體驗(yàn)式商業(yè)運(yùn)營教程文件課件

體驗(yàn)式商業(yè)運(yùn)營theexperiencecommercialproperty主講人：楊慶佳體驗(yàn)式商業(yè)運(yùn)營theexperiencecommerci1Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)2體驗(yàn)式商業(yè)運(yùn)營教程文件課件3體驗(yàn)式消費(fèi)的構(gòu)成體驗(yàn)式消費(fèi)：體驗(yàn)式消費(fèi)主要是人體三方面感官的參與：視覺（聽覺）、觸覺、味覺。味覺指消費(fèi)現(xiàn)場的各種新奇的建筑形態(tài)、裝潢布置、產(chǎn)品陳列等對消費(fèi)者視覺的沖擊（或某種聲音引起人的注意），從而觸動消費(fèi)者內(nèi)心，引起愉悅感受。主要是指消費(fèi)者在賣場消費(fèi)過程中的參與行為指商業(yè)物業(yè)里的美食體驗(yàn)

視覺觸覺體驗(yàn)式消費(fèi)的構(gòu)成體驗(yàn)式消費(fèi)：體驗(yàn)式消費(fèi)主要是人體三方面感官的4體驗(yàn)式商業(yè)的模式發(fā)展模式初級體驗(yàn)?zāi)Ｊ街屑夡w驗(yàn)?zāi)Ｊ礁呒夡w驗(yàn)?zāi)Ｊ缴虡I(yè)表現(xiàn)典型的“購物＋餐飲＋娛樂”的模式，它主要強(qiáng)調(diào)的是業(yè)態(tài)的組合，對物業(yè)（建筑）特色方面要求不高只注重業(yè)態(tài)組合的基礎(chǔ)上，大規(guī)模地增加了建筑形態(tài)的變化、內(nèi)部裝飾的變化，使業(yè)態(tài)組合與物業(yè)形態(tài)有了有機(jī)的融合，更多地激發(fā)起消費(fèi)者參與的熱情不僅將視覺（聽覺）、觸覺、味覺都融入了其中，而且還會使消費(fèi)者感受到文化的氛圍，通常情況下以主題化的面貌出現(xiàn)，它是最能使人感覺到愉悅的全方位參與的購物行為方式典型案例萬達(dá)廣場、萬象城香港朗豪坊、香港西九龍購物中心澳門威尼斯人的運(yùn)河城購物中心、迪斯尼樂園體驗(yàn)式商業(yè)的模式發(fā)展模式初級體驗(yàn)?zāi)Ｊ街屑夡w驗(yàn)?zāi)Ｊ礁呒夡w驗(yàn)?zāi)Ｊ?Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)6“體驗(yàn)式商業(yè)”特征1：：注重定位的精準(zhǔn)性主要特征體驗(yàn)型業(yè)態(tài)主要包括：餐飲、電影院、冰場、健身會館、電玩城、KTV、美容美體、兒童體驗(yàn)、兒童游藝。真冰冰場兒童游藝3D影院特餐輕餐家庭時(shí)尚快速時(shí)尚體驗(yàn)業(yè)態(tài)1、集客能力強(qiáng)；2、有效縮短新項(xiàng)目市場培育期；3、消費(fèi)滯留時(shí)間長；4、對其他業(yè)態(tài)消費(fèi)帶動顯著。

“體驗(yàn)式商業(yè)”特征1：：注重定位的精準(zhǔn)性主要特征體驗(yàn)型業(yè)態(tài)主7主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征2：：關(guān)注功能的便利性社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展商圈微觀資源區(qū)域顧客特征選配粘性業(yè)態(tài)生活方式便利組合資源顧客屬性品質(zhì)任何業(yè)態(tài)的選擇和引入，都基于項(xiàng)目合理的業(yè)態(tài)組合定位，以及對潛在目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)喜好的準(zhǔn)確把握，商業(yè)業(yè)態(tài)功能對區(qū)域消費(fèi)者的便利性體驗(yàn)式商業(yè)需關(guān)注的基本點(diǎn)。主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征2：：關(guān)注功能的便利性社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展8主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征3：：關(guān)注業(yè)態(tài)的協(xié)同性產(chǎn)品計(jì)劃統(tǒng)一運(yùn)營銷售促進(jìn)商業(yè)場所的產(chǎn)品計(jì)劃，是消費(fèi)者進(jìn)入的充分理由，主要包括：1、消費(fèi)層分類/分析；2、業(yè)態(tài)分布的分析；3、業(yè)態(tài)分布的分區(qū)；4、產(chǎn)品調(diào)整計(jì)劃。