《打造強勢部門經理》課件

李澤堯打造強勢部門經理1李澤堯打造強勢部門經理1內容提要第一模塊尖刀理論第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元有效目標分解——落實目標的技術第2單元主導是管理的本義——跟蹤目標的技術第3單元制度管理——達成目標的系統(tǒng)方法（自學）第三模塊實戰(zhàn)領導藝術——領導力提升第1單元強勢管理——營造服從氛圍第2單元危機意識管理——激發(fā)自動自發(fā)第四模塊問題討論及疑難解析——實戰(zhàn)輔導2內容提要第一模塊尖刀理論2第一模塊尖刀理論3第一模塊尖刀理論3對一把尖刀而言刀尖部分是關鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

★1、達成目標是硬道理4對一把尖刀而言飛鏢的殺傷力“尖刀”、“刀尖”的概念★1、達什么是管理、什么是執(zhí)行力?達成目標是硬道理5什么是管理、什么是執(zhí)行力?5主體關鍵指標可能的干擾因素國家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問題與討論個人能力是硬道理學歷、文憑、關系、地位

企業(yè)效益是硬道理人性化、企業(yè)文化、團隊精神員工績效是硬道理資歷、忠誠、工作態(tài)度

決策者優(yōu)選目標影響選擇的個人偏愛、嗜好管理者達成目標人性化管理、大眾邏輯、關懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標的干擾因素6主體關鍵指標可能的干擾因素國家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問題與討企業(yè)——

，個人——能力業(yè)績

，企業(yè)與個人的交集——管理的刀尖7企業(yè)——，個人——能力業(yè)澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是管理、什么是執(zhí)行力?達成目標是硬道理8澤堯名言：什么是管理、什么是執(zhí)行力?8民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿力X能力★2、如何達成目標？-愿力與能力9民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿如何達成目標:愿力與能力——愿做事與能做事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性10如何達成目標:愿力與能力——愿做事與能做事能否如何做愿否要獎罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識績效獎金利益共同體唯利是圖有奔頭強勢管理危機感惟命是從如何解決要與不要11獎罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識績效經濟的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細化--責任和利益的精細化問題：吵架在哪里進行？★3、管理的刀尖：責任和利益精細化12經濟的動物★3、管理的刀尖：責任和利益精細化12打開心門：如何調動人心？13打開心門：如何調動人心？13目標、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“……”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的?！?、目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標拿準了工作才不會弄錯方向。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績刀尖在前、勢如破竹管理的刀尖：目標和業(yè)績14目標、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公把政策用足：如何給予部屬好處和壞處

清單１、“變天賬”——部屬的成績、過失２、“無所不用其極”——把政策用足：“有權不用，過期作廢”３、研究政策——創(chuàng)造性發(fā)揮15把政策用足：如何給予部屬好處和壞處Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工資是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——創(chuàng)業(yè)：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）愿力與作用力：Y=kx＋b

16Y=kx＋b：Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）愿力與兩個要點：１、業(yè)績是硬道理（Y=kx）：來不及同你生氣、鬧別扭２、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”－新人為何留不?。拷Y論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢如破竹的刀尖何在？17兩個要點：啟示：勢如破竹的刀尖何在？171、明確和鎖定

：管理

,2、完善

：測量體系——設定表單、臺帳、交接責任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討）3、與

掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？——要是公務員也這樣該多好？案例：如何完善管理者責任？181、明確和鎖定★4、管理著力點19★4、管理著力點19管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產生作用力，卻未必能對別人產生作用力——尤其當它與利益無關或相違背的時候。不到位：只講觀念不談手段——留下逃避的空間20管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產生作用力，卻未必能對別管理著力點上層建筑經濟基礎企業(yè)文化團隊精神副產品——企業(yè)老毛病公司制度、激勵機制根本——有效手段引導著力21管理著力點上層建筑經濟基礎企業(yè)文化公司制度、激勵機制引導著力啟示：少談觀念，多談手段22啟示：少談觀念，多談手段22獎金與團隊精神23獎金與團隊精神231、有效

（WBS之完整性+獨立性）2、

掛鉤：y=基數獎金×K1K2K3利益捆綁：y=aK1+bK2+cK33、集體主義，奉獻精神，先進性教育怎樣培養(yǎng)團隊意識241、有效（WBS之完整性上下其手與務實教育、宣傳法制、法治手段到位,.桌面下：,.

法

法著力點25上下其手與務實教育、宣傳法制、法治★5、管理=可控性+創(chuàng)造性可控性：管理者對被管理事項的掌控度創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間26★5、管理=可控性+創(chuàng)造性可控性：管理者對被管理事項的掌控度管理要有可控性！！若沒有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了——管理者不存在，管理也就不存在！具體來講：1、例行工作——要而且能講究可控性2、表達出來——有標準才有可控性——有效管理：可控性+創(chuàng)造性=1（100%）——基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性27管理要有可控性?。∪魶]有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者XX休閑事業(yè)部CEO抱怨：1、幾個部長沒有能按照自己的要求去管理手下；2、服務員小費很高，扣錢不管用——你對他（她）的要求是什么？——你對他（她）的手下的要求是什么——寫出來，并與錢有關案例：東北某市索菲特酒店28XX休閑事業(yè)部CEO抱怨：案例：東北某市索菲特酒店28第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元有效目標分解——落實目標的技術第2單元主導是管理的本義——跟蹤目標的技術第3單元制度管理——達成目標的系統(tǒng)方法29第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元有效目標分解第1單元。有效目標分解——落實目標的技術?30第1單元。有效目標分解——落實目標的技術?30案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結構（WBS）。

