打造優(yōu)秀的中層管理課件

培訓講師：打造優(yōu)秀的中層管理1培訓講師：打造優(yōu)秀的中層管理1課堂守則2課堂守則2劣質中層管理者表現(xiàn)：1.批示公文——積案如山2.政策宣導——有氣無力3.工作巡視——走馬觀花4.看見問題——能避就避5.處理問題——避重就輕6.包庇部屬——一馬當先7.交際上司——義無反顧3劣質中層管理者表現(xiàn)：1.批示公文——積案如山3劣質中層管理者表現(xiàn)：8.爭功諉過——口才一流9.變革創(chuàng)新——啞口無言10.輕言承諾——信口雌黃11.故老鄉(xiāng)親——特權林立12.遲到早退——理所當然13.部門目標——置之不理14.個人利益——打死不退4劣質中層管理者表現(xiàn)：8.爭功諉過——口才一流4授課提綱一、優(yōu)秀中層的角色定位二、中層如何對待部門成長過程中的一系列問題？三、優(yōu)秀中層必備的職業(yè)素養(yǎng)有哪些四、優(yōu)秀中層在工作中的細節(jié)管理五、優(yōu)秀中層的三忌和三問六、優(yōu)秀中層高效執(zhí)行的四大核心關鍵七、優(yōu)秀中層是如何管理時間的八、優(yōu)秀中層如何實現(xiàn)部門內及跨部門的有效溝通5授課提綱一、優(yōu)秀中層的角色定位5如何做一名優(yōu)秀的中層

組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡6如何做一名優(yōu)秀的中層

組織好自己角色認知時自我認知組織好部屬中層扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.7中層扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指中層扮演的三大角色(二)人際關系角色在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項職責.8中層扮演的三大角色(二)人際關系角色8中層扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).9中層扮演的三大角色(三)決策者角色9優(yōu)秀中層的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障10優(yōu)秀中層的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終10績效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務發(fā)展系統(tǒng)明年目標工作目標個人發(fā)展目標獎勵系統(tǒng)年度評估評估面談薪酬職務評估職務分析說明書政程規(guī)策序章計劃計劃目標：什么何時何地計劃：如何何人輸出（職責）輸入轉換關聯(lián)11績效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略年度部門個人個人理完成法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調——加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。12法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序公司中層工作現(xiàn)狀調查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作13公司中層工作現(xiàn)狀調查喜歡抓業(yè)務工作13管理效率太低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯克：未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值。14管理效率太低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯中層的四種工作風格15中層的四種工作風格15工作風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務——同質結構上層管理——異質結構16工作風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新在別人否定你之前先自我否定觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（機制）新技術的創(chuàng)新學習是創(chuàng)新的源泉，學習是創(chuàng)新生生不息的基礎17創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（一、“優(yōu)秀中層”的角色定位2、業(yè)務/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務技能輔導者5、下屬行為監(jiān)控者4、下屬心態(tài)建設者6、部門項目發(fā)展的策略建議者1、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面18一、“優(yōu)秀中層”的角色定位2、業(yè)務/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務技能輔“我想提醒你們我觀念中的領導藝術是什么，它只跟人有關。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業(yè)隊伍也是如此――最好的領導者實際上是教練！”杰克韋爾奇韋爾奇教練的領導藝術

1、面對事實，掌握真相2、敞開心胸，真誠溝通3、充分授權激發(fā)潛能4、去除藩籬，建立信任5、建立贏的文化6、領導者的責任7、對人的重視19“我想提醒你們我觀念中的領導藝術是什么，它只跟人杰克員工工作效能何來？工作效能=意愿(態(tài)度)能力管理者的新定位：心理醫(yī)生+教練團隊績效方程式=F(知，愿，能，行)20員工工作效能何來？工作效能=意愿(態(tài)度)能力管理者的新定能力員工的類型低高高死（瘋）狗野狗獵狗小白兔意愿（態(tài)度）21能力員工的類型低高高死（瘋）狗野狗獵狗小白兔意愿（態(tài)度）21從“兩頭受氣”到“左右逢源”從“疲于奔命”到“輕松管理”誤區(qū)：得到越多，快樂越多付出越多，快樂越多!得失舍得22從“兩頭受氣”到“左右逢源”從“疲于奔命”到“輕松管理”誤區(qū)二、中層如何對待2、有問題才需要中層，中層就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人4、部門的問題是每一個人的問題1、問題都是中層“造”出來的，昨天的決定形成今天的問題（問題是動態(tài)的）部門成長過程中的一系列問題?5、主管沒有資格與員工一起抱怨3、對待問題：鏡子思維與三不放過23二、中層如何對待2、有問題才需要中層，中層就是發(fā)現(xiàn)與解決問題外部出了問題，從內部找起；部屬出了問題，從主管找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：24外部出了問題，從內部找起；優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：24頂尖的管理成就來自于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對待任何問題秉持“三不放過”的精神發(fā)生問題，沒有找到原因不放過發(fā)生問題，沒有找到責任人不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過25頂尖的管理成就來自于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對待任何問題秉持“三不放過3、正確的，堅持；錯誤的，反對三、“優(yōu)秀中層”必備的職業(yè)素養(yǎng)：4、以身作則，說到做到－誠信5、自動自發(fā)，全力以赴6、務實并且積極的態(tài)度1、沒有規(guī)矩不成方圓-2、細節(jié)管理－打造細節(jié)競爭力-化繁為簡沒有規(guī)矩就不會有高效的執(zhí)行力263、正確的，堅持；錯誤的，反對三、“優(yōu)秀中層”必備的職業(yè)素四、優(yōu)秀中層如何推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細節(jié)入手創(chuàng)新始于細節(jié)科學決策離不開細節(jié)管理細節(jié)管理執(zhí)行戰(zhàn)略27四、優(yōu)秀中層如何推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質決定著細節(jié)管理的成??！重在一貫性28高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)橫向的細節(jié)管理重在整合(橫向的細節(jié)管理對于流程順序來說，或許是縱向的)嚴重的本位主義（事不關己，高高掛起）被動的進行跨部門溝通（有求才應）主動的進行跨部門管理（自動自發(fā)、默契配合、協(xié)同推進）29橫向的細節(jié)管理重在整合(橫向的細節(jié)管理對于流程順進行格式化管理的方法細節(jié)鏈細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復雜化簡化標準化固化優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA30進行格式化管理的方法細節(jié)鏈細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復雜化例：麥當勞標準的數(shù)字化質量標準的量化牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過19％肉餅直徑為98.5毫米、厚為5.65毫米、重為47.32克。面包厚度在17毫米，面包中的氣泡為0.5毫米。

可口可樂均為攝氏4度。加工時間精確到秒每個漢堡包的制作時間是1分45秒

服務標準的量化為保證顧客的排隊不超過2分鐘，服務人員上食品在60秒內完成，服務員對一個顧客說的問候語總耗時保持在32秒。31例：麥當勞標準的數(shù)字化質量標準的量化31固化員工良好的行為習慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單.什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易－－反復抓抓反復行為心理學研究結果表明:21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩(wěn)固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性想法。簡單的招式練到極致就是絕招！32固化員工良好的行為習慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做優(yōu)秀中層三忌：2、算了、下次注意3、不過、我以為、試一試優(yōu)秀中層三問：1、你說怎么辦？2、差距在哪里？3、為什么？1、差不多、再說吧、看著辦33優(yōu)秀中層三忌：2、算了、下次注意3、不過、我以為、試一試優(yōu)秀日本狩野博士的“深耕法”即中國的“打破沙鍋問到底”問題的層次

