某咨詢(xún)上海移動(dòng)通信：建立成功的典型

機(jī)密此報(bào)告僅供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。二OOO年七月十四日建立成功的綜合性電信企業(yè)上海移動(dòng)通信公司建立成功的綜合性電信企業(yè)上海移動(dòng)戰(zhàn)略綜述上海移動(dòng)五年財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)上海移動(dòng)組織實(shí)施建議IIIIII1SHM/000711/SH-MISC(97GB)I.上海移動(dòng)建立綜合性電信企業(yè)的戰(zhàn)略綜述上海移動(dòng)立志成為上海市場(chǎng)上規(guī)模最大、利潤(rùn)最可觀(guān)的全方位綜合性電信企業(yè)之一，提供一體化的固線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)上海移動(dòng)應(yīng)把高價(jià)值客戶(hù)群作為其戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)(即高價(jià)值個(gè)人用戶(hù)和大型企業(yè))，為此，上海移動(dòng)需要充分利用各個(gè)分銷(xiāo)渠道(包括分銷(xiāo)商、分公司、直郵以及公司直銷(xiāo)隊(duì)伍等)拓展業(yè)務(wù)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功，尤其是在與上海電信未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，上海移動(dòng)必須獲得集團(tuán)總公司以及法規(guī)方面的大力支持上海移動(dòng)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，通過(guò)四項(xiàng)業(yè)務(wù)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)，至少應(yīng)該在其中的三項(xiàng)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)其志向2SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)立志成為提供全面服務(wù)的電信企業(yè)2005年目標(biāo)市場(chǎng)份額*(%)2005年銷(xiāo)售收入*(億元)73%61.272%11.126%4.612%4.5上海市場(chǎng)中規(guī)模最大，盈利最高的電信企業(yè)之一市場(chǎng)主導(dǎo)者，擁有大多數(shù)的高價(jià)值手機(jī)用戶(hù)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音成為技術(shù)創(chuàng)新前沿的市場(chǎng)領(lǐng)先者無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)僅次于上海電信，并力爭(zhēng)取得企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位固線(xiàn)VOIP僅次于上海電信，努力在增值服務(wù)方面有出色的業(yè)績(jī)固線(xiàn)數(shù)據(jù) * 理性競(jìng)爭(zhēng)情況下3SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)將提供一體化的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)上海品移動(dòng)產(chǎn)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音語(yǔ)音產(chǎn)品增值服務(wù)無(wú)線(xiàn)VOIP后付費(fèi)業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)傳輸WISP無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站交易樞紐信息中介固線(xiàn)VOIPIP電話(huà)卡主叫號(hào)碼IP卡衍生產(chǎn)品與無(wú)線(xiàn)VOIP捆綁固線(xiàn)數(shù)據(jù)連接服務(wù)DDN幀中繼ATMVPN增值服務(wù)數(shù)據(jù)增值服務(wù)語(yǔ)音增值服務(wù)上海移動(dòng)以高質(zhì)量的服務(wù)，靈活的定價(jià)提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)歡迎選用4SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)是高價(jià)值群體–高價(jià)值個(gè)人和大型企業(yè)個(gè)人用戶(hù)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)>500元250-500<250非上海移動(dòng)的客戶(hù)企業(yè)客戶(hù)大型跨國(guó)公司金融企業(yè)其他大型國(guó)企IT/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目標(biāo)非目標(biāo)中小型企業(yè)5SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)應(yīng)充分利用各種渠道交叉銷(xiāo)售個(gè)人用戶(hù)分銷(xiāo)渠道無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)分銷(xiāo)商營(yíng)業(yè)廳直郵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶(hù)的分銷(xiāo)渠道公司直銷(xiāo)隊(duì)伍技術(shù)銷(xiāo)售分銷(xiāo)商高度利用很少利用其他6SHM/000711/SH-MISC(97GB)為了取得成功，上海移動(dòng)需要集團(tuán)總公司的大力支持無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)制定全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)戰(zhàn)略及時(shí)決策基礎(chǔ)設(shè)施投資計(jì)劃提供異地端到端服務(wù)支持尋求國(guó)內(nèi)/國(guó)際合伙伙伴的支持保障政策支持(主要是國(guó)際合作伙伴)大力支持有限支持7SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)需尋求政策支持，即有利于保護(hù)現(xiàn)有的無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)又有利于固線(xiàn)業(yè)務(wù)的進(jìn)攻方案作為現(xiàn)有主導(dǎo)企業(yè)期望的政策支持制定價(jià)格套餐的靈活性防止其他運(yùn)營(yíng)商利用上海移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施的能力與分銷(xiāo)商建立專(zhuān)營(yíng)關(guān)系的能力維持現(xiàn)有的手機(jī)帶號(hào)離網(wǎng)政策在單向收費(fèi)情況下重新擬定更為有利的收費(fèi)和結(jié)算方案無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)通過(guò)租用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的形式提供服務(wù)的能力以合理價(jià)格租賃基礎(chǔ)設(shè)施的能力提供比現(xiàn)有企業(yè)更低價(jià)格的能力以邊際成本實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量連接的能力獲取LMDS業(yè)務(wù)執(zhí)照固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)作為行業(yè)進(jìn)攻者8SHM/000711/SH-MISC(97GB)戰(zhàn)略合作伙伴的選擇主要針對(duì)無(wú)線(xiàn)和固線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)潛在的國(guó)內(nèi)或國(guó)際合作者內(nèi)容和應(yīng)用客戶(hù)信息中介交易樞紐門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，內(nèi)容和應(yīng)用供應(yīng)商銀行、信用卡公司、領(lǐng)先的電信公司銀行、信用卡公司、網(wǎng)上支付方案供應(yīng)商固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)國(guó)內(nèi)端到端連接服務(wù)國(guó)際端到端連接服務(wù)及增值服務(wù)中國(guó)移動(dòng)的其它分公司國(guó)際數(shù)據(jù)連接和增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商9SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)處處于有利的的競(jìng)爭(zhēng)地位位上海移動(dòng)已已經(jīng)具備有有利的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位以實(shí)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略略目標(biāo)–即即成為規(guī)模模最大，盈盈利最高的的綜合服務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之之一，并在在移動(dòng)通信信業(yè)務(wù)中占占統(tǒng)治地位位上海電信上海移動(dòng)吉通聯(lián)通網(wǎng)通無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)潛力強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)潛力弱弱10SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)無(wú)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展展重點(diǎn)資料來(lái)源：：麥肯錫小小組分析近期(3個(gè)月內(nèi)內(nèi))中遠(yuǎn)期(3個(gè)月后后)2.產(chǎn)品和服務(wù)3.分銷(xiāo)渠道4.用戶(hù)獲取5.客戶(hù)服務(wù)6.組織流程引導(dǎo)用戶(hù)簽簽訂明確期期限的合同同避免話(huà)費(fèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)增加增值服服務(wù)的使用用量及滲透透率對(duì)所有用戶(hù)戶(hù)提供各類(lèi)類(lèi)資費(fèi)方案案積極開(kāi)拓新新業(yè)務(wù)(尤尤其是無(wú)線(xiàn)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù))以代理商為為個(gè)人客戶(hù)戶(hù)的主要分分銷(xiāo)渠道與代理商簽簽署多年專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)合同以銷(xiāo)量為基基礎(chǔ)給予代代理商傭金金培養(yǎng)單位客客戶(hù)銷(xiāo)售隊(duì)隊(duì)伍以?xún)r(jià)值為依依據(jù)給予代代理商傭金金探索其它創(chuàng)創(chuàng)新銷(xiāo)售渠渠道樹(shù)立“質(zhì)量量?jī)?yōu)越，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最最廣”的品品牌形象獲取未來(lái)的的高價(jià)值用用戶(hù)爭(zhēng)取每一個(gè)個(gè)用戶(hù)針對(duì)各細(xì)分分客戶(hù)群設(shè)設(shè)計(jì)不同市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方方案給予高價(jià)值值客戶(hù)特別別關(guān)注向高價(jià)值用用戶(hù)提供特特別服務(wù)建立客戶(hù)忠忠誠(chéng)計(jì)劃改善客戶(hù)服服務(wù)中心運(yùn)運(yùn)營(yíng)對(duì)關(guān)鍵性單單位客戶(hù)加加強(qiáng)服務(wù)改善帳務(wù)系系統(tǒng)加強(qiáng)客戶(hù)生生命周期管管理將市場(chǎng)調(diào)研研及客戶(hù)盈盈利分析的的工作組織織化建立根據(jù)客客戶(hù)群盈利利程度來(lái)管管理企業(yè)的的流程1.目標(biāo)用戶(hù)按話(huà)費(fèi)對(duì)個(gè)個(gè)人用戶(hù)進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)(使用習(xí)慣慣)按總體話(huà)費(fèi)費(fèi)對(duì)企業(yè)用用戶(hù)進(jìn)行分分類(lèi)目標(biāo)集中高高價(jià)值用戶(hù)戶(hù)按人口分布布規(guī)律及心心理需求對(duì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行行分類(lèi)目標(biāo)集中高高價(jià)值用戶(hù)戶(hù)7.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在今后18個(gè)月內(nèi)，，上海移動(dòng)動(dòng)應(yīng)通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來(lái)來(lái)測(cè)試市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)第三代代技術(shù)/應(yīng)應(yīng)用的需求求；跟蹤國(guó)國(guó)際技術(shù)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)及及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的決策，，在2001年末，參參與中國(guó)移移動(dòng)就第三三代技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施施時(shí)間安排排的決策8.政策策法規(guī)爭(zhēng)取單向收收費(fèi)有更優(yōu)優(yōu)惠的資費(fèi)費(fèi)和結(jié)算方方案獲取主管部部門(mén)對(duì)專(zhuān)營(yíng)營(yíng)分銷(xiāo)合同同計(jì)劃的支支持爭(zhēng)取在提供供不同的資資費(fèi)方案方方面有更大大的靈活性性保持不能攜攜號(hào)離網(wǎng)的的現(xiàn)狀保持目前無(wú)無(wú)線(xiàn)VOIP的結(jié)算結(jié)構(gòu)構(gòu)和中國(guó)移動(dòng)動(dòng)總體的服服務(wù)戰(zhàn)略保保持一致11SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)無(wú)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展展重點(diǎn)1.業(yè)務(wù)定位2.伙伴關(guān)系3.目標(biāo)客戶(hù)群群4.產(chǎn)品發(fā)展5.定價(jià)6.品牌和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)在價(jià)值鏈上上的五個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)毫不遲疑疑地投資無(wú)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)，確立立無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)傳輸和無(wú)無(wú)線(xiàn)接入的的優(yōu)勢(shì)在最近的12個(gè)月內(nèi)內(nèi)建立無(wú)線(xiàn)線(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站站，獲取無(wú)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的更多多價(jià)值交易樞紐和和信息中介介不會(huì)很快快全面展開(kāi)開(kāi)，但上海海移動(dòng)應(yīng)未未雨綢繆，，早做準(zhǔn)備備在無(wú)線(xiàn)接入入方面，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器器，實(shí)行內(nèi)內(nèi)部管理在無(wú)線(xiàn)門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站方面面，和大量量的內(nèi)容服服務(wù)商進(jìn)行行合作在信息中介介方面，通通過(guò)和銀行行/信用卡卡公司及領(lǐng)領(lǐng)先的國(guó)際際電信公司司合作，確確立該項(xiàng)技技能在交易樞紐紐方面，和和銀行/信信用卡公司司合作，先先建立一些些簡(jiǎn)單的運(yùn)運(yùn)作模式，，然后逐漸漸推出更復(fù)復(fù)雜的交易易服務(wù)針對(duì)全部個(gè)個(gè)人客戶(hù)高價(jià)值用戶(hù)戶(hù)會(huì)成為最最早的使用用者單位用戶(hù)不不應(yīng)作為最最初的優(yōu)先先客戶(