工具：工作分解結構（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure31案例:婚禮的WBS工具：工作分解結構（WBS）WBS——Wo工作分解結構圖以項目目標體系為主導，以項目的技術系統(tǒng)說明為依據，由上而下，由粗到細進行。新設備安裝運行1000總體設計1100布局設計1200廠址分析1110選擇設計1120機器布局1210工藝流程設計1220設備安裝1300機器布局工藝流程設計工藝流程設計設備調試1400測試設備1410試生產1420運往工地組裝部件測試建筑物1級2級3級？？什么叫WBS?32工作分解結構圖新設備安裝運行總體設計布局設計廠址分析1110WBS分解的反推法A具體工作BCD反推法1級3級2級4級5級33WBS分解的反推法A具體工作BCD反推法1級3級2級4級5用“共同關注目標和手段”代替“只談目標不談手段”WBS工作模式:上下級溝通到位34用“共同關注目標和手段”WBS工作模式:上下級溝通到位34紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動（工作＼思考）的載體35紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外35工作分解與有效執(zhí)行1、復雜項目變成簡單：關注少部分難點2、與

對應：目標細化、責任落實3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略4、通過

主導團隊、形成影響力5、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關注的完美結合36工作分解與有效執(zhí)行1、復雜項目變成簡單：關注少部分難點36WBS模版：群體智慧、歷史結晶1、事前WBS規(guī)劃、細化、龍頭掌控2、事后總結深化、歷史結晶3、積累、專業(yè)、低成本37WBS模版：群體智慧、歷史結晶1、事前WBS規(guī)劃、細化、龍頭1、工作統(tǒng)籌性：協調——指向工作目標：總目標與子目標——切合組織架構（大家的理解）2、邏輯強勢、精細化的WBS（完整性（策略性）+獨立性（交界處））3、語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落；客觀、平實、不產生歧義4、包容、理解：管理者、主導者是大人5、《人性的弱者〉〉》對人性弱點有充分認識協調能力=技術性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)381、工作統(tǒng)籌性：協調——指向工作目標：總目標與子目標——切合案例：如何做總助(權力不足)？老板不在你總助協調五個部門有人不服1、

——沒有扯皮的空間2、

——沒有耍賴的余地3、

：下級目標能有效支持上級目標——相關工作都可以分解落實出去，結果指日可待、游刃有余39案例：如何做總助(權力不足)？老板不在你總助協調五個部門有WBS與跨部門溝通1、一次性、系統(tǒng)性、一步到位的WBS2、WBS細項分解清晰到位——責任清楚、獨立3、領導一次性授權——簽名、開會確認溝通困擾關鍵：接口不清——1、可交付成果界定到位（到他家門口——部門之間的接口）2、時間點3、領導確認、簽名40WBS與跨部門溝通1、一次性、系統(tǒng)性、一步到位的WBS40可交付成果界定到位：打比如派車單——流程式、上下工序信息化打包：上下工序流程化作業(yè)所給信息不全，他就裝糊涂然后你追他，他說你缺東西沒給我過一會又可動，你又追，他說還有東西沒給跨部門溝通與信息化打包

41可交付成果界定到位：打比如派車單——流程式、上下工序跨部門溝運用：公司目標體系分解三種方法（1）從上到下——先宣布公司的總目標，然后按組織向下傳遞，供下級管理部門在制訂目標時使用。（2）從下到上——先從下級管理開始，多方面逐步建立起公司的總目標。（3）雙向——一邊召開許多會議和廣泛地交換意見，一邊制訂各種目標。會議由幾個管理階層的管理人員參加。42運用：公司目標體系分解三種方法（1）從上到下——先宣布公司的第2單元。主導是管理的本義——跟蹤目標的技術43第2單元。主導是管理的本義——跟蹤目標的技術43主導——拽住馬的韁繩佛山電力建設集團的故事五分鐘后電梯再打開——人們還在原地案例44主導——拽住馬的韁繩佛山電力建設集團的故事案例44三個人，四個包，有結伴旅游經驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。---這里問題出在：沒有人在主導。例子45三個人，四個包，有結伴旅游經驗的人就會知道，最好的方法就是：在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權。表現是：1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經轉過去。。。2．以為“已經報告給上級主管，接下來就是主管的事了”3．以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。

4．技術型人才不習慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作作為一個主管，把主導權抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權。放棄主導權的管理者46在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權。１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。２．輪子要自己推-----派出所寫信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導嗎？４．騎馬與放羊之別——把主導權抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導？47１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。何為主導？47——不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當的時候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當理線工作的人就是一個主導型人物。

何為主導？48——不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導。說通俗點兒，那就1．主導是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2．主導是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點491．主導是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行要點49操縱（神）所有者主動（控制）領導者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術主導管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權局外人，邊界者，消極被動者主導的臺階定位成功者失敗者50操縱（神）所有者主動（控制）領導者、控制（其實是操縱）常常被1．文件不要輕易丟出去：登記、復印2．第一時間記下來：準確到位才能主導3．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔保、保證的“?！?．你不做我做：主導到別人無法推脫5．作業(yè)異常報告：當我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄如何主導？511．文件不要輕易丟出去：登記、復印如何主導？516．主導到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄7．平級之間的主導--------攤到桌面上來---善用開會8。主導到強有力-----老板的權力也不是絕對的、你讓別人無法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對你比對他更重要11。專案進度工作模式——《項目管理》——神奇的表格如何主導？526．主導到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄如何主導？5第3單元。制度管理——達成目標的系統(tǒng)方法專題展開：人性上下限理論53第3單元。制度管理——達成目標的系統(tǒng)方法專題展開：人性上下限B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論54B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論54制度失敗的原因：假設不成立１。人民公社、大鍋飯失敗——人性是“善的”？２。質疑：《研究生應開設科學道德規(guī)范課》（見廣州日報）——引出疑惑：中國人“普遍弱智”？55制度失敗的原因：假設不成立１。人民公社、大鍋飯失敗——人性是愚蠢的假設——“知道了就會那么去做”也許80%的良民“知道了就會那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!!56愚蠢的假設——56假設不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神”、會議紀要——不是制度！！57假設不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000就事論事是不夠的——利益反比關系58制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個工廠Ａ＋Ｂ＝０就事論事是不夠的——利益相關者關于財富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：北京機場——1000萬保險要不要買？——瓜田李下——別引導或引誘他人犯罪59就事論事是不夠的——利益相關者關于財富的古德巴赫猜想：59對制度制定的啟示１。不要“制造內耗的根源”２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人優(yōu)秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％強制排名內耗／斗爭60對制度制定的啟示１。不要“制造內耗的根源”優(yōu)秀１０％良好２０不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？制度要有控制點制度要有數據和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領袖風范”？61不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？61克服主觀色彩——把制度做得象數學用表錯誤要分級：“判刑幾年？”——項次檢查內容扣分標準扣分異常記錄

