shì)的行為方式的采納；從眾行為的公開程度越高，人們做出的獨(dú)立行為就越少從眾傾向就越大；沖突水平過低－可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)的缺乏和低績(jī)效。面對(duì)公司緊張的生產(chǎn)排程和HR部門忙碌的招聘工作，H先生決定與這幾個(gè)員工開誠(chéng)布公地好好談?wù)?。較低，適用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作3、從眾的積極意義和消極影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：個(gè)人作業(yè)時(shí)，平均每人拉力為63公斤；Schachten,1951）。（2）大約有15%的被試，在回答次數(shù)中平均有75%的從眾行為，即每12次回答中就有9次表現(xiàn)出從眾；（一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃）頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法,意思是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力.既不合作，也不武斷。（阿希的從眾實(shí)驗(yàn)）“木秀于林，風(fēng)必摧之。（阿希的從眾實(shí)驗(yàn)）一般來說，個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體的壓力；雙方的關(guān)系也能維持良好，沖突得以暫時(shí)解決。阿爾波特（，1924）在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)過這方面的研究工作。自尊需要感覺到自己存在的價(jià)值也就是說：在相同難度的條件下，女性比男性更多地表現(xiàn)出從眾行為。較低，適用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作較高，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作而對(duì)于偏離者，群體則傾向于厭惡、拒絕和制裁。適合的情況他們雖然提出許多的辭工原因，但是卻沒有相應(yīng)的依據(jù)進(jìn)行證明；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要集合智慧與共同努力“木秀于林，風(fēng)必摧之。第四節(jié)群體的規(guī)范與沖突一般來說，成功的企業(yè)與不成功的企業(yè)相比，更容易吸引和招聘到新成員。他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。自尊需要感覺到自己存在的價(jià)值日常生活中的從眾，表現(xiàn)為在臨時(shí)的特定情景中對(duì)占優(yōu)勢(shì)的行為方式的采納；１．更完全的信息和知識(shí)美國(guó)心理學(xué)家阿希（Asch,1951）的實(shí)驗(yàn)：用18套卡片做實(shí)驗(yàn)材料，每套卡片兩張，一張畫有標(biāo)準(zhǔn)線段，另一張畫比較線段。實(shí)驗(yàn)要求被試比較判斷三條線段中，哪一條線段與標(biāo)準(zhǔn)線段等長(zhǎng)，并要求被試大聲說出所選擇答案。被試共7名（均為大學(xué)生），但其中6名是假被試，即阿希的助手，只有一人是真正被試，而且總是安排在倒數(shù)第一個(gè)回答。假被試故意都做出錯(cuò)誤選擇，實(shí)驗(yàn)者則觀察真被試是做出獨(dú)立反應(yīng)，還是從眾。結(jié)果：（1）大約1/4到1/3的被試保持了獨(dú)立性，沒有發(fā)生過從眾行為；（2）大約有15%的被試，在回答次數(shù)中平均有75%的從眾行為，即每12次回答中就有9次表現(xiàn)出從眾；（3）所有被試平均從眾行為是34%。一般來說，個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體2、影響從眾的因素：（1）群體規(guī)模群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)模越大，持一致意見或采取一致行為的人越多，則個(gè)體受到的壓力就越大，也就越容易從眾。但這個(gè)規(guī)律只是在一定范圍內(nèi)起作用。相關(guān)實(shí)驗(yàn)研究都表明，當(dāng)群體中持一致觀點(diǎn)或行為的人達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，就不再明顯引起從眾率的增高。2、影響從眾的因素：（1）群體規(guī)模群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)（2）群體的一致性“木秀于林，風(fēng)必摧之?！睂?duì)于群體一般狀況的偏離，會(huì)面臨群體的強(qiáng)大壓力甚至是嚴(yán)厲制裁。研究證明，任何群體都有維持群體一致性的顯著傾向和執(zhí)行機(jī)制。對(duì)于同群體保持一致的成員，群體的反應(yīng)是喜歡、接受、和優(yōu)待。而對(duì)于偏離者，群體則傾向于厭惡、拒絕和制裁。因此，任何個(gè)體對(duì)于群體的偏離都要冒很大風(fēng)險(xiǎn)（S.Schachten,1951）。研究發(fā)現(xiàn)，群體在發(fā)現(xiàn)有人意見與群體不一致時(shí)，會(huì)努力施加影響，促使其與群體取得一致。所使用的方法是首先使偏離者相信自己是錯(cuò)誤的，而群體是正確的。（2）群體的一致性“木秀于林，風(fēng)必摧之。”對(duì)于群體一般狀況的在實(shí)驗(yàn)中，安排A、B、C三名實(shí)驗(yàn)助手以不同的面目加入同一群體，其中A所采取的態(tài)度與群體一致；B一開始態(tài)度偏離群體，但后來取得一致；C則始終與群體保持偏離狀態(tài)。相關(guān)研究結(jié)果表明：群體的成員花大量時(shí)間，對(duì)B和C兩個(gè)偏離者施加壓力，促使其改變態(tài)度。另一方面，當(dāng)群體的原有成員被問到對(duì)三名新成員如何評(píng)價(jià)時(shí)，他們明顯表示喜歡與接受從眾者A，厭惡與拒絕偏離者。對(duì)于原先態(tài)度不一致，但在引導(dǎo)下改變態(tài)度者B，已經(jīng)將他當(dāng)作普通成員看待，而對(duì)于C，則將他拒絕在群體之外。在實(shí)驗(yàn)中，安排A、B、C三名實(shí)驗(yàn)助手以不同的面目加入同一群體（3）群體凝聚力群體凝聚力是指群體對(duì)成員以及成員相互間的吸引力。

高凝聚力群體的成員，對(duì)自己所屬群體有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任感。他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。（3）群體凝聚力群體凝聚力是指群體對(duì)成員以及成員相互間的吸多伊奇（M.Deutsch,1955）曾仿照阿希做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，但把情境變成小組競(jìng)賽形式，讓實(shí)驗(yàn)小組在線段對(duì)比實(shí)驗(yàn)中相互競(jìng)賽，出錯(cuò)最少的小組得到獎(jiǎng)勵(lì)。由于增加了小組的關(guān)聯(lián)程度，這些臨時(shí)性群體的凝聚力也得到了增強(qiáng)。結(jié)果表明：與非競(jìng)賽情境相比，實(shí)驗(yàn)小組成員之間在競(jìng)賽情境中更傾向于有意識(shí)、自覺地達(dá)成一致意見。相關(guān)研究多伊奇（M.Deutsch,1955）曾仿照阿希做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)（4）任務(wù)的模糊性和難度模糊的、難度較大的任務(wù)與明確的、容易的任務(wù)相比，人們?cè)谕瓿汕罢邥r(shí)表現(xiàn)出更多的從眾行為。阿希在自己的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，互相比較的線段長(zhǎng)短之間的差異越小，那么被試就越容易從眾。再比如，群體討論的問題很復(fù)雜，而且又缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體就傾向于從眾。（4）任務(wù)的模糊性和難度模糊的、難度較大的任務(wù)與明確的、容（5）從眾的公開性人們?cè)诠_場(chǎng)合與私下場(chǎng)合中所表現(xiàn)出來的從眾行為程度是不一樣的。多伊奇觀察了被試在當(dāng)眾和私下兩種情境下的從眾行為，結(jié)果是前者為30%，后者為25%?？梢姡簭谋娦袨榈墓_程度越高，人們做出的獨(dú)立行為就越少從眾傾向就越大；而在匿名情境中，由于降低了群體壓力，減弱了個(gè)體的被孤立感，因此從眾行為呈減少的趨勢(shì)。（5）從眾的公開性人們?cè)诠_場(chǎng)合與私下場(chǎng)合中所表現(xiàn)出來的從（1）命令型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成；正式群體與非正式群體的區(qū)別2﹒群體成員在一起的時(shí)間其中，問題難度與男性從眾率的相關(guān)系數(shù)為0.群體成員在群體中處于一定的地位，扮演一定的角色，以實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系、相互作用。成員對(duì)所屬的群體及群體的成員的評(píng)價(jià)會(huì)隨之提高，從而更加熱愛自己的的群體，有著強(qiáng)烈的歸屬感，將群體作為自己的靠山。（一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃）（1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突是不利的，常常會(huì)給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。種種跡象表明，這些員工急辭工的背后有著許多微妙的，不為人知的秘密……第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工正是這些共同經(jīng)歷增強(qiáng)了他們之間的凝聚力。正是這些共同經(jīng)歷增強(qiáng)了他們之間的凝聚力。八人作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)248公斤，平均每人拉動(dòng)31公斤；第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工而在匿名情境中，由于降低了群體壓力，減弱了個(gè)體的被孤立感，因此從眾行為呈減少的趨勢(shì)。假被試故意都做出錯(cuò)誤選擇，實(shí)驗(yàn)者則觀察真被試是做出獨(dú)立反應(yīng)，還是從眾。阿爾波特（，1924）在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)過這方面的研究工作。第二，削弱管理者的權(quán)力一般來說，成功的企業(yè)與不成功的企業(yè)相比，更容易吸引和招聘到新成員。而地位相對(duì)低的群體成員，常常受到來自高地位者言行的壓力，所以容易從眾。如果人們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間比較多，他們就會(huì)更加友好。（6）個(gè)體因素：智力高的人，思維敏捷，對(duì)自己的判斷比較自信，就不容易發(fā)生從眾行為；而智力低的個(gè)體，往往自信心較低，容易產(chǎn)生從眾行為；社會(huì)贊譽(yù)要求強(qiáng)烈的人，由于特別需要?jiǎng)e人的良好評(píng)價(jià)，所以從眾的可能性就比較大；性格懦弱、易受暗示的人也容易表現(xiàn)出從眾傾向。①人格特征個(gè)體的人格特征在很大程度上的決定著從眾行為是否發(fā)生。（1）命令型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工這方面的研究表明，一般意義上，男女之間在從眾率方面沒有明顯的差異。只有結(jié)合具體任務(wù)來考察時(shí)，才顯出有意義的差異?？祭章ǎ┑难芯恐赋?，要解決的問題越困難，或者越缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，人們的從眾率也越高。其中，問題難度與男性從眾率的相關(guān)系數(shù)為0.58，而女性的從眾率相關(guān)系數(shù)為0.89。也就是說：在相同難度的條件下，女性比男性更多地表現(xiàn)出從眾行為。②性別這方面的研究表明，一般意義上，男女之間在從眾率方面沒有明顯的③個(gè)體在群體中的地位一般來說，個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體的壓力；而地位相對(duì)低的群體成員，常常受到來自高地位者言行的壓力，所以容易從眾。③個(gè)體在群體中的地位一般來說，個(gè)體在群體3、從眾的積極意義和消極影響

