BR企業(yè)流程改造簡介

企業(yè)流程改造

(BusinessProcessReengineering)壹何謂流程一系列能為顧客創(chuàng)造價值的工作任務----MichaelHammer流程(PROCESS)，是為了達成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串連，而這些作業(yè)活動集合了所需的人員、設備、材料，并運用特定的作業(yè)方法，已達成為顧客創(chuàng)造更多價值的結(jié)果。一般流程的特征可衡量的投入增加附加價值的作業(yè)活動可衡量的產(chǎn)出可重復的過程投入人員設備物料技術(shù)顧客需求資金訓練

增加附加價值的生產(chǎn)作業(yè)活動產(chǎn)出產(chǎn)品服務資訊貳、流程改造的認識流程改造的定義--為了達到現(xiàn)代經(jīng)營的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務、徹底翻新作業(yè)流程，來達到戲劇性的上述目的。分業(yè)化專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業(yè)務化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術(shù)的發(fā)達活用，連線、網(wǎng)路化等密集相關(guān)資料的整合…等。一般企業(yè)決策由上層決定，下層無力中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生，缺乏共識站在滿足顧客觀點消除分業(yè)化弊端的流程改造●新的認識---一個流程是一系列相關(guān)的任務，他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價值的成果企業(yè)為何要進行流程改造傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境:●顧客第一(CUSTOMERS)→企業(yè)不再處于上風，顧客擁有決定與支配的主導權(quán)→客戶導向，預期客戶的真正需求→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→提供各類產(chǎn)品與服務●競爭激烈(COMPETITION)→重新擬定任務、目標與遠景→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當?shù)淖鳂I(yè)流程→快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢●不斷的改變(CHANGE)→企業(yè)要生存，就要不斷的求變→重新定位(Re-position)→重新組織(Re-organization)→重建系統(tǒng)(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)流程改造的幾個成功因素1站在顧客滿意的觀點重新設計流程2包括授權(quán)，實行根本性的改善3全面活用信息流通技術(shù)4員工的活性化5系統(tǒng)思考的流程改造員工的新信念1薪水是顧客付的--公司內(nèi)任何會影響到與客戶交易的因素，都很重要2上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因為我能創(chuàng)造價值3不推卸責任--我必須承擔責任，并解決問題4沒有人能夠預知明天--不斷的學習就是我工作的一部份流程改造易犯的錯誤1不可單純的預先設限問題的定義與流程改造的范圍流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒有管理者強而有利的參予是無法達成的3不要要太早放放棄流程改造造的過程程，因為為牽涉到到權(quán)限的的授與，，與原有有的思考考方式不不同，受受到各部部門的反反對的機機會也較較多，所所以不要要太早放放棄4不要要以小小小的成果果為滿足足根本性的改改革就應有有戲劇性、、徹底化的的改善流程改造易易犯的錯誤誤5絕不能能只重新設設計工作過過程而已系統(tǒng)性的思思考，來達達到整體性性的改善6不要把把流程改造造定位為眾眾多計劃之之一流程改造除除非以全公公司最重要要的主題來來著眼執(zhí)行行，否則就就會半途而而廢，無法法達成預期期的效果流程改造易易犯的錯誤誤參流程改改造的原理理及信息技技術(shù)的應用用顧客滿意度的分析經(jīng)營觀點的分析現(xiàn)有流程的模式化全公司診斷流程需求分析顧客需求分析診斷(問題、改善、目標設定)課題解決方法的檢討實現(xiàn)可能性的檢討詳細計劃的形成最高管理者的報告、承諾計畫內(nèi)容的實施機能再設計再設計的替代方案擬定替代案評估定下優(yōu)先順序?qū)嶒灐嵤嵤﹥?nèi)容的細化實施、教育訓練評價再檢討正式實施(PDCA)改造思考的的切入點公司既有的的規(guī)則、流流程、習慣慣、組織結(jié)結(jié)構(gòu)都不是神圣不可可侵犯的決策決定方方式資料收集方方式工作安排方方式原有控制方方式信息的產(chǎn)生生及傳遞方方式經(jīng)理人及員員工的角色色流程改造的的關(guān)鍵因素素以顧客導向向式的思考考模式信息發(fā)生與與取得同時時工作與決策策同時發(fā)生生以具有管制制功能的方方式處理訊訊息流程負責人人或承辦人人自行處理理，而不必必動用專業(yè)業(yè)人士平行式的流流程處理地理上的分分散可以集集中處理第一線員工工的自主權(quán)權(quán)流程是否具具有附加價價值流程改造就就是1重新對對流程做徹徹底且系統(tǒng)統(tǒng)化的認識識2從滿足足顧客的觀觀點重新設設計事務流流程3工作設設計及價值值理論的方方法發(fā)展流程模式之建構(gòu)與分析網(wǎng)路/網(wǎng)路管理資料庫/資料安全性工作站或個人電腦流程改造的的基本信息息技術(shù)應用用資訊技技術(shù)應應用1快速的的操作系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)工具具2語音系系統(tǒng)3自動書書認系統(tǒng)4地理信信息系統(tǒng)及及全球定位位系統(tǒng)5流程管管理系統(tǒng)6影像及及文字處理理系統(tǒng)7電子郵郵件傳遞系系統(tǒng)(E-mail)8電子交交易系統(tǒng)9行動及及遠程處理理系統(tǒng)10無線線網(wǎng)絡11仿真真工具系統(tǒng)統(tǒng)12多媒媒體系統(tǒng)(。。。。。。。)