職業(yè)女性禮儀與溝通藝術(shù)課件

職業(yè)女性禮儀

與溝通藝術(shù)

西安交通大學(xué)

梁莉

職業(yè)女性禮儀

與溝通藝術(shù)

西安交通大學(xué)

梁莉1前言年輕的職員為什么要重視禮儀？禮儀是追求真、善、美和如何營(yíng)建和諧的學(xué)問。

（女士：優(yōu)雅，男士：儒雅）

職員成功的標(biāo)準(zhǔn)：1、身心健康2、德才兼?zhèn)?/p>

倫敦商學(xué)院著名行為心理學(xué)家尼克森教授說：“人們用三個(gè)概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者，性格、能力、形象”社會(huì)需要有能力、有信念、有高尚人格、良好形象的人才，他們又自信，而有能贏得人們的信賴和尊敬。前言年輕的職員為什么要重視禮儀？2內(nèi)容一、社交禮儀概述二、職業(yè)女性形象塑造三、職業(yè)女性溝通藝術(shù)四、職業(yè)女性職場(chǎng)禮儀

內(nèi)容一、社交禮儀概述3

一、社交禮儀概述禮儀的重要性-----中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦《論語(yǔ)》云：“禮之用，和為貴管仲說：“善氣迎人，親如兄弟；惡氣應(yīng)人，害如戈兵”洛克說：“禮儀是每個(gè)人應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣的第一件人生大事”車爾尼雪夫斯基說：“為人粗暴意味著忘記自己做人的尊嚴(yán)”

一、社交禮儀概述禮儀的重要性-----中國(guó)是文4莎士比亞說：“禮儀像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是可以奇妙的減少顛簸，讓人舒服”清代著名思想家戴圣說：“人之所以為人者，禮儀也，禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令”

莎士比亞說：“禮儀像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是可以奇5荀子曰“人無(wú)禮則不勝，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”

禮：尊敬和關(guān)心他人，誠(chéng)善待人，合乎情理儀：言談、舉止、儀態(tài)上洽如其分，合乎事理?，F(xiàn)代人作為社交主體，在參加各種社交活動(dòng)時(shí)，一言一行都關(guān)乎自身的形象和體面，作為職業(yè)女性，舉止表現(xiàn)是否符合社交禮儀規(guī)范直接影響著氣質(zhì)和溝通效果，具有良好禮儀修養(yǎng)的人會(huì)受到歡迎，在社交場(chǎng)合應(yīng)付自如。荀子曰6英國(guó)哲人洛克說：“禮儀的目的與作用是使得本來(lái)的頑梗變得柔順，使人們的氣質(zhì)變溫和，懂得敬重他人，與他人和諧相處”。理念：社交禮儀的核心----對(duì)交往對(duì)象的尊重

換位思考？---對(duì)方看得到的“人”字英國(guó)哲人洛克說：“禮儀的目的與作用是使得本來(lái)的頑梗變得柔順，7女性社交禮儀的基本原則【尊重原則】尊重隱私，忌冒犯私人空間【自律原則】以禮待人，忌言談舉止庸俗失禮【寬容原則】容忍接納，忌心胸狹窄、刻薄待人【適度原則】把握尺度，忌勉為其難，分寸不當(dāng)【善良原則】以善為本，以德報(bào)怨，忌撥弄是非女性社交禮儀的基本原則8太平洋彼岸的友誼之手——尼克松訪華

1972年2月21日，尼克松踏上中國(guó)大陸的土地，開始了一次他稱之為“謀求和平的旅行”。

11時(shí)30分，飛機(jī)平穩(wěn)地停在候機(jī)樓前。機(jī)艙門打開了，穿著大衣的尼克松總統(tǒng)與夫人帕特兩人走出艙門。尼克松看到，周恩來(lái)總理站在舷梯前，在寒風(fēng)中沒有戴帽子。旁邊站著葉劍英副主席、李先念副總理、郭沫若副委員長(zhǎng)、姬鵬飛外長(zhǎng)等。當(dāng)尼克松走到舷梯快一半的地方時(shí)，周恩來(lái)帶頭開始鼓掌。尼克松略停一下，也按中國(guó)的習(xí)慣鼓掌相還。待離地面還有三四級(jí)臺(tái)階時(shí)，尼克松已經(jīng)微笑著伸出他的手，周恩來(lái)那只手也迎上去，兩雙手緊緊地握在一起，足足有一分多鐘。此時(shí)，尼克松感到，一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，另一個(gè)時(shí)代開始了。

尼克松顯得很激動(dòng)，說道：“總理先生，我感到很榮幸，終于來(lái)到了你們偉大的國(guó)家?！?/p>

周恩來(lái)說：“總統(tǒng)先生，非常歡迎你到我們的國(guó)家訪問?！碧窖蟊税兜挠颜x之手——尼克松訪華

1972年2月9偉大的周總理

周恩來(lái)早在青年時(shí)代就贏得了各方面人士的贊揚(yáng)。1913年他以優(yōu)異成績(jī)考取了南開學(xué)校，在入學(xué)第二年，周恩來(lái)因品學(xué)兼優(yōu)成為全校惟一免交學(xué)費(fèi)的學(xué)生。在學(xué)校里，他成為學(xué)生中公認(rèn)的領(lǐng)袖。他與別人談話時(shí)，對(duì)人或事不貿(mào)然表態(tài)，而是聽其言觀其行后才談自己的看法。每當(dāng)他想讓誰(shuí)做事時(shí)，人們總是搶著去做。1917年從南開學(xué)校畢業(yè)時(shí)，創(chuàng)辦人張伯苓給周恩來(lái)的評(píng)語(yǔ)是“君性溫和誠(chéng)實(shí)，最富于感情，摯于友誼，凡朋友及公益事，無(wú)不盡力,實(shí)乃君子之風(fēng)”

晚年的張學(xué)良在對(duì)美國(guó)哥倫比亞大學(xué)口述歷史時(shí)，記者問張學(xué)良：您一生最佩服的人物是誰(shuí)?張學(xué)良不假思索地脫口答道：是周恩來(lái)!周恩來(lái)與張學(xué)良的友誼開始于“西安事變”，兩人一見如故。張學(xué)良被蔣介石幽禁后，周恩來(lái)時(shí)刻牽掛著他的安危，并千方百計(jì)與他聯(lián)系。1959年，蔣介石在臺(tái)灣宣布解除對(duì)張的“管束”時(shí)，海峽兩岸封閉阻隔，經(jīng)周恩來(lái)多方努力，由香港的郭增愷夫人秘密托信給張學(xué)良。那時(shí)張學(xué)良伉儷被允許每周三到臺(tái)北的士林凱歌教堂做禮拜，郭增愷夫人也是基督教徒，在教堂內(nèi)把周恩來(lái)的信親手交給張學(xué)良夫人。周恩來(lái)的信裝在一只口紅盒中，信中周恩來(lái)用毛筆親書：“善自珍攝，修身養(yǎng)性，前途有望，后會(huì)有期。”當(dāng)時(shí)的張學(xué)良看著信潸然淚下。偉大的周總理

周恩來(lái)早在青年時(shí)代就贏得了各方面人士的10

社交禮儀的慣例：1、女士?jī)?yōu)先(偉大的紳士,落座禮)2、以右為上(小汽車的座次,宴會(huì)座次)3、身份對(duì)等(奧運(yùn)會(huì)胡主席的國(guó)宴)4、等距離原則(按簡(jiǎn)體中文筆畫排序)5、修飾避人(整理裝容、表情幕后進(jìn)行)6、守時(shí)守信（誠(chéng)信為本，臺(tái)大道歉信）7、不公開糾錯(cuò)（糾錯(cuò)應(yīng)私下進(jìn)行）8、不妨礙他人（陳一冰,尊重比金牌重要）9、不問隱私（李亞鵬，飛腳傷記者）10、感恩助人（尊老愛幼，知恩謝恩）11、謙和待人（言行得體，謙虛有禮）吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、李長(zhǎng)春、習(xí)近平、李克強(qiáng)、賀國(guó)強(qiáng)、周永康出席國(guó)宴胡錦濤主席奧運(yùn)會(huì)國(guó)宴社交禮儀的慣例：吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、李長(zhǎng)春、胡錦濤11胡錦濤主席國(guó)宴致辭（摘選）

當(dāng)今世界既面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。世界從來(lái)沒有像今天這樣需要相互尊重、相互理解、相互包容、相互合作。北京奧運(yùn)會(huì)不僅是中國(guó)的機(jī)會(huì)，也是世界的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該通過參與奧運(yùn)會(huì)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)、友誼、和平的奧林匹克精神，促進(jìn)世界各國(guó)人民溝通心靈、加深了解、增強(qiáng)友誼、跨越分歧，推動(dòng)建設(shè)持久和平、共同繁榮的和諧世界。

