某咨詢-中信實業(yè)銀行貸記卡中心組織架構(gòu)建設(shè)方案

機(jī)密此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。二OOO年三月二十一日中信實業(yè)銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計財務(wù)2CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職能貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計財務(wù)產(chǎn)品設(shè)計/定價市場調(diào)研制訂營銷計劃廣告促銷爭取客戶(電話銷售，對分行直銷人員的接口)促進(jìn)貸記卡的使用控制流失商戶收單管理信用評估授權(quán)防治欺詐行為信用額度審查催收管理制卡/郵寄申請表匯總報表管理與分行對帳，清算記帳財務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā)卡片訂制文檔管理其他行政事務(wù)郵寄對帳單郵寄PIN函報表分發(fā)3CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門人員數(shù)職員貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1人助理2人(由部門主管兼任)市場營銷和促銷管理主管1人信用管理主管1人貸記卡營運管理主管1人綜合主管1人發(fā)卡負(fù)責(zé)人1人客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人2人7人5人9人10人8人4人總?cè)藛T數(shù)領(lǐng)導(dǎo)主管負(fù)責(zé)人職員合計1人5人3人43人52人會計財務(wù)主管1人4CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職員工作分配爭取客戶廣告促銷促進(jìn)貸記卡使用、控制流失商戶管理4人1人1人1人信用評估信用額年度審查防止欺詐/催收授權(quán)4人1人1人4人制卡郵寄/卡片管理申請文檔管理4人1人記帳清算對帳財務(wù)3人3人2人行政管理郵寄/報表分發(fā)單據(jù)、卡片訂制下發(fā)4人市場營銷和促銷管理信用管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計財務(wù)綜合客戶服務(wù)9人5CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg地區(qū)和中心的分工爭取貸記卡客戶

(直銷/電話銷售)評估信貸風(fēng)險開戶發(fā)卡主要工作

發(fā)卡爭取客戶處理發(fā)卡持卡人處理持卡人服務(wù)

爭取商戶爭取商戶處理爭取商戶商戶處理商戶服務(wù)結(jié)算及清算爭取貸記卡客戶

主要工作處理查詢

(電話中心)鼓勵使用防止詐騙處理查詢(在柜臺)處理收帳(在柜臺)授權(quán)交易處理交易發(fā)出帳單/處理記帳商戶授權(quán)商戶結(jié)帳/

記帳處理整理數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備商戶報告設(shè)計向商戶提供的服務(wù)與商戶簽約安裝終端機(jī)把商戶連上網(wǎng)絡(luò)鼓勵使用調(diào)查鼓勵使用維護(hù)設(shè)施調(diào)查貸記卡管理貸記卡管理設(shè)計產(chǎn)品定價營銷全國促銷地區(qū)性促銷中心地區(qū)6CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心地區(qū)營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)客戶群直銷人員績效商戶接受程度影響收入的因素銷售量消費額透支額影響成本的因素營運成本壞帳營運效率信貸評分催收績效差不多控制所有成本因素對收入影響也很大地區(qū)控制三種因素7CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg中心和地區(qū)的收入與成本分?jǐn)偅旱貐^(qū)按績效取得回報中心地區(qū)年費收入商戶回扣利息收入傭金(按銷售量計算)部分商戶回扣影響收入的因素銷售量消費額透支額影響成本的因素營運成本壞帳營運成本壞帳成功催收金額的一部分激勵銷售激勵商戶開發(fā)激勵清收8CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg* 假設(shè)占年度收費的30%地區(qū)和中心的利潤分?jǐn)們衾⑹杖肽曩M收入中心凈利息收入年費收入交換費及其他收費

