辦公室禮儀篇 課件

辦公室禮儀篇辦公室禮儀篇

LadiesandGentlemen誰會(huì)受歡迎？

LadiesandGentlemen誰會(huì)受

有“禮”走遍天下

有“禮”走遍天下人與人見面的第一印象

可以先聲奪人；造就心理優(yōu)勢(shì)；

最初印象取決于

30%的口語(yǔ)；

70%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)人與人見面的第一印象什么是禮儀？

來源：

在西方,禮儀一詞最早見于法語(yǔ),原意是法庭上的通行證。當(dāng)進(jìn)入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”。

概念:

是人們?cè)谏鐣?huì)各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語(yǔ)言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面，約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。什么是禮儀？來源：概念:一、辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也會(huì)產(chǎn)生賓至如歸的感覺。一、辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？

自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。相信一個(gè)對(duì)自己職業(yè)不愛、不尊重的人是做不好任何事情的。第三要尊重自己的公司。員工的形象是企業(yè)外部形象的一部分，公司的外部形象也是企業(yè)發(fā)展的前提。新百麗魯豫自尊新百麗魯豫★尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)希望每個(gè)人能把尊重作為人生的重要課程來學(xué)習(xí)★尊重他人禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？為什么要重視禮儀？塑造形象作用：你的儀態(tài)端莊，談吐優(yōu)雅、禮貌待人是給個(gè)人加分；協(xié)調(diào)關(guān)系作用：你的言行得體，注意禮貌，溝通就會(huì)暢通增進(jìn)效益作用傳播溝通作用為什么要重視禮儀？塑造形象作用：你的儀態(tài)端莊，談吐優(yōu)雅、禮貌辦公室基本禮儀

妝容禮儀儀表禮儀服飾禮儀儀態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀辦公室溝通禮儀（接待禮儀、FacetoFace、電話、E-Mail、電梯等）其他辦公室基本禮儀一、儀表禮儀何謂儀表呢？?jī)x表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。一、儀表禮儀何謂儀表呢？一、儀表禮儀——妝容禮儀職員必須儀表端莊、整潔

1.頭發(fā)上班前要仔細(xì)整理，勿亂

2.衣服要干凈、平整、無皺紋3.男士盡量不要留胡子

4.注意口腔衛(wèi)生

5.女性職員儀表，服裝要端莊一、儀表禮儀——妝容禮儀

尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？為什么要重視禮儀？塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進(jìn)效益作用傳播溝通作用為什么要重視禮儀？塑造形象作用一、儀表禮儀——服飾禮儀工作場(chǎng)所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過于夸張的修飾

一、儀表禮儀——服飾禮儀一、儀表禮儀——服飾禮儀

男士基本要求

不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋一、儀表禮儀——服飾禮儀一、儀表禮儀——服飾禮儀女士著裝時(shí)要注意“六不”

套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許穿超短裙或超短褲不允許內(nèi)衣外露不允許隨意搭配不允許西裝配涼鞋或休閑鞋一、儀表禮儀——服飾禮儀一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作

1.站姿2.坐姿3.行姿4.握手

一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

☆大家心中女性優(yōu)美的坐姿是什么樣的呢？一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：不當(dāng)行姿：速度均勻橫沖直撞步幅適度蹦蹦跳跳造型優(yōu)美步態(tài)不雅

一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

行握手禮要注意什么？新百麗魯豫一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀新★一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手的先后順序：上級(jí)在先主人在先長(zhǎng)者在先女性在先握手時(shí)間：2-5秒之間視線：要注視對(duì)方并面帶微笑★一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度交叉握手目視他人擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？

握手的禁忌交叉握手目視他人擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌一★、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀1、交流時(shí)應(yīng)細(xì)心聆聽

聆聽者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)（OpenPosture）

F——身體前傾（ForwardLean）

T——音調(diào)（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——點(diǎn)頭（Nod）一★、儀表禮儀——辦公室禮儀篇課件一、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀2、微笑賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔閡調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康一、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀2、微二、辦公室溝通禮儀——

