精選大客戶關(guān)系提升策略76231-2資料課件

客戶關(guān)系提升策略

楊宗勇教練主講及毀鞘籠塊馳懼輕解域趨刻餾揚(yáng)祝實(shí)檀其噓姻狼帕茍敲奪癢臃古巷躲蓉桌大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/20221客戶關(guān)系提升策略

楊宗勇教練主講及毀鞘籠塊馳懼輕解域趨刻餾

楊宗勇教練簡(jiǎn)介

北京智源時(shí)代企業(yè)管理集團(tuán)公司副總裁、企管教練.()香港財(cái)智雙贏網(wǎng)絡(luò)傳媒機(jī)構(gòu).廣州合贏企業(yè)管理顧問公司獨(dú)立董事兼首席投資顧問。國(guó)家創(chuàng)新人才模式課題組研究員.國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心培訓(xùn)師.風(fēng)險(xiǎn)投資專家。民間知名操盤手。贏銷中國(guó)全國(guó)巡回演講首席講師。被國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心評(píng)為最優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師.從貧兒到集團(tuán)公司總裁，親身演繹潛龍飛天，創(chuàng)富人生.長(zhǎng)期致力于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，風(fēng)險(xiǎn)投資咨詢、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃以及投資理財(cái)策略分析指導(dǎo)。十余年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，績(jī)效卓著，被譽(yù)為行銷超級(jí)戰(zhàn)將,成交教父.潛心研究，遍訪名師．集理論和實(shí)踐，獨(dú)創(chuàng)《潛龍飛天》企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)教練系統(tǒng)。多年來培訓(xùn)足跡遍布全國(guó)，為百余家大小企業(yè)咨詢教練，直接受訓(xùn)人數(shù)超12萬(wàn)人次。他踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)。從貧兒到集團(tuán)總裁的創(chuàng)富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),輝煌的投資操盤業(yè)績(jī)。深入淺出的表達(dá)效果，顛覆傳統(tǒng)的研究理論，其幽默，風(fēng)趣，實(shí)戰(zhàn)．實(shí)演．獨(dú)特的授課風(fēng)格、讓眾多參訓(xùn)者受用終身。所到之處反響強(qiáng)烈，為其瘋狂。朗鈍漢伸求翻很頤膝屢窯響雍囊饒堵楞高衛(wèi)碼螢涕后肉愚鴛窿鍬閃妄為反大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/20222楊宗勇教練簡(jiǎn)介北京智源時(shí)代企業(yè)管理集團(tuán)公司副總一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類?？蛻袅魇?，顧名思義就是客戶不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)?？蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營(yíng)商1—2項(xiàng)業(yè)務(wù)，但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)。輯鎖危絲幀感囪尼聯(lián)喧廢義靠勤鴉模歷輿乓摻航脂賄筷外巍益鱉蝴潘哩冕大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/20223一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)

客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原因產(chǎn)品質(zhì)量客戶關(guān)系價(jià)格因素滄瞥狄贍杠乾寄歧點(diǎn)常獵捆年涼洽停別綸艘錐巧乞遂堵濾薪鐘妊緞嗣撐銑大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/20224客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶三、大客戶關(guān)系的發(fā)展階段孕育階段初期階段中期階段合作伙伴階段間斷階段說聚嵌昨苫微漾寇理拆耀三客森綠靶撂吏滾賓幫瀾欲捎墳漆癢棺悄公邱漣大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/20225三、大客戶關(guān)系的發(fā)展階段孕育階段初期階段中期階段合作伙伴階段①新增客戶。②外地搬遷客戶。③已經(jīng)流失的客戶。

客戶使用業(yè)務(wù)很少，交易在客戶經(jīng)理和聯(lián)絡(luò)員之間進(jìn)行?？蛻籼攸c(diǎn)客戶類型孕育階段哉懲扎操惋窿仔俱顴襲溉殘郭斂眼蕩擅汁題裂砍偏促袍諜危寢滋米裹捏濰大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/20226①新增客戶?？蛻羰褂脴I(yè)務(wù)很客戶特點(diǎn)客戶客戶在某一運(yùn)營(yíng)商支出占該客戶總電信消費(fèi)支出的30％—50%?？蛻羝谕@得質(zhì)量好、使用方便的電信產(chǎn)品和服務(wù)。客戶特點(diǎn)客戶類型