胡錦濤主席國(guó)宴致辭（摘選）當(dāng)今世界12郭晶晶新聞發(fā)布會(huì)玩紅繩，被指素質(zhì)低“就是俄羅斯的帕卡琳娜和加拿大那個(gè)胖子(哈特莉)”。2008年2月23日“好運(yùn)北京新聞發(fā)布會(huì)”，跳水女皇郭晶晶如此回答被記者問到的“誰(shuí)是你北京奧運(yùn)會(huì)最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者”問題。如此不恰當(dāng)且缺乏尊重的言辭，令人汗顏，在隨后進(jìn)行十余分鐘的新聞發(fā)布會(huì)上，當(dāng)著百余位國(guó)內(nèi)外記者的面，郭晶晶絕大多數(shù)時(shí)間里都在忙碌著自己手里的小制作。當(dāng)有國(guó)外記者向郭晶晶提問時(shí)，郭晶晶卻在臺(tái)上斜過身，向另一位獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員賣弄起自己制作的手工藝品，似乎臺(tái)下的提問和自己沒有絲毫關(guān)系。北京奧運(yùn)會(huì)近在咫尺，國(guó)內(nèi)極個(gè)別備戰(zhàn)運(yùn)動(dòng)員的禮儀教育成當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)橛惺Т篌w不是一個(gè)人被笑話—有損國(guó)格、有失國(guó)體。郭晶晶新聞發(fā)布會(huì)玩紅繩，被指素質(zhì)低13

一個(gè)風(fēng)雨交加的晚上，你駕車經(jīng)過一個(gè)車站，一個(gè)重病垂死的老人、一個(gè)你認(rèn)識(shí)的救過你的醫(yī)生，一個(gè)讓你怦然心動(dòng)的女郎，若車只能搭乘一人，你該怎么辦呢？測(cè)試你的禮儀傾向

說說看

一個(gè)風(fēng)雨交加的晚上，你駕車經(jīng)過一個(gè)車站，一個(gè)重病垂14二、職業(yè)女性形象塑造*職業(yè)女性服飾禮儀在涉外禮儀場(chǎng)合，旗袍是東方女性最典雅、溫柔、端莊、大方的穿著。正式場(chǎng)合穿套裝為宜，講究面料、款式、搭配協(xié)調(diào),工作場(chǎng)合宜穿工裝、套裝或搭配得當(dāng)?shù)难b束，忌穿吊帶、短裙、皮褲、皮裙。女士在禮儀場(chǎng)合長(zhǎng)筒襪的長(zhǎng)度要高于裙子下部邊緣，且留有較大余地，穿短襪配裙子則不雅。首飾的佩戴則要簡(jiǎn)約、淡雅，忌過于庸俗和珠光寶氣，不宜超過三種。顏色的搭配忌花、雜、艷、怪，不宜超過三種顏色。職業(yè)女性每天換裝，忌撞衫和走光。二、職業(yè)女性形象塑造15賴斯也走光?

據(jù)澳大利亞《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》報(bào)道，美國(guó)國(guó)務(wù)卿賴斯25日穿著一件肉色內(nèi)衣出席了在澳大利亞柏斯的活動(dòng)。隨后公布的照片使人們懷疑她是否發(fā)生了走光事件。

賴斯也走光?據(jù)澳大利亞《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》報(bào)道，美國(guó)國(guó)務(wù)卿賴斯16*職業(yè)女性的氣質(zhì)和修養(yǎng)什么樣的職業(yè)女性最有魅力？1、精明、干練、有獨(dú)立性2、端莊、整潔、有女人味3、優(yōu)雅、漂亮、有適應(yīng)性4、活潑、大方、有安全感風(fēng)度是一個(gè)人的文化教育、審美觀念和精神世界凝成的晶體，所以它折射的光輝也最富于理性，最富于感染性。具有優(yōu)雅風(fēng)度的成熟女人，生發(fā)了感染他人、美化環(huán)境的神力，必然富于迷人的持久的魅力，優(yōu)雅的風(fēng)度像有形而又無(wú)形的精靈，悄悄潛入人們的心靈，從而使人留下難以磨滅的印象。成熟女人言辭婉轉(zhuǎn)、注重禮儀，端莊溫柔、自信優(yōu)雅，是一種“軟力量”和“巧實(shí)力”（SmartPower)，這種知性之美淡如菊香，潤(rùn)物無(wú)聲，散發(fā)著心靈的芬芳和善解人意的溫暖。

*職業(yè)女性的氣質(zhì)和修養(yǎng)什么樣的職業(yè)女性最有17古代優(yōu)雅女性的標(biāo)準(zhǔn)漢唐《女論語(yǔ)》凡為女子，先學(xué)立身。立身之法，惟務(wù)清貞。清則身潔，貞則身榮。行莫回頭，語(yǔ)莫掀唇。坐莫?jiǎng)酉?，立莫搖裙。喜莫大笑，怒莫高聲。內(nèi)外各處，男女異群。莫窺外壁，莫出外庭。出必掩面，窺必藏形。男非眷屬，莫與通名。女非善淑，莫與相親。立身端正，方可為人。清人徐震著有《美人譜》。以“螓首、杏唇、犀齒、酥乳、遠(yuǎn)山眉、秋波、芙蓉臉、雲(yún)鬢、玉指、楊柳腰”為最美。清代戲劇家李漁的女性美觀念是我國(guó)古代的集大成者。注重女性的神、態(tài)、情、趣之美，既有外在容貌、形體之美，又有女工、琴、棋、書、畫、歌、舞之內(nèi)在修為。強(qiáng)調(diào)女性美是德、色、才的統(tǒng)一。古代優(yōu)雅女性的標(biāo)準(zhǔn)漢唐《女論語(yǔ)》18

中國(guó)古代四大美女傳奇西施—“沉魚”

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，越國(guó)有一個(gè)叫西施的，是個(gè)浣紗的女子，五官端正，粉面桃花，相貌過人。她在河邊浣紗時(shí)，清徹的河水映照她俊俏的身影，使他顯得更加美麗，這時(shí)，魚兒看見她的倒影，忘記了游水，漸漸地沉到河底。中國(guó)古代四大美女傳奇西施—“沉魚”19

王昭君—“落雁”漢元帝在位期間，南北交兵，邊界不得安靜。漢元帝為安撫北匈奴，選昭君與單于結(jié)成姻緣，以保兩國(guó)永遠(yuǎn)和好。在一個(gè)秋高氣爽的日子里，昭君告別了故土，登程北去。一路上，馬嘶雁鳴，撕裂她的心肝；悲切之感，使她心緒難平。她在坐騎之上，撥動(dòng)琴弦，奏起悲壯的離別之曲。南飛的大雁聽到這悅耳的琴聲，看到騎在馬上的這個(gè)美麗女子，忘記擺動(dòng)翅膀，跌落地下。

王昭君—“落雁”20

貂蟬---“閉月”三國(guó)時(shí)漢獻(xiàn)帝的大臣司徒王允的歌妓貂嬋在后花園拜月時(shí)，忽然輕風(fēng)吹來(lái)，一塊浮云將那皎潔的明月遮住。這時(shí)正好王允瞧見。王允為宣揚(yáng)他的女兒長(zhǎng)得如何漂亮，逢人就說，我的女兒和月亮比美，月亮比不過，趕緊躲在云彩后面。

貂蟬---“閉月”21

楊玉環(huán)—”羞花”

唐朝開元年間，有一美貌女兒叫楊玉環(huán)，被選進(jìn)宮來(lái)。楊玉環(huán)進(jìn)宮后，思念家鄉(xiāng)。一天，她到花園賞花散心，看見盛開的牡丹、月季……想自己被關(guān)在宮內(nèi)，虛度青春，不勝嘆息，對(duì)著盛開的花說：“花呀，花呀！你年年歲歲還有盛開之時(shí)，我什么時(shí)候才有出頭之日？”聲淚俱下，她剛一摸花?；ò炅⒓词湛s，綠葉卷起低下。哪想到，她摸的是含羞草。這時(shí)，被一宮娥看見。宮娥到處說，楊玉環(huán)和花比美，花兒都含羞低下了頭。楊玉環(huán)—”羞花”22世界文化遺產(chǎn)—昆曲牡丹亭世界文化遺產(chǎn)—昆曲牡丹亭23現(xiàn)代成功女性---靳羽西的傳奇靳羽西身上始終體現(xiàn)出一種健康的精神一一真誠(chéng)地對(duì)待過程，豁達(dá)地看待結(jié)局。

成功并快樂靳羽西的淡然和豁達(dá)，除卻輝煌的成功，生命中還有一種更為寶貴的東西，那就是快樂和安寧。靳羽西說，我現(xiàn)在有足夠的快樂，生活充實(shí)，親人健康，這就足夠了。就是因?yàn)檫@樣，她可以以淡然的心境退出曾經(jīng)傾注大量心血的化妝品業(yè)，就是因?yàn)檫@樣，她可以持之以恒地做著一件事，那就是追求美、傳播美，而不在意以什么方式……曾被10億人喜歡

1972年，靳羽西在曼哈頓一家地方有線電視臺(tái)無(wú)償主持一個(gè)中英文節(jié)目，很快成為為輕車熟路的電視人。1984年，中央電視臺(tái)為制作一部104集的電視系列片《世界各地》，靳羽西從此成為中國(guó)家喻戶曉的人物，知名度甚至超過了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)里根。

