如何做一名好經(jīng)理課件

如何做一名好經(jīng)理主講人：湯向明如何做一名好經(jīng)理主講人：湯向明1前言這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營管理人員，包括營銷部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、倉儲(chǔ)部經(jīng)理、物流部經(jīng)理等。經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的核心人員，經(jīng)理的水平高低直接影響到部門或團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和工作效率。成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理是經(jīng)理人共同的理想，那么怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理呢，現(xiàn)在我們從下面三個(gè)方面進(jìn)行闡述！前言這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營管理人員，包括營銷部經(jīng)理、2目錄上篇——關(guān)于經(jīng)理中篇——關(guān)于團(tuán)隊(duì)下篇——經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理目錄上篇——關(guān)于經(jīng)理3上篇—關(guān)于經(jīng)理經(jīng)理和經(jīng)理人經(jīng)理人的智慧經(jīng)理人的情商經(jīng)理人的四大角色經(jīng)理人的知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣經(jīng)理人權(quán)力員工眼里的好經(jīng)理失敗經(jīng)理人的表現(xiàn)上篇—關(guān)于經(jīng)理經(jīng)理和經(jīng)理人4經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理，顧名思義“經(jīng)營管理”，是指對(duì)自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實(shí)有效的辦法，使之逐一落到實(shí)處，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為。職業(yè)經(jīng)理人，是以經(jīng)營管理企業(yè)或團(tuán)隊(duì)為職業(yè)的職業(yè)管理者，職業(yè)經(jīng)理人要求擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識(shí)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)自己職業(yè)的忠誠，并承擔(dān)對(duì)企業(yè)資本保值增值的責(zé)任。經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理，顧名思義“經(jīng)營管理”，是指對(duì)自己所主管5經(jīng)理人智慧先做人，后做事用人要領(lǐng)導(dǎo)有“方”避免被煮青蛙的命運(yùn)自己到底需不需要個(gè)人品牌？做正確的事情，反對(duì)“無用工”引爆員工的“自我激勵(lì)”做實(shí)干的理想主義者執(zhí)行是硬道理溝通從心開始經(jīng)理人智慧先做人，后做事6經(jīng)理人的“知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣”解決問題的知識(shí)技能監(jiān)督部屬的指揮能力完成任務(wù)的工作信心制訂決策的果決精神主動(dòng)積極的工作習(xí)慣經(jīng)理人的“知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣”解決問題的知識(shí)技能7經(jīng)理人權(quán)力權(quán)力：從廣義上來說，如果某人能夠提供或剝奪別人想要卻又無法從其他途徑獲得之物，此人就擁有高于別人的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。人類社會(huì)總是憑借權(quán)力來維護(hù)秩序與穩(wěn)定。經(jīng)理人權(quán)力權(quán)力：從廣義上來說，如果某人能夠提供或剝奪別人想要8經(jīng)理人權(quán)力職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力合法權(quán)：組織中等級(jí)制度規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識(shí)所認(rèn)可。獎(jiǎng)賞權(quán)：決定提供還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力。懲罰權(quán)：通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅、強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。2.非職位權(quán)力：指與組織的職位無關(guān)的權(quán)力專長權(quán)：知識(shí)就是力量，從某種程度上講，知識(shí)也是權(quán)力。個(gè)人魅力：與其他權(quán)力不同，是一種無形的，是建立在超然感人的個(gè)人素質(zhì)之上的。背景權(quán)：指個(gè)體由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力。感情權(quán)：指個(gè)體由于和被影響者感情較融洽而獲得的權(quán)力。經(jīng)理人權(quán)力職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力9經(jīng)理人的情商智商——是做什么情商——是怎么做兩個(gè)不同的櫥師，用差不多的原料做出完全不同口味。同一學(xué)校同一專業(yè)的的大學(xué)生，畢業(yè)幾年后有人做了經(jīng)理，有人連一份穩(wěn)定的工作都沒有。這是為什么呢？

怎么做比做什么更重要！經(jīng)理人的情商智商——是做什么10經(jīng)理人的情商——有關(guān)調(diào)查《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂尖人物在2005年共同完成了首度"中國經(jīng)理人情商調(diào)研"。超過92%的經(jīng)理人認(rèn)為情商是成功的最重要因素

經(jīng)理人的情商——有關(guān)調(diào)查《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂11情商隨著年齡和工作經(jīng)驗(yàn)的增長而增長