相對應的改善層次車間有一灘油為什么因為機器漏油因為墊圈劣化了因為所購的墊圈原料為次貨因為它的價碼不錯因為采購人員的績效是依其與正常價的節(jié)余而定把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購政策為什么為什么為什么為什么34日本狩野博士的“深耕法”即中國的“打破沙鍋問到底”標竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識做一個激情領導，帶一個激情團隊建立贏的文化與精神－積極就是力量“英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“－－－35標竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識建立六、優(yōu)秀中層高效執(zhí)行的四大核心關鍵2、讓行動忠誠目標（有效的承諾或決心）1、一切服從于制度、服從于標準3、重視企業(yè)文化的力量－－愿景、使命、價值觀、核心理念4、團隊建設必須成為日常管理工作的核心之一36六、優(yōu)秀中層高效執(zhí)行的四大核心關鍵2、讓行動忠誠目標（有效的知道理解認同文化/信仰執(zhí)行力階梯模型一知半解不知道37知道理解認同文化/信仰執(zhí)行力階梯模型一知半解不知道37執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二：發(fā)展才是硬道理速度第一，完美第二：讓一部分人先富起來勝利第一，理由第二：不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓38執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二：發(fā)展才是硬道理38全面開展“OEC”運動!(OverallEveryoneEverydayEverythingControlandClear)全方位對每一個人每一天每一件事進行控制和清理IBM董事長郭士納：你的下屬絕對不會做你希望做的事，他們只會做你要求和監(jiān)督檢查的事。39全面開展“OEC”運動!(OverallEveryone

PLAN

計劃

DO

執(zhí)行CHECK

檢查ACTION

調整團隊執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng)高層下達目標中層分解任務基層配合完成提出問題分析問題采取行動GSPDCA目標決定方法方法決定目標40PLANDOCHECKACTION團隊有效行動方案五要素找對人（明確責任人）做對事（正確的抉擇）用對方法（二八法則，簡化原則，行動原則）分配時限明確結果41有效行動方案五要素找對人（明確責任人）41有效把握授權的維度與走動管理1、對能力不夠、意愿不夠的下屬----要說明、監(jiān)管，不能授權2、對能力不夠、意愿很強的下屬---要示范、教導，不能授權3、對有能力、但意愿不夠的下屬---要參與、溝通，適當授權4、對有能力、又有意愿的下屬----要充分授權，但要風箏式走動管理是實現(xiàn)執(zhí)行型管理的重要形式沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓：公司檢查你和信任你是兩回事！42有效把握授權的維度與走動管理1、對能力不夠、意愿不夠的下屬-七、優(yōu)秀中層是如何管理時間的1、目標ABC，有計劃不忙，有原則不亂2、拖延是管理大忌，定期作時間有效性分析3、事分輕重緩急，把問題分清層次，核心是短板管理4、發(fā)揮團隊的力量，NOONEMANSHOW!5、別讓“猴子”跳回背上6、高效的會議管理一個經(jīng)常到處救火的管理者，總會有一天被火燒死你的時間管理出問題了嗎？－管理“關鍵”43七、優(yōu)秀中層是如何管理時間的1、目標ABC，有計劃不忙，有原不能管理時間，便什么都不能管理！

——杜拉克

4444時間管理第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。45時間管理第一代時間管理——備忘錄型45案例分析第一步將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，不急重要，緊急緊急不重要，不急不重要，急46案例分析第一步將各項工作按其價值的大小一分四象限工作性質分析47四象限工作性質分析47案例分析第三步對王華工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀

重要共進午餐，討論促銷會策略1.5H與華金公司討論定價3H商討索賠案處理1H中實公司的合作意向書2H

天際公司的貨未到問題?上級要求上報三個月的業(yè)績報表2H

周五業(yè)務會提前1H不急急閱讀內部刊物1H人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn)打電話給12客戶30分鐘結果報告聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H

不重要

48案例分析第三步對王華工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀4案例分析第四步問題與措施第一象限:抓緊做;返回第二象限第二象限:重點做;按計劃有步驟做;為明天準備第三象限:不花時間;少花時間;授權部下做第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二象限第五步時間價值=工作價值將各項限時間合理的科學配置，將會遇到15項阻力。49案例分析第四步問題與措施4915項浪費時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置為完成的任務信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策

優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責與職權2、辦公桌雜亂無章指揮

無效的授權人力05015項浪費時間的主要因素控制計劃信息傳遞決策優(yōu)柔寡斷或怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一科學全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然方法二嚴格計劃控制過程明確計劃控制電（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。51怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一科學怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題?及時處理，不要拖延?及時總結，將倒外問題轉入例內管理52怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三對每日工作時間記錄

