戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課件

戰(zhàn)略無用？是你沒用好！戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課件主講人：XXX戰(zhàn)略無用？是你沒用好！戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課件主講人：XXX引言|戰(zhàn)略到底有沒有用企業(yè)經(jīng)營績效內(nèi)部決定因素外部決定因素戰(zhàn)略因素組織因素環(huán)境因素87%13%70%17%13%引言|戰(zhàn)略到底有沒有用企業(yè)經(jīng)營績效內(nèi)部決定因素外部決導(dǎo)入|有關(guān)戰(zhàn)略的幾個(gè)小問答什么是戰(zhàn)略？中國企業(yè)在戰(zhàn)略方面常見的問題有哪些？導(dǎo)入|有關(guān)戰(zhàn)略的幾個(gè)小問答什么是戰(zhàn)略？中國企業(yè)在戰(zhàn)略CONTENTS目錄常見的問題和誤區(qū)什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵問題020103制定戰(zhàn)略的步驟04CONTENTS目錄常見的問題和誤區(qū)什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵01什么是戰(zhàn)略01什么是戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略010203040506070809010203040506070809戰(zhàn)略就是企業(yè)為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而作出的有關(guān)全局的籌劃和謀略，它包括：發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方向確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑中的各種障礙判斷哪些障礙可以克服，哪些無法克服提出解決障礙的原則與基本措施形成策略與行動(dòng)路徑的組合---戰(zhàn)略方案提出策略與行動(dòng)的次序---行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略評價(jià)與反饋什么是戰(zhàn)略0102030405060708090102030戰(zhàn)略是企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)很多企業(yè)把愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)理解成了戰(zhàn)略，真正有效的戰(zhàn)略需要具備以下特點(diǎn)：有效的戰(zhàn)略要有獨(dú)特的價(jià)值訴求體現(xiàn)差異化所在要做清晰的取舍明確哪些事不去做要基于企業(yè)實(shí)際情況避免不實(shí)際的定位與創(chuàng)新要為客戶精心設(shè)計(jì)價(jià)值鏈體現(xiàn)特色所在價(jià)值鏈上的各項(xiàng)活動(dòng)必須相互匹配/彼此促進(jìn)很難被模仿戰(zhàn)略要有連續(xù)性每年都改戰(zhàn)略等于沒戰(zhàn)略要清晰變什么/不變什么戰(zhàn)略是企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)很多企業(yè)把愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)理解戰(zhàn)略應(yīng)該具備什么樣的特征全局性長遠(yuǎn)性競爭性相對穩(wěn)定性/動(dòng)態(tài)性有計(jì)劃的戰(zhàn)略+反饋/調(diào)整=實(shí)際戰(zhàn)略戰(zhàn)略應(yīng)該具備什么樣的特征全局性長遠(yuǎn)性競爭性相對穩(wěn)定性/動(dòng)02常見的問題和誤區(qū)02常見的問題和誤區(qū)企業(yè)在戰(zhàn)略管理中常見的問題和誤區(qū)02誤區(qū)問題03040507080106流浪漢現(xiàn)象追星族現(xiàn)象計(jì)劃/戰(zhàn)術(shù)代替戰(zhàn)略現(xiàn)象個(gè)人意志代替戰(zhàn)略現(xiàn)象趕鴨子上架現(xiàn)象見異思遷現(xiàn)象事后諸葛亮現(xiàn)象見樹不見林現(xiàn)象企業(yè)在戰(zhàn)略管理中常見的問題和誤區(qū)02誤區(qū)問題030405071：流浪漢現(xiàn)象科學(xué)的戰(zhàn)略就好比一盞明燈，指明企業(yè)前進(jìn)的方向0501020304沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像流浪漢一樣無家可歸，不知道應(yīng)往哪里走，很有可能會走到不想去的地方一些企業(yè)缺乏戰(zhàn)略，經(jīng)營企業(yè)喜歡腳踏溜冰鞋，溜到哪兒算哪兒企業(yè)高層因?yàn)榉比叩氖聞?wù)性工作而成為大忙人，無暇顧及企業(yè)任務(wù)、方向及戰(zhàn)略一家沒有方向意識和連貫一致經(jīng)營戰(zhàn)略的公司，在市場競爭中將陷入迷茫的境地1：流浪漢現(xiàn)象科學(xué)的戰(zhàn)略就好比一盞明燈，指明企業(yè)前進(jìn)的方向02：追星族現(xiàn)象ABC企業(yè)行為表現(xiàn)可能的后果實(shí)際案例有些企業(yè)的戰(zhàn)略不是建立在對外部機(jī)會/威脅和內(nèi)部優(yōu)勢/劣勢的客觀分析與論證基礎(chǔ)之上，而是盲目跟風(fēng)當(dāng)市場動(dòng)向及競爭環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，這些盲目跟風(fēng)的企業(yè)往往不能跟隨這些變化，導(dǎo)致經(jīng)營失敗某集團(tuán)公司因轉(zhuǎn)型需要，跟風(fēng)進(jìn)入資本運(yùn)作領(lǐng)域，但因缺乏資源及能力沉淀，操作無序，資金鏈斷裂2：追星族現(xiàn)象ABC企業(yè)行為表現(xiàn)可能的后果實(shí)際案例有些企業(yè)的3：計(jì)劃/戰(zhàn)術(shù)代替戰(zhàn)略現(xiàn)象不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰05戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層運(yùn)作層涉及企業(yè)發(fā)展的宏觀方向把控目標(biāo)錯(cuò)了，努力徒勞為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，分解下來的戰(zhàn)術(shù)方針路徑錯(cuò)了，跋山涉水為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，最基本的運(yùn)作目標(biāo)/路徑錯(cuò)了，又累又沒效果3：計(jì)劃/戰(zhàn)術(shù)代替戰(zhàn)略現(xiàn)象不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰4：個(gè)人意志代替戰(zhàn)略現(xiàn)象許多企業(yè)并沒有建立起符合企業(yè)發(fā)展需要的、科學(xué)的戰(zhàn)略制定系統(tǒng)僅依靠領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人能力和意志進(jìn)行管理的企業(yè)，往往不能對企業(yè)自身和外部環(huán)境進(jìn)行縝密的分析和預(yù)測，導(dǎo)致戰(zhàn)略的盲目性由于戰(zhàn)略制定中缺乏有效的制約機(jī)制，導(dǎo)致戰(zhàn)略變動(dòng)頻繁，穩(wěn)定性差A(yù)BC個(gè)人意志≠戰(zhàn)略4：個(gè)人意志代替戰(zhàn)略現(xiàn)象許多企業(yè)并沒有建立起符合企業(yè)發(fā)展需要5：趕鴨子上架現(xiàn)象常見陷阱常見對策實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)、跨行業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，由于目標(biāo)的遠(yuǎn)大、戰(zhàn)略的宏偉，企業(yè)一時(shí)難以網(wǎng)羅足夠的人才戰(zhàn)略實(shí)施與資源匱乏的矛盾很多企業(yè)要到戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)才能意識到對實(shí)施新戰(zhàn)略所要的人才和技能的估計(jì)是如此不足把管理能力、專業(yè)水平明顯不夠的人員，推上重要崗位，甚至在一些重要部門的核心人員上，也存在趕鴨子上架現(xiàn)象5：趕鴨子上架現(xiàn)象常見陷阱常見對策實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)、跨行業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)6：見異思遷現(xiàn)象短期利益驅(qū)動(dòng)長期利益導(dǎo)向企業(yè)往往經(jīng)不住市場上不斷涌現(xiàn)的利潤增長點(diǎn)的誘惑，熱衷于哪里熱鬧哪里趕，不能一如既往地執(zhí)行既定的戰(zhàn)略戰(zhàn)略一旦付諸實(shí)施，就必須立足長遠(yuǎn)，把資源集中在既定的戰(zhàn)略上，培養(yǎng)核心競爭力，開發(fā)核心產(chǎn)品，做大做強(qiáng)如果把原先的戰(zhàn)略拋至腦后被短期利益所左右，讓企業(yè)經(jīng)營變成游擊戰(zhàn)，則很難在市場中獲取可持續(xù)的競爭力6：見異思遷現(xiàn)象短期利益驅(qū)動(dòng)長期利益導(dǎo)向企業(yè)往往經(jīng)不住市場上7：事后諸葛亮現(xiàn)象常見做法常見陷阱不少企業(yè)習(xí)慣在年末，或在發(fā)生重大問題時(shí)，才進(jìn)行戰(zhàn)略評價(jià)、審視戰(zhàn)略，總結(jié)出幾大反思/懺悔等戰(zhàn)略評價(jià)與固有做法的矛盾戰(zhàn)略評價(jià)不能只在年終或在發(fā)生了問題時(shí)才進(jìn)行當(dāng)企業(yè)外部或內(nèi)部出現(xiàn)某種誘因時(shí)，戰(zhàn)略危機(jī)總爆發(fā)就在所難免了企業(yè)戰(zhàn)略出現(xiàn)危機(jī)往往都有一段潛伏期，但由于尚未出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，不易引起經(jīng)營者的重視、找出問題并采取相應(yīng)措施7：事后諸葛亮現(xiàn)象常見做法常見陷阱不少企業(yè)習(xí)慣在年末，或在發(fā)8：見樹不見林現(xiàn)象AB企業(yè)常見做法可能的后果企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略評價(jià)時(shí)，容易片面強(qiáng)調(diào)短期的財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視長期發(fā)展指標(biāo)，比如質(zhì)量指標(biāo)等只看到業(yè)績表象，而未深刻察覺到影響財(cái)務(wù)指標(biāo)、工作績效的重要因素，很難找到系統(tǒng)性改進(jìn)的方向紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境中，敏銳的洞察力和前瞻力是企業(yè)生存發(fā)展的基本前提8：見樹不見林現(xiàn)象AB企業(yè)常見做法可能的后果企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略評課堂作業(yè)#1分組討論請指出XX公司在戰(zhàn)略管理上面臨的問題（至少3點(diǎn)）并提出你們小組的建議課堂作業(yè)#1分組討論請指出XX公司在戰(zhàn)略管理上面臨的問題03戰(zhàn)略管理關(guān)鍵問題03戰(zhàn)略管理關(guān)鍵問題戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵問題學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的原因戰(zhàn)略管理的任務(wù)影響戰(zhàn)略的因素使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別戰(zhàn)略包含的內(nèi)容戰(zhàn)略管理的著眼點(diǎn)戰(zhàn)略制定金字塔戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵問題學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的原因戰(zhàn)略管理的任務(wù)影響戰(zhàn)略的因素1：學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的原因統(tǒng)一管理者和員工的行動(dòng)，形成發(fā)展戰(zhàn)略能夠理解客戶的戰(zhàn)略，更能滿足客戶需求發(fā)揮競爭優(yōu)勢，知己知彼，制定對應(yīng)戰(zhàn)略應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略的思維與方法，分析個(gè)人職業(yè)生涯的選擇及制定個(gè)人事業(yè)戰(zhàn)略1：學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的原因統(tǒng)一管理者和員工的行動(dòng)，形成發(fā)展戰(zhàn)略能夠理2：戰(zhàn)略管理的任務(wù)戰(zhàn)略展望戰(zhàn)略展望是公司未來的一幅前進(jìn)藍(lán)圖、前進(jìn)的方向，也是公司意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)體系是跟蹤公司業(yè)績和進(jìn)度的標(biāo)尺，包括戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略既是預(yù)先性的（預(yù)謀戰(zhàn)略），又是反應(yīng)性的（適應(yīng)性戰(zhàn)略），要有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施建立保障體系，實(shí)施具體的戰(zhàn)略計(jì)劃，例如進(jìn)行預(yù)算、配備資源、建立激勵(lì)制度等戰(zhàn)略評價(jià)監(jiān)督周圍環(huán)境的變化，進(jìn)行適時(shí)的業(yè)績評估及適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略調(diào)整2：戰(zhàn)略管理的任務(wù)戰(zhàn)略展望戰(zhàn)略展望是公司未來的一幅前進(jìn)藍(lán)圖、3：影