(商戶折扣除外)回報風(fēng)險利潤率–1999年臺灣銀行案例百萬新臺幣交換費及其他收費中心營運成本凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金*稅前利潤從中心收到的傭金*商戶折扣–地區(qū)地區(qū)營運成本–地區(qū)分支行稅前利潤市場(即銷售)風(fēng)險基點(即利率)風(fēng)險拖欠風(fēng)險詐騙貸記卡中心支付的傭金凈商戶折扣市場(銷售)風(fēng)險95凈商戶折扣商戶折扣-地區(qū)清收傭金清收傭金9CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg分中心組織架構(gòu)爭取客戶開發(fā)商戶安裝終端機(jī)鼓勵使用維護(hù)系統(tǒng)風(fēng)險管理調(diào)查催收資料錄入，上傳總中心確定申請資料完整電話征信

(例如：致電申請人所屬公司)對帳資金清算手工單，調(diào)整交易錄入建議人員數(shù)：直銷商戶管理催收資料錄入初審清算/對帳總中心營運管理總中心信用管理總中心會計總中心總中心駐分行人員分行按每人每年銷售800張卡計算1121210CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述總中心貸記卡產(chǎn)品品領(lǐng)導(dǎo)營銷營銷主管崗崗位直銷管理崗崗位廣告促銷崗崗位客戶管理崗崗位商戶管理崗崗位營運管理營運主管崗崗位發(fā)卡主管崗崗位客務(wù)服務(wù)主主管崗位卡片管理崗崗位卡片郵寄崗崗位制卡崗位文檔管理崗崗位客務(wù)服務(wù)崗崗位信用管理信審主管崗崗位信審崗位信用額審崗崗位風(fēng)險管理崗崗位授權(quán)主管崗崗位授權(quán)崗位財務(wù)會計管管理財務(wù)主管崗崗位記帳崗位資金清算崗崗位財務(wù)崗位綜合綜合主管崗崗位行政管理崗崗位分中心銷售崗位資料錄入崗崗位初審崗位商戶管理崗崗位財務(wù)處理崗崗位催收崗位11CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––貸記記卡中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)主要工作考核并指導(dǎo)導(dǎo)營銷主管管、信審主主管、營運運主管、財財務(wù)主管與與綜合主管管的工作負(fù)責(zé)制定貸貸記卡業(yè)務(wù)務(wù)的年度計計劃根據(jù)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)(如銷售量量，壞帳率率等)，對對貸記卡卡業(yè)務(wù)的總總體業(yè)績進(jìn)進(jìn)行審核向上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報貸記記卡業(yè)務(wù)的的情況并及及時溝通本本部門的需需求負(fù)責(zé)與分行行及其它部部門的溝通通和協(xié)調(diào)，，保證貸貸記卡工作作的順利進(jìn)進(jìn)行掌握貸記卡卡業(yè)務(wù)參數(shù)數(shù)和權(quán)限設(shè)設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)每年貸記卡卡計劃的完完成情況貸記卡業(yè)務(wù)務(wù)的利潤率率使命與職責(zé)責(zé)全面負(fù)責(zé)中中信的貸記記卡業(yè)務(wù)技能與經(jīng)驗驗要求大學(xué)或以上上學(xué)歷十分熟悉貸貸記卡市場場具有五年以以上的貸記記卡業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗具有開拓精精神熟悉銀行各各項業(yè)務(wù)具備很強(qiáng)的的管理能力力和協(xié)調(diào)能能力12CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––營銷銷主管使命與職責(zé)責(zé)全面負(fù)責(zé)貸貸記卡的營營銷，監(jiān)督督和管理分分行的銷售售工作主要工作進(jìn)行市場調(diào)調(diào)研制定營銷計計劃制定廣告計計劃，與廣廣告公司接接洽搜集和整理理貸記卡市市場的信息息，持續(xù)檢檢討和更新新中信的目目標(biāo)客戶群群，產(chǎn)品設(shè)設(shè)計和定價價跟蹤各分行行的銷售效效果，審閱閱分行的銷銷售記錄與分行商討討銷售策略略，并提供供必要的協(xié)協(xié)助(例如如宣傳材料料、促銷禮禮品等)全面掌握營營銷的進(jìn)展展情況，向向貸記卡業(yè)業(yè)務(wù)主管匯匯報并及時時反饋需求求跟蹤貸記卡卡的使用(如使用率率，透支率率等)，并并采取必要要的手段促促進(jìn)貸記卡卡的使用跟蹤客戶流流失率，并并采取必要要的手段控控制流失與分行商討討商戶開發(fā)發(fā)策略，制制定商戶開開發(fā)計劃與商戶簽約約跟蹤各分行行開發(fā)商戶戶的情況，，審閱商戶戶開發(fā)和回回訪記錄協(xié)助分行對對銷售員和和商戶開發(fā)發(fā)人員進(jìn)行行培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)貸記卡的銷銷售量貸記卡使用用率，透支支率等接受中信貸貸記卡的商商戶數(shù)技能與經(jīng)驗驗要求大學(xué)或以上上學(xué)歷具有五年以以上的銷售售經(jīng)驗具有開拓精精神熟悉銀行各各項業(yè)務(wù)具備一定的的管理能