相關(guān)因素：年齡、經(jīng)驗(yàn)、工作環(huán)境、性格等情商隨著年齡和工作經(jīng)驗(yàn)的增長而增長相關(guān)因素：年齡、經(jīng)驗(yàn)、工12戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的基礎(chǔ)管理員工的主心骨未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性經(jīng)理人的四大角色戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的員工的未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性經(jīng)理13經(jīng)理人的四個(gè)角色的含義為開發(fā)遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀提供咨詢與高層團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案把各項(xiàng)實(shí)踐與戰(zhàn)略相聯(lián)觀察趨勢推動(dòng)變革開發(fā)新的人員戰(zhàn)略關(guān)于變革的培訓(xùn)交流新方向于遠(yuǎn)景各項(xiàng)流程跟蹤專業(yè)水準(zhǔn)高效率傾聽員工呼聲對(duì)員工誠信提升員工士氣“精神垃圾桶”經(jīng)理人的四個(gè)角色的含義為開發(fā)遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀提供咨詢觀察趨勢14員工眼里的好經(jīng)理關(guān)心員工的福利平易近人了解專業(yè)知識(shí)誠懇樂于助人公正友善合群具同情心熱心慷慨樂施業(yè)務(wù)能力員工眼里的好經(jīng)理關(guān)心員工的福利友善15失敗經(jīng)理人常見的問題下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙大多數(shù)普通員工存在著消極行為積效考核流于形式，沒有真正起作用目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，員工對(duì)目標(biāo)沒有信心下屬業(yè)務(wù)能力欠缺人員流失大，難以控制，管理能力不全面，執(zhí)行力不強(qiáng)------失敗經(jīng)理人常見的問題下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙16中篇—關(guān)于團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的作用高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段中篇—關(guān)于團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)17團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能的人，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗、有相應(yīng)職責(zé)和組織結(jié)構(gòu)的人的團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能的人，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮18團(tuán)隊(duì)的作用1、效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效率的75%。2、質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量通常強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。團(tuán)隊(duì)的作用1、效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效率的719團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合20團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)21影響團(tuán)隊(duì)（群體）績效的因素（1）個(gè)體的能力（現(xiàn)有的能力，個(gè)體提高能力的意愿和可能性，團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體提高能力的支持等）（2）個(gè)體的積極性（3）人際關(guān)系或團(tuán)隊(duì)氛圍：人際關(guān)系的復(fù)雜程度與團(tuán)隊(duì)人數(shù)相關(guān)，并呈幾何級(jí)數(shù)增長；單位/團(tuán)隊(duì)越大，人際關(guān)系就越復(fù)雜，人際關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響也就越大團(tuán)隊(duì)中小團(tuán)體（拉幫結(jié)派）的存在、互相不信任、將過錯(cuò)全部推給直接責(zé)任方并在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作不適當(dāng)?shù)闹肛?zé)等做法都會(huì)給團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行帶來負(fù)面影響（4）合作關(guān)系的建立方式：一個(gè)群體有沒有合作關(guān)系，合作關(guān)系是建立在什么基礎(chǔ)之上的（制度、人際關(guān)系、習(xí)慣、文化和精神），對(duì)不合作的處置等。NBA的甩賣大牌（米盧的“態(tài)度決定一切”中的態(tài)度應(yīng)該首先是對(duì)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度）喬丹名言：“一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好?！?-----影響團(tuán)隊(duì)（群體）績效的因素（1）個(gè)體的能力（現(xiàn)有的能力，個(gè)體22高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技23高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任24高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急25高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來源行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說明完成時(shí)間需要資金高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃26高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、27高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能1.高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)2.團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能4.創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB是工作能力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能1.高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)工作意愿A28高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)1.不同技能的成員的角色定位2.有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)3.明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)1.不同技能的成員的角色定位29高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利30高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來潛力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全31高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果1.明確工作的成果是什么2.根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)3.以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估4.分享團(tuán)隊(duì)成果高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果1.明確工作的成果是什么32高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開放的溝通1.創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境2.利用先進(jìn)的交流工具3.端正溝通態(tài)度4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開放的溝通1.創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境33高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持1.目標(biāo)分享2.讓外部認(rèn)同3.不斷溝通4.吸收創(chuàng)新想法高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持34團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是35團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、36團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。37團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，38團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、39建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——適應(yīng)階段40建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)41建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——適應(yīng)階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——適應(yīng)階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際42建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段——生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段——生產(chǎn)階段43下篇——經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理招聘管理績效管理激勵(lì)管理行動(dòng)管理業(yè)務(wù)輔導(dǎo)心態(tài)管理會(huì)報(bào)管理文化管理下篇——經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理44經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——目標(biāo)管理正確理解公司目標(biāo)制訂符合SMART原則的目標(biāo)、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和障礙并事先尋求解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能、列出為達(dá)成目標(biāo)需合作的外部對(duì)象與資源，最后以書面形式確定完成日期經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——目標(biāo)管理正確理解公司目標(biāo)45目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容46目標(biāo)的SMART原則Specific（明確的）Measurable（可測量的）Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）Realistic（務(wù)實(shí)的）Time-related（有時(shí)間表的）目標(biāo)的SMART原則Specific（明確的）47工作目標(biāo)的類型達(dá)成型工作目標(biāo)?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)?重點(diǎn)是找出問題的真正原因——WHYWHYWHY。例行型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn)工作目標(biāo)的類型達(dá)成型工作目標(biāo)48目標(biāo)管理程序

