商務(wù)禮儀專題講義課件

商務(wù)禮儀

主講：王凱宏1

商務(wù)禮儀

主講：王凱宏1

王凱宏聯(lián)系方式手機：7850118宅電：7626173E-mail:ckd317@126.comQQ:2747513442王凱宏聯(lián)系方式2第一章緒論

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容3第一章緒論商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀3

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)人員

為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

1、提高個人素質(zhì)2、維護企業(yè)、國家形象4商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)人員4

什么是商務(wù)禮儀禮儀人類生存和發(fā)展過程中，人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣。商務(wù)禮儀在商務(wù)交往活動中所應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程式，是商務(wù)領(lǐng)域交往藝術(shù)。5什么是商務(wù)禮儀禮儀5

商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應(yīng)公務(wù)交往：代表企業(yè)涉外交往：代表國家6商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應(yīng)6

商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范7商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本7

商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容商務(wù)人員個人形象設(shè)計商務(wù)人員會面禮儀公司禮儀儀式禮儀會務(wù)禮儀酬世禮儀8商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容商務(wù)人員個人形象設(shè)計8舉止談吐接人待物

參加公司簽約活動，我該怎么做第二章商務(wù)人員的形象設(shè)計儀容儀表服飾表情9舉止你喜歡誰？彬彬有禮落落大方不卑不亢10你喜歡誰？彬彬有禮10形象設(shè)計的原則莊重保守11形象設(shè)計的原則莊重11一、儀容潔凈、整齊，無頭屑，不染彩發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)女性不留披肩發(fā)頭發(fā)12一、儀容頭發(fā)12無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。內(nèi)外干凈，無耳屎。

鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露

眼睛耳朵鼻子13無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。內(nèi)外干凈，無耳屎。

鼻孔干臉：潔凈，無明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。14臉：潔凈，無明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡

刮干凈或修整齊，

不留長胡子，

不留八字胡或其他怪狀胡子。

胡子15

刮干凈或修整齊，

不留長胡子，

不留八字胡或其他怪狀

潔凈。

指甲整齊，不留長指甲。

不涂顏色指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

手16

潔凈。

指甲整齊，不留長指甲。

不涂顏色指甲油，

不化妝：淡妝上崗自然美化

避人協(xié)調(diào)17化妝：淡妝上崗自然

化妝程序

*潔面

*潤膚

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水

18化妝程序

*潔面18二、儀表服飾19二、儀表服飾19男士服飾禮儀西裝襯衫鞋、襪腰帶領(lǐng)帶手表公文包20男士服飾禮儀西裝20商務(wù)男裝的選擇和穿著西服套裝選擇：面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿：拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、少裝東西搭配：領(lǐng)帶和襯衫、公文包的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子21商務(wù)男裝的選擇和穿著西服套裝21商務(wù)男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律著西裝八忌：鮮艷、雜亂西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋、淺色襪子22商務(wù)男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律22暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶23暗藍色西裝：中灰西裝：23特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。24特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮24商務(wù)女裝禮儀端莊典雅秀麗莊重保守25商務(wù)女裝禮儀端莊莊重25商務(wù)女裝：套裙套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止套裙禁忌不穿黑色皮裙不光腿、不穿殘破襪子鞋襪不配套裙襪間不漏腿26商務(wù)女裝：套裙套裙的選擇26

女士服飾符合身份搭配協(xié)調(diào)同質(zhì)同色符合習(xí)俗27女士服飾符合身份27商務(wù)人員在各種場合的著裝

場合著裝風(fēng)格適合的著裝不適合的著裝公務(wù)（商務(wù)、政務(wù)）莊重、保守西服套裝、制服、長褲、長衫、長裙時裝、便裝社交（宴會、舞會、音樂會聚會、拜會）時尚、個性時裝、禮服、民族服裝制服休閑（居家休息、健康運動觀光游覽、逛街購物）舒適自然牛仔裝運動裝沙灘裝制服、套裝28商務(wù)人員在各種場合的著裝

場合著裝風(fēng)格適合的著裝不適儀容儀表禮儀自檢從頭到腳

注重細(xì)節(jié)特別提醒頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？29儀容儀表禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)世界著名的香水品牌BIJAN畢揚JOY歡樂TIFFANY第凡內(nèi)DIVA狄娃OPIUM鴉片CALECHE小馬車ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈兒SHALIMAR夏爾美IVOIRE象牙C.D30世界著名的香水品牌BIJAN三、表情自然友善真誠區(qū)分場合31三、表情自然友善真誠31各種表情32各種表情323333四、舉止文明規(guī)范34四、舉止文明34站、走、座姿態(tài)A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個站法是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時選擇這個站姿，曲線相當(dāng)美。C：站的時候，千萬別駝背。D：這個站姿太隨意，很不雅觀。35站、走、座姿態(tài)A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并

A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放好，這是最基本的坐姿。B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優(yōu)美坐姿。D：這種坐姿給別人的感覺是輕浮，沒有教養(yǎng)36

蹲

37蹲37上下車38上下車38手勢指引招手39手勢指引39男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。40男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；年長者；與自己平級的女職員（男性）。41站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。41行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。42行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。42五、談吐凝視對方普通話聲音悅耳低音量慎選內(nèi)容文明禮貌43五、談吐凝視對方43可談不談對方擅長格調(diào)高雅輕松愉快天氣非議國家、政府涉及國家、行業(yè)機密涉及對方內(nèi)部事務(wù)背后議論單位領(lǐng)導(dǎo)同行同事格調(diào)不高涉及私人問題：年齡、收入、婚姻家庭、健康、個人經(jīng)歷44可談不談對方擅長非議國家、政府44