接待禮儀

接待來訪客人規(guī)范三要素：點(diǎn)頭微笑示意

接待三聲：

——來有迎聲：

——問有答聲：

——去有送聲:文明十字：

“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難。二、辦公室溝通禮儀——

二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace1、禮儀三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視。

口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家共同感興趣的話題。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。二、辦公室溝通禮儀——

Fa

二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace2、人際關(guān)系的3A原則（1）Accept接受對(duì)方（2）Appreciate重視對(duì)方

a\不提缺點(diǎn)

b\善于使用尊稱

c\記住對(duì)方（3）Admire贊美對(duì)方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處,借鑒對(duì)方的缺點(diǎn)，你才能永遠(yuǎn)成長(zhǎng)。二、辦公室溝通禮儀——二、辦公室溝通禮儀——

★

電話禮儀

在撥打和接聽電話時(shí)我們代表的是？二、辦公室溝通禮儀——二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀在撥打和接聽電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人！那么，撥打和接聽電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？請(qǐng)牢記二、辦公室溝通禮儀——

接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；4、告知對(duì)方自己的姓名和部門。二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（接聽）接電話的四個(gè)基本原則二、辦公室溝通禮儀——

要點(diǎn)1、你好！魯華光電，我是XX部的XXX,請(qǐng)問你找誰？2、認(rèn)真做好電話記錄3、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)4、如果找的人在工位，要說：“請(qǐng)稍等”5、如果找的人不在工位，要說：“他有事離開，請(qǐng)問有什么我可以幫助轉(zhuǎn)達(dá)”，如客戶有事轉(zhuǎn)達(dá)，要認(rèn)真記錄，事后要用字條或記事貼交給當(dāng)事人6、注意講話語(yǔ)速不要太快，盡量使用禮貌用語(yǔ)；7、非本人允許不得告訴手機(jī)號(hào)碼；8、如有緊急事項(xiàng)，要盡快聯(lián)系當(dāng)事人或公司主管傳達(dá)、處理；9、收到公司業(yè)務(wù)傳真要交給業(yè)務(wù)主管；二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（接聽）要點(diǎn)二、辦

重點(diǎn)

1、要考慮打電話的時(shí)間

2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名

3、準(zhǔn)備好所要講的內(nèi)容，需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了

5、注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)

6、要使用禮貌語(yǔ)言

7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)

二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（撥打）重點(diǎn)二、辦公室溝通二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀當(dāng)你正在通電話，碰上客人來訪時(shí)你如何處理？參考答案：先對(duì)客人微笑點(diǎn)頭，并用手勢(shì)示意客戶先入座，用禮貌的語(yǔ)氣和理由盡快結(jié)束通話，然后招待客人。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)你如何處理？參考答案：首先問清楚對(duì)方來自那個(gè)單位及姓名，并問他：他找那個(gè)人是否有急事？如果有急事，可以幫忙打電話聯(lián)系他要找的人？如果沒有急事，問是否需要幫忙傳達(dá)？聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)你如何處理？參考答案：不好意思，我這邊信號(hào)不太好，您能否重復(fù)一遍？在開會(huì)時(shí)有電話打進(jìn)你如何處理？參考答案：先看來電是否為重要聯(lián)系人，如果不是直接掛斷，如果是重要電話，先請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，輕聲走出會(huì)議室接聽電話。二、辦公室溝通禮儀——

二、辦公室溝通禮儀——

E-MAIL通訊禮儀要注意E－mail里的每一個(gè)字，尤其是國(guó)際郵件，牽扯業(yè)務(wù)、合同的每一句話要認(rèn)真考慮，公司業(yè)務(wù)主管審核后發(fā)出，同時(shí)要抄送公司一份；郵件訊息不要太冗長(zhǎng)或出錯(cuò)不要在郵件末端列出對(duì)方地址發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件二、辦公室溝通禮儀——

三、其他——

對(duì)待辦公用品的禮儀

1、辦公室禮儀（5S）整理：每天上班、下班前10分鐘都要整理桌面，保持整齊，不留重要文件清潔：辦公衛(wèi)生區(qū)及辦公室的桌面、地面、辦公家具、玻璃要定期清潔，保持潔凈；過濾：每天下班前要檢查當(dāng)日工作完成情況完成的記錄下來，未完成要做提示標(biāo)簽檢查：第二天休息、出差等如有交接事項(xiàng)務(wù)必下班前交接，必要時(shí)要留文字性文件

