浙江大學校園代理的現(xiàn)狀分析與問題探究

浙江大學校園代理的現(xiàn)狀分析與問題探究浙江大學校園代理的現(xiàn)狀分析與問題探究浙江大學校園代理的現(xiàn)狀分析與問題探究xxx公司浙江大學校園代理的現(xiàn)狀分析與問題探究文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度社科研課程研究項目總結(jié)報告浙江大學校園代理的現(xiàn)狀分析與問題探究參與人員：付輝建管理學院物流管理3072001231肖之何竺可楨學院文科平臺3080030134祁拉工業(yè)管理工程3080300150蒂芬妮工業(yè)管理工程3080300149摘要：伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展，校園代理在廣大高校中獲得了快速的發(fā)展。浙大校園中代理在學生校園生活中扮演著重要的角色。但由于校園代理的體系建設不夠完善，仍然存在許多不足之處。市場上一些不文明、不正當?shù)母偁幨侄螡B透到了校園之中，校園代理的商品的質(zhì)量和服務保障缺乏。本調(diào)查團隊在浙江大學校內(nèi)展開此項調(diào)查，首先通過問卷調(diào)查法了解校園代理的現(xiàn)狀，剖析校園代理存在的問題，再進一步通過數(shù)據(jù)分析、參考文獻資料等，提出對校園代理發(fā)展有益的建議。若解開校園代理發(fā)展的瓶頸，校園代理可以進入一片更廣闊的天地，獲得更進一步的發(fā)展。關鍵詞：校園代理、現(xiàn)狀、問題、解決方案1.前言校園代理(CampusAgent)，是指以校園BBS為平臺、以大學生為主體的代理形式。大學生代理作為溝通委托代理機構(gòu)和在校學生的橋梁，越來越受到委托代理機構(gòu)和學生雙方的歡迎。它的出現(xiàn)解決了高校對委托代理機構(gòu)的隔絕問題，降低了物流和人力成本，客觀提高了商品的市場競爭力，滿足了在校學生追求物美價廉商品的需求，節(jié)省路費且省時省力。在浙大校園中，代理無疑是其中的一道亮麗風景線。據(jù)統(tǒng)計，2006年底發(fā)布在CC98上的正常運作的代理已有500多個。但是，校園代理也為校園帶來了一些負面效應，據(jù)一些在校大學生反映，有個別校園代理為了和周圍的“同行”競爭，把市場上一些不文明、不正當?shù)母偁幨侄螏нM了校園。再者通過代理買東西雖然比較方便，價格又很實惠，可是，質(zhì)量、售后服務普遍缺少有效保障。從目前的普遍情況看，校園代理尚沒有健全的制度保障，監(jiān)督和審查職能主要由校園BBS、代理版面負責人負責。我們查看了CC98申請代理的條件和要求，發(fā)現(xiàn)其門檻很低，基本上都可以通過申請。2006年11月份的浙江大學報《校園代理，你知道多少》原文有如下報道：“負責審核的版主說：‘代理的門檻和標準確實不高，因為大家都是浙大人，素質(zhì)比較高。當然我們也不可能把門檻定的過高而阻撓了正常的代理申請?！疌C98不同于淘寶網(wǎng)這樣的網(wǎng)上購物網(wǎng)站，只是一個信息的傳播平臺，本身沒有太多實際處理的能力，真正出現(xiàn)了質(zhì)量等問題還是要買賣雙方在代理的協(xié)調(diào)下解決?！焙茱@然，“大家都是浙大人，素質(zhì)比較高”這樣的解釋是不盡人意的，本身是一個模糊的概念，缺少量化的指標、考核的標準。校園BBS、代理專區(qū)事務處理人員確實也沒有太多的時間和精力來全面審核代理的實際情況、處理交易過程中出現(xiàn)的糾紛。也就是說，校園BBS只是提供了一個代理交易平臺，但主要還是要靠代理自身自覺誠信經(jīng)營。鑒于發(fā)現(xiàn)的問題，本項目將以浙江大學在校學生、代理為對象，通過調(diào)查問卷、查閱資料、整理數(shù)據(jù)等方式搜集資料，從校園代理和其余大學生這兩個視角來看校園代理，將獲得的數(shù)據(jù)加以綜合歸納，深入思考，了解我校學生對校園代理的認知，了解校園代理的運行現(xiàn)狀及存在的問題，并提出我們自己的看法和建議。最后我們將以調(diào)研報告的形式展示我們的成果。