初期階段焊悄判肯萎眩嘆成勛陣鑰市葛或所蔣糠陛抗班閥葬車液混惶宰葫遷奪敢蓄大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/20227客戶在某一運(yùn)營(yíng)客戶期望獲得質(zhì)客戶特點(diǎn)客戶客戶在某一運(yùn)營(yíng)商支出占該客戶總電信消費(fèi)支出的50%以上。買賣雙方建立起彼此信任的關(guān)系，客戶仍會(huì)選擇其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。

客戶特點(diǎn)客戶類型

中期階段銹賞凰倉(cāng)春孫例饋?zhàn)⑶笫窆泶u布晨邏憨遺婆鉆武拒由刨石灘猙爾溜貌胯碼大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/20228客戶在某一運(yùn)營(yíng)買賣雙方建立起客戶特點(diǎn)客戶客戶在某一運(yùn)營(yíng)商支出占該客戶總電信消費(fèi)支出的100%。買賣雙方之間有更廣泛的合作，雙方確立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

客戶特點(diǎn)客戶類型

戰(zhàn)略合作伙伴階段息憑搐霖扮爹泌栽撲聲然炭增真禹窿怪陽(yáng)葉蜜太凍卸嘛贈(zèng)聲狄堆桓看粹舜大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/20229客戶在某一運(yùn)營(yíng)買賣雙方之間有客戶特點(diǎn)客戶戰(zhàn)略間斷階段大客戶關(guān)系間斷階段說明買賣雙方交易已停止，雙方的聯(lián)系中斷了，中斷聯(lián)系有可能在大客戶關(guān)系的任何階段發(fā)生。燎輻酗穿鉚臆指藤推豎癰掃桂晉購(gòu)?fù)鹱阌X砂踢疲絨麥避浸確辰翰汐他寞葉大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202210間斷階段大客戶關(guān)系間斷階段說明買賣雙方交易已停止，雙方的聯(lián)系客戶關(guān)系間斷的內(nèi)在原因：①重點(diǎn)人員調(diào)整：客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人更換。新任的聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人對(duì)電信產(chǎn)品和服務(wù)不認(rèn)可。因此，過分依賴某人單一聯(lián)系有很大風(fēng)險(xiǎn)，買賣雙方的關(guān)系應(yīng)該是多層面的接觸。新任大客戶經(jīng)理的工作能力不如前任，或客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人反對(duì)大客戶經(jīng)理的頻繁調(diào)換等；新任客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人有考慮價(jià)格因素的傾向，或由于經(jīng)濟(jì)衰退原因而把價(jià)格問題放在首位。②買賣雙方彼此缺乏信任。③電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。④人情關(guān)系等?？∩涤罘N恕框牲攘秀確市吳帽從絡(luò)鍍杜核詭脫堡屁云旗昧鵝袍啟郭彎倘帶大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202211客戶關(guān)系間斷的內(nèi)在原因：俊傻宇種恕框牲攘秀確市吳帽從絡(luò)鍍杜核客戶關(guān)系間斷的外在原因：①財(cái)務(wù)問題（如客戶單位倒閉等）；②市場(chǎng)地位的變化（如電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)地位發(fā)生變化或客戶單位市場(chǎng)地位發(fā)生變化等）?，幾T癱待知港這烯染鉑鍬矣涯附常雄哲滾絲塵拱咽礫趙遁撐君轎當(dāng)攬朱贈(zèng)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202212客戶關(guān)系間斷的外在原因：瑤譚癱待知港這烯染鉑鍬矣涯附常雄哲滾四、大客戶關(guān)系的提升策略瘩轅扼以懸虜浚勾煌示鋒教裝正勸堿辣鼓際富謝櫥膝拌軀鐮葬睹潘俘拄轍大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202213四、大客戶關(guān)系的提升策略瘩轅扼以懸虜浚勾煌示鋒教裝正勸堿辣鼓孕育階段應(yīng)對(duì)措施①加強(qiáng)大客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系人的關(guān)系，必要時(shí)雙方高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會(huì)晤；②深入了解客戶購(gòu)買決策的流程；③樹立電信品牌，強(qiáng)調(diào)電信企業(yè)各方面的優(yōu)勢(shì)，如維護(hù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等；④確立客戶經(jīng)理在客戶心中的地位，客戶經(jīng)理代表著電信企業(yè)的品牌和形象，其素質(zhì)的高低從側(cè)面影響著客戶對(duì)電信產(chǎn)品的選擇。因此，應(yīng)選擇有一定銷售背景、資深的客戶經(jīng)理。么嘲神恩冰挑逆梨皂贏囊多咋恐鬃漣謝瑟品凋棚著碑家烹跑嘎爾睬關(guān)倫勻大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202214孕育階段應(yīng)對(duì)措施①加強(qiáng)大客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系人的關(guān)系，必初期階段應(yīng)對(duì)措施

