劣質(zhì)成本分析課件

劣質(zhì)成本分析

COPQ(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)成本分析COPQhttp://www.manag11.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島”

銷售

運(yùn)營質(zhì)量財(cái)務(wù)

產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)1.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島”銷售運(yùn)營質(zhì)量財(cái)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)服2(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)(海量營3(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)(海量營42.6SIGMA質(zhì)量

2.1什么是6SIGMA？

6SIGMA質(zhì)量的理解有兩方面的含義:首先，質(zhì)量特性必須滿足顧客的需求；其次，避免缺陷達(dá)到缺陷機(jī)會3.4ppm。

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)2.6SIGMA質(zhì)量

2.1什么是6SIGMA？5

SIGMA水平與收入的關(guān)系RelationshipbetweenSIGMAlevelandincoming(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)SIGMA水平與收入的關(guān)系http://www.manag63．6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征是：顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的降低

————經(jīng)濟(jì)性(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3．6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心76SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征顧客與組織的雙贏Win-winofCustomerandOrganization

經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的降低Decreaseofbusinessrisk(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)6SIGMA管理的核心特征

683.1顧客與組織的雙贏

顧客的利益

Customer企業(yè)的利益Company目前關(guān)注的焦點(diǎn)Currentfocusofattention

新的關(guān)注的焦點(diǎn)Newfocusofattention過去關(guān)注的焦點(diǎn)Formerfocusofattention

Win-winofCustomerandOrganization(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3.1顧客與組織的雙贏

93.2經(jīng)營資源成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低

6SIGMA中蘊(yùn)含了這樣的思想，所有的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是所有風(fēng)險(xiǎn)都可以用缺陷的形式表示。6SIGMA的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅降低缺陷。

一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)。

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3.2經(jīng)營資源成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低http://www.m10二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面考慮在成本方面考慮顧客企業(yè)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面考慮顧客http:111.1.在利益方面考慮：顧客：減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠度企業(yè)：提高利潤和市場占有率(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)1.1.在利益方面考慮：http://www.managec121.2.在成本方面考慮：顧客：安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失、修理費(fèi)、處置費(fèi)等企業(yè)：由識別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷,包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、生產(chǎn)損失、現(xiàn)場修理、擔(dān)保、產(chǎn)品責(zé)任、和索賠等費(fèi)用，

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)1.2.在成本方面考慮：http://www.managec13理解質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響掌握和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想和原理，可以推進(jìn)實(shí)施依靠質(zhì)量取勝戰(zhàn)略。

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)理解質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響http://www.manag142.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：增加收入（銷售額）、利潤和市場份額降低經(jīng)營所需資源的成本ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：ISO/TR115質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理(改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)構(gòu)圖）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成16增加收入開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)減少進(jìn)入市場的時(shí)間開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)……提高滿意和忠誠度贏得信譽(yù)增加市場份額……2.1增加收入

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)增加收入開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場開發(fā)產(chǎn)品或服17降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新設(shè)計(jì)過程能力提高現(xiàn)行過程能力提高技能減少浪費(fèi)減少廢品和返修減少停工損失………...2.2降低成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新設(shè)計(jì)過程能力提高現(xiàn)183.1增加收入——提高顧客滿意度3.2降低成本——減少符合與非符合性成本3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原則(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3.1增加收入3.2降低成本3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原則htt19開始確定/評審過程確定過程活動確定影響顧客滿意度的因素核算成本測量顧客滿意度產(chǎn)生過程成本報(bào)告產(chǎn)生顧客滿意度報(bào)告管理評審確定機(jī)會是否確定為改進(jìn)機(jī)會經(jīng)營成本/利潤分析改進(jìn)建議是否采納計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)是否(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)開始確定/評審過程確定過程活動確定影響顧客滿意度的因素核算20三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本類型質(zhì)量成本科目(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本類型http://www.managec21質(zhì)量成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsInitial,Visible5-10%ofTotalCost如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等，其總數(shù)約占總成本的5%~10%。占銷售額的4%~5%。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCu22質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量成本http://www.managec23約占總成本的15%~20%。包括：加班過多； 上門服務(wù)支出過多； 文件延遲； 對現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）；(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)約占總成本的15%~20%。http://www.manag24質(zhì)量成本定義

為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致有形和無形的損失。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本定義為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以25投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付后未滿足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本1.1PAF模型1、質(zhì)量成本類型(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為261.2COC模型符合性成本(COC)在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用非符合性成本(CONC)由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失質(zhì)量成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)1.2COC模型符合性成本(COC)非符合性成本(CO27PAF質(zhì)量成本模型

預(yù)防鑒定損失非符合性成本符合性成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)PAF質(zhì)量成本模型預(yù)防鑒定損失非符合性成本符合28成本符合要求的成本不符合要求的成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本非人工消耗的成本人工消耗的成本質(zhì)量成本生產(chǎn)成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)成本符合要求的成本不符合要求的成29人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—過程改進(jìn)培訓(xùn)人員鑒定成本—進(jìn)貨檢驗(yàn)人員內(nèi)部故障成本—產(chǎn)品返工工程師外部故障成本—顧客服務(wù)代表

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)人工質(zhì)量成本30非人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—機(jī)器保養(yǎng)的材料鑒定成本—測試設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)部故障成本—機(jī)器閑置外部故障成本—顧客退回的 有缺陷的產(chǎn)品(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)非人工質(zhì)量成本31質(zhì)量成本科目預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本科目預(yù)防成本http://www.managecn.32預(yù)防成本質(zhì)量策劃教育和培訓(xùn)顧客調(diào)查過程設(shè)計(jì)生產(chǎn)前評審質(zhì)量手冊產(chǎn)品規(guī)范的早期審批(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)預(yù)防成本質(zhì)量策劃http://www.managecn.or33預(yù)防成本采購成本的指標(biāo)供應(yīng)商評價(jià)預(yù)防性措施設(shè)備校準(zhǔn)廠房維護(hù)零缺陷計(jì)劃(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)預(yù)防成本采購成本的指標(biāo)http://www.managecn34鑒定成本測試檢驗(yàn)過程控制培訓(xùn)質(zhì)保人員產(chǎn)品審核質(zhì)量體系審核顧客滿意調(diào)查試驗(yàn)設(shè)備(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)鑒定成本測試35鑒定成本供應(yīng)商認(rèn)證員工調(diào)查保險(xiǎn)度調(diào)查安全度檢查評審：運(yùn)行開支產(chǎn)品成本 財(cái)務(wù)報(bào)告 資本支出(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)鑒定成本供應(yīng)商認(rèn)證http://www.managecn.o36內(nèi)部故障成本不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品廢品、返修和返工再次檢驗(yàn)重新設(shè)計(jì)過程修改輸入延遲資源閑置(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品http://www.manag37內(nèi)部故障成本備用物質(zhì)事故，公傷曠工供應(yīng)商問題：廢料延遲交貨庫存過多廢棄的計(jì)劃(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本備用物質(zhì)http://www.managecn.38內(nèi)部故障成本逾期成本錯(cuò)過的成交機(jī)會帳單錯(cuò)誤重復(fù)運(yùn)行內(nèi)審、外審的糾正措施(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本逾期成本http://www.managecn.39外部故障成本產(chǎn)品返回投訴處理由失誤引起的服務(wù)退貨保證書更換產(chǎn)品責(zé)任訴訟(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)外部故障成本產(chǎn)品返回http://www.managecn.40外部故障成本庫存付款延遲及壞帳由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會的喪失顧客評審的糾正措施報(bào)告：銷售及服務(wù)補(bǔ)償、故障

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)外部故障成本庫存http://www.managecn.or41四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本=預(yù)防成本（不增值）鑒定成本（不增值）內(nèi)部故障成本外部故障成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本=http://www.managecn42劣質(zhì)成本符合性質(zhì)量成本（costofconformity）預(yù)防成本（不增值的部分）鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分）非符合性質(zhì)量成本（costofnonconformity）鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部損失）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)符合性質(zhì)量成本（costofconformity）預(yù)43損失成本預(yù)防成本+鑒定成本-總成本4SIGMA成本差錯(cuò)率00(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)損失成本預(yù)防成本-總成本4SIGMA成差00http://w44質(zhì)量成本故障和損失成本預(yù)防和鑒定成本

