班組長管理技能培訓(xùn)課件

w班組長管理技能培訓(xùn)w1班組長定義定義:是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達成公司的各項管理目標的管理人員。使命：根據(jù)公司目標和現(xiàn)有條件，高效率地達成自己應(yīng)承擔的組織的目標或者被分擔的工作。班組長定義定義:2名詞解釋什么是管理？管理是指按照預(yù)定計劃，依作業(yè)標準而實施，然后查核實施的結(jié)果對目標達成之程度若尚未按目標達成，則尋求其原因所在，采取可達成目標之處置。什么是改善？

改善就是要打破現(xiàn)狀，亦即為一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動。名詞解釋什么是管理？什么是改善？3名詞解釋：（一）問題與問題意識1、問題的定義現(xiàn)場管理者在降低成本方面最大的貢獻來自于工作改善，而改善的意識又來自于問題意識。問題就是現(xiàn)狀與目標產(chǎn)生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。異常問題應(yīng)該做到（得到、達到）而尚未做到（得到、達到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準差，而實力沒有發(fā)揮出來，稱為異常問題。改善問題希望做到（得到、達到）而目前尚未做到（得到、達到）者，表示現(xiàn)狀與目標有差距，而希望提升實力，稱為改善問題。名詞解釋：4改善的十種精神1、舍去原有的觀念，凡事求變求新2、不要找理由，而是找方法3、不能滿足現(xiàn)狀4、改善對策愈多愈好，要因分析至少50點5、錯誤立即改正6、改善就是賺錢7、問題未改善前不休息8、保持懷疑態(tài)度，連續(xù)追問5次為什么這樣？9、一個人的創(chuàng)意可十個人共享10、改善永無止境改善的十種精神5改善的十大抵抗1、那種東西沒用2、確實是這樣，但我們廠里則不同3、雖然是個很好的方案，但……..4、成本無法降低！5、我們也一直這樣努力著！6、不喜歡接受別人的建議而做7、要降低成本,品質(zhì)一定會隨著降低!8、目前不是很理想嗎？為何要改？9、這種方法行不通，早在幾年前我們已經(jīng)嘗試過了！10、我們對這件事最清楚了！改善的十大抵抗6班組長每日工作要項與檢查要項1、準備早會2、晨會3、機器設(shè)備、治工具、測量儀器作業(yè)動作狀態(tài)檢查、結(jié)果確認4、現(xiàn)場巡視5、生產(chǎn)實績把握6、后勤事務(wù)處理與出席會議7、對于指示事項的實施狀況檢查8、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋、對策處理9、給上司報告生產(chǎn)狀況等班組長每日工作要項與檢查要項1、準備早會7班組長每日工作要項與檢查要項10、設(shè)備、治工具不符合維修狀況的檢查；11、作業(yè)訓(xùn)練實施/確認12、下班時，生產(chǎn)實績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認和匯集報告13、輪班傳達事項的確認14、下班時設(shè)備、工具、現(xiàn)場的處置與檢查15、晚會班組長每日工作要項與檢查要項10、設(shè)備、治工具不符合維修狀況8急迫且重要當然是必需優(yōu)先處理的工作，一旦完成后，就可收到成效不急迫但重要此類事情由于沒有不急迫性，所以往往為一般人所放過，其實平常若是注意的話，長時間下來就有意想不到的收獲。不急迫且不重要自細回想你一天所工作的事，其實有很多時間就花費在這類事情上，讓你不知不覺浪費了大把時間。急迫但不重要每個人都是被此類事情占用了大部分時間，對你所來說不是很重要但卻必需即刻處理，你常說不出自己到低愛忙碌什么。急迫且重要9晨會制晨會是指利用上午上班前5~10分鐘的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。晨會的內(nèi)容發(fā)出號令，集合人員人員報數(shù)點到（通過報數(shù)聲音確認人員精神狀態(tài)）總結(jié)昨天的工作傳達今天的生產(chǎn)計劃和基本活動，說明注意事項公司指示事項的轉(zhuǎn)達人員工作干勁的鼓舞宣布作業(yè)的開始晨會制102、在職訓(xùn)練實施：注意事項：——應(yīng)該意識到“日常管理就是訓(xùn)練”，不忘記“站在教育和指導(dǎo)的立場接觸”；——對員工充分信任，將失誤視為培訓(xùn)中難免出現(xiàn)的問題；——日常管理不是搞運動，是長期行為。直接指導(dǎo)做法：——以身作則，起表率作用；——培養(yǎng)員工的方法：“說給他聽——做給他看——讓他做做看——看他做得怎么樣”——保持關(guān)注，以鼓勵為主；——經(jīng)常進行過程跟進。2、在職訓(xùn)練實施：注意事項：11工作教導(dǎo)四階段第三階段：試作讓他試作，有錯誤時加以改正請他一面試作，一面說出主要步驟再讓他做一遍，同時請他說出每一要點確認是否了解？可用5A1H方式發(fā)問繼續(xù)請他試作，直到已確定他確實了解為止引導(dǎo)學習者判斷錯誤/盡量加強印象要利用聯(lián)想力/勿忘適時加以稱贊鼓勵他能自動努力去工作第四階段：考驗成效并夸獎他請他開始工作/指定協(xié)助他的人常常檢查/鼓勵發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)/盡量想辦法達成預(yù)定目標工作教導(dǎo)四階段第三階段：試作12根本在于教育培訓(xùn)

