業(yè)務(wù)持續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)控制程序

XXXXXXXXXXXXXX有限公司文件編號(hào)APL-QP-042版本號(hào)A/0業(yè)務(wù)持續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)控制程序生效日期2019/06/05頁碼1/8程序文件修訂履歷表版本/狀態(tài)修訂內(nèi)容摘要編寫審批生效日期A/0初版2019/06/05編制審核批準(zhǔn)受控文件發(fā)行章XXXXXXXXXXXXXX有限公司文件編號(hào)APL-QP-042版本號(hào)A/0業(yè)務(wù)持續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)控制程序生效日期2019/06/05頁碼2/8目的對(duì)公司內(nèi)可能發(fā)生的影響生產(chǎn)的自然災(zāi)害及其他人力不可抗力因素，如火災(zāi)、斷水、斷電、臺(tái)風(fēng)、勞動(dòng)力缺失、關(guān)鍵性設(shè)備失效等影響，制定應(yīng)急及補(bǔ)救措施，維護(hù)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，保證客戶產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)。適用范圍本程序適用于公司所有部門。職責(zé)應(yīng)急小組組織架構(gòu)圖總經(jīng)理行政主管生產(chǎn)主管業(yè)務(wù)主管財(cái)務(wù)主管品質(zhì)主管職責(zé)與權(quán)限組長分析外部形勢(shì)，決定何時(shí)、采取何種補(bǔ)救措施。下達(dá)命令，控制整體局勢(shì)。總指揮接收并執(zhí)行組長的命令。制定整體實(shí)施計(jì)劃。組織、監(jiān)督所有部門的預(yù)防管理工作。組織執(zhí)行業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。宣傳統(tǒng)籌員協(xié)調(diào)整個(gè)小組的工作。指派專人密切注意外部局勢(shì)，尤其是全球流行的疾病等災(zāi)難，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)不尋常狀態(tài)。協(xié)助其他部門做好災(zāi)難補(bǔ)救的準(zhǔn)備工作。采取一切可能的措施來預(yù)防或減少災(zāi)難可能造成的影響。各部門主管及成員負(fù)責(zé)整個(gè)廠區(qū)的災(zāi)難預(yù)防工作。XXXXXXXXXXXXXX有限公司文件編號(hào)APL-QP-042版本號(hào)A/0業(yè)務(wù)持續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)控制程序生效日期2019/06/05頁碼3/8對(duì)員工進(jìn)行日常安全培訓(xùn)；在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，協(xié)助總指揮及其他小組領(lǐng)導(dǎo)開展工作。組織檢查各部門的防護(hù)情況，一旦得到自然災(zāi)害通知，立即采取補(bǔ)救措施。執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令。聯(lián)絡(luò)表內(nèi)部聯(lián)絡(luò)外部聯(lián)絡(luò)序號(hào)職責(zé)聯(lián)絡(luò)人手機(jī)序號(hào)公共部門電話1組長1急救電話1202總指揮2匪警1103副總指揮3火警1194宣傳統(tǒng)籌員定義“自然災(zāi)害”是指在自然界發(fā)生的、具有一定破壞性的異?，F(xiàn)象。通常以洪水、干旱、地震、臺(tái)風(fēng)等形式出現(xiàn)?！安豢煽沽κ录笔侵赣勺匀换蛏鐣?huì)原因所造成的不可預(yù)見、無法避及控制的客觀事程序火災(zāi)公司全員必須保持對(duì)火災(zāi)的高度警惕，樹立火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，廠區(qū)所有設(shè)備均須遵守國家消防安全部門的相關(guān)指引。公司所有生產(chǎn)車間、倉庫、辦公樓及宿舍區(qū)域有暢通的消防通道，有足夠的消防設(shè)備。人力資源及行政部應(yīng)指派專人定期檢查，確安全員全通道暢通，消防器材在有效的使用期限內(nèi)。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，公司所有員工均有義務(wù)報(bào)告火災(zāi)狀況，服從消防指揮。特殊情況，如夜班等，當(dāng)班主管有負(fù)責(zé)組織關(guān)閉電源、報(bào)警、滅火，搶救物資，協(xié)助指引員工疏散的職責(zé)。一旦發(fā)生火災(zāi)，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即電話通知組長，各相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)視火情組織滅火，將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。安全員人員獲知火情后，應(yīng)及時(shí)發(fā)出警報(bào)，并打開大門以便員工及時(shí)疏散。特殊情況不能按上述方法執(zhí)行時(shí)，由管理層臨時(shí)決定撤離路線，各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)疏散人員進(jìn)行記錄。