目標(biāo)（組織目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、效益目標(biāo)）計(jì)劃（增員、教育訓(xùn)練、營銷管理、行政管理、市場開拓等）執(zhí)行（策略制度、程序與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)）監(jiān)察與記錄（工具使用）評(píng)估（缺點(diǎn)、助力、阻力）修正目標(biāo)目標(biāo)管理程序目標(biāo)（組織目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、效益目標(biāo)）計(jì)劃49經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試（人力資源管理流程圖）經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試（人力資源管理流程圖）50經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試做好面試前的準(zhǔn)備工作1.首先明確面試的目的2.了解招聘崗位的勝任能力要求3.提前閱讀簡歷，為保證面試的有效進(jìn)行4.熟練掌握面試方法和技巧，經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試做好面試前的準(zhǔn)備工作51經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試如何做好面試官，堅(jiān)持STAR原則提問要滿足STAR原則，即每個(gè)問題都要涵蓋情形

（SITUATION）任務(wù)（TASK）、行動(dòng)（ACTION）和結(jié)果（RESULT）。（例如，我們首先要了解應(yīng)聘者是在一個(gè)什么樣的情形或者說什么樣的背景下（SITUATION）之下去做的工作。接著，我們要了解應(yīng)聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務(wù)（TASK）。接下來，我們要了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動(dòng)（ACTION）。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（RESULT）是怎樣的，上級(jí)以及相關(guān)人員對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)如何。）經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試如何做好面試官，堅(jiān)持STAR原則52經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試熟練運(yùn)用各種面試方法

1.行為面試法：2.情景模擬法：3.壓力面試

認(rèn)識(shí)人，了解人，無所不能留住人，用好人，基業(yè)長存經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試熟練運(yùn)用各種面試方法53經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理績效考核的目的是為了讓員工獲得最好的成績。經(jīng)理所扮演的角色不僅僅是個(gè)管理者，更是績效合作伙伴和員工的輔導(dǎo)員，是員工績效能力提高和業(yè)績提升的幫助者。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理績效考核的目的是為了讓員工獲得最好54經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理常用的績效管理方法1、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）2、360度多維度來考核法3、平衡計(jì)分卡（BSC）經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理常用的績效管理方法55經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理績效考核的流程：1、制訂考核計(jì)劃1）明確考核的目的和對(duì)象。2）選擇考核內(nèi)容和方法。3）確定考核時(shí)間2、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備績效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員。3、選拔考核人員在選擇考核人員時(shí)，應(yīng)考慮的兩方面因素：通過培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見偏差。在挑選人員時(shí)，按照上面所述的兩方面因素要求，通?？紤]的各種考核人選。4、收集資料信息收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達(dá)到。5、做出分析評(píng)價(jià)1）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值。2）對(duì)同一項(xiàng)目各考核來源的結(jié)果綜合。3）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理績效考核的流程：56經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)理扮演績效合作伙伴、輔導(dǎo)員的角色對(duì)員工的業(yè)績進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其清除工作中的障礙，提供領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助，使員工獲得完成工作所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，獲得提高績效的能力。經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)理扮演績效合作伙伴、輔導(dǎo)員的角色57經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)做好員工的輔導(dǎo)員，經(jīng)理應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：1、將員工的目標(biāo)放在隨手可及的地方，經(jīng)常性地閱讀和檢查；2、了解員工工作的進(jìn)展情況；3、了解員工工作中遇到的困難；4、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；5、對(duì)員工的工作進(jìn)行反饋；經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)做好員工的輔導(dǎo)員，經(jīng)理應(yīng)從以下幾個(gè)58

輔導(dǎo)實(shí)務(wù)流程協(xié)助屬員制訂目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃協(xié)助屬員找出存在的問題制訂輔導(dǎo)計(jì)劃提供解決問題的途徑（輔導(dǎo)面談或再訓(xùn)練）激勵(lì)部屬（面談中）協(xié)助屬員制訂新的目標(biāo)及可行的計(jì)劃輔導(dǎo)實(shí)務(wù)流程協(xié)助屬員制訂目標(biāo)并制訂協(xié)助屬員找出存59經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理如何取得下屬的信任1.對(duì)下屬要有善意的態(tài)度2.要以坦率真誠的態(tài)度對(duì)待下屬3.要關(guān)心下屬4.要多贊揚(yáng)下屬5.要禮貌地稱呼下屬6.要寬宏大量經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理如何取得下屬的信任60經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理做個(gè)善于糾錯(cuò)的好領(lǐng)導(dǎo)

