教練式下屬輔導(dǎo)講義課件

教練式下屬輔導(dǎo)主講：張高睿教練式下屬輔導(dǎo)主講：張高睿教練技術(shù)模型AB教練模式邏輯層次教練模式5R醒覺系統(tǒng)厘清目標反映真相

遷善心態(tài)行動計劃行動實施行動跟進信念—行為—成果信念四大能力六大步驟教練工具聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)教練技術(shù)模型AB教練模式厘清目標反映真相遷善心態(tài)1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六大步驟4教練式輔導(dǎo)的綜合技法1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗的人，把自已的知識和方法傳授給別人。教練式輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)。幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法。

什么是輔導(dǎo)

/教練式輔導(dǎo)

輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)

什么是輔導(dǎo)

/教練式輔導(dǎo)

什么是教練技術(shù)是一門通過完善人的心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。什么是教練技術(shù)是一門通過完善人的心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個技術(shù)員；當你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者）——勞倫斯?艾坡里（美國管理協(xié)會會長）管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，無代馬走，使盡其力。

無代鳥飛，使弊其翼。

——《管子.心術(shù)篇》無代馬走，使盡其力。教練式下屬輔導(dǎo)講義1管理者1、2、3、……2下屬3公司

輔導(dǎo)的益處:1、2、3、……1、2、3、……1管理者1、2下屬3公司

輔導(dǎo)的益處:1、1、

知識—做什么？—為什么做？習慣技能—怎樣做？意愿

—想要做！

輔導(dǎo)的內(nèi)容:知識習慣技能意愿

—想要做！

輔導(dǎo)的內(nèi)容:技能意愿積極心態(tài)責任心……知識行業(yè)知識產(chǎn)品知識……專業(yè)技能辦公技能……培育下屬培育下屬的三個維度技能意愿積極心態(tài)知識行業(yè)知識專業(yè)技能培育下屬培育下屬的三個維員工成長階段新員工

受訓(xùn)員工熟練員工高效員工對工作熱誠學習掌握技術(shù)能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易變盡責員工成長階段新員工受訓(xùn)員工熟練員工高效員工對工作熱誠學習領(lǐng)導(dǎo)風格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型緊密督導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)培訓(xùn)支持鼓勵放手單向溝通雙向溝通雙向溝通聆聽領(lǐng)導(dǎo)風格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型緊密督導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)培訓(xùn)支輔導(dǎo)員被輔導(dǎo)者信任平等互動支持輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)者的關(guān)系輔導(dǎo)員被輔導(dǎo)者信任平等互動支持輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風格員工成長階段

新員工培訓(xùn)生熟練員工高效員工領(lǐng)導(dǎo)風格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風格員工成長階段

新員工培訓(xùn)生熟練員工高效高能力低意愿下屬教練模型低能力高意愿高低意愿下屬教練模型低能力高意愿比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案職責監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持傳統(tǒng)管理者vs教練型領(lǐng)導(dǎo)比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答P=p-iPerformance=potential-interference

表現(xiàn)=潛能-干擾摘自“企業(yè)教練之父”—添美·高威《工作的內(nèi)在決竅》教練技術(shù)原理P=p-iPerformance=potenti從問題區(qū)域到目標區(qū)域從失敗思維到反饋思維從受害者角色轉(zhuǎn)換責任者角色教練技術(shù)理念從問題區(qū)域到目標區(qū)域從失敗思維到反饋思維從受害者角色轉(zhuǎn)換責任催化劑一面鏡子指南針“教練”如……催化劑一面鏡子指南針“教練”耐心聆聽善于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析能力方面成為一個優(yōu)秀教練的條件耐心聆聽善于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析能力方面成為一個優(yōu)秀包容開放正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員有未被發(fā)掘的潛能。能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更好。不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績。成為一個優(yōu)秀教練的條件觀念方面包容開放正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員有能接受員工在學習期間第一步第二步第三步第四步第五步制定輔導(dǎo)目標識別輔導(dǎo)時機協(xié)定目標與計劃進行輔導(dǎo)效益評估進行有效”輔導(dǎo)”的程序第一步第二步第三步第四步第五步制定輔導(dǎo)目標識別輔導(dǎo)時機協(xié)定目下屬在艱難的完成一件任務(wù)下屬正在開始一個新的任務(wù)下屬感到挫折和迷茫下屬猶豫不決和一籌莫展下屬表現(xiàn)反復(fù)失常下屬對自己的能力沒有把握下屬表達了要改進的欲望下屬表現(xiàn)低于一般要求下屬態(tài)度消極，影響工作識別”輔導(dǎo)”時機識別”輔導(dǎo)”時機