從眾是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)的重要手段。任何一個(gè)社會(huì)，無論從哪方面來看，多數(shù)人的觀念與行為保持一致是非常有必要的。只有在群體成員的意見統(tǒng)一，才能夠形成群體成員所必須的社會(huì)規(guī)范，使對(duì)于群體成員的必要約束得以實(shí)現(xiàn)。從個(gè)體的角度來說，一個(gè)人只有在更多的方面與社會(huì)的主導(dǎo)傾向取得一致才能適應(yīng)社會(huì)，否則他將很難在社會(huì)中生存和發(fā)展。更何況個(gè)體的的能力總是有限的，不可能適應(yīng)他遇到的任何情境，因此在這種情境下采取必要的從眾方式。無疑可以使他能在最可靠的程度上迅速適應(yīng)社會(huì)。因此，從眾是必要的。積極意義：3、從眾的積極意義和消極影響從眾是個(gè)體但從另一方面來看，傳統(tǒng)中的某些消極意義的東西，社會(huì)不正之風(fēng)也會(huì)產(chǎn)生壓力，使人們產(chǎn)生從眾心理，甚至改變正確的觀念和態(tài)度，與某些錯(cuò)誤的思想和行為保持一致，這種從眾是消極的，會(huì)助長(zhǎng)不良傳統(tǒng)的鞏固和歪風(fēng)邪氣的蔓延。消極影響：但從另一方面來看，傳統(tǒng)中的某些消極意義的東(二)群體協(xié)同效應(yīng)社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用

協(xié)同效應(yīng),是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和.1、社會(huì)助長(zhǎng)作用也稱社會(huì)促進(jìn)作用，是指因他人在場(chǎng)或與別人一起活動(dòng)，從而使個(gè)體的活動(dòng)效率提高的現(xiàn)象。應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會(huì)促進(jìn)作用，僅僅是他人在場(chǎng)或參與便提高了個(gè)人的行動(dòng)效率，而不是由于人們之間有意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)或接受他人幫助的結(jié)果。

(二)群體協(xié)同效應(yīng)社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用

協(xié)同效應(yīng),最早發(fā)現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)作用并對(duì)此作出研究的是心理學(xué)家特里普里特（M.Triplett）。他讓被試在三種情境下騎車25英里路程。第一種情境是單獨(dú)騎行計(jì)時(shí)；第二種是騎行時(shí)讓一個(gè)人跑步伴同；第三種情境是與其他騎車人競(jìng)賽。結(jié)果顯示，在單獨(dú)計(jì)時(shí)的情況下，平均速度為每小時(shí)24英里；有人跑步隨同時(shí)，時(shí)速達(dá)到31英里；而競(jìng)爭(zhēng)情境下則無明顯改善，平均時(shí)速為32.5英里。在其它的一些實(shí)驗(yàn)中，也發(fā)現(xiàn)了同樣的社會(huì)助長(zhǎng)作用。最早發(fā)現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)作用并對(duì)此作出研究的是心理學(xué)家特里普里特（M阿爾波特（，1924）在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)過這方面的研究工作。他選擇了幾種難易程度不同的工作，由簡(jiǎn)單到困難的排列是：劃掉報(bào)紙上所有的元音字母，編排詞的聯(lián)想表，演算簡(jiǎn)單的乘法算術(shù)題，反駁他人的哲學(xué)觀點(diǎn)等。這些作業(yè)都要求被試（大學(xué)生）在兩種情況下去完成：?jiǎn)为?dú)一個(gè)人做和五個(gè)人在一起做。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：除反駁他人的哲學(xué)觀點(diǎn)的復(fù)雜作業(yè)外，其余幾項(xiàng)作業(yè)，五個(gè)人在一起做都比單獨(dú)一個(gè)人做效果更好。相關(guān)研究返回阿爾波特（，1924）在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)過這方面的研究工作。相如果群體凝聚力較強(qiáng)；各成員的集體責(zé)任感很強(qiáng)；成員之間的關(guān)系密切；工作本身具有挑戰(zhàn)性、號(hào)召性或能激發(fā)個(gè)體投入其中；群體成功個(gè)體會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)體相信其他成員也象自己一樣努力；個(gè)體完成的是一些簡(jiǎn)單、熟練的任務(wù)；當(dāng)個(gè)體的貢獻(xiàn)能夠被鑒別出來并論功行賞時(shí)；當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時(shí)等等，在這些情況下一般都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的活動(dòng)效率增加，產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用。原因或條件：如果群體凝聚力較強(qiáng)；原因或條件：2、社會(huì)抑制作用社會(huì)抑制作用也叫社會(huì)惰化作用或社會(huì)浪費(fèi)作用、社會(huì)致弱作用等。是指?jìng)€(gè)體在與其他群體成員一起完成某種任務(wù)，或者有其他人在場(chǎng)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致個(gè)體付出的勞動(dòng)比單獨(dú)時(shí)偏少，效率不如單獨(dú)完成任務(wù)時(shí)高。

（一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃）2、社會(huì)抑制作用社會(huì)抑制作用也叫社會(huì)惰化作用或社會(huì)浪費(fèi)作用、法國(guó)的農(nóng)業(yè)工程人員瑞瓊曼（Ringelman）曾經(jīng)做過一個(gè)十分有趣的拔河比賽實(shí)驗(yàn)，讓個(gè)人或團(tuán)體分別拉動(dòng)一條可以記錄重量的繩子。相關(guān)研究實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：個(gè)人作業(yè)時(shí)，平均每人拉力為63公斤；三人團(tuán)體作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)160公斤，平均每人拉動(dòng)53.3公斤；八人作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)248公斤，平均每人拉動(dòng)31公斤；團(tuán)體成員數(shù)量越多，工作效率越差。后來，心理學(xué)家重復(fù)類似實(shí)驗(yàn)，以大學(xué)生為被試，要他們齊聲大喊，分別記錄個(gè)人的音量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：雖然群體喊叫的總音量隨著人數(shù)的增加而加大，但是個(gè)體的音量卻隨著人數(shù)的增加而減小。“大鍋飯”的弊端法國(guó)的農(nóng)業(yè)工程人員瑞瓊曼（Ringelman）曾經(jīng)做過一個(gè)如果個(gè)體的被評(píng)價(jià)焦慮減弱（例如群體的失敗不會(huì)導(dǎo)致個(gè)體遭受任何損失），使成員在群體中的行為責(zé)任意識(shí)下降，行為動(dòng)力也隨之降低；或者個(gè)體認(rèn)為其他人可能會(huì)偷懶，根據(jù)公平理論，自己也開始偷懶，因而導(dǎo)致活動(dòng)效率下降（例如在有些吃大鍋飯的企業(yè)中，由于職責(zé)不分，賞罰不明，個(gè)體的工作不被承認(rèn)，這樣往往會(huì)導(dǎo)致職工工作沒有積極性，生產(chǎn)效率上不去。）；或者個(gè)體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作（如上述阿爾波特的實(shí)驗(yàn)研究），他人在場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致緊張、注意力分散，這些都是導(dǎo)致社會(huì)抑制作用產(chǎn)生的原因。

