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何瀾精彩課程與您分享主講:何瀾企業(yè)家形象管理與魅力塑造何瀾精彩課程與您分享主講:何瀾企業(yè)家形象管理與魅力塑造你和你職員的形象就是公司的廣告牌培訓(xùn)目標(biāo):
提升企業(yè)家的形象魅力;了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和規(guī)范;樹(shù)立良好的企業(yè)形象。你和你職員的形象就是公司的廣告牌培訓(xùn)目標(biāo):一個(gè)企業(yè)可以說(shuō)是一本打開(kāi)的書(shū)——員工的得體穿著能讓人讀到良好的職業(yè)素養(yǎng),員工的禮貌語(yǔ)言能讓人讀到優(yōu)秀的企業(yè)文化,員工的優(yōu)雅舉止能讓人讀到良好的品牌意識(shí)。禮儀關(guān)乎修養(yǎng),修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成??!
古語(yǔ)云:“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身尚禮則身正,心尚禮則心泰?!比寮页珜?dǎo)“修身齊家治國(guó)平天下”、“不學(xué)禮,無(wú)以立”,可見(jiàn)禮儀之重要!如今,學(xué)習(xí)禮儀不僅成為個(gè)人塑造良好形象、企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,也是國(guó)家構(gòu)建和諧社會(huì)的必經(jīng)之路。禮儀為您企業(yè)帶來(lái)……一個(gè)企業(yè)可以說(shuō)是一本打開(kāi)的書(shū)——員工的得體穿著能讓人讀到良好禮儀為您個(gè)人帶來(lái)……人不能成為物質(zhì)的富翁而淪為精神的赤貧。禮儀能喚醒人的自尊,產(chǎn)生一種精神的愉悅,進(jìn)而深化對(duì)人生意義的體會(huì)和感悟,最后在品德、情操和性格上發(fā)生變化,達(dá)到“豐富生活、凈化心靈、啟迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。其實(shí),現(xiàn)在社會(huì)的快節(jié)奏,人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的,這就往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)一個(gè)人進(jìn)行定論。所以,得體的禮儀還是舉足輕重的。對(duì)個(gè)人而言,禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高,以及與世界交流的日益頻繁,如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度,已成為越來(lái)越多的人的思考。禮儀為您個(gè)人帶來(lái)……人不能成為物質(zhì)的富翁而淪為精神的赤貧。禮員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量,員工的言行代表了企業(yè)的文化和修養(yǎng)目錄一、企業(yè)家形象的塑造;二、國(guó)內(nèi)、國(guó)際禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用;三、禮儀演練展示。員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量,員工的言行代表了企業(yè)的文化和修養(yǎng)
一、形象塑造;
1、我是誰(shuí)?每個(gè)人承擔(dān)多種角色,每種角色的意識(shí)和行為規(guī)范不可能一樣,有可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一,也可能產(chǎn)生矛盾沖突(角色沖突)。
如果通過(guò)外表、行為和客戶(hù)的關(guān)系,公司的職員能傳達(dá)公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè)!一、形象塑造;如果通過(guò)外表、行為和客戶(hù)的角色認(rèn)知品質(zhì)的提升在于自我的要求;服務(wù)的提升在于把握每個(gè)細(xì)節(jié);生命的提升在于傳遞快樂(lè)與自信。角色認(rèn)知品質(zhì)的提升在于自我的要求;
社會(huì)上的所有的人都在每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、語(yǔ)言等自我表達(dá)方式在判斷你!2、形象設(shè)計(jì)師羅伯特龐德談第一印象:
這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘讓他們喜歡你!外表:60%聲音和內(nèi)容:40%社會(huì)上的所有的人都在每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型3、樹(shù)立職業(yè)化形象的意識(shí):*形象,真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。*形象,反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。*形象,展現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。*形象,是單位的整體形象的有機(jī)組成部分。*形象,代表其所屬?lài)?guó)家、所屬民族的形象。
在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵3、樹(shù)立職業(yè)化形象的意識(shí):在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是4、企業(yè)家形象的塑造形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。