力力和協(xié)調(diào)能能力13CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––直銷銷管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求負(fù)責(zé)中信貸貸記卡銷售售策略地執(zhí)執(zhí)行，和分分中心直銷銷人員的業(yè)業(yè)務(wù)管理執(zhí)行貸記卡卡銷售工作作，并根據(jù)據(jù)營銷結(jié)果果和壞帳比比率對銷售售計劃提出出修改意見見組織分中心心直銷人員員的培訓(xùn)，，協(xié)調(diào)直銷銷人員的工工作，并對對各分中心心及其相關(guān)關(guān)人員的銷銷售工作進(jìn)進(jìn)行管理、、考評年度直銷指指標(biāo)的核定定，并將指指標(biāo)下發(fā)定期進(jìn)行工工作總結(jié)，，就直銷提提出建議直銷銷售量量品德優(yōu)秀，，遵紀(jì)守法法具有銀行零零售業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品銷售經(jīng)經(jīng)驗和銷售售技能具備一定的的市場公關(guān)關(guān)才能14CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––廣告告促銷主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求通過宣傳，，提高銀行行以及中信信貸記卡產(chǎn)產(chǎn)品在市場場上的知名名度提出年度市市場宣傳計計劃和可行行性報告執(zhí)行市場宣宣傳計劃，，并根據(jù)反反饋意見對對計劃提出出修改意見見組織、指導(dǎo)導(dǎo)分中心配配合總中心心市場營銷銷項目的實實施每一次市場場促銷活動動后，在市市場上產(chǎn)生生的影響力力；以及因因該活動而而增加的持持卡人數(shù)量量具備一定的的銀行零售售產(chǎn)品營銷銷經(jīng)驗具備一定的的社會公關(guān)關(guān)能力15CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––客戶戶管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求維系與現(xiàn)有有持卡人的的關(guān)系，促促進(jìn)持卡人人用卡交易易研究持卡人人消費習(xí)慣慣，對市場場營銷項目目提出建議議執(zhí)行市場營營銷計劃，，并組織指指導(dǎo)分中心心配合總中中心市場營營銷項目的的實施對市場營銷銷活動進(jìn)行行總結(jié)，并并提出建議議銷卡數(shù)量持卡人用卡卡交易量非活動卡數(shù)數(shù)量具備一定的的市場營銷銷經(jīng)驗和技技能具備一定的的社會公關(guān)關(guān)能力具備一定的的統(tǒng)計、分分析和歸納納能力16CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––商戶戶管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求為中信貸記記卡建立良良好的受卡卡環(huán)境，保保證中信貸貸記卡在商商戶的暢通通使用執(zhí)行商戶開開發(fā)計劃，，確定商戶戶開發(fā)的范范圍準(zhǔn)備商戶培培訓(xùn)材料，，并根據(jù)反反饋信息定定期對材料料進(jìn)行調(diào)整整組織分中心心商戶開發(fā)發(fā)及管理人人員的培訓(xùn)訓(xùn)，并對各各分中心及及其相關(guān)人人員的工作作績效進(jìn)行行考評商戶資料、、檔案的管管理商戶開發(fā)數(shù)數(shù)量商戶交易量量商戶交易糾糾紛出現(xiàn)率率及持卡人人投訴比率率具備一定的的社會公關(guān)關(guān)能力具備一定的的商戶管理理經(jīng)驗17CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––營運運主管使命與職責(zé)責(zé)主要工作考核并指導(dǎo)發(fā)卡主管及及客戶服務(wù)務(wù)主管的工工作，維持持后臺運作作的效率考核并協(xié)助客戶戶服務(wù)主管管的工作，，保證服服務(wù)質(zhì)量接受客戶的的投訴并協(xié)協(xié)調(diào)解決跟蹤處理過過程中所涉涉及的其它它部門的工工作與其它部門門協(xié)調(diào)，解解決客戶戶的問題向貸記卡中中心領(lǐng)導(dǎo)匯匯報并及時時反饋需求求關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)申請?zhí)幚淼牡臅r間在規(guī)定時間間內(nèi)解決客客戶問題的的百分比技能與經(jīng)驗驗要求大學(xué)或以上上學(xué)歷很熟悉貸記記卡操作程程序和銀行行政策有很強(qiáng)的協(xié)協(xié)調(diào)和溝通通能力有很強(qiáng)的管管理能力具有開拓精精神具有良好的的服務(wù)意識識具有良好的的分析問題題、解決問問題的能力力全面負(fù)責(zé)貸貸記卡的發(fā)發(fā)卡及客戶戶服務(wù)18CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––發(fā)卡卡主管主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求負(fù)責(zé)管理發(fā)發(fā)卡作業(yè)中中制卡、卡卡片管理、、卡片郵寄寄、文檔管管理等工作作，維持發(fā)發(fā)卡部門正正常運行執(zhí)行發(fā)行作作業(yè)各項規(guī)規(guī)定與制度度監(jiān)督管理制制卡工作監(jiān)督卡片管管理工作監(jiān)督卡片郵郵寄工作監(jiān)督文檔處處理工作處理上述工工作中的問問題負(fù)責(zé)制卡設(shè)設(shè)備的使用用、維修等等事宜上報發(fā)卡工工作情況，，卡片使用用(制卡方方面)情況況，維持卡卡片庫存發(fā)卡工作的的補(bǔ)充人員員發(fā)卡工作差差錯率發(fā)卡及時性性大專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)能能力熟悉制卡工工作19CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––客戶戶服務(wù)主管管主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求負(fù)責(zé)管理客客戶服務(wù)中中心，維持持中心工作作順利運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)執(zhí)行客戶服服務(wù)中心規(guī)規(guī)章制度處理重要客客戶及特殊殊事務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)客客戶服務(wù)人人員工作組織客戶服服務(wù)人員業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)監(jiān)督客戶服服務(wù)人員的的工作質(zhì)量量協(xié)調(diào)與其它它部門的關(guān)關(guān)系部門工作匯匯報客戶服務(wù)中中心的綜合合服務(wù)質(zhì)量量客戶綜合滿滿意度(投投訴率)事務(wù)處理綜綜合差錯率率大專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉業(yè)務(wù)組織管理能能力相關(guān)經(jīng)驗20CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg保管卡片、、卡片出入入庫、廢卡卡回收銷毀毀、卡片統(tǒng)統(tǒng)計崗位描述––卡片片管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求接收空白卡卡片保管空白卡卡片制卡時卡片片出入庫管管理成品卡保管管及出庫廢卡回收及及保管廢卡銷毀卡片統(tǒng)計報告卡片情情況差錯率中專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)做事嚴(yán)謹(jǐn)仔仔細(xì)有記帳、物物品保管的的經(jīng)驗21CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求崗位描述––卡片片郵寄按要求及時時準(zhǔn)確對外外郵寄成品品卡領(lǐng)取成品卡卡成品卡清點點、封裝成品卡郵寄寄與分行聯(lián)系系、追蹤?quán)]郵寄結(jié)果查詢處理郵郵寄問題統(tǒng)計郵寄費費用報告郵寄情情況差錯率及時性中專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)22CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求崗位描述––制卡卡按要求準(zhǔn)確確、及時制制卡接收制卡數(shù)數(shù)據(jù)領(lǐng)用制卡空空白卡片制卡歸還制成卡卡片維護(hù)制卡機(jī)機(jī)具檢查制卡質(zhì)質(zhì)量報告制卡情情況制卡量及時率差錯率中專以上學(xué)學(xué)歷熟練制卡操操作流程工作認(rèn)真仔仔細(xì)、負(fù)責(zé)責(zé)心強(qiáng)動手能力強(qiáng)強(qiáng)23CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––文檔檔管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求處理申請表表、報表等等文檔的分分發(fā)、保管管、查閱收集(分行行上送)申申請表分發(fā)報表申請表、報報表等歸檔檔保管其它文檔的的管理歸檔率差錯率中專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)24CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––客戶戶服務(wù)主