管理干部應該如何如何高效領(lǐng)導下屬課件

管理干部如何領(lǐng)導、教導部屬管理干部1領(lǐng)導●領(lǐng)導的意義

◎定義所謂領(lǐng)導就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力,使成員能接受其引導,以達成團體的目標.依此定義可知:

1.領(lǐng)導者的形成主要在面員是否接受他、是否相信他具有領(lǐng)導的能力.

2.單位主管不一定能獲得領(lǐng)導地位.領(lǐng)導●領(lǐng)導的意義2領(lǐng)導◎影響力的來源

1.法定權(quán)力:在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)利,此為組織所賦予的力量.

2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力,此為自動產(chǎn)生的力量.此力量的由來通常有下列幾種:

※較高知識水平

※有說服別人的能力

※能與他人友善相處的性格及能力.領(lǐng)導◎影響力的來源3領(lǐng)導2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力,此為自動產(chǎn)生的力量.此力量的由來通常有下列幾種:

※較高知識水平

※有說服別人的能力

※能與他人友善相處的性格及能力.

※在同事享有美譽,如正直、信用…….等領(lǐng)導2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的4領(lǐng)導

※有能力解決部屬或同事間的紛爭※有能力建立起他人的信心

※有較多的經(jīng)驗

※能幫助部屬或同事解決問題2.個人影響力:(續(xù))領(lǐng)導※有能力解決部屬或同事間的紛爭2.個人影響力5領(lǐng)導●領(lǐng)導權(quán)力的種類

◎獎賞權(quán):領(lǐng)導者為了達成團體目標,而以種種方法鼓勵成員,而團體內(nèi)的面員也相信接受某些人的影響必會得到獎賞,通常職信越高者獎賞權(quán)越大.

領(lǐng)導●領(lǐng)導權(quán)力的種類6領(lǐng)導

※懲罰權(quán):領(lǐng)導者對于工作不力的成員(或未能配合團體目標者)給予懲罰的權(quán)力.懲罰的本質(zhì)主要在發(fā)揮阻的功效,使人在不當行為之前能自我警惕、約束;所以,一個領(lǐng)導者若需經(jīng)常運用懲罰權(quán)才能產(chǎn)生影響力,則表示領(lǐng)導失敗了.領(lǐng)導※懲罰權(quán):領(lǐng)導者對于工作不力的成員(或未7領(lǐng)導

※合法權(quán):團體內(nèi)成員認為團體有合法的權(quán)力;故團指定的上級主管亦具有合法的權(quán)利,去要求成員服從其領(lǐng)導.領(lǐng)導※合法權(quán):團體內(nèi)成員認為團體有合法的權(quán)力;故8領(lǐng)導

※歸屬權(quán):團體的成員認為他們的感覺、愿望、利益與領(lǐng)導者一樣,故愿服從領(lǐng)導者.在此觀念下,當個人與團體產(chǎn)生一臻性時,個人則自認為團體的一份子,愿將自己與團體合而為一,把團體的目標、價值標準,視為個人一己的擴大.當領(lǐng)導者與團體的吸引力愈大,則歸屬的愿望就愈強.領(lǐng)導※歸屬權(quán):團體的成員認為他們的感覺、愿望9領(lǐng)導

※專門知識權(quán):在團體中具有工作上的專門知識者,能以其專門的才能、技術(shù)和知識去影響團體的成員,他們的意見常常被人不加分析就直接接受.在愈高度專業(yè)化的團體,專門知識愈被重視,故主管若單靠合法無法有效領(lǐng)導.領(lǐng)導※專門知識權(quán):在團體中具有工作上的專門知識10領(lǐng)導●領(lǐng)導方式依權(quán)力運用可分為:獨裁領(lǐng)導放任領(lǐng)導民主領(lǐng)導

領(lǐng)導●領(lǐng)導方式11領(lǐng)導

※獨裁領(lǐng)導靠權(quán)力與權(quán)威,而以強帛的命令要求人服從其領(lǐng)導.此方式系單向的指揮、控制部屬,一切以工作為中心,對于人性、人際很少關(guān)心.通常僅適用于下列情況:非常緊急、非常重要、領(lǐng)導者與部屬的能力有顯著差距等;但不能長期應用.領(lǐng)導※獨裁領(lǐng)導12領(lǐng)導

