保險(xiǎn)禮儀《人保禮儀》課件

人保禮儀新人育成系列教材——基礎(chǔ)培訓(xùn)人保禮儀新人育成系列教材

世界上最廉價(jià)而又最能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)。

——拿破侖.希爾世界上最廉價(jià)而又最能得到最大收益的一項(xiàng)特“禮”:

尊敬他人

“儀”:

美好的外表“禮儀”:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。什么是禮儀？“禮”:尊敬他人“禮儀”:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心3保險(xiǎn)禮儀《人保禮儀》軍禮：軍隊(duì)的形象展示和敬意表達(dá)軍禮：軍隊(duì)的形象展示和敬意表達(dá)英姿煞爽整齊劃一英姿煞爽整齊劃一

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界.

為什么要注重禮儀？知禮為上，曉儀成尊

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)7衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒(méi)擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒(méi)打好58%不雅的動(dòng)作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒(méi)擦亮重要的“前三十秒鐘”印象面談:別人對(duì)你的印象

60%

你的外表

40%

你的聲音、談話的內(nèi)容電話:60%以上來(lái)自于聲音良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門(mén)檻!重要的“前三十秒鐘”印象良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門(mén)目錄

3.

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1.儀表禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)禮儀語(yǔ)言禮儀營(yíng)銷(xiāo)禮儀目錄3.2.4.5.1.儀表儀表禮儀儀表禮儀服飾禮儀地點(diǎn)原則（Place）場(chǎng)合原則(Occasion)服飾的TPO原則System時(shí)間原則服飾禮儀地點(diǎn)原則（Place）場(chǎng)合原則(Occasion)服12職場(chǎng)男士服飾要求職場(chǎng)男士服飾要求男士著裝的注意事項(xiàng)：三色原則(三色之內(nèi))

三一定律(鞋腰帶包)男士著裝的注意事項(xiàng)：職場(chǎng)女士服飾要求職場(chǎng)女士服飾要求女士套裙穿著禁忌:套裙不干凈平整且有破損穿黑色的皮裙裙鞋襪不搭配光腳三截腿女士套裙穿著禁忌:語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀交際語(yǔ)言藝術(shù)——

學(xué)會(huì)用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”。請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”。麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭賀”。請(qǐng)人看稿稱“閱示”，請(qǐng)人改稿說(shuō)“斧正”。求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。托人辦事用“拜訪”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”?？赐麆e人用“拜訪”，賓客來(lái)至用“光臨”。送客出門(mén)說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”。陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”。歡迎購(gòu)買(mǎi)叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”，老人年齡叫“高壽”。自稱禮輕稱“菲儀”，不受饋贈(zèng)說(shuō)“反壁”。交際語(yǔ)言藝術(shù)——學(xué)會(huì)用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)交際語(yǔ)言藝術(shù)——

談吐要得體、幽默說(shuō)話時(shí)的口吻，語(yǔ)調(diào)要符合自己的身份和當(dāng)時(shí)的環(huán)境正確運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼神等特殊語(yǔ)言力求語(yǔ)言文雅和注意避免忌諱坦率，避免粗鄙要注意說(shuō)話的詳與略要做到談話語(yǔ)言幽默、詼諧交際語(yǔ)言藝術(shù)——談吐要得體、幽默說(shuō)話時(shí)的口吻，語(yǔ)調(diào)要符合自介紹禮儀——

介紹他人的禮儀在介紹過(guò)程中，先提到某個(gè)人的名字以表尊敬當(dāng)介紹陌生男女相識(shí)時(shí)，通常先把男士介紹給女士年輕者先被介紹給年長(zhǎng)著；地位低者先被介紹給地位高者當(dāng)雙方性別相同，年齡、地位相當(dāng)，未婚者通常先被介紹給已婚者。根據(jù)介紹的場(chǎng)合、對(duì)象、介紹可分為正式介紹、非正式介紹、自我介紹三種類(lèi)型。介紹禮儀——介紹他人的禮儀在介紹過(guò)程中，先提到某個(gè)人的名字介紹禮儀——