形象是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則4、企業(yè)家形象的塑造形象是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則工作禮節(jié):工作交往中在行為上的表現(xiàn),如迎送、致意、介紹、交談、握手、遞送名片等動(dòng)作上表現(xiàn)。職業(yè)禮貌:企業(yè)家職場(chǎng)上禮儀在交往過(guò)程中態(tài)度的表現(xiàn),如真誠(chéng)熱情、謙遜和善、理解尊重、樂(lè)于助人等。禮儀是提高個(gè)人修養(yǎng)的途徑工作禮節(jié):工作交往中在行為上的表現(xiàn),如迎送、致意、介紹、交談我的禮儀修煉六個(gè)關(guān)鍵詞專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅微笑信任包容細(xì)節(jié)速度理解禮貌職業(yè)合作責(zé)任傾聽(tīng)品質(zhì)我的禮儀修煉六個(gè)關(guān)鍵詞專(zhuān)業(yè)理解學(xué)習(xí)塑造形象可從四個(gè)方面做起整潔的儀容儀表得體的服裝服飾優(yōu)雅的行為舉止動(dòng)人的言語(yǔ)談吐學(xué)習(xí)塑造形象可從四個(gè)方面做起整潔的儀容儀表得體的服裝服飾整潔的儀容儀表
儀容,通常指人的外觀(guān)、外貌。其中的重點(diǎn),則是指人的容貌。在生活交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。整潔的儀容儀表儀容,通常指人的外觀(guān)、外貌。其中化妝的要求與常見(jiàn)化妝誤區(qū)分析自然美化協(xié)調(diào)禁忌化妝的要求與常見(jiàn)化妝誤區(qū)分析自然得體的服裝服飾莎士比亞說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮,是他自身形象的最好說(shuō)明?!眹?guó)外曾有“闖紅燈”的實(shí)驗(yàn):當(dāng)一位衣著講究的人闖紅燈時(shí),約有10%的行人跟著他過(guò)馬路;而一位穿補(bǔ)丁、有污垢的人,只有4%的行人模仿他。英國(guó)前首相丘吉爾曾說(shuō)過(guò):“穿著是最好的名片?!币灿腥吮扔髡f(shuō),穿著是思想的形象,是人際交往的無(wú)聲語(yǔ)言。得體的服裝服飾莎士比亞說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮,是他自身形象的最
著裝不僅要求服裝本身美好,而且要使服裝與自身?xiàng)l件和社會(huì)環(huán)境相協(xié)調(diào),因此,著裝要遵循以下原則:(1)著裝要和年齡相協(xié)調(diào);(2)著裝要和形體相協(xié)調(diào);(3)著裝要和職業(yè)相協(xié)調(diào);(4)著裝要和地點(diǎn)相協(xié)調(diào);(5)著裝要和場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。正式事務(wù)場(chǎng)合(莊重、保守、傳統(tǒng));社交場(chǎng)合(靚麗、時(shí)尚、個(gè)性);休閑場(chǎng)合(舒適、方便、自然).著裝的基本原則著裝不僅要求服裝本身美好,而且要使服裝與自身?xiàng)l件和社會(huì)成人男子的禮裝------西服由于西服在造型上表現(xiàn)出線(xiàn)條活潑而流暢,使穿著的人瀟灑自然,風(fēng)度翩翩,富有健美感;又因它既正統(tǒng)又簡(jiǎn)練,且不失氣派風(fēng)度,所以已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)今國(guó)際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服,在各種禮儀場(chǎng)合被廣泛穿著。但如何穿出西服套裝的型與韻,以塑造出良好的個(gè)人形象呢?成人男子的禮裝------西服由于西服在造型上表現(xiàn)出線(xiàn)條活潑以深灰、藏青、深藍(lán)、咖啡為主不超過(guò)三種主色注意與其它服飾的搭配男士西裝色彩以深灰、藏青、深藍(lán)、咖啡為主男士西裝色彩精神飽滿(mǎn)、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無(wú)污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線(xiàn)黑色皮鞋光亮、無(wú)灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀(guān)大方黑色或深色襪子袖口無(wú)污跡指甲不超過(guò)1毫米并保持清潔短發(fā),保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體
男士總結(jié):精神飽滿(mǎn)、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無(wú)污跡西裝口袋不放特別提示:套裙要成套穿著,上下顏色一致要簡(jiǎn)潔樸素,以冷色為主,點(diǎn)綴要少而精要尺寸合適,上衣不宜過(guò)長(zhǎng),下衣不宜過(guò)短,以不短于膝蓋以上15厘米為限要穿著到位,適應(yīng)場(chǎng)合要有協(xié)調(diào)的妝飾,并兼顧舉止特別提示:套裙要成套穿著,上下顏色一致女性著裝六忌:一忌過(guò)于雜亂二忌過(guò)于鮮艷三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身女性著裝六忌:一忌過(guò)于雜亂