原因：如果個(gè)體的被評(píng)價(jià)焦慮減弱（例如群體的失敗不會(huì)導(dǎo)致個(gè)體遭受任何第三節(jié)群體凝聚力（一）定義：凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。它主要是指群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團(tuán)結(jié)往往既包括群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，也包括與其他群體的相互支持、相互協(xié)調(diào)。第三節(jié)群體凝聚力（一）定義：凝聚力是成員被群體吸引并愿意（二）群體凝聚力的作用1、增強(qiáng)群體的控制力在凝聚力強(qiáng)的群體中，成員都愿意留在自己所屬的群體中，怕被排斥在群體之外。因此容易接受群體的監(jiān)督與控制，遵守群體規(guī)范和約束，積極參加群體的活動(dòng)。在這樣的群體中，成員為了保持與群體的一致性，容易產(chǎn)生從眾和服從行為。而且群體凝聚力會(huì)對(duì)成員工作效率以至于整個(gè)群體的工作效率產(chǎn)生重要影響。（社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向）

（二）群體凝聚力的作用1、增強(qiáng)群體的控制力2、群體成員的自信心和安全感增強(qiáng)在凝聚力強(qiáng)的群體中，各個(gè)成員的觀點(diǎn)一致，人際關(guān)系和諧，相互支持，互相理解，從而增強(qiáng)了自信心和安全感。成員對(duì)所屬的群體及群體的成員的評(píng)價(jià)會(huì)隨之提高，從而更加熱愛自己的的群體，有著強(qiáng)烈的歸屬感，將群體作為自己的靠山。2、群體成員的自信心和安全感增強(qiáng)在凝聚力強(qiáng)凝聚力與生產(chǎn)效率心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高凝聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率凝聚力與生產(chǎn)效率（三）影響群體凝聚力的因素一個(gè)群體是否有一個(gè)共同且合適的目標(biāo)，直接影響著群體凝聚力的強(qiáng)弱。確立合適的群體目標(biāo)是增強(qiáng)凝聚力的首要條件。因?yàn)槿绻麤]有統(tǒng)一的群體目標(biāo)，群體就失去其存在的意義。只有為了努力實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)，各成員才會(huì)團(tuán)結(jié)，才談得上群體凝聚力的強(qiáng)弱。1、群體目標(biāo)（三）影響群體凝聚力的因素一個(gè)群體是否有2﹒群體成員在一起的時(shí)間如果你很少有機(jī)會(huì)看見別人，或沒有機(jī)會(huì)與他們交往，那么你多半就不會(huì)被別人所吸引。因此，人們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間長(zhǎng)短，影響相互之間的凝聚力。如果人們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間比較多，他們就會(huì)更加友好。他們會(huì)自然而然地互相交談，做出反應(yīng)，相互打招呼，并進(jìn)行其他交往活動(dòng)。而這些相互作用通常又會(huì)使他們發(fā)現(xiàn)大家共同的興趣，增強(qiáng)相互之間的吸引力。群體成員在一起的機(jī)會(huì)取決于他們之間的物理距離。2﹒群體成員在一起的時(shí)間主要以感情維系成員間的關(guān)系。第二，削弱管理者的權(quán)力（1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突是不利的，常常會(huì)給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。（3）利益型群體由那些為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)的人們組成；第四節(jié)群體的規(guī)范與沖突案例分析集體急辭工的背后正是這些共同經(jīng)歷增強(qiáng)了他們之間的凝聚力。而在匿名情境中，由于降低了群體壓力，減弱了個(gè)體的被孤立感，因此從眾行為呈減少的趨勢(shì)?？祭章ǎ┑难芯恐赋?，要解決的問題越困難，或者越缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，人們的從眾率也越高。這些作業(yè)都要求被試（大學(xué)生）在兩種情況下去完成：?jiǎn)为?dú)一個(gè)人做和五個(gè)人在一起做。頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法,意思是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力.假被試故意都做出錯(cuò)誤選擇，實(shí)驗(yàn)者則觀察真被試是做出獨(dú)立反應(yīng)，還是從眾。（4）友誼型群體由那些具有某種共同特點(diǎn)的人們組成。（4）友誼型群體由那些具有某種共同特點(diǎn)的人們組成?！鎸?duì)公司緊張的生產(chǎn)排程和HR部門忙碌的招聘工作，H先生決定與這幾個(gè)員工開誠(chéng)布公地好好談?wù)劇＃?）利益型群體由那些為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)的人們組成；為了證明自己的優(yōu)越性，只顧勝負(fù)、是非、曲直，互不相讓，不顧沖突帶來的后果，你輸我贏，你死我活，魚死網(wǎng)破。雙方意識(shí)到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避；群體的社會(huì)地位對(duì)群體凝聚力的作用表現(xiàn)在兩極上：（一）定義：凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。確立合適的群體目標(biāo)是增強(qiáng)凝聚力的首要條件。（1）命令型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成；群體成員必須遵守團(tuán)體的規(guī)范、規(guī)則，接受團(tuán)體的價(jià)值觀，并通力合作以實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)。（三）影響群體凝聚力的因素而多數(shù)成員處于被控制地位，各成員間的角色地位關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定。它主要靠工作維持群體成員的關(guān)系。八人作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)248公斤，平均每人拉動(dòng)31公斤；群體成員之間進(jìn)行頻繁的交往，他們相互影響，相互作用，相互認(rèn)同，在心理上意識(shí)到對(duì)方，意識(shí)到自己屬于某個(gè)群體，從而建立起“我們同屬一群”的“我們感”和“歸屬感”。對(duì)于成功的研究小組、知名大學(xué)和常勝運(yùn)動(dòng)團(tuán)體也同樣如此。從眾行為的公開程度越高，人們做出的獨(dú)立行為就越少從眾傾向就越大；協(xié)同效應(yīng),是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和.個(gè)體完成的是一些簡(jiǎn)單、熟練的任務(wù)；而競(jìng)爭(zhēng)情境下則無明顯改善，平均時(shí)速為32.應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會(huì)促進(jìn)作用，僅僅是他人在場(chǎng)或參與便提高了個(gè)人的行動(dòng)效率，而不是由于人們之間有意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)或接受他人幫助的結(jié)果。再比如，群體討論的問題很復(fù)雜，而且又缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體就傾向于從眾。這幾位急辭工的員工幾乎來自同一個(gè)地區(qū)；協(xié)同效應(yīng),是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和.第四節(jié)群體的規(guī)范與沖突3﹒加入群體的難度

加入一個(gè)群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。要進(jìn)入一所一流的醫(yī)學(xué)院，就要經(jīng)過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)就導(dǎo)致醫(yī)學(xué)院一年級(jí)學(xué)生班級(jí)的凝聚力很強(qiáng)。為了進(jìn)入醫(yī)學(xué)院，他們具有一些共同的經(jīng)歷申請(qǐng)、書面考試、面試、等待最后的結(jié)果。正是這些共同經(jīng)歷增強(qiáng)了他們之間的凝聚力。

