朋輩心理輔導(dǎo)員講座課件

朋輩心理輔導(dǎo)員助人自助·讓健康人更健康caleblu著重人．而非問(wèn)題．著重現(xiàn)在．而非過(guò)去．著重感情．而非想法或行為．著重了解．而非解釋?zhuān)亟蛹{．而非修正．(GarryL.Landreth.2001)只有人的問(wèn)題．沒(méi)有有問(wèn)題的人．朋輩心理輔導(dǎo)員vs心理委員同一個(gè)概念前者更強(qiáng)調(diào)[義工]屬性，后者更強(qiáng)調(diào)[責(zé)任]屬性但是：朋輩心理輔導(dǎo)員要能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)一般心理問(wèn)題求助者初步的咨詢(xún)接待；對(duì)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)要求更高原則：真誠(chéng)、開(kāi)放、保密性什么是心理健康？什么人會(huì)進(jìn)行心理咨詢(xún)？什么情況可以去尋求心理咨詢(xún)？到哪里？找誰(shuí)進(jìn)行咨詢(xún)？如果接受心理咨詢(xún)，自己會(huì)有什么變化？我們學(xué)校的心理健康指導(dǎo)中心在哪里？都提供什么服務(wù)？如果自己或發(fā)現(xiàn)同學(xué)出現(xiàn)心理危機(jī)事件該怎么辦？Q1朋輩輔導(dǎo)員不得因求助者性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍、宗教信仰、價(jià)值觀等任何方面的因素而歧視求助者；2朋輩輔導(dǎo)員在咨詢(xún)關(guān)系建立起來(lái)之前，必須讓求助者了解朋輩輔導(dǎo)的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，這一工作的局限性，以及求助者的權(quán)利和義務(wù)；3*朋輩輔導(dǎo)員與對(duì)求助者進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)與求助者對(duì)工作的重點(diǎn)進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見(jiàn)，必要時(shí)（如采用某些療法）應(yīng)與求助者達(dá)成書(shū)面協(xié)議；4朋輩輔導(dǎo)員與求助者之間不得產(chǎn)生和建立咨詢(xún)以外的任何關(guān)系。盡量避免雙重關(guān)系（盡量不與樹(shù)人、親人、同事建立咨詢(xún)關(guān)系），更不得利用求助者對(duì)咨詢(xún)師的信任謀取私利，有其不得對(duì)一行有非禮的言行；5當(dāng)朋輩輔導(dǎo)員認(rèn)為自己不適于對(duì)求助者進(jìn)行工作時(shí)，就應(yīng)對(duì)求助者做出明確地說(shuō)明，并且應(yīng)本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度將其介紹給另一位合適的朋輩輔導(dǎo)員或醫(yī)師；6朋輩輔導(dǎo)員應(yīng)始終嚴(yán)格遵守保密原則，具體保密措施如下：（1）朋輩輔導(dǎo)員有責(zé)任向求助者說(shuō)明朋輩輔導(dǎo)工作者的保密原則，已經(jīng)應(yīng)用這一原則的限度；（2）在朋輩輔導(dǎo)工作中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時(shí)應(yīng)通過(guò)有關(guān)部門(mén)或家屬），或與其督導(dǎo)磋商，但應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內(nèi)；（3）朋輩輔導(dǎo)工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案記錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄像和其他資料均屬于專(zhuān)業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況進(jìn)行保存，不得列入其他資料之中；（4）朋輩輔導(dǎo)員只有在求助者統(tǒng)一的情況下才能對(duì)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫(xiě)作等工作時(shí)，應(yīng)隱去可能據(jù)以辨認(rèn)出求助者的有關(guān)信息；（5）*朋輩輔導(dǎo)員對(duì)于朋輩輔導(dǎo)服務(wù)的記錄、開(kāi)具的診斷、照會(huì)或醫(yī)囑，應(yīng)指定適當(dāng)場(chǎng)所及人員保管，并負(fù)有保密義務(wù)；（6）*朋輩輔導(dǎo)員被衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)詢(xún)問(wèn)時(shí)，不得作虛偽的陳述或報(bào)告。