案例：“犯…最高可罰…萬!”62克服主觀色彩——把制度做得象數學用表錯誤要分級：“判刑幾年？誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?63誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人１．第三人來檢查２．有客觀結果說話３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布４．發(fā)動群眾——８０％群眾認同64１．第三人來檢查64可能性必要性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！！要要X要盡量要XXXX制度別理想化：“打不贏就別打！”?案例：——你們家的財務制度為什么不要我?guī)兔Γ?5可能性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“制度與人性化管理矛盾嗎？①制度管理其實也是人性化管理之一種。②人性化有兩層意思：一是以個人為參照系，一是以群體為參照系。③制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理?？茖W合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個人人性

。66制度與人性化管理矛盾嗎？個人人性形式與內容案例:浙江網通——業(yè)務員不按時完成業(yè)務方案好處：獎勵／指導等；壞處：扣款等形式與內容——１。符合實際——切合相關各方的利益２。有實際用處——解決問題３。值得堅持下去——總體收益>067形式與內容案例:67——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元68——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元6制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯法制度需要方便直觀——“問：要手冊干什么用？?69制度管理技巧制度的反向制定方法?69案例:死豬不怕開水燙——如何解決遲到問題？制度對事不對人70案例:制度對事不對人70對人對事情１。

，２。，３。對事不對人４。照章扣分罰款就好５。不問理由原因６。。。。１。制度要一視同仁２。制度要有嚴肅性３。你可以我也可以４。對人不對事５。。。。制度對事不對人71對人對事情１。制度與執(zhí)行力——標準化與學習型組織組織學習的成果標準化——將工程所規(guī)定技術上和工程上的條件，轉換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。定型下來，保證不會走樣要求：描述、表達、清楚的界定組織學習、主流一時一事72制度與執(zhí)行力——標準化與學習型組織組織學習的成果組織學習、主嚴禁抽煙！態(tài)度好罰款50元態(tài)度惡劣罰款200元２５％

＋７５％

。73嚴禁抽煙！73分清

：談

、談

，

：不談

——談行為、談事實、談結果關鍵:

重要還是

重要?74分清74隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？75隨地吐痰75分清

管理：關注

、良心發(fā)現、生氣

管理：不談

、而談事實談制度管理的時候就先把制度管理談好76分清76故意犯錯誤是一種權利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無意——哪一種你要生氣？77故意犯錯誤是一種權利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：77總結：制度有效的幾個關鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化

紙張+油墨2

3

4

5跟蹤：持續(xù)改進

6重視：領導重視

真的需要?78總結：制度有效的幾個關鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化

紙張第三模塊實戰(zhàn)領導藝術——領導力提升第1單元強勢管理——營造服從氛圍第2單元危機意識管理——激發(fā)自動自發(fā)79第三模塊實戰(zhàn)領導藝術——領導力提升第1單元強勢管理——第1單元。強勢管理——營造服從氛圍80第1單元。強勢管理——營造服從氛圍80通常來講，管理應該是一件斯文的事情，只是在不得已的時候才會用到非管理手段——這里所講的“強勢管理”其實正是一種“非管理”手段?！岳顫蓤驅Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋废却蝾A防針81通常來講，管理應該是一件斯文的事情，只是在不得已的時候才會用A-何為強勢管理——不求口服心服——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》82A-何為強勢管理——不求口服心服——摘自李澤堯專著《有效管理口服心不服80%100%心服口服何為強勢管理——口服心服與管理成本

?——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》83口服心不服80%100%心服口服何為強勢管理——口服心服與管用人效益=部下貢獻（業(yè)績）部下收入（工資）主管很難讓部下“口服心服”

——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》84用人效益=部下貢獻（業(yè)績）部下收入（工資）主管很難讓部下“口主管很難讓部下“口服心服”————摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》85主管很難讓部下“口服心服”————摘自李澤堯專著《有效管理十霸氣：何為強勢管理——按公司的目標走——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》86霸氣：何為強勢管理——按公司的目標走——摘自李澤堯專著《有效以個人為參照系還是以公司為參照系