美麗使歲月無(wú)痕，還有魅力可以傳播

靳羽西喜歡變化，但決不只是追隨潮流。靳羽西不僅塑造了自己的美麗形象，更快樂的是，她還有魅力可以傳播……現(xiàn)代成功女性---靳羽西的傳奇靳羽西身上始終體現(xiàn)出一種健康24撒切爾夫人的傳奇瑪格麗特·撒切爾英國(guó)政治家出生于1925年10月13日英國(guó)歷史上第一位女首相，20世紀(jì)供職時(shí)間最長(zhǎng)的首相，80年代世界最有影響的婦女。氣質(zhì)：外向—感受型—思想者—判斷者—執(zhí)行者行為：堅(jiān)定、雄心、競(jìng)爭(zhēng)性、強(qiáng)硬、激烈，自信，熱情、精力充沛和充滿勇氣。她是個(gè)國(guó)際著名的國(guó)家女領(lǐng)袖，能與任何人交往。她在1990年離職時(shí)是個(gè)令人尊敬的女性，她以巨大的工作執(zhí)情、持久的全局觀、競(jìng)爭(zhēng)精神和神奇的口才，成為世界上最有影響力量的婦女。當(dāng)問到她的成功時(shí)，她將它很大程度地歸于父親……，“他教會(huì)我首先要選出自己相信的事情，然后實(shí)現(xiàn)它”在1979年競(jìng)爭(zhēng)許諾中，撒切爾保證降低通貨膨脹率、削弱聯(lián)邦職權(quán)，創(chuàng)立新的工貿(mào)體系、重新帶來(lái)經(jīng)濟(jì)繁榮，通過解體福利國(guó)家來(lái)改變社會(huì)福利制度，她以優(yōu)雅別致的風(fēng)格實(shí)現(xiàn)了上述目標(biāo)。

撒切爾夫人的傳奇瑪格麗特·撒切爾英國(guó)政治家出生于192525優(yōu)雅女性楊瀾

1990年，《正大綜藝》在全國(guó)尋找主持人。在北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的大教室里，最后一輪復(fù)試在進(jìn)行著。最后面試的題目是這樣的：一、你將如何做這個(gè)節(jié)目的主持人；二、介紹一下你自己。楊瀾是這樣開始的：“我認(rèn)為主持人的首要標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)是容貌，而是要看她是不是有強(qiáng)烈的和觀眾溝通的愿望。父母給我起名瀾，就是希望一個(gè)女孩子能有海一樣開闊的胸襟，自強(qiáng)、自立，我相信自己能做到這一點(diǎn)……”楊瀾侃侃而談，一口氣講了半個(gè)小時(shí)，沒有一點(diǎn)兒文字參考。講完后，屋子里非常安靜，聽眾都被吸引住了，人們不再關(guān)注她是否是一個(gè)漂亮的主持人。優(yōu)雅女性楊瀾1990年，《正大綜藝》在全國(guó)尋找主持人。在26PoliteBeauty—美女從禮開始“顧盼生姿”、“回頭一笑百媚生”、“三笑”，現(xiàn)代職業(yè)女性懂得禮儀，就會(huì)舉手投足之間盡顯魅力和優(yōu)雅，使圍繞它的人如沐春風(fēng)、感受尊重，令人景仰和愛慕----做個(gè)有禮儀的女人。當(dāng)年華逝去，青春不再，讓魅力永駐的元素已不再是“明眸皓齒”，而是明眸皓齒中散發(fā)出來(lái)的溫柔眼神、成熟風(fēng)韻、得體談吐和優(yōu)雅氣質(zhì)。后天的修養(yǎng)和磨礪而形成的優(yōu)雅與成熟會(huì)與日月同輝，讓人心怡。這樣的女人在任何時(shí)候都不張揚(yáng)、不抱怨、不沮喪、不憂慮，那份淡定和從容，能夠坦然地面對(duì)人生中的一切風(fēng)雨，帶給身邊的人愉悅與幸福。PoliteBeauty—美女從禮開始“顧盼生姿”、“回頭27塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的禮儀語(yǔ)言，

打開心靈之門的鑰匙

----它意味著我們的生活充滿陽(yáng)光

-----接納、認(rèn)可、贊許、尊重、善待、喜歡，世界著名酒店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)，被稱之為服務(wù)的金鑰匙---微笑

真誠(chéng)的微笑是自信的象征、禮貌的表示、和諧的溝通、交際的藝術(shù)、愉悅的心情。

類型：嫵媚愛慕型、婉轉(zhuǎn)謝絕型、喜悅歡迎型、

緩和氣氛型、服務(wù)禮儀性、示意道歉型

塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的禮儀語(yǔ)言28微笑訓(xùn)練+握手訓(xùn)練-----微笑禮、注視禮和握手禮你的笑容對(duì)我很重要！你笑的燦爛嗎？微笑訓(xùn)練+握手訓(xùn)練29奧運(yùn)“微笑圈”2007年8月公布的171個(gè)漢語(yǔ)新詞之一?！拔⑿θΑ笔菉W運(yùn)志愿者佩戴、承諾為奧運(yùn)服務(wù)的塑膠手環(huán)。經(jīng)問卷調(diào)查向市民征集意見，紅、藍(lán)、黃、黑、綠五色微笑圈手環(huán)分別被賦予樂于助人、學(xué)習(xí)進(jìn)取、文明禮儀、誠(chéng)實(shí)守信、保護(hù)環(huán)境五種象征。

“微笑圈”的正式含義：

紅色代表‘微笑?承諾?樂于助人’

黃色代表‘微笑?承諾?文明禮儀’

黑色代表‘微笑?承諾?誠(chéng)實(shí)守信’

藍(lán)色代表‘微笑?承諾?學(xué)習(xí)進(jìn)取’

綠色代表‘微笑?承諾?保護(hù)環(huán)境’。

2007年8月7日,國(guó)際奧委會(huì)主席羅格戴上北京奧運(yùn)志愿者“微笑圈”。當(dāng)日，“2008我們微笑出發(fā)”志愿者誓師大會(huì)在北京舉行。

奧運(yùn)“微笑圈”2007年8月公布的171個(gè)漢語(yǔ)新詞之一。“微30塑造形象---面部表情：嚴(yán)肅、莊重嚴(yán)肅、莊重是社交場(chǎng)合中人們比較常見的表情，尤其是在一些比較隆重的場(chǎng)合，一定要嚴(yán)肅莊重，否呢會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)不重要或沒有權(quán)威性的人，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)失禮。需要嚴(yán)肅的場(chǎng)合：升國(guó)旗、唱國(guó)歌比較隆重的會(huì)議比較重要的慶典法庭、探病或吊喪討論某重大問題（該嚴(yán)肅時(shí)則嚴(yán)肅，但不要總嚴(yán)肅）

塑造形象---面部表情：31平淡在一些社交場(chǎng)合，別人正在做什么、說什么話不希望你打擾，或不希望你知道、或不希望給你造成什么影響，你就需要一種平淡的表情，表明自己對(duì)此確實(shí)無(wú)視無(wú)聞。某些社交場(chǎng)合，需要沉著冷靜時(shí)，不允許表露自己的一些真情實(shí)感是，需要控制自己的感情，盡可能顯得從容平淡，總之應(yīng)學(xué)會(huì)控制、調(diào)節(jié)自己的表情，并在社交場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，才能塑造政務(wù)人員的理想形象、樹立權(quán)威、打造魅力。平淡32塑造形象---傾聽的藝術(shù)傾聽是打開別人的心靈之門的另一把金鑰匙

美國(guó)前總統(tǒng)里根被尊稱為“偉大的溝通者”他在接受記者采訪時(shí)說：“在溝通的各項(xiàng)能力中，最重要的是傾聽的能力，而擅長(zhǎng)傾聽的人往往少只又少，而成功的領(lǐng)導(dǎo)人卻都是那些真正領(lǐng)略傾聽價(jià)值的人”塑造形象---傾聽的藝術(shù)33

傾聽與溝通中的角色調(diào)整維多利亞女王參加社交活動(dòng)夜深回到寢宮,女王敲門:丈夫阿爾波特問:”誰(shuí)”“我是女王”門沒開,女王再次敲門,丈夫問“誰(shuí)呀”“維多利亞”門還是沒開,女王想了想,又敲了三下“誰(shuí)呀”,“你的妻子”門開了,丈夫熱情的擁抱女王,把她拉進(jìn)屋去“你的想法、信念和行為對(duì)我都很重要，我尊重你的想法”

傾聽與溝通中的角色調(diào)整34

---用你的耳朵去說服他人

把你的耳朵叫醒我喜歡聽你講話

---用你的耳朵去說服他人我喜歡聽你講話35

傾聽的藝術(shù)注視正在講話的人，讓他感受到你的眼神和目光的執(zhí)著和真誠(chéng)（不超過15秒就會(huì)感受到）對(duì)他講的內(nèi)容給與積極暗示，點(diǎn)頭贊許、微笑、鼓掌、會(huì)笑的眼睛朝著講話的人傾斜身體（傾的內(nèi)涵）善于提問、善用沉默不要打斷對(duì)方時(shí)時(shí)刻刻讓他感受到他對(duì)你重要切忌心不在焉、交頭接耳、左顧右盼對(duì)方講話講話猶豫或緊張，要鼓勵(lì)他講下去適時(shí)的認(rèn)可、引用、重復(fù)，強(qiáng)調(diào)對(duì)方講話的價(jià)值轉(zhuǎn)換對(duì)方擅長(zhǎng)和感興趣的話題，溝通感情傾聽的藝術(shù)36

挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)職業(yè)女性塑造形象—體態(tài)語(yǔ)儀態(tài)萬(wàn)方：挺胸、收腹、立腰、平肩、提臀挺拔的站姿職業(yè)女性塑造形象—體態(tài)語(yǔ)37三、職業(yè)女性溝通藝術(shù)—談吐優(yōu)雅

孔子說的“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動(dòng)”--《論語(yǔ)·顏淵》

說什么很重要，怎么說更重要---言之有物，恰到好處，妙語(yǔ)如珠不要因?yàn)閷?duì)方的錯(cuò)誤而失去自己的風(fēng)度---態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)氣溫婉，忌張揚(yáng)傲慢，言語(yǔ)粗俗不要與對(duì)方爭(zhēng)吵，在禮儀上是兩敗俱傷---好話多說，閑話少說。對(duì)方水平不高，你的水平不能掉在地上---

舉止得體。語(yǔ)言風(fēng)趣，態(tài)度親和，落落大方三、職業(yè)女性溝通藝術(shù)—談吐優(yōu)雅38“”1、交際語(yǔ)言的運(yùn)用--敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)稱呼和招呼正式場(chǎng)合稱呼與職業(yè)、職務(wù)、頭銜一致傳統(tǒng)招呼的演進(jìn):“吃了么”---“您在那兒發(fā)財(cái)”----“你好”—”您好”尊稱和敬語(yǔ)

尊稱：“令”、“賢”、“尊”、“貴”、“高”、“芳”敬語(yǔ)：“請(qǐng)”，“久仰”、“久違”、“賜教”、“拜托”、“失陪”、“恭候”等謙稱和謙語(yǔ)

謙稱：“愚”、“家”、“拙”、“敝”、“卑”謙語(yǔ)：“對(duì)不起”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思”、“打擾了”

“”1、交際語(yǔ)言的運(yùn)用--敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)39雅語(yǔ)的運(yùn)用—體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀風(fēng)范和文化素養(yǎng)避俗就雅，提升精神內(nèi)涵巧說雅語(yǔ)，增添人格魅力善用幽默，增強(qiáng)親和力

相聲“女人沒缺點(diǎn)”“神”和“仙”、“喜雨迎貴人”

職業(yè)女性禮儀與溝通藝術(shù)課件402、挖掘自己的價(jià)值

寓言：沙子與珍珠一個(gè)年輕人覺得懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，把一粒沙子扔到沙灘上，說：“請(qǐng)你把他找回來(lái)”。“這怎么可能”，年輕人說。接著老人把一顆珍珠扔到沙灘上，對(duì)年輕人說：“那現(xiàn)在呢？”如果你只是一粒沙，你就不能苛求別人注意你，認(rèn)可你，如果你想要被別人認(rèn)可，就要想辦法修煉成為一顆珍珠。其實(shí)，每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的珍珠，用禮儀和智慧來(lái)打磨出自一的光芒。挖掘自己姓名的價(jià)值----讓別人記得你！2、挖掘自己的價(jià)值寓言：沙子與珍珠41交談藝術(shù)---提升語(yǔ)言修養(yǎng),積累文化底蘊(yùn)愛因斯坦的“相對(duì)論”

等人的十分鐘與聽歌劇的十分鐘杜比音響

---聲音的洗衣機(jī)巧借載體進(jìn)行溝通（書信、短信、網(wǎng)絡(luò)）繞梁香氣春日四溢茉莉花開滿園生機(jī)棟梁之材一箭千里追日月茉莉之芳一鳴驚人震山河

“受點(diǎn)委屈算什么，朋友最重要！”，“這只是個(gè)意外”

交談藝術(shù)---提升語(yǔ)言修養(yǎng),積累文化底蘊(yùn)愛因斯坦的“相對(duì)論”42“長(zhǎng)安一片月”聯(lián)誼會(huì)

楊柳輕拂面，劉邦統(tǒng)華夏，

叔侄同舟行，鳳鳴天下興，

子夜踏歌聲，泰山凌絕頂，

好月長(zhǎng)安情。行路萬(wàn)里晴。“長(zhǎng)安一片月”聯(lián)誼會(huì)楊柳輕拂面，43

臺(tái)灣關(guān)鍵人物洪先生（祖籍陜西）

仰望云橫秦嶺，人面桃花春風(fēng)暖，

感嘆雪擁籃關(guān)，灞橋垂柳輕拂面，難沐灞橋春風(fēng)，雪擁籃關(guān)依舊在，淚別咸陽(yáng)殘?jiān)?橫穿秦嶺兩重天，驪山晚照光明顯，咸陽(yáng)古渡幾千年，雁塔晨鐘撥云霧，長(zhǎng)安明月分外圓。

何人敢來(lái)？來(lái)不思返！

臺(tái)灣關(guān)鍵人物洪先生（祖籍陜西）

443、柔性語(yǔ)言魅力一個(gè)年輕的女孩因?yàn)槭僭诤＿吙奁?，甚至萌發(fā)輕生的念頭，一位長(zhǎng)者了解了她的遭遇，平靜地說：“你失去了一個(gè)不愛你的人，他背叛了一個(gè)愛他的人，你應(yīng)該覺得萬(wàn)幸啊，怎么還在這里獨(dú)自傷心呢，應(yīng)該去尋找真正愛你的人啊！”兒子很執(zhí)著，對(duì)深深傷害他的同父異母弟弟不肯原諒，母親勸導(dǎo)他：“從小到大你一直都是優(yōu)秀的孩子，媽媽很為你感到自豪，可有件事情是我的失誤，我好像沒有教會(huì)你怎樣寬恕別人，你的弟弟曾傷害過你，但是他也很可憐、很孤獨(dú)，寬恕他、幫助他吧，承擔(dān)起做哥哥的責(zé)任”。西方的3A法則“Agree同意”、”Accept接受”、”Appreciate欣賞”“你的文稿像今天穿的套裝一樣漂亮就更好了”波音公司人力資源總監(jiān)Mark的演講：激情、掌聲、街舞、自信“不完全錯(cuò)”的意境—---哲學(xué)家的批評(píng)藝術(shù)家的幽默感---”Doyou明白乎”----古今中外集大成的首創(chuàng)英語(yǔ)

通過柔性語(yǔ)言構(gòu)建有情趣、有意境、有品位的生活，提升生活質(zhì)量，讓周圍的人喜歡你。3、柔性語(yǔ)言魅力一個(gè)年輕的女孩因?yàn)槭僭诤＿吙奁踔撩劝l(fā)輕45珍惜友誼友誼是Safety—grow,young,happy,healthy,love,belove,supportS---Space（空間）彼此尊重A---Affirmation（鼓勵(lì)）互相激勵(lì)F---Forgiveness（寬容）求同存異E---Edification（建立）拓展友誼T---Trust（信任）相信朋友Y---You（有你）特別的你IttakestwotoTango

珍惜友誼友誼是Safety—46

四、職業(yè)女性職場(chǎng)禮儀1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀尊重下級(jí)的人格與工作當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，背后批評(píng)注意感謝下級(jí)的工作批評(píng)是就事論事，不要犯舊賬和人格攻擊對(duì)下屬一視同仁，不要對(duì)某人過于偏愛不要在下級(jí)面前做與身份不合的事2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀關(guān)鍵是尊重，即使上級(jí)錯(cuò)了，也要尊重他（她）決不能在背后議論上級(jí)的缺點(diǎn)，這些話總是傳得出乎意料的快上級(jí)安排的工作，無(wú)論做完與否，在約定時(shí)間一定要給回音避免越級(jí)匯報(bào)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓他（她）信任你。3、同級(jí)同事之間的禮儀最基礎(chǔ)的禮儀是友好、和諧相處，任何不友好都是失禮不要與同事結(jié)怨，與同事不和，往往是兩敗俱傷，忌挑撥離間，撥弄是非不要干涉他人隱私，盡量在困難時(shí)幫助他人，善待他人

四、職業(yè)女性職場(chǎng)禮儀1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀尊重下級(jí)的人格與47小貼士：職業(yè)女性禮儀實(shí)踐1、宴會(huì)禮儀

單桌排多桌排

主人1座位排次主賓23

主賓夫人女主人（副主賓）（第二主人）小貼士：職業(yè)女性禮儀實(shí)踐1、宴會(huì)禮儀（第二主人）482、餐桌禮儀如果邀請(qǐng)重要客人吃飯，一定要事先訂好包間或座位，到熟悉的飯館就餐，精選菜單。主人要早到，晚于客人則嚴(yán)重失禮客人準(zhǔn)時(shí)到或不晚于10分鐘，過早或過遲都有失禮儀入席時(shí)將餐巾鋪于腿上，擦嘴是用雙手，用一只手不文雅進(jìn)食時(shí)不要講話，不要發(fā)出嘖嘖的聲音萬(wàn)一咳嗽、打噴嚏要避人提倡公筷母勺，中餐分餐制主人和他人敬酒時(shí)需停筷靜聽敬酒時(shí)雙手舉杯，身體端正，不要撒酒碰杯時(shí)，若對(duì)方年長(zhǎng)、資歷深或尊貴，杯沿要低若雙方離的遠(yuǎn)，可舉杯示意，碰桌代替碰杯正式場(chǎng)合酒量要控制，盡量不要超過1/3，醉酒則嚴(yán)重失禮2、餐桌禮儀如果邀請(qǐng)重要客人吃飯，一定要事先訂好包間或座位，493、饋贈(zèng)的禮儀送禮的的針對(duì)性對(duì)貧者，以實(shí)惠性為主對(duì)富者，以精巧性為主對(duì)戀人，以紀(jì)念性為主對(duì)朋友，以趣味性為主對(duì)老人，以實(shí)用性為主對(duì)孩子，以啟智性為主對(duì)外賓，以特色性為主對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以偏好性為主送禮的技巧借花獻(xiàn)佛---土特產(chǎn)暗渡陳倉(cāng)---酒烘云托月---生辰婚日移花接木----夫人外交醉翁之意----先借錦上添花----喬遷雪中送炭----探病3、饋贈(zèng)的禮儀送禮的的針對(duì)性504、介紹禮儀