主要以感情維系成員間的關(guān)系。群體的社會(huì)地位對(duì)群體凝聚力的作用4﹒加入群體的難度加入一個(gè)群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。要進(jìn)入一所一流的醫(yī)學(xué)院，就要經(jīng)過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)就導(dǎo)致醫(yī)學(xué)院一年級(jí)學(xué)生班級(jí)的凝聚力很強(qiáng)。為了進(jìn)入醫(yī)學(xué)院，他們具有一些共同的經(jīng)歷申請(qǐng)、書面考試、面試、等待最后的結(jié)果。正是這些共同經(jīng)歷增強(qiáng)了他們之間的凝聚力。4﹒加入群體的難度應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會(huì)促進(jìn)作用，僅僅是他人在場(chǎng)或參與便提高了個(gè)人的行動(dòng)效率，而不是由于人們之間有意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)或接受他人幫助的結(jié)果。而地位相對(duì)低的群體成員，常常受到來自高地位者言行的壓力，所以容易從眾。（1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突是不利的，常常會(huì)給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。他組織了幾個(gè)三人一組的步槍射擊組，設(shè)置了不同的情境，即讓有些組之間彼此競(jìng)爭(zhēng)，有些組不相互競(jìng)爭(zhēng)。他們雖然提出許多的辭工原因，但是卻沒有相應(yīng)的依據(jù)進(jìn)行證明；社會(huì)地位是政治、經(jīng)濟(jì)、文化等地位的綜合反映。群體成員之間進(jìn)行頻繁的交往，他們相互影響，相互作用，相互認(rèn)同，在心理上意識(shí)到對(duì)方，意識(shí)到自己屬于某個(gè)群體，從而建立起“我們同屬一群”的“我們感”和“歸屬感”。（一）正式群體和非正式群體——以維系群體成員的紐帶為依據(jù)介于武斷和合作之間；自尊需要感覺到自己存在的價(jià)值從眾行為的公開程度越高，人們做出的獨(dú)立行為就越少從眾傾向就越大；而智力低的個(gè)體，往往自信心較低，容易產(chǎn)生從眾行為；個(gè)體的人格特征在很大程度上的決定著從眾行為是否發(fā)生。關(guān)鍵因素還是群體中的個(gè)體。也稱社會(huì)促進(jìn)作用，是指因他人在場(chǎng)或與別人一起活動(dòng)，從而使個(gè)體的活動(dòng)效率提高的現(xiàn)象。沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時(shí)又保存了一部分利益和要求；（一）定義：凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。當(dāng)群體受到來自外部的壓力或威脅時(shí)，往往會(huì)激起各成員維護(hù)群體榮譽(yù)，一致對(duì)外的熱情，導(dǎo)致凝聚力的增強(qiáng)。（2）任務(wù)型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人組成5﹒群體規(guī)模如果說群體凝聚力隨著群體成員在一起的時(shí)間的增多而增強(qiáng)，那么群體規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)越小，因?yàn)槿后w規(guī)模越大，群體成員之間進(jìn)行相互作用就越難。各種研究也證實(shí)了這一點(diǎn)。隨著群體規(guī)模的增大，群體成員之間的互動(dòng)變得更困難，群體保持共同目標(biāo)的能力也相應(yīng)減弱。毫不奇怪，隨著群體規(guī)模的增大，群體內(nèi)部產(chǎn)生小集團(tuán)的可能性相應(yīng)增大。群體內(nèi)部在產(chǎn)生小集團(tuán)通常會(huì)降低群體的整體凝聚力。應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會(huì)促進(jìn)作用，僅僅是他人在場(chǎng)或參與便提高了個(gè)人群體領(lǐng)袖的行為會(huì)對(duì)凝聚力產(chǎn)生重要的影響。如果在群體活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)采取專制武斷的方式管理群體，往往會(huì)導(dǎo)致其他成員的不滿及消極對(duì)抗，或者被動(dòng)地接受管理。這就使得成員對(duì)群體的積極性下降，直接導(dǎo)致凝聚力的下降。相反，群體領(lǐng)導(dǎo)采取民主的管理方式，以平等的方式來管理群體，是各成員感受到自己受到重視，是群體不可缺少的一員。領(lǐng)導(dǎo)注意傾聽成員的心聲，注意使各個(gè)成員參與到管理和群體的活動(dòng)中來，這樣會(huì)往往會(huì)和諧群體各成員間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)體參與群體活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)活動(dòng)的效率，相應(yīng)地也會(huì)增強(qiáng)群體的凝聚力。6、領(lǐng)導(dǎo)方式群體領(lǐng)袖的行為會(huì)對(duì)凝聚力產(chǎn)生重要的影響。如7、心理相容心理相容是指群體中成員與成員、成員與團(tuán)體、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、領(lǐng)導(dǎo)人之間的相互吸引，和睦相處，互相尊重，相互信任及彼此支持。如果不相容，則表現(xiàn)為相互排斥，彼此猜疑，互相攻擊。心理相容是群體團(tuán)結(jié)的心理基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的重要保證。心理相容可以使群體成員保持愉快的心境，有利于個(gè)人能力的發(fā)揮，更有助于整體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。在心理相容的環(huán)境中，人際關(guān)系和諧，彼此之間可以充分發(fā)表自己的意見，而不必有任何顧慮和猜疑；人人心情舒暢，可以全力投入工作。否則，成員之間將相互設(shè)防，關(guān)系緊張，矛盾重重，貌合神離，把時(shí)間與精力消耗在無原則的糾紛之中。7、心理相容心理相容是指群體中成員與成員但也有另外一種情況，即外部壓力有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致凝聚力的下降。因?yàn)橥獠繅毫κ峭ㄟ^群體內(nèi)人的因素起作用的。如果每個(gè)成員的認(rèn)識(shí)不一致，無法統(tǒng)一意見，彼此間又拒絕寬容和合作，往往外部的壓力越大，越有可能使群體分崩離析，而不是團(tuán)結(jié)一致。

8、外部壓力當(dāng)群體受到來自外部的壓力或威脅時(shí)，往往會(huì)激起各成員維護(hù)群體榮譽(yù)，一致對(duì)外的熱情，導(dǎo)致凝聚力的增強(qiáng)。1962年麥厄斯的實(shí)驗(yàn)就驗(yàn)證了這一點(diǎn)。他組織了幾個(gè)三人一組的步槍射擊組，設(shè)置了不同的情境，即讓有些組之間彼此競(jìng)爭(zhēng)，有些組不相互競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)果表明，相互間競(jìng)爭(zhēng)的組的成員比不相互競(jìng)爭(zhēng)的組的成員團(tuán)結(jié)更緊密，成員之間相互合作，彼此寬容。但也有另外一種情況，即外部壓力有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)9、群體的社會(huì)地位

社會(huì)地位是政治、經(jīng)濟(jì)、文化等地位的綜合反映。群體的社會(huì)地位對(duì)群體凝聚力的作用表現(xiàn)在兩極上：當(dāng)群體社會(huì)地位較高時(shí)（如是先進(jìn)班級(jí)），其凝聚力會(huì)增強(qiáng)；當(dāng)群體社會(huì)地位較低時(shí)，其凝聚力通常會(huì)下降。但這不是絕對(duì)的。關(guān)鍵因素還是群體中的個(gè)體。雖然群體社會(huì)地位很低，但成員之間卻相互體貼、風(fēng)雨同舟、患難與共，低社會(huì)地位因素反而促進(jìn)了凝聚力的增強(qiáng)。9、群體的社會(huì)地位社會(huì)地位是政治、經(jīng)濟(jì)10﹒以前的成功經(jīng)驗(yàn)如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來吸引和團(tuán)結(jié)群體成員。一般來說，成功的企業(yè)與不成功的企業(yè)相比，更容易吸引和招聘到新成員。對(duì)于成功的研究小組、知名大學(xué)和常勝運(yùn)動(dòng)團(tuán)體也同樣如此。10﹒以前的成功經(jīng)驗(yàn)第四節(jié)群體的規(guī)范與沖突群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成員所公認(rèn)，而且是每個(gè)成員必須遵守的。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊(cè)），也可以是不成文的。群體規(guī)范的作用：1、維系群體的作用

2、認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用

3、行為的矯正作用

4、惰性作用

第四節(jié)群體的規(guī)范與沖突群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共群體規(guī)范的四種類型A.績(jī)效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范C.社會(huì)交往方面的規(guī)范D.資源分配方面的規(guī)范群體規(guī)范的四種類型A.績(jī)效方面的規(guī)范怎樣看待組織中的沖突？

三種觀點(diǎn)：（1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突是不利的，常常會(huì)給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。應(yīng)盡可能避免，沖突本身表明了組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)。（2）人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突必然而不可避免地存在于所有組織之中。應(yīng)該接納沖突。沖突不可能被消除，有時(shí)它還能為組織帶來好處。（3）相互作用觀點(diǎn)：融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。怎樣看待組織中的沖突？三種觀點(diǎn)：