※放任領(lǐng)導團體的成員以自己的想法自由活動,而很少受團體或領(lǐng)導者的規(guī)范、制度約束.此方式大部分決策皆非領(lǐng)導者決定,且領(lǐng)導者很少參與工作的指派、工作的評核、調(diào)整等,故易形成人員間或單位間的本位主義,而忽視了團體的總目標.通常用于下列情況:需要高知識和技能時、個人和團體的成熟度(表示責任感、能力、經(jīng)驗、士氣、職務分割、情報共有……等程度)很高時、單獨作業(yè)時.領(lǐng)導※放任領(lǐng)導13領(lǐng)導

※民主領(lǐng)導領(lǐng)導者與部屬以相互尊重、信賴的態(tài)度,在一定規(guī)范中,透過參與來進行理性的指導、討論,使各人能有計劃地、自主地盡其所能、分工合作,以達成團體目標.此方式下,大部份決策是由領(lǐng)導者與部屬共同討論決定的.領(lǐng)導※民主領(lǐng)導14領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點

1.符合企業(yè)的基本方針(理念、經(jīng)營方針、長期計劃)

2.掌握上司的方針與計劃

3.使部屬明確了解其任務、職責與目標

4.引遵部屬感受工作和生存的意義與喜悅

5.讓部屬參與相關(guān)計劃的擬定

6.使部屬了解單位的目標

7.對部屬的工作,生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點15領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點(續(xù))

8.協(xié)助部屬解決問題(非代他解決)

9.協(xié)助建立部屬的自信心

10.鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)

11.表現(xiàn)強烈企圖心,對于達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到.

12.遇事冷靜沉著,先想再動

13.適當授權(quán),培育屬下領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點(續(xù))16領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點(續(xù))

14.賞罰分明

15.常自我檢討,虛心改進

16.以身作則17.言而有言

18.制造和諧的人際關(guān)系

19.以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等

20.吸收必要的知識、技能領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點(續(xù))17激勵●激勵的概念組成團體的個人若能忠于團體,自動地為團體效力,團體的目標才易達成;但臺何使團體成員愿意對團體有向心力呢?這就需要靠領(lǐng)導來激勵成,又如何激勵呢?主要原則就是領(lǐng)導者能使個人的需求得到相當程度的滿足.激勵●激勵的概念18激勵●馬斯洛的需求理論

※人類需求分為五個層次1.生理需求為人類最基本的需求,此種需求若得不到滿足則無法產(chǎn)生其他的需求,生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼吸、性欲……等激勵●馬斯洛的需求理論19激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))※安全需求乃是針對危險、威、不確定…等狀況之防衛(wèi)、保護、以得到安全、安全的感覺.

※愛欲有社會需求此種需求包含有情愛、友誼及歸屬感等.激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))20激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))

※自尊心、榮譽感的需求此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重.

※自我成就欲希望依自己的性向、能力去發(fā)揮能,即自我的實現(xiàn)與發(fā)展激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))21激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))

2.人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求;但這種層級的次序并非絕對的,如有人將自尊心看得比其他需求重要.有人只求溫飽就滿足了.激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))22激勵●激勵部屬工作意愿的方法

※提高工作興趣

1.引導其了解工作的目的、意義

2.使工作具有變化性,如采多能工輪調(diào)方式

3.使工作配合情緒變化,如采中間休息或體操、孌換作業(yè)速度等

4.使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地

5.使部屬能知道工作的結(jié)果(質(zhì)、量、成本等)激勵●激勵部屬工作意愿的方法23●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))

※使部屬確知工作評價使其了解評價項目、基準與相關(guān)的賞罰

※促進部屬積極參與工作

1.促進部屬參與相關(guān)的工作計劃(目標、方法、工作分…配等)

2.明確工作分,配并給予必要權(quán)限,使其更有責任感激勵●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))激勵24●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))

※使部屬在工作中獲得更多滿足感

1.滿足其提高知識與技術(shù)的欲望-----進修、教育、觀摩、交流

2.滿足其自主假創(chuàng)造的欲望------盡量使其有獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會

3.滿足其受同仁及上級重視的欲望-----表現(xiàn)好要贊揚、多聽部屬意見、升以實力為主,明確表示他的得要性激勵●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))激勵25●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))

5.滿足他想以揮自己能力的欲望

6.激勵要考慮時效性

7.使激勵成為單位風氣●改善人際關(guān)系使個人感受團體氣氛和諧,而愿意接受、認同團體激勵●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))激勵26協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的概念

※透過會議或面談,在互相交換意見或討論中,找出方向、方針、方法或分配等共同見解,并讓大家同心協(xié)力去完成任務.