XXXXXXXXXXXXXX有限公司文件編號(hào)APL-QP-042版本號(hào)A/0業(yè)務(wù)持續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)控制程序生效日期2019/06/05頁碼4/8若火災(zāi)已破壞一些生產(chǎn)設(shè)施，應(yīng)視破壞程度采取不同的應(yīng)急補(bǔ)救措施：生產(chǎn)部會(huì)同管理人員立即組織內(nèi)部或外部專業(yè)人員對(duì)災(zāi)難所影響的設(shè)備進(jìn)行合力搶修，以最快的速度使其恢復(fù)正常。如有需要，跟單部或市場部需立即通知客戶并根據(jù)客戶要求、風(fēng)險(xiǎn)及利益等情況排出優(yōu)先順序的應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃，照此應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施。若重要生產(chǎn)設(shè)備損毀嚴(yán)重，無法修復(fù)，應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)人要考慮是否采取其它方案。臺(tái)風(fēng)、暴雨通常情況下在臺(tái)風(fēng)或暴雨來臨之前，氣象部門會(huì)提前通知。收到通知后，人力資源及行政部負(fù)責(zé)向內(nèi)部發(fā)出防臺(tái)風(fēng)暴雨通知，各部門主管組織本部人員按要求做好所轄范圍內(nèi)的各類防范工作。臺(tái)風(fēng)、暴雨發(fā)生時(shí)，各責(zé)任部門，安全員應(yīng)立即巡查廠區(qū)，若有發(fā)生漏雨或浸水現(xiàn)象，立即組織力量搶修排洪。地震若地震在不可預(yù)知的情況下發(fā)生，要視對(duì)工廠的破壞程度而采取不同的應(yīng)急措施，應(yīng)按當(dāng)?shù)刂鞴懿块T或?qū)＜覀円蟛扇⊙a(bǔ)救措施。若地震在可知的情況下發(fā)生，應(yīng)在發(fā)生前將產(chǎn)品、物料及關(guān)鍵性設(shè)備轉(zhuǎn)移至安全地帶，并調(diào)整好相關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃，做好產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃。關(guān)鍵性設(shè)備失效公司內(nèi)關(guān)鍵及重要生產(chǎn)設(shè)備，日常均需按要求進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，且應(yīng)有配件后備。在購買各類設(shè)備時(shí)，均要求供應(yīng)商提供長期維修服務(wù)，一旦出現(xiàn)公司內(nèi)責(zé)任人員無法排除的故障時(shí)，人力資源及行政部應(yīng)立即與設(shè)備銷售商聯(lián)絡(luò)尋求幫助。若設(shè)備修復(fù)需較長的時(shí)間，責(zé)任部門人員應(yīng)立即通知生產(chǎn)組，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，保證不影響產(chǎn)品的交貨期。若設(shè)備無法修復(fù)，責(zé)任部門應(yīng)即刻通知人力資源及行政部門，要求其提供新的設(shè)備。原材料供應(yīng)不足因內(nèi)外部各種不測(cè)因素，供方不能按時(shí)按量供貨，應(yīng)急措施：備有安全庫存。通知顧客，商量分批發(fā)運(yùn)或延遲發(fā)運(yùn)。主要原材料考慮第二供方XXXXXXXXXXXXXX有限公司文件編號(hào)APL-QP-042版本號(hào)A/0業(yè)務(wù)持續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)控制程序生效日期2019/06/05頁碼5/8接供方聯(lián)絡(luò)，供方的不合格品已經(jīng)發(fā)給我公司，應(yīng)急措施：確認(rèn)庫存可疑材料是否合格。通知供方重新發(fā)貨。對(duì)已送達(dá)我公司的不合格品，進(jìn)行分揀。對(duì)未送達(dá)的合格品，跟蹤其到貨期，并與供方商討解決辦法。因車禍、淋雨、臺(tái)風(fēng)或其他原因而遭受損失或不能及時(shí)送達(dá)，應(yīng)急措施：及時(shí)通知供方，重新組織發(fā)貨。選定多家合格運(yùn)輸供方。采取措施防止雨淋。原材料經(jīng)檢驗(yàn)出現(xiàn)批量不合格，應(yīng)急措施：通知供方緊急發(fā)貨及整改。備有庫存。通知第二供方緊急發(fā)貨。勞動(dòng)力資源缺乏安排加班。培養(yǎng)多能工，儲(chǔ)備關(guān)鍵工序人員。通常需2-3天培訓(xùn)普通崗位員工。各部門主管在短時(shí)間內(nèi)即可受訓(xùn)上崗執(zhí)行核心崗位的工作。供水、供電力突然中斷公司保持與當(dāng)?shù)毓┧?、電力供?yīng)部門的聯(lián)絡(luò)，要求其斷電斷水前事先通知公司，以便我司提前安排保證供貨。廠區(qū)準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)，特殊情況保證工作供電。廠區(qū)備有蓄水池，可應(yīng)急對(duì)應(yīng)停水短缺情況。交付受阻交通中斷當(dāng)交通受事故或自然災(zāi)害影響致使我司交貨受阻時(shí)，市場部人員應(yīng)立即通知客戶并隨時(shí)報(bào)告交通狀況。啟用在倉庫的庫存?？紤]其他方法運(yùn)送貨物等。XXXXXXXXXXXXXX有限公司文件編號(hào)APL-QP-042版本號(hào)A/0業(yè)務(wù)持續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)控制程序生效日期2019/06/05頁碼6/8不合格品的追回及控制立即聯(lián)絡(luò)顧客確認(rèn)不合格事實(shí)及出庫情況（包括在庫產(chǎn)品）并組織人員分選隔離不合格品。