下列情況下,你都不應(yīng)進行輔導(dǎo):你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對情況感到憤怒對方非常忙確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)

輔導(dǎo)不是在任何時候都適合的

輔導(dǎo)不是在任何時候都適合的認可說明示范練習跟蹤技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)認可說明示范練習跟蹤技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)我示范你觀察方法一方法二方法三方法四我指導(dǎo)你試做你試做我指導(dǎo)你匯報我跟蹤你總結(jié)我總結(jié)你再做我評估輔導(dǎo)的四種方法我示范方法一方法二方法三方法四我指導(dǎo)你試做你匯報你總結(jié)我總結(jié)先說說看做給他看讓他試試看在旁邊跟蹤看看輔導(dǎo)口訣先說說看做給他看讓他試試看在旁邊跟蹤看看輔導(dǎo)口訣輔導(dǎo)的七個要點言傳身教輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學習協(xié)助下屬解決特定問題直接運用到工作中充分了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求準確了解下屬水平不能“一視同仁”輔導(dǎo)的七個要點言傳身教輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學習協(xié)助下屬解決特定你作為一個典范提供成長的機會團隊學習建立信任和理解可信任的行為傾聽識別下屬的差距有效反饋激發(fā)承諾提供有價值的輔導(dǎo)集中重點成人的學習方法輔導(dǎo)時機輔導(dǎo)參與改變行為確保學以致用創(chuàng)造環(huán)境績效伙伴激發(fā)承諾善于學習輔導(dǎo)的四大策略你作為一個典范建立信任和理解識別下屬的差距成人的學習1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六大步驟4教練式輔導(dǎo)的綜合技法1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)演繹事實拓寬信念挖掘真相產(chǎn)生行動教練式輔導(dǎo)的四大能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)演繹事實拓寬信念挖掘真相產(chǎn)生行動教練式輔導(dǎo)的聆聽教練式輔導(dǎo)的四大能力聆聽教練式輔導(dǎo)的四大能力公開盲點隱私隱藏潛能約哈利窗他人知道關(guān)于我的事情他人不知道關(guān)于我的事情我知道關(guān)于我的事情我不知道關(guān)于我的事情公開隱私隱藏潛能約哈利窗他人知道他人不知道我知道我不知道測試你的聆聽能力（1-10分）1、能夠預(yù)料別人要說什么2、常有先入為主的概念3、把不想聽直接過濾掉4、不等對方說完就考慮如何回答5、聽別人說話很難專心集中注意力6、聽別人說話覺得很無聊7、自然環(huán)境常妨礙聆聽8、不愿意接收不相關(guān)的信息9、常存有偏見聽別人說話10、常打斷別人的說話測試你的聆聽能力（1-10分）1、能夠預(yù)料別人要說什么收集資料了解狀況代對方聽聆聽作用收集資料了解狀況代對方聽聆聽作用同理心注意聽選擇聽假裝聽忽視聽聆聽的五個層次同理心注意聽選擇聽假裝聽忽視聽聆聽的五個層次聽些什么聆聽什么內(nèi)容出發(fā)點音量情緒音調(diào)假設(shè)節(jié)奏聽VS聆聽聽些什么聆聽什么內(nèi)容出發(fā)點音量情緒音調(diào)假設(shè)節(jié)奏聽VS聆聽批判選擇性主觀判斷假裝聽聆聽的干擾批判選擇性主觀判斷假裝聽聆聽的干擾聆聽時的態(tài)度忘我專心求知開放聆聽時的態(tài)度忘我專心求知開放接收

反映復(fù)述聆聽技巧接收反映復(fù)述聆聽技巧復(fù)述語句加入解釋表達感覺解釋加感覺同理心復(fù)述的四個層次復(fù)述語句加入解釋表達感覺解釋加感覺同理心復(fù)述的四個層次