hù)群開(kāi)發(fā)自己的的“粘性””應(yīng)用，鎖鎖定用戶(hù)建立開(kāi)放性性的，但是是可以控制制的平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)需需求和技術(shù)術(shù)可行性，，對(duì)開(kāi)發(fā)各各種產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行優(yōu)先排排序產(chǎn)品設(shè)計(jì)要要能推動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)音服務(wù)的的使用目前不應(yīng)捆捆綁語(yǔ)音和和數(shù)據(jù)服務(wù)務(wù)根據(jù)市場(chǎng)需需求和上海海移動(dòng)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)容量承承受能力等等因素來(lái)定定價(jià)盡早按數(shù)據(jù)據(jù)組計(jì)費(fèi)來(lái)來(lái)定價(jià)應(yīng)考慮免費(fèi)費(fèi)提供無(wú)線(xiàn)線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)務(wù)，直至GPRS投放推出獨(dú)立的的無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)品牌牌與制造商共共建手機(jī)品品牌與內(nèi)容供應(yīng)應(yīng)商共建內(nèi)內(nèi)容品牌只有等到技技術(shù)和內(nèi)容容成熟之后后，才能進(jìn)進(jìn)行大規(guī)模模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)2000年年不需要為為無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)規(guī)模的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)中注注意不要誤誤導(dǎo)客戶(hù)期期望7.組織構(gòu)架和和技能培養(yǎng)養(yǎng)建立一個(gè)無(wú)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的合理理組織結(jié)構(gòu)構(gòu)培養(yǎng)關(guān)鍵技技能利用已推出出的無(wú)線(xiàn)服服務(wù)積累業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)并并了解市場(chǎng)場(chǎng)的需求資料來(lái)源：：麥肯錫分分析12SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)固固線(xiàn)VOIP業(yè)務(wù)的的發(fā)展重點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)1.客客戶(hù)2.產(chǎn)產(chǎn)品3.經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)4.營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)將企業(yè)客戶(hù)戶(hù)細(xì)分成使使用語(yǔ)音服服務(wù)量大的的客戶(hù)(如如大型國(guó)企企、跨國(guó)公公司等)以以及中小規(guī)規(guī)模的客戶(hù)戶(hù)側(cè)重于大型型企業(yè)客戶(hù)戶(hù)提供IP卡、主叫撥撥號(hào)和其它它衍生產(chǎn)品品只有進(jìn)入到到固線(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)之后后，才向大大型企業(yè)客客戶(hù)提供VOIP專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)積極地開(kāi)發(fā)發(fā)VOIP新產(chǎn)品制定不同的的價(jià)格方案案利用已建的的企業(yè)直銷(xiāo)銷(xiāo)隊(duì)伍向大大型企業(yè)進(jìn)進(jìn)行直接銷(xiāo)銷(xiāo)售利用固線(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)技術(shù)銷(xiāo)銷(xiāo)售人員(如果可行行)銷(xiāo)售專(zhuān)專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品利用經(jīng)銷(xiāo)商商向中小型型企業(yè)銷(xiāo)售售通過(guò)直銷(xiāo)隊(duì)隊(duì)伍和經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商面向公公司進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)上海移移動(dòng)IT經(jīng)理俱樂(lè)部部面向關(guān)鍵鍵客戶(hù)的IT經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人客戶(hù)將個(gè)人用戶(hù)戶(hù)細(xì)分成上上海移動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)有手機(jī)用用戶(hù)和其它它個(gè)人用戶(hù)戶(hù)側(cè)重于上海海移動(dòng)手機(jī)機(jī)用戶(hù)，因因?yàn)樵摽蛻?hù)戶(hù)群客戶(hù)價(jià)價(jià)值、預(yù)期期忠誠(chéng)度都都相對(duì)最高高，且具備備捆綁銷(xiāo)售售的潛力向上海移動(dòng)動(dòng)手機(jī)用戶(hù)戶(hù)提供IP卡，主叫號(hào)號(hào)碼和衍生生產(chǎn)品向其它個(gè)人人用戶(hù)提供供IP卡，預(yù)付主主叫號(hào)碼和和衍生產(chǎn)品品積極地開(kāi)發(fā)發(fā)VOIP新產(chǎn)品制定不同的的價(jià)格方案案利用直郵和和各種與客客戶(hù)接觸的的機(jī)會(huì)(例例如用戶(hù)到到營(yíng)業(yè)點(diǎn)付付費(fèi))向現(xiàn)現(xiàn)有手機(jī)用用戶(hù)提供銷(xiāo)銷(xiāo)售利用現(xiàn)有手手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)渠渠道和新渠渠道(例如如互聯(lián)網(wǎng))向所有個(gè)個(gè)人客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)售通過(guò)電話(huà)中中心向高價(jià)價(jià)值客戶(hù)提提供直銷(xiāo)通過(guò)直郵和和每次與客客戶(hù)接觸的的機(jī)會(huì)(例例如用戶(hù)到到營(yíng)業(yè)點(diǎn)付付費(fèi))向現(xiàn)現(xiàn)有手機(jī)用用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)充分利用上上海移動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)有的品牌牌知名度面面對(duì)所有客客戶(hù)開(kāi)展商商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)5.政政策可以繼續(xù)通通過(guò)租賃網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的的方式向客客戶(hù)銷(xiāo)售固固線(xiàn)VOIP長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)游說(shuō)政府要要求中國(guó)電電信以成本本價(jià)出租其其容量采取游說(shuō)活活動(dòng)以允許許新進(jìn)入者者采取靈活活的定價(jià)方方式(如可可以以低于于中國(guó)電信信一定比例例的價(jià)格開(kāi)開(kāi)展銷(xiāo)售)尋求集團(tuán)總總公司提供供異地端到到端服務(wù)的的支持13SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)固固定數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展展重點(diǎn)1.產(chǎn)品服務(wù)2.基礎(chǔ)設(shè)施3.客戶(hù)4.銷(xiāo)售5.合作關(guān)系6.