佩飾禮儀佩飾是指人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品。佩飾的功能:第一,它是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,可以借以表達(dá)使用者的知識(shí)、教養(yǎng)、閱歷和藝術(shù)品位。第二,它是一種有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、財(cái)富和婚戀狀況。佩飾禮儀佩飾是指人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品首飾的佩戴規(guī)則(1)數(shù)量規(guī)則(2)色彩規(guī)則(3)質(zhì)地規(guī)則(4)身份規(guī)則(5)形體規(guī)則(6)季節(jié)規(guī)則(7)搭配規(guī)則(8)習(xí)俗規(guī)則首飾的佩戴規(guī)則(1)數(shù)量規(guī)則(2)色彩規(guī)則耳環(huán)?發(fā)型?妝容?指甲?口袋?裙子?鞋子?絲襪?上衣?女士總結(jié):耳環(huán)?發(fā)型?妝容?指甲?口袋?裙子?鞋子?絲襪?上衣?女士總
----指一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)。是內(nèi)容的美,內(nèi)容的美在時(shí)間上勝過(guò)形式的美。優(yōu)雅的氣質(zhì)令人賞心悅目?jī)?yōu)雅的氣質(zhì)令人賞心悅目二、禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用什么是禮儀,禮儀的核心是什么尊重尊他自尊二、禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用什么是禮儀,禮儀的核心是什么尊重尊他自尊禮儀:
——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則
——
體現(xiàn)于
語(yǔ)言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)、風(fēng)度等外在表象的規(guī)范
基礎(chǔ):
以交往為特征,以表達(dá)敬意為內(nèi)容,以調(diào)節(jié)人際關(guān)系為目的,以程式化的行為方式表現(xiàn)特點(diǎn):
時(shí)代性、地域性、具體性、可操作性、理智性
禮儀的概念及特點(diǎn)禮儀:禮儀的概念及特點(diǎn)二、國(guó)內(nèi)、國(guó)際禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用商務(wù)交往禮儀國(guó)際交往禮儀規(guī)范二、國(guó)內(nèi)、國(guó)際禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用商務(wù)交往禮儀一、商務(wù)交往禮儀介紹禮儀;握手禮儀;名片禮儀;同乘電梯禮儀;接待禮儀;拜訪(fǎng)禮儀;出席會(huì)議禮儀;車(chē)位禮儀一、商務(wù)交往禮儀介紹禮儀;1、介紹禮儀1)介紹自己時(shí)要用謙稱(chēng)2)當(dāng)你被介紹時(shí),若是坐著,應(yīng)立即起立,被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意,雙方握手,同時(shí)寒暄幾句。3)自我介紹要具體、生動(dòng)、直接
成功的推銷(xiāo)員,從來(lái)不賣(mài)產(chǎn)品的,他們賣(mài)的只是他自己!1、介紹禮儀成功的推銷(xiāo)員,從來(lái)不賣(mài)產(chǎn)品的,他2、握手禮儀:1)握手順序:應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。2)上下級(jí)之間,上級(jí)先伸手;年長(zhǎng)、年輕之間,年長(zhǎng)者先伸手;先生、小姐之間,小姐先伸手;3)握手時(shí)間,一般3-5秒4)用力適度,面帶微笑,注視并問(wèn)候?qū)Ψ健?)冬天要先脫去手套再行握手禮,在室內(nèi)不可戴帽與顧客握手。6)忌不要交叉握手、忌“死魚(yú)手”。
心動(dòng)就要行動(dòng),行動(dòng)就會(huì)心動(dòng)!握手的標(biāo)準(zhǔn)方式:是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四次,隨后松開(kāi)手來(lái),恢復(fù)原狀。
2、握手禮儀:心動(dòng)就要行動(dòng),行動(dòng)就會(huì)心動(dòng)!握3、名片禮儀建立聯(lián)系;有充分交流感情的時(shí)間,無(wú)須忙于記憶;初識(shí)時(shí)言談舉止更得體;無(wú)須見(jiàn)面也能相識(shí)。個(gè)人的名片代表著個(gè)人臉面,同時(shí)也體現(xiàn)著你所在的公司的形象!3、名片禮儀個(gè)人的名片代表著個(gè)人臉面,同時(shí)也體現(xiàn)著你所在的公1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí):先按電梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí):若客人不止1人時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕,另一手按住電梯側(cè)門(mén),禮貌地說(shuō):[“請(qǐng)進(jìn)”],請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧,例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧,有外人或其它同事在時(shí),可斟酌是否必要寒喧.
