某呼叫中心產(chǎn)品介紹

博信通(BOX)呼叫中心產(chǎn)品介紹北京中科訊博目錄一、公司介紹二、呼叫中心發(fā)展趨勢三、中小企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品----博信通（BOX）設(shè)計思想系統(tǒng)功能組網(wǎng)方案產(chǎn)品優(yōu)勢四、產(chǎn)品界面及演示五、產(chǎn)品應(yīng)用流程圖解六、呼叫中心實施方案概況自建有1000規(guī)模座席，業(yè)務(wù)分支機構(gòu)遍布全國十幾個省市區(qū)產(chǎn)品融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于分布式架構(gòu)、方便擴容擁有核心的技術(shù)研發(fā)團隊及產(chǎn)品自主知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商、呼叫中心運營商

呼叫中心市場地位：國家信息產(chǎn)業(yè)部所屬中國通信標準化協(xié)會正式會員全國領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商及個性化、智能化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商國內(nèi)少數(shù)掌握“IP呼叫中心”核心技術(shù)的通信技術(shù)企業(yè)之一，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的“Dr-Tels”呼叫中心中間件，已廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域多年沉淀，擁有卓越的核心技術(shù)產(chǎn)品、完善的運營管理能力、豐富的

應(yīng)用實施經(jīng)驗中科訊博公司概況4321擁有超過1.5萬個座席總量的呼叫中心項目成功實施和維護經(jīng)驗強大的基于行業(yè)服務(wù)能力，為客戶提供專用行業(yè)應(yīng)用服務(wù)擁有國內(nèi)企業(yè)級集中分布式呼叫中心—1000多個分布式座席平臺日呼叫量50萬次，日交互用戶數(shù)已達到30萬戶，系統(tǒng)穩(wěn)定性和容量達到電信級標準業(yè)務(wù)呼叫中心系統(tǒng)提供商中科訊博的戰(zhàn)略

優(yōu)勢九年專注呼叫中心

理念

讓溝通零距離！

使命千萬企業(yè)使用上呼叫中心

中科訊博的定位基礎(chǔ)硬件提供商各類部件提供商系統(tǒng)集成商業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商呼叫中心系統(tǒng)整體提供商（硬件+全套部件+定制）呼叫中心建設(shè)路線（落后）呼叫中心建設(shè)路線（先進）呼叫中心市場中科訊博的定位呼叫中心的發(fā)展趨勢一2010年，全球呼叫中心座席數(shù)將達到800萬。2005

