銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材課件

銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓1是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規(guī)范。是通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習慣性的生活規(guī)范。中國是禮儀之邦禮儀基本概念什么是禮儀是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮2服務禮儀的重要性“人無禮則不立，事無禮則不成”外秀（形象專業(yè)）+內(nèi)慧（禮節(jié)得體）=儀禮并重服務禮儀，從專業(yè)形象設計開始，它與身材美貌無關專業(yè)的形象=“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎？我的很胖、我很…我可以給別人留下好的印象嗎？服務禮儀的重要性“人無禮則不立，事無禮則不成”我的很胖、我很3她引起你注意的特征是什么？她引起你注意的特征是什么4他們引起你注意的特征是什么？他們引起你注意的特征是什么？515秒的禮儀你做到了嗎

你在適當?shù)臅r候微笑了嗎？你的微笑是真誠的嗎？你的身體姿勢適當嗎？你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢？你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？你的聲音是否充滿了熱情？你表示出對別人講話的興趣了嗎？你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者？你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？15秒的禮儀你做到了嗎你在適當?shù)臅r候微笑了嗎？6職業(yè)禮儀的重要性

現(xiàn)代社會的商業(yè)活動中，企業(yè)與個人的形象將越來越對事業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因而職業(yè)形象的塑造也將被人們所重視。而職業(yè)形象是對一個企業(yè)、一個人內(nèi)在、外在信息的評價。禮儀與行為表現(xiàn)就是這種被評價、被接納、被喜歡的前提條件。職業(yè)禮儀的重要性現(xiàn)代社會的商業(yè)活動中，企業(yè)與個人的形象將越7銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材8銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材9銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材10銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材11當我們自己身為客戶的時候，就可以完全地知道，客戶最關心三件事情：工作人員的舉止、服務質(zhì)量、資產(chǎn)增值。

經(jīng)常在銀行看到客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談，標準的職業(yè)西裝，襯衫皮鞋也都是新的，但怎么都讓人不舒服…曾經(jīng)有個單位要招聘營銷部經(jīng)理，出的唯一一道面試題是：“誰給你發(fā)工資？”最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客給我發(fā)工資，因為….效益；公司給我發(fā)工資，因為….舞臺；我自己給自己發(fā)工資，因為…努力?！甭殬I(yè)禮儀代表什么職業(yè)禮儀當我們自己身為客戶的時候，就可以完全地知道，客戶最關心三件事12人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在十五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時間，甚至終生都難以改變。服務禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的、可接受的。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、工作用語）專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢）其他（握手、交換名片….）銀行工作人員禮儀服務禮儀人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也13黃金印象黃金印象14黃金印象——你的容貌修飾了嗎？

發(fā)部

初次見面，對方最先注意的是你想不到的“頭部和腳部”。無論穿著多么漂亮的衣服，但是頭發(fā)亂蓬蓬的，鞋子也很臟，看起來也會給人邋遢的印象。通常，職業(yè)人士應當以整齊、簡單、明快、較少修飾的發(fā)型為主，平時要注意以下幾點：梳好、剪好和清理好頭發(fā)，每天應洗發(fā)，如果有頭皮屑應該盡快治療處理。女性應該定期對頭發(fā)做修剪和保養(yǎng)。發(fā)型發(fā)色應當簡潔自然，不宜燙染過于夸張的發(fā)型發(fā)色。女士的頭發(fā)最好不擋住眼睛，出席正式商務活動最好將長發(fā)挽束。

頭發(fā)上不宜佩戴過分花哨夸張的發(fā)飾品。黃金印象——你的容貌修飾了嗎？發(fā)部15黃金印象——你的容貌修飾了嗎？面容

保持面部的清潔是日常最重要的工作，其中包括牙齒的清潔和口腔的清新。如果要出席比較重要的社交場合，之前不能食用蒜、蔥、韭菜、腐乳等有強烈氣息的食品。餐后應清潔口腔，如果有口氣，可以使用漱口水或者口香糖等去除氣味，保持口腔的整體清潔。但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應嚼口香糖。黃金印象——你的容貌修飾了嗎？面容16黃金印象——女性要注意的面容禮儀得體的化妝

現(xiàn)今的社交禮儀中，女性化妝是一個基本的禮貌，禮貌的妝容要遵循三Ｗ原則，即ＷＨＥＮ（什么時間）、ＷＨＥＲＥ（什么場合）、ＷＨＡＴ（做什么）。不同場合畫不同的妝容，是得體形象的定位與詮釋。不分場合的妝容是不禮貌的，比如正式商洽簽約的場合以前衛(wèi)冷傲的妝容出席，會給人傲慢無禮輕浮的印象；而在聚會ＰＡＲＴＹ中，過于簡樸的淡妝出席，則有缺少熱情、不合群、孤傲藐視的嫌疑。黃金印象——女性要注意的面容禮儀得體的化妝17發(fā)型--文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝--化淡妝，面帶微笑；套裝--