介紹自己的禮儀自我介紹的態(tài)度和方式：1、必須鎮(zhèn)定而充滿信心2、在公共交際場(chǎng)合中，最好預(yù)先獲取對(duì)方的一些資料3、表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)要熱誠(chéng)4、在自我介紹時(shí)，應(yīng)該善于用自己的眼神表達(dá)自己的友善、關(guān)懷及渴望溝通的心情5、在獲知對(duì)方姓名之后，不妨口頭重復(fù)一次自我介紹的忌諱：1、不要過(guò)分地快站熱誠(chéng)2、不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)時(shí)機(jī)3、不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方4、如果希望認(rèn)識(shí)某一人，要采取主動(dòng)5、不要只結(jié)實(shí)某一特殊人物介紹禮儀——介紹自己的禮儀自我介紹的態(tài)度和方式：自我介紹的站姿七要點(diǎn)：頭——端正肩——平直胸——挺直腹——收緊身——正直腿——立直手——下垂交際中人體語(yǔ)言——

站姿站姿七要點(diǎn)：交際中人體語(yǔ)言——站姿22雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿交際中人體語(yǔ)言——

坐姿雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿交際中人體語(yǔ)言——坐姿23

蹲姿

哪一個(gè)更美觀？交際中人體語(yǔ)言——

蹲姿

蹲姿交際中人身直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)交際中人體語(yǔ)言——

行姿身直，昂首挺胸交際中人體語(yǔ)言——行姿視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)不自信和沒(méi)有主見(jiàn)視線水平表現(xiàn)客觀、自信、尊重和平等交際中的人體語(yǔ)言——

眼神的運(yùn)用視線向下視線向上視線水平交際中的人體語(yǔ)言——眼神的運(yùn)用26交際中的人體語(yǔ)言——

眼神的運(yùn)用三角原則四邊原則眼神：眼神與視線交際中的人體語(yǔ)言——眼神的運(yùn)用三角原則四邊原則眼神：眼神與微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的體現(xiàn)！微笑是全世界通用的語(yǔ)言交際中的人體語(yǔ)言——

微笑的運(yùn)用微笑是一種國(guó)際禮儀，微笑是全世界通用的語(yǔ)言交際中的人體語(yǔ)言—28微笑可以練習(xí)交際中的人體語(yǔ)言——

微笑的運(yùn)用微笑可以練習(xí)交際中的人體語(yǔ)言——微笑的運(yùn)用29笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人交際中的人體語(yǔ)言——

微笑的運(yùn)用笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣交際中的人體語(yǔ)言——微笑的運(yùn)用30職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀稱職員工的辦公室禮儀準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔穿著整潔、修飾得體勇于承擔(dān)責(zé)任講求效率、不干私事請(qǐng)示上司、不得越級(jí)對(duì)人和氣禮貌工作場(chǎng)合，男女平等稱職員工的辦公室禮儀準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔穿著整潔全面了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)、當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助別人，人們?cè)敢庠彑o(wú)知，而不原諒錯(cuò)誤被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同時(shí)的姓氏，盡早區(qū)分認(rèn)識(shí)。介紹時(shí)應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。日常工作禮儀——

上崗禮儀全面了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度日常工作禮儀——上崗禮儀遵守時(shí)間，不可失約輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)匯報(bào)內(nèi)容要求實(shí)事求是，匯報(bào)口音要清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小適當(dāng)匯報(bào)要緊扣中心，有條不紊地闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)匯報(bào)時(shí)，根據(jù)自身情況，選擇匯報(bào)方法，切忌羅列太多數(shù)字和使用模糊詞語(yǔ)匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談性猶在，不可有不耐煩的體態(tài)表現(xiàn)，應(yīng)等由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭日常工作禮儀——

匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間，不可失約日常工作禮儀——匯報(bào)工作禮儀日常工作禮儀——

公務(wù)文書(shū)禮儀符合公文寫(xiě)作基本要求格式規(guī)范，用詞準(zhǔn)確，行文嚴(yán)謹(jǐn)名稱一致，數(shù)字準(zhǔn)確日常工作禮儀——公務(wù)文書(shū)禮儀符合公文寫(xiě)作基本要求社交場(chǎng)合重要工具之一自己身份的象征名片的禮儀——