1.糾錯(cuò)時(shí)請(qǐng)保足對(duì)方面子

2.避免因?yàn)榕u(píng)而遭人厭恨

3.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他頂“高帽子”

4.不妨先贊揚(yáng)再批評(píng)5.以鼓勵(lì)的方式糾正過失6.用激勵(lì)幫助他人步向成功

經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理做個(gè)善于糾錯(cuò)的好領(lǐng)導(dǎo)61經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理（向上管理）對(duì)于一名職業(yè)經(jīng)理人來說，向上管理不僅是一種工作思維，更是一種企業(yè)管理策略：企業(yè)的運(yùn)營成功與否，不僅僅在于市場策略，也在于下屬與上司之間互相信任及良好溝通程度——當(dāng)上司在錯(cuò)誤決策的道路上越滑越遠(yuǎn)時(shí)，下屬有效的向上管理策略是令上司懸崖勒馬扭轉(zhuǎn)公司發(fā)展方向的關(guān)鍵所在。如何管理上司注意事項(xiàng)1.不將私下矛盾公開化2.不直線思維否定上司3.管理潛規(guī)則VS男權(quán)主義

經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理（向上管理）對(duì)于一名職業(yè)經(jīng)理人來說62經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理（向上管理）如何提高自己“向上管理”的智慧指數(shù)1.了解上司的長處，抑制上司的短處2.了解上司的情緒周期3.不要將公司矛盾私人化經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理（向上管理）如何提高自己“向上管理63經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)管理

激勵(lì)的基本態(tài)度是“關(guān)心”（concern）———注意你身邊的人。注意他的狀況與難處注意他的需求與不便

注意他的痛苦與問題經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)管理激勵(lì)的基本態(tài)度是“關(guān)心”（con64經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)管理如何激勵(lì)員工？——在消極方面讓員工“不害怕”?！诜e極方面要員工“愿意”、“樂意”，甚至“興奮”經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)管理如何激勵(lì)員工？65經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)管理（激勵(lì)工具）子女獎(jiǎng)學(xué)金

旅游

互助基金

相對(duì)保險(xiǎn)金

相對(duì)退休金

住房優(yōu)惠

給與交通工具

……本薪

獎(jiǎng)金

津貼

分紅

股權(quán)（股份）

無息貸款

員工消費(fèi)折扣

經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)管理（激勵(lì)工具）子女獎(jiǎng)學(xué)金本薪66經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)管理（激勵(lì)工具）教育訓(xùn)練考察調(diào)遷研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）職場氛圍工作擴(kuò)大化與豐富化對(duì)談交流家庭訪問與聚餐內(nèi)部表揚(yáng)贊賞與嘉許經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)管理（激勵(lì)工具）教育訓(xùn)練67經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)無處不在1。沒有實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，多聽聽員工的心聲也行。美國聯(lián)快遞公司——高級(jí)主管就每星期開一次座談會(huì)，每月隨機(jī)抽調(diào)選八位員工與自己同進(jìn)早餐。2.激勵(lì)其實(shí)是“無處不在”，而且“不拘形式”的，結(jié)果我們?cè)诤芏嗍挛锷希紱]有“多走一步，力求完美”。疏忽問題：

A.