現(xiàn)代質(zhì)量成本分析

（6SIGMA）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本故障和損預(yù)防和鑒現(xiàn)代質(zhì)量成本分析http://w45對組織來說對過程來說劣質(zhì)成本的識別過程1、識別劣質(zhì)成本的工作2、收集劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)3、分析劣質(zhì)成本信息，啟動過程改進(jìn)計(jì)劃/活動并確定其優(yōu)先順序4.利用劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)作為輸入來建立/增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，確定劣質(zhì)成本削減目標(biāo)并執(zhí)行這些計(jì)劃確定改進(jìn)過程的需要，選擇改進(jìn)過程識別和優(yōu)化所選擇過程的改進(jìn)機(jī)會

劣質(zhì)成本管理(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)對組織來說對過程來說劣質(zhì)成本的識別過程1、識別劣質(zhì)成本的工作46必要的、第一時(shí)間的工作增加必要的、第一時(shí)間的工作以提高質(zhì)量和利潤預(yù)防鑒定返工/故障啟動新的活動加強(qiáng)預(yù)防工作更少的鑒定成本更少的返工和故障目前情況應(yīng)用劣質(zhì)成本和過程改進(jìn)降低成本、改進(jìn)質(zhì)量劣質(zhì)成本確定劣質(zhì)成本的影響(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)必要的、第一時(shí)間的工作增加必要的、第一時(shí)間的工作以提高質(zhì)量和47步驟

6.識別過程改進(jìn)的區(qū)域5.擬寫劣質(zhì)成本報(bào)告2.確定步驟4.估算質(zhì)量或劣質(zhì)成本3.步驟分類1.確定過程(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟

6.識別過程改進(jìn)的區(qū)域5.擬寫劣質(zhì)成本報(bào)告2.確定48前提條件1.提出明確的目標(biāo)

評估范圍實(shí)施戰(zhàn)略 2.劃分成本類型,并達(dá)成一致意見3.選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并對人員進(jìn)行培訓(xùn)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)前提條件1.提出明確的目標(biāo)http://www.man49步驟1：確定過程1.確定過程初步的成本評估從小范圍著手造成嚴(yán)重故障的可能原因耗時(shí)耗力的過程(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟1：確定過程1.確定過程初步的成本評估http://ww50步驟2：確定步驟列出每個(gè)步驟或功能流程圖步驟程序確定位置確定所需要的時(shí)間2.確定步驟1.確定過程(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟2：確定步驟2.確定步驟1.確定過程http://www51SIPOC過程——增值分析(valueadded)SIPOC供方輸入過程輸出顧客測量測量要求要求(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)SIPOC過程——增值分析(valueadded)SI52C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）

O：關(guān)鍵過程輸出（KPO）P：關(guān)鍵過程控制（KPC）I：關(guān)鍵過程輸入（KPI）S：供方的關(guān)鍵要求（資源）CTQCTQcritical-to-quality特性(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）CTQCTQ53步驟3：步驟分類生產(chǎn)/質(zhì)量成本質(zhì)量成本劣質(zhì)成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本3.步驟分類1.確定過程2.確定步驟(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟3：步驟分類3.步驟分類1.確定過程2.確定步驟h54步驟4：估算劣質(zhì)成本人工費(fèi)管理費(fèi)全部資源法單位成本法會計(jì)原理4.估算劣質(zhì)成本1.確定過程2.確定步驟3.步驟分類(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟4：估算劣質(zhì)成本人工費(fèi)4.估算劣質(zhì)成本1.確定過程2.55步驟5：擬寫劣質(zhì)成本報(bào)告劣質(zhì)成本各類型的劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本類型的變化主要的劣質(zhì)成本構(gòu)成建議/結(jié)論5.擬寫劣質(zhì)成本報(bào)告3.步驟分類1.確定過程2.確定步驟4.估算質(zhì)量成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟5：擬寫劣質(zhì)成本報(bào)告劣質(zhì)成本5.擬寫劣質(zhì)成本報(bào)告3.步56步驟6：識別過程改進(jìn)的區(qū)域相對規(guī)模修改所需要的時(shí)間資本密集區(qū)域外部故障和內(nèi)部故障成本6.識別過程改進(jìn)的區(qū)領(lǐng)域1.確定過程2.