※在實施協(xié)調(diào)時,要避免強制或妥協(xié)方式,而要由雙方好商討,思考和創(chuàng)造,以從兩者對立的要求或意見中,找出的路線.

※協(xié)調(diào)不是下列情形:

1.改變對方想法以符合自己想法協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的概念27●協(xié)調(diào)的概念(續(xù))

※協(xié)調(diào)不是下列情形:

1.改變對方想法以符合自己想法

2.未深入討論,就單純地要求雙方各自退后一步

3.犧牲團體的利益協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的概念(續(xù))協(xié)調(diào)28協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的原則

※勿迷失目標(組織目標)于商談前、商談中,要經(jīng)常確認協(xié)調(diào)的目的.

※要考慮更高層次的目標協(xié)調(diào)的第一步是發(fā)表、聽取相互的要求和意見,然后站在更高層次或立場上去思考

協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的原則29●協(xié)調(diào)的原則(續(xù))

※能預測反應掌握反應,勿受制于個人感情的對立局面

※避免趨向理論化遠離現(xiàn)實的負責的立場

※站在共同負責的立場協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的原則(續(xù))協(xié)調(diào)30協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法

※事先準備

1.確定目的

2.分析問題

3.分析對方

4.預測對方可能采取的方式,并準備應付的方法

5.聽取有關(guān)人員意見

6.選好理想的時間和場所協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法31●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))

※取得對方好感

1.情緒上放輕松

2.表現(xiàn)友善態(tài)度

3.表現(xiàn)誠意4.有幽默感

5.傾聽對方的話協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)32●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))

※詳細質(zhì)詢對方的想法和信息1.以5W1H方式適當提出疑問

2.除聽對方的話外,并了解、接受對方的感覺

3.不與對方爭論

4.體認收集對方想法和信息的重要性

5.不可因性急而會錯意

6.掌握整個談話要點協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)33●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))

※要獲對方諒解

1.讓對方了解自己的信息和問題點

2.注意聽對方的意見和提案

3.對方意見中,值得采納者,應勇于加進自己的方案中

4.分析、比較雙方提案,并讓對方了解

5.懇求對方的合作和協(xié)助,并說明理由協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)34●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))

※結(jié)論的方向不對或雙方意見對立時

1.重新確認事實

2.整理歸納雙方意見

3.尊重相互的立場

4.讓對方了解自己的計劃和目的

5.請上級決定協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)35教導●精神

『學習者沒有學會,是因為教導者沒有教好』教導●精神36●技巧

※妥善準

1.教具、教案(工作分解表)…等預先準備

2.適當場所的安排,盡量避免干擾教導●技巧教導37●技巧(續(xù))

※創(chuàng)造學習氣氛1.消除不安感

2.松弛緊張情緒

教導●技巧(續(xù))教導38教導●技巧(續(xù))

※激勵學習意愿

1.告訴學員將教他什么工作

2.調(diào)查他對工作認識的程度

3.造成使學員樂于學習的氣氛

4.使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作教導●技巧(續(xù))39●技巧(續(xù))

※示范說明作業(yè)

1.將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看2.由已知到未知

3.先提示整體,然后是部分,最后是部結(jié)

4.不要超過他的理解能力

5.語氣要適合學習者

6.讓對方知道理由教導●技巧(續(xù))教導40●技巧(續(xù))

※示范說明作業(yè)(續(xù))

7.示范動作的段落清楚、勿賣弄

8.考慮注意力的極限,盡量一時提一事

9.一開始就要教導正確事物

10.第二次再做給他看,并強調(diào)第一步驟的要點

11.示范說明要清楚、完整有耐心教導●技巧(續(xù))教導41教導●技巧(續(xù))

※試作

1.讓他試作,有錯誤時加以改正

2.請他一面試作,一面說出主要步驟

3.再讓他做一遍,同時請他說出第一要點

4.確認是否了解?可用5W1H方式發(fā)問

5.繼續(xù)請他試作,直到已確定他確實了解為止

教導●技巧(續(xù))42教導●技巧(續(xù))