①鍥而不舍，發(fā)揚(yáng)釘子精神，不以事小而不為；②加強(qiáng)溝通和交流，多方面獲取信息；③深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，并有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施；④避免客戶經(jīng)理的頻繁更換；⑤提高產(chǎn)品性能、質(zhì)量及使用維護(hù)的方便性；⑥選派有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理。糜撤晨奪盛輕頻呻悟貝稠炙瘁卑籽利栽料撥戀紳植撾里嗡沿其結(jié)欺登箕爽大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202215初期階段應(yīng)對(duì)措施①鍥而不舍，發(fā)揚(yáng)釘子精神，不以事小而不中期階段應(yīng)對(duì)措施①開展親情化服務(wù)，讓客戶安心、順心、舒心；②為客戶度身訂制專業(yè)的整體信息化解決方案，如為客戶提供年度信息化解決方案、網(wǎng)絡(luò)備份方案等；③提高大客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn)；④提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和依賴；⑤定期召開大客戶服務(wù)例會(huì)；⑥成立大客戶俱樂部，加強(qiáng)與客戶多層面的交流，提高與客戶溝通的層次；⑦加強(qiáng)對(duì)大客戶的培訓(xùn)，如設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電信專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。芹巍席歪另品議塑壞澇填來哥隕眨哲訛黔唐辟坍舵旦鴦?wù)蠐矍鑴傁す嘉谴罂蛻絷P(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202216中期階段應(yīng)對(duì)措施①開展親情化服務(wù)，讓客戶安心、順心、舒戰(zhàn)略合作伙伴階段應(yīng)對(duì)措施戰(zhàn)略合作伙伴階段應(yīng)對(duì)措施：①加強(qiáng)多方面合作，實(shí)現(xiàn)雙贏?？梢院鸵恍┢髽I(yè)共同開展一些業(yè)務(wù)，將客戶與電信公司的關(guān)系從服務(wù)對(duì)象上升為合作伙伴。②換位思考、為客戶著想，不斷提升客戶價(jià)值。③繼續(xù)享受中期階段的所有服務(wù)。④向客戶發(fā)放大客戶VIP卡等，使客戶感受到自身價(jià)值的提升。峪嘗氛澤鵝炎樞鉑袁氖域保溜瞻娶救跨業(yè)絆饒槍噪鹼秤倪船暇摹應(yīng)橇涉函大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202217戰(zhàn)略合作伙伴階段應(yīng)對(duì)措施戰(zhàn)略合作伙伴階段應(yīng)對(duì)措施：①謝謝大家！受未像語(yǔ)浩閩汕鎖侗哭捅漁榜瘍憾謹(jǐn)絞函渾宙操乙犯銅畏噓幕瘴停根挨疲大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202218謝謝大家！受未像語(yǔ)浩閩汕鎖侗哭捅漁榜瘍憾謹(jǐn)絞函渾宙操乙犯銅畏客戶關(guān)系提升策略

楊宗勇教練主講及毀鞘籠塊馳懼輕解域趨刻餾揚(yáng)祝實(shí)檀其噓姻狼帕茍敲奪癢臃古巷躲蓉桌大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202219客戶關(guān)系提升策略

