如何做一名好經(jīng)理課件

如何做一名好經(jīng)理主講人：湯向明如何做一名好經(jīng)理主講人：湯向明1前言這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營管理人員，包括營銷部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、倉儲部經(jīng)理、物流部經(jīng)理等。經(jīng)理是團隊的核心人員，經(jīng)理的水平高低直接影響到部門或團隊工作質(zhì)量和工作效率。成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理是經(jīng)理人共同的理想，那么怎樣才能成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理呢，現(xiàn)在我們從下面三個方面進行闡述！前言這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營管理人員，包括營銷部經(jīng)理、2目錄上篇——關(guān)于經(jīng)理中篇——關(guān)于團隊下篇——經(jīng)理的團隊管理目錄上篇——關(guān)于經(jīng)理3上篇—關(guān)于經(jīng)理經(jīng)理和經(jīng)理人經(jīng)理人的智慧經(jīng)理人的情商經(jīng)理人的四大角色經(jīng)理人的知識、技能、心態(tài)、習(xí)慣經(jīng)理人權(quán)力員工眼里的好經(jīng)理失敗經(jīng)理人的表現(xiàn)上篇—關(guān)于經(jīng)理經(jīng)理和經(jīng)理人4經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理，顧名思義“經(jīng)營管理”，是指對自己所主管的部門進行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實有效的辦法，使之逐一落到實處，逐步實現(xiàn)團隊目標的行為。職業(yè)經(jīng)理人，是以經(jīng)營管理企業(yè)或團隊為職業(yè)的職業(yè)管理者，職業(yè)經(jīng)理人要求擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識、豐富的管理經(jīng)驗和對自己職業(yè)的忠誠，并承擔(dān)對企業(yè)資本保值增值的責(zé)任。經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理，顧名思義“經(jīng)營管理”，是指對自己所主管5經(jīng)理人智慧先做人，后做事用人要領(lǐng)導(dǎo)有“方”避免被煮青蛙的命運自己到底需不需要個人品牌？做正確的事情，反對“無用工”引爆員工的“自我激勵”做實干的理想主義者執(zhí)行是硬道理溝通從心開始經(jīng)理人智慧先做人，后做事6經(jīng)理人的“知識、技能、心態(tài)、習(xí)慣”解決問題的知識技能監(jiān)督部屬的指揮能力完成任務(wù)的工作信心制訂決策的果決精神主動積極的工作習(xí)慣經(jīng)理人的“知識、技能、心態(tài)、習(xí)慣”解決問題的知識技能7經(jīng)理人權(quán)力權(quán)力：從廣義上來說，如果某人能夠提供或剝奪別人想要卻又無法從其他途徑獲得之物，此人就擁有高于別人的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。人類社會總是憑借權(quán)力來維護秩序與穩(wěn)定。經(jīng)理人權(quán)力權(quán)力：從廣義上來說，如果某人能夠提供或剝奪別人想要8經(jīng)理人權(quán)力職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力合法權(quán)：組織中等級制度規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識所認可。獎賞權(quán)：決定提供還是取消獎勵、報酬的權(quán)力。懲罰權(quán)：通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅、強迫下屬服從的一種權(quán)力。2.非職位權(quán)力：指與組織的職位無關(guān)的權(quán)力專長權(quán)：知識就是力量，從某種程度上講，知識也是權(quán)力。個人魅力：與其他權(quán)力不同，是一種無形的，是建立在超然感人的個人素質(zhì)之上的。背景權(quán)：指個體由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力。感情權(quán)：指個體由于和被影響者感情較融洽而獲得的權(quán)力。經(jīng)理人權(quán)力職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力9經(jīng)理人的情商智商——是做什么情商——是怎么做兩個不同的櫥師，用差不多的原料做出完全不同口味。同一學(xué)校同一專業(yè)的的大學(xué)生，畢業(yè)幾年后有人做了經(jīng)理，有人連一份穩(wěn)定的工作都沒有。這是為什么呢？

怎么做比做什么更重要！經(jīng)理人的情商智商——是做什么10經(jīng)理人的情商——有關(guān)調(diào)查《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂尖人物在2005年共同完成了首度"中國經(jīng)理人情商調(diào)研"。超過92%的經(jīng)理人認為情商是成功的最重要因素

經(jīng)理人的情商——有關(guān)調(diào)查《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂11情商隨著年齡和工作經(jīng)驗的增長而增長