名片的使用禮儀社交場(chǎng)合重要工具之一名片的禮儀——名片的使用禮儀36

※下級(jí)或訪問(wèn)方先遞；

※雙手持名片上方兩端，字體正對(duì)對(duì)方；

※寒暄的話語(yǔ)“請(qǐng)多關(guān)照”或“請(qǐng)多指教”；

※互換名片時(shí)的做法遞送名片（左手接過(guò)，右手遞出）名片的禮儀——

名片的使用禮儀※下級(jí)或訪問(wèn)方先遞；遞送名片（左手接過(guò)，右手遞出）名片的禮37站立、雙手接過(guò)名片；接到后要認(rèn)真看一遍；不要在名片上做標(biāo)識(shí)；不要來(lái)回?cái)[弄；離開(kāi)時(shí)記住把名片帶走。接名片名片的禮儀——

名片的使用禮儀站立、雙手接過(guò)名片；接名片名片的禮儀——名片的使用禮儀38伸手順序：長(zhǎng)為先、主人先、女士先、上級(jí)先握手時(shí)間：2、3秒或4、5秒之間握手力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度表情：注視對(duì)方并面帶微笑，發(fā)自心底表示歡迎、感謝和尊重的意念。握手的禮儀伸手順序：長(zhǎng)為先、主人先、女士先、上級(jí)先握手的禮儀39

感謝時(shí)——感謝語(yǔ)道歉時(shí)——道歉語(yǔ)祝賀時(shí)——祝賀語(yǔ)慰問(wèn)時(shí)——慰問(wèn)語(yǔ)重逢時(shí)——問(wèn)候語(yǔ)歡迎時(shí)——?dú)g迎語(yǔ)安慰時(shí)——安慰語(yǔ)再見(jiàn)時(shí)——告別語(yǔ)握手的禮儀——

握手時(shí)的語(yǔ)言握手的禮儀——握手時(shí)的語(yǔ)言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)談判禮儀見(jiàn)面禮儀會(huì)見(jiàn)禮儀交談禮儀簽約禮儀介紹握手寒暄會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備會(huì)見(jiàn)時(shí)的介紹會(huì)見(jiàn)時(shí)的注意事項(xiàng)尊重對(duì)方，諒解對(duì)方贊同，肯定對(duì)方態(tài)度和氣，言語(yǔ)得體簽約儀式合影留念商務(wù)談判禮儀見(jiàn)面禮儀會(huì)見(jiàn)禮儀交談禮儀簽約禮儀介紹會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備尊會(huì)談桌譯員主談主談譯員橫向縱向會(huì)談桌賓賓客客主談譯員譯員主談客客甲方甲方乙方乙方乙方乙方甲方甲方商務(wù)談判禮儀——

座位安排會(huì)談桌譯員主談主談譯員橫向縱向會(huì)賓賓客客主談譯員譯員主談客客431、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發(fā)給參加會(huì)議的每位人士2、確定出席會(huì)議的有關(guān)人士，并書(shū)面或電話通知他們3、準(zhǔn)備一份詳細(xì)的給上司的議事日程4、準(zhǔn)備好議事日程、會(huì)議程序和有關(guān)資料5、預(yù)定好會(huì)議室，并在開(kāi)會(huì)前一天親自確認(rèn)6、如系大型會(huì)議，還應(yīng)與會(huì)務(wù)接待部門(mén)安排好出席者的食宿交通等工作7、確認(rèn)出席者人數(shù)8、準(zhǔn)備會(huì)議所需物品9、會(huì)議前，提前到達(dá)會(huì)議室，按事先擬定好的座位表安排好座位，準(zhǔn)備好茶水等有關(guān)物品會(huì)議禮儀——

做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作1、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發(fā)給參加會(huì)議的會(huì)議講臺(tái)一、課堂式二、V字型講臺(tái)講臺(tái)會(huì)議禮儀——

會(huì)場(chǎng)擺設(shè)講臺(tái)一、課堂式二、V字型講臺(tái)講臺(tái)會(huì)議禮儀——會(huì)場(chǎng)擺設(shè)45三、劇院式四、會(huì)談式講臺(tái)講臺(tái)講臺(tái)1、橢圓形2、回字形會(huì)議禮儀——