關(guān)閉：離開辦公室要關(guān)閉門窗、所有的電器

三、其他——

三、其他——

辦公用品及其它的禮儀2、紙張：

復(fù)印、打印要節(jié)約用紙，公司復(fù)印、打印要求登記；

3、用電：

在中午的休息時(shí)間或離開辦公區(qū)半小時(shí)以上時(shí)，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、電腦顯示器、空調(diào)等電器。公司用電峰谷電價(jià)在9:00-12:0019:00-22:00

希望在此時(shí)間內(nèi)節(jié)約用電，空調(diào)設(shè)定溫度不得低于24度4、水杯：一次性水杯的使用只是客戶或臨時(shí)來訪人員使用，員工要自備水杯；5、就餐：

員工自備餐盒，就餐完畢要自行將桌面垃圾處理掉，餐盒自己清洗并放到指定的位置上；文明就餐，取飯按照自己的飯量，杜絕浪費(fèi)，臨時(shí)有事不在公司就餐要通知行政部取消就餐，以免浪費(fèi)

三、其他——

三、其他——

對(duì)待辦公用品的禮儀5、美化辦公室空間保持辦公室內(nèi)的整潔、整齊、簡(jiǎn)單保持公共場(chǎng)所的清潔在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物飼養(yǎng)小型水族，如把魚養(yǎng)在玻璃杯里懸掛字畫等藝術(shù)作品三、其他——

1、會(huì)議禮儀：通訊器材放在震動(dòng)檔，非重要電話應(yīng)發(fā)短信給對(duì)方會(huì)后再?gòu)?fù)重要、緊急電話，請(qǐng)離開會(huì)議室聽開會(huì)時(shí)間，禁止私自交談，要認(rèn)真聽講，記好會(huì)議內(nèi)容要注意坐姿，禁止全身伏桌、雙手托腮等松懈姿勢(shì)辦公室禮儀篇課件三、其他——會(huì)議禮儀2、座位安排禮儀

右方為上原則前座為上原則居中為上原則離門遠(yuǎn)為上原則景觀好的位子為上原則三、其他——會(huì)議禮儀2、座位安排禮儀１、在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的２、３步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)淖餍┕窘榻B。

引路引路２、在樓梯間引路讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)３、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。２、在樓梯間引路

開門次序向內(nèi)開門向外開門①開門后，自己先進(jìn)入房間②側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”③輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入座后，安靜退出。①先敲門，打開門后握住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。②進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上③請(qǐng)客人入座，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍后”等禮貌語(yǔ)言，示意客人。開門次序向內(nèi)開門向外開門①開門后，自己先進(jìn)入房間①列舉你在工作中注意的小細(xì)節(jié)？★場(chǎng)景：１、你到人事部門來詢問某項(xiàng)事宜參考答案：首先敲門進(jìn)去，然后走到張蔓座位前她現(xiàn)在是否有空或方便，如果她表示方便，便向她詢問，如果她表示不方便，則與她另約時(shí)間。２、如果你的經(jīng)理正在開會(huì)，但是有個(gè)很急的電話參考答案：先敲開會(huì)議室的門，并輕聲走到經(jīng)理旁，告知他這個(gè)緊急電話。３、我們正在開會(huì)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來了參考答案：如果是與客戶在開會(huì)，大家先都站起來，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，如果需要領(lǐng)導(dǎo)參與，可以邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起開會(huì)。如果是公司內(nèi)部，大家先都站起來，簡(jiǎn)要與領(lǐng)導(dǎo)說明會(huì)議議題，如果領(lǐng)導(dǎo)感興趣，可以邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起開會(huì)。列舉你在工作中注意的小細(xì)節(jié)？★場(chǎng)景：１、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對(duì)不起，打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。

１、進(jìn)入他人辦公室２、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人于待傳話這直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出

２、傳話3、會(huì)談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后請(qǐng)上司入座后再開始會(huì)談