統(tǒng)一運(yùn)營要求各商戶統(tǒng)一經(jīng)營管理，通過有計(jì)劃的積極的持久努力，是商業(yè)場所的各項(xiàng)服務(wù)功能符合目標(biāo)消費(fèi)者的需求，從而在市場樹立良好的、獨(dú)特的形象。銷售促進(jìn)，指市場鋒線的促銷，作用在于對產(chǎn)品的施加推理，使產(chǎn)品能夠更快銷售、擴(kuò)大市場。其特點(diǎn)是：注意推動、整合相關(guān)組合的統(tǒng)一促銷活動。主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征3：：關(guān)注業(yè)態(tài)的協(xié)同性產(chǎn)品計(jì)劃統(tǒng)一9主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征4：：關(guān)注經(jīng)營的特色性商業(yè)的經(jīng)營特色能夠有效吸引消費(fèi)者，也是吸引消費(fèi)者定性消費(fèi)的主要賣點(diǎn)之一；鮮明的形象主題，使商場在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的商業(yè)市場內(nèi)獲得形象和檔次的提升。Entertainment非日常Quality品質(zhì)Value價(jià)值Daily日常主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征4：：關(guān)注經(jīng)營的特色性商業(yè)的經(jīng)營特10主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征5：：關(guān)注場所的感染力時(shí)尚潮人喜歡的文藝小眾喜歡的經(jīng)典懷舊喜歡的體驗(yàn)不僅僅是餐飲、休閑、娛樂，而是與場所整體匯聚起感染能量。店鋪規(guī)劃的過程是融入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的過程：理念（MI）定位從感性入理性行為（BI）分類由定性入定態(tài)視覺（VI）組合化無形如有形主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征5：：關(guān)注場所的感染力時(shí)尚潮人喜歡11主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征6：：關(guān)注場所的感染力消費(fèi)空間交流空間體驗(yàn)空間誘導(dǎo)機(jī)能演出機(jī)能傳播機(jī)能消費(fèi)者響應(yīng)型的商業(yè)鑄就出讓人興奮的消費(fèi)場所販賣場所配置新鮮時(shí)尚業(yè)態(tài)消費(fèi)場所尋找快樂體驗(yàn)功能融合顧客機(jī)能場所理念消費(fèi)者價(jià)值場所機(jī)能主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征6：：關(guān)注場所的感染力消費(fèi)空間交流12主要特征高檔訴求消費(fèi)人群快樂訴求豐富訴求便宜訴求便捷訴求時(shí)尚訴求文化取向規(guī)劃設(shè)計(jì)原則人與場所的對話客群價(jià)值服務(wù)價(jià)值生活價(jià)值“體驗(yàn)式商業(yè)”特征7：：關(guān)注消費(fèi)的文化性主要特征高檔訴求消費(fèi)人群快樂訴求豐富訴求便宜訴求便捷訴求時(shí)尚13Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)14發(fā)展趨勢MOSTMovieOutdoorSportsTourism“M-O-S-T”模式：：引領(lǐng)全球的“M-O-S-T”發(fā)展模式是未來新興中產(chǎn)階級的全新休閑生活方式的代表方向發(fā)展趨勢MOSTMovieOutdoorSportsTour15發(fā)展趨勢“SOLOMO”：“SOLOMO”的產(chǎn)品概念方向是全球購物中心未來發(fā)展主要方向，SoLoMoSocialMobileLocal承載各種社交活動的場所。體現(xiàn)當(dāng)?shù)厝宋奈幕吧盍?xí)慣。線下與線上商業(yè)實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)。