研究目的了解我校學生對校園代理的認知情況，尋找校園代理的實際問題，探究校園代理的薄弱環(huán)節(jié)，剖析校園代理市場現(xiàn)有的管理模式，并提出我們自己的看法和建議，為規(guī)范校園代理、維護良好市場秩序獻策，以期使求是園內(nèi)的校園代理體系更加完善。研究方法通過查閱相關文獻、引擎搜索獲取當前國內(nèi)校園代理的背景信息，了解國內(nèi)其余一些大學的校園代理發(fā)展狀況，通過校內(nèi)BBS（cc98）代理專區(qū)及其余板塊和緣網(wǎng)（Luckweb）了解我校代理的運作模式。為切實了解校園代理在我校的運作狀況，我們首先采用問卷調(diào)查法在校園內(nèi)部做一個小范圍調(diào)查，了解學生（包括校園代理和其余大學生）對校園代理運作情況的看法及建議。然后通過實用統(tǒng)計分析方法，對調(diào)查結(jié)果進行系統(tǒng)分析，針對校園代理運作體系的缺陷提出相應的改進意見。數(shù)據(jù)分析本次調(diào)研的調(diào)查問卷在設計上主要包括四方面的內(nèi)容：調(diào)查對象基本信息：包括用戶的性別、年級、所在學院等個人信息學生與校園代理的接觸與認知情況學生對校園代理的評價學生對改善校園代理的意見與建議并且為了獲得更加科學準確的數(shù)據(jù)，我們從校園代理與未做過校園代理的一般大學生兩個視角進行問卷設計。我們采用隨機取樣的方法，選擇圖書館作為取樣地點，一共發(fā)出52份問卷，實際回收有效問卷51份。其中5人曾經(jīng)或正在從事校園代理，46人未從事過校園代理；男生35人女生16人；08級、07級、06級、05級、研究生所占的比例分別為63%、12%、20%、5%、0%（見圖表1）。在從事代理的五人中，來自08級的有兩人，來自07、06、05級的各一人，其中又分為男生四人，女生一人。圖表1調(diào)查對象所屬年級3.1.學生對校園代理的了解程度受調(diào)查的一般學生（即未做過校園代理的大學生）對校園代理的了解程度情況如圖表2所示。圖表2從上表可以看出，只有17%的人非常了解15%的比較了解，所以大多數(shù)人是不太了解的，但由于我們采集的樣本中08級學生比重較大，實際上相當一部分08級學生都表示對校園代理不夠了解，故此數(shù)據(jù)推廣之后可能有較大誤差。學生從從校園代理那里買過商品或接受過服務的情況如圖表3所示。圖表3在我們的樣本里有超過50%的人經(jīng)?；蛘弑容^比較經(jīng)常購買代理，比較出乎調(diào)查者的意料。我們發(fā)現(xiàn)便利的因素是學生選擇從校園代理處購買商品的主要因素，他們大部分是從cc98或者luckweb上了解信息并購買。3.2.學生對代理商品質(zhì)量和服務等的認知學生對商品質(zhì)量的關注程度如圖表4所示。學生對售后服務的關注程度如圖表5所示。學生購買商品時代理開發(fā)票或收據(jù)的情況如圖6所示。圖表4圖表5圖表6在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有20%的人從校園代理處購買過不滿意的商品或接受過不滿意的服務，可是由于解決方法的不便，他們之中很大一部分都選擇了沉默。數(shù)據(jù)顯示，商品質(zhì)量和售后服務問題是學生普遍關注的問題。而另一方面，我們所調(diào)查代理中對自己所代理的商品和服務都比較有信心，這表示校園代理和學生顧客之間的感知有一定的差異。校園代理并沒有實體店鋪，很多時候也不給顧客開發(fā)票，而且發(fā)生問題主要由買賣雙方自主協(xié)調(diào)解決，故而學生顧客一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題等便不好解決，售后服務問題可能成為一句空話。這就顯示了校園代理體系的漏洞，光靠代理網(wǎng)站是不行的，畢竟校內(nèi)代理網(wǎng)站不像淘寶網(wǎng)購那么健全完善，也沒有充足的法規(guī)和制度保障，所以完善校內(nèi)代理體系是首要。3.3.學生對校園代理的滿意度校園代理為了促進代理產(chǎn)品或服務的銷售，通常會做一些宣傳活動。