87以個人為參照系還是以公司為參照系87?B-為什么要導入強勢管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？”“對的就服從，不對的就不服從”嗎？——企業(yè)倫理何在案例：什么叫服從？——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》88?B-為什么要導入強勢管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？服從性如何1。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛？”，哪里有認錯？哪里有服從的影子？2。訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉”，你就向后轉，這就是服從：第一時間按指令去做。服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司?！岳顫蓤驅Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?9服從性如何1。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯了”，手下3。沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形出來的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。4。企業(yè)是一個有序的生產運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。服從性如何903。沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形出來接口成本1。5S理論2。制度化管理與人性化管理的“矛盾”3。一群人做事的接口——4。“把事做到好”還是“過得去就好”？91接口成本1。5S理論91兵書里“第三十六計，走為上”是說：打不贏就跑啊——此時此刻，跑就是“上計”！——總以為是幽默，是玩笑?！任易x到《三十六計》經典讀本時，竟然發(fā)現原文就是如此！——解決問題第一重要，此時此刻，特定的環(huán)境，它就是上計?。　诹夹詼贤ㄟ_不成目標的時候，你不妨“赤膊上陣”——此時此刻，罵就是“上計”了！——“三十六計，走為上；十八項技能，罵為上”非管理手段92兵書里“第三十六計，走為上”是說：打不贏就跑啊——此時此刻非管理手段——“不管部部長”做主管要兇一些威嚴：惹不起躲得起什么叫威嚴如何駕馭他：讓他不懂你怎樣讓他怕你：不理他不可輕易簽字

D-如何導入強勢管理93非管理手段——“不管部部長”D-如何導入強勢管理93權力自覺的管理者１．向手下交代工作的時候是否要加上理由和解釋？２．你是否意識到了你需要加理由呢？３．從就事論事而言，你可以加上關于5W1H（何時、何地、何人、何事、如何，以及“為何”）４．可是，從強勢管理、從用人、從服從性的角度看，則或許要參考“權力檢驗：指鹿為馬”里的故事，不能完全追求“口服心服”?！岳顫蓤驅Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?4權力自覺的管理者——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》94非管理手段——威力檢驗：指鹿為馬歷史上指鹿為馬的故事就是一個威力檢驗的例子。趙高為了檢驗自己的震懾力，作為宰相的他讓人拉出一頭鹿來，并對皇帝說它是馬，皇帝問說“這不是鹿嗎？怎么是馬呢？”宰相于是問文武百官：“這是馬還是鹿？”眾人皆說：“是馬！”皇帝當然只能一臉茫然了，而宰相則從中知道文武大臣中沒有人敢同自己“唱反調”了。這也就是口服心不服——準確地說是“至少得口服”的一種反映?！岳顫蓤驅Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋?5非管理手段——威力檢驗：指鹿為馬——摘自李澤堯專著《有效管理啟示強勢管理來自強勢經理強勢管理來自循序漸進強勢管理來自企業(yè)文化建設96啟示強勢管理來自強勢經理96強勢管理有關的分歧1。人是惰性的——人性論？2。創(chuàng)造性（崗位）勞動與非創(chuàng)造性（崗位）勞動3。個性張揚的時代及人權意識的進步4。高級干部與低級職員97強勢管理有關的分歧1。人是惰性的——人性論？97第2單元。危機意識管理——激發(fā)自動自發(fā)98第2單元。危機意識管理——激發(fā)自動自發(fā)98引子：案例與理解中美合資康明斯發(fā)動機一位處長：“我的強勢管理方式是：如果某人工作不到位，我就三個月不給他安排工作，工資不動．”民營企業(yè)總經理：“讓他白拿工資？那怎么可以？——其他人不都要跟他學了？”問題的關鍵：——有無危機感？99引子：案例與理解99投入10%獲得50%30人336人1.20.836人2410%50%什么是危機意識管理極限例子100投入10%獲得50%30人336人1.20.836人2410危機意識管理——為什么需要？0．引子：不能“格殺勿論”1．不思進?。浩髽I(yè)人才沉淀問題2．擁兵自重：管理與改革阻力哪里來？3．你急他不急：市場、生存危機與“危機分解”4．敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？——是你逼他的5．效率打折．．．華XX實例：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？101危機意識管理——為什么需要？0．引子：不能“格殺勿論”華X討論——請問：“獎不如罰”還是“罰不如獎”？102討論——請問：102討論——請問：對員工“扣款”或“發(fā)獎”的時候，哪一種情況他會問你要“理由”：——“為什么？憑什么？”103討論——請問：103

不會讓人心動,

才會讓人心痛104不會讓人心動,104“獎不如罰”還是“罰不如獎”？什么樣的工資結構可以讓人“關心”責任工資基本工資15002000+-18002500——為什么需要危機意識管理？105“獎不如罰”還是“罰不如獎”？什么樣的工資結構可以讓人“關心錢心什么叫關心？如何用錢可以讓人的心最能“聞風而動”？“獎不如罰”還是“罰不如獎”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出貨數量底薪——為什么需要危機意識管理？106錢心什么叫關心？如何用錢可以讓人的心最能“聞風而動”？“獎不例子：心疼才會關心我太太帶孩子，有好幾回從床上掉下來，我在另一邊寫書或工作，聽到一個沉悶的“嘭”的一聲，過了一秒鐘或0.5秒鐘，小孩哇的哭起來了。這樣的事情發(fā)生了幾次。那是我的第一個女兒，她的任何哭聲我的心都會顫。有那么兩三回沉悶的響聲以后，我在外邊住賓館只要聽見那個墻壁沉悶的“嘭”的一聲我的心都會顫，這才叫關心。那個聲音為什么會讓我顫動，因為那個聲音同我的心掛在一起。107例子：心疼才會關心107管理者要學會有心例子：商店主人的孩子從很小就在學習“關心技術”你看潮汕人為什么做生意那么厲害害，泰國的經濟有60%-70%是潮汕人擁有。潮汕有的小孩很小就同父母看門市部，小的門市在廣州都淘汰了，你知道要看住那個超市很辛苦，要眼觀六路，耳聽八方，不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事。一個超市可能有30-50m2，而小門市只有5-6m2，就一個門窗一樣的窗口，但那個地方站了3、4個人，拿著你的東西看，所以孩子7、8歲跟媽媽在那里看商店時，他需要訓練一種能力，訓練一種關心的能力，把心掛在某件事情上的能力。108管理者要學會有心108看超市實驗，啟示：有那么幾次