※試作

6.引導學習者判斷錯誤

7.盡量加強印象

8.要利用聯(lián)想力

9.勿忘適時加以贊

10.鼓勵他能自動努力去工作教導●技巧(續(xù))43教導●技巧(續(xù))

※考驗成效

1.請他開始工作

2.指定協(xié)助他的人

3.常常檢查

4.鼓勵發(fā)問

5.逐漸減少指導

6.盡量想辦法達成預定目標教導●技巧(續(xù))44教導●考核※考核的概念何謂考核:收集部屬有關(guān)工作上的資料,并整理、分析、判斷,以客觀評價部屬的工作成果(業(yè)績)、工作態(tài)度能力.教導●考核45●考核(續(xù))

※考核的概念(續(xù))考核目的:

1.協(xié)助部屬能力

2.啟發(fā)部屬能力

3.活用部屬能力

4.薪資管理的依據(jù)

教導●考核(續(xù))教導46教導●考核(續(xù))

※考核項目

1.考核項目的決定須考慮評價對象的職務、職位階級等,通?？煞譃樽鳂I(yè)員、職員、一般干部、高級干部等

2.業(yè)績的考核項目主要為正確性(質(zhì))、效率性(量)

3.態(tài)度的考項目有責任感、積極性、協(xié)調(diào)性、規(guī)律性等

4.能力的考核項目有職務知識、技能、判斷力、表達力、企劃力、指導力、創(chuàng)造力、交際力、統(tǒng)御能力、交涉能力等教導●考核(續(xù))47教導●考核(續(xù))※考核方式

1.日?？己?行動觀察記錄表----主管每天上班前依事實記錄各人的活動情形及工作成果(含別人對他的評價)而于備注欄上記入當時或往后幾天對該事實所采取處置(指導、指示、教育…等)的成果

教導●考核(續(xù))48教導●考核(續(xù))

※考核方式(續(xù))

2.工作日報表------同部屬記錄、檢討當天工作情形及成果,以及對上級的要求事項,主管據(jù)此了解部屬的成果、想法、能力等,并批示意見與指導教導●考核(續(xù))49教導●考核(續(xù))

※考核方式(續(xù))

3.由部屬填寫點檢表,以自行查核工作的重要過程,而主管段確實審核.

4.每日上班前或下后集合部屬檢討異常項目(不良項目)

5.經(jīng)常測試部屬相關(guān)知識、技能及能力教導●考核(續(xù))50教導●考核(續(xù))※定期考核:于所定的考核時間內(nèi),根據(jù)日常考核與人事資卡(人事單位提供有關(guān)考勤、擔當職務評價、教育、測驗…等)的數(shù)據(jù)進行評價,其結(jié)果將在年終獎金、加薪、升等、升級中表現(xiàn)出來教導●考核(續(xù))51教導●如何做好公正的考核

※考核是以工作場所的行動成果為判斷:

1.不可受學、經(jīng)歷及頭銜左右

2.與工作無關(guān)的私生活問題不可列入考慮

※考核時不可加放感情、印象或直覺等因素

※依照明確的評價基準、尺度來正確判斷教導●如何做好公正的考核52教導●如何做好公正的考核(續(xù))

※以考核期間內(nèi)的一切來判斷

1.不可拿以前或接近考核時刻的狀況來判斷

2.日常觀察記錄能提供有效的數(shù)據(jù)

※不可綜合評價后,再反過來判定各考核項目教導●如何做好公正的考核(續(xù))53教導●如何做好公正的考核(續(xù))

※排除判斷的缺陷不可把人貼上標簽,如『好人』、『難纏的人』或分類、分派,而影響正確地判斷

※確認考核的目的

1.不可流于討好、做人情

2.以事實來發(fā)現(xiàn)個檢間的差異(優(yōu)、缺點、業(yè)績、能力等)教導●如何做好公正的考核(續(xù))54管理干部如何領(lǐng)導、教導部屬管理干部55領(lǐng)導●領(lǐng)導的意義

◎定義所謂領(lǐng)導就是對團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力,使成員能接受其引導,以達成團體的目標.依此定義可知:

1.領(lǐng)導者的形成主要在面員是否接受他、是否相信他具有領(lǐng)導的能力.

2.單位主管不一定能獲得領(lǐng)導地位.領(lǐng)導●領(lǐng)導的意義56領(lǐng)導◎影響力的來源

1.法定權(quán)力:在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)利,此為組織所賦予的力量.