疏忽別人的反應(yīng)B.疏忽問題演變的后果C.疏忽簡單的舉手之勞經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——激勵(lì)無處不在1。沒有實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，多聽聽員工68經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——行動(dòng)管理工作日志客戶登記卡行事歷經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——行動(dòng)管理工作日志69經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——行動(dòng)管理（行事歷）行事歷是經(jīng)理將工作的安排、程序、方向，透過事先的規(guī)劃，將之排定于時(shí)間表上，整個(gè)單位依此計(jì)劃，執(zhí)行與評(píng)估。經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——行動(dòng)管理（行事歷）行事歷是經(jīng)理將工作的安排70為什么要進(jìn)行行事歷管理將月經(jīng)營方向與重點(diǎn)訴諸文字；是月經(jīng)營的焦點(diǎn)；讓成員充分理解；每月工作重點(diǎn)教育內(nèi)容的安排對(duì)月經(jīng)營有通盤考量與預(yù)估；訓(xùn)練組訓(xùn)人員的企劃能力；為什么要進(jìn)行行事歷管理將月經(jīng)營方向與重點(diǎn)訴諸文字；71經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——會(huì)報(bào)管理會(huì)議的種類：早會(huì)：對(duì)一天的工作進(jìn)行安排夕會(huì)：對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)周例會(huì)：對(duì)一周工作的總結(jié)和下周工作的安排月、季、半年度、年度會(huì)議業(yè)務(wù)推廣會(huì)各類經(jīng)營管理會(huì)議經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——會(huì)報(bào)管理會(huì)議的種類：72經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——會(huì)報(bào)管理每次會(huì)議需要做到以下4個(gè)方面：會(huì)而有議——有議題議而有決——有決議決而有行——有行動(dòng)行而有果——有結(jié)果經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——會(huì)報(bào)管理每次會(huì)議需要做到以下4個(gè)方面：73經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——會(huì)報(bào)管理日?qǐng)?bào)表月度報(bào)表季度報(bào)表半年度、年度報(bào)表業(yè)績排行榜---經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——會(huì)報(bào)管理日?qǐng)?bào)表74經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——文化管理文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂經(jīng)理是文化的創(chuàng)造者和踐行者文化是多層次的文化的表現(xiàn)方式是通過語言、行為、制度、薪酬等形式出現(xiàn)的文化是團(tuán)隊(duì)成員大家認(rèn)可的并深入人心的經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——文化管理文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂75經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)文化的層次精神核心物質(zhì)文化行為文化精神文化制度文化經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)文化的層次精神核心物質(zhì)文化行為文化精神76經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——誠信文化

誠信是團(tuán)隊(duì)生存發(fā)展內(nèi)在需求，是團(tuán)隊(duì)保持核心競爭力的根本．經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——誠信文化誠信是團(tuán)隊(duì)生存發(fā)展內(nèi)在需求，是77經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——?jiǎng)?chuàng)新文化目前市場同質(zhì)化現(xiàn)象普遍，因此，創(chuàng)新就成為提升團(tuán)隊(duì)核心競爭力的前提。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——?jiǎng)?chuàng)新文化目前市場同質(zhì)化現(xiàn)象普遍，因此78經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——服務(wù)文化

