《高效會議管理技巧》學(xué)員手冊

《高效會議管理技巧》

——主管培訓(xùn)系列課程

培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾2007.

(版權(quán)所有侵權(quán)必究)1國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨培訓(xùn)專業(yè)委員會秘書長、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任、上海悟得企業(yè)管理公司顧問；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO15年實戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家

培訓(xùn)特點(diǎn)：

（采用最新‘問題引導(dǎo)式’培訓(xùn)方式）培訓(xùn)方式：講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等主講嘉賓簡介2明確會議的成本與價值了解管理以及會議理論學(xué)習(xí)會議管理方法技巧掌握控制管理特殊會議

培訓(xùn)目標(biāo)

3課程目錄

第1單元：會議的作用

一、會議的概念二、會議的種類三、成功會議要件四、成功會議要素

第2單元：會議與管理

一、會議的意義二、會議的‘目的’三、問題6步驟四、會議的管理4課程目錄

第3單元：瓶頸與問題一、效率不高原因二、會議效率7原因三、會議難題分析四、高效會議方法（一）(二)

一、會議成員四象限二、合格會議四標(biāo)準(zhǔn)三、克服會議異議四、分析問題方法第4單元：發(fā)揮成員作用5課程目錄

第5單元會議管理技巧一、會議四階段二、會議議程三、如何做開場白四、主持會議原則五、記錄與總結(jié)

六、圓滿結(jié)束會議

第6單元會議特殊處理

一、如何面對冷場？二、減少阻力四方法三、會議沖突處理四、掌握議事進(jìn)度

6課程目錄

第7單元會議與進(jìn)度

一、‘一個中心’二、‘兩個基本點(diǎn)’三、掌握議事進(jìn)度（一）（二）四、會議決策要素五、會議決策技巧六、四種群體決策法

第8單元

會議與執(zhí)行一、決議執(zhí)行三舉措二、會議執(zhí)行六要點(diǎn)三、會議平衡模型四、總結(jié)會議要領(lǐng)（一）（二）7第一單元、會議的作用集中交流布置傳達(dá)了解情況全面□□形成□□8會議的概念通過集合的載體使不同的人、不同想法匯聚一堂，通過相互□□、集思廣益、碰撞溝通,分析解決問題并達(dá)成□□的過程9成功會議要件參與性

