個(gè)人商務(wù)策略

個(gè)人商務(wù)策略

——CRM與個(gè)人商務(wù)能力的提升什么是客戶關(guān)系管理(CRM)？客戶買單企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶客戶視角客戶利潤(rùn)關(guān)系優(yōu)化什么是客戶關(guān)系管理(CRM)？經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶客戶視角客戶利潤(rùn)關(guān)系優(yōu)化CRM就是研究“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”與“客戶買單”之間關(guān)系的學(xué)問。什么是經(jīng)營(yíng)？經(jīng)營(yíng)就是增加新客戶，留住老客戶。CRM是以客戶為經(jīng)營(yíng)視角，使企業(yè)與客戶關(guān)系進(jìn)行循環(huán)優(yōu)化的所有行為。CRM是以客戶為中心的所有策略及行為。企業(yè)與客戶——一對(duì)一企業(yè)客戶關(guān)系優(yōu)化CRM是基于一對(duì)一營(yíng)銷理論的策略體系為何現(xiàn)在CRM才熱起來？信息化的發(fā)展信息紛雜有限的客戶資源被充分地掠奪不得不被忽視的客戶關(guān)系增加一個(gè)新客戶難，但失去一個(gè)老客戶卻變得越來越容易。CRM讓信息為我所用。又給CRM一個(gè)定義CRM是一個(gè)通過積極使用和不斷地從信息中學(xué)習(xí)，從而將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)流程。CRM與信息技術(shù)結(jié)下了不解之緣。讓定數(shù)決定變數(shù)凡事都有定數(shù)，抓住事務(wù)的規(guī)律，就能掌握事務(wù)的發(fā)展。CRM讓定數(shù)更容易顯示出來。CRM讓主動(dòng)變化和適應(yīng)變化更容易著重?zé)o形資產(chǎn)的積累思維+策略+方法+技能技能方法策略思維組織思維：積累企業(yè)智能策略體系：組織流程與業(yè)務(wù)模型執(zhí)行方法：細(xì)節(jié)管理與經(jīng)驗(yàn)傳承素質(zhì)與技能：持續(xù)磨練CRM的應(yīng)用組織流程及業(yè)務(wù)模型客戶生命周期市場(chǎng)細(xì)分銷售自動(dòng)化管理滿意度與忠誠(chéng)度管理商業(yè)智能數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫CRM出了什么問題？CRM實(shí)施的失敗案例層出不窮規(guī)劃的美好前景為什么難于實(shí)現(xiàn)對(duì)于中國(guó)企業(yè)，CRM的實(shí)施是不是早了CRM帶著增加利潤(rùn)而來，降低利潤(rùn)而去企業(yè)本身與IT供應(yīng)商到底錯(cuò)到哪里再給給CRM一一個(gè)個(gè)定定義義CRM是在在以客戶為為中心理念念下，配合合一系列的的策略實(shí)施施，并以IT工具為為支持的運(yùn)運(yùn)營(yíng)體系。?？匆粍tCRM實(shí)施的的對(duì)話CRM軟件件供應(yīng)商對(duì)對(duì)企業(yè)說：：“對(duì)于我我，CRM是個(gè)項(xiàng)目目，一套軟軟件和技術(shù)術(shù)。對(duì)于你你，CRM是一套原原則制度，，管理策略略，管理理理念。我的CRM需要你把把你的CRM做好，，你的CRM需要我我的CRM支持?！逼髽I(yè)對(duì)軟件件供應(yīng)商說說：“我們們很好地實(shí)實(shí)施了，但但沒用起來來。CRM很好，，只是對(duì)對(duì)我們目前前不適合，，以后再說說。”CRM實(shí)施施理念+策略略+IT工工具有理念，有有IT，沒沒策略，結(jié)結(jié)果=0有策略，沒沒有IT，，至少60分。明白了策略略，可以做做咨詢。實(shí)施策略尤尤其重要?。€(gè)人商務(wù)與與CRM中國(guó)企業(yè)實(shí)實(shí)施CRM成功的關(guān)關(guān)鍵個(gè)人商務(wù)能能力的成熟熟表現(xiàn)優(yōu)秀商務(wù)人人員的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)Ｐ蛡€(gè)人商務(wù)策策略的背景景信息工具的的發(fā)展商務(wù)的時(shí)尚尚從欲望到需需要超越人格魅魅力洗新革面的的現(xiàn)代商務(wù)務(wù)人個(gè)人商務(wù)策策略的核心心思想思想行為習(xí)慣品德個(gè)人商務(wù)能能力的修煉煉智慧行為工具四合一的服服務(wù)CRM的策策略（核心心）標(biāo)準(zhǔn)化的管管理（細(xì)節(jié)節(jié)）工具（CRM軟件及及IT服務(wù)務(wù)）個(gè)人輔導(dǎo)（企企業(yè)教練、俱俱樂部）了解你的客戶戶怎樣了解人，，怎樣讓人了了解你。人性的優(yōu)點(diǎn)與與人性的弱點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)秀的SALES都在想想盡一切辦法法豐富自己的的檔案整理你的客戶戶熟悉你的客戶戶整理思路的過過程：清晰行行動(dòng)策略建立客戶遞度度行銷經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ托头治隹蛻舨灰鲆暭?xì)節(jié)節(jié)——關(guān)注理解了解關(guān)注科學(xué)規(guī)劃與項(xiàng)項(xiàng)目管理改良職業(yè)習(xí)慣慣向成熟職業(yè)人人邁進(jìn)運(yùn)用流程，把把握商機(jī)優(yōu)勢(shì)策略、效效率優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)承傳，降降低經(jīng)驗(yàn)的損損耗提醒與督促流程是企業(yè)正正規(guī)化的標(biāo)識(shí)識(shí)對(duì)企業(yè)管理參參悟的過程積累智慧人成長(zhǎng)的過程程是學(xué)問與知知識(shí)不知不覺覺積累的過程程智慧就是這樣樣逐步提升的的善用工具善用工具，提提高效率短信群發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的過程是是客戶分析的的過程。IT時(shí)代的變變革，人的習(xí)習(xí)慣變革。講解結(jié)束，開開始討論！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:49:4922:49:4922:4912/20/202210:49:49PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:49:4922:49Dec-2220-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:49:4922:49:4922:49Tuesday,December20,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:49:4922:49:49December20,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。20十十二二月202210:49:49下下午午22:49:4912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:49下下午12月月-2222:49December20,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2022:49:4922:49:4920December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:49:49下下午10:49下下午22:49:4912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:49:4922:49:4922:4912/20/202210:49:49PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2222:49:4922:49Dec-2220-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:49:4922:49:4922:49Tuesday,December20,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2222:49:4922:49:49December20,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。20十十二二月月202210:49:49下下午午22:49:4912月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:49下下午12月-2222:49December20,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2022:49:4922:49:4920December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:49:50下下午午10:49下下午22:49:5012月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。22:49:5022:49:5022:4912/20/202210:49:50PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2222:49:5022:49Dec-2220-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。22:49:5022:49:5022:49Tuesday,December20,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2222:49:5022:49:50December20,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。20十十二二月202210:49:50下下午午22:49:5012月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月2210:49下下午12月月-2222:49December20,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/2022:49:5022:49:5020December202217、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。10:49: