中層管理人員十項基本管理技能訓(xùn)練 課件

探討分享進步共贏探討分享進步共贏中層管理人員十項基本管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)講師：隆萬全培訓(xùn)時間：2017年11月寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司中層管理人員十項基本管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)講師：隆萬全培訓(xùn)時內(nèi)容提要第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團隊什么是執(zhí)行力如何打造執(zhí)行力團隊、團體、團伙、群體、群眾的異同高效團隊的要求和特征第三節(jié)十項基本管理技能及其訓(xùn)練目標(biāo)管理及原則5W2H分析法因果分析法改進循環(huán)時間管理分析法思維導(dǎo)圖分析法溝通技巧合理授權(quán)科學(xué)激勵內(nèi)容提要第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知分析法培訓(xùn)紀(jì)律及要求既來之則安之，空杯心態(tài)；必須參與整個課程訓(xùn)練；手機調(diào)整到靜音或振動狀態(tài)，每響一次扣5分；教室內(nèi)不得接聽電話，如確有要事請輕輕地到會場外面接聽電話（每次扣10分）；請保持安靜，不要大聲喧嘩，自由討論時除外（每次扣5分）；桌椅移動時請輕抬輕放，不要直接拖動，每次扣3分；在會場內(nèi)不得隨意走動，不得隨意離開會場，每人次扣5分（無論什么原因）；保持會場衛(wèi)生，不隨意丟垃圾或果殼檳榔等，每人次扣5分；每次團隊活動時，第一名加10分，第二名加6分，第三名加3分，倒數(shù)第一名扣8分，第二名扣5分，第三名扣2分（獎罰對半原則，奇數(shù)時中間者不獎不罰）。結(jié)束后，第一名給予隊長和隊員五次愛的鼓勵，第二名3次，第三名1次，倒數(shù)第一名隊長做俯臥撐30個，第二名20個，第三名10個，各隊隊員比隊長少做5個但不低于10個（女生可以做下蹲運動）；裁判有權(quán)決定加分或減分，有權(quán)決定學(xué)員繼續(xù)或中止學(xué)習(xí)；無規(guī)紀(jì)不成方圓。培訓(xùn)紀(jì)律及要求既來之則安之，空杯心態(tài)；1、提升中基層管理人員基本管理技能。

2、提升中基層管理人員的執(zhí)行力及執(zhí)行意識。

3、學(xué)會正確的工作計劃制定及目標(biāo)分解的方法，提高工作效率。

4、學(xué)會基本的5W2H分析法及改進循環(huán)，提高解決問題的效率。

5、學(xué)會時間管理方法，合理安排工作事項，能熟練分清主次和輕重。

6、有效溝通和激勵下屬，調(diào)動部門所有成員的工作積極性。序：課程目標(biāo)1、提升中基層管理人員基本管理技能。

2、提升中基層管理人員如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？

管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負(fù)責(zé)者。很多中基層管理人員都是因為他/她在生產(chǎn)銷售經(jīng)營等一線工作時有著良好的績效或表現(xiàn)而被提拔為部門領(lǐng)導(dǎo)者，隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換，但現(xiàn)實是因人的慣性思維，被提升上來的中基層管理人員的工作習(xí)慣和思維仍停留在原來的角色中，不能很好的承擔(dān)管理職能，管理效率低下。所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領(lǐng)導(dǎo)。第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支1、管理人員的角色轉(zhuǎn)換從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡管理人員的角色認(rèn)知管理人員的職責(zé)（在其位謀其政）

1、管理人員的角色轉(zhuǎn)換從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個2、做個負(fù)責(zé)任的管理人員要有強烈的責(zé)任心要有強烈的老板意識