日期53每日工作時間記錄53

消除電話干擾、消除不速之客、消除無效會議、有效計劃、克服條理不清、克服經(jīng)常救火、有效授權、克服想干的事太多、有效溝通、克服拖延、明確責任、學會說“不”、克服工作擱淺、克服文件雜陳、克服辦公桌雜亂和個人混亂、自律做好時間管理的方法：54

消除電話干擾、消除不速之客、消除無效會議、有效計分類思考的時間做事的時間高層60－70％30－40％中層30％70％員工5－10％90－95％高、中、基層時間分配的大致比例：55分類思考的時間做事的時間高層60－70％30－40％中層30八、實現(xiàn)部門內及跨部門的有效溝通1、有效溝通是部門健康的前提保證，溝通不暢危害大2、管理的過程其實質就是一個溝通的過程3、部門溝通方式與溝通載體的有效建設4、溝通的效果決定部門的工作效率56八、實現(xiàn)部門內及跨部門的有效溝通1、有效溝通是部門健康的前提民主集權風格1風格2風格3管理者要重視溝通風格的傾向性：57民主集權風格1風格2風格3管理者要重視溝通風格的傾向性：57中層必須建立溝通管道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部機構。58中層必須建立溝通管道58Jahair窗口我知我不知你知你不知思考題：1.最理想的Jahair窗口形式是怎樣的？2.打開“公開區(qū)”窗口的措施有哪些？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)59Jahair窗口溝通練習一：怎樣與上級溝通上級需要（部屬）部屬溝通行為支持-------盡責尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽、詢問、響應了解部屬情況------定期工作匯報，自我嚴格管理為領導分憂------理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息------及時給予反饋、工作匯報、溝通信息60溝通練習一：怎樣與上級溝通上級需要（部屬）溝通練習二：怎樣與下屬溝通

部屬需要（上級）上級溝通行為關心------主動詢問、問候、了解需要與困難支持------幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質幫助指導------誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權、信任、尊重、認可得到指示------清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調------溝通、調解、解決沖突61溝通練習二：怎樣與下屬溝通部屬需要（上級）溝通練習三：怎樣與同級溝通

同級需要溝通行為尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作------主動提供信息，溝通本部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達62溝通練習三：怎樣與同級溝通同級需要練習：溝通的三種自我心理狀態(tài)運用PAC問題理論，完成、轉換角色對壘

角色扮演售票小姐乘客甲乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點站下車，再換7路車過3站下車。再往前走到第二個十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？小姐：乘出租車可走一號過江隧道······乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點······63練習：溝通的三種自我心理狀態(tài)運用PAC問題理論，完成、轉換個人溝通的五種風格別人方面的有效性對待別人或接受自我保護自我克制自我實現(xiàn)實現(xiàn)自我暴露自我高低高64個人溝通的五種風格別人方面的有效性自我實現(xiàn)自我暴露高低高64六種人際關系利人利己損人利己損己利人損人不利己獨善其身好聚好散65六種人際關系利人利己損溝通的七項注意發(fā)出信息要反復確認少說多聽，少說多問多書面，少口頭多解決，少爭論先解決心情，再解決事情只對事，不對人態(tài)度比技巧更重要66溝通的七項注意發(fā)出信息要反復確認66中層管理影響的二種結果1.積極的結果

贊揚、耐心、關心、了解需求并幫助、給予自主、授權、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質獎勵······2.消極的結果

缺少指導、目標含糊、多頭領導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平······67中層管理影響的二種結果1.積極的結果67激勵的金字塔模型價值觀責任型激勵畏懼型激勵68激勵的金字塔模型價值觀責任型激勵畏懼型激勵68練習三、激勵機制模型價值型責任型畏懼型激勵

員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向導，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。參與、授權、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改69練習三、激勵機制模型價值型責任型畏懼型激勵員西安楊森激勵機制

