領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)4課件

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境追隨者領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程認(rèn)可，激勵(lì)；信息分享；滿足資源需求忠實(shí)；認(rèn)可，心理認(rèn)同；選擇權(quán)；服從與追隨價(jià)值取向，行為理念；行為風(fēng)格；推動(dòng)變革的力量；變革的限度價(jià)值觀，規(guī)范，凝聚力；行為風(fēng)格；執(zhí)行變革的力量領(lǐng)導(dǎo)生態(tài)：三邊互動(dòng)框架一、領(lǐng)導(dǎo)者的思維第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界獨(dú)立思考獨(dú)立思考指質(zhì)疑假設(shè)，根據(jù)自己的信仰、想法和思考來(lái)解釋數(shù)據(jù)，而不是根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則、原則或是由別人定義的門(mén)類(lèi)。獨(dú)立思考意味著保持精神警覺(jué)，批判地思考，而不是麻木?！熬X(jué)”指在信息演變和環(huán)境變化的前提下，持續(xù)地重新評(píng)價(jià)以往學(xué)習(xí)的做事的方式和過(guò)程。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界一、領(lǐng)導(dǎo)者的思維思維開(kāi)放思維開(kāi)放指領(lǐng)導(dǎo)者努力保持頭腦開(kāi)放，探索著充滿新廳的組織環(huán)境。他們明白過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)的局限性，追求多樣性。思維開(kāi)放的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)所有員工暢所欲言，爭(zhēng)論想法，提出矛盾，質(zhì)疑看法和表達(dá)感受。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界一、領(lǐng)導(dǎo)者的思維系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維是以有組織的整體而不片面地看問(wèn)題，學(xué)習(xí)加強(qiáng)或者改變系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)思維讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)ふ译S時(shí)間變化的模式，關(guān)注組織中的節(jié)奏、流程、方向、開(kāi)關(guān)和完成工作的關(guān)系網(wǎng)的質(zhì)量。系統(tǒng)思維是觀察模式和內(nèi)在聯(lián)系的思維準(zhǔn)則和結(jié)構(gòu)。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界一、領(lǐng)導(dǎo)者的思維個(gè)人優(yōu)勢(shì)個(gè)人優(yōu)勢(shì)用來(lái)形容個(gè)人成長(zhǎng)和自學(xué)、自我訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力并取得預(yù)期的準(zhǔn)則。個(gè)人優(yōu)勢(shì)包括三種品質(zhì)：個(gè)人視野、面對(duì)現(xiàn)實(shí)和保持創(chuàng)新。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界一、領(lǐng)導(dǎo)者的思維測(cè)試：

5．你獨(dú)自一人被關(guān)在電梯內(nèi)出不來(lái)，你會(huì)———

a．臉色發(fā)白，恐慌不安b．想方設(shè)法自己出去c．耐心地等待救援

6．有人像老朋友似的向你打招呼，但你一點(diǎn)也記不起他(她)是誰(shuí)，此時(shí)你———

a．裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)似的不答理b．直率地承認(rèn)自己記不起來(lái)了c．朝他(她)瞪瞪眼，一言不發(fā)

7．你從超市里走出來(lái)，忽然意識(shí)到你拿著忘記付款的商品，此時(shí)一個(gè)很像保安人員的人朝你走過(guò)來(lái)，你會(huì)怎么辦?

a．心怦怦跳，驚慌不措b．誠(chéng)實(shí)、友好地主動(dòng)向他解釋c．迅速回轉(zhuǎn)身去補(bǔ)付款

8．假設(shè)你從國(guó)外回來(lái)，行李中攜帶了超過(guò)規(guī)定的煙酒數(shù)量，海關(guān)官員要求你打開(kāi)提箱檢查，這時(shí)你會(huì)———

a．感到害怕，兩手發(fā)抖b．泰然自若，聽(tīng)?wèi){檢查c．與海關(guān)官員爭(zhēng)辯，拒絕檢查

情感、情緒和心境情感（affect）是和一種通稱，包括人們體驗(yàn)到的所有的感情。包括情緒和心境。情緒（emotion）是一種強(qiáng)烈的情感，它直接指向人或物。心境（moods）是一種比情緒更弱且經(jīng)常（雖然不是總是）缺乏背景刺激的情感。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界二、情緒智力心曠神怡眉開(kāi)眼笑歡欣鼓舞春風(fēng)滿面興高采烈揚(yáng)眉吐氣手舞足蹈眉飛色舞惱羞成怒怒不可遏暴跳如雷七竅生煙怒發(fā)沖冠怒目而視咬牙切齒憤憤不平