發(fā)展趨勢“SOLOMO”：“SOLOMO”的產(chǎn)品概念方向16Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)17體驗(yàn)化元素自然元素：：對于封閉式建筑形式的集中式商業(yè)來說，室內(nèi)引入了自然元素，可營造出室外空間的舒適環(huán)境，其本質(zhì)是抓住都市消費(fèi)者對田園生活的渴望，提高商業(yè)的吸引力。上海K11的都市農(nóng)莊，將“開心農(nóng)場”實(shí)體化，把300平方米空間打造成室內(nèi)生態(tài)互動體驗(yàn)種植區(qū)，養(yǎng)起了香豬，種植了奶油生菜、菠菜、番茄、草莓等。專門辟出體驗(yàn)種植區(qū)，讓白領(lǐng)、中小學(xué)生以及來到K11的所有顧客零距離接近自然，體驗(yàn)種植的樂趣。體驗(yàn)化元素自然元素：：對于封閉式建筑形式的集中式商業(yè)來說，室18動漫元素：動漫產(chǎn)業(yè)正與其他產(chǎn)業(yè)加速融合，‘大動漫’生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)形成?；诖?，一些商業(yè)地產(chǎn)先行者開始將動漫系統(tǒng)引入，提供動漫專用電影院、體驗(yàn)館、游樂等動漫主題設(shè)施。體驗(yàn)化元素北京首次舉辦的大型“哆啦A夢”主題展覽也在朝陽大悅城開展。國內(nèi)首家原創(chuàng)動漫主題購物中心在杭州開業(yè)，購物中心充分發(fā)揮中南原創(chuàng)動漫的優(yōu)勢，將原創(chuàng)動漫產(chǎn)品融入整個(gè)項(xiàng)目之中。動漫元素：動漫產(chǎn)業(yè)正與其他產(chǎn)業(yè)加速融合，‘大動漫’生態(tài)系統(tǒng)已19體驗(yàn)化元素服務(wù)元素：購物中心是以租金盈利的商業(yè)地產(chǎn)，一般來說，開發(fā)方和運(yùn)營方會想盡辦法增加出租面積，然而在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，私享空間對提升消費(fèi)體驗(yàn)有很大的幫助。佐阾香頌購物中心犧牲了大量商業(yè)面積，打造佐阾驛站、佐阾社區(qū)客廳、佐阾樂活區(qū)、佐阾pink泊車部落等特色服務(wù)。體驗(yàn)化元素服務(wù)元素：購物中心是以租金盈利的商業(yè)地產(chǎn)，一般來說20體驗(yàn)化元素文化元素：隨著消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的追求，商業(yè)項(xiàng)目逐漸與藝術(shù)聯(lián)姻以提升商業(yè)氣質(zhì)。僑福芳草地?fù)碛?00多件藝術(shù)作品，為讓消費(fèi)者更貼近了解藝術(shù)作品，僑福芳草地并沒有設(shè)置藝術(shù)品防護(hù)圍欄。商場不僅以藝術(shù)品的存在來單純增加購物中心的藝術(shù)氛圍，而是在開發(fā)前就把藝術(shù)品展示當(dāng)做商業(yè)項(xiàng)目的一部分。體驗(yàn)化元素文化元素：隨著消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的追求，商業(yè)項(xiàng)目逐漸21Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)22體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式一：避免同系競爭，品牌搭配實(shí)現(xiàn)差異化。K11商場65%的品牌是首次進(jìn)駐香港的旗艦店，當(dāng)中包括全球首間周大福概念店、占地2萬平方英尺的MiXTRA時(shí)尚運(yùn)動專門店、MarketPlacebyJasons啤酒旗艦超市以及西班牙護(hù)膚品牌AINHOA等。通過打“獨(dú)特牌”獲得市場地位，在商場內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，內(nèi)地的一、二線城市購物中心也可借鑒這種思路。一、消費(fèi)者買得起二、區(qū)域消費(fèi)者的認(rèn)可三、是品牌實(shí)力四、是品牌的個(gè)性五、是根據(jù)商場和環(huán)境組合配套商鋪品牌篩選需要注意五個(gè)原則：香港K11商場體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式一：避免同系競爭，品牌搭配實(shí)現(xiàn)差23體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式二：因地制宜深挖文化資源。