管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。個人激勵、團體激勵、組織激勵一體化的激勵模式個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。團體激勵：注意培養(yǎng)團體意識和合作精神。團隊內成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強。培養(yǎng)團隊意識：強化培訓，樹立員工團隊意識；通過開展團隊活動，增強凝聚力。組織激勵：以組織的進取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。運用企業(yè)精神、公司的遠大目標，激勵員工，宣傳公司信條、使命、目標、注重培訓樣楊森人的意志。70西安楊森激勵機制管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)成功球隊的特征著名橄欖球隊教授文斯?隆巴迪指出成功球隊的特征：必須從基礎教起，每個隊員職責明確、球藝高超懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風頭，違反紀律全隊擰成一股繩，相互關心，相互熱愛，恪盡職守71成功球隊的特征著名橄欖球隊教授文斯?隆巴迪指出成功球隊的特征成功團體的特征目標明確責任清楚暢所欲言共同決策全體參與團結協(xié)作團隊成功至上72成功團體的特征目標明確責任清楚暢所欲言從水中領悟管理1.毅力：水可以滴水穿石（堅持）2.威力：水可以翻江倒海3.包容力：水可清澈見底，也可渾濁不清4.影響力：水可無孔不入（對下屬的影響）5.凝聚力：海納百川（團隊建設）6.壓力：水可承受萬噸巨輪的壓力（抗壓力強）7.潛力：水可存在地下很深的地方（員工激勵）73從水中領悟管理1.毅力：水可以滴水穿石（堅持）73從水中領悟管理8.公平公正：水可平如鏡（對待下屬的原則）9.勇往直前：水從源頭到大海奔流不息（執(zhí)行力）10.靈活多變：水可方可圓，可以是固體，液體或氣體（創(chuàng)新、工作方法多樣）74從水中領悟管理8.公平公正：水可平如鏡（對待下屬的原則）74謝謝大家！7575培訓講師：打造優(yōu)秀的中層管理76培訓講師：打造優(yōu)秀的中層管理1課堂守則77課堂守則2劣質中層管理者表現(xiàn)：1.批示公文——積案如山2.政策宣導——有氣無力3.工作巡視——走馬觀花4.看見問題——能避就避5.處理問題——避重就輕6.包庇部屬——一馬當先7.交際上司——義無反顧78劣質中層管理者表現(xiàn)：1.批示公文——積案如山3劣質中層管理者表現(xiàn)：8.爭功諉過——口才一流9.變革創(chuàng)新——啞口無言10.輕言承諾——信口雌黃11.故老鄉(xiāng)親——特權林立12.遲到早退——理所當然13.部門目標——置之不理14.個人利益——打死不退79劣質中層管理者表現(xiàn)：8.爭功諉過——口才一流4授課提綱一、優(yōu)秀中層的角色定位二、中層如何對待部門成長過程中的一系列問題？三、優(yōu)秀中層必備的職業(yè)素養(yǎng)有哪些四、優(yōu)秀中層在工作中的細節(jié)管理五、優(yōu)秀中層的三忌和三問六、優(yōu)秀中層高效執(zhí)行的四大核心關鍵七、優(yōu)秀中層是如何管理時間的八、優(yōu)秀中層如何實現(xiàn)部門內及跨部門的有效溝通80授課提綱一、優(yōu)秀中層的角色定位5如何做一名優(yōu)秀的中層