悲痛欲絕傷心不已淚流滿面痛心疾首肝腸寸斷老淚縱橫潸然淚下哀容滿面大驚失色手足無(wú)措草木皆兵不寒而栗惴惴不安面無(wú)人色慌張不安提心吊膽與情緒相關(guān)的描述人類(lèi)基本的情緒集合情緒智力的內(nèi)容及其與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系自我認(rèn)識(shí)：情緒的自我認(rèn)識(shí)是其他部分基礎(chǔ)。自我管理：管理情緒使領(lǐng)導(dǎo)者能夠平衡自己的心情。自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗還可以保持希望和樂(lè)觀的能力。對(duì)于追求長(zhǎng)期目標(biāo)十分關(guān)鍵。感同身受（同情心）：設(shè)身處地地為別人考慮，不用別人開(kāi)口也能體味他人的感覺(jué)。社會(huì)技能：處理他人情緒的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者建立人際關(guān)系，關(guān)心別人感覺(jué)并影響他人的能力。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界二、情緒智力情緒智力水平高的人有如下特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感對(duì)事業(yè)較投入為人正直，富于同情心情感生活較豐富但不逾矩?zé)o論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界二、情緒智力領(lǐng)導(dǎo)力與情緒智力號(hào)召型領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)信自己的價(jià)值觀和信念，在和追隨者相處時(shí)，情緒表現(xiàn)明顯，在逆境中自信、果敢和堅(jiān)韌。高度的自知能力和管理能力情緒的能力，讓領(lǐng)導(dǎo)者自信從容、贏得追隨者的尊敬和信任。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒狀態(tài)會(huì)影響整個(gè)集體、部門(mén)或組織。心態(tài)平衡、富有活力的領(lǐng)導(dǎo)者是鼓舞身邊其他人的榜樣。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界二、情緒智力領(lǐng)導(dǎo)力與情緒智力情緒智力讓領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)和尊重追隨者的感覺(jué)、意見(jiàn)和想法。同情心讓領(lǐng)導(dǎo)者把追隨者看成是有特殊需要、能力和夢(mèng)想的完整個(gè)體。有同情心的領(lǐng)導(dǎo)者能夠運(yùn)用自己的能力幫助追隨者成長(zhǎng)和提高，發(fā)現(xiàn)并加強(qiáng)他們的自我認(rèn)識(shí)和我自我價(jià)值，幫助他們滿足需要，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界二、情緒智力情緒智力的測(cè)量1.把不同的內(nèi)在心理暗示和不同的情緒聯(lián)系起來(lái)2.身處壓力的環(huán)境中能夠放松3.精神抖擻地迎接任務(wù)4.清楚你的行為對(duì)別人的影響5.在與別人發(fā)生沖突時(shí)可以采取有效的解決方法6.生氣后可以很快冷靜下來(lái)7.知道自己為什么生氣8.在遭受挫折后可以很快地振作起來(lái)9.能夠察覺(jué)到別人的傷心10.能夠與別人達(dá)成一致11.知道自己常有哪一種感覺(jué)12.用自我對(duì)話來(lái)改善情緒較弱的能力適中的能力較強(qiáng)的能力12345情緒智力的測(cè)量13.做不感興趣的工作時(shí)能制造動(dòng)力14.幫助別人控制他們的情緒15.讓別人如沐春風(fēng)16.當(dāng)情緒波動(dòng)時(shí)有所察覺(jué)17.當(dāng)你是別人發(fā)怒的對(duì)象時(shí)，能夠保持冷靜18.停止或改變無(wú)效的習(xí)慣19.對(duì)別人表現(xiàn)出同情心20.當(dāng)別人需要時(shí)提供建議和情感上的支持21.清楚你在自衛(wèi)22.知道自己的想法消極，并且會(huì)摒棄它23.說(shuō)到做到24.加入別人的私下談話25.