實(shí)用禮儀培訓(xùn)08-小鹿課件

商·務(wù)·禮·儀主講人：小鹿ppt商·務(wù)·禮·儀主講人：小鹿ppt商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。商務(wù)活動(dòng)中的在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人的素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外強(qiáng)形象商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人的素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外強(qiáng)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人握手禮儀儀表禮儀舉止禮儀交談禮儀談吐禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀握手禮儀儀表禮儀舉止禮儀交談禮儀談吐禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀會(huì)議握手禮儀握手禮儀握手禮儀握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手禮儀握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意握手禮儀一定要用右手緊握雙方的手雙目應(yīng)注視對(duì)方伸手的次序不要立即主動(dòng)伸手不要拒絕握手握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。握手禮儀一定要用右手緊握雙方的手雙目應(yīng)注視對(duì)方伸手的次序不要儀表禮儀儀表禮儀男性儀表禮儀男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。發(fā)型男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。面部男性儀表禮儀男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、男性儀表禮儀著裝在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色為主，避免穿有格子或者艷麗的西服。一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝時(shí)，特別要注意，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜職場(chǎng)男士?jī)x容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)男士?jī)x容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)。在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。男性儀表禮儀著裝在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最男性儀表禮儀徽標(biāo)公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。名片夾應(yīng)選擇好的名片夾放名片，確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片時(shí)，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或在手中不停的擺弄。公文包公文包的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的物品，手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，盡量避免在口袋中攜帶過(guò)多物品，使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。鋼筆鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。紙巾男士在著裝的時(shí)候應(yīng)隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。男性儀表禮儀徽標(biāo)名片夾公文包鋼筆紙巾女性儀表禮儀突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果?；瘖y的原則揚(yáng)長(zhǎng)避短一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。淡妝適宜化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝?；瘖y避人女性儀表禮儀突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以女性儀表禮儀過(guò)濃的眼線性感的貓眼妝腮紅過(guò)濃黑色煙熏妝一字平直粗眉閃光的唇彩一字又平又粗的眉毛在各大女星的帶領(lǐng)下是成了越來(lái)越流行的眉妝之一，但要知道一字眉本身看起來(lái)就很夸張，根本就不適合出現(xiàn)在職場(chǎng)上，平時(shí)和知己逛街時(shí)倒可以嘗試。過(guò)濃的腮紅同樣是職場(chǎng)的禁忌，雖然涂上腮紅后會(huì)讓您臉部看起來(lái)更有生氣，但過(guò)濃的腮紅出現(xiàn)在職場(chǎng)時(shí)會(huì)讓您看起來(lái)像十足的小丑。不知何時(shí)開(kāi)始，黑色煙熏妝就在時(shí)尚界刮起一陣猛風(fēng)，但要知道這種彩妝只適合出現(xiàn)在晚會(huì)上，若是出現(xiàn)在職場(chǎng)上就會(huì)顯得很怪了。雖然眼線可以令您的眼部看起來(lái)很是迷人，同時(shí)有放大的作用，但若你每天都頂著過(guò)濃的眼線出現(xiàn)在上司、同事面前，絕對(duì)會(huì)讓您的形象受損啊。閃光的唇彩會(huì)有豐唇的視覺(jué)效果，所以很多薄嘴唇的女生都會(huì)喜歡使用它，要知道這種閃光的唇彩遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去感覺(jué)就像嘴巴閃著油光般不清爽，所以為了避免這種尷尬，你還是少用它吧!貓眼妝也是近期很流行的哦，因?yàn)樗鼤?huì)讓女生們的眼部如貓眼部般那么性感，如果在上班時(shí)頂著如此性感的貓眼妝，留給別人是輕浮的形象還只是輕浮的形象?；瘖y禁忌女性儀表禮儀過(guò)濃的眼線性感的貓眼妝腮紅黑色一字平直粗眉閃光的職場(chǎng)女性穿衣6大禁忌01.過(guò)分性感03.過(guò)分隨意05.配件亂用02.丟失職場(chǎng)威嚴(yán)04.過(guò)分生活化06.太緊太短穿著暴露或過(guò)度性感不但起不到被別人認(rèn)同和注意的目的，而且容易被人認(rèn)為很輕浮。簡(jiǎn)約的職業(yè)裝會(huì)帶給他人大方得體的感覺(jué)，并提升你在同事眼中的整體形象分。職場(chǎng)裝扮就應(yīng)該適合辦公環(huán)境，T臺(tái)上照搬下來(lái)的波西米亞風(fēng)格、朋克風(fēng)格等等都不適合辦公室，優(yōu)雅和得體才能保持威嚴(yán)。一些淑女風(fēng)的長(zhǎng)裙雖然很美，但并不足夠?qū)嵱?，穿進(jìn)辦公室難免給人過(guò)分隨意的感覺(jué)，另外拖沓的長(zhǎng)裙也會(huì)嚴(yán)重影響工作效率。很多服裝雖然平時(shí)看起來(lái)非常出色，但是并不一定適合在上班時(shí)穿著。比如，波普?qǐng)D案長(zhǎng)裙搭配平底鞋固然舒適，也很有街頭范，但并不適合在辦公室里穿著。因?yàn)檫@樣的裝扮顯得人不精神。一般來(lái)講，職場(chǎng)配件有一個(gè)原則，那就是盡量簡(jiǎn)單。永遠(yuǎn)不要把裝飾繁多的鞋子穿進(jìn)辦公室，那樣會(huì)使你顯得很不專業(yè)。