法規(guī)提供增值服服務(wù)和聯(lián)接接服務(wù)提供與數(shù)據(jù)據(jù)和語(yǔ)音相相關(guān)的服務(wù)務(wù)對(duì)聯(lián)接服務(wù)務(wù)，可以從從DDN，幀中繼和VPN入手，以后后隨著市場(chǎng)場(chǎng)的成熟，，提供ATM服務(wù)在聯(lián)接服務(wù)務(wù)上提供顯顯著的折扣扣(30%)建立LMDS““最后一公里里”接入租借一對(duì)光光纖聯(lián)接所所有LMDS基站利用自身的的市內(nèi)骨干干網(wǎng)租借現(xiàn)有的的全國(guó)骨干干網(wǎng)資源利用中國(guó)移移動(dòng)的IP國(guó)際接口針對(duì)3個(gè)中中央商業(yè)區(qū)區(qū)客戶(hù)建立立網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋首先吸引IT/互聯(lián)網(wǎng)公司司以建立信信譽(yù)在具有一定定網(wǎng)絡(luò)及客客戶(hù)基礎(chǔ)之之后大力發(fā)發(fā)展跨國(guó)企企業(yè)及金融融機(jī)構(gòu)用戶(hù)戶(hù)遠(yuǎn)期可以針針對(duì)其他數(shù)數(shù)據(jù)量大的的地區(qū)擴(kuò)建建網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)發(fā)展更大的的用戶(hù)群建立技術(shù)銷(xiāo)銷(xiāo)售隊(duì)伍(約5人，，不包括售售后服務(wù)人人員)利用公司大大客戶(hù)銷(xiāo)售售隊(duì)伍宣傳傳數(shù)據(jù)服務(wù)務(wù)并挖掘銷(xiāo)銷(xiāo)售線(xiàn)索由技術(shù)人員員跟蹤并發(fā)發(fā)展客戶(hù)，，提供服務(wù)務(wù)建議書(shū)并并最終達(dá)成成協(xié)議與國(guó)際增值值服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成合合作伙伴關(guān)關(guān)系培養(yǎng)能能力及提高高品牌形象象與國(guó)際聯(lián)接接服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成合合作伙伴關(guān)關(guān)系提供端端到端國(guó)際際聯(lián)接服務(wù)務(wù)與中國(guó)移動(dòng)動(dòng)各個(gè)分支支機(jī)構(gòu)合作作尋求法規(guī)支支持盡快取得LMDS運(yùn)營(yíng)許可要求上海電電信對(duì)其租租線(xiàn)價(jià)格及及服務(wù)提供供保障允許中國(guó)/上海移動(dòng)動(dòng)有定價(jià)自自主權(quán)(30-50%折扣權(quán)權(quán))獲得集團(tuán)公公司的幫助助確保各分公公司數(shù)據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略一致性性劃撥基礎(chǔ)建建設(shè)款項(xiàng)鼓勵(lì)對(duì)外合合作關(guān)系14SHM/000711/SH-MISC(97GB)億元人民幣幣2005年年上海移動(dòng)動(dòng)的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)占占到整體收收入及利潤(rùn)潤(rùn)的近80%100%=81.3無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音收入無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)100%=59.4無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音折舊息稅前前利潤(rùn)(EBITDA)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)理性競(jìng)爭(zhēng)15SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)在在未來(lái)五年年內(nèi)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)先先排序中無(wú)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音仍仍是重點(diǎn)未來(lái)5年內(nèi)內(nèi)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音音業(yè)務(wù)仍將將是上海移移動(dòng)的主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，因因而公司管管理層應(yīng)對(duì)對(duì)該業(yè)務(wù)給給予最大程程度的重視視和支持無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)具有巨巨大的價(jià)值值增值潛力力并支持無(wú)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音業(yè)業(yè)務(wù)，無(wú)線(xiàn)線(xiàn)數(shù)據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)在5年后后(即本次次市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)截止時(shí)期期)將真正正啟動(dòng)并迅迅猛增長(zhǎng)，，屆時(shí)上海海移動(dòng)須具具備良好的的發(fā)展基礎(chǔ)礎(chǔ)以充分抓抓住商機(jī)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)近期內(nèi)固線(xiàn)線(xiàn)VOIP業(yè)務(wù)與現(xiàn)有有業(yè)務(wù)組合合之間相對(duì)對(duì)獨(dú)立，而而且易于實(shí)實(shí)施和獲取取市場(chǎng)份額額固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)的的發(fā)展?jié)撃苣芟鄬?duì)較小小且相比其其它業(yè)務(wù)在在實(shí)施中的的阻礙最大大。上海移移動(dòng)只有在在建立專(zhuān)職職的固線(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)管理隊(duì)隊(duì)伍的基礎(chǔ)礎(chǔ)上才可以以加入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)固線(xiàn)數(shù)據(jù)16SHM/000711/SH-MISC(97GB)建立成功的的綜合性電電信企業(yè)上海移動(dòng)戰(zhàn)戰(zhàn)略綜述上海移動(dòng)五五年財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)測(cè)上海移動(dòng)組組織實(shí)施建建議IIIIII17SHM/000711/SH-MISC(97GB)II.上上海移動(dòng)五五年財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)測(cè)綜述我們對(duì)四項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)分別別進(jìn)行了五五年財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)測(cè)內(nèi)容包括括在不同競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情況下下的市場(chǎng)規(guī)規(guī)模及增長(zhǎng)長(zhǎng)，上海移移動(dòng)的市場(chǎng)場(chǎng)份額及收收入，上海海移動(dòng)利潤(rùn)潤(rùn)回報(bào)以及及投資要求求。在理性性競(jìng)爭(zhēng)情況況下：市場(chǎng)規(guī)模：：2005年年，無(wú)線(xiàn)語(yǔ)語(yǔ)音市場(chǎng)將將增長(zhǎng)至84億人民民幣，仍是是規(guī)模最大大的業(yè)務(wù)市市場(chǎng)，但增增長(zhǎng)率最低低，僅為6%；而無(wú)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)市市場(chǎng)則將以以179%的年增長(zhǎng)長(zhǎng)率高速發(fā)發(fā)展；盡管管其2005年市場(chǎng)場(chǎng)仍然最小小，為15億3千萬(wàn)萬(wàn)人民幣(主要是無(wú)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)尚尚未達(dá)到全全面啟動(dòng)時(shí)時(shí)機(jī))收入：無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音收收入在2005年可可達(dá)61億億人民幣，，占當(dāng)年上上海移動(dòng)總總收入的75%。