2、做個負(fù)責(zé)任的管理人員要有強烈的責(zé)任心3、老板需要什么樣的中層誰是你的老板？老板需要什么樣的中層？

3、老板需要什么樣的中層誰是你的老板？第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團隊1、什么是執(zhí)行力2、如何打造執(zhí)行力3、團隊、團體、團伙、群體、群眾的異同4、“楚漢爭霸”和“唐氏集團”帶給我們的啟示5、高效團隊的要求和特征6、團隊沖突及其對策第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團隊1、什么是執(zhí)行力1、關(guān)于執(zhí)行力什么是執(zhí)行力組織執(zhí)行力：完成戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃的能力；個人執(zhí)行力：完成職位目標(biāo)/績效的能力。如何打造執(zhí)行力明確企業(yè)和個人的使命遠景明確并統(tǒng)一企業(yè)和員工的核心價值觀梳理組織架構(gòu)和職責(zé)劃分優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)和管理流程建立目標(biāo)/績效管理體系建立大循環(huán)管理體系建立激勵和晉升機制1、關(guān)于執(zhí)行力什么是執(zhí)行力2、關(guān)于團隊什么叫團隊：是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。團隊的核心要素：共同的目標(biāo)（正確的）分工合作（互補最好，如唐氏集團）共同體（至少2人）團隊核心要素的好壞決定團隊的優(yōu)劣共產(chǎn)黨、國民黨楚漢之爭沒有團隊精神的組織是一盤散沙沒有完美的個人，只有完美的團隊任何時候都需要團隊精神團隊協(xié)作能取得巨大的成就2、關(guān)于團隊什么叫團隊：哪些是團隊？△龍舟隊△旅行團△中國足球隊△候機旅客△家庭△部門△現(xiàn)代丐幫組織△黃年黨△碰瓶黨。。。。。。哪些是團隊？△龍舟隊團體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。群體：為了各自目的聚集在一起的一群人。團伙：幾者可能互相轉(zhuǎn)換。團隊、團體、群體的異同團體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)3、團隊沖突及其對策雙贏策略同理心適度的堅持妥善處理負(fù)面情緒拿出誠意建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生確立公平處理的原則工作職權(quán)劃分清楚成立處理沖突的調(diào)解委員會加強主管人員的沖突處理技巧提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練委由顧問處理與仲裁3、團隊沖突及其對策雙贏策略第三節(jié)十項基本管理技能及其訓(xùn)練一、目標(biāo)管理的原則1、什么是目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)并就如何達成目標(biāo)而進行的一系列管理活動，現(xiàn)在一般稱之為績效管理。這是企業(yè)管理的核心，也是員工管理的核心課題。關(guān)于設(shè)定目標(biāo)的一項調(diào)查27%沒有目標(biāo)（社會最底層）60%目標(biāo)模糊（社會中下層）10%有清晰但比較短期的目標(biāo)（社會中上層）3%有清晰且長期的目標(biāo)（頂尖成功人士）第三節(jié)十項基本管理技能及其訓(xùn)練一、目標(biāo)管理的原則關(guān)于設(shè)定2、原則及其解讀S：具體明確的()M：可衡量的()A：可以達到的()R：相關(guān)或可控制的()T：有時限的()2、原則及其解讀3、目標(biāo)設(shè)計的要點及其結(jié)構(gòu)名稱（定義）目標(biāo)值（基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)）計算公式或計分標(biāo)準(zhǔn)考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)）項目重要性（考核權(quán)重）考核頻率信息來源（信息提供者、信息審核者）其他3、目標(biāo)設(shè)計的要點及其結(jié)構(gòu)名稱（定義）4、原則案例訓(xùn)練為自己部門或職位設(shè)計一份目標(biāo)管理表，并上臺解說。4、原則案例訓(xùn)練為自己部門或職位設(shè)計一份目標(biāo)管理表，并上臺解二、5W2H分析法1、什么是5W2H分析法5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏?！獮槭裁?？為什么要這么做？理由何在？目的原因是什么？—是什么？做什么工作？—何處？在哪里做？從哪里入手？—何時？什么時間完成？什么時機最適宜？—誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？—怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？—多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？成本多少？時間多少？費用多少？二、5W2H分析法1、什么是5W2H分析法2、5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用5W2H案例分析及演練WHYWHATWHEREWHENWHOHOW/HOWMUCH如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復(fù)有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。2、5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用WHYWHATW3、5W2H分析法全圖3、5W2H分析法全圖三、因果分析法1、什么是因果分析法問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理,后推廣到各個管理領(lǐng)域。它是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題(最終問題陳述所描述的問題)潛在的根本原因。三、因果分析法1、什么是因果分析法2、魚骨圖的構(gòu)成它包括二部分：結(jié)果、原因。原因主要通過頭腦風(fēng)暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機、料、法、環(huán)?？梢愿鶕?jù)實際問題和分析需要對主要原因進行減少或更換。料人機法環(huán)結(jié)果2、魚骨圖的構(gòu)成它包括二部分：結(jié)果、原因。料人機法環(huán)結(jié)果3、魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”）3、魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在4、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。 B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。2、繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號標(biāo)識重要因素要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行4、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪5、應(yīng)用及案例演練請每個小組制作一張因果圖并上臺演練5、應(yīng)用及案例演練請每個小組制作一張因果圖并上臺演練四、改進循環(huán)1、的定義P（）：計劃D（）：實施C（）：檢查A（）：改進PDCAPDCAPDCAPDCA持續(xù)改進循環(huán)示意四、改進循環(huán)1、的定義PDCAPDCAPDCAPDCA持續(xù)改2、的應(yīng)用案例分析及其演練APDC檢查要因教育、訓(xùn)練工作實施定期以結(jié)果來檢討再發(fā)防止決定達成目標(biāo)的方法決定目的目標(biāo)應(yīng)急措施2、的應(yīng)用案例分析及其演練APDC檢查要因教育、訓(xùn)練工作實施五、時間管理（管好自己的每一分鐘）1、時間管理目的？提高單位時間內(nèi)對事情的管理（生產(chǎn)力）要做最重要的事情（效果）用最短的時間完成（效率）預(yù)防壓力（工作和生活）在工作與生活之間取得平衡實現(xiàn)個人理想（工作和生活）2、時間的價值及其測算五、時間管理（管好自己的每一分鐘）1、時間管理目的？3、時間管理矩陣時間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做的事或者應(yīng)該優(yōu)先做和事。？、緊急不重要1、緊急重要4、不緊急不重要？、重要不緊急緊急重要重視將來而非過去重視機會，不能只看到困難選擇自己的方向，而不盲從目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全3、時間管理矩陣時間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做的事或者應(yīng)該優(yōu)3、時間矩陣及優(yōu)先程度第一急迫又重要的事必須做第二重要但不急迫的事

