管理學(xué)序論課件

1121、課堂講授2、案例分析3、課堂討論——交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)問題討論教學(xué)形式21、課堂講授2、案例分析3、課堂討論——交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)3出勤（20%）期末考試（60%）

考核方式課堂參與及作業(yè)（20%）3出勤（20%）期末考試（60%）考核方式課堂參與及作業(yè)4不同教材間的關(guān)系課堂講授與教材的關(guān)系關(guān)于筆記4不同教材間的關(guān)系55課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社《管理學(xué)（第三版）》周三多高等教育出版社55課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)6課程功能

《管理學(xué)》作為管理類課程的專業(yè)基礎(chǔ)課，直接為培養(yǎng)管理能力服務(wù)，同時(shí)，又為后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。6課程功能《管理學(xué)》作為管理類課程的專業(yè)基礎(chǔ)課，直接為培養(yǎng)7課程在管理學(xué)體系中的地位

管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo)

指導(dǎo)提供基礎(chǔ)7課程在管理學(xué)體系中的地位管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）8

決策及第一篇總論(教材1,2,3章)第二篇第三篇計(jì)劃(教材4,5,6章)組織(教材7,8,9,10章)講授內(nèi)容第四篇領(lǐng)導(dǎo)(教材11,12,13章)第五篇控制(教材14,15章)8決策及第一篇總論(教材1,2,3章)第二篇第三篇計(jì)劃(教第一章管理學(xué)導(dǎo)論第一章管理學(xué)導(dǎo)論10一、組織及管理含義二、管理的職能與性質(zhì)本章主要內(nèi)容三、管理者的角色與技能10一、組織及管理含義二、管理的職能與性質(zhì)本章主要內(nèi)容三、管11管理重要嗎？亞細(xì)亞開業(yè)９年竟沒有進(jìn)行過一次全面徹底的審計(jì)，外單位向公司借款８００萬元，只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續(xù)。三株發(fā)展到鼎盛期時(shí)，機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現(xiàn)一部電話三個(gè)人管、各分支機(jī)構(gòu)對(duì)總部大量造假的怪現(xiàn)象。秦池因?yàn)楫?dāng)了央視廣告標(biāo)王，名氣如日沖天，出現(xiàn)了巨大的產(chǎn)品市場(chǎng)需求，但因其沒有足夠的生產(chǎn)能力，一則“秦池白酒是用川酒勾兌的”系列新聞報(bào)道就輕易地將秦池?fù)舻沽恕?/p>

幾個(gè)實(shí)例破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國(guó)有企業(yè)80%是管理問題11管理重要嗎？亞細(xì)亞開業(yè)９年竟沒有進(jìn)行過一次全面徹底的審計(jì)12企業(yè)沒有目標(biāo)，決策隨意沒有規(guī)章制度，各行其是；成本失控；帳目不清；企業(yè)部門各自為政，利益沖突…………管理不善——企業(yè)危機(jī)的根源12企業(yè)沒有目標(biāo)，決策隨意管理不善——企業(yè)危機(jī)的根源體驗(yàn)管理體驗(yàn)管理14作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問題。但好景不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？管理實(shí)例-114作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思考一15某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了八十萬元的銷售業(yè)績(jī)?cè)谕袠I(yè)的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎(jiǎng)金的要求，但是最后只見到對(duì)銷售業(yè)績(jī)排在前十位的銷售人員的張榜表?yè)P(yáng)根本沒有獎(jiǎng)金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的原因是什么?管理實(shí)例-215某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人16第一節(jié)管理概述關(guān)于管理的含義，不同的學(xué)者之間存在一定的爭(zhēng)議，（1）羅賓斯的觀點(diǎn)：（增加）

管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一、什么是管理P4☆16第一節(jié)管理概述關(guān)于管理的含義，不同的學(xué)者之17管理是一個(gè)過程

管理的本質(zhì)是分配和協(xié)調(diào)資源管理追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效率和效果

以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出

所從事的工作和活動(dòng)的目標(biāo)

☆17管理是一個(gè)過程管理的本質(zhì)是分配和協(xié)調(diào)資源管理追求目標(biāo)實(shí)18案例90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。此案例說明了什么？答：有效率，無效果18案例90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行管理的有效性P4選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果☆管理的有效性P4選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確20當(dāng)效果與效率不能同時(shí)兼顧時(shí)，什么放在第一位？效果與效率20當(dāng)效果與效率不能同時(shí)兼顧時(shí)，什么放在第一位？效果與效率21組織的目標(biāo)

