客服的總結(jié)4篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服的總結(jié)4篇

客服的總結(jié)篇1

今年的工作到這里就終止了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了好多的技巧的?？头枰臇|西是好多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向進(jìn)展，努力的成為一名工作才能強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo)，我也會努力的去達(dá)成自己的這個目標(biāo)，我相信只要努力是確定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

一、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我確定會認(rèn)為這是一個沒有手段達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要專心的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡樸的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶合意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

二、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全體產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。由于你不會知道客戶要問的問題是從那個方面啟程的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回復(fù)上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作才能缺乏的表現(xiàn)，所以我就理應(yīng)要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了好多的問題，在新的一年是理應(yīng)要積極的去解決的。

三、工作籌劃

新的一年自己要多花一些時間在熟諳公司的產(chǎn)品上，假設(shè)客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?假設(shè)自己的工作有問題，那確定是我自己做的不夠好，所以理應(yīng)要去察覺自己的缺乏，改正自己的缺乏，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，多學(xué)一點工作方面的技巧和學(xué)識，讓自己擁有更好的工作才能。

新的一年自己要更加的努力才是，假設(shè)自己的工作才能比不上別人那確定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

客服的總結(jié)篇2

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20__年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是持續(xù)進(jìn)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷提升完善各項工作的同時，迎來了全新的氣力參與我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，精心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回想這一年8月份來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的根基上，20__年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根基，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌管物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟諳小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本處境。20__年致力于全心全意提高團(tuán)隊合作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了宏大業(yè)主的`廣泛支持理解和積極地斷定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌管園區(qū)整體工程根本處境，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20__年8月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元。二期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵款_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。

自覺采納品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌管客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作專心細(xì)致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時實時反應(yīng)回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責(zé)，實時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，察覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起，校正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)處境時下發(fā)整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等處境。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水處境查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報合理處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)成_%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢屢聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有_戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到合理處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給宏大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20_—20__年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計算在內(nèi))，B5已到期_戶，現(xiàn)已催繳收取_戶，B2已到期_戶，現(xiàn)已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需持續(xù)做催繳解釋工作，還有片面業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特意跟進(jìn)修理處理施工遺留問題，達(dá)成業(yè)主合意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順?biāo)焓杖　?/p>

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的合意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助和關(guān)切和寬容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來好多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽略，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20__年8月是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20__年全新的一月里，我要努力改正過去一月工作中的缺點，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本條例，了解掌管相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟諳了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作細(xì)心度，更加提防細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升才能，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠告成，既然選擇了遠(yuǎn)便當(dāng)只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)夢想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的告成，播種，才會有收獲。追求，才會品評堂堂正正的人生。昂揚(yáng)自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的勞績。

客服的總結(jié)篇3

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷提升完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時也得到了其他各部門的大力輔助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；叵胍荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的根基上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。客服部也實時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的屢屢親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)識，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極舉行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成處境實時地舉行回訪。

全年客服處理報修電話累計達(dá)14346個，解決各類故障14346個，擯棄原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，實時處理、反應(yīng)984個。

四、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)實時、詳盡，表述明顯、用詞切實，同時積極合作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，實時完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對未按時繳費(fèi)的用戶舉行催繳，對逾期的采取停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計___人次，公寓入住人員登記累計___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次。

八、工作中存在的缺乏、察覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)模范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、片面報修工作的跟進(jìn)、反應(yīng)不夠?qū)崟r。

3、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高。

5、精神文明創(chuàng)辦，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活出工作上尚未組織開展起來。

20__年我們滿懷信仰與夢想，在新的一年里我們確定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，供給模范、快捷、有效的服務(wù)，專心做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服的總結(jié)篇4

時光如梭，不知不覺中來_工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業(yè)學(xué)識，時光已經(jīng)流瀉;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會展現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡樸的事做好就是不簡樸”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作籌劃，堅決按照公司的安置，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維才能，提防用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練自己。

三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。對工