應(yīng)該做第三急迫但不重要的事可以做（亦可分派）第四不急迫又不重要的事何必做3、時間矩陣及優(yōu)先程度第一第二第三第四亂放東西是首位翻箱倒柜最費時開會屬于第二位好多會議無效益4、十大時間浪費現(xiàn)象亂放東西是首位翻箱倒柜最費時開會屬于第二位好多會議無效益4、電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很多實在累4、十大時間浪費現(xiàn)象電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很多實在累4、拖延列在第五位對人對已都不利垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率4、十大時間浪費現(xiàn)象拖延列在第五位對人對已都不利垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率4、危機屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答4、十大時間浪費現(xiàn)象危機屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答4、完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余精神渙散屬第十流暢受阻費時間4、十大時間浪費現(xiàn)象完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余精神渙散屬第十流暢受阻費時間4、工作項目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運動2.陪親友上醫(yī)院3.完成工作報告4.看電視/電影5.上網(wǎng)、看郵件工作項目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運動23542.陪親友上醫(yī)院11213.完成工作報告12324.看電視/電影31435.上網(wǎng)、看郵件33655、以理性科學(xué)的方式評斷優(yōu)先順序兩個方面：重要性、急迫性三種程度：最重要、重要、一般工作項目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運動2.陪親6、工作日志管理工作計劃制定（來自目標(biāo)管理表）工作日志管理（日/周/月/年）工作日志法的優(yōu)點：對工作可充份地了解，有助于主管對員工的面談。采逐日或在工作活動后及記錄，可以避免遺漏?？梢允占阶钤敱M的數(shù)據(jù)。工作日志法的缺點：員工可能會夸張或隱藏某些活動同時掩張其它行為。費時、費成本且干擾員工工作。對員工來說的確是一個很大的負(fù)擔(dān)，員工不樂意接受。6、工作日志管理工作計劃制定（來自目標(biāo)管理表）六、分析法1、分析法的定義分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。分別是四個單詞的縮寫：S()優(yōu)勢、W()劣勢、O()機會、T()威脅。分析也叫態(tài)勢分析，是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。六、分析法1、分析法的定義2、分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（）和矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計劃。制定計劃的基本思路：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點因素，利用機會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。分析案例演練：請學(xué)員分小組對本公司進行分析和總結(jié)，并依此制定公司的發(fā)展計劃。作業(yè)或練習(xí)：對個人進行分析和總結(jié)，并依此制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。S（優(yōu)勢）O（機會）W（劣勢）T（威脅）2、分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（）和矩陣的構(gòu)造后，便可以七、思維導(dǎo)圖（樹狀分析法）思維導(dǎo)圖方法介紹思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用思維導(dǎo)圖應(yīng)用練習(xí)七、思維導(dǎo)圖（樹狀分析法）思維導(dǎo)圖方法介紹1、思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具。思維導(dǎo)圖運用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導(dǎo)圖充分運用左右腦的機能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。思維導(dǎo)圖因此具有人類思維的強大功能。使用思維導(dǎo)圖進行學(xué)習(xí)，可以成倍提高學(xué)習(xí)效率，增進了理解和記憶能力。把學(xué)習(xí)者的主要精力集中在關(guān)鍵的知識點上。思維導(dǎo)圖具有極大的可伸縮性，它順應(yīng)了我們大腦的自然思維模式。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達出來。思維導(dǎo)圖極大地激發(fā)我們的右腦。因為我們在創(chuàng)作導(dǎo)圖的時候還使用顏色、形狀和想象力。1、思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思2、思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我們忽視的：隨著人們對思維導(dǎo)圖的認(rèn)識和掌握，思維導(dǎo)圖可以應(yīng)用于生活和工作的各個方面，包括學(xué)習(xí)、寫作、溝通、演講、管理、會議等，運用思維導(dǎo)圖帶來的學(xué)習(xí)能力和清晰的思維方式會改善人的諸多行為表現(xiàn)。成倍提高您的學(xué)習(xí)速度和效率，更快地學(xué)習(xí)新知識與復(fù)習(xí)整合舊知識。激發(fā)您的聯(lián)想與創(chuàng)意，將各種零散的智慧、資源等融會貫通成為一個系統(tǒng)。讓您形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和思維的習(xí)慣，并使您將能夠達到眾多您想達到的目標(biāo)，包括：快速的記筆記，順利通過考試，輕松的表達溝通、演講、寫作、管理等等！讓您具有超人的學(xué)習(xí)能力，向您喜歡的優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)，并超越您的偶像和對手。讓您盡快掌握思維導(dǎo)圖這個能打開大腦潛能的強有力的圖解工具。2、思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我們忽視的：隨著3、思維導(dǎo)圖案例分享—6S管理思維導(dǎo)圖3、思維導(dǎo)圖案例分享—6S管理思維導(dǎo)圖八、高效溝通技巧1、溝通從心開始溝通的目的溝通四大障礙心理障礙（害怕、畏懼）語言障礙（用對方的語言）角色障礙（同位心、同理心）情緒障礙（做自己情緒的主人）溝通的技巧在于聽到什么而不是說了什么在于理解了多少而不是聽到了多少八、高效溝通技巧1、溝通從心開始2、不同性格人員之間的溝通力量型（支配者）活潑型（社交者）完美型（服從者）平和型（支持者）外向內(nèi)向感性理性力量型活潑型平和型完美型天生領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實，效率，執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向，堅持；忽視細(xì)節(jié)、不夠細(xì)致、讓人反感、不說對不起等焦點人物感情豐富，熱情幽默，有新主意說干就干，情緒決定一切；吹牛抱怨，大嗓門不成熟，說得多做得少，不徹底易走神找借口，健忘多變完美主義嚴(yán)肅認(rèn)真，善于分析，過分反省，情緒低落，憂郁離群；高標(biāo)準(zhǔn)計劃強，細(xì)節(jié)條理，優(yōu)柔寡斷，挑剔但需要認(rèn)同知足常樂按部就班，耐心冷靜，和諧傾聽，缺乏熱情；可靠親切，堅持深思，慢吞吞，有話不說，中庸馬虎，不愿承擔(dān)2、不同性格人員之間的溝通力量型（支配者）外向內(nèi)向感性理性力2、不同性格人員之間的溝通外向內(nèi)向感性理性力量型活潑型平和型完美型1、喜歡命令獨立新鮮多樣活動渴望成功業(yè)績擺脫控制規(guī)定2、不喜歡細(xì)致工作規(guī)章制度多耗時太久發(fā)號施令1、喜歡言論自由與人互動交往說服領(lǐng)導(dǎo)2、不喜歡爭論失去尊敬失去自我價值觀1、喜歡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿钣蟹梢滥繕?biāo)明確專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)2、不喜歡突然變化遺漏細(xì)節(jié)太概括匆匆決策1、喜歡穩(wěn)定的工作環(huán)境欣賞真誠團隊耐心的專業(yè)工作2、不喜歡改變常規(guī)或環(huán)境催促快速變革變化2、不同性格人員之間的溝通外向內(nèi)向感性理性力量型活潑型平和型3、不同層級人員之間的溝通與上級（長輩）的溝通與同級（親友）的溝通與下級（兒女）的溝通與外部（顧客）的溝通與內(nèi)部（自己）的溝通3、不同層級人員之間的溝通與上級（長輩）的溝通3.1向上溝通（用膽識）不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題你什么時候有空呀？