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)競爭環(huán)境、整體行業(yè)吸引力公司的市場機(jī)會、外部威脅公司的資源優(yōu)勢、能力及競爭力公司的企業(yè)文化管理者的個(gè)人抱負(fù)、價(jià)值觀、經(jīng)營理念3：影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)競爭環(huán)境、整體行4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別公司為什么存在希望發(fā)展成什么樣描述一個(gè)持久的事實(shí)，為企業(yè)內(nèi)所有決策提供前提，可以是一個(gè)無限時(shí)期的解答（沒有時(shí)間限制）描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)，指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)描述公司戰(zhàn)略布局及實(shí)施方案，列出一系列舉措以提高產(chǎn)品或服務(wù)水平，隨市場及需求變化而不斷完善4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別公司為什么存在希望發(fā)展成什么樣描述4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別|使命的例子01麥當(dāng)勞02鼎暉投資03中國移動(dòng)04南威軟件質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁為投資人、被投企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值振興民族信息產(chǎn)業(yè)為建設(shè)信息化強(qiáng)國而奮斗示意4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別|使命的例子01麥當(dāng)勞024：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別|愿景的例子01麥當(dāng)勞02鼎暉投資03中國移動(dòng)04南威軟件控制全球食品服務(wù)業(yè)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者致力于成為亞洲地區(qū)，最受尊敬的另類資產(chǎn)管理平臺打造百年企業(yè)，搭建員工創(chuàng)造價(jià)值、終身為業(yè)平臺；締造中國標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建民族科技標(biāo)桿、世界IT品牌。示意4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別|愿景的例子01麥當(dāng)勞025：戰(zhàn)略包含的內(nèi)容如何滿足客戶如何增長業(yè)務(wù)量如何超越競爭對手如何應(yīng)對變化的環(huán)境如何管理下屬公司并建立必要的組織能力如何達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，要對上述六個(gè)“如何”作出科學(xué)的回答5：戰(zhàn)略包含的內(nèi)容如何滿足客戶如何增長業(yè)務(wù)量如何超越競爭對手6：戰(zhàn)略管理的著眼點(diǎn)任何一家公司既需要戰(zhàn)略目標(biāo)體系，又需要財(cái)務(wù)目標(biāo)體系01020304戰(zhàn)略目標(biāo)體系應(yīng)該以競爭對手為焦點(diǎn)，從市場維度進(jìn)行指標(biāo)的設(shè)置財(cái)務(wù)/業(yè)績目標(biāo)要具有高度和挑戰(zhàn)性，應(yīng)超出員工所認(rèn)為的現(xiàn)實(shí)水平組織的各個(gè)層次都需要目標(biāo)，而目標(biāo)的制定應(yīng)自上而下6：戰(zhàn)略管理的著眼點(diǎn)任何一家公司既需要戰(zhàn)略目標(biāo)體系，又需要財(cái)7：戰(zhàn)略制定的金字塔業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（涉及生產(chǎn)/市場營銷/人資/財(cái)務(wù)等）經(jīng)營運(yùn)作計(jì)劃（年度/季度/月度/周計(jì)劃）公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（涉及生產(chǎn)/市場營銷/人資/財(cái)務(wù)等）經(jīng)營運(yùn)作計(jì)劃（年度/季度/月度/周計(jì)劃）多元化公司單業(yè)務(wù)公司主要負(fù)責(zé)人公司層的管理者業(yè)務(wù)層的負(fù)責(zé)人垂直領(lǐng)域內(nèi)主要職能層負(fù)責(zé)人基層主管主要負(fù)責(zé)人執(zhí)行層次的管理者主要職能層負(fù)責(zé)人基層主管7：戰(zhàn)略制定的金字塔職能戰(zhàn)略經(jīng)營運(yùn)作計(jì)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略經(jīng)營7：戰(zhàn)略制定的金字塔|公司戰(zhàn)略以公司整體為研究對象，研究整個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展中的一些基本問題，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的最高行動(dòng)綱領(lǐng)主要職能：決定我們業(yè)務(wù)是什么，應(yīng)從事什么業(yè)務(wù)，怎樣發(fā)展這些業(yè)務(wù)決策人員：公司高層管理者公司戰(zhàn)略7：戰(zhàn)略制定的金字塔|公司戰(zhàn)略以公司整體為研究對象，7：戰(zhàn)略制定的金字塔|業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營某一特定業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營組織所制定的戰(zhàn)略計(jì)劃，是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略主要職能：主要解決該業(yè)務(wù)單元在其所處的行業(yè)中，或某一特定產(chǎn)品/市場領(lǐng)域內(nèi)如何競爭的問題決策人員：公司業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)略贏得競爭7：戰(zhàn)略制定的金字塔|業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下7：戰(zhàn)略制定的金字塔|職能戰(zhàn)略為實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)所制定的實(shí)施戰(zhàn)略，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等，由一系列具體詳細(xì)的方案與計(jì)劃構(gòu)成主要職能：使企業(yè)資源利用效率最大化，是公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)際達(dá)成預(yù)期目標(biāo)之間的橋梁決策人員：職能部門負(fù)責(zé)人職能戰(zhàn)略群策群力效益最大化7：戰(zhàn)略制定的金字塔|職能戰(zhàn)略為實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略、課堂作業(yè)#2知識搶答戰(zhàn)略管理的任務(wù)都有哪些？影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素包括哪些？（應(yīng)如何避免）課堂作業(yè)#2知識搶答戰(zhàn)略管理的任務(wù)都有哪些？04制定戰(zhàn)略的步驟04制定戰(zhàn)略的步驟戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略制定前的思考我們目前所處的位置？我們想要達(dá)到的目標(biāo)？我們需要采取的措施是什么？戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略制定前的思考我們目前所處的位置？我們想要達(dá)到的目戰(zhàn)略的具體組成部分現(xiàn)在1.愿景2.使命3.成長戰(zhàn)略4.企業(yè)價(jià)值觀5.目標(biāo)6.競爭優(yōu)勢/核心競爭力7.資源分配8.協(xié)同力SBU1SBU2SBU3SBU4SBU5SBU6戰(zhàn)略的具體組成部分現(xiàn)在1.愿景3.成長戰(zhàn)略4.企業(yè)價(jià)值觀5.戰(zhàn)略管理的總體思路戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略執(zhí)行反饋計(jì)劃和預(yù)算業(yè)績分析報(bào)告業(yè)績達(dá)成方案戰(zhàn)略目標(biāo)分解績效評估個(gè)人目標(biāo)設(shè)定激勵(lì)體系員工發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)組織驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實(shí)施過程控制戰(zhàn)略評價(jià)業(yè)績考核分析反饋戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略管理的總體思路戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)算業(yè)績分析業(yè)績達(dá)成戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃常見的誤區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃的誤區(qū)：為了戰(zhàn)略規(guī)劃而做戰(zhàn)略規(guī)劃，為避免這個(gè)誤區(qū)，我們需正確回答以下問題：為什么做做給誰看基本要求通過戰(zhàn)略分析為企業(yè)正確定位，通過戰(zhàn)略選擇為企業(yè)提供行動(dòng)指南企業(yè)的最高決策團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)略規(guī)劃將為他們的決策提供有力支持各級管理者，閱讀的目的是理解并有效執(zhí)行應(yīng)該突出主要矛盾，目標(biāo)問題明確，邏輯結(jié)構(gòu)清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映現(xiàn)實(shí)趨勢，反應(yīng)行動(dòng)的因果關(guān)聯(lián)性和時(shí)間序列關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃常見的誤區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃的誤區(qū)：為了戰(zhàn)略規(guī)劃而做戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃的總體架構(gòu)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)部影響因素外部影響因素業(yè)務(wù)層面公司層面做什么？不做什么？如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值如何對付競爭對手如何提高競爭能力業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)管控模式＋組織優(yōu)化如何分配內(nèi)部資源組織戰(zhàn)略組織層面戰(zhàn)略規(guī)劃模型如何保障戰(zhàn)略的落實(shí)保障層面保障體系成為什么？發(fā)展指標(biāo)信息化管理+人力資源+制度流程等使命愿景戰(zhàn)略規(guī)劃的總體架構(gòu)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略集戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包含的內(nèi)容完整的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告應(yīng)包括……1.發(fā)展目標(biāo)愿景使命價(jià)值觀三年戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)制定思路2.戰(zhàn)略方案發(fā)展方向未來業(yè)務(wù)組合現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)整方案風(fēng)險(xiǎn)和對策3.產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品定位產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品舉措4.財(cái)務(wù)規(guī)劃財(cái)務(wù)規(guī)劃選擇資金來源風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)舉措5.人才規(guī)劃人力資源現(xiàn)狀人力資源管理人力資源舉措6.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)階段調(diào)整計(jì)劃7.戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃建議當(dāng)然，還可以包括更多……戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包含的內(nèi)容完整的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告應(yīng)包括……1.發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟外部分析戰(zhàn)略建議內(nèi)部分析戰(zhàn)略規(guī)劃能力資源評價(jià)機(jī)會與威脅資源配置宏觀環(huán)境競爭環(huán)境戰(zhàn)略要素評價(jià)矩陣法SWOT分析法PEST分析模型波特五力模型SWOT分析過程工具優(yōu)勢與劣勢使命愿景目標(biāo)定位總體發(fā)展思路階段戰(zhàn)略舉措具體經(jīng)營計(jì)劃做好內(nèi)外部環(huán)境的戰(zhàn)略研究是保證戰(zhàn)略科學(xué)與否、戰(zhàn)略是否可執(zhí)行的重要且必要環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟外部分析戰(zhàn)略建議內(nèi)部分析戰(zhàn)略規(guī)劃能力資源評1：戰(zhàn)略分析