即使安全的裝扮也不能太緊身或者太短，不管你對(duì)自己的曲線多么自信，也不能隨意暴露，適度寬松的服裝總能讓你工作起來(lái)得心應(yīng)手。職場(chǎng)女性穿衣6大禁忌01.過(guò)分性感03.過(guò)分隨意05.配件亂舉止禮儀舉止禮儀舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。1當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。2在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。3在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。4要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。5站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)應(yīng)同時(shí)起立示意。6不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。談吐禮儀談吐禮儀交際用語(yǔ)拜托托人辦事說(shuō)請(qǐng)教請(qǐng)人指教說(shuō)賜教他人指點(diǎn)稱請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)人解答用高見(jiàn)贊人見(jiàn)解用奉還歸還原物說(shuō)包涵求人原諒說(shuō)光顧歡迎顧客用幸會(huì)初次見(jiàn)面說(shuō)拜訪看望別人說(shuō)恭候等候別人說(shuō)留步請(qǐng)人勿送用惠書(shū)對(duì)方來(lái)信稱打擾麻煩別人說(shuō)煩請(qǐng)請(qǐng)人幫忙說(shuō)借光求給方便說(shuō)高壽老人年齡用久違好久不見(jiàn)說(shuō)光臨客人來(lái)到用失陪中途先走說(shuō)告辭與人分別說(shuō)雅贈(zèng)贈(zèng)送作用用交際用語(yǔ)拜托托人辦事說(shuō)請(qǐng)教請(qǐng)人指教說(shuō)賜教他人指點(diǎn)稱請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)人解令人討厭的行為言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解缺乏投入感，悄然獨(dú)立過(guò)分熱衷于取得別人好感以自我為中心反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑令人討厭的行為言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯經(jīng)常向人訴苦，損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話打斷別人的話濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題不請(qǐng)自來(lái)自吹自擂嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范在不適當(dāng)時(shí)刻打電話在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人評(píng)論別人的無(wú)能力當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨措詞不當(dāng)或具有攻擊性當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡老是想著不幸或痛苦的事情對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨表現(xiàn)過(guò)于親密的行為損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的社交十不要不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)會(huì)待人寬容。不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。社交十不要不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。不能要求旁人都合自己的交談禮儀交談禮儀交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。尊重對(duì)方，諒解對(duì)方在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。尊重對(duì)方，諒解對(duì)方在交交談禮儀在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。及時(shí)肯定對(duì)方交談禮儀在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量在會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，但是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。如：李秘書(shū)行政職務(wù)如：李醫(yī)師技術(shù)職稱如：李會(huì)計(jì)行業(yè)稱呼如：李女士時(shí)尚性稱呼問(wèn)候見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)自我介紹盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。業(yè)務(wù)介紹有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。介紹別人第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)自我介紹盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)電話禮儀電話禮儀接電話禮儀及時(shí)接聽(tīng)確認(rèn)對(duì)方一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”講究藝術(shù)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。隨時(shí)記錄用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。接電話禮儀及時(shí)接聽(tīng)確認(rèn)對(duì)方一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀座次排定環(huán)繞式散座式圓桌式主席式主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽(tīng)任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐。二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。散座式。散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。座次排定環(huán)繞式散座式圓桌式主席式主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上發(fā)言禮儀會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。發(fā)言禮儀會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告與會(huì)禮儀作為職場(chǎng)中人，在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習(xí)慣。除開(kāi)公司和部門內(nèi)部的會(huì)，職場(chǎng)人士也有機(jī)會(huì)參加其他一些公司以外的會(huì)議，因此，在參加會(huì)議之前，要做好準(zhǔn)備。