合格的管理者首先必須是一個合格的培訓(xùn)者隨時發(fā)現(xiàn)的問題隨時應(yīng)該指出和糾正不要對下屬說：這么簡單的事都做不好培訓(xùn)的目的在于減少失誤培訓(xùn)的水平與培訓(xùn)的結(jié)果成正比管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下屬工作做得怎樣根本在于教育培訓(xùn)合格的管理者首先必須是一個合格的培訓(xùn)者13溝通的基本要求學會傾聽看聽思問溝通的基本要求學會看聽思問14與上司溝通及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用建議的口吻提出自己的看法有相反意見，勿當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記與上司溝通及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用15與同級溝通易地而處站在對方立場彼此尊重從自己開始平等互惠不讓對方吃虧與同級溝通易地而處平等互惠16與下級溝通保持適當距離新員工三天內(nèi)叫出名字七天內(nèi)認出背影不要介入是非長短記住下屬的生日、興趣家庭住址與下級溝通保持適新員工三天不要介入記住下屬的17與下屬溝通協(xié)調(diào)下屬的一般心理:誰都想支配自己的行為,不想被人像木偶一樣任意操縱;想要上司客觀評價自己的行為,如果知道上司對自己有所期待,自會全力以赴;想回避被人強制糊弄的事情,希望上司聽取自己的意見;自己所做的事情不想被人輕視恥笑或當做笑柄;與下屬溝通協(xié)調(diào)下屬的一般心理:18與下屬溝通的注意事項率先表明自己的態(tài)度和做法；批人不揭“皮”；交流時間長不如短，次數(shù)少不如多；要想人服，先讓人言；與下屬溝通的注意事項率先表明自己的態(tài)度和做法；19與下屬溝通的原則維護員工自尊，加強自信；專心聆聽，表示了解下屬的感覺；要求下屬幫助解決問題；與下屬溝通的原則維護員工自尊，加強自信；20如何與上司相處只接受一個上司的命令；多傾聽上司的看法和意見；了解上司的處境；經(jīng)常向上司報告工作；讓計劃和數(shù)據(jù)說話；要改變上司不如改變自己；下屬的天職就是協(xié)助上司工作；直接上級是您的報告對象！除非直接上級指示如何與上司相處只接受一個上司的命令；直接上級是您的報告對象！21如何處理與下屬的沖突引咎自責，自我批評；放下架子，主動答腔；不與爭論，冷卻處理；請人周旋，從中化解；避免尷尬，電話溝通；尋找機會，化解矛盾；寬宏大度，適度忍讓；如何處理與下屬的沖突引咎自責，自我批評；22