留意對方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強理解關(guān)鍵:留心、理解關(guān)鍵:留心、理解區(qū)分教練式輔導(dǎo)的四大能力區(qū)分教練式輔導(dǎo)的四大能力

區(qū)分的作用自我覺察協(xié)助對方提高對自己的了解清晰現(xiàn)狀協(xié)助對方清晰自己的位置拓寬信念開拓對方的信念范圍調(diào)整心態(tài)支持對方向積極方面調(diào)整心態(tài)區(qū)分的作用自我覺察協(xié)助對方提高對自己的了解清晰現(xiàn)狀協(xié)助對方區(qū)分的方向事實演繹演繹真相目標渴望成果障礙區(qū)分的方向事實演繹演繹真相目標渴望成果障礙區(qū)分的形式運用問題直接指出通過比喻區(qū)分的形式運用問題直接指出通過比喻發(fā)問教練式輔導(dǎo)的四大能力發(fā)問教練式輔導(dǎo)的四大能力發(fā)問的作用引發(fā)思考引發(fā)當事人深入思考方向聆聽更有方向更有效去聆聽有效區(qū)分有效的區(qū)分，反饋區(qū)分的一種形式發(fā)問的作用引發(fā)思考引發(fā)當事人深入思考方向聆聽更有方向更有效去有效問話三個特性發(fā)現(xiàn)性擴展性動力性有效問話三個特性發(fā)現(xiàn)性擴展性動力性封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好如何發(fā)問的形式多用開放性，少用封閉性！封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好穿透演繹看清事實發(fā)現(xiàn)真相發(fā)問的基礎(chǔ)架構(gòu)穿透演繹看清事實發(fā)現(xiàn)真相發(fā)問的基礎(chǔ)架構(gòu)資料性搜集資料，獲取信息引導(dǎo)性引發(fā)特定的、可能的方向挑戰(zhàn)性拓寬信念，心態(tài)遷善宣言性拿取下一步行動計劃問題的功能分類資料性搜集資料，獲取信息引導(dǎo)性引發(fā)特定的、可能的方向挑戰(zhàn)性拓批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負面看法愿意探索新事物證明我的觀點是對的更多不同的觀點指責支持情緒容易被影響保持中立的態(tài)度引發(fā)對抗關(guān)系創(chuàng)造共贏關(guān)系發(fā)問出發(fā)點批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負面看法愿意探索新事物證明我的觀點是對的更精簡問題每次問一條問題問完后停止說話留意對方的反應(yīng)聆聽對方的回應(yīng)發(fā)問有關(guān)聯(lián)性的問題發(fā)問的技巧精簡問題每次問一條問題問完后停止說話留意對方的反應(yīng)聆聽對方的回應(yīng)教練式輔導(dǎo)的四大能力回應(yīng)教練式輔導(dǎo)的四大能力

回應(yīng)的作用發(fā)現(xiàn)盲點令下屬看到自身盲點反映現(xiàn)狀反映現(xiàn)狀，讓下屬清晰自己的位置學習改善讓下屬認識、學習改善點區(qū)分形式反饋區(qū)分的一種形式回應(yīng)的作用發(fā)現(xiàn)盲點令下屬看到自身盲點反映現(xiàn)狀反映現(xiàn)狀，讓下所有的一切都源于自己的體驗焦點放在當事人身上，貢獻這個體驗貢獻你的體驗回應(yīng)的定義所有的一切都源于自己的體驗貢獻你的體驗回應(yīng)的定義“我”“我貢獻我的體驗，與對/錯無關(guān)”“我是對的，對方是錯的”VS“對方”VS回應(yīng)的出發(fā)點“我”“我貢獻我的體驗，與對/錯無關(guān)”“我是對的，對方是錯的發(fā)泄諷刺打擊討好回應(yīng)的禁忌發(fā)泄諷刺打擊討好回應(yīng)的禁忌態(tài)度方式開放明確的坦城平均的直接即時的如何做出回應(yīng)態(tài)度方式開放明確的坦城平均的直接即時的如何做出回應(yīng)下屬的負面反應(yīng)抗拒解釋保護辯駁選擇性接收下屬的負面反應(yīng)抗拒解釋保護辯駁選擇性接收教練應(yīng)避免的態(tài)度不理會繼續(xù)回應(yīng)爭執(zhí)解釋指責否定教練應(yīng)避免的態(tài)度不理會繼續(xù)回應(yīng)爭執(zhí)解釋指責否定處理下屬負面反應(yīng)技巧保持情緒鎮(zhèn)定自我焦點檢視包容下屬處理下屬負面反應(yīng)技巧保持情緒鎮(zhèn)定自我焦點檢視包容下屬1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六大步驟4教練式輔導(dǎo)的綜合技法1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六厘清目標反映真相遷善心態(tài)行動計劃行動實施行動跟進教練式輔導(dǎo)的四大步驟厘清目標反映真相遷善心態(tài)行動計劃行動實施行動跟進教練式輔導(dǎo)的第一步：厘清目標