會(huì)場(chǎng)擺設(shè)三、劇院式四、會(huì)談式講臺(tái)講臺(tái)講臺(tái)1、橢圓形2、回字形會(huì)議禮儀46五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子講臺(tái)六、討論式講臺(tái)講臺(tái)2、單U型1、101型會(huì)議禮儀——

會(huì)場(chǎng)擺設(shè)五、U字型桌子桌子桌子桌子桌子講臺(tái)六、討論式講臺(tái)講臺(tái)2、單U47商務(wù)宴會(huì)禮儀——

宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀列出名單確定時(shí)間選好場(chǎng)所訂好菜譜排定位次桌次安排座次安排商務(wù)宴會(huì)禮儀——宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀列出名單商務(wù)宴會(huì)禮儀——

宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀引客入席，按位落座按時(shí)開(kāi)席致辭敬酒舉止文明熱情話別商務(wù)宴會(huì)禮儀——宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀引客入席，按位落座商務(wù)宴會(huì)禮儀——

宴會(huì)座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客商務(wù)宴會(huì)禮儀——宴會(huì)座位安排桌子主方主賓主方客方客方副營(yíng)銷(xiāo)禮儀營(yíng)銷(xiāo)禮儀要從始至終地尊重客戶，耐心細(xì)致地介紹產(chǎn)品要誠(chéng)實(shí)、客觀地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)對(duì)推銷(xiāo)過(guò)程中客戶提出的異議要耐心對(duì)待對(duì)待客戶的提問(wèn)要處理得當(dāng)推銷(xiāo)過(guò)程中不可過(guò)度熱情營(yíng)銷(xiāo)禮儀——

推銷(xiāo)過(guò)程中的禮儀要從始至終地尊重客戶，耐心細(xì)致地介紹產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)禮儀——推銷(xiāo)過(guò)52成交階段不要喜形于色，失去了原有的沉穩(wěn)要贊美客戶的眼光，而不要自夸，要將成交歸于對(duì)方要減少說(shuō)話，謹(jǐn)慎用詞熱情告白留下聯(lián)絡(luò)地址及電話營(yíng)銷(xiāo)禮儀——

成交禮儀成交階段不要喜形于色，失去了原有的沉穩(wěn)營(yíng)銷(xiāo)禮儀——成交禮儀使用禮貌語(yǔ)言、簡(jiǎn)潔明了；鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉；一手拿話筒，一手備紙、筆記錄；注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要用語(yǔ)；應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；注意講話速度不宜過(guò)快電話禮儀使用禮貌語(yǔ)言、簡(jiǎn)潔明了；電話禮儀54

電話記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行電話禮儀——

電話記錄要點(diǎn)電話記錄要點(diǎn)When一何時(shí)電話禮儀——電工作日早上7點(diǎn)以前節(jié)假日9點(diǎn)以前三餐時(shí)間晚上9點(diǎn)以后辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打。

電話禮儀——

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話工作日早上7點(diǎn)以前電話禮儀——選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話1、特殊場(chǎng)所不能使用2、重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音3、公眾場(chǎng)所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回電話禮儀——

手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場(chǎng)所不能使用電話禮儀——手機(jī)使用禮儀規(guī)范讓我們?cè)俅蜗嘧R(shí)讓我們?cè)俅蜗嘧R(shí)58結(jié)束語(yǔ)讓我們

有禮走遍天下！禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊結(jié)束語(yǔ)讓我們禮儀是生活的外套禮儀是輕松的習(xí)慣禮儀是成功的鋪墊59課程回顧課程回顧攜手人保壽險(xiǎn)攜手人保壽險(xiǎn)61人保禮儀新人育成系列教材——基礎(chǔ)培訓(xùn)人保禮儀新人育成系列教材

世界上最廉價(jià)而又最能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)。

——拿破侖.希爾世界上最廉價(jià)而又最能得到最大收益的一項(xiàng)特“禮”:

尊敬他人

“儀”:

美好的外表“禮儀”:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。什么是禮儀？“禮”:尊敬他人“禮儀”:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心64保險(xiǎn)禮儀《人保禮儀》軍禮：軍隊(duì)的形象展示和敬意表達(dá)軍禮：軍隊(duì)的形象展示和敬意表達(dá)英姿煞爽整齊劃一英姿煞爽整齊劃一

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界.