2008

2012300萬600萬1000萬時間規(guī)模200820052010大中小高的越高低的越低量身訂做產(chǎn)品化呼叫中心的發(fā)展趨勢二高端呼叫中心市場☆項目大、費用高、專業(yè)服務(wù)要求高☆自用型★大規(guī)?！飿I(yè)務(wù)結(jié)合緊密★網(wǎng)絡(luò)化支持☆外包型★大規(guī)模，或者超大規(guī)?！飿I(yè)務(wù)多樣型，要求功能強大和靈活★網(wǎng)絡(luò)化支持☆高端市場特點是建設(shè)周期長，費用高，要求高，項目的規(guī)劃周期也特別長，而且個性化集成要求較高企業(yè)級呼叫中心市場☆需求很大★企業(yè)越來越重視服務(wù)，服務(wù)效率，對服務(wù)進行管理。★不僅是服務(wù)手段，也是盈利手段，尤其是服務(wù)型行業(yè)。★不僅企業(yè)需要，政府部門、事業(yè)單位也需要提升服務(wù)質(zhì)量★國內(nèi)：4000萬中小企業(yè)（原國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司2003年報告），按千分之二的比例，大約8萬潛在用戶。平均4萬/套，大約32億的市場。分布在20年，平均每年1億6千萬。★海外：中小企業(yè)更注重服務(wù)☆企業(yè)級呼叫中心市場特點是建設(shè)和項目周期短、費用不高、功能需求實用、通用、穩(wěn)定性高、功能使用清晰中科訊博的的對策高端市場產(chǎn)品：Dr-Tels中間件定位：精品品中間件面向集成商商和最終用用戶，強大大的呼叫中中心和電信信增值支撐撐平臺普通市場產(chǎn)品：博信信通（BOX）定位：產(chǎn)品品化的呼叫叫中心系統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用市市場中小企業(yè)呼呼叫中心產(chǎn)產(chǎn)品----博信通（BOX）設(shè)計思想系統(tǒng)功能組網(wǎng)方案產(chǎn)品優(yōu)勢您是不是也也有這樣的的需求？我需要一個個呼叫中心心，只要能能來電彈屏屏，業(yè)務(wù)處處理也很簡簡單，大概概多少錢？？錄音要嗎？？要！監(jiān)聽要嗎？？要！留言呢？要！三方通話呢呢？要！統(tǒng)計呢？要！短信呢？要！最好能能通過電腦腦群發(fā)短信信。而且客客戶回復的的短信能夠夠發(fā)給上次次的座席。。需要看到排排隊的情況況呢？要！有業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)嗎？例如如CRM？沒有。有技術(shù)人員員嗎？沒有幾個座席？？2個，或者4個，能擴容容吧?！覀児拘栊枰粋€簡簡單的呼叫叫中心……想建一個呼呼叫中心，，處處擔心心模糊需求板卡交換機一體化機選擇中間件件通用CRM行業(yè)軟件自主研發(fā)實施維護技術(shù)平臺、、成本、穩(wěn)穩(wěn)定性擔心之處業(yè)務(wù)和需求求匹配程度度、成本實施隊伍技技術(shù)能力維護響應(yīng)程程度、技術(shù)術(shù)能力功能、成本本、穩(wěn)定性性若干個月看看博信通通是否合適適您？博信通是中中科訊博專專門針對中小企企業(yè)需求而精心打造造的系列呼呼叫中心產(chǎn)產(chǎn)品。博信通的基基本結(jié)構(gòu)，，由一個完整的的呼叫叫中心心平臺臺以及及相關(guān)關(guān)的行行業(yè)應(yīng)應(yīng)用組成，，包括括了硬硬件、、系統(tǒng)統(tǒng)軟件件、CTI平臺軟軟件和和應(yīng)用用軟件件。通過簡單的的配置置，即可可為中中小企企業(yè)提提供包包括應(yīng)應(yīng)用業(yè)業(yè)務(wù)在在內(nèi)的的呼叫叫中心心完整整的解解決方方案。。所有的的軟硬硬件在在出廠廠前都都已經(jīng)經(jīng)安裝裝調(diào)試試完畢畢，只需插插上電電話線線和網(wǎng)網(wǎng)線，配上上相應(yīng)應(yīng)的座座席電電腦，，簡單單配置置后一一個企企業(yè)呼呼叫中中心就就可以以投入入使用用。全新的的一體體化呼呼叫中中心系系統(tǒng)！博信通通組成成基礎(chǔ)硬硬件呼叫中中心平平臺呼叫中中心應(yīng)應(yīng)用BOX產(chǎn)品產(chǎn)品化化設(shè)計計安裝簡簡單出廠安安裝調(diào)調(diào)試完完成傻瓜式式客戶戶端安安裝配配置故障輕輕松處處理簡單方方便的的故障障判斷斷定位位流程程可遠程程接入入進行行故障障判斷斷最壞的的情況況下斷電直直通：：不影影響電電話呼呼入賣的是是產(chǎn)品品，不不是系系統(tǒng)！！