介紹規(guī)則：貴賓和客人有優(yōu)先知情權(quán)將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將地位低者介紹給高者將未婚者介紹給已婚者將客人介紹給主人將后到者介紹給先到者團(tuán)體介紹，一般按座次順序或身份的高低順序介紹提醒：態(tài)度從容，優(yōu)雅端莊，運(yùn)用微笑禮和注目禮。

4、介紹禮儀

介紹規(guī)則：貴賓和客人有優(yōu)先知情權(quán)515、交換名片名片是個(gè)人人格的一部分，所以一定要恪守名片禮儀名片慣例1、一般不涂改，不提供私宅電話，頭銜不宜多，專用名片盒存放2、隨身攜帶名片是對(duì)自己和他人的尊重，是社會(huì)地位的象征交換名片的禮儀1。雙手遞交，名字的正面朝對(duì)方，態(tài)度謙和2。接過后一定要認(rèn)真閱讀，重視對(duì)方。3。不要逢人就要，過分熱衷，需要時(shí)先呈上自己的名片可以對(duì)地位高的說“今后如何向您請(qǐng)教”，同級(jí)或平輩可以說“如何與你保持聯(lián)系”4。忌名片收藏不當(dāng)，不要把別人的名片亂塞、亂放5。別人給你名片最好馬上收起來(lái)，以示尊重，不要放到桌上，或拿杯子壓住，走時(shí)遺忘，這些都非常失禮，引起對(duì)方不悅。5、交換名片名片是個(gè)人人格的一部分，所以一定要恪守名片禮儀52

6、電話交談禮儀—禮貌接聽

打電話之前要考慮對(duì)方的時(shí)間，原則上以不影響對(duì)方的休息和工作為前提。打手機(jī)的基本禮儀：若通話時(shí)間可能超過3分鐘先問方便嗎，再問是否有固定電話打過去通話盡量簡(jiǎn)明扼要信息要溫馨幽默，不發(fā)不良信息不要在公共場(chǎng)所大聲用手機(jī)說話一般不要借別人手機(jī)，忌翻看別人信息給別人留了手機(jī)號(hào)，就不要經(jīng)常關(guān)機(jī)6、電話交談禮儀—禮貌接聽53

女人因可愛而美麗，

因成熟而更有魅力。

掌握禮儀使我們

擁有高雅從容的生活

謝謝大家

女人因可愛而美麗，

因成熟而更有魅力。

掌握禮54職業(yè)女性禮儀

與溝通藝術(shù)

西安交通大學(xué)

梁莉

職業(yè)女性禮儀

與溝通藝術(shù)

西安交通大學(xué)

梁莉55前言年輕的職員為什么要重視禮儀？禮儀是追求真、善、美和如何營(yíng)建和諧的學(xué)問。

（女士：優(yōu)雅，男士：儒雅）

職員成功的標(biāo)準(zhǔn)：1、身心健康2、德才兼?zhèn)?/p>

倫敦商學(xué)院著名行為心理學(xué)家尼克森教授說：“人們用三個(gè)概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者，性格、能力、形象”社會(huì)需要有能力、有信念、有高尚人格、良好形象的人才，他們又自信，而有能贏得人們的信賴和尊敬。前言年輕的職員為什么要重視禮儀？56內(nèi)容一、社交禮儀概述二、職業(yè)女性形象塑造三、職業(yè)女性溝通藝術(shù)四、職業(yè)女性職場(chǎng)禮儀

內(nèi)容一、社交禮儀概述57

一、社交禮儀概述禮儀的重要性-----中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦《論語(yǔ)》云：“禮之用，和為貴管仲說：“善氣迎人，親如兄弟；惡氣應(yīng)人，害如戈兵”洛克說：“禮儀是每個(gè)人應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣的第一件人生大事”車爾尼雪夫斯基說：“為人粗暴意味著忘記自己做人的尊嚴(yán)”

一、社交禮儀概述禮儀的重要性-----中國(guó)是文58莎士比亞說：“禮儀像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是可以奇妙的減少顛簸，讓人舒服”清代著名思想家戴圣說：“人之所以為人者，禮儀也，禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令”

莎士比亞說：“禮儀像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是可以奇59荀子曰“人無(wú)禮則不勝，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”

禮：尊敬和關(guān)心他人，誠(chéng)善待人，合乎情理儀：言談、舉止、儀態(tài)上洽如其分，合乎事理。現(xiàn)代人作為社交主體，在參加各種社交活動(dòng)時(shí)，一言一行都關(guān)乎自身的形象和體面，作為職業(yè)女性，舉止表現(xiàn)是否符合社交禮儀規(guī)范直接影響著氣質(zhì)和溝通效果，具有良好禮儀修養(yǎng)的人會(huì)受到歡迎，在社交場(chǎng)合應(yīng)付自如。荀子曰60英國(guó)哲人洛克說：“禮儀的目的與作用是使得本來(lái)的頑梗變得柔順，使人們的氣質(zhì)變溫和，懂得敬重他人，與他人和諧相處”。理念：社交禮儀的核心----對(duì)交往對(duì)象的尊重

換位思考？---對(duì)方看得到的“人”字英國(guó)哲人洛克說：“禮儀的目的與作用是使得本來(lái)的頑梗變得柔順，61女性社交禮儀的基本原則【尊重原則】尊重隱私，忌冒犯私人空間【自律原則】以禮待人，忌言談舉止庸俗失禮【寬容原則】容忍接納，忌心胸狹窄、刻薄待人【適度原則】把握尺度，忌勉為其難，分寸不當(dāng)【善良原則】以善為本，以德報(bào)怨，忌撥弄是非女性社交禮儀的基本原則62太平洋彼岸的友誼之手——尼克松訪華

1972年2月21日，尼克松踏上中國(guó)大陸的土地，開始了一次他稱之為“謀求和平的旅行”。

11時(shí)30分，飛機(jī)平穩(wěn)地停在候機(jī)樓前。機(jī)艙門打開了，穿著大衣的尼克松總統(tǒng)與夫人帕特兩人走出艙門。尼克松看到，周恩來(lái)總理站在舷梯前，在寒風(fēng)中沒有戴帽子。旁邊站著葉劍英副主席、李先念副總理、郭沫若副委員長(zhǎng)、姬鵬飛外長(zhǎng)等。當(dāng)尼克松走到舷梯快一半的地方時(shí)，周恩來(lái)帶頭開始鼓掌。尼克松略停一下，也按中國(guó)的習(xí)慣鼓掌相還。待離地面還有三四級(jí)臺(tái)階時(shí)，尼克松已經(jīng)微笑著伸出他的手，周恩來(lái)那只手也迎上去，兩雙手緊緊地握在一起，足足有一分多鐘。此時(shí)，尼克松感到，一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，另一個(gè)時(shí)代開始了。

尼克松顯得很激動(dòng)，說道：“總理先生，我感到很榮幸，終于來(lái)到了你們偉大的國(guó)家。”

周恩來(lái)說：“總統(tǒng)先生，非常歡迎你到我們的國(guó)家訪問?！碧窖蟊税兜挠颜x之手——尼克松訪華

1972年2月63偉大的周總理

周恩來(lái)早在青年時(shí)代就贏得了各方面人士的贊揚(yáng)。1913年他以優(yōu)異成績(jī)考取了南開學(xué)校，在入學(xué)第二年，周恩來(lái)因品學(xué)兼優(yōu)成為全校惟一免交學(xué)費(fèi)的學(xué)生。在學(xué)校里，他成為學(xué)生中公認(rèn)的領(lǐng)袖。他與別人談話時(shí)，對(duì)人或事不貿(mào)然表態(tài)，而是聽其言觀其行后才談自己的看法。每當(dāng)他想讓誰(shuí)做事時(shí)，人們總是搶著去做。1917年從南開學(xué)校畢業(yè)時(shí)，創(chuàng)辦人張伯苓給周恩來(lái)的評(píng)語(yǔ)是“君性溫和誠(chéng)實(shí)，最富于感情，摯于友誼，凡朋友及公益事，無(wú)不盡力,實(shí)乃君子之風(fēng)”