朋輩心理輔導(dǎo)員工作流程嚴(yán)重心理問(wèn)題、突發(fā)狀況遇到需求求助的同學(xué)發(fā)現(xiàn)需要幫助的同學(xué)通知心理委員、報(bào)告學(xué)院輔導(dǎo)員或班主任通過(guò)撥打舒心坊熱線(xiàn)87600297不清楚怎么解釋?zhuān)焊嬷鄬?dǎo)助理或班主任、輔導(dǎo)員嘗試去處理情緒、認(rèn)知部分一般心理問(wèn)題、主動(dòng)求助傾聽(tīng)與陪伴識(shí)別判斷處理朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1一、對(duì)心理問(wèn)題的識(shí)別的一般策略A、客觀標(biāo)準(zhǔn)：（1）醫(yī)院（特別是精神科）已經(jīng)確診患有精神疾??；（2）在服用一些藥物，如齊拉西酮

氯氮平

丁螺環(huán)酮（3）自主報(bào)告：長(zhǎng)期頭痛、失眠、多夢(mèng)、飲食無(wú)規(guī)律導(dǎo)致消瘦或迅速肥胖、盜汗；（4）自主報(bào)告：長(zhǎng)期（2個(gè)月以上）心情不好，心情波動(dòng)較大，焦躁不安、過(guò)度擔(dān)心未來(lái)或成績(jī)下降；情感遭受較嚴(yán)重的挫折無(wú)法恢復(fù)；對(duì)某種物體、事件、環(huán)境恐怖；有傷害自己或他人的沖動(dòng)。（5）心理測(cè)驗(yàn)朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1識(shí)別階段的三部曲Diagram1察言觀色

注意觀察對(duì)方現(xiàn)在的情緒狀態(tài)、行為舉止、言語(yǔ)表達(dá)和神智2情緒評(píng)估對(duì)照學(xué)過(guò)的朋輩心理輔導(dǎo)知識(shí)，判斷對(duì)方現(xiàn)在處于何種程度的情緒狀態(tài)上3

問(wèn)題評(píng)估對(duì)照課件內(nèi)容，初步判定對(duì)方現(xiàn)在問(wèn)題的嚴(yán)重性和急迫性。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1三、關(guān)于“識(shí)別情緒”（1）掌握情緒識(shí)別的一般方法Q1：什么是情緒行為心理生理朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1情緒的表現(xiàn)（1）面部表情（2）肢體動(dòng)作（3）聲音、語(yǔ)速、音調(diào)和言語(yǔ)內(nèi)容表情（emotionalexpression）是指?jìng)€(gè)體情緒、情感反應(yīng)的外部表現(xiàn)。表情可以分為面部表情、姿態(tài)表情與聲調(diào)表情。面部表情（facialexpression）：情緒的發(fā)生時(shí)引起的面部肌肉變化模式，如高興時(shí)額眉舒展、面頰上提、嘴角上翹。面部表情模式能夠精細(xì)地表達(dá)不同性質(zhì)的情緒情感，是情緒識(shí)別與交流的主要線(xiàn)索。姿態(tài)表情（gestureexpression）：是情緒發(fā)生時(shí)面部以外的身體行為動(dòng)作變化模式，手勢(shì)、姿態(tài)等，憤怒是握緊拳頭，恐懼時(shí)身體戰(zhàn)栗。語(yǔ)調(diào)表情（toneexpression）：是情緒發(fā)生時(shí)的言語(yǔ)聲調(diào)、節(jié)奏和速度變化模式。如高興時(shí)語(yǔ)調(diào)高昂、語(yǔ)速快，悲傷時(shí)語(yǔ)調(diào)緩慢、聲音低沉，憤怒時(shí)語(yǔ)調(diào)增強(qiáng)等。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1表情可以通過(guò)詞匯來(lái)進(jìn)行描述高興、憤怒、恐懼、悲傷、驚奇、厭惡、輕蔑、興趣、害羞、自豪、窘迫、同情……艾克曼等（1972）一個(gè)實(shí)驗(yàn)中讓美國(guó)與日本大學(xué)生被試觀看一部影片的悲傷情節(jié)，讓他們單獨(dú)看或者與一位來(lái)訪者（被告知是科學(xué)家）一塊兒看，隱蔽地?cái)z下被試的表情。結(jié)果分析表明，單獨(dú)看時(shí)兩組大學(xué)生的表情沒(méi)有差別，但與他人一起看時(shí)，日本大學(xué)生較少的表露出不良情緒，往往以禮貌的微笑掩蓋真實(shí)情緒。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧11、生氣生氣煩惱痛苦好斗激怒狂怒惱怒瘋狂憤怒好爭(zhēng)吵大怒怨恨懷恨在心焦急猛烈激烈朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧12.焦慮焦慮擔(dān)憂(yōu)不安發(fā)狂擾亂興奮慌亂狂亂煩躁歇斯底里神經(jīng)質(zhì)疑慮緊張壓倒驚慌不知所措有壓力不安寧緊繃感雜亂無(wú)章不自在處理不了擔(dān)心朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧14.