無(wú)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)是是第二大收收入來(lái)源，，達(dá)到11億1千萬(wàn)萬(wàn)人民幣，，而固線(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)的收入入都比較低低，固線(xiàn)VOIP和固線(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)2005年的業(yè)務(wù)務(wù)收入都小小于5億人人民幣市場(chǎng)份額：：2005年年，上海移移動(dòng)的無(wú)線(xiàn)線(xiàn)業(yè)務(wù)可獲獲得73%的市場(chǎng)份份額，同時(shí)時(shí)固線(xiàn)VOIP可占26%，固線(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)可占12%的市市場(chǎng)利潤(rùn)額(EBITDA)：2005年無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音音的折舊息息稅前收入入將達(dá)到48億人民民幣，占上上海移動(dòng)利利潤(rùn)總額的的81%，，到2005年無(wú)線(xiàn)線(xiàn)業(yè)務(wù)和固固線(xiàn)VOIP的利潤(rùn)率將將相當(dāng)可觀(guān)觀(guān)，其利潤(rùn)潤(rùn)率可以達(dá)達(dá)到65%~79%的水平資本投資：：未來(lái)5年內(nèi)內(nèi)上海移動(dòng)動(dòng)年均固定定資產(chǎn)投資資總額將在在20億元元人民幣左左右，而大大部分投資資在無(wú)線(xiàn)語(yǔ)語(yǔ)音上18SHM/000711/SH-MISC(97GB)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)激激烈程度的的不同，市市場(chǎng)和財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)測(cè)都基基于三種假假設(shè)方案進(jìn)進(jìn)行政策法規(guī)有限競(jìng)爭(zhēng)*理性競(jìng)爭(zhēng)*激烈競(jìng)爭(zhēng)*政府嚴(yán)格控控制行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)政府逐步放放開(kāi)行業(yè)管管制，允許許新加入者者參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)政府放開(kāi)行行業(yè)管制，，引進(jìn)充分分競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制制競(jìng)爭(zhēng)程度主要是現(xiàn)有有運(yùn)營(yíng)商之之間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)1-2家新新興加入者者，對(duì)外資資企業(yè)參與與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)仍有一定定限制至少2家以以上的新興興加入者，，放寬對(duì)外外資競(jìng)爭(zhēng)者者的限制價(jià)格變化價(jià)格由政府府統(tǒng)一管理理制定價(jià)格變動(dòng)小小且變動(dòng)頻頻率較低價(jià)格由政府府統(tǒng)一制定定或允許出出臺(tái)不同的的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)價(jià)格有一定定的調(diào)整變變動(dòng)價(jià)格頻繁降降低，且變變化幅度大大本文所述的的假設(shè)方案案* 基于各各業(yè)務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)假設(shè)情況況小結(jié)19SHM/000711/SH-MISC(97GB)億元人民幣幣上海電信市市場(chǎng)預(yù)測(cè)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)200020022005年遞增率6%179%53%51%理性競(jìng)爭(zhēng)20SHM/000711/SH-MISC(97GB)億元人民幣幣2000-2005年上海移移動(dòng)通信收收入預(yù)測(cè)年遞增率理性競(jìng)爭(zhēng)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)有有關(guān)的語(yǔ)音音(2.8)2005年年市市場(chǎng)份額固線(xiàn)VOIP(4.6)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)(8.3)固線(xiàn)數(shù)據(jù)(4.5)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音*(61.2)1641561731323%%7426721273()2005年相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)收入* 無(wú)線(xiàn)語(yǔ)語(yǔ)音在2002年的的收入減少少是由于單單向收費(fèi)的的實(shí)施21SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)2000-2005年折舊息息稅前利潤(rùn)潤(rùn)預(yù)測(cè)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音*億元人民幣幣無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)理性競(jìng)爭(zhēng)N/A200020022005* 包括無(wú)無(wú)線(xiàn)VOIP帶來(lái)的利潤(rùn)潤(rùn)收入0.122SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)2000-2005年折舊息息稅前利潤(rùn)潤(rùn)率預(yù)測(cè)理性競(jìng)爭(zhēng)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音百分比無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)N/A20002002200523SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)每每年需投入入約20億億人民幣用用于基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建設(shè)億元人民幣幣20002001200220032004激烈競(jìng)爭(zhēng)理性競(jìng)爭(zhēng)有限競(jìng)爭(zhēng)200524SHM/000711/SH-MISC(97GB)億元人民幣幣上海移動(dòng)2000-2005年年度資資本投入預(yù)預(yù)測(cè)理性競(jìng)爭(zhēng)2000無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)固線(xiàn)VOIP固線(xiàn)數(shù)據(jù)2001200220032004里程碑無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音推出第三代代移動(dòng)通信信技術(shù)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)推出GPRS技術(shù)固線(xiàn)VOIP建成30個(gè)個(gè)IP網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍增增加10個(gè)個(gè)城市固線(xiàn)數(shù)據(jù)開(kāi)始投資于于LMDS基礎(chǔ)設(shè)施，，以達(dá)到營(yíng)營(yíng)運(yùn)規(guī)模完成LMDS基站網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋200525SHM/000711/SH-MISC(97GB)建立成功的的綜合性電電信企業(yè)上海移動(dòng)戰(zhàn)戰(zhàn)略綜述上海移動(dòng)五五年財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)測(cè)上海移動(dòng)組組織實(shí)施建建議IIIIII26SHM/000711/SH-MISC(97GB)III.上上海移動(dòng)動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施施建議綜述述為成功實(shí)施施4項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的戰(zhàn)略方方案，上海海移動(dòng)應(yīng)具具備合適的的組織架構(gòu)構(gòu)、管理流流程和組織織技能面對(duì)4項(xiàng)不不同的業(yè)務(wù)務(wù)，上海移移動(dòng)應(yīng)建立立合適的組組織模式以以使各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)獲得最最大限度的的增長(zhǎng)，為為企業(yè)人才才創(chuàng)造所需需的機(jī)遇，，并實(shí)現(xiàn)各各項(xiàng)業(yè)務(wù)價(jià)價(jià)值的全面面釋放。