組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡81如何做一名優(yōu)秀的中層

組織好自己角色認知時自我認知組織好部屬中層扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.82中層扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時將上級指中層扮演的三大角色(二)人際關系角色在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項職責.83中層扮演的三大角色(二)人際關系角色8中層扮演的三大角色(三)決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).84中層扮演的三大角色(三)決策者角色9優(yōu)秀中層的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障85優(yōu)秀中層的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終10績效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務發(fā)展系統(tǒng)明年目標工作目標個人發(fā)展目標獎勵系統(tǒng)年度評估評估面談薪酬職務評估職務分析說明書政程規(guī)策序章計劃計劃目標：什么何時何地計劃：如何何人輸出（職責）輸入轉換關聯(lián)86績效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略年度部門個人個人理完成法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調——加強團隊內和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調整和控制。87法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序公司中層工作現(xiàn)狀調查喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作88公司中層工作現(xiàn)狀調查喜歡抓業(yè)務工作13管理效率太低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯克：未來有核心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值。89管理效率太低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得德魯中層的四種工作風格90中層的四種工作風格15工作風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務——同質結構上層管理——異質結構91工作風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新在別人否定你之前先自我否定觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（機制）新技術的創(chuàng)新學習是創(chuàng)新的源泉，學習是創(chuàng)新生生不息的基礎92創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新觀念創(chuàng)新運作模式創(chuàng)新（一、“優(yōu)秀中層”的角色定位2、業(yè)務/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務技能輔導者5、下屬行為監(jiān)控者4、下屬心態(tài)建設者6、部門項目發(fā)展的策略建議者1、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面93一、“優(yōu)秀中層”的角色定位2、業(yè)務/專業(yè)帶頭人3、業(yè)務技能輔“我想提醒你們我觀念中的領導藝術是什么，它只跟人有關。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業(yè)隊伍也是如此――最好的領導者實際上是教練！”杰克韋爾奇韋爾奇教練的領導藝術

1、面對事實，掌握真相2、敞開心胸，真誠溝通3、充分授權激發(fā)潛能4、去除藩籬，建立信任5、建立贏的文化6、領導者的責任7、對人的重視94“我想提醒你們我觀念中的領導藝術是什么，它只跟人杰克員工工作效能何來？工作效能=意愿(態(tài)度)能力管理者的新定位：心理醫(yī)生+教練團隊績效方程式=F(知，愿，能，行)95員工工作效能何來？工作效能=意愿(態(tài)度)能力管理者的新定能力員工的類型低高高死（瘋）狗野狗獵狗小白兔意愿（態(tài)度）96能力員工的類型低高高死（瘋）狗野狗獵狗小白兔意愿（態(tài)度）21從“兩頭受氣”到“左右逢源”從“疲于奔命”到“輕松管理”誤區(qū)：得到越多，快樂越多付出越多，快樂越多!得失舍得97從“兩頭受氣”到“左右逢源”從“疲于奔命”到“輕松管理”誤區(qū)二、中層如何對待2、有問題才需要中層，中層就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人4、部門的問題是每一個人的問題1、問題都是中層“造”出來的，昨天的決定形成今天的問題（問題是動態(tài)的）部門成長過程中的一系列問題?5、主管沒有資格與員工一起抱怨3、對待問題：鏡子思維與三不放過98二、中層如何對待2、有問題才需要中層，中層就是發(fā)現(xiàn)與解決問題外部出了問題，從內部找起；部屬出了問題，從主管找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：99外部出了問題，從內部找起；優(yōu)秀中層解決問題的思維原則：24頂尖的管理成就來自于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對待任何問題秉持“三不放過”的精神發(fā)生問題，沒有找到原因不放過發(fā)生問題，沒有找到責任人不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過100頂尖的管理成就來自于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對待任何問題秉持“三不放過3、正確的，堅持；錯誤的，反對三、“優(yōu)秀中層”必備的職業(yè)素養(yǎng)：4、以身作則，說到做到－誠信5、自動自發(fā)，全力以赴6、務實并且積極的態(tài)度1、沒有規(guī)矩不成方圓-2、細節(jié)管理－打造細節(jié)競爭力-化繁為簡沒有規(guī)矩就不會有高效的執(zhí)行力1013、正確的，堅持；錯誤的，反對三、“優(yōu)秀中層”必備的職業(yè)素四、優(yōu)秀中層如何推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細節(jié)任何核心競爭力的打造，都要從細節(jié)入手創(chuàng)新始于細節(jié)科學決策離不開細節(jié)管理細節(jié)管理執(zhí)行戰(zhàn)略102四、優(yōu)秀中層如何推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質決定著細節(jié)管理的成??！重在一貫性103高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)橫向的細節(jié)管理重在整合(橫向的細節(jié)管理對于流程順序來說，或許是縱向的)嚴重的本位主義（事不關己，高高掛起）被動的進行跨部門溝通（有求才應）主動的進行跨部門管理（自動自發(fā)、默契配合、協(xié)同推進）104橫向的細節(jié)管理重在整合(橫向的細節(jié)管理對于流程順進行格式化管理的方法細節(jié)鏈細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復雜化簡化標準化固化優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA105進行格式化管理的方法細節(jié)鏈細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復雜化例：麥當勞標準的數(shù)字化質量標準的量化牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過19％肉餅直徑為98.5毫米、厚為5.65毫米、重為47.32克。面包厚度在17毫米，面包中的氣泡為0.5毫米。