六、時代需要團隊

團結(jié)就是力量！六、時代需要團隊

團結(jié)23常見的問題

1、說起來都說團隊重要；做起來都是自己重要。說起來都想建設(shè)團隊，做起來都是別人的不是。2、各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團隊，實為一盤散沙。3、一人工作象一條龍，兩個人一起干工作就成了一條蟲，三個人就進行窩里斗了。4、自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你；5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”常見的問題

1、說起來都說團隊重要；做起來都是自己重要。說起24接上6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來其樂融融象個團隊，實則沒有業(yè)績，缺乏效率，不象企業(yè)；8、一個團隊需要不同的角色，需要各不相同的團隊成員?？删褪怯腥丝匆姾妥约翰灰粯?，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個模子、一樣尺寸才舒服。9、只認同組織角色，不認同團隊角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。接上25各位同仁讓我們攜手同心為各位同仁讓我們攜手同心為26w班組長管理技能培訓(xùn)w27班組長定義定義:是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達成公司的各項管理目標的管理人員。使命：根據(jù)公司目標和現(xiàn)有條件，高效率地達成自己應(yīng)承擔的組織的目標或者被分擔的工作。班組長定義定義:28名詞解釋什么是管理？管理是指按照預(yù)定計劃，依作業(yè)標準而實施，然后查核實施的結(jié)果對目標達成之程度若尚未按目標達成，則尋求其原因所在，采取可達成目標之處置。什么是改善？

改善就是要打破現(xiàn)狀，亦即為一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動。名詞解釋什么是管理？什么是改善？29名詞解釋：（一）問題與問題意識1、問題的定義現(xiàn)場管理者在降低成本方面最大的貢獻來自于工作改善，而改善的意識又來自于問題意識。問題就是現(xiàn)狀與目標產(chǎn)生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。異常問題應(yīng)該做到（得到、達到）而尚未做到（得到、達到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準差，而實力沒有發(fā)揮出來，稱為異常問題。改善問題希望做到（得到、達到）而目前尚未做到（得到、達到）者，表示現(xiàn)狀與目標有差距，而希望提升實力，稱為改善問題。名詞解釋：30改善的十種精神1、舍去原有的觀念，凡事求變求新2、不要找理由，而是找方法3、不能滿足現(xiàn)狀4、改善對策愈多愈好，要因分析至少50點5、錯誤立即改正6、改善就是賺錢7、問題未改善前不休息8、保持懷疑態(tài)度，連續(xù)追問5次為什么這樣？9、一個人的創(chuàng)意可十個人共享10、改善永無止境改善的十種精神31改善的十大抵抗1、那種東西沒用2、確實是這樣，但我們廠里則不同3、雖然是個很好的方案，但……..4、成本無法降低！5、我們也一直這樣努力著！6、不喜歡接受別人的建議而做7、要降低成本,品質(zhì)一定會隨著降低!8、目前不是很理想嗎？為何要改？9、這種方法行不通，早在幾年前我們已經(jīng)嘗試過了！10、我們對這件事最清楚了！改善的十大抵抗32班組長每日工作要項與檢查要項1、準備早會2、晨會3、機器設(shè)備、治工具、測量儀器作業(yè)動作狀態(tài)檢查、結(jié)果確認4、現(xiàn)場巡視5、生產(chǎn)實績把握6、后勤事務(wù)處理與出席會議7、對于指示事項的實施狀況檢查8、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋、對策處理9、給上司報告生產(chǎn)狀況等班組長每日工作要項與檢查要項1、準備早會33班組長每日工作要項與檢查要項10、設(shè)備、治工具不符合維修狀況的檢查；11、作業(yè)訓(xùn)練實施/確認12、下班時，生產(chǎn)實績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認和匯集報告13、輪班傳達事項的確認14、下班時設(shè)備、工具、現(xiàn)場的處置與檢查15、晚會班組長每日工作要項與檢查要項10、設(shè)備、治工具不符合維修狀況34急迫且重要當然是必需優(yōu)先處理的工作，一旦完成后，就可收到成效不急迫但重要此類事情由于沒有不急迫性，所以往往為一般人所放過，其實平常若是注意的話，長時間下來就有意想不到的收獲。不急迫且不重要自細回想你一天所工作的事，其實有很多時間就花費在這類事情上，讓你不知不覺浪費了大把時間。急迫但不重要每個人都是被此類事情占用了大部分時間，對你所來說不是很重要但卻必需即刻處理，你常說不出自己到低愛忙碌什么。急迫且重要35晨會制晨會是指利用上午上班前5~10分鐘的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。晨會的內(nèi)容發(fā)出號令，集合人員人員報數(shù)點到（通過報數(shù)聲音確認人員精神狀態(tài)）總結(jié)昨天的工作傳達今天的生產(chǎn)計劃和基本活動，說明注意事項公司指示事項的轉(zhuǎn)達人員工作干勁的鼓舞宣布作業(yè)的開始晨會制362、在職訓(xùn)練實施：注意事項：——應(yīng)該意識到“日常管理就是訓(xùn)練”，不忘記“站在教育和指導(dǎo)的立場接觸”；——對員工充分信任，將失誤視為培訓(xùn)中難免出現(xiàn)的問題；——日常管理不是搞運動，是長期行為。直接指導(dǎo)做法：——以身作則，起表率作用；——培養(yǎng)員工的方法：“說給他聽——做給他看——讓他做做看——看他做得怎么樣”——保持關(guān)注，以鼓勵為主；——經(jīng)常進行過程跟進。2、在職訓(xùn)練實施：注意事項：37工作教導(dǎo)四階段第三階段：試作讓他試作，有錯誤時加以改正請他一面試作，一面說出主要步驟再讓他做一遍，同時請他說出每一要點確認是否了解？可用5A1H方式發(fā)問繼續(xù)請他試作，直到已確定他確實了解為止引導(dǎo)學習者判斷錯誤/盡量加強印象要利用聯(lián)想力/勿忘適時加以稱贊鼓勵他能自動努力去工作第四階段：考驗成效并夸獎他請他開始工作/指定協(xié)助他的人常常檢查/鼓勵發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)/盡量想辦法達成預(yù)定目標工作教導(dǎo)四階段第三階段：試作38根本在于教育培訓(xùn)