今天下午合適還是明天下午合適？任何地點，隨時準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，在辦公時間找不到，就在下班時間或在下班的路上等他領(lǐng)導(dǎo)的時間是擠出來的，不是等出來的一定要準(zhǔn)備答案沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領(lǐng)導(dǎo)思考，（避免領(lǐng)導(dǎo)臨時想辦法）他只要說即可。3.1向上溝通（用膽識）不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題3.2平行溝通（用肺腑）主動，真心（獲得融洽）將心比心，肺腑之言謙讓、示弱（獲得支持）比你先來的是前輩，比你年長的長輩，別的職能是專家。。。。。。切忌盛氣凌人（特別是新上任）體諒（獲得雙贏）多從對方角度考慮，為對方增值協(xié)作（獲得幫助）我助人人、人人助我，我為人人、人人為我3.2平行溝通（用肺腑）主動，真心（獲得融洽）3.3向下溝通（用真心）多了解情況，熟悉每件事只有了解事件，才有正確的判斷和決策不要只會責(zé)罵，包容下屬犯錯我們都是在錯誤中成長起來的提供方法、緊盯過程過程中多過問進度提供力所能及的方法和輔導(dǎo)或集合其他人建議征求意見，適時鼓勵這件事你怎么看？做得不錯，加油！3.3向下溝通（用真心）多了解情況，熟悉每件事3.4特定溝通年長者－－尊重老員工－－示弱新員工－－輔導(dǎo)優(yōu)秀員工－－鼓勵后進員工－－鞭策性格特別員工－－因人而異其他溝通力就是競爭力！3.4特定溝通年長者－－尊重溝通力就是競爭力！3.5溝通語氣六技巧基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見，如：你遲到，下次注意。諒解型：同情對方但仍然說明自己的需要，如：是沒趕上車了吧，下次起早點以免遲到。提示型：指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入，如：你上次保證說以后不會遲到，這次又遲到了。直言型：提醒對方他的行為對你已經(jīng)有了不良影響，如：你這是第二次遲到了，下次我可要公事公辦了。警戒型：告誡對方如果不改進會有什么后果，如：公司規(guī)定每次遲到罰款5元，希望你下次不要為難我，別再遲到了。關(guān)懷型：希望了解對方的立場和愿望，如：你為什么遲到啊，是不是沒睡好或起床晚了？或是不舒服？要注意休息喲，要看醫(yī)生嗎？3.5溝通語氣六技巧基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見，九、合理授權(quán)技術(shù)授權(quán)的重要性和利與弊有效授權(quán)讓你權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個部門授權(quán)所需的前提條件要事獨攬，小權(quán)分散原則。身兼數(shù)職的部門領(lǐng)導(dǎo)如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生授權(quán)當(dāng)中的注意事項知人善任、適人適所如何構(gòu)建授權(quán)體系（擬定權(quán)限表）1、何謂授權(quán)九、合理授權(quán)技術(shù)授權(quán)的重要性和利與弊1、何謂授權(quán)562、適度授權(quán)（五度）第一級：指揮式（任職人按照命令和指示工作）第二級：批準(zhǔn)式（任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作）第三級：把關(guān)式（任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準(zhǔn)）第四級：追蹤式（在過程中先斬后奏）第五級：委托式（關(guān)注結(jié)果）九、合理授權(quán)技術(shù)562、適度授權(quán)（五度）第一級：指揮式（任職人按照命令和指示3、工作分派工作布置/下達命令授權(quán)不授權(quán)，上司自己做出決定授予下屬完成工作所需的權(quán)力上司決定怎么做讓下屬自己決定怎么做下屬處于被動執(zhí)行命令的地位下屬處于主動實現(xiàn)目標(biāo)的地位下屬只要正確地做事就可以了，工作結(jié)果有上司負(fù)責(zé)下屬對結(jié)果負(fù)責(zé)，做正確的事單向、指令雙向、溝通不考慮下屬意愿充分考慮下屬意愿完成工作的主角是上司完成工作的主角是下屬九、合理授權(quán)技術(shù)3、工作分派工作布置/下達命令授權(quán)不授權(quán)，上司自己做出決定十、科學(xué)激勵管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、工作目標(biāo)的激勵等等更為重要的手段?？己巳绾尾拍艹蔀榧罘绞?，經(jīng)理人如何利用激勵的方法，不同崗位不同類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵上應(yīng)該如何適時應(yīng)變？激勵、保健、負(fù)激勵及其關(guān)系不同階段的激勵措施（馬斯洛需求層次論分析）激勵的原則（三公原則、及時性原則、結(jié)果導(dǎo)向原則）企業(yè)激勵機制的建立1、何謂激勵十、科學(xué)激勵管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪激勵因素保健因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒：工資、監(jiān)督、地位、安全、工作環(huán)境、政策與管理制度、人際關(guān)系。。。。。。提高員工的工作熱情：工作本身、賞識、提升、成長的可能性、責(zé)任、成就。。。。。。2、雙因素理論十、科學(xué)激勵激勵因素保健因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒：工資、監(jiān)督、地位、安全——對自己報酬的感覺——對別人所獲報酬的感覺——對自己所作投入的感覺——對別人所作投入的感覺——對自己過去報酬的感覺——對自己過去投入的感覺3、公平理論十、科學(xué)激勵——對自己報酬的感覺3、公平理論十、科學(xué)激勵依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣4、激勵體系及其構(gòu)成十、科學(xué)激勵依靠領(lǐng)導(dǎo)給予機會健全制度營造文化4、激勵體系及其構(gòu)成十、科學(xué)目標(biāo)激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵文化激勵形象激勵6、激勵形式精神激勵十、科學(xué)激勵目標(biāo)激勵榜樣激勵文化激勵6、激勵形式精神激勵十、科學(xué)激勵必須是真心誠意必須明白、具體必須是一種習(xí)慣——不只是特例增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們。”欣賞必須具備以下三大特色才行：7、欣賞或尊重是最好的激勵尊重：好的管理大部分都和“愛”的事物相關(guān)，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷”。因為合宜的管理都需要關(guān)懷別人，而不是利用別人。十、科學(xué)激勵必須是真心誠意增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們。管理人員做些什么才能讓員工覺得受到重視與工作伙伴分享公司的成就和公司內(nèi)每一階層溝通授權(quán)拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來，工作的樂趣也就相對提高了。強調(diào)員工個人整體的價值讓員工知道你的關(guān)心十、科學(xué)激勵管理人員做些什么才能讓員工覺得受到重視與工作伙伴分享公司的成8、科學(xué)激勵實施的要點低成本激勵方式（非物質(zhì)激勵的方法與物質(zhì)激勵的方法）領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項