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。3)到達(dá)目的樓層:一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō):「到了,您先請(qǐng)!」??腿俗叱鲭娞莺?,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。4、同乘電梯禮儀
成功的業(yè)務(wù)人員,她會(huì)通過(guò)自身形象魅力,讓客戶(hù)首先不拒絕她,然后再喜歡她,最后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品!1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí):先按電梯按鈕。4、同乘電乘坐自動(dòng)扶梯的禮儀
使用自動(dòng)扶梯時(shí),不論上樓還是下樓,主人應(yīng)走在前面。男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)按先來(lái)后到的順序,
扶梯較寬,應(yīng)靠右側(cè)站,以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)。細(xì)節(jié)決定成??!河北青年報(bào)消息:昨日本報(bào)以《乘電梯靠右站將成為市民禮儀》為題,報(bào)道了近日有網(wǎng)友針對(duì)石家莊人乘電梯秩序混亂發(fā)了“‘乘電梯靠右站’是國(guó)際慣例”一則帖子,引起了市民關(guān)注。雖然這一國(guó)際慣例惹來(lái)一些爭(zhēng)議,但絕大多數(shù)市民還是認(rèn)同乘電梯靠右站的用意,給有急事的人提供一條通道。乘坐自動(dòng)扶梯的禮儀細(xì)節(jié)決定成??!河北青年報(bào)消息:昨日本報(bào)以5、接待禮儀
1)迎接禮儀:準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn),做好迎客的準(zhǔn)備工作,態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2)會(huì)客室待客禮儀客人預(yù)約15分鐘后來(lái)訪(fǎng),要使用會(huì)客室??焖贆z查會(huì)客室,做好迎接客人的準(zhǔn)備。
習(xí)慣決定成??!5、接待禮儀習(xí)慣決定成??!3)引導(dǎo)禮儀:
引路(1)在走廊引路(2)在樓梯引路(3)在電梯引路(4)在會(huì)客室門(mén)口
情緒決定成??!3)引導(dǎo)禮儀:情緒決定成?。?)座次:禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇
a、離門(mén)最遠(yuǎn)的座位為上座
b、朝南方向的座位為上座
c、主人的右手座位為上座
d、特殊環(huán)境布置的上座會(huì)客室的座次
態(tài)度決定成??!4)座次:態(tài)度決定成?。?)送客禮:送客要熱情??腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答,并親自送出門(mén);臨別時(shí),可揮手告別;送遠(yuǎn)道的客人,應(yīng)目送車(chē)起動(dòng)后,直至客人看不見(jiàn)時(shí)再離去。
選擇決定成??!5)送客禮:選擇決定成??!6、拜訪(fǎng)禮儀*預(yù)約*拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象*守時(shí)遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。*拜見(jiàn)禮節(jié):*告退
態(tài)勢(shì)決定成?。?、拜訪(fǎng)禮儀態(tài)勢(shì)決定成?。?、出席會(huì)議的禮儀守時(shí):打招呼:尊重他人的活動(dòng)范圍:與人接觸:保持衣著整齊:控制你的聲音:傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà):
格局決定成敗!7、出席會(huì)議的禮儀守時(shí):格局決定成??!8、車(chē)位禮儀
眼界決定成??!8、車(chē)位禮儀眼界決定成?。《?、國(guó)際交往禮儀規(guī)范在國(guó)際交往中,不但顯示您和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,也同樣展示了中國(guó)!二、國(guó)際交往禮儀規(guī)范在國(guó)際交往中,不但顯示您和企
成功的形象素養(yǎng),是通過(guò)自身由內(nèi)而外的散發(fā)出來(lái)的,是你內(nèi)在素質(zhì)力的外在表現(xiàn),是身心合一的,不是用來(lái)欺騙別人的!涉外通則:以人為本維護(hù)形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守約定熱情有度不必過(guò)謙不宜為先尊重隱私女士?jī)?yōu)先愛(ài)護(hù)環(huán)境保護(hù)動(dòng)物以右為尊應(yīng)對(duì)媒體成功的形象素養(yǎng),是通過(guò)自身由內(nèi)而外的散發(fā)出來(lái)阿富汗巴基斯坦朝鮮菲律賓韓國(guó)緬甸蒙古新加坡泰國(guó)印度以色列土耳其