為什么要注重禮儀？知禮為上，曉儀成尊

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)68衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒(méi)擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒(méi)打好58%不雅的動(dòng)作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒(méi)擦亮重要的“前三十秒鐘”印象面談:別人對(duì)你的印象

60%

你的外表

40%

你的聲音、談話的內(nèi)容電話:60%以上來(lái)自于聲音良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門(mén)檻!重要的“前三十秒鐘”印象良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門(mén)目錄

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2.

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1.儀表禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)禮儀語(yǔ)言禮儀營(yíng)銷(xiāo)禮儀目錄3.2.4.5.1.儀表儀表禮儀儀表禮儀服飾禮儀地點(diǎn)原則（Place）場(chǎng)合原則(Occasion)服飾的TPO原則System時(shí)間原則服飾禮儀地點(diǎn)原則（Place）場(chǎng)合原則(Occasion)服73職場(chǎng)男士服飾要求職場(chǎng)男士服飾要求男士著裝的注意事項(xiàng)：三色原則(三色之內(nèi))

三一定律(鞋腰帶包)男士著裝的注意事項(xiàng)：職場(chǎng)女士服飾要求職場(chǎng)女士服飾要求女士套裙穿著禁忌:套裙不干凈平整且有破損穿黑色的皮裙裙鞋襪不搭配光腳三截腿女士套裙穿著禁忌:語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言禮儀交際語(yǔ)言藝術(shù)——

學(xué)會(huì)用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”。請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”。麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭賀”。請(qǐng)人看稿稱“閱示”，請(qǐng)人改稿說(shuō)“斧正”。求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。托人辦事用“拜訪”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”?？赐麆e人用“拜訪”，賓客來(lái)至用“光臨”。送客出門(mén)說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”。陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”。歡迎購(gòu)買(mǎi)叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”，老人年齡叫“高壽”。自稱禮輕稱“菲儀”，不受饋贈(zèng)說(shuō)“反壁”。交際語(yǔ)言藝術(shù)——學(xué)會(huì)用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)交際語(yǔ)言藝術(shù)——

談吐要得體、幽默說(shuō)話時(shí)的口吻，語(yǔ)調(diào)要符合自己的身份和當(dāng)時(shí)的環(huán)境正確運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼神等特殊語(yǔ)言力求語(yǔ)言文雅和注意避免忌諱坦率，避免粗鄙要注意說(shuō)話的詳與略要做到談話語(yǔ)言幽默、詼諧交際語(yǔ)言藝術(shù)——談吐要得體、幽默說(shuō)話時(shí)的口吻，語(yǔ)調(diào)要符合自介紹禮儀——

介紹他人的禮儀在介紹過(guò)程中，先提到某個(gè)人的名字以表尊敬當(dāng)介紹陌生男女相識(shí)時(shí)，通常先把男士介紹給女士年輕者先被介紹給年長(zhǎng)著；地位低者先被介紹給地位高者當(dāng)雙方性別相同，年齡、地位相當(dāng)，未婚者通常先被介紹給已婚者。根據(jù)介紹的場(chǎng)合、對(duì)象、介紹可分為正式介紹、非正式介紹、自我介紹三種類(lèi)型。介紹禮儀——介紹他人的禮儀在介紹過(guò)程中，先提到某個(gè)人的名字介紹禮儀——