確定步驟3.

步驟分類4.估算質(zhì)量成本5.擬寫質(zhì)量成本報(bào)告(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟6：識別過程改進(jìn)的區(qū)域相對規(guī)模6.識別過程改進(jìn)的區(qū)領(lǐng)域157劣質(zhì)成本的分析報(bào)告：比較趨勢

分析：優(yōu)先次序權(quán)衡投資：投資收益比(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)成本的分析報(bào)告：比較趨勢http://www.mana58有爭議的領(lǐng)域非質(zhì)量成本生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的基本活動質(zhì)量成本/劣質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑒定成本 故障成本（內(nèi)外）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)有爭議的領(lǐng)域非質(zhì)量成本http://www.managecn59劣質(zhì)成本總結(jié)

系統(tǒng)化、有重點(diǎn)地選擇過程去除高成本的或無附加值的工作制定6SIGMA改進(jìn)的目標(biāo)對收益的影響方法比想象的要復(fù)雜類別的混淆低估成本的傾向“內(nèi)部故障”的負(fù)面含義預(yù)先定義的范圍不完整6SIGMA管理的主要依據(jù)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)成本總結(jié)

系統(tǒng)化、有重點(diǎn)地選擇過程http://www.60

謝謝

jdwang@(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)謝謝http://www.ma61劣質(zhì)成本分析

COPQ(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)成本分析COPQhttp://www.manag621.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島”

銷售

運(yùn)營質(zhì)量財(cái)務(wù)

產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性概述(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)1.傳統(tǒng)的“質(zhì)量島”銷售運(yùn)營質(zhì)量財(cái)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)服63(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)(海量營64(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)(海量營652.6SIGMA質(zhì)量

2.1什么是6SIGMA？

6SIGMA質(zhì)量的理解有兩方面的含義:首先，質(zhì)量特性必須滿足顧客的需求；其次，避免缺陷達(dá)到缺陷機(jī)會3.4ppm。

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)2.6SIGMA質(zhì)量

2.1什么是6SIGMA？66

SIGMA水平與收入的關(guān)系RelationshipbetweenSIGMAlevelandincoming(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)SIGMA水平與收入的關(guān)系http://www.manag673．6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征是：顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的降低

————經(jīng)濟(jì)性(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3．6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心686SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征顧客與組織的雙贏Win-winofCustomerandOrganization

經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的降低Decreaseofbusinessrisk(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)6SIGMA管理的核心特征

6693.1顧客與組織的雙贏

顧客的利益

Customer企業(yè)的利益Company目前關(guān)注的焦點(diǎn)Currentfocusofattention

新的關(guān)注的焦點(diǎn)Newfocusofattention過去關(guān)注的焦點(diǎn)Formerfocusofattention

Win-winofCustomerandOrganization(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3.1顧客與組織的雙贏

703.2經(jīng)營資源成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低

6SIGMA中蘊(yùn)含了這樣的思想，所有的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是所有風(fēng)險(xiǎn)都可以用缺陷的形式表示。6SIGMA的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅降低缺陷。

一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)。

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3.2經(jīng)營資源成本和風(fēng)險(xiǎn)的降低http://www.m71二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面考慮在成本方面考慮顧客企業(yè)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在利益方面考慮顧客http:721.1.在利益方面考慮：顧客：減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠度企業(yè)：提高利潤和市場占有率(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)1.1.在利益方面考慮：http://www.managec731.2.在成本方面考慮：顧客：安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失、修理費(fèi)、處置費(fèi)等企業(yè)：由識別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷,包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、生產(chǎn)損失、現(xiàn)場修理、擔(dān)保、產(chǎn)品責(zé)任、和索賠等費(fèi)用，

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)1.2.在成本方面考慮：http://www.managec74理解質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響掌握和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想和原理，可以推進(jìn)實(shí)施依靠質(zhì)量取勝戰(zhàn)略。