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求通過電話等等，為客戶戶提供貸記記卡有關(guān)服服務(wù)執(zhí)行客戶服服務(wù)工作流流程處理客戶掛掛失處理客戶投投訴(交易易爭議)處理客戶查查詢(帳務(wù)務(wù)及費用)處理客戶信信息變更處理客戶咨咨詢交叉銷售(附屬工作作)繳款提示(附屬工作作)與后臺協(xié)同同提供多種種服務(wù)(補(bǔ)補(bǔ)打個人PIN函，帳單等等)服務(wù)結(jié)果回回饋反映情況電話接通率率客戶滿意率率事務(wù)處理率率中專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)(普通話)講話清晰晰準(zhǔn)備、流流利思維敏捷、、性情溫和和有過相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(呼臺臺等)對業(yè)務(wù)有相相當(dāng)?shù)氖煜は?5CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––信審審主管主要工作制定信審政政策和具體體實行策略略監(jiān)察壞帳率率，調(diào)整信信審方式和和策略監(jiān)察交易情情況，防止止欺詐行為為審查現(xiàn)有客客戶的信用用情況，調(diào)調(diào)整信用額額度接受信審員員移交來的的需要個別別考慮的客客戶資料，，并進(jìn)行審審核跟蹤和指導(dǎo)導(dǎo)信審員的的工作定期抽查信信審員的打打分情況向貸記卡中中心領(lǐng)導(dǎo)匯匯報工作情情況并及時時反饋需求求跟蹤分行催催收的效果果關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)平均每筆信信審所需的的時間實際壞帳率率與目標(biāo)壞壞帳率的差差距使命與職責(zé)責(zé)全面負(fù)責(zé)對對貸記卡客客戶的信審審工作技能與經(jīng)驗驗要求大學(xué)或以上上學(xué)歷五年以上的的貸記卡信信審經(jīng)驗熟悉了解中中國市場情情況具有開拓精精神熟悉銀行各各項業(yè)務(wù)具備很強(qiáng)的的管理能力力和協(xié)調(diào)能能力26CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––信審審主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求負(fù)責(zé)貸記卡卡客戶的信信審工作執(zhí)行現(xiàn)有的的信審政策策根據(jù)信用評評分結(jié)果，，對客戶的的申請作出出批準(zhǔn)，拒拒絕；對批批準(zhǔn)的客戶戶確定其信信用限額，，對需要個個別考慮的的客戶資料料，提交信信審主管處處理向信審主管管匯報工作作情況結(jié)合自己的的工作，對對信審政策策完善提出出修訂政策策平均每筆信信審所需時時間批準(zhǔn)客戶所所產(chǎn)生的壞壞帳率與目目標(biāo)壞帳率率的差距每天信審的的筆數(shù)大學(xué)或以上上學(xué)歷具有一定的的信審經(jīng)驗驗了解中國市市場情況具有認(rèn)真踏踏實的工作作態(tài)度了解貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務(wù)27CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––信用用額審查主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求審查持卡人人的信用限限額，結(jié)合合持卡人還還款情況及及信用資料料，調(diào)整信信用限額持卡人短期期信用限額額調(diào)整持卡人信用用限額年度度審查及調(diào)調(diào)整持卡人卡片片更新的審審批向信用主管管匯報工作作平均短期信信用限額調(diào)調(diào)整所需時時間信用限額的的審查筆數(shù)數(shù)調(diào)整信用限限額后，持持卡人的壞壞帳率與目目標(biāo)壞帳率率的差距大學(xué)或以上上學(xué)歷具有一定的的信審經(jīng)驗驗了解中國市市場情況具有認(rèn)真踏踏實的工作作態(tài)度了解貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務(wù)28CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––風(fēng)險險管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求對貸記卡的的風(fēng)險進(jìn)行行控管將分中心反反映上來的的有欺詐行行為的商戶戶進(jìn)行匯總總，并就典典型案例進(jìn)進(jìn)行商戶風(fēng)風(fēng)險防范的的培訓(xùn)持卡人的風(fēng)風(fēng)險控管冒用案件的的調(diào)查偽卡的防止止跟蹤催收結(jié)結(jié)果大學(xué)或以上上學(xué)歷具有法律方方面的知識識熟悉貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