Telefónica組織架構(gòu)的的演變提供供了有益的的范例在合適的組組織架構(gòu)基基礎(chǔ)上，管管理流程的的設(shè)計(jì)是保保證運(yùn)營(yíng)效效率的關(guān)鍵鍵為成功實(shí)施施各項(xiàng)關(guān)鍵鍵戰(zhàn)略，上上海移動(dòng)應(yīng)應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化化自身在人人才、品牌牌和溝通管管理方面的的能力27SHM/000711/SH-MISC(97GB)多業(yè)務(wù)企業(yè)業(yè)成功實(shí)施施戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)鍵在于具具備合適的的組織架構(gòu)構(gòu)、流程和和技能合適的架構(gòu)構(gòu)組織架構(gòu)關(guān)鍵戰(zhàn)略的的成功實(shí)施施合適的技能能人員品牌溝通合適的流程程管理流程28SHM/000711/SH-MISC(97GB)在新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境下，，企業(yè)必須須管理多個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)側(cè)重重點(diǎn)才能求求得生存生存要求對(duì)增長(zhǎng)的不不懈追求開(kāi)放的選擇擇方案嚴(yán)格的價(jià)值值創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)企業(yè)不得出出現(xiàn)業(yè)務(wù)重重疊或業(yè)務(wù)務(wù)“真空””了解并培育育網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)應(yīng)組織管理模模式分解并具備備多個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的的公司企業(yè)總部實(shí)實(shí)施機(jī)智靈靈活的業(yè)務(wù)務(wù)組合管理理高增長(zhǎng)/高高不確定性性

的市場(chǎng)場(chǎng)多重業(yè)務(wù)新興的專(zhuān)業(yè)業(yè)化和綜合合性企業(yè)復(fù)雜的合作作伙伴網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不均衡的發(fā)發(fā)展態(tài)勢(shì)勝者為王29SHM/000711/SH-MISC(97GB)分散以獲取取增長(zhǎng)：目目標(biāo)是以最最大的能力力獲取每一一種業(yè)務(wù)的的增長(zhǎng)多樣化的合合作關(guān)系，，參與多種種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合合獨(dú)立的業(yè)務(wù)務(wù)群以結(jié)成成合作伙伴伴網(wǎng)的方式式，積極參參與新的業(yè)業(yè)務(wù)為人才創(chuàng)造造機(jī)會(huì)，培培養(yǎng)他們的的進(jìn)取精神神強(qiáng)有力的公公司戰(zhàn)略，，要成為行行業(yè)經(jīng)濟(jì)的的塑造者(業(yè)務(wù)組合合管理和購(gòu)購(gòu)并)是...分解，保持持小型化(注重本地地業(yè)務(wù))全面控制每每項(xiàng)業(yè)務(wù)，，以實(shí)現(xiàn)有有序增長(zhǎng)，，避免“自自相殘殺””側(cè)重業(yè)務(wù)間間的成本協(xié)協(xié)同效能由總部嚴(yán)格格控制的增增長(zhǎng)模型成為行業(yè)趨趨勢(shì)的追隨隨者不是...對(duì)擁有多個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)的組織模模型的解釋釋30SHM/000711/SH-MISC(97GB)分解并擁有有多個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)的組組織模型有有利于業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展和公公司總部實(shí)實(shí)施管控業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)側(cè)重點(diǎn)靈活性/適適應(yīng)性適當(dāng)?shù)囊?guī)模模公司管控的的優(yōu)勢(shì)透明度清晰的權(quán)責(zé)責(zé)價(jià)值創(chuàng)造“不同業(yè)務(wù)務(wù)有不同的的解決方案案(戰(zhàn)略和和合作伙伴伴)和不同同的增長(zhǎng)目目標(biāo)”“能夠輕而而易舉地對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)變化化做出反應(yīng)應(yīng)”“主宰新的的全球業(yè)務(wù)務(wù)”“無(wú)處藏身身”“每位經(jīng)理理要對(duì)其經(jīng)經(jīng)營(yíng)效益和和價(jià)值創(chuàng)造造業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)責(zé)”“側(cè)重結(jié)果果和股東價(jià)價(jià)值”由執(zhí)行主席席領(lǐng)導(dǎo)精干的集團(tuán)團(tuán)總部由少少數(shù)強(qiáng)干的的經(jīng)理人對(duì)對(duì)有限資源源和業(yè)務(wù)組組合進(jìn)行管管理大型的、獨(dú)獨(dú)立的、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)群群每一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)群由首席席執(zhí)行官領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，為確確保工作的的側(cè)重點(diǎn)，，必須有清清晰的權(quán)責(zé)責(zé)制度和組組織架構(gòu)Telefonica的公司結(jié)構(gòu)構(gòu)31SHM/000711/SH-MISC(97GB)TELEFONICA公司結(jié)構(gòu)的的演變1997一體化結(jié)構(gòu)構(gòu)1998剝離非增長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)務(wù)1999分解增長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)，形成成多個(gè)側(cè)重重點(diǎn)?2000年6月分解新業(yè)務(wù)務(wù)Telefónica

deEspa?aTelefónica

Internacional(TISA)TelefónicaServicios

Móóviles經(jīng)營(yíng)國(guó)外業(yè)業(yè)務(wù)的綜合合性本地企企業(yè)所有其它服服務(wù)語(yǔ)音數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)西班牙移動(dòng)動(dòng)通信業(yè)務(wù)務(wù)單元拉美地區(qū)的的營(yíng)運(yùn)單元元32SHM/000711/SH-MISC(97GB)TELEFONICA公司結(jié)構(gòu)的的演變(續(xù)續(xù))Telefónica企業(yè)總部TelefónicadeEspa?aTelefónicaServiciosMóvilesTelefónicaInternacional(TISA)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)將非增長(zhǎng)性性的傳統(tǒng)核核心業(yè)務(wù)分分離出來(lái)1997一體化結(jié)構(gòu)構(gòu)1998剝離非增長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)務(wù)1999分解增長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)，形成成多個(gè)側(cè)重重點(diǎn)2000年6月分解新業(yè)務(wù)務(wù)西班牙固線(xiàn)線(xiàn)業(yè)務(wù)單元元西班牙移動(dòng)動(dòng)通信業(yè)務(wù)務(wù)單元拉美地區(qū)的的營(yíng)運(yùn)單元元?33SHM/000711/SH-MISC(97GB)Telefónica西班牙固線(xiàn)線(xiàn)電話(huà)業(yè)務(wù)務(wù)單