堅(jiān)持以客戶服務(wù)為向?qū)?，以客戶需求為?jīng)營宗旨，以客戶滿意為經(jīng)營目標(biāo)，以客戶忠誠度為第一追求經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——服務(wù)文化堅(jiān)持以客戶服務(wù)為向?qū)?，以客戶?9經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——執(zhí)行文化在激烈的市場競爭中，企業(yè)中大批的中層經(jīng)理必須成為合格的執(zhí)行經(jīng)理，企業(yè)決策者必須幫助他們定位或完成這種角色的轉(zhuǎn)變，他們必須是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，必須是企業(yè)創(chuàng)新的執(zhí)行者，必須是企業(yè)管理效率的承載著。能執(zhí)行比誰執(zhí)行更重要，誠信比利益更重要，行動(dòng)比言論更重要，認(rèn)真比聰明更重要。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——執(zhí)行文化在激烈的市場競爭中，企業(yè)中大批的中80如何做一名好經(jīng)理主講人：湯向明如何做一名好經(jīng)理主講人：湯向明81前言這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營管理人員，包括營銷部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、倉儲(chǔ)部經(jīng)理、物流部經(jīng)理等。經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的核心人員，經(jīng)理的水平高低直接影響到部門或團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量和工作效率。成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理是經(jīng)理人共同的理想，那么怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理呢，現(xiàn)在我們從下面三個(gè)方面進(jìn)行闡述！前言這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營管理人員，包括營銷部經(jīng)理、82目錄上篇——關(guān)于經(jīng)理中篇——關(guān)于團(tuán)隊(duì)下篇——經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理目錄上篇——關(guān)于經(jīng)理83上篇—關(guān)于經(jīng)理經(jīng)理和經(jīng)理人經(jīng)理人的智慧經(jīng)理人的情商經(jīng)理人的四大角色經(jīng)理人的知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣經(jīng)理人權(quán)力員工眼里的好經(jīng)理失敗經(jīng)理人的表現(xiàn)上篇—關(guān)于經(jīng)理經(jīng)理和經(jīng)理人84經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理，顧名思義“經(jīng)營管理”，是指對(duì)自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實(shí)有效的辦法，使之逐一落到實(shí)處，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為。職業(yè)經(jīng)理人，是以經(jīng)營管理企業(yè)或團(tuán)隊(duì)為職業(yè)的職業(yè)管理者，職業(yè)經(jīng)理人要求擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識(shí)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)自己職業(yè)的忠誠，并承擔(dān)對(duì)企業(yè)資本保值增值的責(zé)任。經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理，顧名思義“經(jīng)營管理”，是指對(duì)自己所主管85經(jīng)理人智慧先做人，后做事用人要領(lǐng)導(dǎo)有“方”避免被煮青蛙的命運(yùn)自己到底需不需要個(gè)人品牌？做正確的事情，反對(duì)“無用工”引爆員工的“自我激勵(lì)”做實(shí)干的理想主義者執(zhí)行是硬道理溝通從心開始經(jīng)理人智慧先做人，后做事86經(jīng)理人的“知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣”解決問題的知識(shí)技能監(jiān)督部屬的指揮能力完成任務(wù)的工作信心制訂決策的果決精神主動(dòng)積極的工作習(xí)慣經(jīng)理人的“知識(shí)、技能、心態(tài)、習(xí)慣”解決問題的知識(shí)技能87經(jīng)理人權(quán)力權(quán)力：從廣義上來說，如果某人能夠提供或剝奪別人想要卻又無法從其他途徑獲得之物，此人就擁有高于別人的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。人類社會(huì)總是憑借權(quán)力來維護(hù)秩序與穩(wěn)定。經(jīng)理人權(quán)力權(quán)力：從廣義上來說，如果某人能夠提供或剝奪別人想要88經(jīng)理人權(quán)力職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力合法權(quán)：組織中等級(jí)制度規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識(shí)所認(rèn)可。獎(jiǎng)賞權(quán)：決定提供還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力。懲罰權(quán)：通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅、強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。2.非職位權(quán)力：指與組織的職位無關(guān)的權(quán)力專長權(quán)：知識(shí)就是力量，從某種程度上講，知識(shí)也是權(quán)力。個(gè)人魅力：與其他權(quán)力不同，是一種無形的，是建立在超然感人的個(gè)人素質(zhì)之上的。背景權(quán)：指個(gè)體由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力。感情權(quán)：指個(gè)體由于和被影響者感情較融洽而獲得的權(quán)力。經(jīng)理人權(quán)力職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力89經(jīng)理人的情商智商——是做什么情商——是怎么做兩個(gè)不同的櫥師，用差不多的原料做出完全不同口味。同一學(xué)校同一專業(yè)的的大學(xué)生，畢業(yè)幾年后有人做了經(jīng)理，有人連一份穩(wěn)定的工作都沒有。這是為什么呢？

