如何做好團(tuán)隊(duì)管理課件

如何做好團(tuán)隊(duì)管理1如何做好團(tuán)隊(duì)管理1團(tuán)隊(duì)是什么團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)中的管理方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容2團(tuán)隊(duì)是什么培訓(xùn)的主要內(nèi)容2一.團(tuán)隊(duì)是什么?3一.團(tuán)隊(duì)是什么?3團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別團(tuán)隊(duì)：共同工作有共同目標(biāo)或方向周密計(jì)劃后產(chǎn)生有分工有共同的規(guī)范有領(lǐng)導(dǎo)一群人：各自工作每個(gè)人的目標(biāo)各不相同偶然產(chǎn)生有8個(gè)人正乘搭某大廈的電梯上樓，他們都彼此陌生，所有人都互相不說話。請(qǐng)問他們是否是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？請(qǐng)小組討論——團(tuán)隊(duì)是什么?4團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別團(tuán)隊(duì)：一群人：4團(tuán)隊(duì)合作偽團(tuán)隊(duì):1+1<2潛在團(tuán)隊(duì):1+1=2團(tuán)隊(duì):1+1>25團(tuán)隊(duì)合作偽團(tuán)隊(duì):1+1<2潛在團(tuán)隊(duì):1+1=2團(tuán)隊(duì):1+1>什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)——由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

計(jì)劃Plan目標(biāo)Purpose人People團(tuán)隊(duì)定位Place職權(quán)Power5P團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素6什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)——由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該團(tuán)隊(duì)的角色與分工團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員交往過程表現(xiàn)出來的行為方式每個(gè)角色所要求的能力VS所承擔(dān)的職責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量是否合理分配到每個(gè)成員讓我們來討論：四個(gè)唐僧、四個(gè)豬八戒、四個(gè)沙僧為什么？7團(tuán)隊(duì)的角色與分工團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其小組討論舉例說明你們小組認(rèn)為的完美團(tuán)隊(duì)具有哪些要素或特征？請(qǐng)按重要性就這些要素或特征進(jìn)行排序。8小組討論舉例說明你們小組認(rèn)為的完美團(tuán)隊(duì)具有哪些要素或特征？請(qǐng)雁南飛的啟示一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，就像一個(gè)雁群：當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。無論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會(huì)感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會(huì)以叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大隊(duì)。9雁南飛的啟示一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，就像一個(gè)雁群：9高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)主要特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任可靠的承諾良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外的支持負(fù)責(zé)任的自我管理10高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)主要特征清晰的目標(biāo)10二.團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力11二.團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力11分享請(qǐng)與我們分享你與你最尊敬的上司之間的故事，哪些特點(diǎn)使你產(chǎn)生尊敬？12分享請(qǐng)與我們分享你與你最尊敬的上司之間的故事，哪些特點(diǎn)使你產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次職位生產(chǎn)人才培育人格權(quán)利結(jié)果繁殖尊敬人們因不得不而追隨。