|戰(zhàn)略分析的一般框架戰(zhàn)略分析外部外部環(huán)境因素行業(yè)及競爭結(jié)構(gòu)市場需求趨勢內(nèi)部現(xiàn)行戰(zhàn)略及效果價(jià)值鏈企業(yè)資源及能力綜合企業(yè)SWOT及定位企業(yè)戰(zhàn)略議題PEST分析模型波特五力模型馬斯洛需求層次理論價(jià)值鏈分析模型戰(zhàn)略要素評價(jià)矩陣SWOT分析1：戰(zhàn)略分析|戰(zhàn)略分析的一般框架戰(zhàn)略分析外部外部環(huán)境1：戰(zhàn)略分析

|戰(zhàn)略分析常用工具1：戰(zhàn)略分析|戰(zhàn)略分析常用工具1：戰(zhàn)略分析

|宏觀環(huán)境分析（PEST）宏觀環(huán)境分析P-政治因素E-經(jīng)濟(jì)因素S-社會因素T-技術(shù)因素指對組織經(jīng)營活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律及法規(guī)等因素指組織外部的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等指組織所在社會中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝的出現(xiàn)、發(fā)展趨勢及應(yīng)用前景1：戰(zhàn)略分析|宏觀環(huán)境分析（PEST）宏觀環(huán)境分析P1：戰(zhàn)略分析

|宏觀環(huán)境分析（例子）案例P-政治因素E-經(jīng)濟(jì)因素S-社會因素T-技術(shù)因素上海北京等大城市提出了“公務(wù)活動(dòng)可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事項(xiàng)”的法規(guī)，公務(wù)需求市場得以開放世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，中國的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境將受到一定影響，宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定會導(dǎo)致企業(yè)壓縮商旅的開支新興的制造業(yè)投資傾向于中西部，服務(wù)業(yè)投資繼續(xù)以東部沿海為主，影響商務(wù)人群出行方向網(wǎng)真與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展會導(dǎo)致商務(wù)出行的減少甚至消除示意（以商務(wù)旅游市場為例）1：戰(zhàn)略分析|宏觀環(huán)境分析（例子）案例P-政治因素E1：戰(zhàn)略分析

|行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）潛在進(jìn)入者成本優(yōu)勢、品牌識別、渠道優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換成本、政府政策買家買家集中程度、供貨商數(shù)目、轉(zhuǎn)換成本、可取代產(chǎn)品、向后整合的威脅替代品功能相似程度、性能/價(jià)格趨勢、產(chǎn)品識別供貨商供貨商集中程度、買家數(shù)目、轉(zhuǎn)換成本、可取代原料、前向整合的威脅新加入者的威脅顧客的議價(jià)能力代替產(chǎn)品/服務(wù)的威脅供貨商的議價(jià)能力行業(yè)本質(zhì)敵對性考慮、競爭者數(shù)目、成長率、產(chǎn)品細(xì)分1：戰(zhàn)略分析|行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）潛在進(jìn)入者1：戰(zhàn)略分析

|行業(yè)環(huán)境分析（例子）示意潛在進(jìn)入者外資品牌：國內(nèi)區(qū)域性品牌奶將是有力競爭者買家市場競爭大，價(jià)格戰(zhàn)持久，消費(fèi)者的議價(jià)能力強(qiáng)，產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重替代品可樂、果汁、豆奶、茶飲料等供貨商包裝供應(yīng)商主要是康美等外資技術(shù)方，且設(shè)備之間不能兼容，議價(jià)能力強(qiáng)新加入者的威脅顧客的議價(jià)能力代替產(chǎn)品/服務(wù)的威脅供貨商的議價(jià)能力行業(yè)本質(zhì)中國乳制品行業(yè)成長空間巨大，市場需求高，食品質(zhì)量訴求高，政府監(jiān)控力度加大（以液態(tài)奶行業(yè)為例）1：戰(zhàn)略分析|行業(yè)環(huán)境分析（例子）示意潛在進(jìn)入者買家1：戰(zhàn)略分析

|競爭對手分析未來目標(biāo)（是什么驅(qū)動(dòng)著競爭對手，它未來目標(biāo)是什么）我們的目標(biāo)與競爭對手目標(biāo)相比怎么樣未來將把重點(diǎn)放在哪里對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度怎樣當(dāng)前戰(zhàn)略（競爭對手正在做什么、能做什么）目前我們?nèi)绾胃偁幦绻偁幗Y(jié)構(gòu)發(fā)生變化，這個(gè)戰(zhàn)略站得住腳嗎假設(shè)（競爭對手對行業(yè)是怎么看的）我們是否假設(shè)未來將是不穩(wěn)定的我們是否正保持現(xiàn)狀競爭對手對它們自身和行業(yè)的假設(shè)是怎樣的能力（競爭對手的能力是什么，強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)在哪里）我們的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)是什么相對于競爭對手，我們?nèi)绾卧u價(jià)反應(yīng)我們的競爭對手未來會做什么我們比競爭對手在哪些方面更有優(yōu)勢這會如何改變我們與競爭對手的關(guān)系了解、解讀、預(yù)測競爭對手的行為和反應(yīng)1：戰(zhàn)略分析|競爭對手分析未來目標(biāo)（是什么驅(qū)動(dòng)著競爭1：戰(zhàn)略分析

|企業(yè)價(jià)值鏈分析支持活動(dòng)基本活動(dòng)經(jīng)營利潤經(jīng)營利潤【基礎(chǔ)】公司基礎(chǔ)保障戰(zhàn)略管理制度管理財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理信息化管理……【核心】人力資源管理人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與發(fā)展薪酬與福利激勵(lì)與考核員工關(guān)系……【內(nèi)修】技術(shù)/能力開發(fā)新技術(shù)研究技術(shù)應(yīng)用研究可復(fù)用模塊管理運(yùn)營策略研究產(chǎn)業(yè)投資……【外練】商務(wù)合作管理采購管理外包管理供應(yīng)商管理系統(tǒng)集成合作伙伴管理……業(yè)務(wù)拓展與管理業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)跟蹤業(yè)務(wù)分析商機(jī)管理合同管理業(yè)務(wù)模式優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施與管理明確項(xiàng)目目標(biāo)/范圍制定/執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃指導(dǎo)/管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)督和控制項(xiàng)目整體變更控制項(xiàng)目總結(jié)/偏差分析產(chǎn)品開發(fā)與管理產(chǎn)品需求調(diào)研產(chǎn)品規(guī)劃及研討產(chǎn)品開發(fā)與孵化產(chǎn)品過程跟蹤上市及市場反饋產(chǎn)品優(yōu)化提升市場營銷市場研究品牌/產(chǎn)品宣傳銷售支持工具渠道管理定價(jià)管理媒體及公共關(guān)系客戶服務(wù)售前支撐售后服務(wù)客戶維系投標(biāo)管理示意（以軟件行業(yè)為例）1：戰(zhàn)略分析|企業(yè)價(jià)值鏈分析支持基本活動(dòng)經(jīng)營利潤經(jīng)營1：戰(zhàn)略分析

|內(nèi)外部綜合分析（SWOT）機(jī)會O威脅T優(yōu)勢S劣勢W增長型策略SO多種經(jīng)營型策略ST防御型策略WT扭轉(zhuǎn)型策略WO外部環(huán)境分析內(nèi)部力量分析示意（以信用卡行業(yè)為例）龐大的市場及日益增長的需求市場有未滿足的需求消費(fèi)者對信用卡的期望更加多元化現(xiàn)有國有競爭對手的強(qiáng)勢力量消費(fèi)者日新月異的需求轉(zhuǎn)變快速在品牌上搶占消費(fèi)者心理位置不斷在細(xì)分市場上，創(chuàng)新推出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品快速發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的產(chǎn)品快速細(xì)分市場，搶占國有銀行現(xiàn)在還無力快速擴(kuò)展的市場儲備相關(guān)團(tuán)隊(duì)，為人才做儲備更積極與供應(yīng)商成為戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)信用卡直銷體系避免與國有銀行的渠道正面沖突進(jìn)入信用卡市場早，占了先機(jī)客戶資源豐富、認(rèn)可度高售后服務(wù)最完善品牌形象好，銷售渠道暢通缺乏國家資源團(tuán)隊(duì)技術(shù)1：戰(zhàn)略分析|內(nèi)外部綜合分析（SWOT）機(jī)會O威脅T2：戰(zhàn)略展望

|使命/愿景/價(jià)值觀界定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)確定公司長期的戰(zhàn)略道路以清晰、催人奮進(jìn)的方式傳播公司的戰(zhàn)略展望戰(zhàn)略展望要達(dá)到的目的給業(yè)務(wù)提供了一個(gè)以未來為導(dǎo)向的概念指導(dǎo)公司的管理決策塑造公司的戰(zhàn)略輪廓影響公司的經(jīng)營凝聚人心，使員工覺得前景廣闊形成以業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的企業(yè)文化提升公司的品牌形象2：戰(zhàn)略展望|使命/愿景/價(jià)值觀界定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)3：目標(biāo)設(shè)置

|戰(zhàn)略目標(biāo)/財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)的結(jié)果要確保提高公司的競爭力和長遠(yuǎn)的商業(yè)地位目標(biāo)的結(jié)果要確保改善公司的收支包括但不限于：回避風(fēng)險(xiǎn)，提高公司形象建立核心競爭力拓展產(chǎn)品線，擴(kuò)大市場份額提高服務(wù)質(zhì)量，追求客戶滿意度技術(shù)或產(chǎn)品革新擴(kuò)大市場地理覆蓋面，增加銷售量包括但不限于：收入增長，利潤增長擴(kuò)大利潤率，提高現(xiàn)金流提高既有投資資本的回報(bào)率獲得有吸引力和持久的市場附加值提高公司收入的多元化程度穩(wěn)定公司的收益3：目標(biāo)設(shè)置|戰(zhàn)略目標(biāo)/財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)4：戰(zhàn)略制定

|戰(zhàn)略方案主要模塊內(nèi)容主要模塊1.方向定位2.發(fā)展策略3.成長路徑4.支撐保障5.行動(dòng)計(jì)劃選擇發(fā)展方向明確市場定位制定產(chǎn)品及市場競爭等策略針對發(fā)展策略而制定的具體舉措含組織支撐及各方資源保障具體執(zhí)行計(jì)劃責(zé)任到人4：戰(zhàn)略制定|戰(zhàn)略方案主要模塊內(nèi)容主要模塊1.方向定4：戰(zhàn)略制定