抑郁沮喪被責(zé)難擊敗灰心失望困頓不滿(mǎn)意空虛被遺棄陰沉無(wú)望孤僻消沉悲慘悲哀傷心嚴(yán)肅易哭脆弱朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧15.失望被出賣(mài)被打敗被欺騙失望被征服挫敗希望落空受阻撓不幸朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧17.害怕?lián)捏@慌沮喪恐怖可怕受驚疑懼嚇呆恐懼驚嚇恐嚇膽小朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧18.快樂(lè)活潑歡快高興欣喜狂喜著迷自由樂(lè)意愉快快樂(lè)情緒高漲歡樂(lè)滿(mǎn)足得意奇妙朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧110.缺乏控制感受控激怒受挫無(wú)助不耐煩被迫不穩(wěn)定被動(dòng)被捕捉朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧111.情感缺乏冷漠粗心無(wú)聊無(wú)動(dòng)于衷麻木不關(guān)心朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧112.丟面子羞愧太過(guò)明顯墮落丟臉窘迫愚蠢羞辱受到脅迫被人嘲弄蒙屈受人輕蔑朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧114.驚訝吃驚驚訝大吃一驚敬畏不知所措神昏顛倒啞然失色打擊震驚驚嚇驚奇朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧115.不確定矛盾不明確困惑混亂分開(kāi)不確定模糊不安全一團(tuán)亂麻懷疑猶豫不決朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1大學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題引發(fā)情緒朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧12、較和緩的負(fù)性情緒干預(yù)方法原則一、有些情緒需要發(fā)泄如：小王與戀人因?yàn)橐痪涿荇[分手，小王很生氣原則二、有些劇烈情緒需要緩和如：小李這次考試掛了一門(mén)課，原本以為能順利通過(guò)的，痛哭流涕原則三、有些情緒一旦出現(xiàn)，需要外力介入如：表達(dá)出傷害自己或他人的想法朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1原則一：如何去幫助同學(xué)發(fā)泄一些負(fù)性情緒這類(lèi)情緒發(fā)泄出來(lái)一般來(lái)說(shuō)對(duì)人身財(cái)產(chǎn)無(wú)害，發(fā)泄過(guò)后心情可能會(huì)舒暢。方法一：傾聽(tīng)心理咨詢(xún)其實(shí)就是“出租善于傾聽(tīng)的耳朵”（Lenanattentiveeartoclient）不急于接話(huà)不幫助來(lái)訪者表達(dá)傾聽(tīng)基本格式（三要素）：A發(fā)生了什么事情B當(dāng)事人是怎么想這件事情的C當(dāng)事人的情緒和行為結(jié)果是什么聽(tīng)后“同感”的表達(dá)：格式：你現(xiàn)在感到……，因?yàn)榘l(fā)生了……，而你認(rèn)為……朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1方法二：陪伴陪伴來(lái)訪者開(kāi)展【合情合理】的，有助于情緒紓解的活動(dòng)。如和緩的運(yùn)動(dòng)、來(lái)訪者感興趣的事情、唱歌跳舞等藝術(shù)活動(dòng)。陪伴來(lái)訪者有計(jì)劃地去適應(yīng)創(chuàng)傷性事件，幫助他嘗試去理解和接納已發(fā)生的不愉快；陪伴來(lái)訪者思考創(chuàng)傷事件過(guò)后自己以后怎么發(fā)展，引導(dǎo)來(lái)訪者自己去思考。Q1：小王課程跟不上，老師也批評(píng)他學(xué)習(xí)進(jìn)度慢，小王很委屈，覺(jué)得這門(mén)課無(wú)論如何都學(xué)不會(huì)了。A：“我跟你一起學(xué)吧”B：“我陪你去找老師聊聊下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃吧”C：“沒(méi)事的，以后找工作不會(huì)用到這門(mén)課，掛了也無(wú)所謂”朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1原則二：有些情緒需要平復(fù)下來(lái)這類(lèi)情緒儲(chǔ)存在內(nèi)心深處有害于身體和心理，或者扭曲來(lái)訪者的意志、思維和正常行為方式。需要及時(shí)平復(fù)下來(lái)。