正規(guī)，大方、得體；指甲--

不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子--

長度適宜；襪子--

膚色絲襪，無破洞；鞋--

光亮、清潔；除結婚戒指外沒有其他的飾品世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女性銀行員工儀表禮儀——女性發(fā)型--文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。世界上沒18儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求職業(yè)妝比較常用的職業(yè)妝應具較強的包容性，與服飾及辦公環(huán)境的氣氛融為一體，色彩切忌過濃過艷。妝容應講究精細，以淡雅的色彩為主。既要適于對內(nèi)外人士近距離的接觸與交流，也要能夠表達你的品位。粗糙的妝容會影響自己的職場形象，也會因妝容不得體而和他人產(chǎn)生距離感。需要注意的是，因為下班之后可能還有約會，從早上開始就要認真化妝。儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求職業(yè)妝比較常用的職業(yè)妝應具較強19儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求底妝：長期待在空調(diào)房里，室內(nèi)照明也是冷調(diào)的光源。因此，底妝要選擇有保濕效果的粉底，色彩也要選擇適合冷光的暖色調(diào)，健康膚色和小麥色是較好體現(xiàn)生機的粉底色，偏白的象牙色、貴族白最好作為提亮色使用。記住你的妝容是職業(yè)禮貌的表現(xiàn)而不是為了突出時尚效果。眼妝：清晰的眼線可以提亮眼神，還可以強調(diào)妝容的職業(yè)感。用黑色眼線筆從眼頭開始描畫出在眼尾微微拉長的眼線。以最容易展現(xiàn)出色澤感的珠光銀色眼影為重點，用中號眼影刷刷在上下眼瞼，清爽的色彩正是利用了清晰的眼線，來突顯東方情調(diào)和清爽干練的職業(yè)感。睫毛：黑色，一定是黑色的睫毛膏，其他任何顏色都只能讓你顯得失禮并且怪異。頰妝：職業(yè)妝的腮紅不可濃于唇彩，重點在于利用柔和的色彩使得整個妝容更加亮麗，緩和辦公室的緊張氣氛。唇妝：有透明感的唇彩，可以不用勾勒唇線，選擇與自己唇色接近或略深的色澤，輕而薄地涂于唇上。儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求20指甲：修長漂亮的指甲固然吸引眼球，但不適合工作，可要是剪得禿禿的，也會給人不修邊幅的印象。保養(yǎng)皮膚：清潔皮膚是美化肌膚的第一步，如果睡覺前沒能好好地清潔肌膚，毛孔沒有完全打開，晚霜就不能修復肌膚。粉刺、白頭形成的部分原因就是沒能徹底清潔皮膚造成的。眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出現(xiàn)。油性皮膚應選擇無油的晚霜；干性皮膚就選擇營養(yǎng)性的晚霜；如果想均勻膚色讓皮膚變白，可以選用天然潤白的產(chǎn)品，如果肌膚已經(jīng)開始老化，就要選用可以修護皺紋的產(chǎn)品。面膜可以每星期使用一次，這樣可以修護肌膚，也使自己容光煥發(fā)。夏季一定要敷用防曬產(chǎn)品，陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。頸部化妝：頸部是最容易顯現(xiàn)年齡的部位，要和臉部一樣注意保養(yǎng)。面部化妝應避免因頸部未化妝而出現(xiàn)明顯的界限。頸部化妝如果使用粉或膏，會弄臟衣領，最好使用浸過水的海綿沾固體水粉餅撲，注意向縱的方向涂抹均勻，不要橫向造成斑紋。

儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求指甲：修長漂亮的指甲固然吸引眼球，但不適合工作，可要是剪得禿21儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求手部

手是一個人的第二張臉，也是我們在社交場合中動作比較多的部位，所以手部的整潔很重要。勤洗雙手，保持手部的潔凈是最基本的禮貌。手部要注意保護，不能有紅腫粗糙、長瘡、生癬、皸裂的現(xiàn)象。不留長指甲，指甲的長度不應超過手指指尖。定期清理修剪指甲，修指甲時，指甲溝附近的“暴皮”要同時剪去，不能用牙齒啃指甲。指甲要保持整潔和有光澤，不要在指甲上涂顏色過于突兀的指甲油。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。女性在穿著無袖上裝時，腋毛應不宜為人所覺察。如果手部有過于另類的紋刺圖案，在正式的社交場合會降低你在別人心目中的印象分值。儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求手部22儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求體味

在正式的社交場合，身體的氣味也是儀容禮儀中的一個重要環(huán)節(jié)，保證身體氣味的清爽是前提條件，如果帶有汗味或者其他異味會被視為失禮。在這個基礎上，可以適當使用香水。噴灑香水最簡單的禮儀就是不要使用過量。在1米左右所散發(fā)的香味，是最能使人接受的香味，也是最能使人著迷的標準，如果在1米外就能聞到你身上的香水味，那么更靠近時就容易讓人覺得刺鼻，相當于侵占了公共的空氣。香水要噴于不容易出汗、脈搏跳動明顯的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后；一次噴灑不宜過多，少量而多處噴灑效果比較好；不要把香水噴于淺色衣物上，以免留下污跡；避免將香水噴于腋下，以防香氣混合體味產(chǎn)生異味。男士使用香水的部位是頸部、耳后、胸膛和腕部。

儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求體味23

首飾佩戴對于女性工作人員來說，要給顧客留下的是嚴謹、積極的工作形象，要表現(xiàn)出成熟、穩(wěn)重、專業(yè)，使客戶感到你是可以信賴、可以放心的。佩戴首飾的目的是為了烘托自身的氣質(zhì)，而不是彰顯華麗或個性。所以工作人員首飾的佩戴就有嚴格的要求。

項鏈的佩戴。女性人員應選擇質(zhì)地較輕、體積不大、較細致的項鏈，給人以輕快明朗的感覺，不會過分招搖。尖瓜子臉可選用單串短項鏈，避免拉長臉型。尖臉型且消瘦的人不宜帶寬幅或線條粗糙的項鏈，以免不協(xié)調(diào)；方臉型或圓臉的人，體態(tài)大多豐腴，要選用較長的項鏈，以達到調(diào)和臉型的目的。儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求首飾佩戴儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求24

戒指的佩戴根據(jù)國際通行的慣例，禮儀性的戒指一般是戴在左手的。各個手指上戴戒指所包含的意義是不同的，這是一種沉默的語言，是信號或標志。不遵循則容易使人產(chǎn)生錯覺甚至產(chǎn)生誤會。右手和左手都有不同的意義：左手食指上想找異性朋友，想結婚；左手中指上戀愛進行時；左手無名指上婚姻進行時；左手小指上獨身主義者的標志；戴在拇指上權勢、自信的象征

儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求戒指的佩戴儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求25儀表禮儀——著裝禮儀在社交場合中正確著裝是一個禮儀要素，提倡著裝遵循TPO原則，TPO是英文Time、Place、Object三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。這個原則要求服飾應力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；著裝要與職業(yè)、場合相宜，這是不可忽視的禮儀原則。工作時間著裝應遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。儀表禮儀——著裝禮儀在社交場合中正確著裝是一個禮儀要素，提倡26儀表禮儀——西服套裙的著裝原則西服套裙是女性的標準職業(yè)著裝，可塑造出有力量感的形象。以下是女性可以通用的著裝標準：穿法：女性的西裝上衣如果是單排扣的可以不系扣，雙排扣的則應一直系著（包括內(nèi)側的紐扣）。顏色：職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花和條紋也可以接受。襯衫：襯衫的顏色可以是多種多樣的，只要與套裝相匹配就可以了。白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。絲綢是最好的襯衫面料，另一種選擇就是