低沖突的水平高高組織績(jī)效低沖突本身并無好壞之分，有一個(gè)最佳沖突水平存在。沖突水平過高－可能導(dǎo)致混亂，沖突水平過低－可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)的缺乏和低績(jī)效。功能失調(diào)的沖突功能正常的沖突低沖突的水平

情景沖突水平?jīng)_突類型組織的內(nèi)部特征組織績(jī)效水平A低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷革新高C高功能失調(diào)分裂混亂無秩序不合作低沖突與組織績(jī)效情景沖突水平?jīng)_突類型組織的內(nèi)部特征組處理沖突的模式與策略

Thomas--Kilmann沖突處理的兩維模式競(jìng)爭(zhēng)(贏-輸)合作(雙贏)折衷(雙贏)回避(輸-輸)妥協(xié)(輸-贏)←←←←←←←果斷程度武斷不武斷不合作合作→→→→→→→→→→→→合作程度處理沖突的模式與策略競(jìng)爭(zhēng)(贏-輸)合作(

五種處理沖突的策略：競(jìng)爭(zhēng)：

正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作；沖突雙方在沖突中都尋找利益或目標(biāo)的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；沖突的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)，而達(dá)到自己的目標(biāo)；試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的，出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；不管付出多大的代價(jià)，一定要贏。為了證明自己的優(yōu)越性，只顧勝負(fù)、是非、曲直，互不相讓，不顧沖突帶來的后果，你輸我贏，你死我活，魚死網(wǎng)破。五種處理沖突的策略：群體成員必須遵守團(tuán)體的規(guī)范、規(guī)則，接受團(tuán)體的價(jià)值觀，并通力合作以實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)。（2）大約有15%的被試，在回答次數(shù)中平均有75%的從眾行為，即每12次回答中就有9次表現(xiàn)出從眾；高度合作，不武斷；一般來說，成功的企業(yè)與不成功的企業(yè)相比，更容易吸引和招聘到新成員。這幾位急辭工的員工幾乎來自同一個(gè)地區(qū)；當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時(shí)等等，在這些情況下一般都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的活動(dòng)效率增加，產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用。雖然群體社會(huì)地位很低，但成員之間卻相互體貼、風(fēng)雨同舟、患難與共，低社會(huì)地位因素反而促進(jìn)了凝聚力的增強(qiáng)。當(dāng)感到任務(wù)艱巨且人人有責(zé)時(shí)等等，在這些情況下一般都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的活動(dòng)效率增加，產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用。確立合適的群體目標(biāo)是增強(qiáng)凝聚力的首要條件。劃掉報(bào)紙上所有的元音字母，編排詞的聯(lián)想表，演算簡(jiǎn)單的乘法算術(shù)題，反駁他人的哲學(xué)觀點(diǎn)等。（一）從眾（羊群效應(yīng)）沖突雙方在沖突中都尋找利益或目標(biāo)的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；應(yīng)當(dāng)注意，所謂社會(huì)促進(jìn)作用，僅僅是他人在場(chǎng)或參與便提高了個(gè)人的行動(dòng)效率，而不是由于人們之間有意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)或接受他人幫助的結(jié)果。（1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突是不利的，常常會(huì)給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。對(duì)于成功的研究小組、知名大學(xué)和常勝運(yùn)動(dòng)團(tuán)體也同樣如此。關(guān)鍵因素還是群體中的個(gè)體。領(lǐng)導(dǎo)注意傾聽成員的心聲，注意使各個(gè)成員參與到管理和群體的活動(dòng)中來，這樣會(huì)往往會(huì)和諧群體各成員間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)體參與群體活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)活動(dòng)的效率，相應(yīng)地也會(huì)增強(qiáng)群體的凝聚力。第二，削弱管理者的權(quán)力（三）影響群體凝聚力的因素Schachten,1951）。當(dāng)群體社會(huì)地位較低時(shí)，其凝聚力通常會(huì)下降?；乇芗炔缓献?，也不武斷。雙方意識(shí)到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避；不發(fā)生正面沖突，怕破壞關(guān)系，甚至帶出更嚴(yán)重的問題。群體成員必須遵守團(tuán)體的規(guī)范、規(guī)則，接受團(tuán)體的價(jià)值觀，并通力合妥協(xié)高度合作，不武斷；雙方彼此同意，但并不彼此信任；以付出犧牲自己利益或目標(biāo)為代價(jià)，使對(duì)方達(dá)到利益或目標(biāo)。妥協(xié)折衷介于武斷和合作之間；沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時(shí)又保存了一部分利益和要求；沒有明顯的贏家和輸家，雙方愿意放棄一些東西，接受雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法以達(dá)到基本利益或目標(biāo)；雙方的關(guān)系也能維持良好，沖突得以暫時(shí)解決。折衷合作對(duì)于自己和他人的利益和目標(biāo)，給予特別關(guān)注；雙方都試圖找到不會(huì)讓任何人做出重大讓步的雙贏的解決方法，滿足雙方利益，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)；相互尊重信任，坦誠(chéng)地討論爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)，找到相互都能受益的解決問題的辦法，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論，而不是遷就不同的觀點(diǎn)，使沖突得以消除；通過事先的約定，達(dá)成共識(shí)，既滿足自己的愿望，同時(shí)也站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益考慮。合作沖突管理技術(shù)的運(yùn)用沖突的處理方式適合的情況

當(dāng)情況緊急，要采取決定性行動(dòng)時(shí)與公司的利益關(guān)系重大在重要的紀(jì)律性問題上當(dāng)對(duì)方可以從非強(qiáng)制手段中獲益與雙方利益都有重大關(guān)系你的目標(biāo)是向他人學(xué)習(xí)需要集思廣益需要依賴他人出于感情關(guān)系的考慮競(jìng)爭(zhēng)合作沖突管理技術(shù)的運(yùn)用沖突的處理方式目標(biāo)很重要，但不值得與對(duì)方鬧翻對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)使復(fù)雜的問題暫時(shí)得到平息由于時(shí)間有限需取權(quán)宜之計(jì)合作或競(jìng)爭(zhēng)都未能成功在小事情上或面臨更加重要的事情時(shí)認(rèn)識(shí)到自己無法獲益當(dāng)付出的代價(jià)大于得來的當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了時(shí)當(dāng)問題對(duì)別人比自己更重要時(shí)，去滿足他人維持合作樹立好的聲譽(yù)和平共處更很重要妥協(xié)回避克制目標(biāo)很重要，但不值得與對(duì)方鬧翻在小事情上或面臨更加重要的事情2、激發(fā)沖突的方法委任態(tài)度高明的管理者鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)重新編組應(yīng)用惠普公司對(duì)持不同意見的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，IBM公司有一個(gè)員工可以批評(píng)自己上司的正式系統(tǒng)；皇家荷蘭殼牌公司、通用電氣公司等都在決策過程中引進(jìn)吹毛求疵的提意見者2、激發(fā)沖突的方法第五節(jié)群體決策一、群體決策的利與弊（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)１．更完全的信息和知識(shí)２．增加觀點(diǎn)的多樣性３．提高了決策的可接受性４．增加合法性第五節(jié)群體決策一、群體決策的利與弊（二）群體決策的缺點(diǎn)１．浪費(fèi)時(shí)間２．從眾壓力３．少數(shù)人控制４．責(zé)任不清“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象（二）群體決策的缺點(diǎn)

個(gè)人決策與群體決策差異比較

決策方式個(gè)人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作較低，適用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率取決于決策任務(wù)的復(fù)雜程度，費(fèi)時(shí)少，但代價(jià)較高從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，效率高于個(gè)人決策，雖費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低風(fēng)險(xiǎn)性視個(gè)人個(gè)性、經(jīng)歷而異極端性偏移執(zhí)行情況較差較好

[1]

張克昕、張鳳林等主編，現(xiàn)代管理心理學(xué)－理論與應(yīng)用，航空工業(yè)出版社，1998年2月版，第197頁。

[1]