方法一、身心調(diào)節(jié)的小竅門(mén)（1）當(dāng)缺乏快樂(lè)情緒的時(shí)候，一部分人會(huì)選擇過(guò)量飲食來(lái)獲得滿(mǎn)足感（2）當(dāng)我們注意觀察自己的生理節(jié)律時(shí)（心跳、呼吸聲），我們的心情能夠較快平復(fù)下來(lái)（3）盡快接觸積極性生活事件（如主題陽(yáng)光向上的社團(tuán)活動(dòng)、電視劇、電影、身邊有積極向上的朋友），會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)到一些情緒積極的方法，有助于情緒的平復(fù)朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1方法二：安慰言語(yǔ)：“我能夠理解你的處境”“你所作的決定有合理之處，我相信這個(gè)決定一定有你的道理”“想要哭，就讓他哭出來(lái)吧”“讓情緒發(fā)泄出來(lái)，這對(duì)你有好處”肢體：握緊雙手，讓他感受到你的力量（恐懼、焦慮、抑郁的人）拍拍肩膀，撫摸脊背，摟住脖子，擁抱儀態(tài)：慢慢坐下，靠在躺椅上，身體舒適朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1原則三：有些情緒需要外力介入（1）傷害自己或他人的想法（2）不可控制的情緒（如憤怒、攻擊、抑郁至極、悲痛、躁狂等）資源鏈接渠道：（1）班主任、學(xué)院輔導(dǎo)員（2）學(xué)校心理健康指導(dǎo)中心（舒心坊）（3）經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢(xún)師朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1四、問(wèn)題的識(shí)別與判斷A、按照問(wèn)題種類(lèi)來(lái)分1、抑郁：?jiǎn)蜗嘁钟簟⒃暧?、焦慮：考試焦慮、社交焦慮3、恐懼：社交恐怖、特定場(chǎng)所恐怖4、強(qiáng)迫：強(qiáng)迫觀念、強(qiáng)迫行為B、按照問(wèn)題嚴(yán)重程度來(lái)分1、一般心理問(wèn)題：能自知、有困擾、單個(gè)刺激影響生活時(shí)間：兩周2、嚴(yán)重心理問(wèn)題：能自知、相似刺激嚴(yán)重影響生活時(shí)間：<三個(gè)月3、神經(jīng)癥：能自知、不相關(guān)的刺激嚴(yán)重影響生活時(shí)間：半年之內(nèi)4、精神病：無(wú)自知力、無(wú)法區(qū)分理想與現(xiàn)實(shí)時(shí)間：>半年朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1五、完整的面談技巧朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1技術(shù)一：專(zhuān)注與傾聽(tīng)專(zhuān)注(attending)與傾聽(tīng)(listening)：輔導(dǎo)過(guò)程中，輔導(dǎo)員的語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為反映出，輔導(dǎo)員正全神貫注聆聽(tīng)當(dāng)事人的語(yǔ)言表達(dá)，細(xì)讀當(dāng)事人的非語(yǔ)言行為，關(guān)切、疼惜與重視當(dāng)事人遭遇，愿意伴隨當(dāng)事人上天下海窺視問(wèn)題的始末。?分兩層面–身體的專(zhuān)注與傾聽(tīng)：指面對(duì)當(dāng)事人、身體姿勢(shì)開(kāi)放、身體稍微傾向當(dāng)事人、良好的目光接觸、身體放松等五個(gè)基本要素–心理的專(zhuān)注與傾聽(tīng)：不只傾聽(tīng)當(dāng)事人的語(yǔ)言?xún)?nèi)容，且也注意當(dāng)事人語(yǔ)言敘述中語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、聲音的高低強(qiáng)弱，以及伴隨當(dāng)事人語(yǔ)言行為而變動(dòng)不居的非語(yǔ)言行為。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1注意事項(xiàng)：必須隨著當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為的變化，隨時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為，以同樣的腳步跟隨著當(dāng)事人，才能反映出輔導(dǎo)員的專(zhuān)注與傾聽(tīng)。專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的功能?建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。?鼓勵(lì)當(dāng)事人開(kāi)放自己，坦誠(chéng)表白。?聆聽(tīng)與觀察當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為，深入其內(nèi)心世界。