合格的管理者首先必須是一個合格的培訓(xùn)者隨時發(fā)現(xiàn)的問題隨時應(yīng)該指出和糾正不要對下屬說：這么簡單的事都做不好培訓(xùn)的目的在于減少失誤培訓(xùn)的水平與培訓(xùn)的結(jié)果成正比管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下屬工作做得怎樣根本在于教育培訓(xùn)合格的管理者首先必須是一個合格的培訓(xùn)者39溝通的基本要求學會傾聽看聽思問溝通的基本要求學會看聽思問40與上司溝通及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用建議的口吻提出自己的看法有相反意見，勿當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記與上司溝通及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用41與同級溝通易地而處站在對方立場彼此尊重從自己開始平等互惠不讓對方吃虧與同級溝通易地而處平等互惠42與下級溝通保持適當距離新員工三天內(nèi)叫出名字七天內(nèi)認出背影不要介入是非長短記住下屬的生日、興趣家庭住址與下級溝通保持適新員工三天不要介入記住下屬的43與下屬溝通協(xié)調(diào)下屬的一般心理:誰都想支配自己的行為,不想被人像木偶一樣任意操縱;想要上司客觀評價自己的行為,如果知道上司對自己有所期待,自會全力以赴;想回避被人強制糊弄的事情,希望上司聽取自己的意見;自己所做的事情不想被人輕視恥笑或當做笑柄;與下屬溝通協(xié)調(diào)下屬的一般心理:44與下屬溝通的注意事項率先表明自己的態(tài)度和做法；批人不揭“皮”；交流時間長不如短，次數(shù)少不如多；要想人服，先讓人言；與下屬溝通的注意事項率先表明自己的態(tài)度和做法；45與下屬溝通的原則維護員工自尊，加強自信；專心聆聽，表示了解下屬的感覺；要求下屬幫助解決問題；與下屬溝通的原則維護員工自尊，加強自信；46如何與上司相處只接受一個上司的命令；多傾聽上司的看法和意見；了解上司的處境；經(jīng)常向上司報告工作；讓計劃和數(shù)據(jù)說話；要改變上司不如改變自