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)理解質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響http://www.manag752.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：增加收入（銷售額）、利潤和市場份額降低經(jīng)營所需資源的成本ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)2.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)途徑：ISO/TR176質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理(改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)構(gòu)圖）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成77增加收入開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)減少進(jìn)入市場的時(shí)間開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)……提高滿意和忠誠度贏得信譽(yù)增加市場份額……2.1增加收入

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)增加收入開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務(wù)的市場開發(fā)產(chǎn)品或服78降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新設(shè)計(jì)過程能力提高現(xiàn)行過程能力提高技能減少浪費(fèi)減少廢品和返修減少停工損失………...2.2降低成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新設(shè)計(jì)過程能力提高現(xiàn)793.1增加收入——提高顧客滿意度3.2降低成本——減少符合與非符合性成本3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原則(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)3.1增加收入3.2降低成本3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理原則htt80開始確定/評審過程確定過程活動確定影響顧客滿意度的因素核算成本測量顧客滿意度產(chǎn)生過程成本報(bào)告產(chǎn)生顧客滿意度報(bào)告管理評審確定機(jī)會是否確定為改進(jìn)機(jī)會經(jīng)營成本/利潤分析改進(jìn)建議是否采納計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)是否(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)開始確定/評審過程確定過程活動確定影響顧客滿意度的因素核算81三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本類型質(zhì)量成本科目(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本類型http://www.managec82質(zhì)量成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsInitial,Visible5-10%ofTotalCost如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、測試和檢驗(yàn)成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等，其總數(shù)約占總成本的5%~10%。占銷售額的4%~5%。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本W(wǎng)asteTestingCostsReworkCu83質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理方法質(zhì)量成本http://www.managec84約占總成本的15%~20%。包括：加班過多； 上門服務(wù)支出過多； 文件延遲； 對現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）；(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)約占總成本的15%~20%。http://www.manag85質(zhì)量成本定義

為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致有形和無形的損失。(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本定義為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以86投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為評定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本：由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付后未滿足質(zhì)量要求所造成的損失質(zhì)量成本1.1PAF模型1、質(zhì)量成本類型(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)投入成本損失成本預(yù)防成本：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：為871.2COC模型符合性成本(COC)在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用非符合性成本(CONC)由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失質(zhì)量成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)1.2COC模型符合性成本(COC)非符合性成本(CO88PAF質(zhì)量成本模型

預(yù)防鑒定損失非符合性成本符合性成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)PAF質(zhì)量成本模型預(yù)防鑒定損失非符合性成本符合89成本符合要求的成本不符合要求的成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本非人工消耗的成本人工消耗的成本質(zhì)量成本生產(chǎn)成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)成本符合要求的成本不符合要求的成90人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—過程改進(jìn)培訓(xùn)人員鑒定成本—進(jìn)貨檢驗(yàn)人員內(nèi)部故障成本—產(chǎn)品返工工程師外部故障成本—顧客服務(wù)代表