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1技術(shù)二：情感反映情感反映(reflectionoffeeling)：指輔導(dǎo)員辨認(rèn)當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為中明顯或隱含的情感，并且反映給當(dāng)事人，協(xié)助當(dāng)事人覺(jué)察、接納自己的感覺(jué)。情感反映技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明?在輔導(dǎo)的過(guò)程中，情感常被視為輔導(dǎo)的重要因素。?以情感為取向的輔導(dǎo)治療學(xué)派認(rèn)為，協(xié)助當(dāng)事人覺(jué)察情感、表達(dá)與接納情感是促使當(dāng)事人產(chǎn)生頓悟，解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素。?情感反映技術(shù)可以協(xié)助當(dāng)事人覺(jué)察情感，進(jìn)而表達(dá)、接納情感，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生頓悟。?情感反映技術(shù)適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)?適用時(shí)機(jī)：適用于輔導(dǎo)任何階段?注意事項(xiàng)：–首先要辨識(shí)當(dāng)事人的情感，然后再將該情感反映給當(dāng)事人。–如果當(dāng)事人的敘述包含一種以上的情感，須將不同的情感反映給當(dāng)事人。–輔導(dǎo)員必須具備豐富的情感詞彚，才能得心應(yīng)手。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1?情感反映技術(shù)功能?促使當(dāng)事覺(jué)察情感。?協(xié)助當(dāng)事人重新?lián)碛校ń蛹{）自己的感覺(jué)。?讓輔導(dǎo)員正確了解當(dāng)事人，或當(dāng)事人了解自己。?建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1技術(shù)三：簡(jiǎn)述語(yǔ)意簡(jiǎn)述語(yǔ)意(paraphrase)：輔導(dǎo)員用自己的話(huà)，提綱挈領(lǐng)、簡(jiǎn)單扼要地將當(dāng)事人所表達(dá)的內(nèi)容響應(yīng)給當(dāng)事人?為了確定他是否正確了解當(dāng)事人，是否抓住了當(dāng)事人關(guān)切的重點(diǎn)，以及引導(dǎo)談話(huà)至重要的方向，就可以使用簡(jiǎn)語(yǔ)意技術(shù)，以免輔導(dǎo)員與當(dāng)事人各說(shuō)各話(huà)。?簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)?適用時(shí)機(jī)：可以使用在輔導(dǎo)的任何階段，任何時(shí)機(jī)。?注意事項(xiàng)：輔導(dǎo)員所簡(jiǎn)述的語(yǔ)意，不能超越或減少當(dāng)事人敘述的內(nèi)容，同時(shí)，?簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)功能?協(xié)助建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，提高當(dāng)事人輔導(dǎo)的動(dòng)機(jī)。?當(dāng)事人的澄清，可以協(xié)助輔導(dǎo)員正確了解當(dāng)事人。?協(xié)助當(dāng)事人了解自己。?將談話(huà)轉(zhuǎn)移到重要的方向去。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1技術(shù)四：具體化具體化(concreteness)：指輔導(dǎo)員聆聽(tīng)當(dāng)事人敘述時(shí)，若發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人陳述的內(nèi)容有含糊不清的地方，輔導(dǎo)員以“何人、何時(shí)、何地、有何感覺(jué)、有何想法、發(fā)生什么事、如何發(fā)生”等問(wèn)題，協(xié)助當(dāng)事人更清楚、具體描述其問(wèn)題。?具體化技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明?當(dāng)事人描述問(wèn)題時(shí)，是從傳記知識(shí)庫(kù)里提取相關(guān)的訊息，再組織成暫時(shí)性的心理表征，再表達(dá)出來(lái)。因?yàn)楫?dāng)事人面對(duì)的對(duì)象、情境、個(gè)人狀態(tài)的不同，從傳記知識(shí)庫(kù)提取的訊息自然不一樣，所建構(gòu)的暫時(shí)性表征也不同。尤其當(dāng)當(dāng)事人受到防衛(wèi)機(jī)制影響時(shí)，提取的訊息大都對(duì)自已有利而模棱兩可，說(shuō)出來(lái)的話(huà)自然模糊不清。?