凱撒宮創(chuàng)意主題購物中心的成功之處在于成功嫁接了“古羅馬”、“亞特蘭蒂斯之謎”兩大文化題材，而這個(gè)文化主題都在歐美文化中有著深厚的影響力和文化訴求力，并有機(jī)地融入到購物中心里去，創(chuàng)造了一個(gè)前所未有的商業(yè)消費(fèi)的體驗(yàn)環(huán)境，讓購物中心不再只是一個(gè)消費(fèi)的站點(diǎn)，更能直觀感受到文化傳奇的獨(dú)特魅力凱撒宮創(chuàng)意主題購物中心體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式二：因地制宜深挖文化資源。凱撒宮24體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式三：動感設(shè)計(jì)展示立體表現(xiàn)手段。根據(jù)所在區(qū)域顧客的購物需要、消費(fèi)心理特點(diǎn)、區(qū)域文化，確定購物中心的文化主題，而后在空間處理、環(huán)境塑造、形象設(shè)計(jì)等方面對商業(yè)主題進(jìn)行一致性表現(xiàn)，真正起到商業(yè)文化信息中心的作用。體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式三：動感設(shè)計(jì)展示立體表現(xiàn)手段。根25體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式四：細(xì)分市場軟硬結(jié)合。市場細(xì)分，要最大程度上滿足個(gè)性差異化需求，充分體現(xiàn)在以人為本的營銷理念。同時(shí)，主題化購物中心可以提升消費(fèi)層次，引導(dǎo)消費(fèi)者需求向縱深發(fā)展，樹立以質(zhì)量為消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)觀念。維納斯城堡購物中心在確定主題之后，并不是簡單堆砌針對女性客群的專營商家。同樣強(qiáng)調(diào)了“主題體驗(yàn)”與人性備至的購物氛圍，在這樣一個(gè)主題空間中，女性顧客獲得了更多的尊重，更大的享受。體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式四：細(xì)分市場軟硬結(jié)合。市場細(xì)分，26體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式四：注重細(xì)節(jié)錯(cuò)位競爭。主題式商業(yè)，除了市場定位、主題規(guī)劃以及商鋪招商這些大的布局以外，一些細(xì)節(jié)之處的設(shè)計(jì)同樣需要重視。由于76%的顧客是女性，因此對于不善逛街的男性客戶，藍(lán)水購物公園專門配備了相應(yīng)的書店、藝術(shù)品店等設(shè)施，并以比正常商戶低的優(yōu)惠出租價(jià)格吸引和留住這些店鋪。同時(shí)，由于藍(lán)水地處郊外，顧客91%是自駕車出行，所以商場配備的停車泊位較平均水平增加了25%。體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式四：注重細(xì)節(jié)錯(cuò)位競爭。主題式商業(yè)27體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式五：精細(xì)化運(yùn)作，人性化經(jīng)營。主題化購物中心的打造，同樣需要在品牌招商等環(huán)節(jié)精細(xì)化運(yùn)作。樂天集團(tuán)建立了顧客數(shù)據(jù)庫，對顧客的購物形態(tài)進(jìn)行分析，按照每個(gè)客戶的特性進(jìn)行目標(biāo)營銷。其中1%的客戶貢獻(xiàn)了銷售額的18%，20%的顧客貢獻(xiàn)了銷售額的73%，樂天對這些VIP客戶提供代客停車、休息室服務(wù)等一些優(yōu)惠活動。體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式五：精細(xì)化運(yùn)作，人性化經(jīng)營。主題28THANKS!ThanksTHANKS!Thanks29體驗(yàn)式商業(yè)運(yùn)營theexperiencecommercialproperty主講人：楊慶佳體驗(yàn)式商業(yè)運(yùn)營theexperiencecommerci30Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)31體驗(yàn)式商業(yè)運(yùn)營教程文件課件32體驗(yàn)式消費(fèi)的構(gòu)成體驗(yàn)式消費(fèi)：體驗(yàn)式消費(fèi)主要是人體三方面感官的參與：視覺（聽覺）、觸覺、味覺。味覺指消費(fèi)現(xiàn)場的各種新奇的建筑形態(tài)、裝潢布置、產(chǎn)品陳列等對消費(fèi)者視覺的沖擊（或某種聲音引起人的注意），從而觸動消費(fèi)者內(nèi)心，引起愉悅感受。主要是指消費(fèi)者在賣場消費(fèi)過程中的參與行為指商業(yè)物業(yè)里的美食體驗(yàn)