怎么做比做什么更重要！經(jīng)理人的情商智商——是做什么90經(jīng)理人的情商——有關(guān)調(diào)查《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂尖人物在2005年共同完成了首度"中國經(jīng)理人情商調(diào)研"。超過92%的經(jīng)理人認(rèn)為情商是成功的最重要因素

經(jīng)理人的情商——有關(guān)調(diào)查《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂91情商隨著年齡和工作經(jīng)驗(yàn)的增長而增長

相關(guān)因素：年齡、經(jīng)驗(yàn)、工作環(huán)境、性格等情商隨著年齡和工作經(jīng)驗(yàn)的增長而增長相關(guān)因素：年齡、經(jīng)驗(yàn)、工92戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的基礎(chǔ)管理員工的主心骨未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性經(jīng)理人的四大角色戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的員工的未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性經(jīng)理93經(jīng)理人的四個(gè)角色的含義為開發(fā)遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀提供咨詢與高層團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決方案把各項(xiàng)實(shí)踐與戰(zhàn)略相聯(lián)觀察趨勢推動(dòng)變革開發(fā)新的人員戰(zhàn)略關(guān)于變革的培訓(xùn)交流新方向于遠(yuǎn)景各項(xiàng)流程跟蹤專業(yè)水準(zhǔn)高效率傾聽員工呼聲對(duì)員工誠信提升員工士氣“精神垃圾桶”經(jīng)理人的四個(gè)角色的含義為開發(fā)遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀提供咨詢觀察趨勢94員工眼里的好經(jīng)理關(guān)心員工的福利平易近人了解專業(yè)知識(shí)誠懇樂于助人公正友善合群具同情心熱心慷慨樂施業(yè)務(wù)能力員工眼里的好經(jīng)理關(guān)心員工的福利友善95失敗經(jīng)理人常見的問題下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙大多數(shù)普通員工存在著消極行為積效考核流于形式，沒有真正起作用目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，員工對(duì)目標(biāo)沒有信心下屬業(yè)務(wù)能力欠缺人員流失大，難以控制，管理能力不全面，執(zhí)行力不強(qiáng)------失敗經(jīng)理人常見的問題下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙96中篇—關(guān)于團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的作用高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段中篇—關(guān)于團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)97團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能的人，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗、有相應(yīng)職責(zé)和組織結(jié)構(gòu)的人的團(tuán)體。團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能的人，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而奮98團(tuán)隊(duì)的作用1、效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效率的75%。2、質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量通常強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。團(tuán)隊(duì)的作用1、效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效率的799團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同配合100團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)101影響團(tuán)隊(duì)（群體）績效的因素（1）個(gè)體的能力（現(xiàn)有的能力，個(gè)體提高能力的意愿和可能性，團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體提高能力的支持等）（2）個(gè)體的積極性（3）人際關(guān)系或團(tuán)隊(duì)氛圍：人際關(guān)系的復(fù)雜程度與團(tuán)隊(duì)人數(shù)相關(guān)，并呈幾何級(jí)數(shù)增長；單位/團(tuán)隊(duì)越大，人際關(guān)系就越復(fù)雜，人際關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響也就越大團(tuán)隊(duì)中小團(tuán)體（拉幫結(jié)派）的存在、互相不信任、將過錯(cuò)全部推給直接責(zé)任方并在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作不適當(dāng)?shù)闹肛?zé)等做法都會(huì)給團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行帶來負(fù)面影響（4）合作關(guān)系的建立方式：一個(gè)群體有沒有合作關(guān)系，合作關(guān)系是建立在什么基礎(chǔ)之上的（制度、人際關(guān)系、習(xí)慣、文化和精神），對(duì)不合作的處置等。NBA的甩賣大牌（米盧的“態(tài)度決定一切”中的態(tài)度應(yīng)該首先是對(duì)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度）喬丹名言：“一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好?！?-----影響團(tuán)隊(duì)（群體）績效的因素（1）個(gè)體的能力（現(xiàn)有的能力，個(gè)體102高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技103高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任104高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急105高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來源行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說明完成時(shí)間需要資金高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃106高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、107高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能1.高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)2.團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能4.創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB是工作能力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：相關(guān)的技能1.高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)工作意愿A108高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)1.不同技能的成員的角色定位2.有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)3.明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)1.不同技能的成員的角色定位109高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利110高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來潛力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全111高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果1.明確工作的成果是什么2.根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)3.以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估4.分享團(tuán)隊(duì)成果高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分享成果1.明確工作的成果是什么112高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開放的溝通1.創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境2.利用先進(jìn)的交流工具3.端正溝通態(tài)度4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開放的溝通1.創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境113高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持1.目標(biāo)分享2.讓外部認(rèn)同3.不斷溝通4.吸收創(chuàng)新想法高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：外部的支持114團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是115團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、116團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。117團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，118團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)角色各盡其能團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、119建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——適應(yīng)階段120建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)121建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——適應(yīng)階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4階段——適應(yīng)階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際122建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段——生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段——生產(chǎn)階段123下篇——經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理招聘管理績效管理激勵(lì)管理行動(dòng)管理業(yè)務(wù)輔導(dǎo)心態(tài)管理會(huì)報(bào)管理文化管理下篇——經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理124經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——目標(biāo)管理正確理解公司目標(biāo)制訂符合SMART原則的目標(biāo)、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和障礙并事先尋求解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能、列出為達(dá)成目標(biāo)需合作的外部對(duì)象與資源，最后以書面形式確定完成日期經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——目標(biāo)管理正確理解公司目標(biāo)125目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績效不斷發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容126目標(biāo)的SMART原則Specific（明確的）Measurable（可測量的）Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）Realistic（務(wù)實(shí)的）Time-related（有時(shí)間表的）目標(biāo)的SMART原則Specific（明確的）127工作目標(biāo)的類型達(dá)成型工作目標(biāo)?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)?重點(diǎn)是找出問題的真正原因——WHYWHYWHY。例行型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn)工作目標(biāo)的類型達(dá)成型工作目標(biāo)128目標(biāo)管理程序

目標(biāo)（組織目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、效益目標(biāo)）計(jì)劃（增員、教育訓(xùn)練、營銷管理、行政管理、市場開拓等）執(zhí)行（策略制度、程序與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)）監(jiān)察與記錄（工具使用）評(píng)估（缺點(diǎn)、助力、阻力）修正目標(biāo)目標(biāo)管理程序目標(biāo)（組織目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、效益目標(biāo)）計(jì)劃129經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試（人力資源管理流程圖）經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試（人力資源管理流程圖）130經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試做好面試前的準(zhǔn)備工作1.首先明確面試的目的2.了解招聘崗位的勝任能力要求3.提前閱讀簡歷，為保證面試的有效進(jìn)行4.熟練掌握面試方法和技巧，經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試做好面試前的準(zhǔn)備工作131經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試如何做好面試官，堅(jiān)持STAR原則提問要滿足STAR原則，即每個(gè)問題都要涵蓋情形