人追隨你，是為了你為機(jī)構(gòu)做的事。人為了你為他們做的事而追隨你。人因?yàn)槟闶鞘裁慈撕湍愦硎裁炊冯S。13領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次職位生產(chǎn)人才培育人格權(quán)利結(jié)果繁殖尊敬人們因不得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——把沙變成石頭讓我們來想像一下：如有一車沙從上海金茂大廈頂上倒下，其結(jié)果是地面沒有多大的變化；如能把這車沙變成一整塊石頭，那么地面將……14團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——把沙變成石頭讓我們來想像一下：14團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——把沙變成石頭一、團(tuán)隊(duì)管理中的沙土與混凝土：團(tuán)隊(duì)管理就是把散沙變成混凝土二、團(tuán)隊(duì)管理中的成分：沙＋石頭＋水泥＋鋼筋等＋合理的比例才可能形成混凝土；團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)等的配置三、團(tuán)隊(duì)管理中的信任與水：混凝土的凝固形成離不開水，高效團(tuán)隊(duì)離不開信任；水和信任都是一種融合劑四、團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)者管理行為——攪拌：為了形成一整塊堅(jiān)固的混凝土，領(lǐng)導(dǎo)者要不停地進(jìn)行攪拌，具體的攪拌方式有：開會(huì)、激勵(lì)、溝通、培訓(xùn)、處罰、計(jì)劃、支持、授權(quán)等等。五、團(tuán)隊(duì)管理中的收獲、成就與樂趣——你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)就是一塊堅(jiān)固的混凝土為公司的發(fā)展起到基石或棟梁的作用，成員們緊密團(tuán)結(jié)在你的周圍，為你歡呼，為團(tuán)隊(duì)歡呼。15團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——把沙變成石頭一、團(tuán)隊(duì)管理中的沙土與混凝土：團(tuán)隊(duì)管領(lǐng)導(dǎo)力的三環(huán)模式完成任務(wù)表現(xiàn)業(yè)績維系團(tuán)隊(duì)支持下屬個(gè)人的發(fā)展啟動(dòng)及定義提供信息尋求信息分析問題決策控制與評(píng)價(jià)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，建立價(jià)值觀樹立典范，征詢意見管理沖突，理清頭緒總結(jié)鼓勵(lì)支持沉默的隊(duì)員對(duì)外向型的人加以正確引導(dǎo)注重認(rèn)可的技巧給個(gè)人反饋意見教練與輔導(dǎo)下屬16領(lǐng)導(dǎo)力的三環(huán)模式完成任務(wù)維系團(tuán)隊(duì)支持下屬啟動(dòng)及定義設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的兩種功能：任務(wù)功能制定任務(wù)表確立目標(biāo)給出方向開始討論制定時(shí)間限制給予及尋求信息和總結(jié)信息關(guān)系功能認(rèn)可聆聽鼓勵(lì)參與者進(jìn)行沖突管理建立關(guān)系17團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的兩種功能：任務(wù)功能關(guān)系功能17任務(wù)指標(biāo)關(guān)系指標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)無心無力有心無力無心有力有心有力18任務(wù)指標(biāo)關(guān)系指標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)無心無力有心無力無心有力有心有力18如何判斷下屬的準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度能力意愿知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧自信承諾激勵(lì)(知道如何做)(曾經(jīng)做過)(正在執(zhí)行)(能做)(將會(huì)做)(想做)19如何判斷下屬的準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度能力意愿知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧自信承諾激勵(lì)(2020幽默的能力演講的能力控制情緒的能力激勵(lì)的能力傾聽的能力五種重要的領(lǐng)導(dǎo)能力21幽默的演講的控制情緒激勵(lì)的傾聽的五種重要的21提供榜樣激勵(lì)員工:鼓勵(lì)稱贊反饋;評(píng)估發(fā)展員工:確定培訓(xùn)需求提供培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)要素:關(guān)注變化:從教訓(xùn)中有所收獲鼓勵(lì)提供意見提供遠(yuǎn)景22提供榜樣領(lǐng)導(dǎo)要素:關(guān)注變化:22成功領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)關(guān)鍵因素選擇人才