視覺觸覺體驗(yàn)式消費(fèi)的構(gòu)成體驗(yàn)式消費(fèi)：體驗(yàn)式消費(fèi)主要是人體三方面感官的33體驗(yàn)式商業(yè)的模式發(fā)展模式初級體驗(yàn)?zāi)Ｊ街屑夡w驗(yàn)?zāi)Ｊ礁呒夡w驗(yàn)?zāi)Ｊ缴虡I(yè)表現(xiàn)典型的“購物＋餐飲＋娛樂”的模式，它主要強(qiáng)調(diào)的是業(yè)態(tài)的組合，對物業(yè)（建筑）特色方面要求不高只注重業(yè)態(tài)組合的基礎(chǔ)上，大規(guī)模地增加了建筑形態(tài)的變化、內(nèi)部裝飾的變化，使業(yè)態(tài)組合與物業(yè)形態(tài)有了有機(jī)的融合，更多地激發(fā)起消費(fèi)者參與的熱情不僅將視覺（聽覺）、觸覺、味覺都融入了其中，而且還會使消費(fèi)者感受到文化的氛圍，通常情況下以主題化的面貌出現(xiàn)，它是最能使人感覺到愉悅的全方位參與的購物行為方式典型案例萬達(dá)廣場、萬象城香港朗豪坊、香港西九龍購物中心澳門威尼斯人的運(yùn)河城購物中心、迪斯尼樂園體驗(yàn)式商業(yè)的模式發(fā)展模式初級體驗(yàn)?zāi)Ｊ街屑夡w驗(yàn)?zāi)Ｊ礁呒夡w驗(yàn)?zāi)Ｊ?4Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)35“體驗(yàn)式商業(yè)”特征1：：注重定位的精準(zhǔn)性主要特征體驗(yàn)型業(yè)態(tài)主要包括：餐飲、電影院、冰場、健身會館、電玩城、KTV、美容美體、兒童體驗(yàn)、兒童游藝。真冰冰場兒童游藝3D影院特餐輕餐家庭時(shí)尚快速時(shí)尚體驗(yàn)業(yè)態(tài)1、集客能力強(qiáng)；2、有效縮短新項(xiàng)目市場培育期；3、消費(fèi)滯留時(shí)間長；4、對其他業(yè)態(tài)消費(fèi)帶動顯著。

“體驗(yàn)式商業(yè)”特征1：：注重定位的精準(zhǔn)性主要特征體驗(yàn)型業(yè)態(tài)主36主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征2：：關(guān)注功能的便利性社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展商圈微觀資源區(qū)域顧客特征選配粘性業(yè)態(tài)生活方式便利組合資源顧客屬性品質(zhì)任何業(yè)態(tài)的選擇和引入，都基于項(xiàng)目合理的業(yè)態(tài)組合定位，以及對潛在目標(biāo)消費(fèi)群消費(fèi)喜好的準(zhǔn)確把握，商業(yè)業(yè)態(tài)功能對區(qū)域消費(fèi)者的便利性體驗(yàn)式商業(yè)需關(guān)注的基本點(diǎn)。主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征2：：關(guān)注功能的便利性社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展37主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征3：：關(guān)注業(yè)態(tài)的協(xié)同性產(chǎn)品計(jì)劃統(tǒng)一運(yùn)營銷售促進(jìn)商業(yè)場所的產(chǎn)品計(jì)劃，是消費(fèi)者進(jìn)入的充分理由，主要包括：1、消費(fèi)層分類/分析；2、業(yè)態(tài)分布的分析；3、業(yè)態(tài)分布的分區(qū)；4、產(chǎn)品調(diào)整計(jì)劃。統(tǒng)一運(yùn)營要求各商戶統(tǒng)一經(jīng)營管理，通過有計(jì)劃的積極的持久努力，是商業(yè)場所的各項(xiàng)服務(wù)功能符合目標(biāo)消費(fèi)者的需求，從而在市場樹立良好的、獨(dú)特的形象。