可口可樂均為攝氏4度。加工時間精確到秒每個漢堡包的制作時間是1分45秒

服務標準的量化為保證顧客的排隊不超過2分鐘，服務人員上食品在60秒內完成，服務員對一個顧客說的問候語總耗時保持在32秒。106例：麥當勞標準的數(shù)字化質量標準的量化31固化員工良好的行為習慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單.什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易－－反復抓抓反復行為心理學研究結果表明:21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩(wěn)固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性想法。簡單的招式練到極致就是絕招！107固化員工良好的行為習慣！什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做優(yōu)秀中層三忌：2、算了、下次注意3、不過、我以為、試一試優(yōu)秀中層三問：1、你說怎么辦？2、差距在哪里？3、為什么？1、差不多、再說吧、看著辦108優(yōu)秀中層三忌：2、算了、下次注意3、不過、我以為、試一試優(yōu)秀日本狩野博士的“深耕法”即中國的“打破沙鍋問到底”問題的層次

相對應的改善層次車間有一灘油為什么因為機器漏油因為墊圈劣化了因為所購的墊圈原料為次貨因為它的價碼不錯因為采購人員的績效是依其與正常價的節(jié)余而定把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購政策為什么為什么為什么為什么109日本狩野博士的“深耕法”即中國的“打破沙鍋問到底”標竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識做一個激情領導，帶一個激情團隊建立贏的文化與精神－積極就是力量“英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“－－－110標竿管理營造競爭氛圍競賽規(guī)則建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識建立六、優(yōu)秀中層高效執(zhí)行的四大核心關鍵2、讓行動忠誠目標（有效的承諾或決心）1、一切服從于制度、服從于標準3、重視企業(yè)文化的力量－－愿景、使命、價值觀、核心理念4、團隊建設必須成為日常管理工作的核心之一111六、優(yōu)秀中層高效執(zhí)行的四大核心關鍵2、讓行動忠誠目標（有效的知道理解認同文化/信仰執(zhí)行力階梯模型一知半解不知道112知道理解認同文化/信仰執(zhí)行力階梯模型一知半解不知道37執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二：發(fā)展才是硬道理速度第一，完美第二：讓一部分人先富起來勝利第一，理由第二：不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓113執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二：發(fā)展才是硬道理38全面開展“OEC”運動!(OverallEveryoneEverydayEverythingControlandClear)全方位對每一個人每一天每一件事進行控制和清理IBM董事長郭士納：你的下屬絕對不會做你希望做的事，他們只會做你要求和監(jiān)督檢查的事。114全面開展“OEC”運動!(OverallEveryone

PLAN

計劃

DO

執(zhí)行CHECK

檢查ACTION

調整團隊執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng)高層下達目標中層分解任務基層配合完成提出問題分析問題采取行動GSPDCA目標決定方法方法決定目標115PLANDOCHECKACTION團隊有效行動方案五要素找對人（明確責任人）做對事（正確的抉擇）用對方法（二八法則，簡化原則，行動原則）分配時限明確結果116有效行動方案五要素找對人（明確責任人）41有效把握授權的維度與走動管理1、對能力不夠、意愿不夠的下屬----要說明、監(jiān)管，不能授權2、對能力不夠、意愿很強的下屬---要示范、教導，不能授權3、對有能力、但意愿不夠的下屬---要參與、溝通，適當授權4、對有能力、又有意愿的下屬----要充分授權，但要風箏式走動管理是實現(xiàn)執(zhí)行型管理的重要形式沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓：公司檢查你和信任你是兩回事！117有效把握授權的維度與走動管理1、對能力不夠、意愿不夠的下屬-七、優(yōu)秀中層是如何管理時間的1、目標ABC，有計劃不忙，有原則不亂2、拖延是管理大忌，定期作時間有效性分析3、事分輕重緩急，把問題分清層次，核心是短板管理4、發(fā)揮團隊的力量，NOONEMANSHOW!5、別讓“猴子”跳回背上6、高效的會議管理一個經(jīng)常到處救火的管理者，總會有一天被火燒死你的時間管理出問題了嗎？－管理“關鍵”118七、優(yōu)秀中層是如何管理時間的1、目標ABC，有計劃不忙，有原不能管理時間，便什么都不能管理！