準(zhǔn)確表達(dá)別人的反饋愛(ài)心還是恐懼許多領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到，人們相互尊重和信任的環(huán)境，比人們相互敵意的環(huán)境更有效；當(dāng)人們彼此感到恐懼而不是相互給予愛(ài)心和信任時(shí)，人們會(huì)感到失去了什么。許多領(lǐng)導(dǎo)力建立在恐懼的基礎(chǔ)上。當(dāng)組織是以人們的不暇思索地服從命令時(shí)，憑借恐懼進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)往往可以滿足組織的需要。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界三、愛(ài)心型領(lǐng)導(dǎo)者和恐懼型領(lǐng)導(dǎo)者愛(ài)心還是恐懼當(dāng)今，成功是建立在知識(shí)、腦力、承諾以及對(duì)組織成員的熱情的基礎(chǔ)上的。在緊張的勞動(dòng)力市場(chǎng)，以恐懼為基礎(chǔ)的組織，會(huì)把最好的人才以及他們的知識(shí)拱手讓給別的公司。憑借恐懼來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的重要弊端是導(dǎo)致人們不愿意做事，因?yàn)闆](méi)有人想犯錯(cuò)誤，這樣就阻礙了組織的成長(zhǎng)和變革。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)更積極的力量，如愛(ài)護(hù)和關(guān)心、傾聽(tīng)和私人交往，把人們團(tuán)結(jié)在共同的目標(biāo)下。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界三、愛(ài)心型領(lǐng)導(dǎo)者和恐懼型領(lǐng)導(dǎo)者追隨者為什么會(huì)響應(yīng)愛(ài)心多數(shù)人不僅需要薪酬，他們還有以下五種需要：傾聽(tīng)和理解我即使你不同意我的意見(jiàn)，請(qǐng)不要說(shuō)我錯(cuò)了看到我身上的偉大記住尋找我的偏愛(ài)有感情地告訴我事實(shí)第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界三、愛(ài)心型領(lǐng)導(dǎo)者和恐懼型領(lǐng)導(dǎo)者理性情緒治療（rational-emotivetherapy）由美國(guó)心理學(xué)家艾利斯（AlbertEllis）創(chuàng)立阿爾伯特·艾利斯（AlbertEllis，1913.9–2007.7。哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)博士，美國(guó)臨床心理學(xué)家。1953年1月，阿爾伯特·艾利斯徹底與心理分析分道揚(yáng)鑣，開(kāi)始將自己稱為理性臨床醫(yī)生。艾利斯提倡一種更積極的新的心理療法。1955年，他將自己的新方法命名為理性療法（RT）。這種療法要求臨床醫(yī)生幫助客人理解，自己的個(gè)人哲學(xué)（包括信仰）導(dǎo)致了自己的情感痛苦。例如“我必須完美”或“我必須被每個(gè)人所愛(ài)”。艾利斯相信通過(guò)理性分析，人們可以理解他們的錯(cuò)誤。第四章領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心世界四、提升你的情緒智力理性情緒治療（rational-emotivetherapy）理性情緒療法的基本理念人同時(shí)具有理性及非理性想法人有非理性思考的傾向，不合理思考源自早期不合邏輯的學(xué)習(xí)，多受父母和文化的影響人類(lèi)情緒困擾不是外界環(huán)境、事件決定的，而是來(lái)自非理性或不合邏輯的思考?xì)v程情緒是一種非理性的、偏見(jiàn)的、過(guò)分主觀的思考?xì)v程人類(lèi)是語(yǔ)言的動(dòng)物，通常通過(guò)符號(hào)或語(yǔ)言的使用進(jìn)行思考人類(lèi)不斷重復(fù)一些不合邏輯的內(nèi)在的自我語(yǔ)言，這種不停的自我刺激即是情緒困擾一直持續(xù)末能消除的理由人具有改變自己觀念、價(jià)值、情緒和行為的能力，可重新組織知覺(jué)與思考，籍此消除或改變自我困擾的想法和情緒。理性情緒治療（rational-emotivetherapy）A-B-C理論引起情緒的結(jié)果（emotionalconsequence,C）