晚年的張學(xué)良在對(duì)美國(guó)哥倫比亞大學(xué)口述歷史時(shí)，記者問張學(xué)良：您一生最佩服的人物是誰(shuí)?張學(xué)良不假思索地脫口答道：是周恩來(lái)!周恩來(lái)與張學(xué)良的友誼開始于“西安事變”，兩人一見如故。張學(xué)良被蔣介石幽禁后，周恩來(lái)時(shí)刻牽掛著他的安危，并千方百計(jì)與他聯(lián)系。1959年，蔣介石在臺(tái)灣宣布解除對(duì)張的“管束”時(shí)，海峽兩岸封閉阻隔，經(jīng)周恩來(lái)多方努力，由香港的郭增愷夫人秘密托信給張學(xué)良。那時(shí)張學(xué)良伉儷被允許每周三到臺(tái)北的士林凱歌教堂做禮拜，郭增愷夫人也是基督教徒，在教堂內(nèi)把周恩來(lái)的信親手交給張學(xué)良夫人。周恩來(lái)的信裝在一只口紅盒中，信中周恩來(lái)用毛筆親書：“善自珍攝，修身養(yǎng)性，前途有望，后會(huì)有期。”當(dāng)時(shí)的張學(xué)良看著信潸然淚下。偉大的周總理

周恩來(lái)早在青年時(shí)代就贏得了各方面人士的64

社交禮儀的慣例：1、女士?jī)?yōu)先(偉大的紳士,落座禮)2、以右為上(小汽車的座次,宴會(huì)座次)3、身份對(duì)等(奧運(yùn)會(huì)胡主席的國(guó)宴)4、等距離原則(按簡(jiǎn)體中文筆畫排序)5、修飾避人(整理裝容、表情幕后進(jìn)行)6、守時(shí)守信（誠(chéng)信為本，臺(tái)大道歉信）7、不公開糾錯(cuò)（糾錯(cuò)應(yīng)私下進(jìn)行）8、不妨礙他人（陳一冰,尊重比金牌重要）9、不問隱私（李亞鵬，飛腳傷記者）10、感恩助人（尊老愛幼，知恩謝恩）11、謙和待人（言行得體，謙虛有禮）吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、李長(zhǎng)春、習(xí)近平、李克強(qiáng)、賀國(guó)強(qiáng)、周永康出席國(guó)宴胡錦濤主席奧運(yùn)會(huì)國(guó)宴社交禮儀的慣例：吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、李長(zhǎng)春、胡錦濤65胡錦濤主席國(guó)宴致辭（摘選）

當(dāng)今世界既面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。世界從來(lái)沒有像今天這樣需要相互尊重、相互理解、相互包容、相互合作。北京奧運(yùn)會(huì)不僅是中國(guó)的機(jī)會(huì)，也是世界的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該通過參與奧運(yùn)會(huì)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)、友誼、和平的奧林匹克精神，促進(jìn)世界各國(guó)人民溝通心靈、加深了解、增強(qiáng)友誼、跨越分歧，推動(dòng)建設(shè)持久和平、共同繁榮的和諧世界。

胡錦濤主席國(guó)宴致辭（摘選）當(dāng)今世界66郭晶晶新聞發(fā)布會(huì)玩紅繩，被指素質(zhì)低“就是俄羅斯的帕卡琳娜和加拿大那個(gè)胖子(哈特莉)”。2008年2月23日“好運(yùn)北京新聞發(fā)布會(huì)”，跳水女皇郭晶晶如此回答被記者問到的“誰(shuí)是你北京奧運(yùn)會(huì)最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者”問題。如此不恰當(dāng)且缺乏尊重的言辭，令人汗顏，在隨后進(jìn)行十余分鐘的新聞發(fā)布會(huì)上，當(dāng)著百余位國(guó)內(nèi)外記者的面，郭晶晶絕大多數(shù)時(shí)間里都在忙碌著自己手里的小制作。當(dāng)有國(guó)外記者向郭晶晶提問時(shí)，郭晶晶卻在臺(tái)上斜過身，向另一位獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員賣弄起自己制作的手工藝品，似乎臺(tái)下的提問和自己沒有絲毫關(guān)系。北京奧運(yùn)會(huì)近在咫尺，國(guó)內(nèi)極個(gè)別備戰(zhàn)運(yùn)動(dòng)員的禮儀教育成當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)橛惺Т篌w不是一個(gè)人被笑話—有損國(guó)格、有失國(guó)體。郭晶晶新聞發(fā)布會(huì)玩紅繩，被指素質(zhì)低67

一個(gè)風(fēng)雨交加的晚上，你駕車經(jīng)過一個(gè)車站，一個(gè)重病垂死的老人、一個(gè)你認(rèn)識(shí)的救過你的醫(yī)生，一個(gè)讓你怦然心動(dòng)的女郎，若車只能搭乘一人，你該怎么辦呢？測(cè)試你的禮儀傾向

說說看

一個(gè)風(fēng)雨交加的晚上，你駕車經(jīng)過一個(gè)車站，一個(gè)重病垂68二、職業(yè)女性形象塑造*職業(yè)女性服飾禮儀在涉外禮儀場(chǎng)合，旗袍是東方女性最典雅、溫柔、端莊、大方的穿著。正式場(chǎng)合穿套裝為宜，講究面料、款式、搭配協(xié)調(diào),工作場(chǎng)合宜穿工裝、套裝或搭配得當(dāng)?shù)难b束，忌穿吊帶、短裙、皮褲、皮裙。女士在禮儀場(chǎng)合長(zhǎng)筒襪的長(zhǎng)度要高于裙子下部邊緣，且留有較大余地，穿短襪配裙子則不雅。首飾的佩戴則要簡(jiǎn)約、淡雅，忌過于庸俗和珠光寶氣，不宜超過三種。顏色的搭配忌花、雜、艷、怪，不宜超過三種顏色。職業(yè)女性每天換裝，忌撞衫和走光。二、職業(yè)女性形象塑造69賴斯也走光?

據(jù)澳大利亞《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》報(bào)道，美國(guó)國(guó)務(wù)卿賴斯25日穿著一件肉色內(nèi)衣出席了在澳大利亞柏斯的活動(dòng)。隨后公布的照片使人們懷疑她是否發(fā)生了走光事件。

賴斯也走光?據(jù)澳大利亞《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》報(bào)道，美國(guó)國(guó)務(wù)卿賴斯70*職業(yè)女性的氣質(zhì)和修養(yǎng)什么樣的職業(yè)女性最有魅力？1、精明、干練、有獨(dú)立性2、端莊、整潔、有女人味3、優(yōu)雅、漂亮、有適應(yīng)性4、活潑、大方、有安全感風(fēng)度是一個(gè)人的文化教育、審美觀念和精神世界凝成的晶體，所以它折射的光輝也最富于理性，最富于感染性。具有優(yōu)雅風(fēng)度的成熟女人，生發(fā)了感染他人、美化環(huán)境的神力，必然富于迷人的持久的魅力，優(yōu)雅的風(fēng)度像有形而又無(wú)形的精靈，悄悄潛入人們的心靈，從而使人留下難以磨滅的印象。成熟女人言辭婉轉(zhuǎn)、注重禮儀，端莊溫柔、自信優(yōu)雅，是一種“軟力量”和“巧實(shí)力”（SmartPower)，這種知性之美淡如菊香，潤(rùn)物無(wú)聲，散發(fā)著心靈的芬芳和善解人意的溫暖。

*職業(yè)女性的氣質(zhì)和修養(yǎng)什么樣的職業(yè)女性最有71古代優(yōu)雅女性的標(biāo)準(zhǔn)漢唐《女論語(yǔ)》凡為女子，先學(xué)立身。立身之法，惟務(wù)清貞。清則身潔，貞則身榮。行莫回頭，語(yǔ)莫掀唇。坐莫?jiǎng)酉?，立莫搖裙。喜莫大笑，怒莫高聲。內(nèi)外各處，男女異群。莫窺外壁，莫出外庭。出必掩面，窺必藏形。男非眷屬，莫與通名。女非善淑，莫與相親。立身端正，方可為人。清人徐震著有《美人譜》。以“螓首、杏唇、犀齒、酥乳、遠(yuǎn)山眉、秋波、芙蓉臉、雲(yún)鬢、玉指、楊柳腰”為最美。清代戲劇家李漁的女性美觀念是我國(guó)古代的集大成者。注重女性的神、態(tài)、情、趣之美，既有外在容貌、形體之美，又有女工、琴、棋、書、畫、歌、舞之內(nèi)在修為。強(qiáng)調(diào)女性美是德、色、才的統(tǒng)一。古代優(yōu)雅女性的標(biāo)準(zhǔn)漢唐《女論語(yǔ)》72

中國(guó)古代四大美女傳奇西施—“沉魚”

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，越國(guó)有一個(gè)叫西施的，是個(gè)浣紗的女子，五官端正，粉面桃花，相貌過人。她在河邊浣紗時(shí)，清徹的河水映照她俊俏的身影，使他顯得更加美麗，這時(shí)，魚兒看見她的倒影，忘記了游水，漸漸地沉到河底。中國(guó)古代四大美女傳奇西施—“沉魚”73