，他才會真正

，進而用心！！109看超市實驗，啟示：1097醉心不能自拔6用心

5關心鉆急（全力關注）4關注

3注意有所關注2似有所見

1視而不見麻木不仁關心的臺階

特例:言談舉止之間——BOSCH那位經理1107醉心不能自拔6用心

5關心鉆急（全力關注）4關注

3注意有拿錢買競爭——競爭不是浪費1．鄧小平的市場經濟2．美國“把牛奶倒到河里”3．中國人“置之死地而后生”4．．．．——為什么需要危機意識管理？111拿錢買競爭——競爭不是浪費1．鄧小平的市場經濟——為什么需危機意識管理的目的1．自我危機意識——什么叫成就感？2．放下武器：事本位——擁兵自重3．企業(yè)文化的一部分——競爭與逆水行舟4．危機分解與責任心——客戶是“衣食父母”5．．．．——為什么需要危機意識管理？112危機意識管理的目的1．自我危機意識——什么叫成就感？——為什如何進行危機意識管理企業(yè)如何防止人才沉淀1．通用電氣的1-2-7法——危機是淘汰出來的案例：GE通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力——“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現不錯的員工，而是要把表現不錯的變成最好的。”——韋爾奇113如何進行危機意識管理企業(yè)如何防止人才沉淀1．通用電氣的1-如何進行危機意識管理企業(yè)如何防止人才沉淀2．海爾的三工轉換——危機是創(chuàng)造出來的案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內部的“墻”，讓每一個員工都像他一樣充分感受到市場的壓力。

“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！薄獜埲鹈?．個別民營企業(yè)采用的“末位淘汰制”114如何進行危機意識管理企業(yè)如何防止人才沉淀2．海爾的三工轉換—危機意識與執(zhí)行力1．自我危機意識——激發(fā)自動自發(fā)2．企業(yè)危機分解——培養(yǎng)關心與用心3．情急生智——激活大腦、開啟智慧115危機意識與執(zhí)行力1．自我危機意識——激發(fā)自動自發(fā)115第四模塊問題討論及疑難解析——實戰(zhàn)輔導116第四模塊問題討論及疑難解析——實戰(zhàn)輔導116回顧第一模塊尖刀理論第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元有效目標分解——落實目標的技術第2單元主導是管理的本義——跟蹤目標的技術第3單元制度管理——達成目標的系統(tǒng)方法第三模塊實戰(zhàn)領導藝術——領導力提升第1單元強勢管理——營造服從氛圍第2單元危機意識管理——激發(fā)自動自發(fā)第四模塊問題討論及疑難解析——實戰(zhàn)輔導117回顧第一模塊尖刀理論117李澤堯打造強勢部門經理118李澤堯打造強勢部門經理1內容提要第一模塊尖刀理論第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元有效目標分解——落實目標的技術第2單元主導是管理的本義——跟蹤目標的技術第3單元制度管理——達成目標的系統(tǒng)方法（自學）第三模塊實戰(zhàn)領導藝術——領導力提升第1單元強勢管理——營造服從氛圍第2單元危機意識管理——激發(fā)自動自發(fā)第四模塊問題討論及疑難解析——實戰(zhàn)輔導119內容提要第一模塊尖刀理論2第一模塊尖刀理論120第一模塊尖刀理論3對一把尖刀而言刀尖部分是關鍵飛鏢的殺傷力全靠四個刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

★1、達成目標是硬道理121對一把尖刀而言飛鏢的殺傷力“尖刀”、“刀尖”的概念★1、達什么是管理、什么是執(zhí)行力?達成目標是硬道理122什么是管理、什么是執(zhí)行力?5主體關鍵指標可能的干擾因素國家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問題與討論個人能力是硬道理學歷、文憑、關系、地位

企業(yè)效益是硬道理人性化、企業(yè)文化、團隊精神員工績效是硬道理資歷、忠誠、工作態(tài)度

決策者優(yōu)選目標影響選擇的個人偏愛、嗜好管理者達成目標人性化管理、大眾邏輯、關懷什么是“尖刀”、“刀尖”：目標的干擾因素123主體關鍵指標可能的干擾因素國家發(fā)展是硬道理姓社姓資的問題與討企業(yè)——

，個人——能力業(yè)績

，企業(yè)與個人的交集——管理的刀尖124企業(yè)——，個人——能力業(yè)澤堯名言：不要問管理是什么，而要問管理做什么什么是管理、什么是執(zhí)行力?達成目標是硬道理125澤堯名言：什么是管理、什么是執(zhí)行力?8民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿力X能力★2、如何達成目標？-愿力與能力126民營企業(yè)：低能高聘？——用人一技之長最合算能力愿力績效==愿如何達成目標:愿力與能力——愿做事與能做事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性127如何達成目標:愿力與能力——愿做事與能做事能否如何做愿否要獎罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識績效獎金利益共同體唯利是圖有奔頭強勢管理危機感惟命是從如何解決要與不要128獎罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識績效經濟的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細化--責任和利益的精細化問題：吵架在哪里進行？★3、管理的刀尖：責任和利益精細化129經濟的動物★3、管理的刀尖：責任和利益精細化12打開心門：如何調動人心？130打開心門：如何調動人心？13目標、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“……”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的?！?、目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標拿準了工作才不會弄錯方向。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績刀尖在前、勢如破竹管理的刀尖：目標和業(yè)績131目標、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公把政策用足：如何給予部屬好處和壞處