物質(zhì)資源財(cái)政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。。。。。。有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2、本教材的定義(P4頁(yè))？21組織的物質(zhì)資源有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2、本教材22為完成特定使命，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體組織的含義P1解釋之一☆22為完成特定使命，兩個(gè)組織的含義P1解釋之一☆23非營(yíng)利性組織組織營(yíng)利性組織組織包括：

——營(yíng)利性組織

——非營(yíng)利性組織組織的類型23非營(yíng)利性組織組織營(yíng)利性組織組織包括：組織的類型24管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法管理的一般方法、經(jīng)驗(yàn)、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析注意“管理的普遍性”與“管理的普遍適用性的區(qū)別”解釋之二☆麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)24管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而管理的一般方法、經(jīng)驗(yàn)、模25案例：

某跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王先生是華裔加拿大人，曾任該公司加拿大地區(qū)經(jīng)理和南美某國(guó)分公司經(jīng)理。當(dāng)問及在加拿大及南美地區(qū)任經(jīng)理與在中國(guó)任經(jīng)理有何不同時(shí)，王先生說："在加拿大和南美任經(jīng)理，當(dāng)我和下屬開會(huì)討論一個(gè)問題時(shí)，起初我們的分歧可能很大，但隨著我們認(rèn)識(shí)的深入，我們的觀點(diǎn)會(huì)逐漸趨于一致，最終會(huì)找到大家認(rèn)同的解決問題的方案。但在中國(guó)，當(dāng)我和下屬討論一個(gè)問題時(shí)，起初我們的分歧很?。坏S著討論的深入，我們的分歧在擴(kuò)大，不同的意見在加深。25案例：管理者在調(diào)動(dòng)資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間等）人財(cái)物技術(shù)信息時(shí)間解釋之三管理者在調(diào)動(dòng)資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間等）人財(cái)物技術(shù)27第二節(jié)、管理職能與性質(zhì)P4-5第一位提出管理職能學(xué)說的---法約爾五大職能☆一、管理的職能（P４-5頁(yè)）27第二節(jié)、管理職能與性質(zhì)P4-5第一位提出管理職能學(xué)說的-28計(jì)劃職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員配備及職權(quán)劃分過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶領(lǐng)、指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)?！?8計(jì)劃職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)?！?9管理的五項(xiàng)職能（其他觀點(diǎn)）

1、計(jì)劃

2、組織

3、領(lǐng)導(dǎo)

4、控制

5、創(chuàng)新29管理的五項(xiàng)職能（其他觀點(diǎn)）30管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)30管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)31生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)自然屬性生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度社會(huì)屬性

二、管理的性質(zhì)（P5頁(yè)）☆31生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系二、管理的性質(zhì)（P5頁(yè)）☆32管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互補(bǔ)充、相互印證的有機(jī)統(tǒng)一體32管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互補(bǔ)充、相互印證的有機(jī)統(tǒng)一體33引例：

某單位維修部主任阿豐交待維修員阿強(qiáng)帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了。回來后才知道管道安裝質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？為什么？注意：阿豐和阿強(qiáng)在單位中分別承擔(dān)什么角色？第三節(jié)、管理者的角色與技能33引例：第三節(jié)、管理者的角色與技能34組織活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）作業(yè)人員和管理人員1、管理者的含義(Ｐ5)☆34組織作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的35

蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。

問：蔣華是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書？案例：35

36注意：“份內(nèi)”工作36注意：“份內(nèi)”工作(1)、管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)(1)、管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力38例：管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)38例：管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別(2)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么？（增加）領(lǐng)導(dǎo)是柔性;管理是剛性

管理者的本質(zhì)是擁有某種職位的合法權(quán)力而進(jìn)行的管理。領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，完全取決于追隨者的意愿。(2)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么？（增加）領(lǐng)導(dǎo)是柔性;管理402、管理者的分類（Ｐ6）

（1）按管理者層次：

基層管理者:

中層管理者:

高層管理者：操作者基層管理者中層管理者高層管理者☆402、管理者的分類（Ｐ6）（1）按管理者層次：高層☆（2）按工作領(lǐng)域：綜合管理者：專業(yè)管理者：（2）按工作領(lǐng)域：42總經(jīng)理車間主任A組長(zhǎng)車間主任C組長(zhǎng)組長(zhǎng)科室1科室2科室3科室4車間主任B職能組職能組組織結(jié)構(gòu)示意圖42總經(jīng)理車間主任A組長(zhǎng)車間主任C組長(zhǎng)組長(zhǎng)科室1科431.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案2.對(duì)一位客戶投訴的例行處理3.對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)作出反應(yīng)4.對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理試你是公司總經(jīng)理，在以上幾項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中,哪一項(xiàng)該由你親自處理和拍板？討論:431.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案討論:443、管理者的角色、技能Ｐ7－１2

為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點(diǎn)：

自己要扮演哪些角色?

在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能?

下面我們依次介紹管理者的角色與技能?！?43、管理者的角色、技能Ｐ7－１2☆45管理者的角色透視案例國(guó)內(nèi)企業(yè)人士代表團(tuán)去美國(guó)訪問挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它時(shí)間呢？不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？我每星期三個(gè)半天會(huì)在公司，聽管理層的7名成員匯報(bào)工作，我象門診醫(yī)生給他們號(hào)脈，有問題就開方子啊，讀書啦，諸如此類，充實(shí)腦子，再有就是了解市場(chǎng)變化，參加社交活動(dòng)等等信息決策人際關(guān)系亨利·明茨伯格45管理者的角色透視案例國(guó)內(nèi)企業(yè)人士代表團(tuán)去美國(guó)訪問挺忙的吧46

1、管理者的角色P8

亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)，加拿大管理學(xué)家，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。經(jīng)理角色學(xué)派是上世紀(jì)70年代在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派，它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。☆46

1、管理者的角色P8☆47管理者的角色

P9－１1頁(yè)

根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色

企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者

☆47管理者的角色P9－１1頁(yè)根據(jù)亨利·明48代表人角色——作為管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色。如：參加集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶領(lǐng)導(dǎo)者角色——管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)者角色——與組織內(nèi)個(gè)人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系48代表人角色——作為管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色。49監(jiān)督者角色——持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息，依據(jù)信息識(shí)別工作小組和組織潛在的機(jī)會(huì)和威脅傳播者的角色——分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作發(fā)言人的角色——傳遞給組織以外的個(gè)人，讓相關(guān)者（股東、消費(fèi)者、政府等）了解感到滿意。4950企業(yè)家角色——對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，以利用這種機(jī)會(huì)干擾對(duì)付者角色——處理組織運(yùn)行過程中遇到的沖突或問題。如：平息客戶怒氣；調(diào)解員工之間的爭(zhēng)端資源分配角色——決定組織資源（財(cái)力、設(shè)備、時(shí)間、信息等）用于哪些項(xiàng)目談判者角色——花費(fèi)了大量時(shí)間。對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它組織，進(jìn)行必要的談判，以確保利益實(shí)現(xiàn)。50企業(yè)家角色——對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，以利用這種51下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動(dòng)是（）A.同不合作的供應(yīng)商談判B.同供應(yīng)商談判C.調(diào)解員工爭(zhēng)端D.與員工達(dá)成工資協(xié)議51下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動(dòng)是（）有人說，在高層管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”對(duì)于這種看法，你如何評(píng)價(jià)？問題有人說，在高層管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”問題53討論:某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績(jī)效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位，隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，試分析：他今后應(yīng)該怎樣開展工作？53討論:某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績(jī)效顯著，54概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能

各種層次管理所需要的管理技能比例

人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

2、管理者的技能（Ｐ7－8）☆54概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能各種層次管理55在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是：

A.診斷技能B.人際關(guān)系技能

C.概念性技能D.技術(shù)技能55在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)56.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？

A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)

C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱

D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱56.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼57主要的管理活動(dòng)（盧森斯研究了450名管理人員）傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料人力資源：激勵(lì)、訓(xùn)練、安置、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往３、成功與有效的管理者（增加，了解）成功管理者在組織中的晉升速度有效管理者根據(jù)他們的工作績(jī)效及下屬的滿意度和承諾程度57主要的管理活動(dòng)（盧森斯研究了450名管理人員）傳統(tǒng)管理：58不同管理者的時(shí)間花費(fèi)及重視程度從中可以看出什么？58不同管理者的時(shí)間花費(fèi)及重視程度從中可以看出什么？59第四節(jié)