純棉，但要保證漿過并熨燙平整。內(nèi)衣：要確保內(nèi)衣合身、身體曲線流暢，既穿得合適，又要注意內(nèi)衣顏色不要外泄。儀表禮儀——西服套裙的著裝原則西服套裙是女性的標準職業(yè)著裝，27儀表禮儀——西服套裙的著裝原則絲巾：選擇絲巾時要注意顏色中應包含套裙的顏色。襪子：女士穿裙子應當配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用，肉色長筒絲襪配長裙、旗袍最為得體。女士襪子一定要大小適宜，絕對不能穿隨時都可能往下掉的襪子。尤其要注意，女士不能在公眾場合整理自己的長筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。不要穿帶圖案的襪子。應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。鞋：傳統(tǒng)的皮鞋是最暢銷最實用的職業(yè)用鞋，它們穿著舒適，美觀大方。鞋跟高度應該以3～4厘米為主。正式的場合不能穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應與衣服下擺一致或再深一些。推薦中性顏色的鞋，如黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色的鞋。儀表禮儀——西服套裙的著裝原則絲巾：選擇絲巾時要注意顏色中應28職業(yè)女裝的八個“不妥”

領子低到可以看見胸部；裙邊高于膝蓋的短裙或超短裙；過于輕薄或透明布料制成的服裝；緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露的服裝；有非常醒目突出圖案的服裝；有過多蕾絲花邊和裝飾物的服裝；過于肥大寬松的服裝；臟、破舊、有污漬或有異味的服裝。職業(yè)女裝的八個“不妥”領子低到可以看見胸部；29發(fā)型--短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；臉妝--精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；衣著--（襯衫）白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；

（領帶）領帶緊貼領口，系得美觀大方；

（西裝）西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；指甲--短指甲，保持清潔；襪子--黑色或深色襪子；鞋--皮鞋光亮，無灰塵；男性銀行員工儀表禮儀——男性發(fā)型--短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；男性銀行員工儀表禮儀30一、儀容要求-男性（1）頭發(fā)要求頭發(fā)表現(xiàn)一個人的生活狀況和情緒，一個頭發(fā)凌亂不堪的人，會讓人難以接受，感覺不舒服。塑造最佳黃金印象，首先要保持頭發(fā)的清潔，要成天天洗頭的習慣。男士發(fā)型不可以過長，公認的標準時：前額不及眼、左右不蓋耳、后不及衣領，忌鬢角過長或前額故意留一綹頭發(fā)。工作中不要在客戶面前梳理頭發(fā)、而且要隨時注意清理落在肩背上的頭皮屑。多吃水果，是減少頭皮屑的好方法。

推薦頭型：板寸，最顯男人魅力發(fā)型，日常護理簡單，洗發(fā)速干，營銷人員因此顯得精神干練，朝氣十足儀表禮儀——男性的儀容一、儀容要求-男性儀表禮儀——男性的儀容31一、儀容要求-男性（2）臉部要求男士的臉部不用化妝，臉部的清爽是關鍵。要經(jīng)常清理耳孔里的分泌物、灰塵以及耳毛。眼部是被別人注意最多的地方，時刻注意眼部的清潔，另外在工作崗位上，特別在室內(nèi)，切忌帶墨鏡。注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要伸到鼻孔外面來。如果沒有特殊的宗教信仰或民族習慣，應該堅持每天刮一次胡須。（3）手的美化在儀容中，手占有重要位置，肢體語言中，手部動作也是最多的，手的形象與的整體形象密切相關。要隨時清洗自己的手，要用香皂搓洗，包括手腕。洗后為防止干裂可以涂上護手霜。及時修剪指甲儀表禮儀——男性的儀容一、儀容要求-男性儀表禮儀——男性的儀容32儀表禮儀——男性職員著裝禮儀職業(yè)男性著裝的基本要求是：西裝(三色原則、三一定律）要注意整體效果，給人以沉穩(wěn)、踏實、精明能干的感覺。要求服裝自然、大方，但又不落潮流，避免穿著怪異或過于流行的服裝；盡可能選擇上乘用料，以顯示自己的職業(yè)身份。要求注意講究禮儀，在適當時間、地點、環(huán)境和場合作適宜裝扮，這是不可忽視的。一定要穿筆挺的西裝，沒有皺褶，西裝的干凈整潔度非常重要。服裝的款式顯出了工作一絲不茍的態(tài)度，特別忌諱的是肩膀上有頭皮屑，同時領子也一定要干凈。男士壁櫥里要有十件八件洗燙好的襯衫，每天更換儀表禮儀——男性職員著裝禮儀職業(yè)男性著裝的基本要求是：西裝33二、儀表要求（1）工作服穿著要求穿著整齊的工作隊伍給顧客以規(guī)范、嚴謹、積極、干練的感覺。穿工作服的時候要注意：一是忌臟；二是忌皺。穿工作服的時候，不能亂倚、亂靠、亂坐；三是忌緊。過緊只會破壞服裝的美感，把自己的美中不足夸張地暴露在別人面前。在穿工作服的時候，按規(guī)定要求配套使用襯衫、鞋襪、領帶和皮帶等。如果沒有對其他服飾統(tǒng)一規(guī)定，也不能胡亂搭配。

1綠黃10淡紫紅褐2黃褐白色11紅色黑色3寶藍鮮綠12紅色黃色4粉紅淺藍13酒紅森林綠5炭灰淺灰14淡紫暗灰6黑色淺綠15橄欖綠紅色7深藍紅色16鮮粉紅亮綠8深藍灰色17中棕色中藍色9酒紅杏色18暗灰藍色儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求1綠黃10淡紫紅褐2黃褐白色11紅色黑色3寶藍鮮34二、儀表要求（2）男士西裝要求七步曲：