清單１、“變天賬”——部屬的成績、過失２、“無所不用其極”——把政策用足：“有權不用，過期作廢”３、研究政策——創(chuàng)造性發(fā)揮132把政策用足：如何給予部屬好處和壞處Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工資是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——創(chuàng)業(yè)：為自己工作/打工Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）愿力與作用力：Y=kx＋b

133Y=kx＋b：Y（總工資）=b(基本)+kX（浮動）愿力與兩個要點：１、業(yè)績是硬道理（Y=kx）：來不及同你生氣、鬧別扭２、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”－新人為何留不住？結論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢如破竹的刀尖何在？134兩個要點：啟示：勢如破竹的刀尖何在？171、明確和鎖定

：管理

,2、完善

：測量體系——設定表單、臺帳、交接責任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討）3、與

掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較——與前面、同行比較持平、提高、下降？——要是公務員也這樣該多好？案例：如何完善管理者責任？1351、明確和鎖定★4、管理著力點136★4、管理著力點19管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產生作用力，卻未必能對別人產生作用力——尤其當它與利益無關或相違背的時候。不到位：只講觀念不談手段——留下逃避的空間137管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產生作用力，卻未必能對別管理著力點上層建筑經濟基礎企業(yè)文化團隊精神副產品——企業(yè)老毛病公司制度、激勵機制根本——有效手段引導著力138管理著力點上層建筑經濟基礎企業(yè)文化公司制度、激勵機制引導著力啟示：少談觀念，多談手段139啟示：少談觀念，多談手段22獎金與團隊精神140獎金與團隊精神231、有效

（WBS之完整性+獨立性）2、

掛鉤：y=基數獎金×K1K2K3利益捆綁：y=aK1+bK2+cK33、集體主義，奉獻精神，先進性教育怎樣培養(yǎng)團隊意識1411、有效（WBS之完整性上下其手與務實教育、宣傳法制、法治手段到位,.桌面下：,.

法

法著力點142上下其手與務實教育、宣傳法制、法治★5、管理=可控性+創(chuàng)造性可控性：管理者對被管理事項的掌控度創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間143★5、管理=可控性+創(chuàng)造性可控性：管理者對被管理事項的掌控度管理要有可控性！！若沒有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了——管理者不存在，管理也就不存在！具體來講：1、例行工作——要而且能講究可控性2、表達出來——有標準才有可控性——有效管理：可控性+創(chuàng)造性=1（100%）——基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性144管理要有可控性??！若沒有可控性，被管理者自己發(fā)揮就好，管理者XX休閑事業(yè)部CEO抱怨：1、幾個部長沒有能按照自己的要求去管理手下；2、服務員小費很高，扣錢不管用——你對他（她）的要求是什么？——你對他（她）的手下的要求是什么——寫出來，并與錢有關案例：東北某市索菲特酒店145XX休閑事業(yè)部CEO抱怨：案例：東北某市索菲特酒店28第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元有效目標分解——落實目標的技術第2單元主導是管理的本義——跟蹤目標的技術第3單元制度管理——達成目標的系統(tǒng)方法146第二模塊有效管理技能——執(zhí)行力強化第1單元有效目標分解第1單元。有效目標分解——落實目標的技術?147第1單元。有效目標分解——落實目標的技術?30案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結構（WBS）。

工具：工作分解結構（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure148案例:婚禮的WBS工具：工作分解結構（WBS）WBS——Wo工作分解結構圖以項目目標體系為主導，以項目的技術系統(tǒng)說明為依據，由上而下，由粗到細進行。新設備安裝運行1000總體設計1100布局設計1200廠址分析1110選擇設計1120機器布局1210工藝流程設計1220設備安裝1300機器布局工藝流程設計工藝流程設計設備調試1400測試設備1410試生產1420運往工地組裝部件測試建筑物1級2級3級？？什么叫WBS?149工作分解結構圖新設備安裝運行總體設計布局設計廠址分析1110WBS分解的反推法A具體工作BCD反推法1級3級2級4級5級150WBS分解的反推法A具體工作BCD反推法1級3級2級4級5用“共同關注目標和手段”代替“只談目標不談手段”WBS工作模式:上下級溝通到位151用“共同關注目標和手段”WBS工作模式:上下級溝通到位34紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動（工作＼思考）的載體152紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外35工作分解與有效執(zhí)行1、復雜項目變成簡單：關注少部分難點2、與

對應：目標細化、責任落實3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略4、通過

主導團隊、形成影響力5、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關注的完美結合153工作分解與有效執(zhí)行1、復雜項目變成簡單：關注少部分難點36WBS模版：群體智慧、歷史結晶1、事前WBS規(guī)劃、細化、龍頭掌控2、事后總結深化、歷史結晶3、積累、專業(yè)、低成本154WBS模版：群體智慧、歷史結晶1、事前WBS規(guī)劃、細化、龍頭1、工作統(tǒng)籌性：協調——指向工作目標：總目標與子目標——切合組織架構（大家的理解）2、邏輯強勢、精細化的WBS（完整性（策略性）+獨立性（交界處））3、語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落；客觀、平實、不產生歧義4、包容、理解：管理者、主導者是大人5、《人性的弱者〉〉》對人性弱點有充分認識協調能力=技術性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)1551、工作統(tǒng)籌性：協調——指向工作目標：總目標與子目標——切合案例：如何做總助(權力不足)？老板不在你總助協調五個部門有人不服1、