3、會(huì)談中途上司到來的情況三、辦公秩序上班前的準(zhǔn)備充分計(jì)算時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)出勤如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系計(jì)劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容如果有可能，把今天要做的事情進(jìn)行簡(jiǎn)單的排序。三、辦公秩序上班前的準(zhǔn)備建立良好的人際關(guān)系

同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：同事之間見面一定微笑或打招呼；見到上司要有稱謂，并微笑打招呼；上司到你的工位你要站起來，目視上司交流；下級(jí)一定要服從上級(jí)，有矛盾應(yīng)采取溝通再溝通的方

式，不得與上級(jí)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)辯；

也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中建立良好的人際關(guān)系同事之間建立良好的人際關(guān)系，是遵時(shí)守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重他人公私分明加強(qiáng)溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認(rèn)真人際關(guān)系遵時(shí)守約

一個(gè)不遵守時(shí)間的人，往往不被他人所信任。尊重上級(jí)和老同事

與上級(jí)老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸不可過分隨意。公私分明

上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物居為己有或帶回家中使用。遵時(shí)守約加強(qiáng)溝通、交流

工作積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合不回避責(zé)任

犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。態(tài)度認(rèn)真

過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。加強(qiáng)溝通、交流如何做一名被上級(jí)信賴的部下把握好上、下級(jí)的關(guān)系部門的正常運(yùn)作是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。不明之處應(yīng)聽從上級(jí)的指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。如何做一名被上級(jí)信賴的部下把握好上、下級(jí)的關(guān)系不與上級(jí)爭(zhēng)辯

上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講，如果有看法先執(zhí)行，后溝通，不得當(dāng)面與上級(jí)爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵聽取忠告聽取忠告可增進(jìn)彼此的信賴不應(yīng)背后議論他人

背后議論人表明自身的人格低下不與上級(jí)爭(zhēng)辯

公司事業(yè)能夠順利發(fā)展，不僅是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)整個(gè)部門的發(fā)展具有極其重要的意義。案例（張曼簡(jiǎn)述）：公司出口件組裝的團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神公司事業(yè)能夠順利發(fā)展，不僅是靠每位員工的個(gè)人努力和奮發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神公司伊朗出口的組裝因?yàn)楣臼堑谝淮谓与娮佑唵?，很多?xì)節(jié)都是邊干邊摸索，同時(shí)，在組裝期間也暴露出我們管理很多問題，這也是我們做的不足，在離交貨期還有4天時(shí)候，還有6千的貨沒有完成，所以每個(gè)人都放下手頭的工作，每日夜的加班，基本上每天至少到晚上九點(diǎn)才下班，最后終于完成交貨，這也是我們團(tuán)隊(duì)一起努力的成果，每個(gè)人是不可缺少的一份子。團(tuán)隊(duì)需要的是心往一處想，勁往一處使，這種力量是最大的。同樣這也是一種責(zé)任心，一種為集體付出的榮譽(yù)感，更是一種團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神。我相信，在這個(gè)世界上，你首先尊重自己，別人才會(huì)尊重你，當(dāng)然，只有你學(xué)會(huì)尊重了別人，你才會(huì)受到他人尊重。同樣，在這個(gè)世界上，任何一個(gè)人的力量都是渺小的，只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，你才實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，一個(gè)想成為卓越的人，僅憑自己的孤軍奮戰(zhàn)、單打獨(dú)斗是不可能成大氣候的。就好比，一根筷子一掰就斷，可是給你一把筷子，甚至一捆，那肯定是不一樣的，所以團(tuán)隊(duì)的力量是最大的。同時(shí)，我個(gè)人認(rèn)為，與團(tuán)隊(duì)和諧相處的秘訣就是：尊重別人、關(guān)心別人、幫助別人、肯定別人、贊美別人、學(xué)習(xí)別人、感恩別人。希望大家和魯華一起成長(zhǎng)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神公司伊朗出口的組裝因?yàn)楣臼堑谝淮?/p>

那么你是否做到以下幾點(diǎn)了？問候時(shí)要熱情、真誠(chéng)回答時(shí)要清晰、明了處理事情時(shí)要正確、迅速辦公時(shí)要公私分明聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神辦公室禮儀篇辦公室禮儀篇