|戰(zhàn)略制定的整體流程圖內(nèi)部因素分析外部環(huán)境分析行業(yè)/市場競爭分析SWOT分析主要成功因素評估與控制戰(zhàn)略調(diào)整改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評估戰(zhàn)略定位使命及愿景確定特定戰(zhàn)略/策略具體經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行4：戰(zhàn)略制定|戰(zhàn)略制定的整體流程圖內(nèi)部因素分析外部環(huán)小結(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)03020102戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展宏圖的體現(xiàn)及細(xì)化，必須對與此戰(zhàn)略相應(yīng)的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資源需求作出盡量實(shí)際的預(yù)測戰(zhàn)略規(guī)劃必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌黾案偁幮蝿莘治鰹榛A(chǔ)，充分考慮外部威協(xié)及機(jī)會，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃每年要進(jìn)行審核及向前滾動(dòng)修正，以適應(yīng)市場變化的需要小結(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)03020102戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展課堂作業(yè)#3分組討論XX公司面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？請利用一種分析工具結(jié)合XX公司所面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行分析課堂作業(yè)#3分組討論XX公司面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行的重要性好的戰(zhàn)略需要得到好的執(zhí)行……“戰(zhàn)略以失敗告終最常見的原因是沒有執(zhí)行好”——《執(zhí)行》博斯蒂，來瑞與讓查蘭010203“有效地策劃但得到有效地執(zhí)行的戰(zhàn)略還不到10％”——《財(cái)富》讓.查蘭著“能否將既定的戰(zhàn)略執(zhí)行到位是企業(yè)成敗的關(guān)鍵”——楊元慶聯(lián)想集團(tuán)總裁兼CEO戰(zhàn)略執(zhí)行的重要性好的戰(zhàn)略需要得到好的執(zhí)行……“戰(zhàn)略以失敗告終戰(zhàn)略執(zhí)行的影響因素制訂障礙只有不到55%的公司有清晰的戰(zhàn)略管理障礙大多數(shù)公司沒有一個(gè)好的程序來管理戰(zhàn)略的執(zhí)行，缺少相應(yīng)的工具支持溝通障礙員工并不了解公司的戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)是什么，只有不到10%的戰(zhàn)略能被清楚闡明并且有效執(zhí)行執(zhí)行障礙員工日常的工作和戰(zhàn)略脫節(jié)資源障礙資源以短期預(yù)算和財(cái)務(wù)利益作為配置標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該要適當(dāng)?shù)貜某砷L角度進(jìn)行投資——具體數(shù)據(jù)引自《商業(yè)周刊》戰(zhàn)略執(zhí)行的影響因素制訂障礙只有不到55%的公司有清晰的戰(zhàn)略管戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)的具體困難與原因ABC設(shè)定目標(biāo)時(shí)擬定計(jì)劃時(shí)執(zhí)行戰(zhàn)略、監(jiān)控績效時(shí)未能根據(jù)愿景及戰(zhàn)略制定本年度經(jīng)營目標(biāo)，缺乏統(tǒng)一的工作方向沒有充分考慮整合企業(yè)內(nèi)“人力、財(cái)力、物力”等資源的配套沒有將經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化并分解到各部門及每個(gè)員工的日常工作中沒有明確他們的衡量指標(biāo)缺乏合理的業(yè)務(wù)流程及稱職的員工缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告，同時(shí)沒有將結(jié)果與績效考核掛鉤戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)的具體困難與原因ABC設(shè)定目標(biāo)時(shí)擬定計(jì)劃時(shí)執(zhí)行戰(zhàn)略建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織體系和運(yùn)行機(jī)制實(shí)施全面預(yù)算管理合理配置資源保證對核心業(yè)務(wù)的投入建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的業(yè)績管理及薪酬激勵(lì)體系強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行需大力抓好六項(xiàng)重點(diǎn)工作建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織體系和運(yùn)行機(jī)制實(shí)施全面預(yù)算管理合理配置戰(zhàn)略執(zhí)行涉及的管理體系構(gòu)建平衡計(jì)分卡制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng)的實(shí)施監(jiān)控和評估有效的績效考核和激勵(lì)戰(zhàn)略執(zhí)行涉及的管理體系構(gòu)建平衡計(jì)分卡制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng)的實(shí)1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的作用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)滿意的股東愉悅的客戶有效率的流程士氣高昂的團(tuán)隊(duì)1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的作用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡與績效循環(huán)的關(guān)系公司發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略設(shè)定戰(zhàn)略地圖KPI目標(biāo)傳遞與分解職能部門員工個(gè)人制定績效計(jì)劃計(jì)劃及行動(dòng)方案績效實(shí)現(xiàn)流程績效考核短期監(jiān)控基于溝通的量化評估員工激勵(lì)激勵(lì)政策將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為績效目標(biāo)確定目標(biāo)誰來承擔(dān)和負(fù)責(zé)運(yùn)用績效成績激勵(lì)員工根據(jù)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的計(jì)劃和方案1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡與績效循環(huán)的關(guān)系公司發(fā)1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的四個(gè)問題平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)內(nèi)部觀點(diǎn)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)要使我們的股東滿意，我們須達(dá)成什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們須滿足怎樣的客戶需求要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內(nèi)部運(yùn)作及流程上超越他人要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的員工須如何學(xué)習(xí)和成長1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的四個(gè)問題平衡計(jì)分卡財(cái)1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

如何獲得高盈利，保障有充足現(xiàn)金流

財(cái)務(wù)績效

目

標(biāo)

衡

量

目

的

動(dòng)

機(jī)

為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，應(yīng)該如何面對我們的客戶

目

標(biāo)

衡

量

目

的

動(dòng)

機(jī)

客戶滿意

為了滿足我們的股東與客戶，必須采取什么樣的管理程序

目

標(biāo)

衡

量

目

的

動(dòng)

機(jī)

內(nèi)部管理

為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，應(yīng)該如何持續(xù)地改變及進(jìn)步

目

標(biāo)

衡

量

目

的

動(dòng)

機(jī)