2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力,此為自動產(chǎn)生的力量.此力量的由來通常有下列幾種:

※較高知識水平

※有說服別人的能力

※能與他人友善相處的性格及能力.領(lǐng)導◎影響力的來源57領(lǐng)導2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力,此為自動產(chǎn)生的力量.此力量的由來通常有下列幾種:

※較高知識水平

※有說服別人的能力

※能與他人友善相處的性格及能力.

※在同事享有美譽,如正直、信用…….等領(lǐng)導2.個人影響力:個人在團體中對其所接觸的人有非正式的58領(lǐng)導

※有能力解決部屬或同事間的紛爭※有能力建立起他人的信心

※有較多的經(jīng)驗

※能幫助部屬或同事解決問題2.個人影響力:(續(xù))領(lǐng)導※有能力解決部屬或同事間的紛爭2.個人影響力59領(lǐng)導●領(lǐng)導權(quán)力的種類

◎獎賞權(quán):領(lǐng)導者為了達成團體目標,而以種種方法鼓勵成員,而團體內(nèi)的面員也相信接受某些人的影響必會得到獎賞,通常職信越高者獎賞權(quán)越大.

領(lǐng)導●領(lǐng)導權(quán)力的種類60領(lǐng)導

※懲罰權(quán):領(lǐng)導者對于工作不力的成員(或未能配合團體目標者)給予懲罰的權(quán)力.懲罰的本質(zhì)主要在發(fā)揮阻的功效,使人在不當行為之前能自我警惕、約束;所以,一個領(lǐng)導者若需經(jīng)常運用懲罰權(quán)才能產(chǎn)生影響力,則表示領(lǐng)導失敗了.領(lǐng)導※懲罰權(quán):領(lǐng)導者對于工作不力的成員(或未61領(lǐng)導

※合法權(quán):團體內(nèi)成員認為團體有合法的權(quán)力;故團指定的上級主管亦具有合法的權(quán)利,去要求成員服從其領(lǐng)導.領(lǐng)導※合法權(quán):團體內(nèi)成員認為團體有合法的權(quán)力;故62領(lǐng)導

※歸屬權(quán):團體的成員認為他們的感覺、愿望、利益與領(lǐng)導者一樣,故愿服從領(lǐng)導者.在此觀念下,當個人與團體產(chǎn)生一臻性時,個人則自認為團體的一份子,愿將自己與團體合而為一,把團體的目標、價值標準,視為個人一己的擴大.當領(lǐng)導者與團體的吸引力愈大,則歸屬的愿望就愈強.領(lǐng)導※歸屬權(quán):團體的成員認為他們的感覺、愿望63領(lǐng)導

※專門知識權(quán):在團體中具有工作上的專門知識者,能以其專門的才能、技術(shù)和知識去影響團體的成員,他們的意見常常被人不加分析就直接接受.在愈高度專業(yè)化的團體,專門知識愈被重視,故主管若單靠合法無法有效領(lǐng)導.領(lǐng)導※專門知識權(quán):在團體中具有工作上的專門知識64領(lǐng)導●領(lǐng)導方式依權(quán)力運用可分為:獨裁領(lǐng)導放任領(lǐng)導民主領(lǐng)導

領(lǐng)導●領(lǐng)導方式65領(lǐng)導

※獨裁領(lǐng)導靠權(quán)力與權(quán)威,而以強帛的命令要求人服從其領(lǐng)導.此方式系單向的指揮、控制部屬,一切以工作為中心,對于人性、人際很少關(guān)心.通常僅適用于下列情況:非常緊急、非常重要、領(lǐng)導者與部屬的能力有顯著差距等;但不能長期應用.領(lǐng)導※獨裁領(lǐng)導66領(lǐng)導

※放任領(lǐng)導團體的成員以自己的想法自由活動,而很少受團體或領(lǐng)導者的規(guī)范、制度約束.此方式大部分決策皆非領(lǐng)導者決定,且領(lǐng)導者很少參與工作的指派、工作的評核、調(diào)整等,故易形成人員間或單位間的本位主義,而忽視了團體的總目標.通常用于下列情況:需要高知識和技能時、個人和團體的成熟度(表示責任感、能力、經(jīng)驗、士氣、職務分割、情報共有……等程度)很高時、單獨作業(yè)時.領(lǐng)導※放任領(lǐng)導67領(lǐng)導