第一步：拆除商標。商標通常處于領口、袖口、內(nèi)衣口袋處。新洗完的西服，通常下擺處有洗衣店手針兒縫的標識，穿著之前都要記得拆掉。

第二步：熨燙平整。

第三步：扣好紐扣。如果穿了背心或羊毛衫，可以不系紐扣。雙排扣子的西服，必須系好全部紐扣。

第四步：避免卷挽。挽起衣袖和卷起褲腳，都是粗俗失禮的表現(xiàn)。

第五步：減輕口袋壓力。為了西服外觀不走樣，盡量少往西服口袋里裝東西，甚至不裝。外胸袋只能放一塊用來裝飾的真絲手帕，內(nèi)側的胸袋可以放鋼筆、錢夾或名片夾，外側下方的大口袋，原則上不放任何東西。西褲側面口袋只可以放紙巾、鑰匙包或者小錢包，西褲后側口袋最好不放任何東西。

第六步：四不要。衣袖不過長；衣領不過高；雨天不要穿；不要只穿一套，最好準備二套以上，以利于纖維慢慢恢復原狀，不變形。儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求儀表禮儀——工作服要求35儀表禮儀——工作服要求小提示：尺寸襯衫：注意領要較西裝高1.5cm、袖較西裝長1.5cm，肩寬：較身寬1.5cm，胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準。領帶：斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合；圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會（勿打明黃和明藍的領帶)，在國際上這是同性戀者的象征）領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處、最好夾在襯衫自上而下的第四粒、第五粒紐扣之間。

儀表禮儀——工作服要求小提示：36二、儀表要求（2）男士西裝要求七步曲：

第七步：注意搭配。西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。如果確實需要在襯衫內(nèi)穿其他衣服的時候，以一件為限，否則會顯得臃腫。內(nèi)衣顏色不要比襯衫顏色深，免得映襯在外。內(nèi)衣的領口和袖口也要比襯衫低，以免外露。較冷地區(qū)，可考慮穿保暖襯衫。

儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求儀表禮儀——工作服要求37二、儀表要求（3）襯衫的穿著要求 與工作人員穿著西裝相配套的襯衫，應當是長袖的，主要以棉毛制品為主的正裝襯衫，以棉毛為主要成分的混紡襯衫，也可以酌情選擇。要求是單一色彩，白色是最佳選擇。襯衫不要有任何圖案。穿襯衫時候要注意：一是要系上所有紐扣，只有不打領帶的時候，才可以解開襯衫的領扣；二是襯衫的下擺要收好。要均勻地掖到褲腰里面，再把兩手拇指放到褲腰與襯衫之間，然后向兩側梳理。

現(xiàn)在出現(xiàn)的立領襯衫，因無法系領帶，所以不適合銀行工作人員穿。儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求儀表禮儀——工作服要求38二、儀表要求（4）領帶的選擇、搭配和使用規(guī)范領帶是西裝的靈魂，是男士西裝最搶眼的飾物。簡易式“一拉得”領帶不適合營銷人員使用。要將領帶結打得挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。收緊領結時，如果在下面壓出一個窩兒，看起來更加美觀自然。注意領帶結的大小要和襯衫衣領的大小成正比。最忌松松垮垮。一般領帶打好之后，領帶下端正好碰到腰帶扣就行。領帶不要打得過緊，否則不但不好看，還會限制血液流向頭部，容易引起眼部疲勞。深色西裝可以配顏色華麗的領帶；淺色的西裝，領帶也要素雅一些，但避免避免使用顏色過淺的領帶，否則不容易襯托出對比效果，如果西裝和襯衫顏色過深，較淺的領帶又會顯得輕浮。儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求儀表禮儀——工作服要求39二、儀表要求（4）領帶的選擇、搭配和使用規(guī)范平結：溫莎結：

儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求儀表禮儀——工作服要求40二、儀表要求（5）鞋襪的搭配常識選擇和西裝配套的鞋子，只能選擇深色、單色的皮鞋，黑色牛皮鞋和西服最般配，皮鞋應該沒有任何圖案、裝飾。系帶皮鞋是最規(guī)范的。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不適合。要保持皮鞋油光可鑒。有經(jīng)驗的工作人員，皮包里經(jīng)常要準備鞋套、鞋刷、鞋油，以備不時之需，例如雨天登門拜訪客戶。和西裝、皮鞋相配套的襪子，建議以純棉純毛為主要成分，應選擇較深單一顏色的襪子，黑色最正規(guī)。忌穿白色襪子，也不要穿彩色、或發(fā)光發(fā)亮的襪子。儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求儀表禮儀——工作服要求41二、儀表要求（6）腰帶腰帶對男性工作人員，沒有什么特殊要求，用深色、最好是黑色的皮帶就可以了。女性工作人員，不要用時裝帶、金屬裝飾帶，而且不要選用艷麗顏色的腰帶，要和著裝顏色相一致。

儀表禮儀——腰帶佩戴二、儀表要求儀表禮儀——腰帶佩戴42二、儀表要求（7)、工作飾品佩戴（1）身份牌即姓名卡，是營銷人員在工作崗位上佩戴的，用來說明本人具體身份，由單位統(tǒng)一制作、有一定規(guī)格的標志牌。在工作崗位上佩戴身份牌，有利于營銷人員表明自己身份，加強責任感，進行自我監(jiān)督，同時也方便顧客更好地尋求幫助，或是監(jiān)督。佩戴身份牌時，必須保證身份牌無損壞；保持身份牌的清潔；同時必須佩戴到位。

橫條式身份牌一般佩戴在左胸前，不要別在西裝衣領上或其他位置?？ㄊ缴矸菖品诺酵该鞯乃芰峡▋?nèi)，佩戴在胸前，切忌不要拿在手里，甩來甩去。

儀表禮儀——工作飾品佩戴二、儀表要求儀表禮儀——工作飾品佩戴43儀表禮儀——西服穿著要點對于西裝的選擇應注意以下幾點：西裝單排扣：適合較苗條者，單粒鈕，一般不扣，除非在特別莊重的場合。單排扣兩粒鈕：扣上面那粒。單排扣三粒鈕：扣中間那粒。單排扣多粒鈕：扣中間那粒。雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上。顏色西裝宜選：深藍色、深灰色。襯衣宜選：淺藍色、淺灰色、白色。鞋、襪：黑色、深藍色。皮包、皮帶、皮鞋：深色配套（亞洲人膚色偏黃，不宜穿咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）西裝；不可上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子；襪筒不要太短，以免坐下時露出一截毛茸茸的小腿；）