張克昕、張鳳林等主編，現(xiàn)代管理心理學(xué)－理論與應(yīng)用，航空工業(yè)出版社，1998年2月版，第197頁。

決策方式個(gè)人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高，（“托”）他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。與雙方利益都有重大關(guān)系從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，效率高于個(gè)人決策，雖費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低沖突的雙方都高度武斷、高度不合作；或者個(gè)體認(rèn)為其他人可能會(huì)偷懶，根據(jù)公平理論，自己也開始偷懶，因而導(dǎo)致活動(dòng)效率下降（例如在有些吃大鍋飯的企業(yè)中，由于職責(zé)不分，賞罰不明，個(gè)體的工作不被承認(rèn)，這樣往往會(huì)導(dǎo)致職工工作沒有積極性，生產(chǎn)效率上不去。（三）影響群體凝聚力的因素不發(fā)生正面沖突，怕破壞關(guān)系，甚至帶出更嚴(yán)重的問題。從個(gè)體的角度來說，一個(gè)人只有在更多的方面與社會(huì)的主導(dǎo)傾向取得一致才能適應(yīng)社會(huì)，否則他將很難在社會(huì)中生存和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)注意傾聽成員的心聲，注意使各個(gè)成員參與到管理和群體的活動(dòng)中來，這樣會(huì)往往會(huì)和諧群體各成員間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)體參與群體活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)活動(dòng)的效率，相應(yīng)地也會(huì)增強(qiáng)群體的凝聚力。第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要（1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突是不利的，常常會(huì)給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。關(guān)鍵因素還是群體中的個(gè)體。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要集合智慧與共同努力“木秀于林，風(fēng)必摧之。當(dāng)個(gè)體的貢獻(xiàn)能夠被鑒別出來并論功行賞時(shí)；一般來說，個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體的壓力；有人跑步隨同時(shí)，時(shí)速達(dá)到31英里；（3）利益型群體由那些為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)的人們組成；（三）群體決策技術(shù)１．頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法,意思是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力.其方法是:利用產(chǎn)生觀念的過程,創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序,在這個(gè)程序中,群體成員只管暢所欲言,不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論.（“托”）（三）群體決策技術(shù)第九群體心理與行為第九群體心理與行為69優(yōu)選第九群體心理與行為優(yōu)選第九群體心理與行為第一節(jié)

群體基本概念一、群體的概念群體（組）也稱團(tuán)體，是一些以共同的關(guān)系和利益聯(lián)系起來具有一定的組織結(jié)構(gòu)，在心理和行為上相互作用的人們聚合體。

第一節(jié)群體基本概念一、群體的概念群體（組）也稱團(tuán)體群體特征:1、共同的目標(biāo)任何群體都有一定的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是群體所有成員進(jìn)行活動(dòng)的方向、目的及標(biāo)準(zhǔn)。沒有目標(biāo)，群體不僅失去動(dòng)力，還會(huì)失去存在和發(fā)展的價(jià)值。也正是由于成員目標(biāo)的一致，才使群體成員產(chǎn)生共同興趣和愿望，從而聯(lián)合在一起。群體是具有一定組織結(jié)構(gòu)的整體。群體成員在群體中處于一定的地位，扮演一定的角色，以實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系、相互作用。少數(shù)核心成員占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握支配群體的權(quán)力。而多數(shù)成員處于被控制地位，各成員間的角色地位關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定。

2、一定的組織結(jié)構(gòu)群體特征:1、共同的目標(biāo)任何群體都有一定的3.共同的情感群體成員之間進(jìn)行頻繁的交往，他們相互影響，相互作用，相互認(rèn)同，在心理上意識(shí)到對(duì)方，意識(shí)到自己屬于某個(gè)群體，從而建立起“我們同屬一群”的“我們感”和“歸屬感”。群體成員在心理上發(fā)生共鳴，對(duì)成敗榮辱有共同感受體驗(yàn)，產(chǎn)生相應(yīng)的情感和相互情感依賴關(guān)系。群體是由共同的紐帶（如規(guī)范、規(guī)則、價(jià)值觀等）和利益（如共同目標(biāo)等）聯(lián)系起來的人們的聚合體。群體成員必須遵守團(tuán)體的規(guī)范、規(guī)則，接受團(tuán)體的價(jià)值觀，并通力合作以實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)。這是構(gòu)成和維持群體存在的基礎(chǔ)條件。

4、共同的價(jià)值規(guī)范3.共同的情感群體成員之間進(jìn)行頻繁的交往，他們相互影響，二、群體的分類

非正式群體不是由正式文件規(guī)定而產(chǎn)生的群體，而是人們?cè)诮煌^程中自發(fā)形成的，是在心理一致或相容性基礎(chǔ)上建立起來的群體。主要以感情維系成員間的關(guān)系。只要人們有共同的需要、興趣、觀點(diǎn)、感情等，在適當(dāng)?shù)那楦邢?，尤其是有交往機(jī)會(huì)的情況下，就越容易形成非正式群體。如老鄉(xiāng)會(huì)、學(xué)習(xí)興趣小組等。（一）正式群體和非正式群體——以維系群體成員的紐帶為依據(jù)

正式群體是指由正式文件規(guī)定的有一定的成員編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體（在一定意義上，正式群體也可稱為組織）。它主要靠工作維持群體成員的關(guān)系。

如部隊(duì)中的班、排、連，學(xué)校中的年級(jí)、班級(jí)，工廠中的車間、科室、班組等。二、群體的分類非正式群體不是由正式文件規(guī)定而產(chǎn)生的群體，而非正式群體的分類

非正式群體的分類或者個(gè)體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作（如上述阿爾波特的實(shí)驗(yàn)研究），他人在場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致緊張、注意力分散，這些都是導(dǎo)致社會(huì)抑制作用產(chǎn)生的原因。是指?jìng)€(gè)體在與其他群體成員一起完成某種任務(wù)，或者有其他人在場(chǎng)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致個(gè)體付出的勞動(dòng)比單獨(dú)時(shí)偏少，效率不如單獨(dú)完成任務(wù)時(shí)高。他們雖然提出許多的辭工原因，但是卻沒有相應(yīng)的依據(jù)進(jìn)行證明；結(jié)果顯示，在單獨(dú)計(jì)時(shí)的情況下，平均速度為每小時(shí)24英里；結(jié)果顯示，在單獨(dú)計(jì)時(shí)的情況下，平均速度為每小時(shí)24英里；（三）影響群體凝聚力的因素智力高的人，思維敏捷，對(duì)自己的判斷比較自信，就不容易發(fā)生從眾行為；雙方意識(shí)到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避；正式群體與非正式群體的區(qū)別３．提高了決策的可接受性當(dāng)群體社會(huì)地位較低時(shí)，其凝聚力通常會(huì)下降。Thomas--Kilmann沖突處理的兩維模式一般來說，個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體的壓力；與雙方利益都有重大關(guān)系團(tuán)體成員數(shù)量越多，工作效率越差。群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)模越大，持一致意見或采取一致行為的人越多，則個(gè)體受到的壓力就越大，也就越容易從眾。與雙方利益都有重大關(guān)系1962年麥厄斯的實(shí)驗(yàn)就驗(yàn)證了這一點(diǎn)。同時(shí)也要有意識(shí)、有計(jì)劃地促進(jìn)某些具有較多積極意義的非正式群體的形成和發(fā)展，例如技術(shù)研討、學(xué)習(xí)互助、業(yè)余娛樂，使其成為企業(yè)管理的輔助工具，從而減少非正式群體在員工急辭工過程中的影響力。3﹒加入群體的難度

加入一個(gè)群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。正式群體與非正式群體的區(qū)別或者個(gè)體從事的復(fù)雜困難、生疏的工作（如上述阿爾波特的實(shí)驗(yàn)研究非正式群體的作用

(1)非正式群體的積極作用

第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要

第二，融洽員工的感情

第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工

第四，保障員工的權(quán)益

(2)非正式群體的負(fù)面作用

第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

第二，削弱管理者的權(quán)力

第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)

非正式群體的作用(1)非正式群體的積極作用案例分析集體急辭工的背后

H先生是一家大型集團(tuán)公司的人資經(jīng)理，今天一上班就收到了幾份技術(shù)人員急辭工的申請(qǐng)。面對(duì)公司緊張的生產(chǎn)排程和HR部門忙碌的招聘工作，H先生決定與這幾個(gè)員工開誠(chéng)布公地好好談?wù)?。在訪談的過程中，員工陳述的辭工原因各不相同，如疾病、家有急事等。但是，H先生經(jīng)過細(xì)心的觀察，還是發(fā)現(xiàn)了一些珠絲馬跡。這幾位急辭工的員工幾乎來自同一個(gè)地區(qū)；他們雖然提出許多的辭工原因，但是卻沒有相應(yīng)的依據(jù)進(jìn)行證明；如因疾病而辭工的員工并不能出示正規(guī)醫(yī)院的證明。種種跡象表明，這些員工急辭工的背后有著許多微妙的，不為人知的秘密……案例分析集體急辭工的背后