LadiesandGentlemen誰會(huì)受歡迎？

LadiesandGentlemen誰會(huì)受

有“禮”走遍天下

有“禮”走遍天下人與人見面的第一印象

可以先聲奪人；造就心理優(yōu)勢(shì)；

最初印象取決于

30%的口語(yǔ)；

70%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)人與人見面的第一印象什么是禮儀？

來源：

在西方,禮儀一詞最早見于法語(yǔ),原意是法庭上的通行證。當(dāng)進(jìn)入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”。

概念:

是人們?cè)谏鐣?huì)各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語(yǔ)言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面，約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。什么是禮儀？來源：概念:一、辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也會(huì)產(chǎn)生賓至如歸的感覺。一、辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)，禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？

自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。相信一個(gè)對(duì)自己職業(yè)不愛、不尊重的人是做不好任何事情的。第三要尊重自己的公司。員工的形象是企業(yè)外部形象的一部分，公司的外部形象也是企業(yè)發(fā)展的前提。新百麗魯豫自尊新百麗魯豫★尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)希望每個(gè)人能把尊重作為人生的重要課程來學(xué)習(xí)★尊重他人禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？為什么要重視禮儀？塑造形象作用：你的儀態(tài)端莊，談吐優(yōu)雅、禮貌待人是給個(gè)人加分；協(xié)調(diào)關(guān)系作用：你的言行得體，注意禮貌，溝通就會(huì)暢通增進(jìn)效益作用傳播溝通作用為什么要重視禮儀？塑造形象作用：你的儀態(tài)端莊，談吐優(yōu)雅、禮貌辦公室基本禮儀

妝容禮儀儀表禮儀服飾禮儀儀態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀辦公室溝通禮儀（接待禮儀、FacetoFace、電話、E-Mail、電梯等）其他辦公室基本禮儀一、儀表禮儀何謂儀表呢？?jī)x表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。一、儀表禮儀何謂儀表呢？一、儀表禮儀——妝容禮儀職員必須儀表端莊、整潔

1.頭發(fā)上班前要仔細(xì)整理，勿亂

2.衣服要干凈、平整、無皺紋3.男士盡量不要留胡子

4.注意口腔衛(wèi)生

5.女性職員儀表，服裝要端莊一、儀表禮儀——妝容禮儀

尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？禮儀有什么作用？你熟知的禮儀有哪些？為什么要重視禮儀？塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進(jìn)效益作用傳播溝通作用為什么要重視禮儀？塑造形象作用一、儀表禮儀——服飾禮儀工作場(chǎng)所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過于夸張的修飾

一、儀表禮儀——服飾禮儀一、儀表禮儀——服飾禮儀

男士基本要求

不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋一、儀表禮儀——服飾禮儀一、儀表禮儀——服飾禮儀女士著裝時(shí)要注意“六不”

套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許穿超短裙或超短褲不允許內(nèi)衣外露不允許隨意搭配不允許西裝配涼鞋或休閑鞋一、儀表禮儀——服飾禮儀一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作

1.站姿2.坐姿3.行姿4.握手

一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

☆大家心中女性優(yōu)美的坐姿是什么樣的呢？一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：不當(dāng)行姿：速度均勻橫沖直撞步幅適度蹦蹦跳跳造型優(yōu)美步態(tài)不雅

一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀

行握手禮要注意什么？新百麗魯豫一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀新★一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手的先后順序：上級(jí)在先主人在先長(zhǎng)者在先女性在先握手時(shí)間：2-5秒之間視線：要注視對(duì)方并面帶微笑★一、儀表禮儀——儀態(tài)禮儀握手力度：不宜過猛或毫無力度交叉握手目視他人擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？

握手的禁忌交叉握手目視他人擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌一★、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀1、交流時(shí)應(yīng)細(xì)心聆聽

聆聽者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)（OpenPosture）

F——身體前傾（ForwardLean）

T——音調(diào)（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——點(diǎn)頭（Nod）一★、儀表禮儀——辦公室禮儀篇課件一、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀2、微笑賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔閡調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康一、儀表禮儀——

表情神態(tài)禮儀2、微二、辦公室溝通禮儀——

接待禮儀

接待來訪客人規(guī)范三要素：點(diǎn)頭微笑示意

接待三聲：

——來有迎聲：

——問有答聲：

——去有送聲:文明十字：

“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難。二、辦公室溝通禮儀——

二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace1、禮儀三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視。

口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家共同感興趣的話題。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。二、辦公室溝通禮儀——

Fa

二、辦公室溝通禮儀——

FacetoFace2、人際關(guān)系的3A原則（1）Accept接受對(duì)方（2）Appreciate重視對(duì)方

a\不提缺點(diǎn)

b\善于使用尊稱

c\記住對(duì)方（3）Admire贊美對(duì)方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處,借鑒對(duì)方的缺點(diǎn)，你才能永遠(yuǎn)成長(zhǎng)。二、辦公室溝通禮儀——二、辦公室溝通禮儀——

★

電話禮儀

在撥打和接聽電話時(shí)我們代表的是？二、辦公室溝通禮儀——二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀在撥打和接聽電話時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人！那么，撥打和接聽電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？請(qǐng)牢記二、辦公室溝通禮儀——

接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；4、告知對(duì)方自己的姓名和部門。二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（接聽）接電話的四個(gè)基本原則二、辦公室溝通禮儀——

要點(diǎn)1、你好！魯華光電，我是XX部的XXX,請(qǐng)問你找誰？2、認(rèn)真做好電話記錄3、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)4、如果找的人在工位，要說：“請(qǐng)稍等”5、如果找的人不在工位，要說：“他有事離開，請(qǐng)問有什么我可以幫助轉(zhuǎn)達(dá)”，如客戶有事轉(zhuǎn)達(dá)，要認(rèn)真記錄，事后要用字條或記事貼交給當(dāng)事人6、注意講話語(yǔ)速不要太快，盡量使用禮貌用語(yǔ)；7、非本人允許不得告訴手機(jī)號(hào)碼；8、如有緊急事項(xiàng)，要盡快聯(lián)系當(dāng)事人或公司主管傳達(dá)、處理；9、收到公司業(yè)務(wù)傳真要交給業(yè)務(wù)主管；二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（接聽）要點(diǎn)二、辦

重點(diǎn)

1、要考慮打電話的時(shí)間

2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名

3、準(zhǔn)備好所要講的內(nèi)容，需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了

5、注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)

6、要使用禮貌語(yǔ)言

7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)

二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀（撥打）重點(diǎn)二、辦公室溝通二、辦公室溝通禮儀——

電話禮儀當(dāng)你正在通電話，碰上客人來訪時(shí)你如何處理？參考答案：先對(duì)客人微笑點(diǎn)頭，并用手勢(shì)示意客戶先入座，用禮貌的語(yǔ)氣和理由盡快結(jié)束通話，然后招待客人。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)你如何處理？參考答案：首先問清楚對(duì)方來自那個(gè)單位及姓名，并問他：他找那個(gè)人是否有急事？如果有急事，可以幫忙打電話聯(lián)系他要找的人？如果沒有急事，問是否需要幫忙傳達(dá)？聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)你如何處理？參考答案：不好意思，我這邊信號(hào)不太好，您能否重復(fù)一遍？在開會(huì)時(shí)有電話打進(jìn)你如何處理？參考答案：先看來電是否為重要聯(lián)系人，如果不是直接掛斷，如果是重要電話，先請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，輕聲走出會(huì)議室接聽電話。二、辦公室溝通禮儀——

二、辦公室溝通禮儀——

E-MAIL通訊禮儀要注意E－mail里的每一個(gè)字，尤其是國(guó)際郵件，牽扯業(yè)務(wù)、合同的每一句話要認(rèn)真考慮，公司業(yè)務(wù)主管審核后發(fā)出，同時(shí)要抄送公司一份；郵件訊息不要太冗長(zhǎng)或出錯(cuò)不要在郵件末端列出對(duì)方地址發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件二、辦公室溝通禮儀——