實效性公正性□□性10成功功會會議議要要素素1.主主持持人人與與成成員員2.主主題題3.時時間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)4.流流程程5.方方式式與與□□□□11第二二單單元元、、會會議議與與管管理理時間間緊緊湊湊目的的明明確確與會會者者投投入入□□□正正確確達(dá)成成□□□□高效效率率會會議議要要點(diǎn)點(diǎn)12會議議的的意意義義1.會會議議是是一一個個集集思思廣廣益益的的渠渠道道顯示示組組織織或或一一個個部部門門的的存存在在是群群體體集集中中有有效效溝溝通通的的方方式式4.與會會者者工工作作狀狀態(tài)態(tài)、、能能力力□□□OHT913會議議的的‘‘目目的的’’1．．開開展展有有效效溝溝通通2.傳傳達(dá)達(dá)資資訊訊3.監(jiān)監(jiān)督督員員工工、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)矛矛盾盾4.達(dá)達(dá)成成協(xié)協(xié)議議與與解解決決問問題題5.□□□□□□□6.激激勵勵□□□7.鞏鞏固固主主管管地地位位14解決決問問題題6步步驟驟□□□問題題所所在在2.發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題并并尋尋找找方方法法3.衡量問題題的輕重緩急急4.想出新點(diǎn)點(diǎn)子5.評議新點(diǎn)點(diǎn)子6.確定□□□□15會議的管理人員管理紀(jì)律管理時間管理□□管理16企業(yè)專題會議議1.角度小小2.效果強(qiáng)強(qiáng)3.□□4.迅速5.參與性性要點(diǎn)17第三單元、瓶瓶頸與問題樹樹練習(xí)：填寫下下列內(nèi)容我參加或主持的會議，主要目目的會議最大的難難度是通常的解決方方法是你平常遇到的的會議‘瓶頸’是18會議效率要件件1.□□支支持2.資料充充分3.專業(yè)知知識4.工具科科學(xué)5.排除傾傾軋19會議效率七要要素（1）時時間（2）地地點(diǎn)（3）對對象（4）主主持人技能（5）參參會者技能（6）會會議□□（7）會會議主題20會議難題分析析1.不愿說說2.不敢說說3.說了無無效4.說了□□□21第四單元、發(fā)發(fā)揮成員作用用問題分析:下下列列內(nèi)容與會議議管理有什么么重要關(guān)系?甄別與挑選1.與會的的必要性2.議程發(fā)發(fā)言安排3.□□能能力表現(xiàn)4.會議擔(dān)擔(dān)當(dāng)角色22會議參與四象象限高高作業(yè)能力標(biāo)兵？□□者□□會議參參與度度低？23合格會會議四四標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.□□□2.參參與3.效效率4.達(dá)達(dá)成24會議規(guī)規(guī)范與與守則則1.主主題和和決議議2.議議程表表及資資料3.時時間和和效率率4.避避免無無原則則爭議議5.記記錄和和反饋饋6.會會議□□□和和監(jiān)控控25克服會會議異異議羅列異異議辨別非非語言言信號號答復(fù)提提出的的問題題關(guān)注□□□26第五單單元、、會議議管理理技巧巧認(rèn)知-共共識-異異議––□□流程問題點(diǎn)點(diǎn)利利益益點(diǎn)□□點(diǎn)分分歧點(diǎn)點(diǎn)機(jī)會點(diǎn)點(diǎn)共共同同點(diǎn)控控制點(diǎn)點(diǎn)□□點(diǎn)27會議流流程一、開開始1.歡歡迎2.會會議目目的3.議程程4.時時間安安排5.會議議制度度二、議議程1.話話題目目標(biāo)2.交換換信息息3.產(chǎn)產(chǎn)生主主意4.決定定與行行動5.小結(jié)結(jié)三、結(jié)結(jié)束會會議1.總總結(jié)2.安安排工工作四、跟跟蹤蹤1.備忘錄錄2.跟蹤蹤計劃劃28會議主主持人人技巧巧引發(fā)□□尊重和和鼓勵勵溝通與與傾聽聽生動而而活潑潑不冗長長□□29會議主題題1.目目標(biāo)和期期望2.成成績與差差距3.計計劃與時時間4.問問題和建建議5.人人員和支支持30如何做開開場白定義：簡簡潔及明明確宗旨旨內(nèi)容：目目的、時時間、紀(jì)紀(jì)律程序：概概括會議議程序提供□□和議程指定會議議記錄者者征求對□□的意見31記錄與總總結(jié)會議記錄錄:規(guī)范化責(zé)責(zé)任人□□檢查會議總結(jié)結(jié)：回顧重重復(fù)要點(diǎn)點(diǎn)□□概括32如何結(jié)束束會議詢問參會會者重復(fù)要點(diǎn)點(diǎn)保留□□提出希望望計劃□□會議總結(jié)結(jié)33高效會議議八特征征1.必要要時才召召開2.認(rèn)真真策劃3.分發(fā)發(fā)議程表表4.遵守守□□5.按部部就班6.請有有經(jīng)驗與與相關(guān)人人員7.作□□與總結(jié)8.記錄錄：決定定、建議議和負(fù)責(zé)責(zé)人34第六單元元、會議議特殊處處理古語：‘‘予則立立，不予予則廢’’特殊，相相對于常常規(guī)…管理學(xué)同同時研究究‘□□’，以預(yù)預(yù)防和控控制不利利局面和和結(jié)果的的發(fā)生，，這是辯辯證法所以，會會議管理理+高效效+技巧巧的科學(xué)學(xué)性，就就在于系系統(tǒng)、全全面地研研究各種種會議狀狀態(tài)35如何面對對會議冷冷場？遲到□□支配欲強(qiáng)強(qiáng)□□散漫刁難36會議沖突突處理冷靜并退退一步2.驗驗證沖沖突的積積極與消消極面3.列列出共共識和差差異點(diǎn)思考價值與方方法了解調(diào)解糾紛紛事實和依據(jù)據(jù)6.把問問題重新交會會議研究討論:1.什什么是沖突源源?2.分分析會議冷沖突現(xiàn)象的原因37減少阻力四方方法驗證根據(jù)我理解，，你意見是………？站在同一陣線線讓我從你的角角度去看□□告訴我多一點(diǎn)點(diǎn)你關(guān)注的事事項針對某方面我們?nèi)绾闻αψ龊茫_(dá)到到……？□□如要…需需做些什么？？38一、‘一個中中心’二、‘兩個基基本點(diǎn)’三、掌握議事事進(jìn)度四、會議決策策要素五、會議決策策技巧六、四種群體體決策法第七單元、會會議與進(jìn)度度39‘一個中心’’1.會議開始始：歡迎詞、闡明明目的、議程程、時間、制制度、會議記記錄人2.會議討論論分享話題、□□、產(chǎn)生主意、、做決定、確確認(rèn)□□、小結(jié)3.會議結(jié)結(jié)束總結(jié)、安排下下次會議40‘兩個基本點(diǎn)點(diǎn)’1.會議頭尾尾a.會議議前準(zhǔn)備b.會議議后跟蹤2.流程a.‘備忘錄錄’b.制定□□計劃c.下次□□人選41會議決策技巧巧問題點(diǎn)人選方法新想法思維信息預(yù)測模型風(fēng)險□□評估決定決策：制訂行動方案案并準(zhǔn)備實施施的活動要素：決策者、目標(biāo)標(biāo)、方案評價價與□□42無異議四種群體決策策法權(quán)威決策服從多數(shù)□□決策43第八單元、會會議與執(zhí)行行跟進(jìn)落實檢查□□幫助44決議執(zhí)行三舉舉措差異化分析：：1.為什么2.因素3.□□