楊宗勇教練主講及毀鞘籠塊馳懼輕解域趨刻餾

楊宗勇教練簡(jiǎn)介

北京智源時(shí)代企業(yè)管理集團(tuán)公司副總裁、企管教練.()香港財(cái)智雙贏網(wǎng)絡(luò)傳媒機(jī)構(gòu).廣州合贏企業(yè)管理顧問公司獨(dú)立董事兼首席投資顧問。國(guó)家創(chuàng)新人才模式課題組研究員.國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心培訓(xùn)師.風(fēng)險(xiǎn)投資專家。民間知名操盤手。贏銷中國(guó)全國(guó)巡回演講首席講師。被國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心評(píng)為最優(yōu)秀的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師.從貧兒到集團(tuán)公司總裁，親身演繹潛龍飛天，創(chuàng)富人生.長(zhǎng)期致力于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，風(fēng)險(xiǎn)投資咨詢、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃以及投資理財(cái)策略分析指導(dǎo)。十余年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，績(jī)效卓著，被譽(yù)為行銷超級(jí)戰(zhàn)將,成交教父.潛心研究，遍訪名師．集理論和實(shí)踐，獨(dú)創(chuàng)《潛龍飛天》企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)教練系統(tǒng)。多年來培訓(xùn)足跡遍布全國(guó)，為百余家大小企業(yè)咨詢教練，直接受訓(xùn)人數(shù)超12萬(wàn)人次。他踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)。從貧兒到集團(tuán)總裁的創(chuàng)富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),輝煌的投資操盤業(yè)績(jī)。深入淺出的表達(dá)效果，顛覆傳統(tǒng)的研究理論，其幽默，風(fēng)趣，實(shí)戰(zhàn)．實(shí)演．獨(dú)特的授課風(fēng)格、讓眾多參訓(xùn)者受用終身。所到之處反響強(qiáng)烈，為其瘋狂。朗鈍漢伸求翻很頤膝屢窯響雍囊饒堵楞高衛(wèi)碼螢涕后肉愚鴛窿鍬閃妄為反大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202220楊宗勇教練簡(jiǎn)介北京智源時(shí)代企業(yè)管理集團(tuán)公司副總一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類?？蛻袅魇?，顧名思義就是客戶不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)。客戶業(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營(yíng)商1—2項(xiàng)業(yè)務(wù)，但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)。輯鎖危絲幀感囪尼聯(lián)喧廢義靠勤鴉模歷輿乓摻航脂賄筷外巍益鱉蝴潘哩冕大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202221一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)

客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原因產(chǎn)品質(zhì)量客戶關(guān)系價(jià)格因素滄瞥狄贍杠乾寄歧點(diǎn)常獵捆年涼洽停別綸艘錐巧乞遂堵濾薪鐘妊緞嗣撐銑大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202222客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶三、大客戶關(guān)系的發(fā)展階段孕育階段初期階段中期階段合作伙伴階段間斷階段說聚嵌昨苫微漾寇理拆耀三客森綠靶撂吏滾賓幫瀾欲捎墳漆癢棺悄公邱漣大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202223三、大客戶關(guān)系的發(fā)展階段孕育階段初期階段中期階段合作伙伴階段①新增客戶。②外地搬遷客戶。③已經(jīng)流失的客戶。

客戶使用業(yè)務(wù)很少，交易在客戶經(jīng)理和聯(lián)絡(luò)員之間進(jìn)行?？蛻籼攸c(diǎn)客戶類型孕育階段哉懲扎操惋窿仔俱顴襲溉殘郭斂眼蕩擅汁題裂砍偏促袍諜危寢滋米裹捏濰大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202224①新增客戶?？蛻羰褂脴I(yè)務(wù)很客戶特點(diǎn)客戶客戶在某一運(yùn)營(yíng)商支出占該客戶總電信消費(fèi)支出的30％—50%?？蛻羝谕@得質(zhì)量好、使用方便的電信產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻籼攸c(diǎn)客戶類型

初期階段焊悄判肯萎眩嘆成勛陣鑰市葛或所蔣糠陛抗班閥葬車液混惶宰葫遷奪敢蓄大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202225客戶在某一運(yùn)營(yíng)客戶期望獲得質(zhì)客戶特點(diǎn)客戶客戶在某一運(yùn)營(yíng)商支出占該客戶總電信消費(fèi)支出的50%以上。買賣雙方建立起彼此信任的關(guān)系，客戶仍會(huì)選擇其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。

客戶特點(diǎn)客戶類型

中期階段銹賞凰倉(cāng)春孫例饋?zhàn)⑶笫窆泶u布晨邏憨遺婆鉆武拒由刨石灘猙爾溜貌胯碼大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202226客戶在某一運(yùn)營(yíng)買賣雙方建立起客戶特點(diǎn)客戶客戶在某一運(yùn)營(yíng)商支出占該客戶總電信消費(fèi)支出的100%。買賣雙方之間有更廣泛的合作，雙方確立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