元西班牙和拉拉美移動(dòng)電電話(huà)業(yè)務(wù)單單元西班牙和拉拉美數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)單元媒體包裝/分銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)單元零售互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)單元元黃頁(yè)業(yè)務(wù)單單元電話(huà)客服中中心FixedtelephonySpainTelefónicaMóóvilesTelefónicaDataTelefónicaMediaTerraNetworksTPIAtento拉美固線(xiàn)電電話(huà)業(yè)務(wù)單單元FixedtelephonyLatAm在價(jià)值鏈中中的增長(zhǎng)領(lǐng)領(lǐng)域建立新的、專(zhuān)門(mén)門(mén)的企業(yè)，，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值的釋放放TELEFONICA公司結(jié)結(jié)構(gòu)的演變變(續(xù))1997一體化結(jié)構(gòu)構(gòu)1998剝離非增長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)務(wù)1999分解增長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)，形成成多個(gè)側(cè)重重點(diǎn)2000年6月分解新業(yè)務(wù)務(wù)?34SHM/000711/SH-MISC(97GB)TelefónicaTelefónicaFija

LatAmTelefónicaEspa?aTelefónicaMóvilesTelefónicaDataCorpTerra

LycosTPIPáginasAmarillasTelefónicaMediaEndemolTelefónicaB2BAtentoZeleris西班牙固線(xiàn)線(xiàn)業(yè)務(wù)單元拉美固線(xiàn)業(yè)務(wù)單元全球無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)單元全球數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單元全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)單元黃頁(yè)業(yè)務(wù)單元媒體包裝/分銷(xiāo)業(yè)務(wù)單元媒體內(nèi)容業(yè)務(wù)單元B2B市場(chǎng)電話(huà)中心/電子客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管理理電子交易執(zhí)執(zhí)行單元傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：：重整業(yè)務(wù)務(wù)全球高增長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)務(wù)：塑塑造全球球新興行業(yè)業(yè)媒體業(yè)務(wù)：：期待多種種媒體的一一體化新業(yè)務(wù)創(chuàng)立立活動(dòng)：從從無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)中吸取更更多的價(jià)值值高低資產(chǎn)要求TELEFONICA公司結(jié)結(jié)構(gòu)的演變變(續(xù))1997一體化結(jié)構(gòu)構(gòu)1998剝離非增長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)務(wù)1999分解增長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)，形成成多個(gè)側(cè)重重點(diǎn)2000年6月分解新業(yè)務(wù)務(wù)?35SHM/000711/SH-MISC(97GB)合適的架構(gòu)構(gòu)組織架構(gòu)關(guān)鍵戰(zhàn)略的的成功實(shí)施施合適的技能能人員品牌溝通合適的流程程管理流程多業(yè)務(wù)企業(yè)業(yè)成功實(shí)施施戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)鍵在于具具備合適的的組織架構(gòu)構(gòu)、流程和和技能36SHM/000711/SH-MISC(97GB)管理流程是是多業(yè)務(wù)企企業(yè)組織高高效運(yùn)作的的重要保證證一體化的計(jì)計(jì)劃實(shí)施流程業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)單元集團(tuán)總部戰(zhàn)略實(shí)施資金管理內(nèi)部審計(jì)人力資源實(shí)實(shí)施資料來(lái)源：： 麥肯錫錫分析業(yè)務(wù)群/業(yè)業(yè)務(wù)單元的的業(yè)務(wù)流程程管理流程的的實(shí)施應(yīng)根根據(jù)集團(tuán)總總部對(duì)下屬屬業(yè)務(wù)群擔(dān)擔(dān)任的角色色不同而有有所不同37SHM/000711/SH-MISC(97GB)業(yè)務(wù)群/業(yè)業(yè)務(wù)單元制制定部門(mén)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)詢(xún)/批準(zhǔn)準(zhǔn)/公布戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略會(huì)議/質(zhì)詢(xún)會(huì)發(fā)現(xiàn)、關(guān)注注新問(wèn)題；；組織特別別戰(zhàn)略工作作小組深入入調(diào)查或解解決重新評(píng)價(jià)集集團(tuán)發(fā)展宏宏圖向各業(yè)務(wù)群群下達(dá)集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃劃；建議各各業(yè)務(wù)群應(yīng)應(yīng)特別關(guān)注注和解決的的議題對(duì)各業(yè)務(wù)群群戰(zhàn)略規(guī)劃劃逐一質(zhì)詢(xún)?cè)儯峁┓椒较蛐灾笇?dǎo)導(dǎo)集團(tuán)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行狀況分分析；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略略新問(wèn)題在總裁領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下起草集集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；匯總總、收集業(yè)業(yè)務(wù)群負(fù)責(zé)責(zé)人意見(jiàn)參與質(zhì)詢(xún)會(huì)會(huì)，向集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供供分析及技技術(shù)支持總部戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃分部解決部分戰(zhàn)戰(zhàn)略問(wèn)題質(zhì)詢(xún)、修改改、批準(zhǔn)集集團(tuán)規(guī)劃為業(yè)務(wù)群的的戰(zhàn)略規(guī)劃劃提供必要要的建議發(fā)現(xiàn)、關(guān)注注與業(yè)務(wù)群群業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的新問(wèn)題題；組織深深入調(diào)查或或解決提供建議在業(yè)務(wù)群戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃分分部的支持持下，起草草、制定業(yè)業(yè)務(wù)群的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃陳述本業(yè)務(wù)務(wù)群戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；進(jìn)行行規(guī)劃之必必要修正業(yè)務(wù)群負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)狀分分析；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本業(yè)務(wù)群群戰(zhàn)略新問(wèn)問(wèn)題提供技術(shù)分分析支持參與質(zhì)詢(xún)會(huì)會(huì)議，提供供領(lǐng)導(dǎo)分析析及技術(shù)支支持業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略略規(guī)劃分部部解決新問(wèn)題題制訂本業(yè)務(wù)務(wù)單元的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)規(guī)劃，輸入入至業(yè)務(wù)群群的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃參與質(zhì)詢(xún)會(huì)會(huì)議，陳述述本業(yè)務(wù)單單元之戰(zhàn)略略規(guī)劃業(yè)務(wù)單元負(fù)負(fù)責(zé)人質(zhì)詢(xún)會(huì)形成集團(tuán)及及各業(yè)務(wù)群群戰(zhàn)略規(guī)劃劃文本戰(zhàn)略議題分分析及解決決集團(tuán)總部制制定/確認(rèn)認(rèn)集團(tuán)戰(zhàn)略略提供輸入不斷進(jìn)行，，雙月七月八月九月董事會(huì)最終終批準(zhǔn)戰(zhàn)略略規(guī)劃董事會(huì)資料來(lái)源：： 