管理學(xué)的對(duì)象與特性（增加）一：管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)的研究對(duì)象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：管理學(xué)的特征1、管理學(xué)是一門綜合學(xué)科2、管理學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)3、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科4、管理學(xué)是一門應(yīng)用性的學(xué)科59第四節(jié)

管理學(xué)的對(duì)象與特性（增加）一：管理學(xué)的研究對(duì)60有效的管理就是既要講究效率又要講究效果。講求效率而不講究效果——碌碌無為；講究效果而不講究效率——得不償失。效率與效果相比較，效果是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標(biāo)定位。如何做好事，取決于方式方法的使用。結(jié)論你認(rèn)為衡量企業(yè)管理水平的指標(biāo)是什么？60有效的管理就是既要講究效率又要講究效果。結(jié)論你認(rèn)為衡61總結(jié)：本章需要掌握的內(nèi)容1、管理及組織的含義2、管理職能3、管理者層次4、管理者技能和角色5、管理的二重性61總結(jié)：本章需要掌握的內(nèi)容1、管理及組織的含義62案例分析：案例題通過給考生提供一個(gè)逼真的管理事件發(fā)生背景，依據(jù)這一背景提出一些問題讓考生進(jìn)行分析，對(duì)考生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力進(jìn)行綜合測(cè)試。特點(diǎn)：案例事件傾向于綜合，考察管理各個(gè)知識(shí)點(diǎn)粗讀分析原理排除62案例分析：63技能題——如何開一家新餐館你和你的伙伴決定在你們所在的社區(qū)開一家大型全日服務(wù)餐館，營(yíng)業(yè)時(shí)間為早7：00至晚10：00，提供早、中、晚三餐。在餐廳的初始投入中，你們每人投資5萬元，同時(shí)向銀行貸款30余萬元。除了在餐館做過服務(wù)生外，你和你的伙伴沒有一點(diǎn)餐廳管理方面的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，你們面臨著如何管理這家餐館以及分配各自的管理角色的任務(wù)。63技能題——如何開一家新餐館你和你的伙伴決定在你們所在的社問題：1、決定你們各自在餐館中管理角色。例如，你們分別負(fù)責(zé)哪些必要的部門和特定的活動(dòng)？你們的管理層級(jí)如何設(shè)置？2、為了成功地經(jīng)營(yíng)你們的餐館，需要建立什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？你們將采用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己對(duì)餐館的管理是否成功？3、討論：為了有效地利用組織資源，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在（a）計(jì)劃、（b）組織、（c）領(lǐng)導(dǎo)、（d）控制過程中，你和你的合伙人需要做出的最重要的決策是什么？4、請(qǐng)列出每一項(xiàng)管理職能中對(duì)你們餐館經(jīng)營(yíng)成功影響最大的因素。問題：65案例分析：倉(cāng)促上陣的新車間主任

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦維修車間的一們維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住院進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。65案例分析：倉(cāng)促上陣的新車間主任

張東升是平山礦業(yè)66次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，要張東升暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在維修的一臺(tái)機(jī)器，問幾時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張師傅叫去，正式通知他公司任命他繼續(xù)任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)機(jī)器去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺(tái)裝機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要，迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。66次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，要張東升暫時(shí)代理車間67張師傅略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送去待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周副礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。67張師傅略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這68根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題：1、造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是什么？2.事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是？3、面對(duì)目前情況，張東升的直接上級(jí)應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是什么？68根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題：691701、課堂講授2、案例分析3、課堂討論——交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)問題討論教學(xué)形式21、課堂講授2、案例分析3、課堂討論——交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)71出勤（20%）期末考試（60%）

考核方式課堂參與及作業(yè)（20%）3出勤（20%）期末考試（60%）考核方式課堂參與及作業(yè)72不同教材間的關(guān)系課堂講授與教材的關(guān)系關(guān)于筆記4不同教材間的關(guān)系7373課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社《管理學(xué)（第三版）》周三多高等教育出版社55課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國(guó)74課程功能

《管理學(xué)》作為管理類課程的專業(yè)基礎(chǔ)課，直接為培養(yǎng)管理能力服務(wù)，同時(shí)，又為后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。6課程功能《管理學(xué)》作為管理類課程的專業(yè)基礎(chǔ)課，直接為培養(yǎng)75課程在管理學(xué)體系中的地位

管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo)