儀表禮儀——西服穿著要點對于西裝的選擇應注意以下幾點：44儀表禮儀——男性職員著裝禮儀男性職員著裝十忌：一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；二忌襯衫放在西褲外；三忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙；四忌領帶顏色刺目；五忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣；六忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；七忌西服上衣袖子過長，它應比襯衫袖短1厘米；八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；九忌西服配運動鞋；十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

儀表禮儀——男性職員著裝禮儀男性職員著裝十忌：45能夠打動顧客的聲音:發(fā)音--

沒有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確;語法--

正確;內(nèi)容--

不說令人厭惡的字眼;

不要一再使用口頭禪;語速--

適中;音調(diào)--

不過高，圓潤和穩(wěn)重穩(wěn)重銀行從業(yè)人員的聲音黃金印象——工作用語能夠打動顧客的聲音:銀行從業(yè)人員的聲音黃金印象——工作用語46電子渠道服務電子渠道服務47銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材48四、工作用語工作常用語七句話這些話請用心說出來，沒有從心里體會，沒有感情色彩，為了說而說，只會讓客戶感覺“挺熱鬧”而已，不會收到積極效果的，只有理解并恰當運用，才能發(fā)自內(nèi)心說出來，客戶才能體會到你的用心。

您好、歡迎光臨郵儲銀行

請稍候（不要說請稍等，因為客戶不知道要等多久）

抱歉、讓您久等了請您在休息區(qū)等候請根據(jù)提示到相應窗口辦理業(yè)務請您到自助服務區(qū)辦理業(yè)務”

您好，我是客戶經(jīng)理xxx，請問有什么可以為您服務？

您的意思是…

對不起

謝謝黃金印象——工作用語四、工作用語黃金印象——工作用語49人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時間，甚至終生都難以改變。服務禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的、可接受的。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、工作用語）專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢）其他（握手、交換名片）銀行工作人員禮儀服務禮儀人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也50

改變從今天開始、加油??！改變從今天開始、加油！！51銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓52是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規(guī)范。是通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習慣性的生活規(guī)范。中國是禮儀之邦禮儀基本概念什么是禮儀是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮53服務禮儀的重要性“人無禮則不立，事無禮則不成”外秀（形象專業(yè)）+內(nèi)慧（禮節(jié)得體）=儀禮并重服務禮儀，從專業(yè)形象設計開始，它與身材美貌無關專業(yè)的形象=“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎？我的很胖、我很…我可以給別人留下好的印象嗎？服務禮儀的重要性“人無禮則不立，事無禮則不成”我的很胖、我很54她引起你注意的特征是什么？她引起你注意的特征是什么55他們引起你注意的特征是什么？他們引起你注意的特征是什么？5615秒的禮儀你做到了嗎

你在適當?shù)臅r候微笑了嗎？你的微笑是真誠的嗎？你的身體姿勢適當嗎？你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢？你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？你的聲音是否充滿了熱情？你表示出對別人講話的興趣了嗎？你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者？你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？15秒的禮儀你做到了嗎你在適當?shù)臅r候微笑了嗎？57職業(yè)禮儀的重要性

現(xiàn)代社會的商業(yè)活動中，企業(yè)與個人的形象將越來越對事業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因而職業(yè)形象的塑造也將被人們所重視。而職業(yè)形象是對一個企業(yè)、一個人內(nèi)在、外在信息的評價。禮儀與行為表現(xiàn)就是這種被評價、被接納、被喜歡的前提條件。職業(yè)禮儀的重要性現(xiàn)代社會的商業(yè)活動中，企業(yè)與個人的形象將越58銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材59銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材60銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材61銀行從業(yè)人員職業(yè)禮儀培訓教材62當我們自己身為客戶的時候，就可以完全地知道，客戶最關心三件事情：工作人員的舉止、服務質(zhì)量、資產(chǎn)增值。

經(jīng)常在銀行看到客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談，標準的職業(yè)西裝，襯衫皮鞋也都是新的，但怎么都讓人不舒服…曾經(jīng)有個單位要招聘營銷部經(jīng)理，出的唯一一道面試題是：“誰給你發(fā)工資？”最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客給我發(fā)工資，因為….效益；公司給我發(fā)工資，因為….舞臺；我自己給自己發(fā)工資，因為…努力?！甭殬I(yè)禮儀代表什么職業(yè)禮儀當我們自己身為客戶的時候，就可以完全地知道，客戶最關心三件事63人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在十五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時間，甚至終生都難以改變。服務禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的、可接受的。黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、工作用語）專業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢）其他（握手、交換名片….）銀行工作人員禮儀服務禮儀人們總會從主觀上進行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也64黃金印象黃金印象65黃金印象——你的容貌修飾了嗎？

發(fā)部

初次見面，對方最先注意的是你想不到的“頭部和腳部”。無論穿著多么漂亮的衣服，但是頭發(fā)亂蓬蓬的，鞋子也很臟，看起來也會給人邋遢的印象。通常，職業(yè)人士應當以整齊、簡單、明快、較少修飾的發(fā)型為主，平時要注意以下幾點：梳好、剪好和清理好頭發(fā)，每天應洗發(fā)，如果有頭皮屑應該盡快治療處理。女性應該定期對頭發(fā)做修剪和保養(yǎng)。發(fā)型發(fā)色應當簡潔自然，不宜燙染過于夸張的發(fā)型發(fā)色。女士的頭發(fā)最好不擋住眼睛，出席正式商務活動最好將長發(fā)挽束。