1)要注意給下屬描繪“共同的愿景”

2)要注意用“行動”去昭示部下

3)要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式

4)要注意授權(quán)以后的信任下

5)要注意“公正”第一的威力

6)要注意對部下進行有效溝通員工激勵的誤區(qū)十、科學(xué)激勵8、科學(xué)激勵實施的要點低成本激勵方式（非物質(zhì)激勵的方法與物質(zhì)附1：建立職業(yè)生涯發(fā)展通道初入職者(試用期)技術(shù)員/助工技師/工程師中級工程師高級工程師營銷系列管理系列技術(shù)系列專員主管經(jīng)理高級管理者助理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理資深客戶經(jīng)理附1：建立職業(yè)生涯發(fā)展通道初入職者(試用期)技術(shù)員/助工技師附2：薪酬項目對員工的影響薪酬結(jié)構(gòu)項目吸引保留激勵基本工資高高低福利低中低特殊津貼低中低短期激勵/傭金高中高長期激勵中高中基本工資：可以理解為基本月薪（或稱底薪），相對固定；福利：包括法定福利、自助福利、假期三部分；津貼：如通訊費、交通費、職稱津貼、住房津貼、免費午餐、工齡工資等；短期激勵：月度獎勵、季度獎勵、超額獎勵等；長期激勵：年度獎勵、股票期權(quán)、持股計劃等。附2：薪酬項目對員工的影響薪酬結(jié)構(gòu)項目吸引保留激勵基本工資高附3：全面報酬體系及其結(jié)構(gòu)總圖員工報酬(總體)顯性報酬隱性報酬固定報酬浮動報酬固定工資福利津貼績效工資獎勵(正負(fù))長期激勵公司股票住房退休計劃月度季度晉升/加薪降級/減薪年終獎勵法定項目自主項目菜單式工作豐富化培訓(xùn)培養(yǎng)企業(yè)知名度個人品牌附3：全面報酬體系及其結(jié)構(gòu)總圖員工報酬顯性報酬隱性報酬固定報附：課后練習(xí)設(shè)計本部門或職位的考核目標(biāo)；利用魚骨圖分析工作中的常見問題，并提出解決方案或措施；用分析法對本人的優(yōu)缺點進行分析并設(shè)計一份個人的職業(yè)規(guī)劃或成長規(guī)劃。附：課后練習(xí)設(shè)計本部門或職位的考核目標(biāo)；探討分享進步共贏騷擾方式：

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QQ：1020探討分享進步共贏探討分享進步共贏中層管理人員十項基本管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)講師：隆萬全培訓(xùn)時間：2017年11月寧波精程企業(yè)管理咨詢有限公司中層管理人員十項基本管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)講師：隆萬全培訓(xùn)時內(nèi)容提要第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團隊什么是執(zhí)行力如何打造執(zhí)行力團隊、團體、團伙、群體、群眾的異同高效團隊的要求和特征第三節(jié)十項基本管理技能及其訓(xùn)練目標(biāo)管理及原則5W2H分析法因果分析法改進循環(huán)時間管理分析法思維導(dǎo)圖分析法溝通技巧合理授權(quán)科學(xué)激勵內(nèi)容提要第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知分析法培訓(xùn)紀(jì)律及要求既來之則安之，空杯心態(tài)；必須參與整個課程訓(xùn)練；手機調(diào)整到靜音或振動狀態(tài)，每響一次扣5分；教室內(nèi)不得接聽電話，如確有要事請輕輕地到會場外面接聽電話（每次扣10分）；請保持安靜，不要大聲喧嘩，自由討論時除外（每次扣5分）；桌椅移動時請輕抬輕放，不要直接拖動，每次扣3分；在會場內(nèi)不得隨意走動，不得隨意離開會場，每人次扣5分（無論什么原因）；保持會場衛(wèi)生，不隨意丟垃圾或果殼檳榔等，每人次扣5分；每次團隊活動時，第一名加10分，第二名加6分，第三名加3分，倒數(shù)第一名扣8分，第二名扣5分，第三名扣2分（獎罰對半原則，奇數(shù)時中間者不獎不罰）。結(jié)束后，第一名給予隊長和隊員五次愛的鼓勵，第二名3次，第三名1次，倒數(shù)第一名隊長做俯臥撐30個，第二名20個，第三名10個，各隊隊員比隊長少做5個但不低于10個（女生可以做下蹲運動）；裁判有權(quán)決定加分或減分，有權(quán)決定學(xué)員繼續(xù)或中止學(xué)習(xí)；無規(guī)紀(jì)不成方圓。培訓(xùn)紀(jì)律及要求既來之則安之，空杯心態(tài)；1、提升中基層管理人員基本管理技能。

2、提升中基層管理人員的執(zhí)行力及執(zhí)行意識。

3、學(xué)會正確的工作計劃制定及目標(biāo)分解的方法，提高工作效率。

4、學(xué)會基本的5W2H分析法及改進循環(huán)，提高解決問題的效率。

5、學(xué)會時間管理方法，合理安排工作事項，能熟練分清主次和輕重。

6、有效溝通和激勵下屬，調(diào)動部門所有成員的工作積極性。序：課程目標(biāo)1、提升中基層管理人員基本管理技能。

2、提升中基層管理人員如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？

管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負(fù)責(zé)者。很多中基層管理人員都是因為他/她在生產(chǎn)銷售經(jīng)營等一線工作時有著良好的績效或表現(xiàn)而被提拔為部門領(lǐng)導(dǎo)者，隨著工作職能的轉(zhuǎn)換應(yīng)及時完成由業(yè)務(wù)技術(shù)型向管理領(lǐng)導(dǎo)型角色的轉(zhuǎn)換，但現(xiàn)實是因人的慣性思維，被提升上來的中基層管理人員的工作習(xí)慣和思維仍停留在原來的角色中，不能很好的承擔(dān)管理職能，管理效率低下。所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領(lǐng)導(dǎo)。第一節(jié)管理人員的角色認(rèn)知如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支1、管理人員的角色轉(zhuǎn)換從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡管理人員的角色認(rèn)知管理人員的職責(zé)（在其位謀其政）

1、管理人員的角色轉(zhuǎn)換從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個2、做個負(fù)責(zé)任的管理人員要有強烈的責(zé)任心要有強烈的老板意識