麥肯錫錫分析上海移動(dòng)應(yīng)應(yīng)設(shè)計(jì)嚴(yán)格格系統(tǒng)的管管理流程戰(zhàn)略規(guī)劃舉例38SHM/000711/SH-MISC(97GB)合適的架構(gòu)構(gòu)組織架構(gòu)關(guān)鍵戰(zhàn)略的的成功實(shí)施施合適的技能能人員品牌溝通合適的流程程管理流程多業(yè)務(wù)企業(yè)業(yè)成功實(shí)施施戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)鍵在于具具備合適的的組織架構(gòu)構(gòu)、流程和和技能39SHM/000711/SH-MISC(97GB)上海移動(dòng)應(yīng)應(yīng)該迅速建建立業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)施所需的的企業(yè)技能能概述針對(duì)上海移移動(dòng)的關(guān)鍵鍵問(wèn)題人員管理品牌管理溝通管理利用崗位描描述，關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)以及以業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)機(jī)制吸引、、管理和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)人才設(shè)計(jì)、制作作及推廣上上海移動(dòng)的的品牌利用有效的的溝通手段段以協(xié)調(diào)所所有利益方方的關(guān)系并并激勵(lì)他們們朝著共同同的目標(biāo)奮奮斗每項(xiàng)業(yè)務(wù)需需要怎樣的的人員/技技能？他們的職責(zé)責(zé)是怎樣的的？對(duì)人員應(yīng)如如何進(jìn)行管管理？對(duì)人員應(yīng)如如何進(jìn)行評(píng)評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)？？每項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)采用怎樣樣的品牌？？上海移動(dòng)將將如何進(jìn)行行品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)？溝通的目的的是什么？？?jī)?nèi)部和外部部的溝通對(duì)對(duì)象是哪些些？溝通對(duì)象的的預(yù)期反應(yīng)應(yīng)將是什么么？上海移動(dòng)應(yīng)應(yīng)如何進(jìn)行行溝通？40SHM/000711/SH-MISC(97GB)領(lǐng)導(dǎo)：總裁職位：副總裁，寬寬帶業(yè)務(wù)群群總經(jīng)理技能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求卓越的全局局統(tǒng)籌能力力，包括人人事領(lǐng)導(dǎo)和和資本運(yùn)籌籌能力對(duì)寬帶業(yè)務(wù)群群下屬業(yè)務(wù)的的深入了解解及豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)敏感的商業(yè)業(yè)意識(shí)及豐豐富的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)群群不同業(yè)務(wù)單單元的統(tǒng)一一協(xié)調(diào)能力力使命與職責(zé)責(zé)主持制定寬寬帶業(yè)務(wù)群群的一體化化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略，確保公公司業(yè)務(wù)的的穩(wěn)步增長(zhǎng)長(zhǎng)，并獲得得高于資本本成本的投投資回報(bào)直接擁有、、制訂寬帶帶業(yè)務(wù)群的的年度戰(zhàn)略略預(yù)算計(jì)劃劃，并對(duì)預(yù)預(yù)算計(jì)劃的的實(shí)現(xiàn)負(fù)全全責(zé)管理寬帶業(yè)業(yè)務(wù)群所屬屬各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)，確確保遵守上上市公司的的各項(xiàng)規(guī)章章制度及國(guó)國(guó)家的法律律關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)寬帶業(yè)務(wù)群群的投資資資本回報(bào)率率寬帶業(yè)務(wù)群群凈利潤(rùn)寬帶業(yè)務(wù)群群自由現(xiàn)金金流人均銷(xiāo)售收收入增長(zhǎng)率率商業(yè)計(jì)劃成成功的數(shù)量量主要工作“孵化”下下屬業(yè)務(wù)單單元，提供供必要的業(yè)業(yè)務(wù)支持每年滾動(dòng)修修訂寬帶業(yè)業(yè)務(wù)群的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，，制訂一體體化的經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略，在在確?？偣緫?zhàn)略得得以實(shí)現(xiàn)的的前提下，，實(shí)現(xiàn)下屬屬公司的穩(wěn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，，并獲得高高于資本成成本的投資資回報(bào)擁有并劃訂訂寬帶業(yè)務(wù)務(wù)群的年度度戰(zhàn)略預(yù)算算計(jì)劃，指指導(dǎo)下屬業(yè)業(yè)務(wù)單元的的戰(zhàn)略預(yù)算算計(jì)劃，并并對(duì)上市公公司預(yù)算計(jì)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)負(fù)全責(zé)對(duì)下屬業(yè)務(wù)務(wù)單元的經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、跟蹤蹤，對(duì)潛在在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題題及時(shí)介入入。主持每每月的業(yè)績(jī)績(jī)考核會(huì)，，揭示并解解決潛在經(jīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題積極培養(yǎng)寬寬帶業(yè)務(wù)群群的主要經(jīng)經(jīng)營(yíng)者及優(yōu)優(yōu)秀后備人人才資料來(lái)源：： 麥肯錫錫分析領(lǐng)導(dǎo)或參與與的關(guān)鍵流流程計(jì)劃流程：：發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并最終擁?yè)碛斜緲I(yè)務(wù)務(wù)群計(jì)劃實(shí)施流程：：提供輸入上海移動(dòng)應(yīng)應(yīng)對(duì)各個(gè)關(guān)關(guān)鍵崗位設(shè)設(shè)計(jì)明確清清晰的崗位位職責(zé)大型國(guó)企寬寬帶業(yè)務(wù)務(wù)群總經(jīng)理理舉例41SHM/000711/SH-MISC(97GB)資料來(lái)源：： 麥肯錫錫分析透明的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估是組組織管理的的有效工具具大型國(guó)企寬寬帶業(yè)務(wù)務(wù)群總經(jīng)理理舉例42SHM/000711/SH-MISC(97GB)定義基本工資業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金股票期權(quán)如何對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)職位等等級(jí)系統(tǒng)設(shè)設(shè)定年底一次性性支付根據(jù)業(yè)績(jī)與與特定目標(biāo)標(biāo)/要求的的對(duì)照情況況以工資的百百分比表示示或者表示示成每次結(jié)結(jié)果支付一一定的數(shù)量量(例如：：人民幣