介紹自己的禮儀自我介紹的態(tài)度和方式：1、必須鎮(zhèn)定而充滿信心2、在公共交際場(chǎng)合中，最好預(yù)先獲取對(duì)方的一些資料3、表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)要熱誠(chéng)4、在自我介紹時(shí)，應(yīng)該善于用自己的眼神表達(dá)自己的友善、關(guān)懷及渴望溝通的心情5、在獲知對(duì)方姓名之后，不妨口頭重復(fù)一次自我介紹的忌諱：1、不要過(guò)分地快站熱誠(chéng)2、不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)時(shí)機(jī)3、不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方4、如果希望認(rèn)識(shí)某一人，要采取主動(dòng)5、不要只結(jié)實(shí)某一特殊人物介紹禮儀——介紹自己的禮儀自我介紹的態(tài)度和方式：自我介紹的站姿七要點(diǎn)：頭——端正肩——平直胸——挺直腹——收緊身——正直腿——立直手——下垂交際中人體語(yǔ)言——

站姿站姿七要點(diǎn)：交際中人體語(yǔ)言——站姿83雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿交際中人體語(yǔ)言——

坐姿雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿交際中人體語(yǔ)言——坐姿84

蹲姿

哪一個(gè)更美觀？交際中人體語(yǔ)言——

蹲姿

蹲姿交際中人身直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)交際中人體語(yǔ)言——

行姿身直，昂首挺胸交際中人體語(yǔ)言——行姿視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)不自信和沒(méi)有主見(jiàn)視線水平表現(xiàn)客觀、自信、尊重和平等交際中的人體語(yǔ)言——

眼神的運(yùn)用視線向下視線向上視線水平交際中的人體語(yǔ)言——眼神的運(yùn)用87交際中的人體語(yǔ)言——

眼神的運(yùn)用三角原則四邊原則眼神：眼神與視線交際中的人體語(yǔ)言——眼神的運(yùn)用三角原則四邊原則眼神：眼神與微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的體現(xiàn)！微笑是全世界通用的語(yǔ)言交際中的人體語(yǔ)言——

微笑的運(yùn)用微笑是一種國(guó)際禮儀，微笑是全世界通用的語(yǔ)言交際中的人體語(yǔ)言—89微笑可以練習(xí)交際中的人體語(yǔ)言——

微笑的運(yùn)用微笑可以練習(xí)交際中的人體語(yǔ)言——微笑的運(yùn)用90笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人交際中的人體語(yǔ)言——

微笑的運(yùn)用笑笑由生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣交際中的人體語(yǔ)言——微笑的運(yùn)用91職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀稱職員工的辦公室禮儀準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔穿著整潔、修飾得體勇于承擔(dān)責(zé)任講求效率、不干私事請(qǐng)示上司、不得越級(jí)對(duì)人和氣禮貌工作場(chǎng)合，男女平等稱職員工的辦公室禮儀準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔穿著整潔全面了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)、當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助別人，人們?cè)敢庠彑o(wú)知，而不原諒錯(cuò)誤被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同時(shí)的姓氏，盡早區(qū)分認(rèn)識(shí)。介紹時(shí)應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。日常工作禮儀——

上崗禮儀全面了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度日常工作禮儀——上崗禮儀遵守時(shí)間，不可失約輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)匯報(bào)內(nèi)容要求實(shí)事求是，匯報(bào)口音要清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小適當(dāng)匯報(bào)要緊扣中心，有條不紊地闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)匯報(bào)時(shí)，根據(jù)自身情況，選擇匯報(bào)方法，切忌羅列太多數(shù)字和使用模糊詞語(yǔ)匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談性猶在，不可有不耐煩的體態(tài)表現(xiàn)，應(yīng)等由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭日常工作禮儀——

匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間，不可失約日常工作禮儀——匯報(bào)工作禮儀日常工作禮儀——

公務(wù)文書(shū)禮儀符合公文寫(xiě)作基本要求格式規(guī)范，用詞準(zhǔn)確，行文嚴(yán)謹(jǐn)名稱一致，數(shù)字準(zhǔn)確日常工作禮儀——公務(wù)文書(shū)禮儀符合公文寫(xiě)作基本要求社交場(chǎng)合重要工具之一自己身份的象征名片的禮儀——