員工學(xué)習(xí)/發(fā)展

遠(yuǎn)景

戰(zhàn)略1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的例子I維度目標(biāo)與主題KPI權(quán)重第1季度目標(biāo)支持計(jì)劃責(zé)任人財(cái)務(wù)提高各地區(qū)市場占有率區(qū)域市場占有率5%華北5%、華東3%、華南7%區(qū)域市場策略XXX提高三四級地區(qū)覆蓋率當(dāng)日送達(dá)地區(qū)覆蓋城市7%東部和北部區(qū)域三級城市全覆蓋物流配送系統(tǒng)完善計(jì)劃XXX提高生鮮市場份額生鮮食品市場份額8%提高10%生鮮產(chǎn)品推廣計(jì)劃，冷鏈系統(tǒng)完善計(jì)劃XXX提高各產(chǎn)品市場份額各主要產(chǎn)品線市場份額5%糧油、消閑食品5%、奶類7%區(qū)域市場策略XXX顧客提高服務(wù)滿意度顧客滿意度、投訴率6%滿意度提升5%、投訴率降低5%顧客服務(wù)回訪計(jì)劃XXX推出吸引的促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)投入產(chǎn)出比4%平均投入產(chǎn)出比提高5%促銷活動(dòng)分析XXX縮短配送時(shí)間平均配送時(shí)間5%城區(qū)縮短至8小時(shí)，郊區(qū)24小時(shí)物流配送系統(tǒng)完善計(jì)劃XXX突出質(zhì)量保障形象完成推廣計(jì)劃書6%計(jì)劃書通過審核品牌定位計(jì)劃XXX加大新品牌/新商品推廣新品推廣活動(dòng)4%提高20%新品推廣計(jì)劃XXX示意1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的例子I維度目標(biāo)與主1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的例子II維度目標(biāo)與主題KPI權(quán)重第1季度目標(biāo)支持計(jì)劃責(zé)任人流程優(yōu)化客服管理客戶意見反饋及時(shí)率4%提高至85%客服人員培訓(xùn)計(jì)劃XXX優(yōu)化倉庫管理冷鏈設(shè)備升級實(shí)施完成率4%實(shí)施完成60%冷鏈設(shè)備升級計(jì)劃XXX優(yōu)化配送管理第三方配送管理流程優(yōu)化4%完成優(yōu)化方案，提出可行優(yōu)化建議第三方物流管理流程優(yōu)化計(jì)劃XXX引進(jìn)新冷鏈設(shè)備及管理技術(shù)計(jì)劃完成比例5%實(shí)施完成10%冷鏈設(shè)備升級計(jì)劃XXX建立產(chǎn)地直采渠道渠道拓展完成比例4%完成計(jì)劃15%國外供貨渠道拓展計(jì)劃XXX改善供應(yīng)商溝通SCM系統(tǒng)功能完善調(diào)研完成4%完成SCM系統(tǒng)新功能需求及原有功能完善需求文檔SCM系統(tǒng)優(yōu)化計(jì)劃XXX學(xué)習(xí)與成長服務(wù)意識培養(yǎng)內(nèi)部課件編寫完成5%完成課件內(nèi)容，通過相關(guān)審核員工服務(wù)意識培訓(xùn)計(jì)劃XXX創(chuàng)新能力培養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)10%完成培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)各部門培訓(xùn)時(shí)間XXX學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)聯(lián)系外部資源5%落實(shí)具體合作方，簽訂合同高管學(xué)習(xí)力培訓(xùn)計(jì)劃XXX執(zhí)行力培養(yǎng)員工課后考試合格率5%員工合格率達(dá)75%示意1：構(gòu)建平衡計(jì)分卡|平衡計(jì)分卡的例子II維度目標(biāo)與2：制定具體的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施品牌整合目標(biāo)及內(nèi)涵：1、全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略，培養(yǎng)形成良好品牌形象和高品牌忠誠度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；2、對目前全國品牌混亂局面進(jìn)行整合，按照既定的規(guī)范辦法，形成鮮明的視覺識別，給消費(fèi)者清晰認(rèn)知；3、以客戶群細(xì)分為基礎(chǔ)，針對不同細(xì)分用戶群實(shí)施不同的品牌策略，賦予不同品牌的內(nèi)在特性，引導(dǎo)和刺激客戶消費(fèi)，最終達(dá)到客戶滿意；主要工作子任務(wù)工作描述責(zé)任部門配合部門起訖時(shí)間完成標(biāo)志保障條件一、品牌梳理1、了解品牌現(xiàn)狀對“全球通”、“神州行”、“移動(dòng)夢網(wǎng)”和省內(nèi)品牌整合梳理，初步理順品牌架構(gòu)，并通過資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)功能和服務(wù)水平等確保有效市場區(qū)隔市場部數(shù)據(jù)部、發(fā)展戰(zhàn)略部2008年7月-2008年11月1、企業(yè)品牌“中國移動(dòng)通信”，“全球通”、“神州行”和省內(nèi)品牌等用戶/服務(wù)品牌、“移動(dòng)夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)品牌在消費(fèi)者中的知曉度和美譽(yù)度，品牌價(jià)值的認(rèn)同度；2、在經(jīng)過2－3年后，市場的競爭將最終回到品牌的競爭上來，包含優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)業(yè)務(wù)和多樣化、個(gè)性化產(chǎn)品組合的全面競爭，是品牌整合實(shí)施效果的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；1、與戰(zhàn)略密切關(guān)聯(lián)：與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和市場經(jīng)營策略具有密切的關(guān)聯(lián)度；2、各級領(lǐng)導(dǎo)重視：各級公司和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)給予相當(dāng)程度的重視，并對集團(tuán)公司下發(fā)的《中國移動(dòng)通信集團(tuán)品牌規(guī)范辦法》確立的品牌架構(gòu)及相關(guān)規(guī)范堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；3、溝通配合：集團(tuán)公司和省公司市場經(jīng)營部等責(zé)任部門和數(shù)據(jù)部、綜合部等配合部門應(yīng)相互溝通配合，應(yīng)緊緊圍繞既定的《中國移動(dòng)通信集團(tuán)品牌規(guī)范辦法》開展品牌塑造和對外市場推廣活動(dòng)；二、品牌整合實(shí)施方案制定1、研究制定辦法下發(fā)品牌規(guī)范辦法根據(jù)品牌梳理的結(jié)果制定品牌整合實(shí)施方案；下發(fā)《中國移動(dòng)通信集團(tuán)品牌規(guī)范辦法》（中移市[2002]90號文），要求各省按照本管理辦法細(xì)化對本省品牌整合實(shí)施方案。市場部數(shù)據(jù)部、綜合部、咨詢公司、省公司2008年12月-2009年1月三、品牌統(tǒng)一、規(guī)范1、制定視覺和宣傳規(guī)范統(tǒng)一并完善“全球通”和“神州行”“移動(dòng)夢網(wǎng)”等品牌的視覺規(guī)范及各品牌間規(guī)范宣傳要素市場部數(shù)據(jù)部綜合部廣告公司咨詢公司2008年4-2008年6月底2、統(tǒng)一“全球通”、“神州行”標(biāo)識和“移動(dòng)夢網(wǎng)”全面進(jìn)行“全球通”、“神州行”和“移動(dòng)夢網(wǎng)”圖形識別標(biāo)識的統(tǒng)一。形成各品牌標(biāo)識識別手冊2008年4-2008年6月底3、制定品牌間宣傳規(guī)范在保證凸現(xiàn)各用戶品牌的同時(shí)，注重“中國移動(dòng)通信”企業(yè)品牌形象的同時(shí)提升，在不同場合通過視覺表現(xiàn)和宣傳主體的不同突出推廣各品牌，同時(shí)品牌間應(yīng)相互拉動(dòng)，形成合力。形成品牌間宣傳的規(guī)范要素手冊2008年6-2008年7月示意2：制定具體的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施品牌整合目標(biāo)及內(nèi)涵：1、全面實(shí)施3：經(jīng)營分析過程中實(shí)施監(jiān)督|要有本期存在問題及糾偏計(jì)劃示意3：經(jīng)營分析過程中實(shí)施監(jiān)督|要有本期存在問題及糾偏計(jì)3：經(jīng)營分析過程中實(shí)施監(jiān)督|要對上期糾偏措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤總結(jié)示意3：經(jīng)營分析過程中實(shí)施監(jiān)督|要對上期糾偏措施落實(shí)情況小結(jié)：戰(zhàn)略的順利實(shí)施，需要建立起執(zhí)行型的企業(yè)文化資源員工溝通戰(zhàn)略監(jiān)控與反饋管理層戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語言整合資源以提升績效將戰(zhàn)略化為日常工作培育執(zhí)行性企業(yè)文化將戰(zhàn)略落實(shí)到行動(dòng)上小結(jié)：戰(zhàn)略的順利實(shí)施，需要建立起執(zhí)行型的企業(yè)文化資源員工溝通戰(zhàn)略監(jiān)控戰(zhàn)略監(jiān)控實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)控的前提條件主要模塊1.完整的戰(zhàn)略規(guī)劃2.健全的組織結(jié)構(gòu)3.得力的領(lǐng)導(dǎo)者4.優(yōu)良的企業(yè)文化5.高效的信息系統(tǒng)目標(biāo)清晰/可控分工明確/各司其職雷厲風(fēng)行/以身作則/不折不扣用心做好每件事信息溝通渠道暢通/對稱實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)控的前提條件主要模塊1.完整的戰(zhàn)略規(guī)劃2.健全的組戰(zhàn)略監(jiān)控的過程圖企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)效益標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際效益評價(jià)實(shí)際效益糾正措施和權(quán)變計(jì)劃反饋戰(zhàn)略監(jiān)控的過程圖企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)效益標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際效益評價(jià)實(shí)際效益戰(zhàn)略監(jiān)控的主體內(nèi)容與預(yù)算管理相結(jié)合的季度/月度經(jīng)營和環(huán)境分析機(jī)制是戰(zhàn)略監(jiān)控的主體日常工作全面預(yù)算預(yù)算執(zhí)行控制戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營計(jì)劃總部財(cái)務(wù)分析下屬公司經(jīng)營分析里程碑分析經(jīng)營環(huán)境概要分析總部投資分析戰(zhàn)略里程碑進(jìn)展分析偏差原因分析面臨的主要困難對總體戰(zhàn)略的影響等預(yù)算完成情況分析市場和經(jīng)營形式分析偏差原因分析面臨的主要問題等現(xiàn)金流分析重點(diǎn)財(cái)務(wù)問題分析等投資計(jì)劃完成情況分析在建項(xiàng)目投資完況分析已完成重點(diǎn)項(xiàng)目投資效益跟蹤分析偏差原因分析重大政策環(huán)境變化重大市場因素變化突發(fā)事件影響等糾偏計(jì)劃和措施糾偏計(jì)劃和措施糾偏總體要求糾偏計(jì)劃和措施戰(zhàn)略監(jiān)控的主體內(nèi)容與預(yù)算管理相結(jié)合的季度/月度經(jīng)營和環(huán)境分析戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制應(yīng)適時(shí)啟動(dòng)當(dāng)季度/月度經(jīng)營分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營狀況、環(huán)境變化、突發(fā)事件等導(dǎo)致經(jīng)營和預(yù)算偏差較大（包括正負(fù)偏差），或戰(zhàn)略里程碑方案實(shí)施與計(jì)劃偏差較大時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制財(cái)務(wù)業(yè)績綜合分析財(cái)務(wù)業(yè)績專項(xiàng)分析競爭力業(yè)績分析戰(zhàn)略控制與修正優(yōu)勢持續(xù)保持弱勢戰(zhàn)略預(yù)警具體戰(zhàn)略流程問題與行業(yè)平均水平的整體差距與競爭對手的整體差距優(yōu)勢持續(xù)保持弱勢戰(zhàn)略預(yù)警資產(chǎn)運(yùn)營能力問題財(cái)務(wù)安全性問題業(yè)績可靠性問題優(yōu)勢持續(xù)保持弱勢戰(zhàn)略預(yù)警缺乏基本競爭優(yōu)勢發(fā)展趨勢偏離目標(biāo)相對競爭實(shí)力弱戰(zhàn)略預(yù)警信息反饋戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制應(yīng)適時(shí)啟動(dòng)當(dāng)季度/月度經(jīng)營分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)營狀況、環(huán)境戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)后應(yīng)進(jìn)行專題整改戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)后則進(jìn)入專題討論，進(jìn)行專題整改，對戰(zhàn)略實(shí)施產(chǎn)生重大影響的，則進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整程序預(yù)警啟動(dòng)組織專題討論組織專題討論進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整程序克服困難后對戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不會產(chǎn)生重大影響重大問題或重大利好對戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)產(chǎn)生較大影響戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)后應(yīng)進(jìn)行專題整改戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制啟動(dòng)后則進(jìn)入專題戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略評估的目的及意義通過年度經(jīng)營和戰(zhàn)略評估，對戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行局部或重大調(diào)整，報(bào)董事長審批后實(shí)施，指導(dǎo)下一年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算的編制，從而完成年度戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控、評估和調(diào)整的閉環(huán)式循環(huán)戰(zhàn)略評估的目的及意義通過年度經(jīng)營和戰(zhàn)略評估，對戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行局戰(zhàn)略評估及調(diào)整的具體流程如果調(diào)整修改判斷公司戰(zhàn)略執(zhí)行的進(jìn)展程度，關(guān)注外部的發(fā)展情況業(yè)績低于一般水平，戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)展很小、重要外部環(huán)境發(fā)生變化調(diào)整公司長期發(fā)展方向、重新界定公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略展望縮小/擴(kuò)大或徹底改變、業(yè)績目標(biāo)提高/降低修改公司戰(zhàn)略評價(jià)業(yè)績、監(jiān)測環(huán)境、采取調(diào)整措施戰(zhàn)略評估及調(diào)整的具體流程如果調(diào)整修改判斷公司戰(zhàn)略執(zhí)行的進(jìn)展程總結(jié)：企業(yè)成功的關(guān)鍵企業(yè)成功=戰(zhàn)略X組織能力組織能力=員工能力X員工思維模式X員工治理方式總結(jié)：企業(yè)成功的關(guān)鍵企業(yè)成功=戰(zhàn)略X組織延伸：關(guān)聯(lián)課程預(yù)約員工思維模式員工能力組織能力員工治理方式愿不愿意？會不會？容不容許？贏得客戶尊重/信賴/績效導(dǎo)向/激勵(lì)授權(quán)/信任/容許失敗質(zhì)量管理體系/流程公司治理/決策流程招聘：標(biāo)準(zhǔn)/渠道/篩選培訓(xùn)：提前培養(yǎng)/輪崗/導(dǎo)師內(nèi)部提拔/晉升/留才延伸：關(guān)聯(lián)課程預(yù)約員工思維模式員工能力組織能力員工治理方式愿THANKSFORLISTENING感謝您的聆聽THANKSFORLISTENING感謝您的聆聽?wèi)?zhàn)略無用？是你沒用好！戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課件主講人：XXX戰(zhàn)略無用？是你沒用好！戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課件主講人：XXX引言|戰(zhàn)略到底有沒有用企業(yè)經(jīng)營績效內(nèi)部決定因素外部決定因素戰(zhàn)略因素組織因素環(huán)境因素87%13%70%17%13%引言|戰(zhàn)略到底有沒有用企業(yè)經(jīng)營績效內(nèi)部決定因素外部決導(dǎo)入|有關(guān)戰(zhàn)略的幾個(gè)小問答什么是戰(zhàn)略？中國企業(yè)在戰(zhàn)略方面常見的問題有哪些？導(dǎo)入|有關(guān)戰(zhàn)略的幾個(gè)小問答什么是戰(zhàn)略？中國企業(yè)在戰(zhàn)略CONTENTS目錄常見的問題和誤區(qū)什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵問題020103制定戰(zhàn)略的步驟04CONTENTS目錄常見的問題和誤區(qū)什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵01什么是戰(zhàn)略01什么是戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略010203040506070809010203040506070809戰(zhàn)略就是企業(yè)為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而作出的有關(guān)全局的籌劃和謀略，它包括：發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方向確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑中的各種障礙判斷哪些障礙可以克服，哪些無法克服提出解決障礙的原則與基本措施形成策略與行動(dòng)路徑的組合---戰(zhàn)略方案提出策略與行動(dòng)的次序---行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略評價(jià)與反饋什么是戰(zhàn)略0102030405060708090102030戰(zhàn)略是企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)很多企業(yè)把愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)理解成了戰(zhàn)略，真正有效的戰(zhàn)略需要具備以下特點(diǎn)：有效的戰(zhàn)略要有獨(dú)特的價(jià)值訴求體現(xiàn)差異化所在要做清晰的取舍明確哪些事不去做要基于企業(yè)實(shí)際情況避免不實(shí)際的定位與創(chuàng)新要為客戶精心設(shè)計(jì)價(jià)值鏈體現(xiàn)特色所在價(jià)值鏈上的各項(xiàng)活動(dòng)必須相互匹配/彼此促進(jìn)很難被模仿戰(zhàn)略要有連續(xù)性每年都改戰(zhàn)略等于沒戰(zhàn)略要清晰變什么/不變什么戰(zhàn)略是企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)很多企業(yè)把愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)理解戰(zhàn)略應(yīng)該具備什么樣的特征全局性長遠(yuǎn)性競爭性相對穩(wěn)定性/動(dòng)態(tài)性有計(jì)劃的戰(zhàn)略+反饋/調(diào)整=實(shí)際戰(zhàn)略戰(zhàn)略應(yīng)該具備什么樣的特征全局性長遠(yuǎn)性競爭性相對穩(wěn)定性/動(dòng)02常見的問題和誤區(qū)02常見的問題和誤區(qū)企業(yè)在戰(zhàn)略管理中常見的問題和誤區(qū)02誤區(qū)問題03040507080106流浪漢現(xiàn)象追星族現(xiàn)象計(jì)劃/戰(zhàn)術(shù)代替戰(zhàn)略現(xiàn)象個(gè)人意志代替戰(zhàn)略現(xiàn)象趕鴨子上架現(xiàn)象見異思遷現(xiàn)象事后諸葛亮現(xiàn)象見樹不見林現(xiàn)象企業(yè)在戰(zhàn)略管理中常見的問題和誤區(qū)02誤區(qū)問題030405071：流浪漢現(xiàn)象科學(xué)的戰(zhàn)略就好比一盞明燈，指明企業(yè)前進(jìn)的方向0501020304沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像流浪漢一樣無家可歸，不知道應(yīng)往哪里走，很有可能會走到不想去的地方一些企業(yè)缺乏戰(zhàn)略，經(jīng)營企業(yè)喜歡腳踏溜冰鞋，溜到哪兒算哪兒企業(yè)高層因?yàn)榉比叩氖聞?wù)性工作而成為大忙人，無暇顧及企業(yè)任務(wù)、方向及戰(zhàn)略一家沒有方向意識和連貫一致經(jīng)營戰(zhàn)略的公司，在市場競爭中將陷入迷茫的境地1：流浪漢現(xiàn)象科學(xué)的戰(zhàn)略就好比一盞明燈，指明企業(yè)前進(jìn)的方向02：追星族現(xiàn)象ABC企業(yè)行為表現(xiàn)可能的后果實(shí)際案例有些企業(yè)的戰(zhàn)略不是建立在對外部機(jī)會/威脅和內(nèi)部優(yōu)勢/劣勢的客觀分析與論證基礎(chǔ)之上，而是盲目跟風(fēng)當(dāng)市場動(dòng)向及競爭環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，這些盲目跟風(fēng)的企業(yè)往往不能跟隨這些變化，導(dǎo)致經(jīng)營失敗某集團(tuán)公司因轉(zhuǎn)型需要，跟風(fēng)進(jìn)入資本運(yùn)作領(lǐng)域，但因缺乏資源及能力沉淀，操作無序，資金鏈斷裂2：追星族現(xiàn)象ABC企業(yè)行為表現(xiàn)可能的后果實(shí)際案例有些企業(yè)的3：計(jì)劃/戰(zhàn)術(shù)代替戰(zhàn)略現(xiàn)象不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰05戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層運(yùn)作層涉及企業(yè)發(fā)展的宏觀方向把控目標(biāo)錯(cuò)了，努力徒勞為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，分解下來的戰(zhàn)術(shù)方針路徑錯(cuò)了，跋山涉水為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，最基本的運(yùn)作目標(biāo)/路徑錯(cuò)了，又累又沒效果3：計(jì)劃/戰(zhàn)術(shù)代替戰(zhàn)略現(xiàn)象不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰4：個(gè)人意志代替戰(zhàn)略現(xiàn)象許多企業(yè)并沒有建立起符合企業(yè)發(fā)展需要的、科學(xué)的戰(zhàn)略制定系統(tǒng)僅依靠領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人能力和意志進(jìn)行管理的企業(yè)，往往不能對企業(yè)自身和外部環(huán)境進(jìn)行縝密的分析和預(yù)測，導(dǎo)致戰(zhàn)略的盲目性由于戰(zhàn)略制定中缺乏有效的制約機(jī)制，導(dǎo)致戰(zhàn)略變動(dòng)頻繁，穩(wěn)定性差A(yù)BC個(gè)人意志≠戰(zhàn)略4：個(gè)人意志代替戰(zhàn)略現(xiàn)象許多企業(yè)并沒有建立起符合企業(yè)發(fā)展需要5：趕鴨子上架現(xiàn)象常見陷阱常見對策實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)、跨行業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，由于目標(biāo)的遠(yuǎn)大、戰(zhàn)略的宏偉，企業(yè)一時(shí)難以網(wǎng)羅足夠的人才戰(zhàn)略實(shí)施與資源匱乏的矛盾很多企業(yè)要到戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)才能意識到對實(shí)施新戰(zhàn)略所要的人才和技能的估計(jì)是如此不足把管理能力、專業(yè)水平明顯不夠的人員，推上重要崗位，甚至在一些重要部門的核心人員上，也存在趕鴨子上架現(xiàn)象5：趕鴨子上架現(xiàn)象常見陷阱常見對策實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)、跨行業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)6：見異思遷現(xiàn)象短期利益驅(qū)動(dòng)長期利益導(dǎo)向企業(yè)往往經(jīng)不住市場上不斷涌現(xiàn)的利潤增長點(diǎn)的誘惑，熱衷于哪里熱鬧哪里趕，不能一如既往地執(zhí)行既定的戰(zhàn)略戰(zhàn)略一旦付諸實(shí)施，就必須立足長遠(yuǎn)，把資源集中在既定的戰(zhàn)略上，培養(yǎng)核心競爭力，開發(fā)核心產(chǎn)品，做大做強(qiáng)如果把原先的戰(zhàn)略拋至腦后被短期利益所左右，讓企業(yè)經(jīng)營變成游擊戰(zhàn)，則很難在市場中獲取可持續(xù)的競爭力6：見異思遷現(xiàn)象短期利益驅(qū)動(dòng)長期利益導(dǎo)向企業(yè)往往經(jīng)不住市場上7：事后諸葛亮現(xiàn)象常見做法常見陷阱不少企業(yè)習(xí)慣在年末，或在發(fā)生重大問題時(shí)，才進(jìn)行戰(zhàn)略評價(jià)、審視戰(zhàn)略，總結(jié)出幾大反思/懺悔等戰(zhàn)略評價(jià)與固有做法的矛盾戰(zhàn)略評價(jià)不能只在年終或在發(fā)生了問題時(shí)才進(jìn)行當(dāng)企業(yè)外部或內(nèi)部出現(xiàn)某種誘因時(shí)，戰(zhàn)略危機(jī)總爆發(fā)就在所難免了企業(yè)戰(zhàn)略出現(xiàn)危機(jī)往往都有一段潛伏期，但由于尚未出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，不易引起經(jīng)營者的重視、找出問題并采取相應(yīng)措施7：事后諸葛亮現(xiàn)象常見做法常見陷阱不少企業(yè)習(xí)慣在年末，或在發(fā)8：見樹不見林現(xiàn)象AB企業(yè)常見做法可能的后果企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略評價(jià)時(shí)，容易片面強(qiáng)調(diào)短期的財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視長期發(fā)展指標(biāo)，比如質(zhì)量指標(biāo)等只看到業(yè)績表象，而未深刻察覺到影響財(cái)務(wù)指標(biāo)、工作績效的重要因素，很難找到系統(tǒng)性改進(jìn)的方向紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境中，敏銳的洞察力和前瞻力是企業(yè)生存發(fā)展的基本前提8：見樹不見林現(xiàn)象AB企業(yè)常見做法可能的后果企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略評課堂作業(yè)#1分組討論請指出XX公司在戰(zhàn)略管理上面臨的問題（至少3點(diǎn)）并提出你們小組的建議課堂作業(yè)#1分組討論請指出XX公司在戰(zhàn)略管理上面臨的問題03戰(zhàn)略管理關(guān)鍵問題03戰(zhàn)略管理關(guān)鍵問題戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵問題學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的原因戰(zhàn)略管理的任務(wù)影響戰(zhàn)略的因素使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別戰(zhàn)略包含的內(nèi)容戰(zhàn)略管理的著眼點(diǎn)戰(zhàn)略制定金字塔戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵問題學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的原因戰(zhàn)略管理的任務(wù)影響戰(zhàn)略的因素1：學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的原因統(tǒng)一管理者和員工的行動(dòng)，形成發(fā)展戰(zhàn)略能夠理解客戶的戰(zhàn)略，更能滿足客戶需求發(fā)揮競爭優(yōu)勢，知己知彼，制定對應(yīng)戰(zhàn)略應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略的思維與方法，分析個(gè)人職業(yè)生涯的選擇及制定個(gè)人事業(yè)戰(zhàn)略1：學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的原因統(tǒng)一管理者和員工的行動(dòng)，形成發(fā)展戰(zhàn)略能夠理2：戰(zhàn)略管理的任務(wù)戰(zhàn)略展望戰(zhàn)略展望是公司未來的一幅前進(jìn)藍(lán)圖、前進(jìn)的方向，也是公司意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