的的協(xié)調(diào)能力力29CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––授權(quán)權(quán)主管主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求全面負(fù)責(zé)貸貸記卡的人人工授權(quán)工工作執(zhí)行人工授授權(quán)的有關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)行語音授授權(quán)進(jìn)行強(qiáng)行授授權(quán)處理當(dāng)天發(fā)發(fā)生的語音音授權(quán)還原原將人工授權(quán)權(quán)中所發(fā)生生的通訊障障礙，POS機(jī)問題提交交相關(guān)部門門處理接受授權(quán)人人員的匯報報平均語音授授權(quán)的時間間大學(xué)或以上上學(xué)歷熟悉貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務(wù)具有認(rèn)真、、踏實的工工作作風(fēng)普通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)30CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––授權(quán)權(quán)主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求進(jìn)行貸記卡卡的人工授授權(quán)工作執(zhí)行人工授授權(quán)的有關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)行語音授授權(quán)處理當(dāng)天發(fā)發(fā)生的語音音授權(quán)的還還原將人工授權(quán)權(quán)中所發(fā)生生的通訊障障礙、POS機(jī)問題提交交相關(guān)部門門處理對需要個別別考慮的人人工授權(quán)提提交授權(quán)主主管處理平均語音授授權(quán)的時間間差錯率大學(xué)或以上上學(xué)歷了解貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務(wù)具有認(rèn)真踏踏實的工作作態(tài)度普通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)31CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––財務(wù)務(wù)會計主管管使命與職責(zé)責(zé)主要工作貸記卡記帳帳資金清算報表管理財務(wù)分析協(xié)調(diào)全行貸貸記卡的帳帳務(wù)處理工工作異常交易統(tǒng)統(tǒng)計和記帳帳向貸記卡中中心領(lǐng)導(dǎo)匯匯報并及時時反饋需求求關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)會計帳務(wù)處處理準(zhǔn)確資金清算及及時、正確確財務(wù)分析技能與經(jīng)驗驗要求大學(xué)或以上上學(xué)歷熟悉銀行帳帳務(wù)處理財務(wù)分析能能力具有良好的的管理能力力有很強(qiáng)的協(xié)協(xié)調(diào)和溝通通能力負(fù)責(zé)全行貸貸記卡的會會計管理和和財務(wù)分析析32CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––記帳帳主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求全行貸記卡卡持卡人總總帳根據(jù)會計報報表編制會會計傳票錄入銀行帳帳務(wù)系統(tǒng)調(diào)整交易錄錄入入帳調(diào)單交易錄錄入入帳隔日授權(quán)還還原交易的的錄入入帳帳錯帳率及時性大學(xué)或以上上學(xué)歷具有一定的的會計技能能33CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––資金金清算主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求全行貸記卡卡資金清算算匯總各分行行的交易根根據(jù)清算報報表編制會會計傳票通過資金清清算部門進(jìn)進(jìn)行資金清清算總中心與分分行進(jìn)行對對帳調(diào)帳錯帳率及時性大學(xué)或以上上學(xué)歷帳務(wù)處理能能力34CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––財務(wù)務(wù)主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求全行貸記卡卡財務(wù)分析析制定財務(wù)指指標(biāo)統(tǒng)計利潤收收入考核成本支支出報表管理大學(xué)或以上上學(xué)歷(財財會專業(yè))具有財會工工作經(jīng)驗35CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作考核并指導(dǎo)導(dǎo)綜合員進(jìn)進(jìn)行工作與其他部門門協(xié)調(diào)，解解決有關(guān)行行政的問題題向貸記卡中中心領(lǐng)導(dǎo)匯匯報工作情情況并及時時反饋需求求關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)檔案完整性性處理郵件的的效率崗位描述––綜合合主管使命與職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)文秘、、檔案和其其他行政工工作技能與經(jīng)驗驗要求文檔工作經(jīng)經(jīng)驗注意細(xì)節(jié)有良好的服服務(wù)意識36CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––行政政管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗驗要求負(fù)責(zé)中信貸貸記卡運營營的后勤工工作，保障障貸記卡業(yè)業(yè)務(wù)的正常常運行業(yè)務(wù)單據(jù)的的訂制、下下發(fā)卡片訂購文檔管理其他行政事事務(wù)時間性具備一定的的行政管理理才能和協(xié)協(xié)調(diào)能力37CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述總中心貸記卡產(chǎn)品品領(lǐng)導(dǎo)營銷營銷主管崗崗位直銷管理崗崗位廣告促銷崗崗位客戶管理崗崗位商戶管理崗崗位營運管理營運主管崗崗位發(fā)卡主管崗崗位客務(wù)服務(wù)主主管崗位卡片管理崗崗位卡片郵寄崗崗位制卡崗位文檔管理崗崗位客務(wù)服務(wù)崗崗位信用管理信審主管崗崗位信審崗位信用額審崗崗位風(fēng)險管理崗崗位授權(quán)主管崗崗位授權(quán)崗位財務(wù)會計管管理財務(wù)主管崗崗位記帳崗位資金清算崗崗位財務(wù)崗位綜合綜合主管崗崗位行政管理崗崗位分中心銷售崗位資料錄入崗崗位初審崗位商戶管理崗崗位財務(wù)處理崗崗位催收崗位38CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作到客戶家中中或辦公地地點，與客客戶面談，，銷售貸記記卡向客戶提供供并介紹中中信卡的宣宣傳材料，，解釋產(chǎn)品品功能確定申請表表和其它申申請材料的的完整性協(xié)助初審員員實地核實實申請人身身份及其它它重要信息息，并填寫寫表格，提提交初審員員與總中心營營銷部門配配合，舉辦辦地區(qū)性促促銷活動，，吸引客戶戶關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)銷售量崗位描述––銷售售崗使命與職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)中信貸貸記卡的銷銷售技能與經(jīng)驗驗要求具有一定的的公關(guān)才能能具有銀行零零售業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品銷售經(jīng)經(jīng)驗*了解中信卡卡-貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務(wù)知識* 具有為為佳39CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作《中信卡申申請表》信信息錄入(含圖像資資料)、修修改整理申請表表資料向總中心傳傳送《申請請表》關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)錄入數(shù)量錄入差錯率率崗位描述––資料料錄入崗使命與職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)中信貸貸記卡客戶戶申請資料料錄入工作作技能與經(jīng)驗驗要求細(xì)致、認(rèn)真真的工作態(tài)態(tài)度具有漢字錄錄入技能了解中信卡卡-貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務(wù)知識** 具有為為佳40CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作檢查申請表表的完整性性，對要素素或附件不不全的申請請表進(jìn)行處處理采用各種方方式(如電電話征信、、面談?wù)餍判?、調(diào)查表表征信)，，確定申請請表中各項項要素的準(zhǔn)準(zhǔn)確性登記《初審審登記簿》》把申請材料料提交總中中心向總中心信信審部門匯匯報工作情情況并及時時反饋需求求關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)初審數(shù)量差錯率*崗位描述––初審審崗使命與職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)申請貸貸記卡客戶戶的初步信信用審查工工作