王昭君—“落雁”漢元帝在位期間，南北交兵，邊界不得安靜。漢元帝為安撫北匈奴，選昭君與單于結(jié)成姻緣，以保兩國(guó)永遠(yuǎn)和好。在一個(gè)秋高氣爽的日子里，昭君告別了故土，登程北去。一路上，馬嘶雁鳴，撕裂她的心肝；悲切之感，使她心緒難平。她在坐騎之上，撥動(dòng)琴弦，奏起悲壯的離別之曲。南飛的大雁聽到這悅耳的琴聲，看到騎在馬上的這個(gè)美麗女子，忘記擺動(dòng)翅膀，跌落地下。

王昭君—“落雁”74

貂蟬---“閉月”三國(guó)時(shí)漢獻(xiàn)帝的大臣司徒王允的歌妓貂嬋在后花園拜月時(shí)，忽然輕風(fēng)吹來(lái)，一塊浮云將那皎潔的明月遮住。這時(shí)正好王允瞧見。王允為宣揚(yáng)他的女兒長(zhǎng)得如何漂亮，逢人就說，我的女兒和月亮比美，月亮比不過，趕緊躲在云彩后面。

貂蟬---“閉月”75

楊玉環(huán)—”羞花”

唐朝開元年間，有一美貌女兒叫楊玉環(huán)，被選進(jìn)宮來(lái)。楊玉環(huán)進(jìn)宮后，思念家鄉(xiāng)。一天，她到花園賞花散心，看見盛開的牡丹、月季……想自己被關(guān)在宮內(nèi)，虛度青春，不勝嘆息，對(duì)著盛開的花說：“花呀，花呀！你年年歲歲還有盛開之時(shí)，我什么時(shí)候才有出頭之日？”聲淚俱下，她剛一摸花?；ò炅⒓词湛s，綠葉卷起低下。哪想到，她摸的是含羞草。這時(shí)，被一宮娥看見。宮娥到處說，楊玉環(huán)和花比美，花兒都含羞低下了頭。楊玉環(huán)—”羞花”76世界文化遺產(chǎn)—昆曲牡丹亭世界文化遺產(chǎn)—昆曲牡丹亭77現(xiàn)代成功女性---靳羽西的傳奇靳羽西身上始終體現(xiàn)出一種健康的精神一一真誠(chéng)地對(duì)待過程，豁達(dá)地看待結(jié)局。

成功并快樂靳羽西的淡然和豁達(dá)，除卻輝煌的成功，生命中還有一種更為寶貴的東西，那就是快樂和安寧。靳羽西說，我現(xiàn)在有足夠的快樂，生活充實(shí)，親人健康，這就足夠了。就是因?yàn)檫@樣，她可以以淡然的心境退出曾經(jīng)傾注大量心血的化妝品業(yè)，就是因?yàn)檫@樣，她可以持之以恒地做著一件事，那就是追求美、傳播美，而不在意以什么方式……曾被10億人喜歡

1972年，靳羽西在曼哈頓一家地方有線電視臺(tái)無(wú)償主持一個(gè)中英文節(jié)目，很快成為為輕車熟路的電視人。1984年，中央電視臺(tái)為制作一部104集的電視系列片《世界各地》，靳羽西從此成為中國(guó)家喻戶曉的人物，知名度甚至超過了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)里根。

美麗使歲月無(wú)痕，還有魅力可以傳播

靳羽西喜歡變化，但決不只是追隨潮流。靳羽西不僅塑造了自己的美麗形象，更快樂的是，她還有魅力可以傳播……現(xiàn)代成功女性---靳羽西的傳奇靳羽西身上始終體現(xiàn)出一種健康78撒切爾夫人的傳奇瑪格麗特·撒切爾英國(guó)政治家出生于1925年10月13日英國(guó)歷史上第一位女首相，20世紀(jì)供職時(shí)間最長(zhǎng)的首相，80年代世界最有影響的婦女。氣質(zhì)：外向—感受型—思想者—判斷者—執(zhí)行者行為：堅(jiān)定、雄心、競(jìng)爭(zhēng)性、強(qiáng)硬、激烈，自信，熱情、精力充沛和充滿勇氣。她是個(gè)國(guó)際著名的國(guó)家女領(lǐng)袖，能與任何人交往。她在1990年離職時(shí)是個(gè)令人尊敬的女性，她以巨大的工作執(zhí)情、持久的全局觀、競(jìng)爭(zhēng)精神和神奇的口才，成為世界上最有影響力量的婦女。當(dāng)問到她的成功時(shí)，她將它很大程度地歸于父親……，“他教會(huì)我首先要選出自己相信的事情，然后實(shí)現(xiàn)它”在1979年競(jìng)爭(zhēng)許諾中，撒切爾保證降低通貨膨脹率、削弱聯(lián)邦職權(quán)，創(chuàng)立新的工貿(mào)體系、重新帶來(lái)經(jīng)濟(jì)繁榮，通過解體福利國(guó)家來(lái)改變社會(huì)福利制度，她以優(yōu)雅別致的風(fēng)格實(shí)現(xiàn)了上述目標(biāo)。

撒切爾夫人的傳奇瑪格麗特·撒切爾英國(guó)政治家出生于192579優(yōu)雅女性楊瀾

1990年，《正大綜藝》在全國(guó)尋找主持人。在北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的大教室里，最后一輪復(fù)試在進(jìn)行著。最后面試的題目是這樣的：一、你將如何做這個(gè)節(jié)目的主持人；二、介紹一下你自己。楊瀾是這樣開始的：“我認(rèn)為主持人的首要標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)是容貌，而是要看她是不是有強(qiáng)烈的和觀眾溝通的愿望。父母給我起名瀾，就是希望一個(gè)女孩子能有海一樣開闊的胸襟，自強(qiáng)、自立，我相信自己能做到這一點(diǎn)……”楊瀾侃侃而談，一口氣講了半個(gè)小時(shí)，沒有一點(diǎn)兒文字參考。講完后，屋子里非常安靜，聽眾都被吸引住了，人們不再關(guān)注她是否是一個(gè)漂亮的主持人。優(yōu)雅女性楊瀾1990年，《正大綜藝》在全國(guó)尋找主持人。在80PoliteBeauty—美女從禮開始“顧盼生姿”、“回頭一笑百媚生”、“三笑”，現(xiàn)代職業(yè)女性懂得禮儀，就會(huì)舉手投足之間盡顯魅力和優(yōu)雅，使圍繞它的人如沐春風(fēng)、感受尊重，令人景仰和愛慕----做個(gè)有禮儀的女人。當(dāng)年華逝去，青春不再，讓魅力永駐的元素已不再是“明眸皓齒”，而是明眸皓齒中散發(fā)出來(lái)的溫柔眼神、成熟風(fēng)韻、得體談吐和優(yōu)雅氣質(zhì)。后天的修養(yǎng)和磨礪而形成的優(yōu)雅與成熟會(huì)與日月同輝，讓人心怡。這樣的女人在任何時(shí)候都不張揚(yáng)、不抱怨、不沮喪、不憂慮，那份淡定和從容，能夠坦然地面對(duì)人生中的一切風(fēng)雨，帶給身邊的人愉悅與幸福。PoliteBeauty—美女從禮開始“顧盼生姿”、“回頭81塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的禮儀語(yǔ)言，

打開心靈之門的鑰匙

----它意味著我們的生活充滿陽(yáng)光

-----接納、認(rèn)可、贊許、尊重、善待、喜歡，世界著名酒店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)，被稱之為服務(wù)的金鑰匙---微笑

真誠(chéng)的微笑是自信的象征、禮貌的表示、和諧的溝通、交際的藝術(shù)、愉悅的心情。

類型：嫵媚愛慕型、婉轉(zhuǎn)謝絕型、喜悅歡迎型、

緩和氣氛型、服務(wù)禮儀性、示意道歉型

塑造形象--面部表情

微笑的力量

---是世界性的禮儀語(yǔ)言82微笑訓(xùn)練+握手訓(xùn)練-----微笑禮、注視禮和握手禮你的笑容對(duì)我很重要！你笑的燦爛嗎？微笑訓(xùn)練+握手訓(xùn)練83奧運(yùn)“微笑圈”2007年8月公布的171個(gè)漢語(yǔ)新詞之一?！拔⑿θΑ笔菉W運(yùn)志愿者佩戴、承諾為奧運(yùn)服務(wù)的塑膠手環(huán)。經(jīng)問卷調(diào)查向市民征集意見，紅、藍(lán)、黃、黑、綠五色微笑圈手環(huán)分別被賦予樂于助人、學(xué)習(xí)進(jìn)取、文明禮儀、誠(chéng)實(shí)守信、保護(hù)環(huán)境五種象征。

“微笑圈”的正式含義：

紅色代表‘微笑?承諾?樂于助人’

黃色代表‘微笑?承諾?文明禮儀’

黑色代表‘微笑?承諾?誠(chéng)實(shí)守信’

藍(lán)色代表‘微笑?承諾?學(xué)習(xí)進(jìn)取’

綠色代表‘微笑?承諾?保護(hù)環(huán)境’。

2007年8月7日,國(guó)際奧委會(huì)主席羅格戴上北京奧運(yùn)志愿者“微笑圈”。當(dāng)日，“2008我們微笑出發(fā)”志愿者誓師大會(huì)在北京舉行。