——沒有扯皮的空間2、

——沒有耍賴的余地3、

：下級目標能有效支持上級目標——相關工作都可以分解落實出去，結果指日可待、游刃有余156案例：如何做總助(權力不足)？老板不在你總助協調五個部門有WBS與跨部門溝通1、一次性、系統(tǒng)性、一步到位的WBS2、WBS細項分解清晰到位——責任清楚、獨立3、領導一次性授權——簽名、開會確認溝通困擾關鍵：接口不清——1、可交付成果界定到位（到他家門口——部門之間的接口）2、時間點3、領導確認、簽名157WBS與跨部門溝通1、一次性、系統(tǒng)性、一步到位的WBS40可交付成果界定到位：打比如派車單——流程式、上下工序信息化打包：上下工序流程化作業(yè)所給信息不全，他就裝糊涂然后你追他，他說你缺東西沒給我過一會又可動，你又追，他說還有東西沒給跨部門溝通與信息化打包

158可交付成果界定到位：打比如派車單——流程式、上下工序跨部門溝運用：公司目標體系分解三種方法（1）從上到下——先宣布公司的總目標，然后按組織向下傳遞，供下級管理部門在制訂目標時使用。（2）從下到上——先從下級管理開始，多方面逐步建立起公司的總目標。（3）雙向——一邊召開許多會議和廣泛地交換意見，一邊制訂各種目標。會議由幾個管理階層的管理人員參加。159運用：公司目標體系分解三種方法（1）從上到下——先宣布公司的第2單元。主導是管理的本義——跟蹤目標的技術160第2單元。主導是管理的本義——跟蹤目標的技術43主導——拽住馬的韁繩佛山電力建設集團的故事五分鐘后電梯再打開——人們還在原地案例161主導——拽住馬的韁繩佛山電力建設集團的故事案例44三個人，四個包，有結伴旅游經驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務”落實到具體個人。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。---這里問題出在：沒有人在主導。例子162三個人，四個包，有結伴旅游經驗的人就會知道，最好的方法就是：在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權。表現是：1．以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經轉過去。。。2．以為“已經報告給上級主管，接下來就是主管的事了”3．以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。

4．技術型人才不習慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作作為一個主管，把主導權抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權。放棄主導權的管理者163在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權。１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。２．輪子要自己推-----派出所寫信的故事３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導嗎？４．騎馬與放羊之別——把主導權抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導？164１．畢業(yè)分配與廳長的故事——。。。何為主導？47——不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導。說通俗點兒，那就是輪子要自己推，哪個地方推不動才請別人幫忙，這就叫主導。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當的時候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當理線工作的人就是一個主導型人物。

何為主導？165——不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導。說通俗點兒，那就1．主導是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行2．主導是管理的精神、是管理者的必修課3．用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭要點1661．主導是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就行要點49操縱（神）所有者主動（控制）領導者、控制（其實是操縱）常常被美其名曰藝術主導管理者參與兵、隊員（被操縱的陷阱）半棄權消極配合，被動附和，厚道無意放棄者棄權局外人，邊界者，消極被動者主導的臺階定位成功者失敗者167操縱（神）所有者主動（控制）領導者、控制（其實是操縱）常常被1．文件不要輕易丟出去：登記、復印2．第一時間記下來：準確到位才能主導3．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”—擔保、保證的“?！?．你不做我做：主導到別人無法推脫5．作業(yè)異常報告：當我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄如何主導？1681．文件不要輕易丟出去：登記、復印如何主導？516．主導到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄7．平級之間的主導--------攤到桌面上來---善用開會8。主導到強有力-----老板的權力也不是絕對的、你讓別人無法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過了”“報告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對你比對他更重要11。專案進度工作模式——《項目管理》——神奇的表格如何主導？1696．主導到位：跟催及時有力——跟蹤表、問題記錄如何主導？5第3單元。制度管理——達成目標的系統(tǒng)方法專題展開：人性上下限理論170第3單元。制度管理——達成目標的系統(tǒng)方法專題展開：人性上下限B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論171B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論54制度失敗的原因：假設不成立１。人民公社、大鍋飯失敗——人性是“善的”？２。質疑：《研究生應開設科學道德規(guī)范課》（見廣州日報）——引出疑惑：中國人“普遍弱智”？172制度失敗的原因：假設不成立１。人民公社、大鍋飯失敗——人性是愚蠢的假設——“知道了就會那么去做”也許80%的良民“知道了就會那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!!173愚蠢的假設——56假設不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神”、會議紀要——不是制度?。?74假設不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000就事論事是不夠的——利益反比關系175制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個工廠Ａ＋Ｂ＝０就事論事是不夠的——利益相關者關于財富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：北京機場——1000萬保險要不要買？——瓜田李下——別引導或引誘他人犯罪176就事論事是不夠的——利益相關者關于財富的古德巴赫猜想：59對制度制定的啟示１。不要“制造內耗的根源”２。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人優(yōu)秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％強制排名內耗／斗爭177對制度制定的啟示１。不要“制造內耗的根源”優(yōu)秀１０％良好２０不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？制度要有控制點制度要有數據和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領袖風范”？178不可操作：能把制度轉換為檢查表嗎？61克服主觀色彩——把制度做得象數學用表錯誤要分級：“判刑幾年？”——項次檢查內容扣分標準扣分異常記錄

案例：“犯…最高可罰…萬!”179克服主觀色彩——把制度做得象數學用表錯誤要分級：“判刑幾年？誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?180誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人１．第三人來檢查２．有客觀結果說話３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布４．發(fā)動群眾——８０％群眾認同181１．第三人來檢查64可能性必要性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“不做不行”和“不做不好”的啦??！要要X要盡量要XXXX制度別理想化：“打不贏就別打！”?案例：——你們家的財務制度為什么不要我?guī)兔Γ?82可能性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“制度與人性化管理矛盾嗎？①制度管理其實也是人性化管理之一種。②人性化有兩層意思：一是以個人為參照系，一是以群體為參照系。③制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理?？茖W合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個人人性