2、做個負(fù)責(zé)任的管理人員要有強烈的責(zé)任心3、老板需要什么樣的中層誰是你的老板？老板需要什么樣的中層？

3、老板需要什么樣的中層誰是你的老板？第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團隊1、什么是執(zhí)行力2、如何打造執(zhí)行力3、團隊、團體、團伙、群體、群眾的異同4、“楚漢爭霸”和“唐氏集團”帶給我們的啟示5、高效團隊的要求和特征6、團隊沖突及其對策第二節(jié)打造高效執(zhí)行力團隊1、什么是執(zhí)行力1、關(guān)于執(zhí)行力什么是執(zhí)行力組織執(zhí)行力：完成戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃的能力；個人執(zhí)行力：完成職位目標(biāo)/績效的能力。如何打造執(zhí)行力明確企業(yè)和個人的使命遠景明確并統(tǒng)一企業(yè)和員工的核心價值觀梳理組織架構(gòu)和職責(zé)劃分優(yōu)化和重組業(yè)務(wù)和管理流程建立目標(biāo)/績效管理體系建立大循環(huán)管理體系建立激勵和晉升機制1、關(guān)于執(zhí)行力什么是執(zhí)行力2、關(guān)于團隊什么叫團隊：是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。團隊的核心要素：共同的目標(biāo)（正確的）分工合作（互補最好，如唐氏集團）共同體（至少2人）團隊核心要素的好壞決定團隊的優(yōu)劣共產(chǎn)黨、國民黨楚漢之爭沒有團隊精神的組織是一盤散沙沒有完美的個人，只有完美的團隊任何時候都需要團隊精神團隊協(xié)作能取得巨大的成就2、關(guān)于團隊什么叫團隊：哪些是團隊？△龍舟隊△旅行團△中國足球隊△候機旅客△家庭△部門△現(xiàn)代丐幫組織△黃年黨△碰瓶黨。。。。。。哪些是團隊？△龍舟隊團體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。群體：為了各自目的聚集在一起的一群人。團伙：幾者可能互相轉(zhuǎn)換。團隊、團體、群體的異同團體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)3、團隊沖突及其對策雙贏策略同理心適度的堅持妥善處理負(fù)面情緒拿出誠意建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生確立公平處理的原則工作職權(quán)劃分清楚成立處理沖突的調(diào)解委員會加強主管人員的沖突處理技巧提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練委由顧問處理與仲裁3、團隊沖突及其對策雙贏策略第三節(jié)十項基本管理技能及其訓(xùn)練一、目標(biāo)管理的原則1、什么是目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)并就如何達成目標(biāo)而進行的一系列管理活動，現(xiàn)在一般稱之為績效管理。這是企業(yè)管理的核心，也是員工管理的核心課題。關(guān)于設(shè)定目標(biāo)的一項調(diào)查27%沒有目標(biāo)（社會最底層）60%目標(biāo)模糊（社會中下層）10%有清晰但比較短期的目標(biāo)（社會中上層）3%有清晰且長期的目標(biāo)（頂尖成功人士）第三節(jié)十項基本管理技能及其訓(xùn)練一、目標(biāo)管理的原則關(guān)于設(shè)定2、原則及其解讀S：具體明確的()M：可衡量的()A：可以達到的()R：相關(guān)或可控制的()T：有時限的()2、原則及其解讀3、目標(biāo)設(shè)計的要點及其結(jié)構(gòu)名稱（定義）目標(biāo)值（基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)）計算公式或計分標(biāo)準(zhǔn)考核力度（得分范圍或考核倍數(shù)）項目重要性（考核權(quán)重）考核頻率信息來源（信息提供者、信息審核者）其他3、目標(biāo)設(shè)計的要點及其結(jié)構(gòu)名稱（定義）4、原則案例訓(xùn)練為自己部門或職位設(shè)計一份目標(biāo)管理表，并上臺解說。4、原則案例訓(xùn)練為自己部門或職位設(shè)計一份目標(biāo)管理表，并上臺解二、5W2H分析法1、什么是5W2H分析法5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。—為什么？為什么要這么做？理由何在？目的原因是什么？—是什么？做什么工作？—何處？在哪里做？從哪里入手？—何時？什么時間完成？什么時機最適宜？—誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？—怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？—多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？成本多少？時間多少？費用多少？二、5W2H分析法1、什么是5W2H分析法2、5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用5W2H案例分析及演練WHYWHATWHEREWHENWHOHOW/HOWMUCH如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。如果哪方面的答復(fù)有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。2、5W2H分析法的應(yīng)用5W2H分析法的應(yīng)用WHYWHATW3、5W2H分析法全圖3、5W2H分析法全圖三、因果分析法1、什么是因果分析法問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理,后推廣到各個管理領(lǐng)域。它是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題(最終問題陳述所描述的問題)潛在的根本原因。三、因果分析法1、什么是因果分析法2、魚骨圖的構(gòu)成它包括二部分：結(jié)果、原因。原因主要通過頭腦風(fēng)暴法列出最主要的五種原因，最原始的五種原因分別人、機、料、法、環(huán)?？梢愿鶕?jù)實際問題和分析需要對主要原因進行減少或更換。料人機法環(huán)結(jié)果2、魚骨圖的構(gòu)成它包括二部分：結(jié)果、原因。料人機法環(huán)結(jié)果3、魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”）3、魚骨圖的種類A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在4、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。 B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。2、繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨B、畫出大骨，填寫大要因C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因D、用特殊符號標(biāo)識重要因素要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行4、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪5、應(yīng)用及案例演練請每個小組制作一張因果圖并上臺演練5、應(yīng)用及案例演練請每個小組制作一張因果圖并上臺演練四、改進循環(huán)1、的定義P（）：計劃D（）：實施C（）：檢查A（）：改進PDCAPDCAPDCAPDCA持續(xù)改進循環(huán)示意四、改進循環(huán)1、的定義PDCAPDCAPDCAPDCA持續(xù)改2、的應(yīng)用案例分析及其演練APDC檢查要因教育、訓(xùn)練工作實施定期以結(jié)果來檢討再發(fā)防止決定達成目標(biāo)的方法決定目的目標(biāo)應(yīng)急措施2、的應(yīng)用案例分析及其演練APDC檢查要因教育、訓(xùn)練工作實施五、時間管理（管好自己的每一分鐘）1、時間管理目的？提高單位時間內(nèi)對事情的管理（生產(chǎn)力）要做最重要的事情（效果）用最短的時間完成（效率）預(yù)防壓力（工作和生活）在工作與生活之間取得平衡實現(xiàn)個人理想（工作和生活）2、時間的價值及其測算五、時間管理（管好自己的每一分鐘）1、時間管理目的？3、時間管理矩陣時間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做的事或者應(yīng)該優(yōu)先做和事。？、緊急不重要1、緊急重要4、不緊急不重要？、重要不緊急緊急重要重視將來而非過去重視機會，不能只看到困難選擇自己的方向，而不盲從目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全3、時間管理矩陣時間管理矩陣可以幫助找到應(yīng)該做的事或者應(yīng)該優(yōu)3、時間矩陣及優(yōu)先程度第一急迫又重要的事必須做第二重要但不急迫的事