奧運(yùn)“微笑圈”2007年8月公布的171個(gè)漢語(yǔ)新詞之一?！拔?4塑造形象---面部表情：嚴(yán)肅、莊重嚴(yán)肅、莊重是社交場(chǎng)合中人們比較常見的表情，尤其是在一些比較隆重的場(chǎng)合，一定要嚴(yán)肅莊重，否呢會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)不重要或沒有權(quán)威性的人，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)失禮。需要嚴(yán)肅的場(chǎng)合：升國(guó)旗、唱國(guó)歌比較隆重的會(huì)議比較重要的慶典法庭、探病或吊喪討論某重大問題（該嚴(yán)肅時(shí)則嚴(yán)肅，但不要總嚴(yán)肅）

塑造形象---面部表情：85平淡在一些社交場(chǎng)合，別人正在做什么、說什么話不希望你打擾，或不希望你知道、或不希望給你造成什么影響，你就需要一種平淡的表情，表明自己對(duì)此確實(shí)無(wú)視無(wú)聞。某些社交場(chǎng)合，需要沉著冷靜時(shí)，不允許表露自己的一些真情實(shí)感是，需要控制自己的感情，盡可能顯得從容平淡，總之應(yīng)學(xué)會(huì)控制、調(diào)節(jié)自己的表情，并在社交場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，才能塑造政務(wù)人員的理想形象、樹立權(quán)威、打造魅力。平淡86塑造形象---傾聽的藝術(shù)傾聽是打開別人的心靈之門的另一把金鑰匙

美國(guó)前總統(tǒng)里根被尊稱為“偉大的溝通者”他在接受記者采訪時(shí)說：“在溝通的各項(xiàng)能力中，最重要的是傾聽的能力，而擅長(zhǎng)傾聽的人往往少只又少，而成功的領(lǐng)導(dǎo)人卻都是那些真正領(lǐng)略傾聽價(jià)值的人”塑造形象---傾聽的藝術(shù)87

傾聽與溝通中的角色調(diào)整維多利亞女王參加社交活動(dòng)夜深回到寢宮,女王敲門:丈夫阿爾波特問:”誰(shuí)”“我是女王”門沒開,女王再次敲門,丈夫問“誰(shuí)呀”“維多利亞”門還是沒開,女王想了想,又敲了三下“誰(shuí)呀”,“你的妻子”門開了,丈夫熱情的擁抱女王,把她拉進(jìn)屋去“你的想法、信念和行為對(duì)我都很重要，我尊重你的想法”

傾聽與溝通中的角色調(diào)整88

---用你的耳朵去說服他人

把你的耳朵叫醒我喜歡聽你講話

---用你的耳朵去說服他人我喜歡聽你講話89

傾聽的藝術(shù)注視正在講話的人，讓他感受到你的眼神和目光的執(zhí)著和真誠(chéng)（不超過15秒就會(huì)感受到）對(duì)他講的內(nèi)容給與積極暗示，點(diǎn)頭贊許、微笑、鼓掌、會(huì)笑的眼睛朝著講話的人傾斜身體（傾的內(nèi)涵）善于提問、善用沉默不要打斷對(duì)方時(shí)時(shí)刻刻讓他感受到他對(duì)你重要切忌心不在焉、交頭接耳、左顧右盼對(duì)方講話講話猶豫或緊張，要鼓勵(lì)他講下去適時(shí)的認(rèn)可、引用、重復(fù)，強(qiáng)調(diào)對(duì)方講話的價(jià)值轉(zhuǎn)換對(duì)方擅長(zhǎng)和感興趣的話題，溝通感情傾聽的藝術(shù)90

挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)職業(yè)女性塑造形象—體態(tài)語(yǔ)儀態(tài)萬(wàn)方：挺胸、收腹、立腰、平肩、提臀挺拔的站姿職業(yè)女性塑造形象—體態(tài)語(yǔ)91三、職業(yè)女性溝通藝術(shù)—談吐優(yōu)雅

孔子說的“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動(dòng)”--《論語(yǔ)·顏淵》

說什么很重要，怎么說更重要---言之有物，恰到好處，妙語(yǔ)如珠不要因?yàn)閷?duì)方的錯(cuò)誤而失去自己的風(fēng)度---態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)氣溫婉，忌張揚(yáng)傲慢，言語(yǔ)粗俗不要與對(duì)方爭(zhēng)吵，在禮儀上是兩敗俱傷---好話多說，閑話少說。對(duì)方水平不高，你的水平不能掉在地上---

舉止得體。語(yǔ)言風(fēng)趣，態(tài)度親和，落落大方三、職業(yè)女性溝通藝術(shù)—談吐優(yōu)雅92“”1、交際語(yǔ)言的運(yùn)用--敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)稱呼和招呼正式場(chǎng)合稱呼與職業(yè)、職務(wù)、頭銜一致傳統(tǒng)招呼的演進(jìn):“吃了么”---“您在那兒發(fā)財(cái)”----“你好”—”您好”尊稱和敬語(yǔ)

尊稱：“令”、“賢”、“尊”、“貴”、“高”、“芳”敬語(yǔ)：“請(qǐng)”，“久仰”、“久違”、“賜教”、“拜托”、“失陪”、“恭候”等謙稱和謙語(yǔ)

謙稱：“愚”、“家”、“拙”、“敝”、“卑”謙語(yǔ)：“對(duì)不起”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思”、“打擾了”

“”1、交際語(yǔ)言的運(yùn)用--敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)93雅語(yǔ)的運(yùn)用—體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀風(fēng)范和文化素養(yǎng)避俗就雅，提升精神內(nèi)涵巧說雅語(yǔ)，增添人格魅力善用幽默，增強(qiáng)親和力

相聲“女人沒缺點(diǎn)”“神”和“仙”、“喜雨迎貴人”

職業(yè)女性禮儀與溝通藝術(shù)課件942、挖掘自己的價(jià)值

寓言：沙子與珍珠一個(gè)年輕人覺得懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，把一粒沙子扔到沙灘上，說：“請(qǐng)你把他找回來(lái)”。“這怎么可能”，年輕人說。接著老人把一顆珍珠扔到沙灘上，對(duì)年輕人說：“那現(xiàn)在呢？”如果你只是一粒沙，你就不能苛求別人注意你，認(rèn)可你，如果你想要被別人認(rèn)可，就要想辦法修煉成為一顆珍珠。其實(shí)，每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的珍珠，用禮儀和智慧來(lái)打磨出自一的光芒。挖掘自己姓名的價(jià)值----讓別人記得你！2、挖掘自己的價(jià)值寓言：沙子與珍珠95交談藝術(shù)---提升語(yǔ)言修養(yǎng),積累文化底蘊(yùn)愛因斯坦的“相對(duì)論”

等人的十分鐘與聽歌劇的十分鐘杜比音響

---聲音的洗衣機(jī)巧借載體進(jìn)行溝通（書信、短信、網(wǎng)絡(luò)）繞梁香氣春日四溢茉莉花開滿園生機(jī)棟梁之材一箭千里追日月茉莉之芳一鳴驚人震山河

“受點(diǎn)委屈算什么，朋友最重要！”，“這只是個(gè)意外”

交談藝術(shù)---提升語(yǔ)言修養(yǎng),積累文化底蘊(yùn)愛因斯坦的“相對(duì)論”96“長(zhǎng)安一片月”聯(lián)誼會(huì)

楊柳輕拂面，劉邦統(tǒng)華夏，

叔侄同舟行，鳳鳴天下興，

子夜踏歌聲，泰山凌絕頂，

好月長(zhǎng)安情。行路萬(wàn)里晴?！伴L(zhǎng)安一片月”聯(lián)誼會(huì)楊柳輕拂面，97

臺(tái)灣關(guān)鍵人物洪先生（祖籍陜西）

仰望云橫秦嶺，人面桃花春風(fēng)暖，

感嘆雪擁籃關(guān)，灞橋垂柳輕拂面，難沐灞橋春風(fēng)，雪擁籃關(guān)依舊在，淚別咸陽(yáng)殘?jiān)?橫穿秦嶺兩重天，驪山晚照光明顯，咸陽(yáng)古渡幾千年，雁塔晨鐘撥云霧，長(zhǎng)安明月分外圓。

何人敢來(lái)？來(lái)不思返！

臺(tái)灣關(guān)鍵人物洪先生（祖籍陜西）

983、柔性語(yǔ)言魅力一個(gè)年輕的女孩因?yàn)槭僭诤＿吙奁?，甚至萌發(fā)輕生的念頭，一位長(zhǎng)者了解了她的遭遇，平靜地說：“你失去了一個(gè)不愛你的人，他背叛了一個(gè)愛他的人，你應(yīng)該覺得萬(wàn)幸啊，怎么還在這里獨(dú)自傷心呢，應(yīng)該去尋找真正愛你的人??！”兒子很執(zhí)著，對(duì)深深傷害他的同父異母弟弟不肯原諒，母親勸導(dǎo)他：“從小到大你一直都是優(yōu)秀的孩子，媽媽很為你感到自豪，可有件事情是我的失誤，我好像沒有教會(huì)你怎樣寬恕別人，你的弟弟曾傷害過你，但是他也很可憐、很孤獨(dú)，寬恕他、幫助他吧，承擔(dān)起做哥哥的責(zé)任”。西方的3A法則“Agree同意”、”Accept接受”、”Appreciate欣賞”“你的文稿像今天穿的套裝一樣