啟用成品安全庫存，重新組織發(fā)貨。重新組織生產(chǎn)。流行疾病預(yù)防措施當(dāng)?shù)弥餍屑膊”l(fā)時(shí)，負(fù)責(zé)關(guān)注外部局勢(shì)的專人應(yīng)立即上報(bào)。人力資源及行政部應(yīng)高度重視整個(gè)廠區(qū)的公共衛(wèi)生，嚴(yán)格把控。在流行疾病高發(fā)季節(jié)，人力資源及行政部門密切關(guān)注異常狀況，每天定時(shí)檢查員工體溫。人力資源及行政部對(duì)所有辦公室及宿舍等區(qū)域定期消毒，保證員工健康安全；分發(fā)預(yù)防藥物，如在特殊時(shí)期提供涼茶等。補(bǔ)救與控制一旦個(gè)別員工感染了流行疾病，要立即將其送往醫(yī)院救治，同時(shí)，安排人員接替其崗位。在接替崗位前，該人員必須經(jīng)過相關(guān)知識(shí)及技能的培訓(xùn)。當(dāng)流行疾病迅速蔓延使整個(gè)局勢(shì)較為緊張時(shí)，應(yīng)急小組組長需酌情考慮是否暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)?；馂?zāi)控制設(shè)施防火意識(shí)是始終貫穿于公司每個(gè)人心中的理念，在公司廠區(qū)的各個(gè)地方均安置有消防設(shè)施。人力資源及行政部在每年會(huì)組織員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，進(jìn)行一次消防演習(xí)。生產(chǎn)設(shè)備和IT設(shè)備為保障正常，穩(wěn)定的供應(yīng)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)，我司生產(chǎn)設(shè)備均有備用設(shè)備在廠區(qū)。財(cái)務(wù)狀況2013年度，公司營業(yè)額為2000萬人民幣，同時(shí)，我司有充足的現(xiàn)金流支撐，有足夠的能力應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。公司保持與金融機(jī)構(gòu)的正常穩(wěn)定地信貸合作關(guān)系，以避免由于資金周轉(zhuǎn)的臨時(shí)不暢而可XXXXXXXXXXXXXX有限公司文件編號(hào)APL-QP-042版本號(hào)A/0業(yè)務(wù)持續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)控制程序生效日期2019/06/05頁碼7/8能導(dǎo)致的供貨中斷風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)支持公司目前使用的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可保證員工在公司以外的區(qū)域上網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)在家辦公。通常情況下，對(duì)于重要的文件，都會(huì)進(jìn)行定期（每周五）和不定期（特殊情況）循環(huán)備份。保留期為半年。所有U盤由部門主管保存。供應(yīng)商管理公司建立了一系列供應(yīng)商管理規(guī)則，作為供應(yīng)商管控的基本指引。此外，為更好地了解其生產(chǎn)流程，掌握其經(jīng)營狀態(tài)，引導(dǎo)其滿足客戶需求，人力資源及行政部門會(huì)定期至供應(yīng)商處審核并要求其定期匯報(bào)公司經(jīng)營狀況。人力資源及行政部必須及時(shí)掌握供應(yīng)商的經(jīng)營狀況。原材料注冊(cè)時(shí)，選擇兩家或以上的供應(yīng)商供貨，如沒有兩家或以上供應(yīng)商的原材料，要找到可替代的原材料，以防止原材料的供貨不足而影響正常生產(chǎn)。應(yīng)急措施的執(zhí)行：應(yīng)急措施由各部門負(fù)責(zé)制訂，經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表同意后后發(fā)放至相關(guān)部門使用。對(duì)外溝通：業(yè)務(wù)部需在異常出現(xiàn)后2小時(shí)內(nèi)書面通知客戶，因公司生產(chǎn)出現(xiàn)重大異常，需延遲交貨，并與客戶達(dá)成共識(shí)，取得客戶的理解與配合。如有必要，由應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人在4小時(shí)內(nèi)向媒體發(fā)布消息，真實(shí)披露信息，爭取媒體的理解與支持。應(yīng)急措施培訓(xùn)及測(cè)試：各責(zé)任部門就應(yīng)急計(jì)劃對(duì)各相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟練掌握相關(guān)技能，培訓(xùn)依《人力資源控制程序》的培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行。人力資源及行政部對(duì)安全措施定期進(jìn)行測(cè)試，目的是以確定應(yīng)急計(jì)劃的可靠性，測(cè)試的方式可用模擬演練的方式，如實(shí)施消防走火逃生模擬演練。應(yīng)急措施的實(shí)施：工廠內(nèi)部一旦發(fā)生上述緊急事件，各擔(dān)當(dāng)部門立即啟動(dòng)上述應(yīng)急措施。應(yīng)急措施的驗(yàn)證與改善：各擔(dān)當(dāng)部門將整個(gè)緊急事件的發(fā)生原因及處理過程記錄于《業(yè)務(wù)持續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃表》并跟蹤應(yīng)急措施