。183制度與人性化管理矛盾嗎？個人人性形式與內容案例:浙江網通——業(yè)務員不按時完成業(yè)務方案好處：獎勵／指導等；壞處：扣款等形式與內容——１。符合實際——切合相關各方的利益２。有實際用處——解決問題３。值得堅持下去——總體收益>0184形式與內容案例:67——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元185——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元6制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯法制度需要方便直觀——“問：要手冊干什么用？?186制度管理技巧制度的反向制定方法?69案例:死豬不怕開水燙——如何解決遲到問題？制度對事不對人187案例:制度對事不對人70對人對事情１。

，２。，３。對事不對人４。照章扣分罰款就好５。不問理由原因６。。。。１。制度要一視同仁２。制度要有嚴肅性３。你可以我也可以４。對人不對事５。。。。制度對事不對人188對人對事情１。制度與執(zhí)行力——標準化與學習型組織組織學習的成果標準化——將工程所規(guī)定技術上和工程上的條件，轉換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標準。定型下來，保證不會走樣要求：描述、表達、清楚的界定組織學習、主流一時一事189制度與執(zhí)行力——標準化與學習型組織組織學習的成果組織學習、主嚴禁抽煙！態(tài)度好罰款50元態(tài)度惡劣罰款200元２５％

＋７５％

。190嚴禁抽煙！73分清

：談

、談

，

：不談

——談行為、談事實、談結果關鍵:

重要還是

重要?191分清74隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？192隨地吐痰75分清

管理：關注

、良心發(fā)現、生氣

管理：不談

、而談事實談制度管理的時候就先把制度管理談好193分清76故意犯錯誤是一種權利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無意——哪一種你要生氣？194故意犯錯誤是一種權利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：77總結：制度有效的幾個關鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化

紙張+油墨2

3

4

5跟蹤：持續(xù)改進

6重視：領導重視

真的需要?195總結：制度有效的幾個關鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化

紙張第三模塊實戰(zhàn)領導藝術——領導力提升第1單元強勢管理——營造服從氛圍第2單元危機意識管理——激發(fā)自動自發(fā)196第三模塊實戰(zhàn)領導藝術——領導力提升第1單元強勢管理——第1單元。強勢管理——營造服從氛圍197第1單元。強勢管理——營造服從氛圍80通常來講，管理應該是一件斯文的事情，只是在不得已的時候才會用到非管理手段——這里所講的“強勢管理”其實正是一種“非管理”手段?！岳顫蓤驅Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋废却蝾A防針198通常來講，管理應該是一件斯文的事情，只是在不得已的時候才會用A-何為強勢管理——不求口服心服——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》199A-何為強勢管理——不求口服心服——摘自李澤堯專著《有效管理口服心不服80%100%心服口服何為強勢管理——口服心服與管理成本

?——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》200口服心不服80%100%心服口服何為強勢管理——口服心服與管用人效益=部下貢獻（業(yè)績）部下收入（工資）主管很難讓部下“口服心服”

——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》201用人效益=部下貢獻（業(yè)績）部下收入（工資）主管很難讓部下“口主管很難讓部下“口服心服”————摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》202主管很難讓部下“口服心服”————摘自李澤堯專著《有效管理十霸氣：何為強勢管理——按公司的目標走——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》203霸氣：何為強勢管理——按公司的目標走——摘自李澤堯專著《有效以個人為參照系還是以公司為參照系

204以個人為參照系還是以公司為參照系87?B-為什么要導入強勢管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？”“對的就服從，不對的就不服從”嗎？——企業(yè)倫理何在案例：什么叫服從？——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》205?B-為什么要導入強勢管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？服從性如何1。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛？”，哪里有認錯？哪里有服從的影子？2。訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉”，你就向后轉，這就是服從：第一時間按指令去做。服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》206服從性如何1。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯了”，手下3。沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形出來的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。4。企業(yè)是一個有序的生產運作的隊伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。服從性如何2073。沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形出來接口成本1。5S理論2。制度化管理與人性化管理的“矛盾”3。一群人做事的接口——4?！鞍咽伦龅胶谩边€是“過得去就好”？208接口成本1。5S理論91兵書里“第三十六計，走為上”是說：打不贏就跑啊——此時此刻，跑就是“上計”！——總以為是幽默，是玩笑。——等我讀到《三十六計》經典讀本時，竟然發(fā)現原文就是如此！——解決問題第一重要，此時此刻，特定的環(huán)境，它就是上計?。　诹夹詼贤ㄟ_不成目標的時候，你不妨“赤膊上陣”——此時此刻，罵就是“上計”了！——“三十六計，走為上；十八項技能，罵為上”非管理手段209兵書里“第三十六計，走為上”是說：打不贏就跑啊——此時此刻非管理手段——“不管部部長”做主管要兇一些威嚴：惹不起躲得起什么叫威嚴如何駕馭他：讓他不懂你怎樣讓他怕你：不理他不可輕易簽字

D-如何導入強勢管理210非管理手段——“不管部部長”D-如何導入強勢管理93權力自覺的管理者１．向手下交代工作的時候是否要加上理由和解釋？２．你是否意識到了你需要加理由呢？３．從就事論事而言，你可以加上關于5W1H（何時、何地、何人、何事、如何，以及“為何”）４．可是，從強勢管理、從用人、從服從性的角度看，則或許要參考“權力檢驗：指鹿為馬”里的故事，不能完全追求“口服心服”。——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》211權力自覺的管理者——摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》94非管理手段——威力檢驗：指鹿為馬歷史上指鹿為馬的故事就是一個威力檢驗的例子。趙高為了檢驗自己的震懾力，作為宰相的他讓人