——杜拉克

11944時間管理第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。120時間管理第一代時間管理——備忘錄型45案例分析第一步將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，不急重要，緊急緊急不重要，不急不重要，急121案例分析第一步將各項工作按其價值的大小一分四象限工作性質分析122四象限工作性質分析47案例分析第三步對王華工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀

重要共進午餐，討論促銷會策略1.5H與華金公司討論定價3H商討索賠案處理1H中實公司的合作意向書2H

天際公司的貨未到問題?上級要求上報三個月的業(yè)績報表2H

周五業(yè)務會提前1H不急急閱讀內部刊物1H人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn)打電話給12客戶30分鐘結果報告聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H

不重要

123案例分析第三步對王華工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀4案例分析第四步問題與措施第一象限:抓緊做;返回第二象限第二象限:重點做;按計劃有步驟做;為明天準備第三象限:不花時間;少花時間;授權部下做第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二象限第五步時間價值=工作價值將各項限時間合理的科學配置，將會遇到15項阻力。124案例分析第四步問題與措施4915項浪費時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置為完成的任務信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策

優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責與職權2、辦公桌雜亂無章指揮

無效的授權人力012515項浪費時間的主要因素控制計劃信息傳遞決策優(yōu)柔寡斷或怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一科學全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然方法二嚴格計劃控制過程明確計劃控制電（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。126怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一科學怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題?及時處理，不要拖延?及時總結，將倒外問題轉入例內管理127怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三對每日工作時間記錄

日期128每日工作時間記錄53

消除電話干擾、消除不速之客、消除無效會議、有效計劃、克服條理不清、克服經(jīng)常救火、有效授權、克服想干的事太多、有效溝通、克服拖延、明確責任、學會說“不”、克服工作擱淺、克服文件雜陳、克服辦公桌雜亂和個人混亂、自律做好時間管理的方法：129

消除電話干擾、消除不速之客、消除無效會議、有效計分類思考的時間做事的時間高層60－70％30－40％中層30％70％員工5－10％90－95％高、中、基層時間分配的大致比例：130分類思考的時間做事的時間高層60－70％30－40％中層30八、實現(xiàn)部門內及跨部門的有效溝通1、有效溝通是部門健康的前提保證，溝通不暢危害大2、管理的過程其實質就是一個溝通的過程3、部門溝通方式與溝通載體的有效建設4、溝通的效果決定部門的工作效率131八、實現(xiàn)部門內及跨部門的有效溝通1、有效溝通是部門健康的前提民主集權風格1風格2風格3管理者要重視溝通風格的傾向性：132民主集權風格1風格2風格3管理者要重視溝通風格的傾向性：57中層必須建立溝通管道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門；4、外部機構。133中層必須建立溝通管道58Jahair窗口我知我不知你知你不知思考題：1.最理想的Jahair窗口形式是怎樣的？2.打開“公開區(qū)”窗口的措施有哪些？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)134Jahair窗口溝通練習一：怎樣與上級溝通上級需要（部屬）部屬溝通行為支持-------盡責尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽、詢問、響應了解部屬情況------定期工作匯報，自我嚴格管理為領導分憂------理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息------及時給予反饋、工作匯報、溝通信息135溝通練習一：怎樣與上級溝通上級需要（部屬）溝通練習二：怎樣與下屬溝通

部屬需要（上級）上級溝通行為關心------主動詢問、問候、了解需要與困難支持------幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質幫助指導------誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權、信任、尊重、認可得到指示------清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調------溝通、調解、