頭發(fā)上不宜佩戴過分花哨夸張的發(fā)飾品。黃金印象——你的容貌修飾了嗎？發(fā)部66黃金印象——你的容貌修飾了嗎？面容

保持面部的清潔是日常最重要的工作，其中包括牙齒的清潔和口腔的清新。如果要出席比較重要的社交場合，之前不能食用蒜、蔥、韭菜、腐乳等有強烈氣息的食品。餐后應清潔口腔，如果有口氣，可以使用漱口水或者口香糖等去除氣味，保持口腔的整體清潔。但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應嚼口香糖。黃金印象——你的容貌修飾了嗎？面容67黃金印象——女性要注意的面容禮儀得體的化妝

現(xiàn)今的社交禮儀中，女性化妝是一個基本的禮貌，禮貌的妝容要遵循三Ｗ原則，即ＷＨＥＮ（什么時間）、ＷＨＥＲＥ（什么場合）、ＷＨＡＴ（做什么）。不同場合畫不同的妝容，是得體形象的定位與詮釋。不分場合的妝容是不禮貌的，比如正式商洽簽約的場合以前衛(wèi)冷傲的妝容出席，會給人傲慢無禮輕浮的印象；而在聚會ＰＡＲＴＹ中，過于簡樸的淡妝出席，則有缺少熱情、不合群、孤傲藐視的嫌疑。黃金印象——女性要注意的面容禮儀得體的化妝68發(fā)型--文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝--化淡妝，面帶微笑；套裝--

正規(guī)，大方、得體；指甲--

不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子--

長度適宜；襪子--

膚色絲襪，無破洞；鞋--

光亮、清潔；除結婚戒指外沒有其他的飾品世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女性銀行員工儀表禮儀——女性發(fā)型--文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。世界上沒69儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求職業(yè)妝比較常用的職業(yè)妝應具較強的包容性，與服飾及辦公環(huán)境的氣氛融為一體，色彩切忌過濃過艷。妝容應講究精細，以淡雅的色彩為主。既要適于對內(nèi)外人士近距離的接觸與交流，也要能夠表達你的品位。粗糙的妝容會影響自己的職場形象，也會因妝容不得體而和他人產(chǎn)生距離感。需要注意的是，因為下班之后可能還有約會，從早上開始就要認真化妝。儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求職業(yè)妝比較常用的職業(yè)妝應具較強70儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求底妝：長期待在空調(diào)房里，室內(nèi)照明也是冷調(diào)的光源。因此，底妝要選擇有保濕效果的粉底，色彩也要選擇適合冷光的暖色調(diào)，健康膚色和小麥色是較好體現(xiàn)生機的粉底色，偏白的象牙色、貴族白最好作為提亮色使用。記住你的妝容是職業(yè)禮貌的表現(xiàn)而不是為了突出時尚效果。眼妝：清晰的眼線可以提亮眼神，還可以強調(diào)妝容的職業(yè)感。用黑色眼線筆從眼頭開始描畫出在眼尾微微拉長的眼線。以最容易展現(xiàn)出色澤感的珠光銀色眼影為重點，用中號眼影刷刷在上下眼瞼，清爽的色彩正是利用了清晰的眼線，來突顯東方情調(diào)和清爽干練的職業(yè)感。睫毛：黑色，一定是黑色的睫毛膏，其他任何顏色都只能讓你顯得失禮并且怪異。頰妝：職業(yè)妝的腮紅不可濃于唇彩，重點在于利用柔和的色彩使得整個妝容更加亮麗，緩和辦公室的緊張氣氛。唇妝：有透明感的唇彩，可以不用勾勒唇線，選擇與自己唇色接近或略深的色澤，輕而薄地涂于唇上。儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求71指甲：修長漂亮的指甲固然吸引眼球，但不適合工作，可要是剪得禿禿的，也會給人不修邊幅的印象。保養(yǎng)皮膚：清潔皮膚是美化肌膚的第一步，如果睡覺前沒能好好地清潔肌膚，毛孔沒有完全打開，晚霜就不能修復肌膚。粉刺、白頭形成的部分原因就是沒能徹底清潔皮膚造成的。眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出現(xiàn)。油性皮膚應選擇無油的晚霜；干性皮膚就選擇營養(yǎng)性的晚霜；如果想均勻膚色讓皮膚變白，可以選用天然潤白的產(chǎn)品，如果肌膚已經(jīng)開始老化，就要選用可以修護皺紋的產(chǎn)品。面膜可以每星期使用一次，這樣可以修護肌膚，也使自己容光煥發(fā)。夏季一定要敷用防曬產(chǎn)品，陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。頸部化妝：頸部是最容易顯現(xiàn)年齡的部位，要和臉部一樣注意保養(yǎng)。面部化妝應避免因頸部未化妝而出現(xiàn)明顯的界限。頸部化妝如果使用粉或膏，會弄臟衣領，最好使用浸過水的海綿沾固體水粉餅撲，注意向縱的方向涂抹均勻，不要橫向造成斑紋。

儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求指甲：修長漂亮的指甲固然吸引眼球，但不適合工作，可要是剪得禿72儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求手部

手是一個人的第二張臉，也是我們在社交場合中動作比較多的部位，所以手部的整潔很重要。勤洗雙手，保持手部的潔凈是最基本的禮貌。手部要注意保護，不能有紅腫粗糙、長瘡、生癬、皸裂的現(xiàn)象。不留長指甲，指甲的長度不應超過手指指尖。定期清理修剪指甲，修指甲時，指甲溝附近的“暴皮”要同時剪去，不能用牙齒啃指甲。指甲要保持整潔和有光澤，不要在指甲上涂顏色過于突兀的指甲油。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。女性在穿著無袖上裝時，腋毛應不宜為人所覺察。如果手部有過于另類的紋刺圖案，在正式的社交場合會降低你在別人心目中的印象分值。儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求手部73儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求體味