H先生是一家大型集團(tuán)公司的人沖突水平過低－可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)的缺乏和低績(jī)效。（一）從眾（羊群效應(yīng)）群體是由共同的紐帶（如規(guī)范、規(guī)則、價(jià)值觀等）和利益（如共同目標(biāo)等）聯(lián)系起來的人們的聚合體。但這不是絕對(duì)的。由于時(shí)間有限需取權(quán)宜之計(jì)加入一個(gè)群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。2、影響從眾的因素：2、影響從眾的因素：第一種情境是單獨(dú)騎行計(jì)時(shí)；而在匿名情境中，由于降低了群體壓力，減弱了個(gè)體的被孤立感，因此從眾行為呈減少的趨勢(shì)。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊(cè)），也可以是不成文的。面對(duì)公司緊張的生產(chǎn)排程和HR部門忙碌的招聘工作，H先生決定與這幾個(gè)員工開誠(chéng)布公地好好談?wù)?。與雙方利益都有重大關(guān)系案例分析集體急辭工的背后群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)模越大，持一致意見或采取一致行為的人越多，則個(gè)體受到的壓力就越大，也就越容易從眾。（三）影響群體凝聚力的因素通過調(diào)查了解，集體急辭工的背后或多或少都有著非正式群體的影子。在生產(chǎn)制造型企業(yè)，許多員工都是通過企業(yè)員工或老鄉(xiāng)介紹進(jìn)廠務(wù)工的，其員工的構(gòu)成顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的地域集中性。在這種情況下，如果企業(yè)不加強(qiáng)對(duì)這些非正式群體的管控，一旦爆發(fā)出集體急辭工，情況就會(huì)失去控制，甚至?xí)霈F(xiàn)一名普通技工都能帶走二三十名普工的現(xiàn)象。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該合理地處理好與非正式群體之間的關(guān)系，對(duì)某些消極現(xiàn)象進(jìn)行敏銳地觀察，采取措施引導(dǎo)員工的思想情緒，促使員工的行為向好的方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)也要有意識(shí)、有計(jì)劃地促進(jìn)某些具有較多積極意義的非正式群體的形成和發(fā)展，例如技術(shù)研討、學(xué)習(xí)互助、業(yè)余娛樂，使其成為企業(yè)管理的輔助工具，從而減少非正式群體在員工急辭工過程中的影響力。沖突水平過低－可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)的缺乏和低績(jī)效。通過調(diào)查了解，案例分析辦公室里來的年輕人案例分析辦公室里來的年輕人群體細(xì)分類型（1）命令型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成；（2）任務(wù)型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人組成（3）利益型群體由那些為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)的人們組成；（4）友誼型群體由那些具有某種共同特點(diǎn)的人們組成。群體細(xì)分類型個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)1.安全需要加入群體可以減小個(gè)體獨(dú)處時(shí)的不安全感2.地位需要能夠被別人承認(rèn)3.自尊需要感覺到自己存在的價(jià)值4.情感需要在與群體成員的人際互動(dòng)中滿足社交需要5.權(quán)力需要影響他人只能夠在群體中實(shí)現(xiàn)6.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要集合智慧與共同努力個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)第二節(jié)群體心理與行為（一）從眾（羊群效應(yīng)）1、定義：從眾是指?jìng)€(gè)體的觀念與行為由于受到群體的引導(dǎo)和壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。日常生活中的從眾，表現(xiàn)為在臨時(shí)的特定情景中對(duì)占優(yōu)勢(shì)的行為方式的采納；（“托”）也可以表現(xiàn)為長(zhǎng)期性的對(duì)占優(yōu)勢(shì)的觀念與行為方式的接受。（順應(yīng)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等）第二節(jié)群體心理與行為（一）從眾（羊群效應(yīng)）1、定義：“木秀于林，風(fēng)必摧之。其中，問題難度與男性從眾率的相關(guān)系數(shù)為0.第二，削弱管理者的權(quán)力也稱社會(huì)促進(jìn)作用，是指因他人在場(chǎng)或與別人一起活動(dòng)，從而使個(gè)體的活動(dòng)效率提高的現(xiàn)象。他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。通過調(diào)查了解，集體急辭工的背后或多或少都有著非正式群體的影子。確立合適的群體目標(biāo)是增強(qiáng)凝聚力的首要條件。日常生活中的從眾，表現(xiàn)為在臨時(shí)的特定情景中對(duì)占優(yōu)勢(shì)的行為方式的采納；從眾行為的公開程度越高，人們做出的獨(dú)立行為就越少從眾傾向就越大；沖突水平過低－可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)的缺乏和低績(jī)效。面對(duì)公司緊張的生產(chǎn)排程和HR部門忙碌的招聘工作，H先生決定與這幾個(gè)員工開誠(chéng)布公地好好談?wù)?。較低，適用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作3、從眾的積極意義和消極影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：個(gè)人作業(yè)時(shí)，平均每人拉力為63公斤；Schachten,1951）。（2）大約有15%的被試，在回答次數(shù)中平均有75%的從眾行為，即每12次回答中就有9次表現(xiàn)出從眾；（一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃）頭腦風(fēng)暴法也叫腦力激蕩法,意思是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力.既不合作，也不武斷。（阿希的從眾實(shí)驗(yàn)）“木秀于林，風(fēng)必摧之。（阿希的從眾實(shí)驗(yàn)）一般來說，個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體的壓力；雙方的關(guān)系也能維持良好，沖突得以暫時(shí)解決。阿爾波特（，1924）在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)過這方面的研究工作。自尊需要感覺到自己存在的價(jià)值也就是說：在相同難度的條件下，女性比男性更多地表現(xiàn)出從眾行為。較低，適用于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作較高，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作而對(duì)于偏離者，群體則傾向于厭惡、拒絕和制裁。適合的情況他們雖然提出許多的辭工原因，但是卻沒有相應(yīng)的依據(jù)進(jìn)行證明；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要集合智慧與共同努力“木秀于林，風(fēng)必摧之。第四節(jié)群體的規(guī)范與沖突一般來說，成功的企業(yè)與不成功的企業(yè)相比，更容易吸引和招聘到新成員。他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。自尊需要感覺到自己存在的價(jià)值日常生活中的從眾，表現(xiàn)為在臨時(shí)的特定情景中對(duì)占優(yōu)勢(shì)的行為方式的采納；１．更完全的信息和知識(shí)美國(guó)心理學(xué)家阿希（Asch,1951）的實(shí)驗(yàn)：用18套卡片做實(shí)驗(yàn)材料，每套卡片兩張，一張畫有標(biāo)準(zhǔn)線段，另一張畫比較線段。實(shí)驗(yàn)要求被試比較判斷三條線段中，哪一條線段與標(biāo)準(zhǔn)線段等長(zhǎng)，并要求被試大聲說出所選擇答案。被試共7名（均為大學(xué)生），但其中6名是假被試，即阿希的助手，只有一人是真正被試，而且總是安排在倒數(shù)第一個(gè)回答。假被試故意都做出錯(cuò)誤選擇，實(shí)驗(yàn)者則觀察真被試是做出獨(dú)立反應(yīng)，還是從眾。結(jié)果：（1）大約1/4到1/3的被試保持了獨(dú)立性，沒有發(fā)生過從眾行為；（2）大約有15%的被試，在回答次數(shù)中平均有75%的從眾行為，即每12次回答中就有9次表現(xiàn)出從眾；（3）所有被試平均從眾行為是34%。一般來說，個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體2、影響從眾的因素：（1）群體規(guī)模群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)模越大，持一致意見或采取一致行為的人越多，則個(gè)體受到的壓力就越大，也就越容易從眾。但這個(gè)規(guī)律只是在一定范圍內(nèi)起作用。相關(guān)實(shí)驗(yàn)研究都表明，當(dāng)群體中持一致觀點(diǎn)或行為的人達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，就不再明顯引起從眾率的增高。2、影響從眾的因素：（1）群體規(guī)模群體規(guī)模一般來說，群體規(guī)（2）群體的一致性“木秀于林，風(fēng)必摧之?！睂?duì)于群體一般狀況的偏離，會(huì)面臨群體的強(qiáng)大壓力甚至是嚴(yán)厲制裁。研究證明，任何群體都有維持群體一致性的顯著傾向和執(zhí)行機(jī)制。對(duì)于同群體保持一致的成員，群體的反應(yīng)是喜歡、接受、和優(yōu)待。而對(duì)于偏離者，群體則傾向于厭惡、拒絕和制裁。因此，任何個(gè)體對(duì)于群體的偏離都要冒很大風(fēng)險(xiǎn)（S.Schachten,1951）。研究發(fā)現(xiàn)，群體在發(fā)現(xiàn)有人意見與群體不一致時(shí)，會(huì)努力施加影響，促使其與群體取得一致。所使用的方法是首先使偏離者相信自己是錯(cuò)誤的，而群體是正確的。（2）群體的一致性“木秀于林，風(fēng)必摧之?！睂?duì)于群體一般狀況的在實(shí)驗(yàn)中，安排A、B、C三名實(shí)驗(yàn)助手以不同的面目加入同一群體，其中A所采取的態(tài)度與群體一致；B一開始態(tài)度偏離群體，但后來取得一致；C則始終與群體保持偏離狀態(tài)。相關(guān)研究結(jié)果表明：群體的成員花大量時(shí)間，對(duì)B和C兩個(gè)偏離者施加壓力，促使其改變態(tài)度。另一方面，當(dāng)群體的原有成員被問到對(duì)三名新成員如何評(píng)價(jià)時(shí)，他們明顯表示喜歡與接受從眾者A，厭惡與拒絕偏離者。對(duì)于原先態(tài)度不一致，但在引導(dǎo)下改變態(tài)度者B，已經(jīng)將他當(dāng)作普通成員看待，而對(duì)于C，則將他拒絕在群體之外。在實(shí)驗(yàn)中，安排A、B、C三名實(shí)驗(yàn)助手以不同的面目加入同一群體（3）群體凝聚力群體凝聚力是指群體對(duì)成員以及成員相互間的吸引力。