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，學生了解代理產(chǎn)品和服務的主要途徑是校內(nèi)網(wǎng)站CC98和緣網(wǎng)，因為這兩個網(wǎng)站人氣很足，其次是代理上門推銷以及同學介紹。學生對于代理的宣傳內(nèi)容的真實性感知如圖7所示。圖表7有63%的人覺得一般，比較符合占了19%，非常符合和非常不符合的都屬少數(shù)?？梢娦@代理的宣傳工作并不如人意。在選擇“一般”的人群中，我們考慮到有一部分人是由于對校園代理不了解，所以對于校園代理的宣傳也沒有很清楚的認識。這也反映了校園代理宣傳不足、覆蓋不廣的問題，說明校園代理潛在市場較大。3.4.學生對校園代理的改善意見在問卷中我們假設了一個校園代理管理機構(gòu)，大概的功能是代理申請、代理宣傳、投訴管理等，希望獲取同學們的意見，大家對建立該機構(gòu)的支持情況如圖8和9所示。圖表8一般學生的意見圖表9代理學生的意見從我們采集的樣本可以看出，設立監(jiān)管機構(gòu)的提議獲得了代理和學生普遍支持，究其原因大概如下：一方面設立監(jiān)管，同學們對代理更加放心，如果購得劣質(zhì)或者不滿意的商品，可以隨時獲得有效的幫助，另一方面代理們也希望有這樣一個機構(gòu)，使得同學們更加放心購買，通過有效的宣傳，他們所能做的生意就更大，各方面得到的利益也增加，可謂是雙贏的局面。但要解決的具體的問題是，這個機構(gòu)的職能范圍、人員選派、經(jīng)費支持等。調(diào)查結(jié)論從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論：結(jié)論一：雖然校園代理在現(xiàn)代校園中發(fā)展很快，但是由于宣傳體系不夠完善等原因，校園代理的總體知名度并不高，相當一部分僅僅知道有這么一個群體存在，而對于代理產(chǎn)品和服務則未曾問津。代理的優(yōu)勢產(chǎn)品、拳頭產(chǎn)品并不多，沒有能夠真正打響校園市場樹立品牌的代理產(chǎn)品。結(jié)論二：校園里的學生消費群體普遍比較關注代理產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。因而能夠給與他們這種保證的代理更易獲得成功。但實際上，只有1/3到1/4的消費者收到代理開出的發(fā)票或收據(jù)。這說明在質(zhì)量保障問題上，代理存在明顯缺陷。但從我們的數(shù)據(jù)可知，幾乎所有的接受我們調(diào)查的代理（但我們的樣本比較少）都表示他們對于提供的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量有信心并且未曾遭遇顧客不滿意情況。所以代理必須把這種信心轉(zhuǎn)化為實際才能開拓市場。結(jié)論三：在購買到不滿意的產(chǎn)品或接受不滿意的服務后，大概只有一半人會努力尋找解決問題的方法，相當一部分得人無所作為。這反映了校園代理體系缺少有效解決顧客不滿意、顧客投訴等事件的能力。在把顧客滿意作為市場營銷目標的今天，這對于校園代理的長遠發(fā)展是不利的。結(jié)論四：無論是校園代理還是一半大學生都認為校園代理體系不夠完善，校園代理要獲得要進一步發(fā)展，必須有所行動。如果能夠建立一個專門的校園代理管理機構(gòu)，負責代理申請、代理宣傳、活動組織、投訴受理等功能，一定程度上能夠改善校園代理的現(xiàn)狀。根據(jù)調(diào)查中獲得的數(shù)據(jù)，借鑒以往相關報道、研究的成果，進一步由項目小組探討、提煉，我們提出以下建議：建議單獨設立一個類似于小型學生社團的管理機構(gòu)—代理管理委員會。代理管理委員會是以對商業(yè)實踐感興趣的優(yōu)秀學生為主要成員的機構(gòu)，同時在學校老師指導下開展工作。主要職能為代理審核、投訴與糾紛處理、獎懲與評級、大型活動組織宣傳。嚴格執(zhí)行代理資格的審核，避免資格審核形式化。可采取實名認證，進行貨源信息登記（增加產(chǎn)品可靠性，盡量減少咨詢商品信息時可能遇到的麻煩，降低交易成本），規(guī)定買賣雙方的責、權(quán)、利范圍。代理根據(jù)自身實際情況，擬定購物須知和售后服務條款，在審核時提交給代理管理委員會，由代理審核小組進行審核。