指導(dǎo)提供基礎(chǔ)7課程在管理學(xué)體系中的地位管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）76

決策及第一篇總論(教材1,2,3章)第二篇第三篇計(jì)劃(教材4,5,6章)組織(教材7,8,9,10章)講授內(nèi)容第四篇領(lǐng)導(dǎo)(教材11,12,13章)第五篇控制(教材14,15章)8決策及第一篇總論(教材1,2,3章)第二篇第三篇計(jì)劃(教第一章管理學(xué)導(dǎo)論第一章管理學(xué)導(dǎo)論78一、組織及管理含義二、管理的職能與性質(zhì)本章主要內(nèi)容三、管理者的角色與技能10一、組織及管理含義二、管理的職能與性質(zhì)本章主要內(nèi)容三、管79管理重要嗎？亞細(xì)亞開業(yè)９年竟沒有進(jìn)行過一次全面徹底的審計(jì)，外單位向公司借款８００萬元，只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續(xù)。三株發(fā)展到鼎盛期時(shí)，機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現(xiàn)一部電話三個(gè)人管、各分支機(jī)構(gòu)對(duì)總部大量造假的怪現(xiàn)象。秦池因?yàn)楫?dāng)了央視廣告標(biāo)王，名氣如日沖天，出現(xiàn)了巨大的產(chǎn)品市場(chǎng)需求，但因其沒有足夠的生產(chǎn)能力，一則“秦池白酒是用川酒勾兌的”系列新聞報(bào)道就輕易地將秦池?fù)舻沽恕?/p>

幾個(gè)實(shí)例破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國(guó)有企業(yè)80%是管理問題11管理重要嗎？亞細(xì)亞開業(yè)９年竟沒有進(jìn)行過一次全面徹底的審計(jì)80企業(yè)沒有目標(biāo)，決策隨意沒有規(guī)章制度，各行其是；成本失控；帳目不清；企業(yè)部門各自為政，利益沖突…………管理不善——企業(yè)危機(jī)的根源12企業(yè)沒有目標(biāo)，決策隨意管理不善——企業(yè)危機(jī)的根源體驗(yàn)管理體驗(yàn)管理82作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問題。但好景不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？管理實(shí)例-114作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思考一83某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了八十萬元的銷售業(yè)績(jī)?cè)谕袠I(yè)的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎(jiǎng)金的要求，但是最后只見到對(duì)銷售業(yè)績(jī)排在前十位的銷售人員的張榜表?yè)P(yáng)根本沒有獎(jiǎng)金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的原因是什么?管理實(shí)例-215某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人84第一節(jié)管理概述關(guān)于管理的含義，不同的學(xué)者之間存在一定的爭(zhēng)議，（1）羅賓斯的觀點(diǎn)：（增加）

管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一、什么是管理P4☆16第一節(jié)管理概述關(guān)于管理的含義，不同的學(xué)者之85管理是一個(gè)過程

管理的本質(zhì)是分配和協(xié)調(diào)資源管理追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效率和效果

以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出

所從事的工作和活動(dòng)的目標(biāo)

☆17管理是一個(gè)過程管理的本質(zhì)是分配和協(xié)調(diào)資源管理追求目標(biāo)實(shí)86案例90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。此案例說明了什么？答：有效率，無效果18案例90年代中期，國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革，國(guó)有銀行管理的有效性P4選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果☆管理的有效性P4選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確88當(dāng)效果與效率不能同時(shí)兼顧時(shí)，什么放在第一位？效果與效率20當(dāng)效果與效率不能同時(shí)兼顧時(shí)，什么放在第一位？效果與效率89組織的目標(biāo)

物質(zhì)資源財(cái)政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。。。。。。有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2、本教材的定義(P4頁(yè))？21組織的物質(zhì)資源有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2、本教材90為完成特定使命，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體組織的含義P1解釋之一☆22為完成特定使命，兩個(gè)組織的含義P1解釋之一☆91非營(yíng)利性組織組織營(yíng)利性組織組織包括：

——營(yíng)利性組織

——非營(yíng)利性組織組織的類型23非營(yíng)利性組織組織營(yíng)利性組織組織包括：組織的類型92管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法管理的一般方法、經(jīng)驗(yàn)、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析注意“管理的普遍性”與“管理的普遍適用性的區(qū)別”解釋之二☆麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)24管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而管理的一般方法、經(jīng)驗(yàn)、模93案例：

某跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王先生是華裔加拿大人，曾任該公司加拿大地區(qū)經(jīng)理和南美某國(guó)分公司經(jīng)理。當(dāng)問及在加拿大及南美地區(qū)任經(jīng)理與在中國(guó)任經(jīng)理有何不同時(shí)，王先生說："在加拿大和南美任經(jīng)理，當(dāng)我和下屬開會(huì)討論一個(gè)問題時(shí)，起初我們的分歧可能很大，但隨著我們認(rèn)識(shí)的深入，我們的觀點(diǎn)會(huì)逐漸趨于一致，最終會(huì)找到大家認(rèn)同的解決問題的方案。但在中國(guó)，當(dāng)我和下屬討論一個(gè)問題時(shí)，起初我們的分歧很??；但隨著討論的深入，我們的分歧在擴(kuò)大，不同的意見在加深。25案例：管理者在調(diào)動(dòng)資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間等）人財(cái)物技術(shù)信息時(shí)間解釋之三管理者在調(diào)動(dòng)資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間等）人財(cái)物技術(shù)95第二節(jié)、管理職能與性質(zhì)P4-5第一位提出管理職能學(xué)說的---法約爾五大職能☆一、管理的職能（P４-5頁(yè)）27第二節(jié)、管理職能與性質(zhì)P4-5第一位提出管理職能學(xué)說的-96計(jì)劃職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員配備及職權(quán)劃分過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶領(lǐng)、指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)?！?8計(jì)劃職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)?！?7管理的五項(xiàng)職能（其他觀點(diǎn)）

1、計(jì)劃

2、組織

3、領(lǐng)導(dǎo)

4、控制

5、創(chuàng)新29管理的五項(xiàng)職能（其他觀點(diǎn)）98管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)30管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)99生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)自然屬性生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度社會(huì)屬性

二、管理的性質(zhì)（P5頁(yè)）☆31生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系二、管理的性質(zhì)（P5頁(yè)）☆100管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互補(bǔ)充、相互印證的有機(jī)統(tǒng)一體32管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互補(bǔ)充、相互印證的有機(jī)統(tǒng)一體101引例：

某單位維修部主任阿豐交待維修員阿強(qiáng)帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了。回來后才知道管道安裝質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？為什么？注意：阿豐和阿強(qiáng)在單位中分別承擔(dān)什么角色？第三節(jié)、管理者的角色與技能33引例：第三節(jié)、管理者的角色與技能102組織活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）作業(yè)人員和管理人員1、管理者的含義(Ｐ5)☆34組織作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的103

蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。

問：蔣華是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書？案例：35

104注意：“份內(nèi)”工作36注意：“份內(nèi)”工作(1)、管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)(1)、管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力106例：管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)38例：管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別(2)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么？（增加）領(lǐng)導(dǎo)是柔性;管理是剛性

管理者的本質(zhì)是擁有某種職位的合法權(quán)力而進(jìn)行的管理。領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，完全取決于追隨者的意愿。(2)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么？（增加）領(lǐng)導(dǎo)是柔性;管理1082、管理者的分類（Ｐ6）

（1）按管理者層次：

基層管理者:

中層管理者:

高層管理者：操作者基層管理者中層管理者高層管理者☆402、管理者的分類（Ｐ6）（1）按管理者層次：高層☆（2）按工作領(lǐng)域：綜合管理者：專業(yè)管理者：（2）按工作領(lǐng)域：110總經(jīng)理車間主任A組長(zhǎng)車間主任C組長(zhǎng)組長(zhǎng)科室1科室2科室3科室4車間主任B職能組職能組組織結(jié)構(gòu)示意圖42總經(jīng)理車間主任A組長(zhǎng)車間主任C組長(zhǎng)組長(zhǎng)科室1科1111.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案2.對(duì)一位客戶投訴的例行處理3.對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)作出反應(yīng)4.對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理試你是公司總經(jīng)理，在以上幾項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中,哪一項(xiàng)該由你親自處理和拍板？討論:431.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案討論:1123、管理者的角色、技能Ｐ7－１2

為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點(diǎn)：

自己要扮演哪些角色?

在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能?