設(shè)定期望值

激勵(lì)發(fā)展SelectingforManagement

SettingExpectations

Motivating

Developing

23成功領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)關(guān)鍵因素選擇人才SelectingforM設(shè)定期望值為人們界定正確的結(jié)果不同的人有著不同的方式和需要讓每個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路如何確定期望值？24設(shè)定期望值為人們界定正確的結(jié)果如何確定期望值？24持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制什么是持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制？就是創(chuàng)造一種使人們?cè)敢夤ぷ鞯沫h(huán)境。25持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制什么是持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制？25創(chuàng)造環(huán)境？在白板紙上寫出你認(rèn)為哪些創(chuàng)造環(huán)境的方法？什么能夠激勵(lì)員工?26創(chuàng)造環(huán)境？在白板紙上寫出你認(rèn)為哪些創(chuàng)造環(huán)境的方法？26怎樣來激勵(lì)員工胡蘿卜大而多汁的胡蘿卜

(獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和自信)

激勵(lì)可以是少量而多次，誠懇的，自發(fā)性的27怎樣來激勵(lì)員工胡蘿卜27蓋洛普成功經(jīng)理培養(yǎng)計(jì)劃-建立激勵(lì)金字塔HowIgrow?我如何成長HowIbelong?我屬于哪里？WhatIgive?我給予什么？WhatIget?我得到什么？Growth成長Teamwork團(tuán)隊(duì)工作ManagementSupport管理支持BasicNeeds基本需求學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì)談?wù)撘幌挛业倪M(jìn)步工作中有一個(gè)好朋友工作伙伴一起保證質(zhì)量公司使命/目標(biāo)我的意見看來受到重視工作中有人鼓勵(lì)發(fā)展工作中有人關(guān)心我受到承認(rèn)或贊揚(yáng)有機(jī)會(huì)干我最擅長的擁有保證工作的材料和設(shè)備了解對(duì)我工作的期望28蓋洛普成功經(jīng)理培養(yǎng)計(jì)劃-建立激勵(lì)金字塔HowIgro團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)規(guī)范是指團(tuán)隊(duì)成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)有了規(guī)范成員知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么規(guī)范提高了團(tuán)隊(duì)的自我管理和控制能力核心規(guī)范是：共同的任務(wù)、互相依賴與合作29團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)規(guī)范是指團(tuán)隊(duì)成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)29團(tuán)隊(duì)規(guī)范的“熱爐”法則：“熱爐”法則是指規(guī)范應(yīng)具有熱爐子一樣的燙手效益，具體如下：預(yù)先警告：有言在先，達(dá)成共識(shí)即任何人都知道不能碰燙手的火爐言出法隨：不碰不燙、一碰就燙、哪碰哪燙一視同仁：誰碰燙誰，對(duì)誰都一樣前后一致：第一次就燙手的厲害，沒有下不為例有了“熱爐”規(guī)范的團(tuán)隊(duì)30團(tuán)隊(duì)規(guī)范的“熱爐”法則：“熱爐”法則是指規(guī)范應(yīng)具有熱爐子一樣邊走邊談——?jiǎng)趧?dòng)產(chǎn)生友誼知道何時(shí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理從不說“我現(xiàn)在正忙?！睂?shí)行現(xiàn)場管理和以身作則當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤認(rèn)可、認(rèn)可、認(rèn)可行動(dòng)，而不是說教31邊走邊談——?jiǎng)趧?dòng)產(chǎn)生友誼知道何時(shí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理31要有這樣一種觀念——學(xué)會(huì)潛水與其用1%的精力關(guān)注100個(gè)問題，不如用100%的精力關(guān)注于1個(gè)問題專注于一方面的管理，就可把握全局.把握事情的核心，了解問題實(shí)質(zhì)32要有這樣一種觀念——學(xué)會(huì)潛水32成功的關(guān)鍵是：

把監(jiān)控和激勵(lì)適當(dāng)結(jié)合,并貫穿于你的組織之中。領(lǐng)導(dǎo)技能與控制33成功的關(guān)鍵是：

領(lǐng)導(dǎo)技能與控制33傳統(tǒng)的職業(yè)階梯并不是唯一的道路發(fā)展也不只是指升職發(fā)展是如何進(jìn)行的呢？······