名片的使用禮儀社交場(chǎng)合重要工具之一名片的禮儀——名片的使用禮儀97

※下級(jí)或訪問(wèn)方先遞；

※雙手持名片上方兩端，字體正對(duì)對(duì)方；

※寒暄的話語(yǔ)“請(qǐng)多關(guān)照”或“請(qǐng)多指教”；

※互換名片時(shí)的做法遞送名片（左手接過(guò)，右手遞出）名片的禮儀——

名片的使用禮儀※下級(jí)或訪問(wèn)方先遞；遞送名片（左手接過(guò)，右手遞出）名片的禮98站立、雙手接過(guò)名片；接到后要認(rèn)真看一遍；不要在名片上做標(biāo)識(shí)；不要來(lái)回?cái)[弄；離開(kāi)時(shí)記住把名片帶走。接名片名片的禮儀——

名片的使用禮儀站立、雙手接過(guò)名片；接名片名片的禮儀——名片的使用禮儀99伸手順序：長(zhǎng)為先、主人先、女士先、上級(jí)先握手時(shí)間：2、3秒或4、5秒之間握手力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度表情：注視對(duì)方并面帶微笑，發(fā)自心底表示歡迎、感謝和尊重的意念。握手的禮儀伸手順序：長(zhǎng)為先、主人先、女士先、上級(jí)先握手的禮儀100

感謝時(shí)——感謝語(yǔ)道歉時(shí)——道歉語(yǔ)祝賀時(shí)——祝賀語(yǔ)慰問(wèn)時(shí)——慰問(wèn)語(yǔ)重逢時(shí)——問(wèn)候語(yǔ)歡迎時(shí)——?dú)g迎語(yǔ)安慰時(shí)——安慰語(yǔ)再見(jiàn)時(shí)——告別語(yǔ)握手的禮儀——

握手時(shí)的語(yǔ)言握手的禮儀——握手時(shí)的語(yǔ)言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)談判禮儀見(jiàn)面禮儀會(huì)見(jiàn)禮儀交談禮儀簽約禮儀介紹握手寒暄會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備會(huì)見(jiàn)時(shí)的介紹會(huì)見(jiàn)時(shí)的注意事項(xiàng)尊重對(duì)方，諒解對(duì)方贊同，肯定對(duì)方態(tài)度和氣，言語(yǔ)得體簽約儀式合影留念商務(wù)談判禮儀見(jiàn)面禮儀會(huì)見(jiàn)禮儀交談禮儀簽約禮儀介紹會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備尊會(huì)談桌譯員主談主談譯員橫向縱向會(huì)談桌賓賓客客主談譯員譯員主談客客甲方甲方乙方乙方乙方乙方甲方甲方商務(wù)談判禮儀——

座位安排會(huì)談桌譯員主談主談譯員橫向縱向會(huì)賓賓客客主談譯員譯員主談客客1041、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發(fā)給參加會(huì)議的每位人士2、確定出席會(huì)議的有關(guān)人士，并書(shū)面或電話通知他們3、準(zhǔn)備一份詳細(xì)的給上司的議事日程4、準(zhǔn)備好議事日程、會(huì)議程序和有關(guān)資料5、預(yù)定好會(huì)議室，并在開(kāi)會(huì)前一天親自確認(rèn)6、如系大型會(huì)議，還應(yīng)與會(huì)務(wù)接待部門(mén)安排好出席者的食宿交通等工作7、確認(rèn)出席者人數(shù)8、準(zhǔn)備會(huì)議所需物品9、會(huì)議前，提前到達(dá)會(huì)議室，按事先擬定好的座位表安排好座位，準(zhǔn)備好茶水等有關(guān)物品會(huì)議禮儀——

做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作1、和上司商量，擬定議事日程，并將此分發(fā)給參加會(huì)議的會(huì)議講臺(tái)一、課堂式二、V字型講臺(tái)講臺(tái)會(huì)議禮儀——

會(huì)場(chǎng)擺設(shè)講臺(tái)一、課堂式二、V字型講臺(tái)講臺(tái)會(huì)議禮儀——會(huì)場(chǎng)擺設(shè)106三、劇院式四、會(huì)談式講臺(tái)講臺(tái)講臺(tái)1、橢圓形2、回字形會(huì)議禮儀——

會(huì)場(chǎng)擺設(shè)三、劇院式四、會(huì)談式講臺(tái)講臺(tái)講臺(tái)1、橢圓形2