輔導(dǎo)員透過(guò)具體化技術(shù)可鼓勵(lì)當(dāng)事人作更清楚的表達(dá)，也就是從傳記知識(shí)庫(kù)中，提取更多相關(guān)的訊息，因此對(duì)當(dāng)事人的問(wèn)題也更有幫助。?具體化技術(shù)適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)?適用時(shí)機(jī)：可運(yùn)用于任何時(shí)刻、任何階段，只要輔導(dǎo)員覺(jué)得當(dāng)事人的敘述含糊不清，必須深入探討時(shí)，皆可使用具體化技術(shù)。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1?注意事項(xiàng)：–如當(dāng)事人敘述的地方有一個(gè)以上含糊不清的地方，輔導(dǎo)員可以選擇關(guān)鍵性的部分，讓當(dāng)事人具體描述該部份的細(xì)節(jié)。–有時(shí)具體化技術(shù)可以搭配其它技術(shù)一起使用。?具體化技術(shù)功用?協(xié)助當(dāng)事人了解問(wèn)題，產(chǎn)生頓悟，或是窺見(jiàn)「以偏蓋全」的現(xiàn)象?決定輔導(dǎo)方向朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1技術(shù)五：同理心同理心(empathy)：指輔導(dǎo)員一面聆聽(tīng)當(dāng)事人敘述，一面進(jìn)入當(dāng)事人的內(nèi)心世界，以感同身受的方式體驗(yàn)當(dāng)事人主觀的想法與情緒，然后跳出當(dāng)事人的內(nèi)心世界，將他對(duì)當(dāng)事人的了解，傳遞給當(dāng)事人知道。?同理心技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明?分為兩類(lèi)，一為初層次同理心技術(shù)，一為高層次同理心技術(shù)。?使用初層次同理心技術(shù)時(shí)，響應(yīng)的內(nèi)容，是當(dāng)事人「明白表達(dá)」的感覺(jué)與想法。?使用高層次同理心技術(shù)時(shí)，響應(yīng)的內(nèi)容，是當(dāng)事人敘述中「隱含」的感覺(jué)與想法，所以高層次同理心技術(shù)可以協(xié)助當(dāng)事人了解自己未知或逃避的部分。?同理心技術(shù)適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)?適用時(shí)機(jī)：–初層次同理心技術(shù)適用于輔導(dǎo)任何階段，但更適用于輔導(dǎo)初期。–高層次同理心技術(shù)適用于輔導(dǎo)中、后期，當(dāng)輔導(dǎo)員與當(dāng)事人已有良好關(guān)系時(shí)。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1同理心技術(shù)適用注意事項(xiàng)與原則輔導(dǎo)初期，輔導(dǎo)員須盡量使用初層次同理心技術(shù)，以助他與當(dāng)事人建立良好關(guān)系。即使輔導(dǎo)員已先一步看到當(dāng)事人問(wèn)題的癥結(jié)，或是覺(jué)察到當(dāng)事人的逃避、隱瞞行為，仍然只能使用初層次同理心技術(shù)。1、在輔導(dǎo)的中、后期，輔導(dǎo)重點(diǎn)放在協(xié)助當(dāng)事人探討問(wèn)題的根源，通常以高層次同理心技術(shù)為主。但有時(shí)候?yàn)榱伺浜袭?dāng)事人的速度與狀況，仍然可以配合使用初層次同理心技術(shù)。2、使用同理心技術(shù)時(shí)，響應(yīng)的內(nèi)容必須反映當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為蘊(yùn)含的訊息。表達(dá)同理心的原則：1、用開(kāi)放的問(wèn)句，不要使用封閉式問(wèn)句（為什么？）2、放慢咨詢(xún)腳步，讓故事完整呈現(xiàn)。避免太快下結(jié)論，允許當(dāng)事人“逃走”。3、盡可能多地收集資料后，善于統(tǒng)整資料，并善于把握察覺(jué)到情緒的程度。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1STEP1:連結(jié)來(lái)訪者的觀念及其困擾問(wèn)題：你覺(jué)得??，因?yàn)槟??STEP2:連結(jié)來(lái)訪者的行為及其困擾問(wèn)題：你覺(jué)得??，因?yàn)槟銦o(wú)法??STEP3:連結(jié)來(lái)訪者察覺(jué)自己?jiǎn)栴}背后的內(nèi)在情緒：你覺(jué)得自己??因?yàn)槟銦o(wú)法STEP4:把握來(lái)訪者對(duì)其困擾問(wèn)題擬采取改變自我的內(nèi)在企圖：你覺(jué)得??因?yàn)槟銦o(wú)法??而事實(shí)上你希望自己能夠??朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1技術(shù)六：探問(wèn)技術(shù)探問(wèn)(askingquestions)：輔導(dǎo)員為了鼓勵(lì)當(dāng)事人有更多的表達(dá)，在必要情況下，配合當(dāng)事人的問(wèn)題與輔導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人分為兩類(lèi)：1、開(kāi)放式問(wèn)題：沒(méi)有固定答案，可以允許當(dāng)事人自由地表達(dá)自己的狀況。探問(wèn)的問(wèn)題沒(méi)有多大限制，所以當(dāng)事人可能提供較多的訊息。2、封閉式問(wèn)題：有明確、固定的答案，當(dāng)事人只能就事實(shí)狀況加以回答。這類(lèi)問(wèn)題最常用于得到當(dāng)事人的基本數(shù)據(jù)、是與否的數(shù)據(jù)。例如：“你以前有沒(méi)有感冒過(guò)？”朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧11、開(kāi)放式問(wèn)題有助于當(dāng)事人開(kāi)放自己、放松自己；2、協(xié)助當(dāng)事人更具體、明確地表達(dá)；3、有助于輔導(dǎo)員了解當(dāng)事人，以及當(dāng)事人的自我了解。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1技術(shù)七：摘要技術(shù)摘要(summarizing)：指輔導(dǎo)進(jìn)行一段時(shí)間后，輔導(dǎo)員將兩人談話(huà)的要點(diǎn)整理與歸納(包括情感與想法)，然后響應(yīng)給當(dāng)人，或是，輔導(dǎo)員請(qǐng)當(dāng)事人將他們談話(huà)的內(nèi)容，做重點(diǎn)式的整理，再表達(dá)出來(lái)。摘要技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明?類(lèi)似簡(jiǎn)述語(yǔ)意，不過(guò)兩者有一些差別。?在使用時(shí)機(jī)上，簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)是摘要當(dāng)事人一、兩句的談話(huà)內(nèi)容，而摘要技術(shù)是使用在輔導(dǎo)進(jìn)行一段時(shí)間后或在不同輔導(dǎo)主題、不同輔導(dǎo)階段的轉(zhuǎn)換時(shí)。?在使用對(duì)象上，簡(jiǎn)述語(yǔ)意技術(shù)是輔導(dǎo)員使用的技術(shù)，而摘要技術(shù)的使用者可以是輔導(dǎo)員或當(dāng)事人。?摘要技術(shù)適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)?適用時(shí)機(jī)：由一個(gè)輔導(dǎo)主題進(jìn)入另一個(gè)輔導(dǎo)主題時(shí)、一次輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)、每一次輔導(dǎo)開(kāi)始時(shí)、輔導(dǎo)進(jìn)行一段時(shí)間之后、某一輔導(dǎo)階段進(jìn)入另一輔導(dǎo)階段時(shí)。?注意事項(xiàng)：必須反映當(dāng)事人敘述的重點(diǎn)。朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1技術(shù)八：信息提供信息提供(informationgiving)：指在輔導(dǎo)過(guò)程中，輔導(dǎo)員為了協(xié)助當(dāng)事人了解問(wèn)題、作決定，或規(guī)劃行動(dòng)解決問(wèn)題時(shí)，在必要的情況下，提供給當(dāng)事人相關(guān)的信息。信息提供技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明?由輔導(dǎo)員提供數(shù)據(jù)的方式來(lái)說(shuō)，分為兩大類(lèi)：–由輔導(dǎo)員直接提供–輔導(dǎo)員教導(dǎo)當(dāng)事人從何處、用什么方式取得?由數(shù)據(jù)的形式來(lái)看，輔導(dǎo)員提供的數(shù)據(jù)可分為幾種形式：相關(guān)書(shū)籍或活動(dòng)、媒體的運(yùn)用、測(cè)驗(yàn)數(shù)據(jù)朋輩心理輔導(dǎo)員咨詢(xún)技巧1信息提供技術(shù)適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)?注意事項(xiàng)：?輔導(dǎo)員直接提供給當(dāng)事人數(shù)據(jù)時(shí)，要避免養(yǎng)成當(dāng)事人依賴(lài)習(xí)性。?如果數(shù)據(jù)必須由當(dāng)事人親自取得，輔導(dǎo)員就需要教導(dǎo)當(dāng)事人搜集資料的技巧，且在取得數(shù)據(jù)后，教導(dǎo)當(dāng)事人如何使用這些數(shù)據(jù)。?最重要的是，當(dāng)事人須與輔導(dǎo)員討論