發(fā)展意味著幫助他人找到適合其天賦強(qiáng)項(xiàng)以及獨(dú)特的綜合技能的角色

發(fā)展34傳統(tǒng)的職業(yè)階梯并不是唯一的道路發(fā)展34行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定期望值和一名團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置練習(xí)激勵(lì)對(duì)你團(tuán)隊(duì)里的某位成員表示認(rèn)可在你的店鋪采用要事實(shí)錄簿并保持每天的日志發(fā)展和你團(tuán)隊(duì)里的一位成員一起進(jìn)行回顧所有回顧都要和所有成員一起計(jì)劃35行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定期望值35三.我們是如何管理的？36三.我們是如何管理的？36管理的職責(zé)以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向計(jì)劃帶領(lǐng)控制組織目標(biāo)的設(shè)定溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的能力問題的解決與決策37管理的職責(zé)以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向計(jì)劃帶領(lǐng)控制組織目標(biāo)的設(shè)定溝通管理要素:確保:系統(tǒng)合適有效工作組織架構(gòu)員工配置到位服務(wù)流程清晰有效地指揮和控制工作流程投訴流程清晰銷售流程清楚售后流程完善38管理要素:工作流程投訴流程清晰38管理技巧——計(jì)劃有計(jì)劃，有系統(tǒng)，有組織最重要的事情先做好每天早晨先列出今天要做的六項(xiàng)事情按重要次序進(jìn)行編號(hào)再按優(yōu)先次序來做39管理技巧——計(jì)劃有計(jì)劃，有系統(tǒng)，有組織39管理技巧——授權(quán)學(xué)會(huì)委派工作解釋工作的重要性告訴對(duì)方你的需求，但由對(duì)方自己決定具體該怎么做說明對(duì)方的職權(quán)范圍協(xié)商最后期限聆聽對(duì)方的反應(yīng)，了解對(duì)方是否清楚所做的工作在工作過程中了解進(jìn)度40管理技巧——授權(quán)學(xué)會(huì)委派工作40管理技巧——有效的溝通計(jì)劃溝通事先列出所要講的所有問題，最好是事實(shí)和數(shù)字所講的問題一定要具體要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)溝通時(shí)先用開放式的問題來打開溝通渠道，而后注意聆聽觀測(cè)及聆聽對(duì)方的反應(yīng)，尋求共識(shí)41管理技巧——有效的溝通計(jì)劃溝通41管理技巧——解決紀(jì)律問題舉出一些事實(shí)和數(shù)據(jù)讓對(duì)方明白這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題批評(píng)時(shí)要具體讓對(duì)方遵守諾言，說明下次犯會(huì)有什么后果提出問題，聆聽，幫助對(duì)方找出解決的辦法42管理技巧——解決紀(jì)律問題舉出一些事實(shí)和數(shù)據(jù)42決策效益＝?jīng)Q策質(zhì)量×決策可接受性一、決策質(zhì)量主要是指決策方案對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)意義的大小二、決策可接受性主要是指決策對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的重要程度管理技巧——團(tuán)隊(duì)決策43決策效益＝?jīng)Q策質(zhì)量×決策可接受性管理技巧——團(tuán)隊(duì)決策43評(píng)估9跟進(jìn)8行動(dòng)7達(dá)成一致意見6找出解決辦法5收集隊(duì)員意見4發(fā)現(xiàn)問題3收集事實(shí)2仔細(xì)考慮1產(chǎn)品服務(wù)情景決策圈44評(píng)估9跟進(jìn)8行動(dòng)7達(dá)成一致意見6找出解決辦法5收集隊(duì)員意見4時(shí)間限制質(zhì)量要求所用成本仔細(xì)考慮45時(shí)間限制質(zhì)量要求所用成本仔細(xì)考慮45什么?