第10章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案

教學(xué)重點(diǎn):教學(xué)難點(diǎn):

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案

教學(xué)重點(diǎn): 教學(xué)難點(diǎn):

天,發(fā)現(xiàn)冰箱噪聲太大,就去找百貨公司交涉,百貨公司說(shuō)冰箱一開始使用時(shí)有些噪聲是正常的,過(guò)一段時(shí)間就會(huì)好。沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間,冰箱的制冷器又出了問(wèn)題,到后來(lái)完全喪失了冷凍食品的功能,成了一個(gè)食品儲(chǔ)藏柜.王某再去找百貨公司,百貨公司說(shuō)冰箱不是他們生產(chǎn)的,冰箱不制冷屬冰箱的技術(shù)問(wèn)題,此事只有生產(chǎn)廠家才能解決,因此讓王某去找只有先找百貨公司,讓百貨公司找生產(chǎn)廠家。王某遭到百貨公司拒絕,于是王某于

日向人民法院起訴,要求百貨公司對(duì)冰箱進(jìn)行維修,如修理不好,應(yīng)負(fù)責(zé)退貨。根據(jù)上述資料,回答以下問(wèn)題：

公司展銷處要求索賠，但展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束。請(qǐng)問(wèn)：

多元損失可向誰(shuí)索賠，能否得到賠償?為什么？

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3.消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)是生活消費(fèi)。4.消費(fèi)者的消費(fèi)方式是購(gòu)買、使用或接受經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)。1.消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)源于美國(guó)，1898

年成立美國(guó)“全國(guó)消費(fèi)者同盟”.

年,國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念,廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律體系,既包括保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門立法,也包括有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的其他法律規(guī)范.狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系中的基本法

日通過(guò),1994

施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,共

條.3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整對(duì)象

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1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（ ）。A.生產(chǎn)消費(fèi) B.工作消費(fèi) C.公共消費(fèi) D.商品和服務(wù)（D）2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)主體是（ ）。A.個(gè)人生活消費(fèi)者 B.法人生活消費(fèi)者C.社團(tuán)生活消費(fèi)者 D.機(jī)構(gòu)生活消費(fèi)者

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案 一.消費(fèi)者的權(quán)利

1.安全保障權(quán)

分進(jìn)入賓館伺機(jī)作案,在選擇犯罪對(duì)象的兩個(gè)小

客房門鈴待王敏開門后,即強(qiáng)行人室將其殺害,

小時(shí)的保安巡視,確保您的人身安2.知悉真情權(quán),要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格.數(shù)量.產(chǎn)地. 產(chǎn)者.用途.性能.規(guī)格.等級(jí).主要成份.生產(chǎn)日期.有效期限.檢驗(yàn)合格證明.使用方法說(shuō)明書.售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容.規(guī)格.費(fèi)用等有關(guān)情況。

SK-Ⅱ中竟含有強(qiáng)腐蝕性

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案3、自主選擇權(quán)

d.有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和選擇。經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式干涉消費(fèi)者行1.捆綁式銷售-----如銷售打印機(jī)配售墨盒.2.飯店強(qiáng)行規(guī)定-----如禁止自帶酒水;強(qiáng)行收取開瓶費(fèi).3.限制外地產(chǎn)品進(jìn)入本地------剝奪消費(fèi)者自主選擇權(quán).4.強(qiáng)買強(qiáng)賣------如郵局強(qiáng)行規(guī)定顧客購(gòu)買包裝箱.5.最低消費(fèi)------如飯店、酒樓設(shè)定最低消費(fèi)額.等等.4、公平交易權(quán)

a.交易條件公平。

b.不得強(qiáng)制交易。

1)標(biāo)價(jià)不實(shí)----暴利2)虛假降價(jià)、虛假打折----跳樓價(jià)、虧本甩賣3)計(jì)量不準(zhǔn)----集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量器具不準(zhǔn)4)缺斤少兩----消費(fèi)者經(jīng)常遭遇到的事情5)計(jì)量單位不合理----如停車計(jì)費(fèi):大部分城市現(xiàn)在以“小時(shí)”或“半小時(shí)”為計(jì)費(fèi)6)交易條件不合理----格式合同中的霸王條款.等等.5、依法求償權(quán)

某公司生產(chǎn)銷售一款新車,該車在有些設(shè)計(jì)上不夠成熟,導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案故障,甚至造成交通事故。事后,該公司拒絕就故障原因作出說(shuō)明,也拒絕對(duì)受害人提出賠 C.公平交易權(quán) D.獲取賠償權(quán)（ABD）6、依法結(jié)社權(quán)

7、知識(shí)獲取權(quán)

面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)知識(shí)主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識(shí);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)主要指有8、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)

1.“售出商品概不退換”侵犯了消費(fèi)者的（

2.某超市銷售糖果短斤少兩，該超市侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？

二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)(10

個(gè))1.遵守法律的義務(wù)

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2.接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)

3.保證消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)

4.提供真實(shí)信息的義務(wù)

5.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)

6.出具憑證、單據(jù)的義務(wù)

7.品質(zhì)擔(dān)保的義務(wù)

8.履行售后服務(wù)或“三包”的義務(wù)

少數(shù)商品(主要是涉及大多數(shù)消費(fèi)者利益及關(guān)系人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品)實(shí)行三包。

修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨.在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨.對(duì)包修.包換.包退的大件商品,消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理.更換.退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案

律規(guī)定，此事應(yīng)當(dāng)如何解決? A.丁某可要求家用電器商店更換

臺(tái)同型號(hào)的新彩電,該家用電器商店應(yīng)無(wú)條件予B.丁某可要求家用電器商店退貨,該家用電器商店應(yīng)無(wú)條件予以退貨D.丁某可要求家用電器商店再次修理,若仍不能正常使用,再要求家用電器商店退貨

10：案例分析

,依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品,張某找到甲商場(chǎng)要求退貨.下列的處理方法哪些不正確?