了解世界,你已經(jīng)在通往世界的路上!亞洲國(guó)家阿富汗蒙古了解世界,你已經(jīng)在通往世界的路上!阿根廷巴西加拿大美國(guó)墨西哥比利時(shí)德國(guó)荷蘭
了解世界,你已經(jīng)在通往世界的路上!歐美國(guó)家阿根廷墨西哥了解世界,你已經(jīng)在通往世界的路上三、禮儀的演練展示儀態(tài)語(yǔ)言信息=(7%)你在說(shuō)什么
+(38%)你是怎么說(shuō)的
+(55%)你的身體語(yǔ)言1)微笑2)眼神3)手勢(shì)語(yǔ)4)站姿5)坐姿6)走姿7)蹲姿三、禮儀的演練展示儀態(tài)語(yǔ)言1)微笑溫馨提示:任何一個(gè)小的失誤都可能影響你的形象溫馨提示:任何一個(gè)小的失誤都可能影響祝您成功!祝您成功!何瀾精彩課程與您分享主講:何瀾企業(yè)家形象管理與魅力塑造何瀾精彩課程與您分享主講:何瀾企業(yè)家形象管理與魅力塑造你和你職員的形象就是公司的廣告牌培訓(xùn)目標(biāo):
提升企業(yè)家的形象魅力;了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和規(guī)范;樹(shù)立良好的企業(yè)形象。你和你職員的形象就是公司的廣告牌培訓(xùn)目標(biāo):一個(gè)企業(yè)可以說(shuō)是一本打開(kāi)的書(shū)——員工的得體穿著能讓人讀到良好的職業(yè)素養(yǎng),員工的禮貌語(yǔ)言能讓人讀到優(yōu)秀的企業(yè)文化,員工的優(yōu)雅舉止能讓人讀到良好的品牌意識(shí)。禮儀關(guān)乎修養(yǎng),修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成??!
古語(yǔ)云:“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身尚禮則身正,心尚禮則心泰?!比寮页珜?dǎo)“修身齊家治國(guó)平天下”、“不學(xué)禮,無(wú)以立”,可見(jiàn)禮儀之重要!如今,學(xué)習(xí)禮儀不僅成為個(gè)人塑造良好形象、企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,也是國(guó)家構(gòu)建和諧社會(huì)的必經(jīng)之路。禮儀為您企業(yè)帶來(lái)……一個(gè)企業(yè)可以說(shuō)是一本打開(kāi)的書(shū)——員工的得體穿著能讓人讀到良好禮儀為您個(gè)人帶來(lái)……人不能成為物質(zhì)的富翁而淪為精神的赤貧。禮儀能喚醒人的自尊,產(chǎn)生一種精神的愉悅,進(jìn)而深化對(duì)人生意義的體會(huì)和感悟,最后在品德、情操和性格上發(fā)生變化,達(dá)到“豐富生活、凈化心靈、啟迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。其實(shí),現(xiàn)在社會(huì)的快節(jié)奏,人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的,這就往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)一個(gè)人進(jìn)行定論。所以,得體的禮儀還是舉足輕重的。對(duì)個(gè)人而言,禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高,以及與世界交流的日益頻繁,如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度,已成為越來(lái)越多的人的思考。禮儀為您個(gè)人帶來(lái)……人不能成為物質(zhì)的富翁而淪為精神的赤貧。禮員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量,員工的言行代表了企業(yè)的文化和修養(yǎng)目錄一、企業(yè)家形象的塑造;二、國(guó)內(nèi)、國(guó)際禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用;三、禮儀演練展示。員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量,員工的言行代表了企業(yè)的文化和修養(yǎng)
一、形象塑造;
1、我是誰(shuí)?每個(gè)人承擔(dān)多種角色,每種角色的意識(shí)和行為規(guī)范不可能一樣,有可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一,也可能產(chǎn)生矛盾沖突(角色沖突)。
如果通過(guò)外表、行為和客戶(hù)的關(guān)系,公司的職員能傳達(dá)公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè)!一、形象塑造;如果通過(guò)外表、行為和客戶(hù)的角色認(rèn)知品質(zhì)的提升在于自我的要求;服務(wù)的提升在于把握每個(gè)細(xì)節(jié);生命的提升在于傳遞快樂(lè)與自信。角色認(rèn)知品質(zhì)的提升在于自我的要求;