何時(shí)?怎樣?為什么?誰?哪里?收集所有事實(shí)!收集事實(shí)46什么?何時(shí)?怎樣?為什么?誰?哪里?收集所有事實(shí)!收集事實(shí)45W+2HWHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？價(jià)值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOWMUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源475W+2HWHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什發(fā)現(xiàn)問題分析事實(shí)用易懂語言描述問題問題是什么?問題的根本原因是什么?48發(fā)現(xiàn)問題分析事實(shí)48收集隊(duì)員意見鼓勵(lì)大量的意見和看法腦力激蕩在與團(tuán)隊(duì)分享前將意見記錄下來多種不同的意見是好事49收集隊(duì)員意見鼓勵(lì)大量的意見和看法49找出解決辦法可能的解決辦法有哪些?最好的解決辦法是什么?考慮到正面和負(fù)面的影響用哪種方式進(jìn)行決策？50找出解決辦法可能的解決辦法有哪些?50達(dá)成一致意見如何處理成員不同的意見?哪種方法最有效?有多少時(shí)間來作出決定？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用51達(dá)成一致意見如何處理成員不同的意見?51Q&A52Q&A52謝謝各位的參與！53謝謝各位的參與！53如何做好團(tuán)隊(duì)管理54如何做好團(tuán)隊(duì)管理1團(tuán)隊(duì)是什么團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)中的管理方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容55團(tuán)隊(duì)是什么培訓(xùn)的主要內(nèi)容2一.團(tuán)隊(duì)是什么?56一.團(tuán)隊(duì)是什么?3團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別團(tuán)隊(duì)：共同工作有共同目標(biāo)或方向周密計(jì)劃后產(chǎn)生有分工有共同的規(guī)范有領(lǐng)導(dǎo)一群人：各自工作每個(gè)人的目標(biāo)各不相同偶然產(chǎn)生有8個(gè)人正乘搭某大廈的電梯上樓，他們都彼此陌生，所有人都互相不說話。請(qǐng)問他們是否是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？請(qǐng)小組討論——團(tuán)隊(duì)是什么?57團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別團(tuán)隊(duì)：一群人：4團(tuán)隊(duì)合作偽團(tuán)隊(duì):1+1<2潛在團(tuán)隊(duì):1+1=2團(tuán)隊(duì):1+1>258團(tuán)隊(duì)合作偽團(tuán)隊(duì):1+1<2潛在團(tuán)隊(duì):1+1=2團(tuán)隊(duì):1+1>什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)——由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