應(yīng)該做第三急迫但不重要的事可以做（亦可分派）第四不急迫又不重要的事何必做3、時間矩陣及優(yōu)先程度第一第二第三第四亂放東西是首位翻箱倒柜最費時開會屬于第二位好多會議無效益4、十大時間浪費現(xiàn)象亂放東西是首位翻箱倒柜最費時開會屬于第二位好多會議無效益4、電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很多實在累4、十大時間浪費現(xiàn)象電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很多實在累4、拖延列在第五位對人對已都不利垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率4、十大時間浪費現(xiàn)象拖延列在第五位對人對已都不利垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率4、危機屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答4、十大時間浪費現(xiàn)象危機屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答4、完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余精神渙散屬第十流暢受阻費時間4、十大時間浪費現(xiàn)象完美主義屬第九精工細(xì)雕屬多余精神渙散屬第十流暢受阻費時間4、工作項目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運動2.陪親友上醫(yī)院3.完成工作報告4.看電視/電影5.上網(wǎng)、看郵件工作項目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運動23542.陪親友上醫(yī)院11213.完成工作報告12324.看電視/電影31435.上網(wǎng)、看郵件33655、以理性科學(xué)的方式評斷優(yōu)先順序兩個方面：重要性、急迫性三種程度：最重要、重要、一般工作項目長期重要性短期迫切性總數(shù)優(yōu)先次序1.定期運動2.陪親6、工作日志管理工作計劃制定（來自目標(biāo)管理表）工作日志管理（日/周/月/年）工作日志法的優(yōu)點：對工作可充份地了解，有助于主管對員工的面談。采逐日或在工作活動后及記錄，可以避免遺漏?？梢允占阶钤敱M的數(shù)據(jù)。工作日志法的缺點：員工可能會夸張或隱藏某些活動同時掩張其它行為。費時、費成本且干擾員工工作。對員工來說的確是一個很大的負(fù)擔(dān)，員工不樂意接受。6、工作日志管理工作計劃制定（來自目標(biāo)管理表）六、分析法1、分析法的定義分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。分別是四個單詞的縮寫：S()優(yōu)勢、W()劣勢、O()機會、T()威脅。分析也叫態(tài)勢分析，是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。分析法常常被用于制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析競爭對手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。六、分析法1、分析法的定義2、分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（）和矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計劃。制定計劃的基本思路：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點因素，利用機會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。分析案例演練：請學(xué)員分小組對本公司進行分析和總結(jié)，并依此制定公司的發(fā)展計劃。作業(yè)或練習(xí)：對個人進行分析和總結(jié)，并依此制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。S（優(yōu)勢）O（機會）W（劣勢）T（威脅）2、分析法的應(yīng)用在完成環(huán)境因素分析（）和矩陣的構(gòu)造后，便可以七、思維導(dǎo)圖（樹狀分析法）思維導(dǎo)圖方法介紹思維導(dǎo)圖在工作中的應(yīng)用思維導(dǎo)圖應(yīng)用練習(xí)七、思維導(dǎo)圖（樹狀分析法）思維導(dǎo)圖方法介紹1、思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具。思維導(dǎo)圖運用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導(dǎo)圖充分運用左右腦的機能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。思維導(dǎo)圖因此具有人類思維的強大功能。使用思維導(dǎo)圖進行學(xué)習(xí)，可以成倍提高學(xué)習(xí)效率，增進了理解和記憶能力。把學(xué)習(xí)者的主要精力集中在關(guān)鍵的知識點上。思維導(dǎo)圖具有極大的可伸縮性，它順應(yīng)了我們大腦的自然思維模式。從而，可以使我們的主觀意圖自然地在圖上表達出來。思維導(dǎo)圖極大地激發(fā)我們的右腦。因為我們在創(chuàng)作導(dǎo)圖的時候還使用顏色、形狀和想象力。1、思維導(dǎo)圖分析法介紹思維導(dǎo)圖是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思2、思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我們忽視的：隨著人們對思維導(dǎo)圖的認(rèn)識和掌握，思維導(dǎo)圖可以應(yīng)用于生活和工作的各個方面，包括學(xué)習(xí)、寫作、溝通、演講、管理、會議等，運用思維導(dǎo)圖帶來的學(xué)習(xí)能力和清晰的思維方式會改善人的諸多行為表現(xiàn)。成倍提高您的學(xué)習(xí)速度和效率，更快地學(xué)習(xí)新知識與復(fù)習(xí)整合舊知識。激發(fā)您的聯(lián)想與創(chuàng)意，將各種零散的智慧、資源等融會貫通成為一個系統(tǒng)。讓您形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和思維的習(xí)慣，并使您將能夠達到眾多您想達到的目標(biāo)，包括：快速的記筆記，順利通過考試，輕松的表達溝通、演講、寫作、管理等等！