在正式的社交場合，身體的氣味也是儀容禮儀中的一個重要環(huán)節(jié)，保證身體氣味的清爽是前提條件，如果帶有汗味或者其他異味會被視為失禮。在這個基礎上，可以適當使用香水。噴灑香水最簡單的禮儀就是不要使用過量。在1米左右所散發(fā)的香味，是最能使人接受的香味，也是最能使人著迷的標準，如果在1米外就能聞到你身上的香水味，那么更靠近時就容易讓人覺得刺鼻，相當于侵占了公共的空氣。香水要噴于不容易出汗、脈搏跳動明顯的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后；一次噴灑不宜過多，少量而多處噴灑效果比較好；不要把香水噴于淺色衣物上，以免留下污跡；避免將香水噴于腋下，以防香氣混合體味產(chǎn)生異味。男士使用香水的部位是頸部、耳后、胸膛和腕部。

儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求體味74

首飾佩戴對于女性工作人員來說，要給顧客留下的是嚴謹、積極的工作形象，要表現(xiàn)出成熟、穩(wěn)重、專業(yè)，使客戶感到你是可以信賴、可以放心的。佩戴首飾的目的是為了烘托自身的氣質(zhì)，而不是彰顯華麗或個性。所以工作人員首飾的佩戴就有嚴格的要求。

項鏈的佩戴。女性人員應選擇質(zhì)地較輕、體積不大、較細致的項鏈，給人以輕快明朗的感覺，不會過分招搖。尖瓜子臉可選用單串短項鏈，避免拉長臉型。尖臉型且消瘦的人不宜帶寬幅或線條粗糙的項鏈，以免不協(xié)調(diào)；方臉型或圓臉的人，體態(tài)大多豐腴，要選用較長的項鏈，以達到調(diào)和臉型的目的。儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求首飾佩戴儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求75

戒指的佩戴根據(jù)國際通行的慣例，禮儀性的戒指一般是戴在左手的。各個手指上戴戒指所包含的意義是不同的，這是一種沉默的語言，是信號或標志。不遵循則容易使人產(chǎn)生錯覺甚至產(chǎn)生誤會。右手和左手都有不同的意義：左手食指上想找異性朋友，想結婚；左手中指上戀愛進行時；左手無名指上婚姻進行時；左手小指上獨身主義者的標志；戴在拇指上權勢、自信的象征

儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求戒指的佩戴儀表禮儀——職業(yè)妝的基本要求76儀表禮儀——著裝禮儀在社交場合中正確著裝是一個禮儀要素，提倡著裝遵循TPO原則，TPO是英文Time、Place、Object三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。這個原則要求服飾應力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；著裝要與職業(yè)、場合相宜，這是不可忽視的禮儀原則。工作時間著裝應遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。儀表禮儀——著裝禮儀在社交場合中正確著裝是一個禮儀要素，提倡77儀表禮儀——西服套裙的著裝原則西服套裙是女性的標準職業(yè)著裝，可塑造出有力量感的形象。以下是女性可以通用的著裝標準：穿法：女性的西裝上衣如果是單排扣的可以不系扣，雙排扣的則應一直系著（包括內(nèi)側的紐扣）。顏色：職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花和條紋也可以接受。襯衫：襯衫的顏色可以是多種多樣的，只要與套裝相匹配就可以了。白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。絲綢是最好的襯衫面料，另一種選擇就是

純棉，但要保證漿過并熨燙平整。內(nèi)衣：要確保內(nèi)衣合身、身體曲線流暢，既穿得合適，又要注意內(nèi)衣顏色不要外泄。儀表禮儀——西服套裙的著裝原則西服套裙是女性的標準職業(yè)著裝，78儀表禮儀——西服套裙的著裝原則絲巾：選擇絲巾時要注意顏色中應包含套裙的顏色。襪子：女士穿裙子應當配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用，肉色長筒絲襪配長裙、旗袍最為得體。女士襪子一定要大小適宜，絕對不能穿隨時都可能往下掉的襪子。尤其要注意，女士不能在公眾場合整理自己的長筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。不要穿帶圖案的襪子。應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。鞋：傳統(tǒng)的皮鞋是最暢銷最實用的職業(yè)用鞋，它們穿著舒適，美觀大方。鞋跟高度應該以3～4厘米為主。正式的場合不能穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應與衣服下擺一致或再深一些。推薦中性顏色的鞋，如黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色的鞋。儀表禮儀——西服套裙的著裝原則絲巾：選擇絲巾時要注意顏色中應79職業(yè)女裝的八個“不妥”

領子低到可以看見胸部；裙邊高于膝蓋的短裙或超短裙；過于輕薄或透明布料制成的服裝；緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露的服裝；有非常醒目突出圖案的服裝；有過多蕾絲花邊和裝飾物的服裝；過于肥大寬松的服裝；臟、破舊、有污漬或有異味的服裝。職業(yè)女裝的八個“不妥”領子低到可以看見胸部；80發(fā)型--短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；臉妝--精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；衣著--（襯衫）白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；

（領帶）領帶緊貼領口，系得美觀大方；

（西裝）西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；指甲--短指甲，保持清潔；襪子--黑色或深色襪子；鞋--皮鞋光亮，無灰塵；男性銀行員工儀表禮儀——男性發(fā)型--短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；男性銀行員工儀表禮儀81一、儀容要求-男性（1）頭發(fā)要求頭發(fā)表現(xiàn)一個人的生活狀況和情緒，一個頭發(fā)凌亂不堪的人，會讓人難以接受，感覺不舒服。塑造最佳黃金印象，首先要保持頭發(fā)的清潔，要成天天洗頭的習慣。男士發(fā)型不可以過長，公認的標準時：前額不及眼、左右不蓋耳、后不及衣領，忌鬢角過長或前額故意留一綹頭發(fā)。工作中不要在客戶面前梳理頭發(fā)、而且要隨時注意清理落在肩背上的頭皮屑。多吃水果，是減少頭皮屑的好方法。