下面我們依次介紹管理者的角色與技能?！?43、管理者的角色、技能Ｐ7－１2☆113管理者的角色透視案例國(guó)內(nèi)企業(yè)人士代表團(tuán)去美國(guó)訪問挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它時(shí)間呢？不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？我每星期三個(gè)半天會(huì)在公司，聽管理層的7名成員匯報(bào)工作，我象門診醫(yī)生給他們號(hào)脈，有問題就開方子啊，讀書啦，諸如此類，充實(shí)腦子，再有就是了解市場(chǎng)變化，參加社交活動(dòng)等等信息決策人際關(guān)系亨利·明茨伯格45管理者的角色透視案例國(guó)內(nèi)企業(yè)人士代表團(tuán)去美國(guó)訪問挺忙的吧114

1、管理者的角色P8

亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)，加拿大管理學(xué)家，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。經(jīng)理角色學(xué)派是上世紀(jì)70年代在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派，它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率?！?6

1、管理者的角色P8☆115管理者的角色

P9－１1頁(yè)

根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色

企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者

☆47管理者的角色P9－１1頁(yè)根據(jù)亨利·明116代表人角色——作為管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色。如：參加集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶領(lǐng)導(dǎo)者角色——管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)者角色——與組織內(nèi)個(gè)人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系48代表人角色——作為管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色。117監(jiān)督者角色——持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息，依據(jù)信息識(shí)別工作小組和組織潛在的機(jī)會(huì)和威脅傳播者的角色——分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作發(fā)言人的角色——傳遞給組織以外的個(gè)人，讓相關(guān)者（股東、消費(fèi)者、政府等）了解感到滿意。49118企業(yè)家角色——對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，以利用這種機(jī)會(huì)干擾對(duì)付者角色——處理組織運(yùn)行過程中遇到的沖突或問題。如：平息客戶怒氣；調(diào)解員工之間的爭(zhēng)端資源分配角色——決定組織資源（財(cái)力、設(shè)備、時(shí)間、信息等）用于哪些項(xiàng)目談判者角色——花費(fèi)了大量時(shí)間。對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它組織，進(jìn)行必要的談判，以確保利益實(shí)現(xiàn)。50企業(yè)家角色——對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，以利用這種119下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動(dòng)是（）A.同不合作的供應(yīng)商談判B.同供應(yīng)商談判C.調(diào)解員工爭(zhēng)端D.與員工達(dá)成工資協(xié)議51下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動(dòng)是（）有人說，在高層管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”對(duì)于這種看法，你如何評(píng)價(jià)？問題有人說，在高層管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”問題121討論:某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績(jī)效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位，隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，試分析：他今后應(yīng)該怎樣開展工作？53討論:某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績(jī)效顯著，122概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能

各種層次管理所需要的管理技能比例

人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

2、管理者的技能（Ｐ7－8）☆54概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能各種層次管理123在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是：

A.診斷技能B.人際關(guān)系技能

C.概念性技能D.技術(shù)技能55在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)124.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？

A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)

C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱

D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱56.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼125主要的管理活動(dòng)（盧森斯研究了450名管理人員）傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料人力資源：激勵(lì)、訓(xùn)練、安置、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)、與外部交往３、成功與有效的管理者（增加，了解）成功管理者在組織中的晉升速度有效管理者根據(jù)他們的工作績(jī)效及下屬的滿意度和承諾程度57主要的管理活動(dòng)（盧森斯研究了450名管理人員）傳統(tǒng)管理：126不同管理者的時(shí)間花費(fèi)及重視程度從中可以看出什么？58不同管理者的時(shí)間花費(fèi)及重視程度從中可以看出什么？127第四節(jié)

管理學(xué)的對(duì)象與特性（增加）一：管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)的研究對(duì)象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：管理學(xué)的特征1、管理學(xué)是一門綜合學(xué)科2、管理學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)3、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科4、管理學(xué)是一門應(yīng)用性的學(xué)科59第四節(jié)

管理學(xué)的對(duì)象與特性（增加）一：管理學(xué)的研究對(duì)128有效的管理就是既要講究效率又要講究效果。講求效率而不講究效果——碌碌無為；講究效果而不講究效率——得不償失。效率與效果相比較，效果是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標(biāo)定位。如何做好事，取決于方式方法的使用。結(jié)論你認(rèn)為衡量企業(yè)管理水平的指標(biāo)是什么？60有效的管理就是既要講究效率又要講究效果。結(jié)論你認(rèn)為衡129總結(jié)：本章需要掌握的內(nèi)容