三、其他——

對(duì)待辦公用品的禮儀

1、辦公室禮儀（5S）整理：每天上班、下班前10分鐘都要整理桌面，保持整齊，不留重要文件清潔：辦公衛(wèi)生區(qū)及辦公室的桌面、地面、辦公家具、玻璃要定期清潔，保持潔凈；過濾：每天下班前要檢查當(dāng)日工作完成情況完成的記錄下來，未完成要做提示標(biāo)簽檢查：第二天休息、出差等如有交接事項(xiàng)務(wù)必下班前交接，必要時(shí)要留文字性文件

關(guān)閉：離開辦公室要關(guān)閉門窗、所有的電器

三、其他——

三、其他——

辦公用品及其它的禮儀2、紙張：

復(fù)印、打印要節(jié)約用紙，公司復(fù)印、打印要求登記；

3、用電：

在中午的休息時(shí)間或離開辦公區(qū)半小時(shí)以上時(shí)，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、電腦顯示器、空調(diào)等電器。公司用電峰谷電價(jià)在9:00-12:0019:00-22:00

希望在此時(shí)間內(nèi)節(jié)約用電，空調(diào)設(shè)定溫度不得低于24度4、水杯：一次性水杯的使用只是客戶或臨時(shí)來訪人員使用，員工要自備水杯；5、就餐：

員工自備餐盒，就餐完畢要自行將桌面垃圾處理掉，餐盒自己清洗并放到指定的位置上；文明就餐，取飯按照自己的飯量，杜絕浪費(fèi)，臨時(shí)有事不在公司就餐要通知行政部取消就餐，以免浪費(fèi)

三、其他——

三、其他——

對(duì)待辦公用品的禮儀5、美化辦公室空間保持辦公室內(nèi)的整潔、整齊、簡(jiǎn)單保持公共場(chǎng)所的清潔在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物飼養(yǎng)小型水族，如把魚養(yǎng)在玻璃杯里懸掛字畫等藝術(shù)作品三、其他——

1、會(huì)議禮儀：通訊器材放在震動(dòng)檔，非重要電話應(yīng)發(fā)短信給對(duì)方會(huì)后再?gòu)?fù)重要、緊急電話，請(qǐng)離開會(huì)議室聽開會(huì)時(shí)間，禁止私自交談，要認(rèn)真聽講，記好會(huì)議內(nèi)容要注意坐姿，禁止全身伏桌、雙手托腮等松懈姿勢(shì)辦公室禮儀篇課件三、其他——會(huì)議禮儀2、座位安排禮儀

右方為上原則前座為上原則居中為上原則離門遠(yuǎn)為上原則景觀好的位子為上原則三、其他——會(huì)議禮儀2、座位安排禮儀１、在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的２、３步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)淖餍┕窘榻B。

引路引路２、在樓梯間引路讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)３、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。２、在樓梯間引路

開門次序向內(nèi)開門向外開門①開門后，自己先進(jìn)入房間②側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”③輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入座后，安靜退出。①先敲門，打開門后握住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。②進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上③請(qǐng)客人入座，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍后”等禮貌語(yǔ)言，示意客人。開門次序向內(nèi)開門向外開門①開門后，自己先進(jìn)入房間①列舉你在工作中注意的小細(xì)節(jié)？★場(chǎng)景：１、你到人事部門來詢問某項(xiàng)事宜參考答案：首先敲門進(jìn)去，然后走到張蔓座位前她現(xiàn)在是否有空或方便，如果她表示方便，便向她詢問，如果她表示不方便，則與她另約時(shí)間。２、如果你的經(jīng)理正在開會(huì)，但是有個(gè)很急的電話參考答案：先敲開會(huì)議室的門，并輕聲走到經(jīng)理旁，告知他這個(gè)緊急電話。３、我們正在開會(huì)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來了參考答案：如果是與客戶在開會(huì)，大家先都站起來，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，如果需要領(lǐng)導(dǎo)參與，可以邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起開會(huì)。如果是公司內(nèi)部，大家先都站起來，簡(jiǎn)要與領(lǐng)導(dǎo)說明會(huì)議議題，如果領(lǐng)導(dǎo)感興趣，可以邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起開會(huì)。列舉你在工作中注意的小細(xì)節(jié)？★場(chǎng)景：１、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好