讓您具有超人的學(xué)習(xí)能力，向您喜歡的優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)，并超越您的偶像和對手。讓您盡快掌握思維導(dǎo)圖這個能打開大腦潛能的強有力的圖解工具。2、思維導(dǎo)圖分析法的應(yīng)用思維導(dǎo)圖的作用是不容我們忽視的：隨著3、思維導(dǎo)圖案例分享—6S管理思維導(dǎo)圖3、思維導(dǎo)圖案例分享—6S管理思維導(dǎo)圖八、高效溝通技巧1、溝通從心開始溝通的目的溝通四大障礙心理障礙（害怕、畏懼）語言障礙（用對方的語言）角色障礙（同位心、同理心）情緒障礙（做自己情緒的主人）溝通的技巧在于聽到什么而不是說了什么在于理解了多少而不是聽到了多少八、高效溝通技巧1、溝通從心開始2、不同性格人員之間的溝通力量型（支配者）活潑型（社交者）完美型（服從者）平和型（支持者）外向內(nèi)向感性理性力量型活潑型平和型完美型天生領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實，效率，執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向，堅持；忽視細(xì)節(jié)、不夠細(xì)致、讓人反感、不說對不起等焦點人物感情豐富，熱情幽默，有新主意說干就干，情緒決定一切；吹牛抱怨，大嗓門不成熟，說得多做得少，不徹底易走神找借口，健忘多變完美主義嚴(yán)肅認(rèn)真，善于分析，過分反省，情緒低落，憂郁離群；高標(biāo)準(zhǔn)計劃強，細(xì)節(jié)條理，優(yōu)柔寡斷，挑剔但需要認(rèn)同知足常樂按部就班，耐心冷靜，和諧傾聽，缺乏熱情；可靠親切，堅持深思，慢吞吞，有話不說，中庸馬虎，不愿承擔(dān)2、不同性格人員之間的溝通力量型（支配者）外向內(nèi)向感性理性力2、不同性格人員之間的溝通外向內(nèi)向感性理性力量型活潑型平和型完美型1、喜歡命令獨立新鮮多樣活動渴望成功業(yè)績擺脫控制規(guī)定2、不喜歡細(xì)致工作規(guī)章制度多耗時太久發(fā)號施令1、喜歡言論自由與人互動交往說服領(lǐng)導(dǎo)2、不喜歡爭論失去尊敬失去自我價值觀1、喜歡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿钣蟹梢滥繕?biāo)明確專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)2、不喜歡突然變化遺漏細(xì)節(jié)太概括匆匆決策1、喜歡穩(wěn)定的工作環(huán)境欣賞真誠團隊耐心的專業(yè)工作2、不喜歡改變常規(guī)或環(huán)境催促快速變革變化2、不同性格人員之間的溝通外向內(nèi)向感性理性力量型活潑型平和型3、不同層級人員之間的溝通與上級（長輩）的溝通與同級（親友）的溝通與下級（兒女）的溝通與外部（顧客）的溝通與內(nèi)部（自己）的溝通3、不同層級人員之間的溝通與上級（長輩）的溝通3.1向上溝通（用膽識）不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題你什么時候有空呀？今天下午合適還是明天下午合適？任何地點，隨時準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)一般很忙，在辦公時間找不到，就在下班時間或在下班的路上等他領(lǐng)導(dǎo)的時間是擠出來的，不是等出來的一定要準(zhǔn)備答案沒有答案就是只提問不解決，不是管理者所為有答案表示你已思考過解決辦法，先幫領(lǐng)導(dǎo)思考，（避免領(lǐng)導(dǎo)臨時想辦法）他只要說即可。3.1向上溝通（用膽識）不要給上司出問答題，而應(yīng)出選擇題3.2平行溝通（用肺腑）主動，真心（獲得融洽）將心比心，肺腑之言謙讓、示弱（獲得支持）比你先來的是前輩，比你年長的長輩，別的職能是專家。。。。。。切忌盛氣凌人（特別是新上任）體諒（獲得雙贏）多從對方角度考慮，為對方增值協(xié)作（獲得幫助）我助人人、人人助我，我為人人、人人為我3.2平行溝通（用肺腑）主動，真心（獲得融洽）3.3向下溝通（用真心）多了解情況，熟悉每件事只有了解事件，才有正確的判斷和決策不要只會責(zé)罵，包容下屬犯錯我們都是在錯誤中成長起來的提供方法、緊盯過程過程中多過問進度提供力所能及的方法和輔導(dǎo)或集合其他人建議征求意見，適時鼓勵這件事你怎么看？做得不錯，加油！3.3向下溝通（用真心）多了解情況，熟悉每件事3.4特定溝通年長者－－尊重老員工－－示弱新員工－－輔導(dǎo)優(yōu)秀員工－－鼓勵后進員工－－鞭策性格特別員工－－因人而異其他溝通力就是競爭力！3.4特定溝通年長者－－尊重溝通力就是競爭力！3.5溝通語氣六技巧基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見，如：你遲到，下次注意。諒解型：同情對方但仍然說明自己的需要，如：是沒趕上車了吧，下次起早點以免遲到。提示型：指過去的承諾跟現(xiàn)況有所出入，如：你上次保證說以后不會遲到，這次又遲到了。直言型：提醒對方他的行為對你已經(jīng)有了不良影響，如：你這是第二次遲到了，下次我可要公事公辦了。警戒型：告誡對方如果不改進會有什么后果，如：公司規(guī)定每次遲到罰款5元，希望你下次不要為難我，別再遲到了。關(guān)懷型：希望了解對方的立場和愿望，如：你為什么遲到啊，是不是沒睡好或起床晚了？或是不舒服？要注意休息喲，要看醫(yī)生嗎？3.5溝通語氣六技巧基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見，九、合理授權(quán)技術(shù)授權(quán)的重要性和利與弊有效授權(quán)讓你權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個部門授權(quán)所需的前提條件要事獨攬，小權(quán)分散原則。身兼數(shù)職的部門領(lǐng)導(dǎo)如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生授權(quán)當(dāng)中的注意事項知人善任、適人適所如何構(gòu)建授權(quán)體系（擬定權(quán)限表）1、何謂授權(quán)九、合理授權(quán)技術(shù)授權(quán)的重要性和利與弊1、何謂授權(quán)1262、適度授權(quán)（五度）第一級：指揮式（任職人按照命令和指示工作）第二級：批準(zhǔn)式（任職人在取得上司批準(zhǔn)后工作）第三級：把關(guān)式（任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示批準(zhǔn)）第四級：追蹤式（在過程中先斬后奏）第五級：委托式（關(guān)注結(jié)果）九、合理授權(quán)技術(shù)56