推薦頭型：板寸，最顯男人魅力發(fā)型，日常護理簡單，洗發(fā)速干，營銷人員因此顯得精神干練，朝氣十足儀表禮儀——男性的儀容一、儀容要求-男性儀表禮儀——男性的儀容82一、儀容要求-男性（2）臉部要求男士的臉部不用化妝，臉部的清爽是關鍵。要經(jīng)常清理耳孔里的分泌物、灰塵以及耳毛。眼部是被別人注意最多的地方，時刻注意眼部的清潔，另外在工作崗位上，特別在室內(nèi)，切忌帶墨鏡。注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要伸到鼻孔外面來。如果沒有特殊的宗教信仰或民族習慣，應該堅持每天刮一次胡須。（3）手的美化在儀容中，手占有重要位置，肢體語言中，手部動作也是最多的，手的形象與的整體形象密切相關。要隨時清洗自己的手，要用香皂搓洗，包括手腕。洗后為防止干裂可以涂上護手霜。及時修剪指甲儀表禮儀——男性的儀容一、儀容要求-男性儀表禮儀——男性的儀容83儀表禮儀——男性職員著裝禮儀職業(yè)男性著裝的基本要求是：西裝(三色原則、三一定律）要注意整體效果，給人以沉穩(wěn)、踏實、精明能干的感覺。要求服裝自然、大方，但又不落潮流，避免穿著怪異或過于流行的服裝；盡可能選擇上乘用料，以顯示自己的職業(yè)身份。要求注意講究禮儀，在適當時間、地點、環(huán)境和場合作適宜裝扮，這是不可忽視的。一定要穿筆挺的西裝，沒有皺褶，西裝的干凈整潔度非常重要。服裝的款式顯出了工作一絲不茍的態(tài)度，特別忌諱的是肩膀上有頭皮屑，同時領子也一定要干凈。男士壁櫥里要有十件八件洗燙好的襯衫，每天更換儀表禮儀——男性職員著裝禮儀職業(yè)男性著裝的基本要求是：西裝84二、儀表要求（1）工作服穿著要求穿著整齊的工作隊伍給顧客以規(guī)范、嚴謹、積極、干練的感覺。穿工作服的時候要注意：一是忌臟；二是忌皺。穿工作服的時候，不能亂倚、亂靠、亂坐；三是忌緊。過緊只會破壞服裝的美感，把自己的美中不足夸張地暴露在別人面前。在穿工作服的時候，按規(guī)定要求配套使用襯衫、鞋襪、領帶和皮帶等。如果沒有對其他服飾統(tǒng)一規(guī)定，也不能胡亂搭配。

1綠黃10淡紫紅褐2黃褐白色11紅色黑色3寶藍鮮綠12紅色黃色4粉紅淺藍13酒紅森林綠5炭灰淺灰14淡紫暗灰6黑色淺綠15橄欖綠紅色7深藍紅色16鮮粉紅亮綠8深藍灰色17中棕色中藍色9酒紅杏色18暗灰藍色儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求1綠黃10淡紫紅褐2黃褐白色11紅色黑色3寶藍鮮85二、儀表要求（2）男士西裝要求七步曲：

第一步：拆除商標。商標通常處于領口、袖口、內(nèi)衣口袋處。新洗完的西服，通常下擺處有洗衣店手針兒縫的標識，穿著之前都要記得拆掉。

第二步：熨燙平整。

第三步：扣好紐扣。如果穿了背心或羊毛衫，可以不系紐扣。雙排扣子的西服，必須系好全部紐扣。

第四步：避免卷挽。挽起衣袖和卷起褲腳，都是粗俗失禮的表現(xiàn)。

第五步：減輕口袋壓力。為了西服外觀不走樣，盡量少往西服口袋里裝東西，甚至不裝。外胸袋只能放一塊用來裝飾的真絲手帕，內(nèi)側的胸袋可以放鋼筆、錢夾或名片夾，外側下方的大口袋，原則上不放任何東西。西褲側面口袋只可以放紙巾、鑰匙包或者小錢包，西褲后側口袋最好不放任何東西。

第六步：四不要。衣袖不過長；衣領不過高；雨天不要穿；不要只穿一套，最好準備二套以上，以利于纖維慢慢恢復原狀，不變形。儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求儀表禮儀——工作服要求86儀表禮儀——工作服要求小提示：尺寸襯衫：注意領要較西裝高1.5cm、袖較西裝長1.5cm，肩寬：較身寬1.5cm，胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準。領帶：斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合；圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會（勿打明黃和明藍的領帶)，在國際上這是同性戀者的象征）領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處、最好夾在襯衫自上而下的第四粒、第五粒紐扣之間。

儀表禮儀——工作服要求小提示：87二、儀表要求（2）男士西裝要求七步曲：

第七步：注意搭配。西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。如果確實需要在襯衫內(nèi)穿其他衣服的時候，以一件為限，否則會顯得臃腫。內(nèi)衣顏色不要比襯衫顏色深，免得映襯在外。內(nèi)衣的領口和袖口也要比襯衫低，以免外露。較冷地區(qū)，可考慮穿保暖襯衫。

儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求儀表禮儀——工作服要求88二、儀表要求（3）襯衫的穿著要求 與工作人員穿著西裝相配套的襯衫，應當是長袖的，主要以棉毛制品為主的正裝襯衫，以棉毛為主要成分的混紡襯衫，也可以酌情選擇。要求是單一色彩，白色是最佳選擇。襯衫不要有任何圖案。穿襯衫時候要注意：一是要系上所有紐扣，只有不打領帶的時候，才可以解開襯衫的領扣；二是襯衫的下擺要收好。要均勻地掖到褲腰里面，再把兩手拇指放到褲腰與襯衫之間，然后向兩側梳理。

現(xiàn)在出現(xiàn)的立領襯衫，因無法系領帶，所以不適合銀行工作人員穿。儀表禮儀——工作服要求二、儀表要求儀表禮儀——工作服要求89二、儀表要求（4）領帶的選擇、搭配和使用規(guī)范領帶是西裝的靈魂，是男士西裝最搶眼的飾物。簡易式“一拉得”領帶不適合營銷人員使用。要將領帶結打得挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。收緊領結時，如果在下面壓出一個窩兒，看起來更加美觀自然。注意領帶結的大小要和襯衫衣領的大小成正比。最忌松松垮垮。一般領帶打好之后，領帶下端正好碰到腰帶扣就行。領帶不要打得過緊，否則不但不好看，還會限制血液流向頭部，容易引起眼部疲勞。深色西裝可以配顏色華麗的領帶；淺色的西裝，領帶也要素雅一些，但避免避免使用顏色過淺的領帶，