開(kāi)會(huì)前，如果你臨時(shí)有事不能出席，必須通知對(duì)方。參加會(huì)議前要多聽(tīng)取上司或同事的意見(jiàn)，做好參加會(huì)議所需資料的準(zhǔn)備。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，如果讓你發(fā)言，你的發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。在你聽(tīng)其他人發(fā)言時(shí)，如果有疑問(wèn)，你要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞教岢鰜?lái)。在別人發(fā)言時(shí)，不要隨便插話，破壞會(huì)議的氣氛，開(kāi)會(huì)時(shí)不要說(shuō)悄悄話和打瞌睡，沒(méi)有特別的情況不要中途退席，即使要退席，也要征得主持會(huì)議的人同意。要利用參加會(huì)議的機(jī)會(huì)，與各方面疏通，建立良好的人際關(guān)系會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。與會(huì)禮儀作為職場(chǎng)中人，在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習(xí)慣主持禮儀主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。主持禮儀主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議謝謝大家THANKS謝謝大家THANKS商·務(wù)·禮·儀主講人：小鹿ppt商·務(wù)·禮·儀主講人：小鹿ppt商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。商務(wù)活動(dòng)中的在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人的素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外強(qiáng)形象商務(wù)禮儀的作用提高個(gè)人的素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外強(qiáng)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人握手禮儀儀表禮儀舉止禮儀交談禮儀談吐禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀握手禮儀儀表禮儀舉止禮儀交談禮儀談吐禮儀會(huì)面禮儀電話禮儀會(huì)議握手禮儀握手禮儀握手禮儀握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手禮儀握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意握手禮儀一定要用右手緊握雙方的手雙目應(yīng)注視對(duì)方伸手的次序不要立即主動(dòng)伸手不要拒絕握手握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。握手禮儀一定要用右手緊握雙方的手雙目應(yīng)注視對(duì)方伸手的次序不要儀表禮儀儀表禮儀男性儀表禮儀男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。發(fā)型男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。面部男性儀表禮儀男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、男性儀表禮儀著裝在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色為主，避免穿有格子或者艷麗的西服。一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝時(shí)，特別要注意，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩樱幌瞪厦娴膬闪?，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜職場(chǎng)男士?jī)x容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)男士?jī)x容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)。在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。男性儀表禮儀著裝在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最男性儀表禮儀徽標(biāo)公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。名片夾應(yīng)選擇好的名片夾放名片，確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片時(shí)，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或在手中不停的擺弄。公文包公文包的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的物品，手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，盡量避免在口袋中攜帶過(guò)多物品，使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。鋼筆鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。紙巾男士在著裝的時(shí)候應(yīng)隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。男性儀表禮儀徽標(biāo)名片夾公文包鋼筆紙巾女性儀表禮儀突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果?；瘖y的原則揚(yáng)長(zhǎng)避短一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。淡妝適宜化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝?；瘖y避人女性儀表禮儀突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以女性儀表禮儀過(guò)濃的眼線性感的貓眼妝腮紅過(guò)濃黑色煙熏妝一字平直粗眉閃光的唇彩一字又平又粗的眉毛在各大女星的帶領(lǐng)下是成了越來(lái)越流行的眉妝之一，但要知道一字眉本身看起來(lái)就很夸張，根本就不適合出現(xiàn)在職場(chǎng)上，平時(shí)和知己逛街時(shí)倒可以嘗試。過(guò)濃的腮紅同樣是職場(chǎng)的禁忌，雖然涂上腮紅后會(huì)讓您臉部看起來(lái)更有生氣，但過(guò)濃的腮紅出現(xiàn)在職場(chǎng)時(shí)會(huì)讓您看起來(lái)像十足的小丑。不知何時(shí)開(kāi)始，黑色煙熏妝就在時(shí)尚界刮起一陣猛風(fēng)，但要知道這種彩妝只適合出現(xiàn)在晚會(huì)上，若是出現(xiàn)在職場(chǎng)上就會(huì)顯得很怪了。雖然眼線可以令您的眼部看起來(lái)很是迷人，同時(shí)有放大的作用，但若你每天都頂著過(guò)濃的眼線出現(xiàn)在上司、同事面前，絕對(duì)會(huì)讓您的形象受損啊。閃光的唇彩會(huì)有豐唇的視覺(jué)效果，所以很多薄嘴唇的女生都會(huì)喜歡使用它，要知道這種閃光的唇彩遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去感覺(jué)就像嘴巴閃著油光般不清爽，所以為了避免這種尷尬，你還是少用它吧!