甲商場(chǎng)認(rèn)為購(gòu)物小票上已經(jīng)注明“一經(jīng)售出,概不退換”,因此拒絕退貨

甲商場(chǎng)認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修理能達(dá)到合格,因此拒絕退貨

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定,如:2.商場(chǎng)購(gòu)物小票上注明的“一經(jīng)售出,概不退換”的規(guī)定；3.格式合同中的霸王條款;

11：案例分析林某到小潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)買商品,看了幾張

都不滿意,就放下了.離開超市時(shí),超市的

DVD.保安于是向林某道歉并說(shuō),超市有規(guī)定,為了確保不丟東西,保安有權(quán)對(duì)偷竊的嫌疑人搜身,這一規(guī)定已在超市門口貼了告示進(jìn)行了公告.請(qǐng)問(wèn):

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案解答:均不不合法

.這顯然侵犯消費(fèi)者的人身自由和人格權(quán)

.超市和保安應(yīng)鄭重地向林某道歉,并適當(dāng)給予精神賠償費(fèi). 一.消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)機(jī)構(gòu)及職能1.國(guó)家立法機(jī)關(guān)----通過(guò)制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)，明確消費(fèi)者在購(gòu)買商和其他有關(guān)行政部門,公安機(jī)關(guān),檢查機(jī)關(guān),共同做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。3.人民法院-----一方面要依照法律、法規(guī)的規(guī)定,懲處經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。另一方面應(yīng)當(dāng)采取措施,方便消費(fèi)者提起訴訟。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織

12：

(一)解決爭(zhēng)議的途徑------1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門申訴；4.提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。(二)賠償責(zé)任的承擔(dān)------賠償主體的確定規(guī)則1.銷售者與生產(chǎn)者

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。

13：案例分析在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部。關(guān)于本案，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)? A.只能由丁提出賠償請(qǐng)求,而且只能向乙索賠B.只能由丙提出賠償請(qǐng)求,而且只能向甲索賠D.只能由丁提出賠償請(qǐng)求,丁可向甲、乙中的一個(gè)索賠

14：案例分析生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)賠償責(zé)任? B.某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，并將其賣給不知情的第三者，該第

2.企業(yè)合并分立的責(zé)任承擔(dān)

3.營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任出租.出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或租用.借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照是違反工商行政管理法規(guī)的行為.若

4.展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任

受服務(wù),其合法權(quán)益到損害的,可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。

償。展銷會(huì)的舉辦者.柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償.”

15：案例分析

年度電器展銷會(huì)期間,消費(fèi)者李某從標(biāo)明參展單位為甲公

臺(tái)乙公司生產(chǎn)的微波爐,使用

個(gè)月內(nèi),該微波爐便發(fā)生故障,不能加熱的住所告訴了李某,李某找到甲公司,甲公司聲稱,該柜臺(tái)系丁公司借用甲公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案參加展銷。在這種情況下,李某依法可以向誰(shuí)要求賠償損失?A.甲公司(出租、出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照者)B.乙公司(微波爐的生產(chǎn)者)C.丙公司(展銷會(huì)的主辦者)D.丁公司(租借他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照者)

5.虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

服務(wù)時(shí),若合法權(quán)益受到損害,2.廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的,消費(fèi)者可請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。3.廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

16：案例分析,為打開這種藥的銷路,醫(yī)藥公司便到電視臺(tái)作廣告,電視臺(tái)在電視上為該藥作廣告,宣稱該藥的神奇效力.但消費(fèi)者使用該藥后,出現(xiàn)腹痛.腹瀉等癥狀.經(jīng)鑒定該藥有明顯的副作用

,不宜使用對(duì)此, A.消費(fèi)者既可以向醫(yī)藥公司要求賠償損失,也可以向電視臺(tái)要求賠償損失C.消費(fèi)者要求醫(yī)藥公司賠償損失

,必須證明此虛假?gòu)V告與購(gòu)買行為致受到損害之間D.消費(fèi)者要求電視臺(tái)賠償損失的前提條件是

17：章首“案例一”分析1.什么是產(chǎn)品的瑕疵擔(dān)保責(zé)任？

,出賣產(chǎn)品的人,為了全面履行買賣關(guān)系中

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章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案責(zé)任：①修理.更換.退貨。修理

是產(chǎn)品雖然存在瑕疵,但經(jīng)過(guò)修補(bǔ).修理.加工,并不影響產(chǎn)品的實(shí)用性和美觀。更換是如果有瑕疵的產(chǎn)品不容易修理,或者消費(fèi)者不愿意修理可采取更換的辦法。退貨是如果產(chǎn)品的瑕疵嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的使用效果,使產(chǎn)品喪失了原有的使用價(jià)值,或者由于修理.更換時(shí)間的延誤

,用戶或消費(fèi)者已不再需要該產(chǎn)品,則有權(quán)請(qǐng)求的損失。當(dāng)銷售者依法向用戶或消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任后,如果是屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或?qū)儆谙蛳?供貨者已經(jīng)明確約定事后處理糾紛的事項(xiàng),那么當(dāng)事人應(yīng)按約定的責(zé)任承擔(dān)。2.該百貨公司對(duì)售出的有瑕疵的產(chǎn)品