清晰當事人想做到什么,基于什么原因。檢視：共同明確對事件的目標共同明確想教練怎樣支持第一步：厘清目標檢視：Specific

明確性Measurable

可量化AgreeUpon

可接受Realties

相關(guān)聯(lián)Timebound有時限SMART原則Specific明確性SMAR第二步：反映真相令當事人知道關(guān)于事件本身的盲點檢視：已經(jīng)清晰了目前自己的位置清晰看到自己關(guān)于事件的盲點清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾第二步：反映真相檢視：第三步：遷善心態(tài)令當事人在心態(tài)方面做出積極調(diào)整檢視：清晰心態(tài)對于達成目標的關(guān)系清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面開始愿意正視自身可能抗拒的相關(guān)信念心態(tài)上已經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適第三步：遷善心態(tài)檢視：檢視：清晰自己要達到的成果是什么自行提出了下一步的具體行動自行制定出行動的具體時間檢視自行提出具體的檢視方法第四步：行動計劃令當事人提出達至目標的具體行動方案檢視：第四步：行動計劃檢視：清晰自己行為的有效性發(fā)揮行為的選擇性作用自行提出具體的檢視方法第四步：行動實施令當事人做出行動的承諾并開始行動檢視：第四步：行動實施檢視：清晰自己達成行動目標的情況自行提出了改進的具體行動自行制定出行動的具體時間檢視自行提出具體的檢視方法第四步：行動跟進令當事人清楚自己行動后的表現(xiàn)檢視：第四步：行動跟進1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六大步驟4教練式輔導(dǎo)的綜合技法1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六

A——B

現(xiàn)狀過程和方法目標AB教練模式AB教練模式愿景身份信念、價值觀能力行為環(huán)境邏輯層次教練模式愿景身份信念、價值觀能力行為環(huán)境邏輯層次正確原因正確事情正確時間正確方式正確的人5R教練醒覺系統(tǒng)正確原因正確事情正確時間正確方式正確的人5R教練醒覺系統(tǒng)我的下一步？1、這次學習我最大的收獲是？2、通過這個主題，我的管理工作在哪些地方需要改進？3、我期望在改進后達到什么樣的效果？4、如果要改進的話，具體在工作中如何去做？5、我準備什么時候行動，大概多久會實現(xiàn)？6、如何知道我達成了這個結(jié)果？我的下一步？1、這次學習我最大的收獲是？因成就他人而成功

用提問來解決問題因成就他人而成功

用提問來解決問題教練式下屬輔導(dǎo)主講：張高睿教練式下屬輔導(dǎo)主講：張高睿教練技術(shù)模型AB教練模式邏輯層次教練模式5R醒覺系統(tǒng)厘清目標反映真相

遷善心態(tài)行動計劃行動實施行動跟進信念—行為—成果信念四大能力六大步驟教練工具聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)教練技術(shù)模型AB教練模式厘清目標反映真相遷善心態(tài)1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六大步驟4教練式輔導(dǎo)的綜合技法1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗的人，把自已的知識和方法傳授給別人。教練式輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)。幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法。

什么是輔導(dǎo)

/教練式輔導(dǎo)

輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)

什么是輔導(dǎo)

/教練式輔導(dǎo)