（SITUATION）任務(wù)（TASK）、行動(dòng)（ACTION）和結(jié)果（RESULT）。（例如，我們首先要了解應(yīng)聘者是在一個(gè)什么樣的情形或者說什么樣的背景下（SITUATION）之下去做的工作。接著，我們要了解應(yīng)聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務(wù)（TASK）。接下來，我們要了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動(dòng)（ACTION）。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（RESULT）是怎樣的，上級(jí)以及相關(guān)人員對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)如何。）經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試如何做好面試官，堅(jiān)持STAR原則132經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試熟練運(yùn)用各種面試方法

1.行為面試法：2.情景模擬法：3.壓力面試

認(rèn)識(shí)人，了解人，無所不能留住人，用好人，基業(yè)長存經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——招聘面試熟練運(yùn)用各種面試方法133經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理績效考核的目的是為了讓員工獲得最好的成績。經(jīng)理所扮演的角色不僅僅是個(gè)管理者，更是績效合作伙伴和員工的輔導(dǎo)員，是員工績效能力提高和業(yè)績提升的幫助者。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理績效考核的目的是為了讓員工獲得最好134經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理常用的績效管理方法1、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）2、360度多維度來考核法3、平衡計(jì)分卡（BSC）經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理常用的績效管理方法135經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理績效考核的流程：1、制訂考核計(jì)劃1）明確考核的目的和對(duì)象。2）選擇考核內(nèi)容和方法。3）確定考核時(shí)間2、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備績效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員。3、選拔考核人員在選擇考核人員時(shí)，應(yīng)考慮的兩方面因素：通過培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見偏差。在挑選人員時(shí)，按照上面所述的兩方面因素要求，通?？紤]的各種考核人選。4、收集資料信息收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達(dá)到。5、做出分析評(píng)價(jià)1）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值。2）對(duì)同一項(xiàng)目各考核來源的結(jié)果綜合。3）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理——績效管理績效考核的流程：136經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)理扮演績效合作伙伴、輔導(dǎo)員的角色對(duì)員工的業(yè)績進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其清除工作中的障礙，提供領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助，使員工獲得完成工作所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，獲得提高績效的能力。經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)理扮演績效合作伙伴、輔導(dǎo)員的角色137經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)做好員工的輔導(dǎo)員，經(jīng)理應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：1、將員工的目標(biāo)放在隨手可及的地方，經(jīng)常性地閱讀和檢查；2、了解員工工作的進(jìn)展情況；3、了解員工工作中遇到的困難；4、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；5、對(duì)員工的工作進(jìn)行反饋；經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)做好員工的輔導(dǎo)員，經(jīng)理應(yīng)從以下幾個(gè)138

輔導(dǎo)實(shí)務(wù)流程協(xié)助屬員制訂目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃協(xié)助屬員找出存在的問題制訂輔導(dǎo)計(jì)劃提供解決問題的途徑（輔導(dǎo)面談或再訓(xùn)練）激勵(lì)部屬（面談中）協(xié)助屬員制訂新的目標(biāo)及可行的計(jì)劃輔導(dǎo)實(shí)務(wù)流程協(xié)助屬員制訂目標(biāo)并制訂協(xié)助屬員找出存139經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理如何取得下屬的信任1.對(duì)下屬要有善意的態(tài)度2.要以坦率真誠的態(tài)度對(duì)待下屬3.要關(guān)心下屬4.要多贊揚(yáng)下屬5.要禮貌地稱呼下屬6.要寬宏大量經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理如何取得下屬的信任140經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理做個(gè)善于糾錯(cuò)的好領(lǐng)導(dǎo)

1.糾錯(cuò)時(shí)請(qǐng)保足對(duì)方面子

2.避免因?yàn)榕u(píng)而遭人厭恨

3.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他頂“高帽子”

4.不妨先贊揚(yáng)再批評(píng)5.以鼓勵(lì)的方式糾正過失6.用激勵(lì)幫助他人步向成功

經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理做個(gè)善于糾錯(cuò)的好領(lǐng)導(dǎo)141經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理（向上管理）對(duì)于一名職業(yè)經(jīng)理人來說，向上管理不僅是一種工作思維，更是一種企業(yè)管理策略：企業(yè)的運(yùn)營成功與否，不僅僅在于市場策略，也在于下屬與上司之間互相信任及良好溝通程度——當(dāng)上司在錯(cuò)誤決策的道路上越滑越遠(yuǎn)時(shí)，下屬有效的向上管理策略是令上司懸崖勒馬扭轉(zhuǎn)公司發(fā)展方向的關(guān)鍵所在。如何管理上司注意事項(xiàng)1.不將私下矛盾公開化2.不直線思維否定上司3.管理潛規(guī)則VS男權(quán)主義

經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理（向上管理）對(duì)于一名職業(yè)經(jīng)理人來說142經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理——心態(tài)管理（向上管理）如何提高自己“向上管