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)人工質(zhì)量成本91非人工質(zhì)量成本預(yù)防成本—機(jī)器保養(yǎng)的材料鑒定成本—測試設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)部故障成本—機(jī)器閑置外部故障成本—顧客退回的 有缺陷的產(chǎn)品(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)非人工質(zhì)量成本92質(zhì)量成本科目預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本科目預(yù)防成本http://www.managecn.93預(yù)防成本質(zhì)量策劃教育和培訓(xùn)顧客調(diào)查過程設(shè)計(jì)生產(chǎn)前評審質(zhì)量手冊產(chǎn)品規(guī)范的早期審批(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)預(yù)防成本質(zhì)量策劃http://www.managecn.or94預(yù)防成本采購成本的指標(biāo)供應(yīng)商評價(jià)預(yù)防性措施設(shè)備校準(zhǔn)廠房維護(hù)零缺陷計(jì)劃(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)預(yù)防成本采購成本的指標(biāo)http://www.managecn95鑒定成本測試檢驗(yàn)過程控制培訓(xùn)質(zhì)保人員產(chǎn)品審核質(zhì)量體系審核顧客滿意調(diào)查試驗(yàn)設(shè)備(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)鑒定成本測試96鑒定成本供應(yīng)商認(rèn)證員工調(diào)查保險(xiǎn)度調(diào)查安全度檢查評審：運(yùn)行開支產(chǎn)品成本 財(cái)務(wù)報(bào)告 資本支出(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)鑒定成本供應(yīng)商認(rèn)證http://www.managecn.o97內(nèi)部故障成本不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品廢品、返修和返工再次檢驗(yàn)重新設(shè)計(jì)過程修改輸入延遲資源閑置(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品http://www.manag98內(nèi)部故障成本備用物質(zhì)事故，公傷曠工供應(yīng)商問題：廢料延遲交貨庫存過多廢棄的計(jì)劃(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本備用物質(zhì)http://www.managecn.99內(nèi)部故障成本逾期成本錯(cuò)過的成交機(jī)會帳單錯(cuò)誤重復(fù)運(yùn)行內(nèi)審、外審的糾正措施(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)部故障成本逾期成本http://www.managecn.100外部故障成本產(chǎn)品返回投訴處理由失誤引起的服務(wù)退貨保證書更換產(chǎn)品責(zé)任訴訟(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)外部故障成本產(chǎn)品返回http://www.managecn.101外部故障成本庫存付款延遲及壞帳由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會的喪失顧客評審的糾正措施報(bào)告：銷售及服務(wù)補(bǔ)償、故障

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)外部故障成本庫存http://www.managecn.or102四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本=預(yù)防成本（不增值）鑒定成本（不增值）內(nèi)部故障成本外部故障成本(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本=http://www.managecn103劣質(zhì)成本符合性質(zhì)量成本（costofconformity）預(yù)防成本（不增值的部分）鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防不增值的部分）非符合性質(zhì)量成本（costofnonconformity）鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部損失）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)劣質(zhì)符合性質(zhì)量成本（costofconformity）預(yù)104損失成本預(yù)防成本+鑒定成本-總成本4SIGMA成本差錯(cuò)率00(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)損失成本預(yù)防成本-總成本4SIGMA成差00http://w105質(zhì)量成本故障和損失成本預(yù)防和鑒定成本

現(xiàn)代質(zhì)量成本分析

（6SIGMA）(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)質(zhì)量成本故障和損預(yù)防和鑒現(xiàn)代質(zhì)量成本分析http://w106對組織來說對過程來說劣質(zhì)成本的識別過程1、識別劣質(zhì)成本的工作2、收集劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)3、分析劣質(zhì)成本信息，啟動過程改進(jìn)計(jì)劃/活動并確定其優(yōu)先順序4.利用劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)作為輸入來建立/增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，確定劣質(zhì)成本削減目標(biāo)并執(zhí)行這些計(jì)劃確定改進(jìn)過程的需要，選擇改進(jìn)過程識別和優(yōu)化所選擇過程的改進(jìn)機(jī)會

劣質(zhì)成本管理(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)對組織來說對過程來說劣質(zhì)成本的識別過程1、識別劣質(zhì)成本的工作107必要的、第一時(shí)間的工作增加必要的、第一時(shí)間的工作以提高質(zhì)量和利潤預(yù)防鑒定返工/故障啟動新的活動加強(qiáng)預(yù)防工作更少的鑒定成本更少的返工和故障目前情況應(yīng)用劣質(zhì)成本和過程改進(jìn)降低成本、改進(jìn)質(zhì)量劣質(zhì)成本確定劣質(zhì)成本的影響(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)必要的、第一時(shí)間的工作增加必要的、第一時(shí)間的工作以提高質(zhì)量和108步驟

6.識別過程改進(jìn)的區(qū)域5.擬寫劣質(zhì)成本報(bào)告2.確定步驟4.估算質(zhì)量或劣質(zhì)成本3.步驟分類1.確定過程(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟

6.識別過程改進(jìn)的區(qū)域5.擬寫劣質(zhì)成本報(bào)告2.確定109前提條件1.提出明確的目標(biāo)

評估范圍實(shí)施戰(zhàn)略 2