社會(huì)上的所有的人都在每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、語(yǔ)言等自我表達(dá)方式在判斷你!2、形象設(shè)計(jì)師羅伯特龐德談第一印象:
這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘讓他們喜歡你!外表:60%聲音和內(nèi)容:40%社會(huì)上的所有的人都在每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型3、樹(shù)立職業(yè)化形象的意識(shí):*形象,真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。*形象,反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。*形象,展現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。*形象,是單位的整體形象的有機(jī)組成部分。*形象,代表其所屬?lài)?guó)家、所屬民族的形象。
在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵3、樹(shù)立職業(yè)化形象的意識(shí):在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是4、企業(yè)家形象的塑造形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。
形象是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則4、企業(yè)家形象的塑造形象是事業(yè)成功的一個(gè)重要的游戲規(guī)則工作禮節(jié):工作交往中在行為上的表現(xiàn),如迎送、致意、介紹、交談、握手、遞送名片等動(dòng)作上表現(xiàn)。職業(yè)禮貌:企業(yè)家職場(chǎng)上禮儀在交往過(guò)程中態(tài)度的表現(xiàn),如真誠(chéng)熱情、謙遜和善、理解尊重、樂(lè)于助人等。禮儀是提高個(gè)人修養(yǎng)的途徑工作禮節(jié):工作交往中在行為上的表現(xiàn),如迎送、致意、介紹、交談我的禮儀修煉六個(gè)關(guān)鍵詞專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅微笑信任包容細(xì)節(jié)速度理解禮貌職業(yè)合作責(zé)任傾聽(tīng)品質(zhì)我的禮儀修煉六個(gè)關(guān)鍵詞專(zhuān)業(yè)理解學(xué)習(xí)塑造形象可從四個(gè)方面做起整潔的儀容儀表得體的服裝服飾優(yōu)雅的行為舉止動(dòng)人的言語(yǔ)談吐學(xué)習(xí)塑造形象可從四個(gè)方面做起整潔的儀容儀表得體的服裝服飾整潔的儀容儀表
儀容,通常指人的外觀(guān)、外貌。其中的重點(diǎn),則是指人的容貌。在生活交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。整潔的儀容儀表儀容,通常指人的外觀(guān)、外貌。其中化妝的要求與常見(jiàn)化妝誤區(qū)分析自然美化協(xié)調(diào)禁忌化妝的要求與常見(jiàn)化妝誤區(qū)分析自然得體的服裝服飾莎士比亞說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮,是他自身形象的最好說(shuō)明?!眹?guó)外曾有“闖紅燈”的實(shí)驗(yàn):當(dāng)一位衣著講究的人闖紅燈時(shí),約有10%的行人跟著他過(guò)馬路;而一位穿補(bǔ)丁、有污垢的人,只有4%的行人模仿他。英國(guó)前首相丘吉爾曾說(shuō)過(guò):“穿著是最好的名片。”也有人比喻說(shuō),穿著是思想的形象,是人際交往的無(wú)聲語(yǔ)言。得體的服裝服飾莎士比亞說(shuō)“一個(gè)人的穿著打扮,是他自身形象的最
著裝不僅要求服裝本身美好,而且要使服裝與自身?xiàng)l件和社會(huì)環(huán)境相協(xié)調(diào),因此,著裝要遵循以下原則:(1)著裝要和年齡相協(xié)調(diào);(2)著裝要和形體相協(xié)調(diào);(3)著裝要和職業(yè)相協(xié)調(diào);(4)著裝要和地點(diǎn)相協(xié)調(diào);(5)著裝要和場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。正式事務(wù)場(chǎng)合(莊重、保守、傳統(tǒng));社交場(chǎng)合(靚麗、時(shí)尚、個(gè)性);休閑場(chǎng)合(舒適、方便、自然).著裝的基本原則著裝不僅要求服裝本身美好,而且要使服裝與自身?xiàng)l件和社會(huì)成人男子的禮裝------西服由于西服在造型上表現(xiàn)出線(xiàn)條活潑而流暢,使穿著的人瀟灑自然,風(fēng)度翩翩,富有健美感;又因它既正統(tǒng)又簡(jiǎn)練,且不失氣派風(fēng)度,所以已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)今國(guó)際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服,在各種禮儀場(chǎng)合被廣泛穿著。