什么是教練技術(shù)是一門通過完善人的心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。什么是教練技術(shù)是一門通過完善人的心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個技術(shù)員；當你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者）——勞倫斯?艾坡里（美國管理協(xié)會會長）管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，無代馬走，使盡其力。

無代鳥飛，使弊其翼。

——《管子.心術(shù)篇》無代馬走，使盡其力。教練式下屬輔導(dǎo)講義1管理者1、2、3、……2下屬3公司

輔導(dǎo)的益處:1、2、3、……1、2、3、……1管理者1、2下屬3公司

輔導(dǎo)的益處:1、1、

知識—做什么？—為什么做？習慣技能—怎樣做？意愿

—想要做！

輔導(dǎo)的內(nèi)容:知識習慣技能意愿

—想要做！

輔導(dǎo)的內(nèi)容:技能意愿積極心態(tài)責任心……知識行業(yè)知識產(chǎn)品知識……專業(yè)技能辦公技能……培育下屬培育下屬的三個維度技能意愿積極心態(tài)知識行業(yè)知識專業(yè)技能培育下屬培育下屬的三個維員工成長階段新員工

受訓(xùn)員工熟練員工高效員工對工作熱誠學習掌握技術(shù)能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易變盡責員工成長階段新員工受訓(xùn)員工熟練員工高效員工對工作熱誠學習領(lǐng)導(dǎo)風格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型緊密督導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)培訓(xùn)支持鼓勵放手單向溝通雙向溝通雙向溝通聆聽領(lǐng)導(dǎo)風格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型緊密督導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)培訓(xùn)支輔導(dǎo)員被輔導(dǎo)者信任平等互動支持輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)者的關(guān)系輔導(dǎo)員被輔導(dǎo)者信任平等互動支持輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風格員工成長階段

新員工培訓(xùn)生熟練員工高效員工領(lǐng)導(dǎo)風格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風格員工成長階段

新員工培訓(xùn)生熟練員工高效高能力低意愿下屬教練模型低能力高意愿高低意愿下屬教練模型低能力高意愿比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案職責監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持傳統(tǒng)管理者vs教練型領(lǐng)導(dǎo)比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答P=p-iPerformance=potential-interference

表現(xiàn)=潛能-干擾摘自“企業(yè)教練之父”—添美·高威《工作的內(nèi)在決竅》教練技術(shù)原理P=p-iPerformance=potenti從問題區(qū)域到目標區(qū)域從失敗思維到反饋思維從受害者角色轉(zhuǎn)換責任者角色教練技術(shù)理念從問題區(qū)域到目標區(qū)域從失敗思維到反饋思維從受害者角色轉(zhuǎn)換責任催化劑一面鏡子指南針“教練”如……催化劑一面鏡子指南針“教練”耐心聆聽善于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析能力方面成為一個優(yōu)秀教練的條件耐心聆聽善于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析能力方面成為一個優(yōu)秀包容開放正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員有未被發(fā)掘的潛能。能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更好。不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績。成為一個優(yōu)秀教練的條件觀念方面包容開放正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員有能接受員工在學習期間第一步第二步第三步第四步第五步制定輔導(dǎo)目標識別輔導(dǎo)時機協(xié)定目標與計劃進行輔導(dǎo)效益評估進行有效”輔導(dǎo)”的程序第一步第二步第三步第四步第五步制定輔導(dǎo)目標識別輔導(dǎo)時機協(xié)定目下屬在艱難的完成一件任務(wù)下屬正在開始一個新的任務(wù)下屬感到挫折和迷茫下屬猶豫不決和一籌莫展下屬表現(xiàn)反復(fù)失常下屬對自己的能力沒有把握下屬表達了要改進的欲望下屬表現(xiàn)低于一般要求下屬態(tài)度消極，影響工作識別”輔導(dǎo)”時機識別”輔導(dǎo)”時機

下列情況下,你都不應(yīng)進行輔導(dǎo):你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對情況感到憤怒對方非常忙確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)