當顧客對自己購買的商品或接受的服務非常不滿意，由于商品質(zhì)量問題或代理的過失對其利益造成實質(zhì)性損害時，可先直接與學生代理聯(lián)系，陳述問題所在。代理對其問題進行答復，雙方交涉解決。如果雙方無法達成一致，雙方均可請求投訴與糾紛處理處干涉，調(diào)節(jié)雙方矛盾，協(xié)商解決。設置獎懲與評級制度。購買過山品或服務的顧客可以對代理進行打分評級（類似淘寶網(wǎng)），根據(jù)顧客評分情況、投訴糾紛數(shù)量、交易數(shù)量、代理年限等進行獎勵或懲罰，并對代理進行評級。為了與之配比，必須相應地完善校內(nèi)代理網(wǎng)站cc98和緣網(wǎng)或者設立一個專門代理的網(wǎng)站，能夠完整地展示代理的具體信息，方便學生打分評價，并看到代理的級別、獎懲情況。此外，可以通過已有的跳蚤市場、跳跳倉等活動宣傳代理，定期展開大型宣傳活動、交易會等。并且可以定期開展代理經(jīng)驗交流會，由成功者給大家講述成功經(jīng)歷，大家交流思想，獲得進步。5.結(jié)束語至此，我們的調(diào)研活動基本結(jié)束，在經(jīng)過了資料搜集、調(diào)查問卷、統(tǒng)計、分析，對我們調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了改進方案和建議。由于時間和資源的限制，發(fā)現(xiàn)問題可能不夠深入，改進方案還不夠完善。但在一定程度上我們還是達到了預期目的。同時，通過這次課外調(diào)研小組成員對社會科學研究方法有了進一步的認識，在實際操作中積累了寶貴的經(jīng)驗?！緟⒖嘉墨I】【1】張蒙.BBS跳蚤版的校園代理--電子商務世界.2006年3期【2】肖虹.“校園代理人”讀書賺錢兩不誤--經(jīng)營與消費：經(jīng)濟縱橫上半月.2004年9期【3】楊懿.潛在校園中的銷售代理--質(zhì)量與市場.2003年7期【4】李雄軍.漫談校園代理-中外企業(yè)家.2008年1期【5】王進.校園代理中的法律思考--法制與社會.2008第34期【6】田甜.談談校園化妝品代理現(xiàn)象-商場現(xiàn)代化.2007年012期【附：調(diào)查問卷】問卷編號校園代理調(diào)研您好！這是一份關于校園代理的調(diào)研項目，一方面在于探索完善校園代理的方式，另一方面在于更深刻掌握社會科學研究課程的要旨。希望您能抽出時間配合我們的調(diào)研。我們承諾，此調(diào)查的結(jié)果僅用于學術(shù)研究，我們將對您提供的信息嚴格保密。再次感謝您的幫助！您是否曾經(jīng)從事過校園代理或正在做校園代理？①是②否如果選“否”，請回答2--18題并填寫背面?zhèn)€人基本信息欄如果選“是”，請回答19--34題并填寫背面?zhèn)€人基本信息欄編號題目（請在選項框中選擇與您自身情況最符合的一項）不贊成比較不贊成一般比較贊成贊成2我對校園代理市場比較了解123453我從校園代理那里買過商品或接受過服務123454我到代理那里購買商品主要出于便利的考慮123455我到代理購買商品的時候?qū)Ψ綍_發(fā)票或收據(jù)123456當我想買東西時會首先考慮校園代理123457我覺得校園代理方便了我們的生活123458我購買商品比較關注商品質(zhì)量123459我購買商品比較關注售后服務1234510我曾到校園代理處買過不滿意的商品或接受過不滿意的服務1234511發(fā)生上述情況我會努力尋找解決的方法1234512我覺得代理對產(chǎn)品或服務所做宣傳符合實際1234513我對校園代理基本滿意1234514我覺得浙大校園代理尚需改善1234515我覺得有必要專門成立一個校園代理管理機構(gòu)1234516.您主要從哪些途徑了解到校園代理產(chǎn)品及服務（多選）①cc98和緣網(wǎng)②傳單、橫幅③上門宣傳④同學介紹⑤其余17.您覺得校園代理的優(yōu)勢在于（多選）①便利②價格實惠③質(zhì)量有保證④產(chǎn)品針對性強⑤其余18.您認為目前校園代理存在最大的問題或缺陷是什么如何改善這種情況

題號題目（請在選項框中選擇與您自身情況最符合的一項）不贊成比較不贊成一般比較贊成贊成19我對從事的代理工作基本滿意1234520我在代理工作中的付出與收入成正比1234521我覺