但如何穿出西服套裝的型與韻,以塑造出良好的個(gè)人形象呢?成人男子的禮裝------西服由于西服在造型上表現(xiàn)出線(xiàn)條活潑以深灰、藏青、深藍(lán)、咖啡為主不超過(guò)三種主色注意與其它服飾的搭配男士西裝色彩以深灰、藏青、深藍(lán)、咖啡為主男士西裝色彩精神飽滿(mǎn)、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無(wú)污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線(xiàn)黑色皮鞋光亮、無(wú)灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀(guān)大方黑色或深色襪子袖口無(wú)污跡指甲不超過(guò)1毫米并保持清潔短發(fā),保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體
男士總結(jié):精神飽滿(mǎn)、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無(wú)污跡西裝口袋不放特別提示:套裙要成套穿著,上下顏色一致要簡(jiǎn)潔樸素,以冷色為主,點(diǎn)綴要少而精要尺寸合適,上衣不宜過(guò)長(zhǎng),下衣不宜過(guò)短,以不短于膝蓋以上15厘米為限要穿著到位,適應(yīng)場(chǎng)合要有協(xié)調(diào)的妝飾,并兼顧舉止特別提示:套裙要成套穿著,上下顏色一致女性著裝六忌:一忌過(guò)于雜亂二忌過(guò)于鮮艷三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身女性著裝六忌:一忌過(guò)于雜亂
佩飾禮儀佩飾是指人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品。佩飾的功能:第一,它是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,可以借以表達(dá)使用者的知識(shí)、教養(yǎng)、閱歷和藝術(shù)品位。第二,它是一種有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、財(cái)富和婚戀狀況。佩飾禮儀佩飾是指人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品首飾的佩戴規(guī)則(1)數(shù)量規(guī)則(2)色彩規(guī)則(3)質(zhì)地規(guī)則(4)身份規(guī)則(5)形體規(guī)則(6)季節(jié)規(guī)則(7)搭配規(guī)則(8)習(xí)俗規(guī)則首飾的佩戴規(guī)則(1)數(shù)量規(guī)則(2)色彩規(guī)則耳環(huán)?發(fā)型?妝容?指甲?口袋?裙子?鞋子?絲襪?上衣?女士總結(jié):耳環(huán)?發(fā)型?妝容?指甲?口袋?裙子?鞋子?絲襪?上衣?女士總
----指一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)。是內(nèi)容的美,內(nèi)容的美在時(shí)間上勝過(guò)形式的美。優(yōu)雅的氣質(zhì)令人賞心悅目?jī)?yōu)雅的氣質(zhì)令人賞心悅目二、禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用什么是禮儀,禮儀的核心是什么尊重尊他自尊二、禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用什么是禮儀,禮儀的核心是什么尊重尊他自尊禮儀:
——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則
——
體現(xiàn)于
語(yǔ)言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)、風(fēng)度等外在表象的規(guī)范
基礎(chǔ):
以交往為特征,以表達(dá)敬意為內(nèi)容,以調(diào)節(jié)人際關(guān)系為目的,以程式化的行為方式表現(xiàn)特點(diǎn):
時(shí)代性、地域性、具體性、可操作性、理智性
禮儀的概念及特點(diǎn)禮儀:禮儀的概念及特點(diǎn)二、國(guó)內(nèi)、國(guó)際禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用商務(wù)交往禮儀國(guó)際交往禮儀規(guī)范二、國(guó)內(nèi)、國(guó)際禮儀體現(xiàn)與運(yùn)用商務(wù)交往禮儀一、商務(wù)交往禮儀介紹禮儀;握手禮儀;名片禮儀;同乘電梯禮儀;接待禮儀;拜訪(fǎng)禮儀;出席會(huì)議禮儀;車(chē)位禮儀一、商務(wù)交往禮儀介紹禮儀;1、介紹禮儀1)介紹自己時(shí)要用謙稱(chēng)2)當(dāng)你被介紹時(shí),若是坐著,應(yīng)立即起立,被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意,雙方握手,同時(shí)寒暄幾句。3)自我介紹要具體、生動(dòng)、直接