銷售促進(jìn)，指市場鋒線的促銷，作用在于對產(chǎn)品的施加推理，使產(chǎn)品能夠更快銷售、擴(kuò)大市場。其特點(diǎn)是：注意推動、整合相關(guān)組合的統(tǒng)一促銷活動。主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征3：：關(guān)注業(yè)態(tài)的協(xié)同性產(chǎn)品計(jì)劃統(tǒng)一38主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征4：：關(guān)注經(jīng)營的特色性商業(yè)的經(jīng)營特色能夠有效吸引消費(fèi)者，也是吸引消費(fèi)者定性消費(fèi)的主要賣點(diǎn)之一；鮮明的形象主題，使商場在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的商業(yè)市場內(nèi)獲得形象和檔次的提升。Entertainment非日常Quality品質(zhì)Value價(jià)值Daily日常主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征4：：關(guān)注經(jīng)營的特色性商業(yè)的經(jīng)營特39主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征5：：關(guān)注場所的感染力時(shí)尚潮人喜歡的文藝小眾喜歡的經(jīng)典懷舊喜歡的體驗(yàn)不僅僅是餐飲、休閑、娛樂，而是與場所整體匯聚起感染能量。店鋪規(guī)劃的過程是融入CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的過程：理念（MI）定位從感性入理性行為（BI）分類由定性入定態(tài)視覺（VI）組合化無形如有形主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征5：：關(guān)注場所的感染力時(shí)尚潮人喜歡40主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征6：：關(guān)注場所的感染力消費(fèi)空間交流空間體驗(yàn)空間誘導(dǎo)機(jī)能演出機(jī)能傳播機(jī)能消費(fèi)者響應(yīng)型的商業(yè)鑄就出讓人興奮的消費(fèi)場所販賣場所配置新鮮時(shí)尚業(yè)態(tài)消費(fèi)場所尋找快樂體驗(yàn)功能融合顧客機(jī)能場所理念消費(fèi)者價(jià)值場所機(jī)能主要特征“體驗(yàn)式商業(yè)”特征6：：關(guān)注場所的感染力消費(fèi)空間交流41主要特征高檔訴求消費(fèi)人群快樂訴求豐富訴求便宜訴求便捷訴求時(shí)尚訴求文化取向規(guī)劃設(shè)計(jì)原則人與場所的對話客群價(jià)值服務(wù)價(jià)值生活價(jià)值“體驗(yàn)式商業(yè)”特征7：：關(guān)注消費(fèi)的文化性主要特征高檔訴求消費(fèi)人群快樂訴求豐富訴求便宜訴求便捷訴求時(shí)尚42Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)43發(fā)展趨勢MOSTMovieOutdoorSportsTourism“M-O-S-T”模式：：引領(lǐng)全球的“M-O-S-T”發(fā)展模式是未來新興中產(chǎn)階級的全新休閑生活方式的代表方向發(fā)展趨勢MOSTMovieOutdoorSportsTour44發(fā)展趨勢“SOLOMO”：“SOLOMO”的產(chǎn)品概念方向是全球購物中心未來發(fā)展主要方向，SoLoMoSocialMobileLocal承載各種社交活動的場所。體現(xiàn)當(dāng)?shù)厝宋奈幕吧盍?xí)慣。線下與線上商業(yè)實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)。發(fā)展趨勢“SOLOMO”：“SOLOMO”的產(chǎn)品概念方向45Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)46體驗(yàn)化元素自然元素：：對于封閉式建筑形式的集中式商業(yè)來說，室內(nèi)引入了自然元素，可營造出室外空間的舒適環(huán)境，其本質(zhì)是抓住都市消費(fèi)者對田園生活的渴望，提高商業(yè)的吸引力。