六、接人待物誠信為本遵守法律行業(yè)規(guī)定遵守時間

45六、接人待物誠信為本45

商務(wù)禮儀

主講：王凱宏46

商務(wù)禮儀

主講：王凱宏1

王凱宏聯(lián)系方式手機：7850118宅電：7626173E-mail:ckd317@126.comQQ:27475134447王凱宏聯(lián)系方式2第一章緒論

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容48第一章緒論商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀3

商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)人員

為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

1、提高個人素質(zhì)2、維護企業(yè)、國家形象49商務(wù)人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)人員4

什么是商務(wù)禮儀禮儀人類生存和發(fā)展過程中，人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣。商務(wù)禮儀在商務(wù)交往活動中所應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程式，是商務(wù)領(lǐng)域交往藝術(shù)。50什么是商務(wù)禮儀禮儀5

商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應(yīng)公務(wù)交往：代表企業(yè)涉外交往：代表國家51商務(wù)禮儀的適用范圍初次交往：首輪效應(yīng)6

商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范52商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本7

商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容商務(wù)人員個人形象設(shè)計商務(wù)人員會面禮儀公司禮儀儀式禮儀會務(wù)禮儀酬世禮儀53商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容商務(wù)人員個人形象設(shè)計8舉止談吐接人待物

參加公司簽約活動，我該怎么做第二章商務(wù)人員的形象設(shè)計儀容儀表服飾表情54舉止你喜歡誰？彬彬有禮落落大方不卑不亢55你喜歡誰？彬彬有禮10形象設(shè)計的原則莊重保守56形象設(shè)計的原則莊重11一、儀容潔凈、整齊，無頭屑，不染彩發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)女性不留披肩發(fā)頭發(fā)57一、儀容頭發(fā)12無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。內(nèi)外干凈，無耳屎。

鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露

眼睛耳朵鼻子58無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。內(nèi)外干凈，無耳屎。

鼻孔干臉：潔凈，無明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。59臉：潔凈，無明顯粉刺。

女性施粉適度，不留痕跡

刮干凈或修整齊，

不留長胡子，

不留八字胡或其他怪狀胡子。

胡子60

刮干凈或修整齊，

不留長胡子，

不留八字胡或其他怪狀

潔凈。

指甲整齊，不留長指甲。

不涂顏色指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

手61

潔凈。

指甲整齊，不留長指甲。

不涂顏色指甲油，

不化妝：淡妝上崗自然美化

避人協(xié)調(diào)62化妝：淡妝上崗自然

化妝程序

*潔面

*潤膚

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水

63化妝程序

*潔面18二、儀表服飾64二、儀表服飾19男士服飾禮儀西裝襯衫鞋、襪腰帶領(lǐng)帶手表公文包65男士服飾禮儀西裝20商務(wù)男裝的選擇和穿著西服套裝選擇：面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿：拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、少裝東西搭配：領(lǐng)帶和襯衫、公文包的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子66商務(wù)男裝的選擇和穿著西服套裝21商務(wù)男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律著西裝八忌：鮮艷、雜亂西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋、淺色襪子67商務(wù)男士著裝基本要求

基本原則：“三色”原則、三一定律22暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶68暗藍色西裝：中灰西裝：23特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。69特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮24商務(wù)女裝禮儀端莊典雅秀麗莊重保守70商務(wù)女裝禮儀端莊莊重25商務(wù)女裝：套裙套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止套裙禁忌不穿黑色皮裙不光腿、不穿殘破襪子鞋襪不配套裙襪間不漏腿71商務(wù)女裝：套裙套裙的選擇26

女士服飾符合身份搭配協(xié)調(diào)同質(zhì)同色符合習(xí)俗72女士服飾符合身份27商務(wù)人員在各種場合的著裝

場合著裝風(fēng)格適合的著裝不適合的著裝公務(wù)（商務(wù)、政務(wù)）莊重、保守西服套裝、制服、長褲、長衫、長裙時裝、便裝社交（宴會、舞會、音樂會聚會、拜會）時尚、個性時裝、禮服、民族服裝制服休閑（居家休息、健康運動觀光游覽、逛街購物）舒適自然牛仔裝運動裝沙灘裝制服、套裝73商務(wù)人員在各種場合的著裝

場合著裝風(fēng)格適合的著裝不適儀容儀表禮儀自檢從頭到腳

注重細(xì)節(jié)特別提醒頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？74儀容儀表禮儀自檢從頭到腳注重細(xì)節(jié)世界著名的香水品牌BIJAN畢揚JOY歡樂TIFFANY第凡內(nèi)DIVA狄娃OPIUM鴉片CALECHE小馬車ARPEGE艾佩芝CHANELLNO.5香奈兒SHALIMAR夏爾美IVOIRE象牙C.D75世界著名的香水品牌BIJAN三、表情自然友善真誠區(qū)分場合76三、表情自然友善真誠31各種表情77各種表情327833四、舉止文明規(guī)范79四、舉止文明34站、走、座姿態(tài)A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個站法是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時選擇這個站姿，曲線相當(dāng)美。C：站的時候，千萬別駝背。D：這個站姿太隨意，很不雅觀。80站、走、座姿態(tài)A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并

A：雙手