高凝聚力群體的成員，對(duì)自己所屬群體有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和責(zé)任感。他們相互之間的依戀性就越強(qiáng)，觀念和行為的一致性就越高，個(gè)體會(huì)為了群體利益而與群體意見保持一致，從而表現(xiàn)出很高的從眾傾向。（3）群體凝聚力群體凝聚力是指群體對(duì)成員以及成員相互間的吸多伊奇（M.Deutsch,1955）曾仿照阿希做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，但把情境變成小組競(jìng)賽形式，讓實(shí)驗(yàn)小組在線段對(duì)比實(shí)驗(yàn)中相互競(jìng)賽，出錯(cuò)最少的小組得到獎(jiǎng)勵(lì)。由于增加了小組的關(guān)聯(lián)程度，這些臨時(shí)性群體的凝聚力也得到了增強(qiáng)。結(jié)果表明：與非競(jìng)賽情境相比，實(shí)驗(yàn)小組成員之間在競(jìng)賽情境中更傾向于有意識(shí)、自覺地達(dá)成一致意見。相關(guān)研究多伊奇（M.Deutsch,1955）曾仿照阿希做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)（4）任務(wù)的模糊性和難度模糊的、難度較大的任務(wù)與明確的、容易的任務(wù)相比，人們?cè)谕瓿汕罢邥r(shí)表現(xiàn)出更多的從眾行為。阿希在自己的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，互相比較的線段長(zhǎng)短之間的差異越小，那么被試就越容易從眾。再比如，群體討論的問題很復(fù)雜，而且又缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)體就傾向于從眾。（4）任務(wù)的模糊性和難度模糊的、難度較大的任務(wù)與明確的、容（5）從眾的公開性人們?cè)诠_場(chǎng)合與私下場(chǎng)合中所表現(xiàn)出來的從眾行為程度是不一樣的。多伊奇觀察了被試在當(dāng)眾和私下兩種情境下的從眾行為，結(jié)果是前者為30%，后者為25%?？梢姡簭谋娦袨榈墓_程度越高，人們做出的獨(dú)立行為就越少從眾傾向就越大；而在匿名情境中，由于降低了群體壓力，減弱了個(gè)體的被孤立感，因此從眾行為呈減少的趨勢(shì)。（5）從眾的公開性人們?cè)诠_場(chǎng)合與私下場(chǎng)合中所表現(xiàn)出來的從（1）命令型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成；正式群體與非正式群體的區(qū)別2﹒群體成員在一起的時(shí)間其中，問題難度與男性從眾率的相關(guān)系數(shù)為0.群體成員在群體中處于一定的地位，扮演一定的角色，以實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系、相互作用。成員對(duì)所屬的群體及群體的成員的評(píng)價(jià)會(huì)隨之提高，從而更加熱愛自己的的群體，有著強(qiáng)烈的歸屬感，將群體作為自己的靠山。（一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃）（1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突是不利的，常常會(huì)給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。種種跡象表明，這些員工急辭工的背后有著許多微妙的，不為人知的秘密……第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工正是這些共同經(jīng)歷增強(qiáng)了他們之間的凝聚力。正是這些共同經(jīng)歷增強(qiáng)了他們之間的凝聚力。八人作業(yè)時(shí)，共拉動(dòng)248公斤，平均每人拉動(dòng)31公斤；第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工而在匿名情境中，由于降低了群體壓力，減弱了個(gè)體的被孤立感，因此從眾行為呈減少的趨勢(shì)。假被試故意都做出錯(cuò)誤選擇，實(shí)驗(yàn)者則觀察真被試是做出獨(dú)立反應(yīng)，還是從眾。阿爾波特（，1924）在哈佛大學(xué)曾領(lǐng)導(dǎo)過這方面的研究工作。第二，削弱管理者的權(quán)力一般來說，成功的企業(yè)與不成功的企業(yè)相比，更容易吸引和招聘到新成員。而地位相對(duì)低的群體成員，常常受到來自高地位者言行的壓力，所以容易從眾。如果人們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間比較多，他們就會(huì)更加友好。（6）個(gè)體因素：智力高的人，思維敏捷，對(duì)自己的判斷比較自信，就不容易發(fā)生從眾行為；而智力低的個(gè)體，往往自信心較低，容易產(chǎn)生從眾行為；社會(huì)贊譽(yù)要求強(qiáng)烈的人，由于特別需要?jiǎng)e人的良好評(píng)價(jià)，所以從眾的可能性就比較大；性格懦弱、易受暗示的人也容易表現(xiàn)出從眾傾向。①人格特征個(gè)體的人格特征在很大程度上的決定著從眾行為是否發(fā)生。（1）命令型群體由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定，由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工這方面的研究表明，一般意義上，男女之間在從眾率方面沒有明顯的差異。只有結(jié)合具體任務(wù)來考察時(shí)，才顯出有意義的差異。考勒曼（）的研究指出，要解決的問題越困難，或者越缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，人們的從眾率也越高。其中，問題難度與男性從眾率的相關(guān)系數(shù)為0.58，而女性的從眾率相關(guān)系數(shù)為0.89。也就是說：在相同難度的條件下，女性比男性更多地表現(xiàn)出從眾行為。②性別這方面的研究表明，一般意義上，男女之間在從眾率方面沒有明顯的③個(gè)體在群體中的地位一般來說，個(gè)體在群體中的權(quán)威和地位越高，就越不容易順從于群體的壓力；而地位相對(duì)低的群體成員，常常受到來自高地位者言行的壓力，所以容易從眾。③個(gè)體在群體中的地位一般來說，個(gè)體在群體3、從眾的積極意義和消極影響

從眾是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)的重要手段。任何一個(gè)社會(huì)，無論從哪方面來看，多數(shù)人的觀念與行為保持一致是非常有必要的。只有在群體成員的意見統(tǒng)一，才能夠形成群體成員所必須的社會(huì)規(guī)范，使對(duì)于群體成員的必要約束得以實(shí)現(xiàn)。從個(gè)體的角度來說，一個(gè)人只有在更多的方面與社會(huì)的主導(dǎo)傾向取得一致才能適應(yīng)社會(huì)，否則他將很難在社會(huì)中生存和發(fā)展。更何況個(gè)體的的能力總是有限的，不可能適應(yīng)他遇到的任何情境，因此在這種情境下采取必要的從眾方式。無疑可以使他能在最可靠的程度上迅速適應(yīng)社會(huì)。因此，從眾是必要的。積極意義：3、從眾的積極意義和消極影響從眾是個(gè)體但從另一方面來看，傳統(tǒng)中的某些消極意義的東西，社會(huì)不正之風(fēng)也會(huì)產(chǎn)生壓力，使人們產(chǎn)生從眾心理，甚至改變正確的觀念和態(tài)度，與某些錯(cuò)誤的思想和行為保持一致，這種從眾是消極的，會(huì)助長(zhǎng)不良傳統(tǒng)的鞏固和歪風(fēng)邪氣的蔓延。消極影響：但從另一方面來看，傳統(tǒng)中的某些