輔導(dǎo)不是在任何時候都適合的

輔導(dǎo)不是在任何時候都適合的認可說明示范練習跟蹤技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)認可說明示范練習跟蹤技能輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)我示范你觀察方法一方法二方法三方法四我指導(dǎo)你試做你試做我指導(dǎo)你匯報我跟蹤你總結(jié)我總結(jié)你再做我評估輔導(dǎo)的四種方法我示范方法一方法二方法三方法四我指導(dǎo)你試做你匯報你總結(jié)我總結(jié)先說說看做給他看讓他試試看在旁邊跟蹤看看輔導(dǎo)口訣先說說看做給他看讓他試試看在旁邊跟蹤看看輔導(dǎo)口訣輔導(dǎo)的七個要點言傳身教輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學習協(xié)助下屬解決特定問題直接運用到工作中充分了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求準確了解下屬水平不能“一視同仁”輔導(dǎo)的七個要點言傳身教輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學習協(xié)助下屬解決特定你作為一個典范提供成長的機會團隊學習建立信任和理解可信任的行為傾聽識別下屬的差距有效反饋激發(fā)承諾提供有價值的輔導(dǎo)集中重點成人的學習方法輔導(dǎo)時機輔導(dǎo)參與改變行為確保學以致用創(chuàng)造環(huán)境績效伙伴激發(fā)承諾善于學習輔導(dǎo)的四大策略你作為一個典范建立信任和理解識別下屬的差距成人的學習1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六大步驟4教練式輔導(dǎo)的綜合技法1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)演繹事實拓寬信念挖掘真相產(chǎn)生行動教練式輔導(dǎo)的四大能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)演繹事實拓寬信念挖掘真相產(chǎn)生行動教練式輔導(dǎo)的聆聽教練式輔導(dǎo)的四大能力聆聽教練式輔導(dǎo)的四大能力公開盲點隱私隱藏潛能約哈利窗他人知道關(guān)于我的事情他人不知道關(guān)于我的事情我知道關(guān)于我的事情我不知道關(guān)于我的事情公開隱私隱藏潛能約哈利窗他人知道他人不知道我知道我不知道測試你的聆聽能力（1-10分）1、能夠預(yù)料別人要說什么2、常有先入為主的概念3、把不想聽直接過濾掉4、不等對方說完就考慮如何回答5、聽別人說話很難專心集中注意力6、聽別人說話覺得很無聊7、自然環(huán)境常妨礙聆聽8、不愿意接收不相關(guān)的信息9、常存有偏見聽別人說話10、常打斷別人的說話測試你的聆聽能力（1-10分）1、能夠預(yù)料別人要說什么收集資料了解狀況代對方聽聆聽作用收集資料了解狀況代對方聽聆聽作用同理心注意聽選擇聽假裝聽忽視聽聆聽的五個層次同理心注意聽選擇聽假裝聽忽視聽聆聽的五個層次聽些什么聆聽什么內(nèi)容出發(fā)點音量情緒音調(diào)假設(shè)節(jié)奏聽VS聆聽聽些什么聆聽什么內(nèi)容出發(fā)點音量情緒音調(diào)假設(shè)節(jié)奏聽VS聆聽批判選擇性主觀判斷假裝聽聆聽的干擾批判選擇性主觀判斷假裝聽聆聽的干擾聆聽時的態(tài)度忘我專心求知開放聆聽時的態(tài)度忘我專心求知開放接收

反映復(fù)述聆聽技巧接收反映復(fù)述聆聽技巧復(fù)述語句加入解釋表達感覺解釋加感覺同理心復(fù)述的四個層次復(fù)述語句加入解釋表達感覺解釋加感覺同理心復(fù)述的四個層次

留意對方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強理解關(guān)鍵:留心、理解關(guān)鍵:留心、理解區(qū)分教練式輔導(dǎo)的四大能力區(qū)分教練式輔導(dǎo)的四大能力