貓眼妝也是近期很流行的哦，因?yàn)樗鼤?huì)讓女生們的眼部如貓眼部般那么性感，如果在上班時(shí)頂著如此性感的貓眼妝，留給別人是輕浮的形象還只是輕浮的形象?；瘖y禁忌女性儀表禮儀過(guò)濃的眼線性感的貓眼妝腮紅黑色一字平直粗眉閃光的職場(chǎng)女性穿衣6大禁忌01.過(guò)分性感03.過(guò)分隨意05.配件亂用02.丟失職場(chǎng)威嚴(yán)04.過(guò)分生活化06.太緊太短穿著暴露或過(guò)度性感不但起不到被別人認(rèn)同和注意的目的，而且容易被人認(rèn)為很輕浮。簡(jiǎn)約的職業(yè)裝會(huì)帶給他人大方得體的感覺(jué)，并提升你在同事眼中的整體形象分。職場(chǎng)裝扮就應(yīng)該適合辦公環(huán)境，T臺(tái)上照搬下來(lái)的波西米亞風(fēng)格、朋克風(fēng)格等等都不適合辦公室，優(yōu)雅和得體才能保持威嚴(yán)。一些淑女風(fēng)的長(zhǎng)裙雖然很美，但并不足夠?qū)嵱?，穿進(jìn)辦公室難免給人過(guò)分隨意的感覺(jué)，另外拖沓的長(zhǎng)裙也會(huì)嚴(yán)重影響工作效率。很多服裝雖然平時(shí)看起來(lái)非常出色，但是并不一定適合在上班時(shí)穿著。比如，波普?qǐng)D案長(zhǎng)裙搭配平底鞋固然舒適，也很有街頭范，但并不適合在辦公室里穿著。因?yàn)檫@樣的裝扮顯得人不精神。一般來(lái)講，職場(chǎng)配件有一個(gè)原則，那就是盡量簡(jiǎn)單。永遠(yuǎn)不要把裝飾繁多的鞋子穿進(jìn)辦公室，那樣會(huì)使你顯得很不專業(yè)。即使安全的裝扮也不能太緊身或者太短，不管你對(duì)自己的曲線多么自信，也不能隨意暴露，適度寬松的服裝總能讓你工作起來(lái)得心應(yīng)手。職場(chǎng)女性穿衣6大禁忌01.過(guò)分性感03.過(guò)分隨意05.配件亂舉止禮儀舉止禮儀舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。1當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。2在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。3在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。4要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。5站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)應(yīng)同時(shí)起立示意。6不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。談吐禮儀談吐禮儀交際用語(yǔ)拜托托人辦事說(shuō)請(qǐng)教請(qǐng)人指教說(shuō)賜教他人指點(diǎn)稱請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)人解答用高見(jiàn)贊人見(jiàn)解用奉還歸還原物說(shuō)包涵求人原諒說(shuō)光顧歡迎顧客用幸會(huì)初次見(jiàn)面說(shuō)拜訪看望別人說(shuō)恭候等候別人說(shuō)留步請(qǐng)人勿送用惠書(shū)對(duì)方來(lái)信稱打擾麻煩別人說(shuō)煩請(qǐng)請(qǐng)人幫忙說(shuō)借光求給方便說(shuō)高壽老人年齡用久違好久不見(jiàn)說(shuō)光臨客人來(lái)到用失陪中途先走說(shuō)告辭與人分別說(shuō)雅贈(zèng)贈(zèng)送作用用交際用語(yǔ)拜托托人辦事說(shuō)請(qǐng)教請(qǐng)人指教說(shuō)賜教他人指點(diǎn)稱請(qǐng)問(wèn)請(qǐng)人解令人討厭的行為言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解缺乏投入感，悄然獨(dú)立過(guò)分熱衷于取得別人好感以自我為中心反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑令人討厭的行為言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯經(jīng)常向人訴苦，損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話打斷別人的話濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題不請(qǐng)自來(lái)自吹自擂嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范在不適當(dāng)時(shí)刻打電話在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人評(píng)論別人的無(wú)能力當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨措詞不當(dāng)或具有攻擊性當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡老是想著不幸或痛苦的事情對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨表現(xiàn)過(guò)于親密的行為損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的社交十不要不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)會(huì)待人寬容。不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。社交十不要不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。不能要求旁人都合自己的交談禮儀交談禮儀交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。尊重對(duì)方，諒解對(duì)方在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。尊重對(duì)方，諒解對(duì)方在交交談禮儀在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。及時(shí)肯定對(duì)方交談禮儀在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體交談交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。交談禮儀交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量在會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，但是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。如：李秘書(shū)行政職務(wù)如：李醫(yī)師技術(shù)職稱如：李會(huì)計(jì)行業(yè)稱呼如：李女士時(shí)尚性稱呼問(wèn)候見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)自我介紹盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。業(yè)務(wù)介紹有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。介紹別人第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)自我介紹盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)電話禮儀電話禮儀接電話禮儀及時(shí)接聽(tīng)確認(rèn)對(duì)方一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味