客戶特點(diǎn)客戶類型

戰(zhàn)略合作伙伴階段息憑搐霖扮爹泌栽撲聲然炭增真禹窿怪陽(yáng)葉蜜太凍卸嘛贈(zèng)聲狄堆桓看粹舜大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202227客戶在某一運(yùn)營(yíng)買賣雙方之間有客戶特點(diǎn)客戶戰(zhàn)略間斷階段大客戶關(guān)系間斷階段說明買賣雙方交易已停止，雙方的聯(lián)系中斷了，中斷聯(lián)系有可能在大客戶關(guān)系的任何階段發(fā)生。燎輻酗穿鉚臆指藤推豎癰掃桂晉購(gòu)?fù)鹱阌X砂踢疲絨麥避浸確辰翰汐他寞葉大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202228間斷階段大客戶關(guān)系間斷階段說明買賣雙方交易已停止，雙方的聯(lián)系客戶關(guān)系間斷的內(nèi)在原因：①重點(diǎn)人員調(diào)整：客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人更換。新任的聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人對(duì)電信產(chǎn)品和服務(wù)不認(rèn)可。因此，過分依賴某人單一聯(lián)系有很大風(fēng)險(xiǎn)，買賣雙方的關(guān)系應(yīng)該是多層面的接觸。新任大客戶經(jīng)理的工作能力不如前任，或客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人反對(duì)大客戶經(jīng)理的頻繁調(diào)換等；新任客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人有考慮價(jià)格因素的傾向，或由于經(jīng)濟(jì)衰退原因而把價(jià)格問題放在首位。②買賣雙方彼此缺乏信任。③電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。④人情關(guān)系等。俊傻宇種恕框牲攘秀確市吳帽從絡(luò)鍍杜核詭脫堡屁云旗昧鵝袍啟郭彎倘帶大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202229客戶關(guān)系間斷的內(nèi)在原因：俊傻宇種恕框牲攘秀確市吳帽從絡(luò)鍍杜核客戶關(guān)系間斷的外在原因：①財(cái)務(wù)問題（如客戶單位倒閉等）；②市場(chǎng)地位的變化（如電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)地位發(fā)生變化或客戶單位市場(chǎng)地位發(fā)生變化等）?，幾T癱待知港這烯染鉑鍬矣涯附常雄哲滾絲塵拱咽礫趙遁撐君轎當(dāng)攬朱贈(zèng)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202230客戶關(guān)系間斷的外在原因：瑤譚癱待知港這烯染鉑鍬矣涯附常雄哲滾四、大客戶關(guān)系的提升策略瘩轅扼以懸虜浚勾煌示鋒教裝正勸堿辣鼓際富謝櫥膝拌軀鐮葬睹潘俘拄轍大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202231四、大客戶關(guān)系的提升策略瘩轅扼以懸虜浚勾煌示鋒教裝正勸堿辣鼓孕育階段應(yīng)對(duì)措施①加強(qiáng)大客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系人的關(guān)系，必要時(shí)雙方高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會(huì)晤；②深入了解客戶購(gòu)買決策的流程；③樹立電信品牌，強(qiáng)調(diào)電信企業(yè)各方面的優(yōu)勢(shì)，如維護(hù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等；④確立客戶經(jīng)理在客戶心中的地位，客戶經(jīng)理代表著電信企業(yè)的品牌和形象，其素質(zhì)的高低從側(cè)面影響著客戶對(duì)電信產(chǎn)品的選擇。因此，應(yīng)選擇有一定銷售背景、資深的客戶經(jīng)理。么嘲神恩冰挑逆梨皂贏囊多咋恐鬃漣謝瑟品凋棚著碑家烹跑嘎爾睬關(guān)倫勻大客戶關(guān)系提升策略76231(2)大客戶關(guān)系提升策略76231(2)12/20/202232孕育階段應(yīng)對(duì)措施①加強(qiáng)大客戶經(jīng)理與客戶聯(lián)系人的關(guān)系，必初期階段應(yīng)對(duì)措施

①鍥而不舍，發(fā)揚(yáng)釘子精神，不以事小而不為；②加強(qiáng)溝通和交流，多方面獲取信息；③深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，并有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施；④避免客戶經(jīng)理的頻繁更換；⑤提高產(chǎn)品性能、質(zhì)量及使用維護(hù)的方便性；⑥選派有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理。糜撤晨奪盛輕頻呻