并不是由事件本身（activatingevent,A）引起的

而是由個(gè)體針對(duì)此事的想法（beliefsystem,B）所致。

A

B

C事件認(rèn)知情緒理性情緒治療（rational-emotivetherapy）人類(lèi)的11種主要的非理性想法人應(yīng)該被周?chē)恳粋€(gè)人所稱贊和喜歡一個(gè)人必須能力十足，在各方面都有成就，這樣才有價(jià)值有些人是敗壞、邪惡或罪惡的，所以應(yīng)該受到責(zé)難和懲罰當(dāng)事情未如已意時(shí)，那是可怕的災(zāi)難不幸福、不快樂(lè)是外界造成的，個(gè)人是無(wú)法控制的我們必須非常關(guān)心可怕的事情，而且必須時(shí)刻擔(dān)憂其可怕性和危險(xiǎn)性逃避困難和責(zé)任比面對(duì)困難、責(zé)任容易一個(gè)人應(yīng)該依靠別人，而且需要一個(gè)比自己強(qiáng)的人做依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與事件決定和影響目前的行為，而且其影響永不消失一個(gè)人應(yīng)該為別人的難題和困擾而緊張和煩惱每一個(gè)問(wèn)題僅有一個(gè)正確、完善的解答，我們必須找到它理性情緒治療（rational-emotivetherapy）ABCDE法AEDBCA：引發(fā)事件，即存在的事實(shí)B：認(rèn)知系統(tǒng)，即對(duì)A的自我語(yǔ)言C：情緒結(jié)果，即對(duì)A的情緒反應(yīng)D：駁斥想法，即對(duì)B的質(zhì)量和抗辯E：駁斥效果，即對(duì)A的新想法駁斥不合理的想法（dispute,D）理性的認(rèn)知效果(theeffectofdisputing，E)理性信念非理性信念能符合現(xiàn)實(shí)、客觀、合理、合邏輯、有彈性的想法例如：人非圣賢,總會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候不合理、夸張的、絕對(duì)化、完美主義，缺乏清楚思考,易引起負(fù)面情緒及造成困擾的荒謬想法。例如：1.世界上沒(méi)有一個(gè)人喜歡我；

2.我永遠(yuǎn)比不上別人；

3.他應(yīng)該答應(yīng)我的要求,

怎么可以拒絕我呢？理性情緒治療（rational-emotivetherapy）一定應(yīng)該必須永遠(yuǎn)總是受不了糟透了完蛋了理性情緒治療（rational-emotivetherapy）非理性想法辨別非理性想法的「五種線索」這想法會(huì)影響我,使我不能正常地表現(xiàn)。這想法會(huì)破壞我與別人的關(guān)系。這想法使我無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這想法不是事實(shí),只是我自己主觀的意見(jiàn)。為什么這件事是「糟透了」？令人「受不了」？為什么這件事「應(yīng)該」「必須」如我的期望？理性情緒治療（rational-emotivetherapy）學(xué)習(xí)矯正「非理性」想法我應(yīng)該如此我喜歡如此

沒(méi)有辦法很難

一定或者總是有時(shí)候所有某些糟了、完蛋了失望、可惜

我不好我表現(xiàn)不好

理性情緒治療（rational-emotivetherapy）我必須表現(xiàn)得很好萬(wàn)一講不好怎么辦？講不好,沒(méi)面子講不好,會(huì)被同學(xué)笑,令我受不了第一次上臺(tái),不知會(huì)不會(huì)失