也可以這幺幺說吧!其實就是EnterpriseResourcesPlan企業(yè)資源整整合肆、企業(yè)流流程改造的的實施方法法階段一準備階段二計劃高階主管流程改造的展開：1需求分析2建立共識3成立改造主導小組4教育培訓1組織評估2企業(yè)經(jīng)營評估3顧客滿意度調(diào)查評估4資訊技術(shù)應用評估階段三流程評估、改造設計1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標、範圍2流程結(jié)構(gòu)檢討比對3檢討流程各活動間的責任歸屬4確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計7確認新流程8建立量測評估系統(tǒng)1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標、範圍2流程結(jié)構(gòu)檢討比對3檢討流程各活動間的責任歸屬4確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計7確認新流程8建立量測評估系統(tǒng)肆、企業(yè)流流程改造的的實施方法法階段四實施轉(zhuǎn)型階段五管理評估1訂定實施計劃2計劃試行3教育訓練4檢討改善1流程管理、績效評估2維持、持續(xù)改善、改造肆、企業(yè)流流程改造的的實施方法法階段一準準備期高階主管流流程改造的的展開：1需求分分析訪問公司負負責人確立立公司目前前遭遇之問問題類型，，如法令及及政府政策策之改變、、或競爭者者之策略變變化，并確確認公司目目前的需要要是求生存存、預防落落后、積極極擴張。同同時詢問公公司目前的的市場狀況況，未來的的目標及改改造的期望望2建立共共識及成立立改造主導導小組透過當面研研討的方式式，使高階階人員對企企業(yè)流程改改造有相同同的看法：：a透過資資深管理之之研討，建建立改革之之共識b組成項項目小組c建立改改造運行規(guī)規(guī)則d分析會會受改造影影響的部門門e設定改改造的目標標及優(yōu)先級級階段一準準備期3教育訓訓練透過過教教育育培培訓訓使使小小組組成成員員有有相相同同的的改改造造知知識識背背景景訓練練的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)容容有有;a流流程程之之基基本本概概念念課課程程b顧顧客客需需求求調(diào)調(diào)查查、、績績效效指指針針之之選選擇擇與與評評估估c流流程程分分析析及及改改造造d組組織織與與流流程程e信信息息策策略略及及企企業(yè)業(yè)整整體體策策略略f改改造造計計劃劃擬擬定定技技巧巧等等階段段一一準準備備期期階段段二二計計劃劃評評估估期期1組組織織評評估估a了了解解企企業(yè)業(yè)的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)b了了解解企企業(yè)業(yè)的的績績效效量量測測系系統(tǒng)統(tǒng)c了了解解企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的人人力力資資源源配配置置d了了解解管管理理風風格格e溝溝通通管管道道及及溝溝通通形形式式f接接受受變變革革的的能能力力2企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營評評估估產(chǎn)業(yè)面及及企業(yè)環(huán)環(huán)境面--潛在在的加入入者、客客戶、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務的替替代者、、供貨商商、競爭者、通通路及相相關(guān)外因因素如法法規(guī)、環(huán)環(huán)境等a了解解企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的情情況與其其目標b了解解企業(yè)所所處的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)狀況況c達成成企業(yè)目目標所需需的競爭爭需求d經(jīng)營營結(jié)構(gòu)及及品質(zhì)要要求程度度階段二計計劃評評估期3顧客客滿意度度調(diào)查評評估a找出出關(guān)鍵顧顧客的需需求b取得得顧客滿滿意度資資料c標竿竿企業(yè)績績效指針針值d接收收及解讀讀顧客的的抱怨階段二計計劃評評估期4信息息技術(shù)應應用評估估a競爭爭者信息息技術(shù)用用用評估估b關(guān)關(guān)鍵信信息技技術(shù)運運用趨趨勢評評估c企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有信息技技術(shù)應用評評估d企業(yè)未未來信息技技術(shù)應用評評估階段二計計劃評估期期階段三流流程評估與與改造設計計1流程評估估a確認外外在客戶-找出企業(yè)業(yè)與顧客、、供貨商互互動關(guān)系的流程b定義企企業(yè)流程的的績效評估估指針c確認現(xiàn)現(xiàn)有的流程程運作模式式d確認公公司內(nèi)部與與外部流程程的運作模模式e確認流流程對顧客客的價值f確認流流程與組織織的關(guān)系g確認流程程之資源及及成本h決定流程程優(yōu)先級2流程設設計a了解現(xiàn)有有流程架構(gòu)構(gòu)及其目標標、范圍b流程結(jié)結(jié)構(gòu)檢討比比對