計(jì)劃Plan目標(biāo)Purpose人People團(tuán)隊(duì)定位Place職權(quán)Power5P團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素59什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)——由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該團(tuán)隊(duì)的角色與分工團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員交往過程表現(xiàn)出來的行為方式每個(gè)角色所要求的能力VS所承擔(dān)的職責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作量是否合理分配到每個(gè)成員讓我們來討論：四個(gè)唐僧、四個(gè)豬八戒、四個(gè)沙僧為什么？60團(tuán)隊(duì)的角色與分工團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其小組討論舉例說明你們小組認(rèn)為的完美團(tuán)隊(duì)具有哪些要素或特征？請(qǐng)按重要性就這些要素或特征進(jìn)行排序。61小組討論舉例說明你們小組認(rèn)為的完美團(tuán)隊(duì)具有哪些要素或特征？請(qǐng)雁南飛的啟示一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，就像一個(gè)雁群：當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。無論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會(huì)感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會(huì)以叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大隊(duì)。62雁南飛的啟示一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，就像一個(gè)雁群：9高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)主要特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任可靠的承諾良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外的支持負(fù)責(zé)任的自我管理63高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)主要特征清晰的目標(biāo)10二.團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力64二.團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力11分享請(qǐng)與我們分享你與你最尊敬的上司之間的故事，哪些特點(diǎn)使你產(chǎn)生尊敬？65分享請(qǐng)與我們分享你與你最尊敬的上司之間的故事，哪些特點(diǎn)使你產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次職位生產(chǎn)人才培育人格權(quán)利結(jié)果繁殖尊敬人們因不得不而追隨。人追隨你，是為了你為機(jī)構(gòu)做的事。人為了你為他們做的事而追隨你。人因?yàn)槟闶鞘裁慈撕湍愦硎裁炊冯S。66領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次職位生產(chǎn)人才培育人格權(quán)利結(jié)果繁殖尊敬人們因不得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——把沙變成石頭讓我們來想像一下：如有一車沙從上海金茂大廈頂上倒下，其結(jié)果是地面沒有多大的變化；如能把這車沙變成一整塊石頭，那么地面將……67團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——把沙變成石頭讓我們來想像一下：14團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——把沙變成石頭一、團(tuán)隊(duì)管理中的沙土與混凝土：團(tuán)隊(duì)管理就是把散沙變成混凝土二、團(tuán)隊(duì)管理中的成分：沙＋石頭＋水泥＋鋼筋等＋合理的比例才可能形成混凝土；團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)等的配置三、團(tuán)隊(duì)管理中的信任與水：混凝土的凝固形成離不開水，高效團(tuán)隊(duì)離不開信任；水和信任都是一種融合劑四、團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)者管理行為——攪拌：為了形成一整塊堅(jiān)固的混凝土，領(lǐng)導(dǎo)者要不停地進(jìn)行攪拌，具體的攪拌方式有：開會(huì)、激勵(lì)、溝通、培訓(xùn)、處罰、計(jì)劃、支持、授權(quán)等等。五、團(tuán)隊(duì)管理中的收獲、成就與樂趣——你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)就是一塊堅(jiān)固的混凝土為公司的發(fā)展起到基石或棟梁的作用，成員們緊密團(tuán)結(jié)在你的周圍，為你歡呼，為團(tuán)隊(duì)歡呼。68團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——把沙變成石頭一、團(tuán)隊(duì)管理中的沙土與混凝土：團(tuán)隊(duì)管領(lǐng)導(dǎo)力的三環(huán)模式完成任務(wù)表現(xiàn)業(yè)績維系團(tuán)隊(duì)支持下屬個(gè)人的發(fā)展啟動(dòng)及定義提供信息尋求信息分析問題決策控制與評(píng)價(jià)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，建立價(jià)值觀樹立典范，征詢意見管理沖突，理清頭緒總結(jié)鼓勵(lì)支持沉默的隊(duì)員對(duì)外向型的人加以正確引導(dǎo)注重認(rèn)可的技巧給個(gè)人反饋意見教練與輔導(dǎo)下屬69領(lǐng)導(dǎo)力的三環(huán)模式完成任務(wù)維系團(tuán)隊(duì)支持下屬啟動(dòng)及定義設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的兩種功能：任務(wù)功能制定任務(wù)表確立目標(biāo)給出方向開始討論制定時(shí)間限制給予及尋求信息和總結(jié)信息關(guān)系功能認(rèn)可聆聽鼓勵(lì)參與者進(jìn)行沖突管理建立關(guān)系70團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的兩種功能：任務(wù)功能關(guān)系功能17任務(wù)指標(biāo)關(guān)系指標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)無心無力有心無力無心有力有心有力71任務(wù)指標(biāo)關(guān)系指標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)無心無力有心無力無心有力有心有力18如何判斷下屬的準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度能力意愿知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧自信承諾激勵(lì)(知道如何做)(曾經(jīng)做過)(正在執(zhí)行)(能做)(將會(huì)做)(想做)72如何判斷下屬的準(zhǔn)備度準(zhǔn)備度能力意愿知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧自信承諾激勵(lì)(7320幽默的能力演講的能力控制情緒的能力激勵(lì)的能力傾聽的能力五種重要的領(lǐng)導(dǎo)能力74幽默的演講的控制情緒激勵(lì)的傾聽的五種重要的21提供榜樣激勵(lì)員工:鼓勵(lì)稱贊反饋;評(píng)估發(fā)展員工:確定培訓(xùn)需求提供培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)要素:關(guān)注變化:從教訓(xùn)中有所收獲鼓勵(lì)提供意見提供遠(yuǎn)景75提供榜樣領(lǐng)導(dǎo)要素:關(guān)注變化:22成功領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)關(guān)鍵因素選擇人才