區(qū)分的作用自我覺察協(xié)助對方提高對自己的了解清晰現(xiàn)狀協(xié)助對方清晰自己的位置拓寬信念開拓對方的信念范圍調(diào)整心態(tài)支持對方向積極方面調(diào)整心態(tài)區(qū)分的作用自我覺察協(xié)助對方提高對自己的了解清晰現(xiàn)狀協(xié)助對方區(qū)分的方向事實演繹演繹真相目標渴望成果障礙區(qū)分的方向事實演繹演繹真相目標渴望成果障礙區(qū)分的形式運用問題直接指出通過比喻區(qū)分的形式運用問題直接指出通過比喻發(fā)問教練式輔導(dǎo)的四大能力發(fā)問教練式輔導(dǎo)的四大能力發(fā)問的作用引發(fā)思考引發(fā)當事人深入思考方向聆聽更有方向更有效去聆聽有效區(qū)分有效的區(qū)分，反饋區(qū)分的一種形式發(fā)問的作用引發(fā)思考引發(fā)當事人深入思考方向聆聽更有方向更有效去有效問話三個特性發(fā)現(xiàn)性擴展性動力性有效問話三個特性發(fā)現(xiàn)性擴展性動力性封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好如何發(fā)問的形式多用開放性，少用封閉性！封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好穿透演繹看清事實發(fā)現(xiàn)真相發(fā)問的基礎(chǔ)架構(gòu)穿透演繹看清事實發(fā)現(xiàn)真相發(fā)問的基礎(chǔ)架構(gòu)資料性搜集資料，獲取信息引導(dǎo)性引發(fā)特定的、可能的方向挑戰(zhàn)性拓寬信念，心態(tài)遷善宣言性拿取下一步行動計劃問題的功能分類資料性搜集資料，獲取信息引導(dǎo)性引發(fā)特定的、可能的方向挑戰(zhàn)性拓批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負面看法愿意探索新事物證明我的觀點是對的更多不同的觀點指責支持情緒容易被影響保持中立的態(tài)度引發(fā)對抗關(guān)系創(chuàng)造共贏關(guān)系發(fā)問出發(fā)點批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負面看法愿意探索新事物證明我的觀點是對的更精簡問題每次問一條問題問完后停止說話留意對方的反應(yīng)聆聽對方的回應(yīng)發(fā)問有關(guān)聯(lián)性的問題發(fā)問的技巧精簡問題每次問一條問題問完后停止說話留意對方的反應(yīng)聆聽對方的回應(yīng)教練式輔導(dǎo)的四大能力回應(yīng)教練式輔導(dǎo)的四大能力

回應(yīng)的作用發(fā)現(xiàn)盲點令下屬看到自身盲點反映現(xiàn)狀反映現(xiàn)狀，讓下屬清晰自己的位置學習改善讓下屬認識、學習改善點區(qū)分形式反饋區(qū)分的一種形式回應(yīng)的作用發(fā)現(xiàn)盲點令下屬看到自身盲點反映現(xiàn)狀反映現(xiàn)狀，讓下所有的一切都源于自己的體驗焦點放在當事人身上，貢獻這個體驗貢獻你的體驗回應(yīng)的定義所有的一切都源于自己的體驗貢獻你的體驗回應(yīng)的定義“我”“我貢獻我的體驗，與對/錯無關(guān)”“我是對的，對方是錯的”VS“對方”VS回應(yīng)的出發(fā)點“我”“我貢獻我的體驗，與對/錯無關(guān)”“我是對的，對方是錯的發(fā)泄諷刺打擊討好回應(yīng)的禁忌發(fā)泄諷刺打擊討好回應(yīng)的禁忌態(tài)度方式開放明確的坦城平均的直接即時的如何做出回應(yīng)態(tài)度方式開放明確的坦城平均的直接即時的如何做出回應(yīng)下屬的負面反應(yīng)抗拒解釋保護辯駁選擇性接收下屬的負面反應(yīng)抗拒解釋保護辯駁選擇性接收教練應(yīng)避免的態(tài)度不理會繼續(xù)回應(yīng)爭執(zhí)解釋指責否定教練應(yīng)避免的態(tài)度不理會繼續(xù)回應(yīng)爭執(zhí)解釋指責否定處理下屬負面反應(yīng)技巧保持情緒鎮(zhèn)定自我焦點檢視包容下屬處理下屬負面反應(yīng)技巧保持情緒鎮(zhèn)定自我焦點檢視包容下屬1教練式輔導(dǎo)原理及認知2四大核心教練輔導(dǎo)技能3教練式輔導(dǎo)的六大步驟4教練式輔導(dǎo)的綜合技法1教練式輔導(dǎo)