※民主領(lǐng)導領(lǐng)導者與部屬以相互尊重、信賴的態(tài)度,在一定規(guī)范中,透過參與來進行理性的指導、討論,使各人能有計劃地、自主地盡其所能、分工合作,以達成團體目標.此方式下,大部份決策是由領(lǐng)導者與部屬共同討論決定的.領(lǐng)導※民主領(lǐng)導68領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點

1.符合企業(yè)的基本方針(理念、經(jīng)營方針、長期計劃)

2.掌握上司的方針與計劃

3.使部屬明確了解其任務、職責與目標

4.引遵部屬感受工作和生存的意義與喜悅

5.讓部屬參與相關(guān)計劃的擬定

6.使部屬了解單位的目標

7.對部屬的工作,生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點69領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點(續(xù))

8.協(xié)助部屬解決問題(非代他解決)

9.協(xié)助建立部屬的自信心

10.鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)

11.表現(xiàn)強烈企圖心,對于達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到.

12.遇事冷靜沉著,先想再動

13.適當授權(quán),培育屬下領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點(續(xù))70領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點(續(xù))

14.賞罰分明

15.常自我檢討,虛心改進

16.以身作則17.言而有言

18.制造和諧的人際關(guān)系

19.以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等

20.吸收必要的知識、技能領(lǐng)導●有效的領(lǐng)導要點(續(xù))71激勵●激勵的概念組成團體的個人若能忠于團體,自動地為團體效力,團體的目標才易達成;但臺何使團體成員愿意對團體有向心力呢?這就需要靠領(lǐng)導來激勵成,又如何激勵呢?主要原則就是領(lǐng)導者能使個人的需求得到相當程度的滿足.激勵●激勵的概念72激勵●馬斯洛的需求理論

※人類需求分為五個層次1.生理需求為人類最基本的需求,此種需求若得不到滿足則無法產(chǎn)生其他的需求,生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼吸、性欲……等激勵●馬斯洛的需求理論73激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))※安全需求乃是針對危險、威、不確定…等狀況之防衛(wèi)、保護、以得到安全、安全的感覺.

※愛欲有社會需求此種需求包含有情愛、友誼及歸屬感等.激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))74激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))

※自尊心、榮譽感的需求此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重.

※自我成就欲希望依自己的性向、能力去發(fā)揮能,即自我的實現(xiàn)與發(fā)展激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))75激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))

2.人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求;但這種層級的次序并非絕對的,如有人將自尊心看得比其他需求重要.有人只求溫飽就滿足了.激勵●馬斯洛的需求理論(續(xù))76激勵●激勵部屬工作意愿的方法

※提高工作興趣

1.引導其了解工作的目的、意義

2.使工作具有變化性,如采多能工輪調(diào)方式

3.使工作配合情緒變化,如采中間休息或體操、孌換作業(yè)速度等

4.使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地

5.使部屬能知道工作的結(jié)果(質(zhì)、量、成本等)激勵●激勵部屬工作意愿的方法77●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))

※使部屬確知工作評價使其了解評價項目、基準與相關(guān)的賞罰

※促進部屬積極參與工作

1.促進部屬參與相關(guān)的工作計劃(目標、方法、工作分…配等)

2.明確工作分,配并給予必要權(quán)限,使其更有責任感激勵●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))激勵78●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))

※使部屬在工作中獲得更多滿足感

1.滿足其提高知識與技術(shù)的欲望-----進修、教育、觀摩、交流

2.滿足其自主假創(chuàng)造的欲望------盡量使其有獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會

3.滿足其受同仁及上級重視的欲望-----表現(xiàn)好要贊揚、多聽部屬意見、升以實力為主,明確表示他的得要性激勵●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))激勵79●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))

5.滿足他想以揮自己能力的欲望

6.激勵要考慮時效性

7.使激勵成為單位風氣●改善人際關(guān)系使個人感受團體氣氛和諧,而愿意接受、認同團體激勵●激勵部屬工作意愿的方法(續(xù))激勵80協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的概念

※透過會議或面談,在互相交換意見或討論中,找出方向、方針、方法或分配等共同見解,并讓大家同心協(xié)力去完成任務.

※在實施協(xié)調(diào)時,要避免強制或妥協(xié)方式,而要由雙方好商討,思考和創(chuàng)造,以從兩者對立的要求或意見中,找出的路線.