成功的推銷(xiāo)員,從來(lái)不賣(mài)產(chǎn)品的,他們賣(mài)的只是他自己!1、介紹禮儀成功的推銷(xiāo)員,從來(lái)不賣(mài)產(chǎn)品的,他2、握手禮儀:1)握手順序:應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。2)上下級(jí)之間,上級(jí)先伸手;年長(zhǎng)、年輕之間,年長(zhǎng)者先伸手;先生、小姐之間,小姐先伸手;3)握手時(shí)間,一般3-5秒4)用力適度,面帶微笑,注視并問(wèn)候?qū)Ψ健?)冬天要先脫去手套再行握手禮,在室內(nèi)不可戴帽與顧客握手。6)忌不要交叉握手、忌“死魚(yú)手”。
心動(dòng)就要行動(dòng),行動(dòng)就會(huì)心動(dòng)!握手的標(biāo)準(zhǔn)方式:是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四次,隨后松開(kāi)手來(lái),恢復(fù)原狀。
2、握手禮儀:心動(dòng)就要行動(dòng),行動(dòng)就會(huì)心動(dòng)!握3、名片禮儀建立聯(lián)系;有充分交流感情的時(shí)間,無(wú)須忙于記憶;初識(shí)時(shí)言談舉止更得體;無(wú)須見(jiàn)面也能相識(shí)。個(gè)人的名片代表著個(gè)人臉面,同時(shí)也體現(xiàn)著你所在的公司的形象!3、名片禮儀個(gè)人的名片代表著個(gè)人臉面,同時(shí)也體現(xiàn)著你所在的公1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí):先按電梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí):若客人不止1人時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕,另一手按住電梯側(cè)門(mén),禮貌地說(shuō):[“請(qǐng)進(jìn)”],請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧,例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧,有外人或其它同事在時(shí),可斟酌是否必要寒喧.
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。3)到達(dá)目的樓層:一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō):「到了,您先請(qǐng)!」??腿俗叱鲭娞莺?,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。4、同乘電梯禮儀
成功的業(yè)務(wù)人員,她會(huì)通過(guò)自身形象魅力,讓客戶(hù)首先不拒絕她,然后再喜歡她,最后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品!1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí):先按電梯按鈕。4、同乘電乘坐自動(dòng)扶梯的禮儀
使用自動(dòng)扶梯時(shí),不論上樓還是下樓,主人應(yīng)走在前面。男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)按先來(lái)后到的順序,
扶梯較寬,應(yīng)靠右側(cè)站,以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)。細(xì)節(jié)決定成??!河北青年報(bào)消息:昨日本報(bào)以《乘電梯靠右站將成為市民禮儀》為題,報(bào)道了近日有網(wǎng)友針對(duì)石家莊人乘電梯秩序混亂發(fā)了“‘乘電梯靠右站’是國(guó)際慣例”一則帖子,引起了市民關(guān)注。雖然這一國(guó)際慣例惹來(lái)一些爭(zhēng)議,但絕大多數(shù)市民還是認(rèn)同乘電梯靠右站的用意,給有急事的人提供一條通道。乘坐自動(dòng)扶梯的禮儀細(xì)節(jié)決定成??!河北青年報(bào)消息:昨日本報(bào)以5、接待禮儀
1)迎接禮儀:準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn),做好迎客的準(zhǔn)備工作,態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2)會(huì)客室待客禮儀客人預(yù)約15分鐘后來(lái)訪(fǎng),要使用會(huì)客室??焖贆z查會(huì)客室,做好迎接客人的準(zhǔn)備。
習(xí)慣決定成?。?、接待禮儀習(xí)慣決定成??!3)引導(dǎo)禮儀:
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