)體系是跟蹤公司業(yè)績和進(jìn)度的標(biāo)尺，包括戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略既是預(yù)先性的（預(yù)謀戰(zhàn)略），又是反應(yīng)性的（適應(yīng)性戰(zhàn)略），要有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施建立保障體系，實(shí)施具體的戰(zhàn)略計(jì)劃，例如進(jìn)行預(yù)算、配備資源、建立激勵(lì)制度等戰(zhàn)略評價(jià)監(jiān)督周圍環(huán)境的變化，進(jìn)行適時(shí)的業(yè)績評估及適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略調(diào)整2：戰(zhàn)略管理的任務(wù)戰(zhàn)略展望戰(zhàn)略展望是公司未來的一幅前進(jìn)藍(lán)圖、3：影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)競爭環(huán)境、整體行業(yè)吸引力公司的市場機(jī)會、外部威脅公司的資源優(yōu)勢、能力及競爭力公司的企業(yè)文化管理者的個(gè)人抱負(fù)、價(jià)值觀、經(jīng)營理念3：影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)競爭環(huán)境、整體行4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別公司為什么存在希望發(fā)展成什么樣描述一個(gè)持久的事實(shí)，為企業(yè)內(nèi)所有決策提供前提，可以是一個(gè)無限時(shí)期的解答（沒有時(shí)間限制）描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)，指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)描述公司戰(zhàn)略布局及實(shí)施方案，列出一系列舉措以提高產(chǎn)品或服務(wù)水平，隨市場及需求變化而不斷完善4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別公司為什么存在希望發(fā)展成什么樣描述4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別|使命的例子01麥當(dāng)勞02鼎暉投資03中國移動(dòng)04南威軟件質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁為投資人、被投企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值振興民族信息產(chǎn)業(yè)為建設(shè)信息化強(qiáng)國而奮斗示意4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別|使命的例子01麥當(dāng)勞024：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別|愿景的例子01麥當(dāng)勞02鼎暉投資03中國移動(dòng)04南威軟件控制全球食品服務(wù)業(yè)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者致力于成為亞洲地區(qū)，最受尊敬的另類資產(chǎn)管理平臺打造百年企業(yè)，搭建員工創(chuàng)造價(jià)值、終身為業(yè)平臺；締造中國標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建民族科技標(biāo)桿、世界IT品牌。示意4：使命/愿景和戰(zhàn)略的區(qū)別|愿景的例子01麥當(dāng)勞025：戰(zhàn)略包含的內(nèi)容如何滿足客戶如何增長業(yè)務(wù)量如何超越競爭對手如何應(yīng)對變化的環(huán)境如何管理下屬公司并建立必要的組織能力如何達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，要對上述六個(gè)“如何”作出科學(xué)的回答5：戰(zhàn)略包含的內(nèi)容如何滿足客戶如何增長業(yè)務(wù)量如何超越競爭對手6：戰(zhàn)略管理的著眼點(diǎn)任何一家公司既需要戰(zhàn)略目標(biāo)體系，又需要財(cái)務(wù)目標(biāo)體系01020304戰(zhàn)略目標(biāo)體系應(yīng)該以競爭對手為焦點(diǎn)，從市場維度進(jìn)行指標(biāo)的設(shè)置財(cái)務(wù)/業(yè)績目標(biāo)要具有高度和挑戰(zhàn)性，應(yīng)超出員工所認(rèn)為的現(xiàn)實(shí)水平組織的各個(gè)層次都需要目標(biāo)，而目標(biāo)的制定應(yīng)自上而下6：戰(zhàn)略管理的著眼點(diǎn)任何一家公司既需要戰(zhàn)略目標(biāo)體系，又需要財(cái)7：戰(zhàn)略制定的金字塔業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（涉及生產(chǎn)/市場營銷/人資/財(cái)務(wù)等）經(jīng)營運(yùn)作計(jì)劃（年度/季度/月度/周計(jì)劃）公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（涉及生產(chǎn)/市場營銷/人資/財(cái)務(wù)等）經(jīng)營運(yùn)作計(jì)劃（年度/季度/月度/周計(jì)劃）多元化公司單業(yè)務(wù)公司主要負(fù)責(zé)人公司層的管理者業(yè)務(wù)層的負(fù)責(zé)人垂直領(lǐng)域內(nèi)主要職能層負(fù)責(zé)人基層主管主要負(fù)責(zé)人執(zhí)行層次的管理者主要職能層負(fù)責(zé)人基層主管7：戰(zhàn)略制定的金字塔職能戰(zhàn)略經(jīng)營運(yùn)作計(jì)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略經(jīng)營7：戰(zhàn)略制定的金字塔|公司戰(zhàn)略以公司整體為研究對象，研究整個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展中的一些基本問題，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的最高行動(dòng)綱領(lǐng)主要職能：決定我們業(yè)務(wù)是什么，應(yīng)從事什么業(yè)務(wù)，怎樣發(fā)展這些業(yè)務(wù)決策人員：公司高層管理者公司戰(zhàn)略7：戰(zhàn)略制定的金字塔|公司戰(zhàn)略以公司整體為研究對象，7：戰(zhàn)略制定的金字塔|業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營某一特定業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營組織所制定的戰(zhàn)略計(jì)劃，是公司戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略主要職能：主要解決該業(yè)務(wù)單元在其所處的行業(yè)中，或某一特定產(chǎn)品/市場領(lǐng)域內(nèi)如何競爭的問題決策人員：公司業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)略贏得競爭7：戰(zhàn)略制定的金字塔|業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下7：戰(zhàn)略制定的金字塔|職能戰(zhàn)略為實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)所制定的實(shí)施戰(zhàn)略，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等，由一系列具體詳細(xì)的方案與計(jì)劃構(gòu)成主要職能：使企業(yè)資源利用效率最大化，是公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)際達(dá)成預(yù)期目標(biāo)之間的橋梁決策人員：職能部門負(fù)責(zé)人職能戰(zhàn)略群策群力效益最大化7：戰(zhàn)略制定的金字塔|職能戰(zhàn)略為實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略、課堂作業(yè)#2知識搶答戰(zhàn)略管理的任務(wù)都有哪些？影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素包括哪些？（應(yīng)如何避免）課堂作業(yè)#2知識搶答戰(zhàn)略管理的任務(wù)都有哪些？04制定戰(zhàn)略的步驟04制定戰(zhàn)略的步驟戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略制定前的思考我們目前所處的位置？我們想要達(dá)到的目標(biāo)？我們需要采取的措施是什么？戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略制定前的思考我們目前所處的位置？我們想要達(dá)到的目戰(zhàn)略的具體組成部分現(xiàn)在1.愿景2.使命3.成長戰(zhàn)略4.企業(yè)價(jià)值觀5.目標(biāo)6.競爭優(yōu)勢/核心競爭力7.資源分配8.協(xié)同力SBU1SBU2SBU3SBU4SBU5SBU6戰(zhàn)略的具體組成部分現(xiàn)在1.愿景3.成長戰(zhàn)略4.企業(yè)價(jià)值觀5.戰(zhàn)略管理的總體思路戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略執(zhí)行反饋計(jì)劃和預(yù)算業(yè)績分析報(bào)告業(yè)績達(dá)成方案戰(zhàn)略目標(biāo)分解績效評估個(gè)人目標(biāo)設(shè)定激勵(lì)體系員工發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)組織驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實(shí)施過程控制戰(zhàn)略評價(jià)業(yè)績考核分析反饋戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略管理的總體思路戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)算業(yè)績分析業(yè)績達(dá)成戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃常見的誤區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃的誤區(qū)：為了戰(zhàn)略規(guī)劃而做戰(zhàn)略規(guī)劃，為避免這個(gè)誤區(qū)，我們需正確回答以下問題：為什么做做給誰看基本要求通過戰(zhàn)略分析為企業(yè)正確定位，通過戰(zhàn)略選擇為企業(yè)提供行動(dòng)指南企業(yè)的最高決策團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)略規(guī)劃將為他們的決策提供有力支持各級管理者，閱讀的目的是理解并有效執(zhí)行應(yīng)該突出主要矛盾，目標(biāo)問題明確，邏輯結(jié)構(gòu)清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映現(xiàn)實(shí)趨勢，反應(yīng)行動(dòng)的因果關(guān)聯(lián)性和時(shí)間序列關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃常見的誤區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃的誤區(qū)：為了戰(zhàn)略規(guī)劃而做戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃的總體架構(gòu)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)部影響因素外部影響因素業(yè)務(wù)層面公司層面做什么？不做什么？如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值如何對付競爭對手如何提高競爭能力業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)管控模式＋組織優(yōu)化如何分配內(nèi)部資源組織戰(zhàn)略組織層面戰(zhàn)略規(guī)劃模型如何保障戰(zhàn)略的落實(shí)保障層面保障體系成為什么？發(fā)展指標(biāo)信息化管理+人力資源+制度流程等使命愿景戰(zhàn)略規(guī)劃的總體架構(gòu)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略集戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包含的內(nèi)容完整的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告應(yīng)包括……1.發(fā)展目標(biāo)愿景使命價(jià)值觀三年戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)制定思路2.戰(zhàn)略方案發(fā)展方向未來業(yè)務(wù)組合現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)整方案風(fēng)險(xiǎn)和對策3.產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品定位產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品舉措4.財(cái)務(wù)規(guī)劃財(cái)務(wù)規(guī)劃選擇資金來源風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)舉措5.人才規(guī)劃人力資源現(xiàn)狀人力資源管理人力資源舉措6.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)階段調(diào)整計(jì)劃7.戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃建議當(dāng)然，還可以包括更多……戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包含的內(nèi)容完整的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告應(yīng)包括……1.發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟外部分析戰(zhàn)略建議內(nèi)部分析戰(zhàn)略規(guī)劃能力資源評價(jià)機(jī)會與威脅資源配置宏觀環(huán)境競爭環(huán)境戰(zhàn)略要素評價(jià)矩陣法SWOT分析法PEST分析模型波特五力模型SWOT分析過程工具優(yōu)勢與劣勢使命愿景目標(biāo)定位總體發(fā)展思路階段戰(zhàn)略舉措具體經(jīng)營計(jì)劃做好內(nèi)外部環(huán)境的戰(zhàn)略研究是保證戰(zhàn)略科學(xué)與否、戰(zhàn)略是否可執(zhí)行的重要且必要環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟外部分析戰(zhàn)略建議內(nèi)部分析戰(zhàn)略規(guī)劃能力資源評1：戰(zhàn)略分析