※協(xié)調(diào)不是下列情形:

1.改變對方想法以符合自己想法協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的概念81●協(xié)調(diào)的概念(續(xù))

※協(xié)調(diào)不是下列情形:

1.改變對方想法以符合自己想法

2.未深入討論,就單純地要求雙方各自退后一步

3.犧牲團體的利益協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的概念(續(xù))協(xié)調(diào)82協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的原則

※勿迷失目標(組織目標)于商談前、商談中,要經(jīng)常確認協(xié)調(diào)的目的.

※要考慮更高層次的目標協(xié)調(diào)的第一步是發(fā)表、聽取相互的要求和意見,然后站在更高層次或立場上去思考

協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的原則83●協(xié)調(diào)的原則(續(xù))

※能預測反應掌握反應,勿受制于個人感情的對立局面

※避免趨向理論化遠離現(xiàn)實的負責的立場

※站在共同負責的立場協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)的原則(續(xù))協(xié)調(diào)84協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法

※事先準備

1.確定目的

2.分析問題

3.分析對方

4.預測對方可能采取的方式,并準備應付的方法

5.聽取有關(guān)人員意見

6.選好理想的時間和場所協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法85●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))

※取得對方好感

1.情緒上放輕松

2.表現(xiàn)友善態(tài)度

3.表現(xiàn)誠意4.有幽默感

5.傾聽對方的話協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)86●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))

※詳細質(zhì)詢對方的想法和信息1.以5W1H方式適當提出疑問

2.除聽對方的話外,并了解、接受對方的感覺

3.不與對方爭論

4.體認收集對方想法和信息的重要性

5.不可因性急而會錯意

6.掌握整個談話要點協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)87●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))

※要獲對方諒解

1.讓對方了解自己的信息和問題點

2.注意聽對方的意見和提案

3.對方意見中,值得采納者,應勇于加進自己的方案中

4.分析、比較雙方提案,并讓對方了解

5.懇求對方的合作和協(xié)助,并說明理由協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)88●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))

※結(jié)論的方向不對或雙方意見對立時

1.重新確認事實

2.整理歸納雙方意見

3.尊重相互的立場

4.讓對方了解自己的計劃和目的

5.請上級決定協(xié)調(diào)●協(xié)調(diào)步驟與方法(續(xù))協(xié)調(diào)89教導●精神

『學習者沒有學會,是因為教導者沒有教好』教導●精神90●技巧

※妥善準

1.教具、教案(工作分解表)…等預先準備

2.適當場所的安排,盡量避免干擾教導●技巧教導91●技巧(續(xù))

※創(chuàng)造學習氣氛1.消除不安感

2.松弛緊張情緒

教導●技巧(續(xù))教導92教導●技巧(續(xù))

※激勵學習意愿

1.告訴學員將教他什么工作

2.調(diào)查他對工作認識的程度

3.造成使學員樂于學習的氣氛

4.使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作教導●技巧(續(xù))93●技巧(續(xù))

※示范說明作業(yè)

1.將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看2.由已知到未知

3.先提示整體,然后是部分,最后是部結(jié)

4.不要超過他的理解能力

5.語氣要適合學習者

6.讓對方知道理由教導●技巧(續(xù))教導94●技巧(續(xù))

※示范說明作業(yè)(續(xù))

7.示范動作的段落清楚、勿賣弄

8.考慮注意力的極限,盡量一時提一事

9.一開始就要教導正確事物

10.第二次再做給他看,并強調(diào)第一步驟的要點

11.示范說明要清楚、完整有耐心教導●技巧(續(xù))教導95教導●技巧(續(xù))

※試作

1.讓他試作,有錯誤時加以改正

2.請他一面試作,一面說出主要步驟

3.再讓他做一遍,同時請他說出第一要點

4.確認是否了解?可用5W1H方式發(fā)問

5.繼續(xù)請他試作,直到已確定他確實了解為止

教導●技巧(續(xù))96教導●技巧(續(xù))

※試作

6.引導學習者判斷錯誤

7.盡量加強印象

8.要利用聯(lián)想力

9.勿忘適時加以贊

10.鼓勵他能自動努力去工作教導●技巧(續(xù))97教導●技巧(續(xù))

※考驗成效

1.請他開始工作

2.指定協(xié)助他的人

3.常常檢查

4.鼓勵發(fā)問