產(chǎn)品功功能覆蓋常常用的的呼叫叫中心心功能能多種渠渠道的的受理理：電話話、傳傳真、、短信信電話接接入及及CTI控制：電話話接入入、電電話排排隊、、電話話分配配多種服服務(wù)方方式：IVR自動服服務(wù)、、人工工座席席服務(wù)務(wù)運營管管理工工具：統(tǒng)計計、錄錄音、、監(jiān)控控、員員工管管理融合標標準版版客戶戶服務(wù)務(wù)軟件件業(yè)務(wù)受受理：業(yè)務(wù)務(wù)受理理、工工單管管理客戶資資料管管理知識庫庫傳真收收發(fā)處處理短信收收發(fā)處處理產(chǎn)品功功能架架構(gòu)客戶管理客戶服務(wù)銷售管理業(yè)務(wù)處理電話/傳真郵件短消息WEB郵件網(wǎng)關(guān)WEB網(wǎng)關(guān)媒體網(wǎng)關(guān)短信網(wǎng)關(guān)郵件工具支付工具短信工具中科訊訊博CRM/企業(yè)CRM基于博博信通通一體體化平平臺應(yīng)用組組網(wǎng)——獨立的的呼叫叫中心心系統(tǒng)統(tǒng)博信通通設(shè)備備：博博信通通的核核心設(shè)設(shè)備，，完成成電話話呼叫叫控制制、呼呼叫排排隊、、座席席彈屏屏等一一系列列功能能?？蛻舸斫M組：受受理客客戶電電話的的服務(wù)務(wù)人員員，包包括接接待前前臺、、銷售售人員員、售售后服服務(wù)人人員等等等，，客戶戶代表表組通通過電電話和和對應(yīng)應(yīng)電腦腦的同同步彈彈屏，，完成成客戶戶人工工服務(wù)務(wù)的受受理。。應(yīng)用組組網(wǎng)——與已有有辦公公PBX融合辦公PBX交換機機與博博信通通之間間通過過數(shù)字字中繼繼或模模擬線線連接接服務(wù)坐坐席與與辦公公電話話之間間可以以直撥撥分機機號碼碼，進進行呼呼叫應(yīng)用組組網(wǎng)－－多臺臺BOX聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢高度產(chǎn)產(chǎn)品化化：多多年的的呼叫叫中心心建設(shè)設(shè)經(jīng)驗驗總結(jié)結(jié),賣的不不再是是系統(tǒng)統(tǒng)而是是產(chǎn)品品免安裝裝維護護：出出廠前前也安安裝配配置完完畢，，插上上電話話線和和網(wǎng)線線即可可使用用逃生功功能：：一旦旦BOX出現(xiàn)故故障，，例如如停電電，呼呼叫中中心功功能將將失效效，但但不影影響電電話的的接入入強大的的業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)：通通過簡簡單配配置即即可個個性化化的業(yè)業(yè)務(wù)軟軟件系系統(tǒng)靈活的的可選選方案案：多多種配配置型型號,滿足各各類用用戶需需求專業(yè)級級的客客戶關(guān)關(guān)系管管理支支持：：集成成了專專業(yè)級級別的的CRM系統(tǒng)強大的的統(tǒng)計計功能能：開開放式式統(tǒng)計計查詢詢平臺臺強大的的監(jiān)控控功能能：提提供業(yè)業(yè)務(wù)及及平臺臺資源源的全全面監(jiān)監(jiān)控產(chǎn)品界界面演演示首頁頁角色管管理任務(wù)管管理客戶管管理工單管管理傳真管管理錄音質(zhì)質(zhì)檢知識庫庫管理理線路監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)控子子系統(tǒng)統(tǒng)員工考考評話務(wù)監(jiān)監(jiān)控座席監(jiān)監(jiān)控考勤考考評技能考考評態(tài)度考考評其他考考評錄音檢檢查話路狀狀態(tài)歷史呼呼叫員工狀狀態(tài)話務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計錄音抽抽檢實時監(jiān)監(jiān)聽實時監(jiān)監(jiān)聽強插座席統(tǒng)統(tǒng)計報報表統(tǒng)計分分析子子系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)計分分析營業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計分分析話務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計分分析員工考考評統(tǒng)統(tǒng)計分分析前臺業(yè)業(yè)務(wù)后臺業(yè)業(yè)務(wù)自動業(yè)業(yè)務(wù)實時報報表歷史報報表業(yè)務(wù)量量監(jiān)聽考考評錄音報表傳真報表產(chǎn)品應(yīng)用圖圖解之----客服中心產(chǎn)品應(yīng)用圖圖解之----電話營銷3939中科訊博呼呼叫中心實實施方案呼叫中心建建設(shè)十大步步驟幫助企業(yè)成成功售前.售中.售后持續(xù)服務(wù)方方案使企業(yè)投資資價值最大化化服務(wù)百度河北分公司濟南佳怡物流有限公司海龍4006000099客戶中心國家博物館呼叫中心濟南盈科通訊北京利達友合移動4001全國客戶成都天府軟件園CC培訓基地天津冠林智能社區(qū)服務(wù)上海艾曼信息技術(shù)公司客服通信電子商務(wù)全運會山東省地名查詢服務(wù)熱線北京華勝天成北京用友公司表單分公司北京健途在線鄭州興澤商務(wù)咨詢有限公司

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