|戰(zhàn)略分析的一般框架戰(zhàn)略分析外部外部環(huán)境因素行業(yè)及競爭結(jié)構(gòu)市場需求趨勢內(nèi)部現(xiàn)行戰(zhàn)略及效果價(jià)值鏈企業(yè)資源及能力綜合企業(yè)SWOT及定位企業(yè)戰(zhàn)略議題PEST分析模型波特五力模型馬斯洛需求層次理論價(jià)值鏈分析模型戰(zhàn)略要素評價(jià)矩陣SWOT分析1：戰(zhàn)略分析|戰(zhàn)略分析的一般框架戰(zhàn)略分析外部外部環(huán)境1：戰(zhàn)略分析

|戰(zhàn)略分析常用工具1：戰(zhàn)略分析|戰(zhàn)略分析常用工具1：戰(zhàn)略分析

|宏觀環(huán)境分析（PEST）宏觀環(huán)境分析P-政治因素E-經(jīng)濟(jì)因素S-社會因素T-技術(shù)因素指對組織經(jīng)營活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律及法規(guī)等因素指組織外部的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等指組織所在社會中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝的出現(xiàn)、發(fā)展趨勢及應(yīng)用前景1：戰(zhàn)略分析|宏觀環(huán)境分析（PEST）宏觀環(huán)境分析P1：戰(zhàn)略分析

|宏觀環(huán)境分析（例子）案例P-政治因素E-經(jīng)濟(jì)因素S-社會因素T-技術(shù)因素上海北京等大城市提出了“公務(wù)活動(dòng)可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事項(xiàng)”的法規(guī)，公務(wù)需求市場得以開放世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，中國的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境將受到一定影響，宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定會導(dǎo)致企業(yè)壓縮商旅的開支新興的制造業(yè)投資傾向于中西部，服務(wù)業(yè)投資繼續(xù)以東部沿海為主，影響商務(wù)人群出行方向網(wǎng)真與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展會導(dǎo)致商務(wù)出行的減少甚至消除示意（以商務(wù)旅游市場為例）1：戰(zhàn)略分析|宏觀環(huán)境分析（例子）案例P-政治因素E1：戰(zhàn)略分析

|行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）潛在進(jìn)入者成本優(yōu)勢、品牌識別、渠道優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換成本、政府政策買家買家集中程度、供貨商數(shù)目、轉(zhuǎn)換成本、可取代產(chǎn)品、向后整合的威脅替代品功能相似程度、性能/價(jià)格趨勢、產(chǎn)品識別供貨商供貨商集中程度、買家數(shù)目、轉(zhuǎn)換成本、可取代原料、前向整合的威脅新加入者的威脅顧客的議價(jià)能力代替產(chǎn)品/服務(wù)的威脅供貨商的議價(jià)能力行業(yè)本質(zhì)敵對性考慮、競爭者數(shù)目、成長率、產(chǎn)品細(xì)分1：戰(zhàn)略分析|行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）潛在進(jìn)入者1：戰(zhàn)略分析

|行業(yè)環(huán)境分析（例子）示意潛在進(jìn)入者外資品牌：國內(nèi)區(qū)域性品牌奶將是有力競爭者買家市場競爭大，價(jià)格戰(zhàn)持久，消費(fèi)者的議價(jià)能力強(qiáng)，產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重替代品可樂、果汁、豆奶、茶飲料等供貨商包裝供應(yīng)商主要是康美等外資技術(shù)方，且設(shè)備之間不能兼容，議價(jià)能力強(qiáng)新加入者的威脅顧客的議價(jià)能力代替產(chǎn)品/服務(wù)的威脅供貨商的議價(jià)能力行業(yè)本質(zhì)中國乳制品行業(yè)成長空間巨大，市場需求高，食品質(zhì)量訴求高，政府監(jiān)控力度加大（以液態(tài)奶行業(yè)為例）1：戰(zhàn)略分析|行業(yè)環(huán)境分析（例子）示意潛在進(jìn)入者買家1：戰(zhàn)略分析

|競爭對手分析未來目標(biāo)（是什么驅(qū)動(dòng)著競爭對手，它未來目標(biāo)是什么）我們的目標(biāo)與競爭對手目標(biāo)相比怎么樣未來將把重點(diǎn)放在哪里對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度怎樣當(dāng)前戰(zhàn)略（競爭對手正在做什么、能做什么）目前我們?nèi)绾胃偁幦绻偁幗Y(jié)構(gòu)發(fā)生變化，這個(gè)戰(zhàn)略站得住腳嗎假設(shè)（競爭對手對行業(yè)是怎么看的）我們是否假設(shè)未來將是不穩(wěn)定的我們是否正保持現(xiàn)狀競爭對手對它們自身和行業(yè)的假設(shè)是怎樣的能力（競爭對手的能力是什么，強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)在哪里）我們的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)是什么相對于競爭對手，我們?nèi)绾卧u價(jià)反應(yīng)我們的競爭對手未來會做什么我們比競爭對手在哪些方面更有優(yōu)勢這會如何改變我們與競爭對手的關(guān)系了解、解讀、預(yù)測競爭對手的行為和反應(yīng)1：戰(zhàn)略分析|競爭對手分析未來目標(biāo)（是什么驅(qū)動(dòng)著競爭1：戰(zhàn)略分析

|企業(yè)價(jià)值鏈分析支持活動(dòng)基本活動(dòng)經(jīng)營利潤經(jīng)營利潤【基礎(chǔ)】公司基礎(chǔ)保障戰(zhàn)略管理制度管理財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理信息化管理……【核心】人力資源管理人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與發(fā)展薪酬與福利激勵(lì)與考核員工關(guān)系……【內(nèi)修】技術(shù)/能力開發(fā)新技術(shù)研究技術(shù)應(yīng)用研究可復(fù)用模塊管理運(yùn)營策略研究產(chǎn)業(yè)投資……【外練】商務(wù)合作管理采購管理外包管理供應(yīng)商管理系統(tǒng)集成合作伙伴管理……業(yè)務(wù)拓展與管理業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)跟蹤業(yè)務(wù)分析商機(jī)管理合同管理業(yè)務(wù)模式優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施與管理明確項(xiàng)目目標(biāo)/范圍制定/執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃指導(dǎo)/管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)督和控制項(xiàng)目整體變更控制項(xiàng)目總結(jié)/偏差分析產(chǎn)品開發(fā)與管理產(chǎn)品需求調(diào)研產(chǎn)品規(guī)劃及研討產(chǎn)品開發(fā)與孵化產(chǎn)品過程跟蹤上市及市場反饋產(chǎn)品優(yōu)化提升市場營銷市場研究品牌/產(chǎn)品宣傳銷售支持工具渠道管理定價(jià)管理媒體及公共關(guān)系客戶服務(wù)售前支撐售后服務(wù)客戶維系投標(biāo)管理示意（以軟件行業(yè)為例）1：戰(zhàn)略分析|企業(yè)價(jià)值鏈分析支持基本活動(dòng)經(jīng)營利潤經(jīng)營1：戰(zhàn)略分析

|內(nèi)外部綜合分析（SWOT）機(jī)會O威脅T優(yōu)勢S劣勢W增長型策略SO多種經(jīng)營型策略ST防御型策略WT扭轉(zhuǎn)型策略WO外部環(huán)境分析內(nèi)部力量分析示意（以信用卡行業(yè)為例）龐大的市場及日益增長的需求市場有未滿足的需求消費(fèi)者對信用卡的期望更加多元化現(xiàn)有國有競爭對手的強(qiáng)勢力量消費(fèi)者日新月異的需求轉(zhuǎn)變快速在品牌上搶占消費(fèi)者心理位置不斷在細(xì)分市場上，創(chuàng)新推出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品快速發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的產(chǎn)品快速細(xì)分市場，搶占國有銀行現(xiàn)在還無力快速擴(kuò)展的市場儲備相關(guān)團(tuán)隊(duì)，為人才做儲備更積極與供應(yīng)商成為戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)信用卡直銷體系避免與國有銀行的渠道正面沖突進(jìn)入信用卡市場早，占了先機(jī)客戶資源豐富、認(rèn)可度高售后服務(wù)最完善品牌形象好，銷售渠道暢通缺乏國家資源團(tuán)隊(duì)技術(shù)1：戰(zhàn)略分析|內(nèi)外部綜合分析（SWOT）機(jī)會O威脅T2：戰(zhàn)略展望

|使命/愿景/價(jià)值觀界定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)確定公司長期的戰(zhàn)略道路以清晰、催人奮進(jìn)的方式傳播公司的戰(zhàn)略展望戰(zhàn)略展望要達(dá)到的目的給業(yè)務(wù)提供了一個(gè)以未來為導(dǎo)向的概念指導(dǎo)公司的管理決策塑造公司的戰(zhàn)略輪廓影響公司的經(jīng)營凝聚人心，使員工覺得前景廣闊形成以業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的企業(yè)文化提升公司的品牌形象2：戰(zhàn)略展望|使命/愿景/價(jià)值觀界定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)3：目標(biāo)設(shè)置

|戰(zhàn)略目標(biāo)/財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)的結(jié)果要確保提高公司的競爭力和長遠(yuǎn)的商業(yè)地位目標(biāo)的結(jié)果要確保改善公司的收支包括但不限于：回避風(fēng)險(xiǎn)，提高公司形象建立核心競爭力拓展產(chǎn)品線，擴(kuò)大市場份額提高服務(wù)質(zhì)量，追求客戶滿意度技術(shù)或產(chǎn)品革新擴(kuò)大市場地理覆蓋面，增加銷售量包括但不限于：收入增長，利潤增長擴(kuò)大利潤率，提高現(xiàn)金流提高既有投資資本的回報(bào)率獲得有吸引力和持久的市場附加值提高公司收入的多元化程度穩(wěn)定公司的收益3：目標(biāo)設(shè)置|戰(zhàn)略目標(biāo)/財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)4：戰(zhàn)略制定

|戰(zhàn)略方案主要模塊內(nèi)容主要模塊1.方向定位2.發(fā)展策略3.成長路徑4.支撐保障5.行動(dòng)計(jì)劃選擇發(fā)展方向明確市場定位制定產(chǎn)品及市場競爭等策略針對發(fā)展策略而制定的具體舉措含組織支撐及各方資源保障具體執(zhí)行計(jì)劃責(zé)任到人4：戰(zhàn)略制定|戰(zhàn)略方案主要模塊內(nèi)容主要模塊1.方向定4：戰(zhàn)略制定

|戰(zhàn)略制定的整體流程圖內(nèi)部因素分析外部環(huán)境分析行業(yè)/市場競爭分析SWOT分析主要成功因素評估與控制戰(zhàn)略調(diào)整改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評估戰(zhàn)略定位使命及愿景確定特定戰(zhàn)略/策略具體經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行4：戰(zhàn)略制定|戰(zhàn)略制定的整體流程圖內(nèi)部因素分析外部環(huán)小結(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)03020102戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展宏圖的體現(xiàn)及細(xì)化，必須對與此戰(zhàn)略相應(yīng)的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資源需求作出盡量實(shí)際的預(yù)測戰(zhàn)略規(guī)劃必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌黾案偁幮蝿莘治鰹榛A(chǔ)，充分考慮外部威協(xié)及機(jī)會，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃每年要進(jìn)行審核及向前滾動(dòng)修正，以適應(yīng)市場變化的需要小結(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)03020102戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展課堂作業(yè)#3分組討論XX公司面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？請利用一種分析工具結(jié)合XX公司所面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行分析課堂作業(yè)#3分組討論XX公司面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行的重要性好的戰(zhàn)略需要得到好的執(zhí)行……“戰(zhàn)略以失敗告終最常見的原因是