上海K11的都市農(nóng)莊，將“開心農(nóng)場”實(shí)體化，把300平方米空間打造成室內(nèi)生態(tài)互動體驗(yàn)種植區(qū)，養(yǎng)起了香豬，種植了奶油生菜、菠菜、番茄、草莓等。專門辟出體驗(yàn)種植區(qū)，讓白領(lǐng)、中小學(xué)生以及來到K11的所有顧客零距離接近自然，體驗(yàn)種植的樂趣。體驗(yàn)化元素自然元素：：對于封閉式建筑形式的集中式商業(yè)來說，室47動漫元素：動漫產(chǎn)業(yè)正與其他產(chǎn)業(yè)加速融合，‘大動漫’生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)形成?；诖?，一些商業(yè)地產(chǎn)先行者開始將動漫系統(tǒng)引入，提供動漫專用電影院、體驗(yàn)館、游樂等動漫主題設(shè)施。體驗(yàn)化元素北京首次舉辦的大型“哆啦A夢”主題展覽也在朝陽大悅城開展。國內(nèi)首家原創(chuàng)動漫主題購物中心在杭州開業(yè)，購物中心充分發(fā)揮中南原創(chuàng)動漫的優(yōu)勢，將原創(chuàng)動漫產(chǎn)品融入整個(gè)項(xiàng)目之中。動漫元素：動漫產(chǎn)業(yè)正與其他產(chǎn)業(yè)加速融合，‘大動漫’生態(tài)系統(tǒng)已48體驗(yàn)化元素服務(wù)元素：購物中心是以租金盈利的商業(yè)地產(chǎn)，一般來說，開發(fā)方和運(yùn)營方會想盡辦法增加出租面積，然而在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，私享空間對提升消費(fèi)體驗(yàn)有很大的幫助。佐阾香頌購物中心犧牲了大量商業(yè)面積，打造佐阾驛站、佐阾社區(qū)客廳、佐阾樂活區(qū)、佐阾pink泊車部落等特色服務(wù)。體驗(yàn)化元素服務(wù)元素：購物中心是以租金盈利的商業(yè)地產(chǎn)，一般來說49體驗(yàn)化元素文化元素：隨著消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的追求，商業(yè)項(xiàng)目逐漸與藝術(shù)聯(lián)姻以提升商業(yè)氣質(zhì)。僑福芳草地?fù)碛?00多件藝術(shù)作品，為讓消費(fèi)者更貼近了解藝術(shù)作品，僑福芳草地并沒有設(shè)置藝術(shù)品防護(hù)圍欄。商場不僅以藝術(shù)品的存在來單純增加購物中心的藝術(shù)氛圍，而是在開發(fā)前就把藝術(shù)品展示當(dāng)做商業(yè)項(xiàng)目的一部分。體驗(yàn)化元素文化元素：隨著消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的追求，商業(yè)項(xiàng)目逐漸50Contents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式商業(yè)特征體驗(yàn)式商業(yè)概念體驗(yàn)式元素打造12345PageContents1商業(yè)主題打造要點(diǎn)體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)式體驗(yàn)51體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式一：避免同系競爭，品牌搭配實(shí)現(xiàn)差異化。K11商場65%的品牌是首次進(jìn)駐香港的旗艦店，當(dāng)中包括全球首間周大福概念店、占地2萬平方英尺的MiXTRA時(shí)尚運(yùn)動專門店、MarketPlacebyJasons啤酒旗艦超市以及西班牙護(hù)膚品牌AINHOA等。通過打“獨(dú)特牌”獲得市場地位，在商場內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，內(nèi)地的一、二線城市購物中心也可借鑒這種思路。一、消費(fèi)者買得起二、區(qū)域消費(fèi)者的認(rèn)可三、是品牌實(shí)力四、是品牌的個(gè)性五、是根據(jù)商場和環(huán)境組合配套商鋪品牌篩選需要注意五個(gè)原則：香港K11商場體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式一：避免同系競爭，品牌搭配實(shí)現(xiàn)差52體驗(yàn)式商業(yè)主題的打造要點(diǎn)方式二：因地制宜深挖文化資源。凱撒宮創(chuàng)意主題購物中心的成功之處在于成功嫁接了“古羅馬”、“亞特蘭蒂斯之