設(shè)定期望值

激勵(lì)發(fā)展SelectingforManagement

SettingExpectations

Motivating

Developing

76成功領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)關(guān)鍵因素選擇人才SelectingforM設(shè)定期望值為人們界定正確的結(jié)果不同的人有著不同的方式和需要讓每個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)展道路如何確定期望值？77設(shè)定期望值為人們界定正確的結(jié)果如何確定期望值？24持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制什么是持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制？就是創(chuàng)造一種使人們?cè)敢夤ぷ鞯沫h(huán)境。78持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制什么是持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制？25創(chuàng)造環(huán)境？在白板紙上寫出你認(rèn)為哪些創(chuàng)造環(huán)境的方法？什么能夠激勵(lì)員工?79創(chuàng)造環(huán)境？在白板紙上寫出你認(rèn)為哪些創(chuàng)造環(huán)境的方法？26怎樣來激勵(lì)員工胡蘿卜大而多汁的胡蘿卜

(獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和自信)

激勵(lì)可以是少量而多次，誠懇的，自發(fā)性的80怎樣來激勵(lì)員工胡蘿卜27蓋洛普成功經(jīng)理培養(yǎng)計(jì)劃-建立激勵(lì)金字塔HowIgrow?我如何成長HowIbelong?我屬于哪里？WhatIgive?我給予什么？WhatIget?我得到什么？Growth成長Teamwork團(tuán)隊(duì)工作ManagementSupport管理支持BasicNeeds基本需求學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì)談?wù)撘幌挛业倪M(jìn)步工作中有一個(gè)好朋友工作伙伴一起保證質(zhì)量公司使命/目標(biāo)我的意見看來受到重視工作中有人鼓勵(lì)發(fā)展工作中有人關(guān)心我受到承認(rèn)或贊揚(yáng)有機(jī)會(huì)干我最擅長的擁有保證工作的材料和設(shè)備了解對(duì)我工作的期望81蓋洛普成功經(jīng)理培養(yǎng)計(jì)劃-建立激勵(lì)金字塔HowIgro團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)規(guī)范是指團(tuán)隊(duì)成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)有了規(guī)范成員知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么規(guī)范提高了團(tuán)隊(duì)的自我管理和控制能力核心規(guī)范是：共同的任務(wù)、互相依賴與合作82團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)規(guī)范是指團(tuán)隊(duì)成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)29團(tuán)隊(duì)規(guī)范的“熱爐”法則：“熱爐”法則是指規(guī)范應(yīng)具有熱爐子一樣的燙手效益，具體如下：預(yù)先警告：有言在先，達(dá)成共識(shí)即任何人都知道不能碰燙手的火爐言出法隨：不碰不燙、一碰就燙、哪碰哪燙一視同仁：誰碰燙誰，對(duì)誰都一樣前后一致：第一次就燙手的厲害，沒有下不為例有了“熱爐”規(guī)范的團(tuán)隊(duì)83團(tuán)隊(duì)規(guī)范的“熱爐”法則：“熱爐”法則是指規(guī)范應(yīng)具有熱爐子一樣邊走邊談——?jiǎng)趧?dòng)產(chǎn)生友誼知道何時(shí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理從不說“我現(xiàn)在正忙。”實(shí)行現(xiàn)場管理和以身作則當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤認(rèn)可、認(rèn)可、認(rèn)可行動(dòng)，而不是說教84邊走邊談——?jiǎng)趧?dòng)產(chǎn)生友誼知道何時(shí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理31要有這樣一種觀念——學(xué)會(huì)潛水與其用1%的精力關(guān)注100個(gè)問題，不如用100%的精力關(guān)注于1個(gè)問題專注于一方面的管理，就可把握全局.把握事情的核心，了解問題實(shí)質(zhì)85要有這樣一種觀念——學(xué)會(huì)潛水32成功的關(guān)鍵是：

把監(jiān)控和激勵(lì)適當(dāng)結(jié)合,并貫穿于你的組織之中。領(lǐng)導(dǎo)技能與控制86成功的關(guān)鍵是：

領(lǐng)導(dǎo)技能與控制33傳統(tǒng)的職業(yè)階梯并不是唯一的道路發(fā)展也不只是指升職發(fā)展是如何進(jìn)行的呢？······

發(fā)展意味著幫助他人找到適合其天賦強(qiáng)項(xiàng)以及獨(dú)特的綜合技能的角色

發(fā)展87傳統(tǒng)的職業(yè)階梯并不是唯一的道路發(fā)展34行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定期望值和一名團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置練習(xí)激勵(lì)對(duì)你團(tuán)隊(duì)里的某位成員表示認(rèn)可在你的店鋪采用要事實(shí)錄簿并保持每天的日志發(fā)展和你團(tuán)隊(duì)里的一位成員一起進(jìn)行回顧所有回顧都要和所有成員一起計(jì)劃88行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定期望值35三.我們是如何管理的？89三.我們是如何管理的？36管理的職責(zé)以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向計(jì)劃帶領(lǐng)控制組織目標(biāo)的設(shè)定溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的能力問題的解決與決策90管理的職責(zé)以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向計(jì)劃帶領(lǐng)控制組織目標(biāo)的設(shè)定溝通管理要素:確保:系統(tǒng)合適有效工作組織架構(gòu)員工配置到位服務(wù)流程清晰有效地指揮和控制工作流程投訴流程清晰銷售流程清楚售后流程完善91管理要素:工作流程投訴流程清晰38管理技巧——計(jì)劃有計(jì)劃，有系統(tǒng)，有組織最重要的事情先做好每天早晨先列出今天要做的六項(xiàng)事情按重要次序進(jìn)行編號(hào)再按優(yōu)先次序來做92管理技巧——計(jì)劃有計(jì)劃，有系統(tǒng)，有組織39管理技巧——授權(quán)學(xué)會(huì)委派工作解釋工作的重要性告訴對(duì)方你的需求，但由對(duì)方自己決定具體該怎么做說明對(duì)方的職權(quán)范圍協(xié)商最后期限聆聽對(duì)方的反應(yīng)，了解對(duì)方是否清楚所做的工作在工作過程中了