相關(guān)因素：年齡、經(jīng)驗、工作環(huán)境、性格等情商隨著年齡和工作經(jīng)驗的增長而增長相關(guān)因素：年齡、經(jīng)驗、工12戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的基礎(chǔ)管理員工的主心骨未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性經(jīng)理人的四大角色戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的員工的未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性經(jīng)理13經(jīng)理人的四個角色的含義為開發(fā)遠景目標和價值觀提供咨詢與高層團隊共創(chuàng)解決方案把各項實踐與戰(zhàn)略相聯(lián)觀察趨勢推動變革開發(fā)新的人員戰(zhàn)略關(guān)于變革的培訓(xùn)交流新方向于遠景各項流程跟蹤專業(yè)水準高效率傾聽員工呼聲對員工誠信提升員工士氣“精神垃圾桶”經(jīng)理人的四個角色的含義為開發(fā)遠景目標和價值觀提供咨詢觀察趨勢14員工眼里的好經(jīng)理關(guān)心員工的福利平易近人了解專業(yè)知識誠懇樂于助人公正友善合群具同情心熱心慷慨樂施業(yè)務(wù)能力員工眼里的好經(jīng)理關(guān)心員工的福利友善15失敗經(jīng)理人常見的問題下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙大多數(shù)普通員工存在著消極行為積效考核流于形式，沒有真正起作用目標定位不準確，員工對目標沒有信心下屬業(yè)務(wù)能力欠缺人員流失大，難以控制，管理能力不全面，執(zhí)行力不強------失敗經(jīng)理人常見的問題下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙16中篇—關(guān)于團隊什么是團隊團隊的作用高效團隊的9個特征高效團隊建設(shè)原則團隊陷阱團隊發(fā)展的四個階段中篇—關(guān)于團隊什么是團隊17團隊的概念團隊就是一群有互補技能的人，為了一個共同的目標而奮斗、有相應(yīng)職責(zé)和組織結(jié)構(gòu)的人的團體。團隊的概念團隊就是一群有互補技能的人，為了一個共同的目標而奮18團隊的作用1、效率：團隊完成任務(wù)的效率是個人完成工作效率的75%。2、質(zhì)量：團隊完成的質(zhì)量通常強于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。團隊的作用1、效率：團隊完成任務(wù)的效率是個人完成工作效率的719團隊與群體工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責(zé)任技能團隊與群體工作群體工作團隊個人目標團隊和個人目標目標協(xié)同配合20團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊21影響團隊（群體）績效的因素（1）個體的能力（現(xiàn)有的能力，個體提高能力的意愿和可能性，團隊對個體提高能力的支持等）（2）個體的積極性（3）人際關(guān)系或團隊氛圍：人際關(guān)系的復(fù)雜程度與團隊人數(shù)相關(guān)，并呈幾何級數(shù)增長；單位/團隊越大，人際關(guān)系就越復(fù)雜，人際關(guān)系對團隊的影響也就越大團隊中小團體（拉幫結(jié)派）的存在、互相不信任、將過錯全部推給直接責(zé)任方并在不適當(dāng)?shù)臅r間作不適當(dāng)?shù)闹肛?zé)等做法都會給團隊的運行帶來負面影響（4）合作關(guān)系的建立方式：一個群體有沒有合作關(guān)系，合作關(guān)系是建立在什么基礎(chǔ)之上的（制度、人際關(guān)系、習(xí)慣、文化和精神），對不合作的處置等。NBA的甩賣大牌（米盧的“態(tài)度決定一切”中的態(tài)度應(yīng)該首先是對團隊的態(tài)度）喬丹名言：“一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊友變得更好?！?-----影響團隊（群體）績效的因素（1）個體的能力（現(xiàn)有的能力，個體22高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技23高效團隊的三個層次任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的基本價值觀組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的高效團隊的三個層次任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任24高效團隊建設(shè)原則：清晰的共同目標1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標（成功的關(guān)鍵）4、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊高效團隊建設(shè)原則：清晰的共同目標1、方便確定事情的輕重緩急25高效團隊建設(shè)原則：行動計劃工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負責(zé)人時間資金來源行動計劃模板項目負責(zé)人項目說明完成時間需要資金高效團隊建設(shè)原則：行動計劃工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃行動計劃26高效團隊建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會高效團隊建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.使團隊的目的、27高效團隊建設(shè)原則：相關(guān)的技能1.高效團隊存在的基礎(chǔ)2.團隊成員之間的技能要有互補性3.團隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能4.創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB是工作能力高效團隊建設(shè)原則：相關(guān)的技能1.高效團隊存在的基礎(chǔ)工作意愿A28高效團隊建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)1.不同技能的成員的角色定位2.有利于團隊和個人的學(xué)習(xí)3.明確個人責(zé)任和組織責(zé)任4.培養(yǎng)團隊成員的責(zé)任感和信心高效團隊建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)1.不同技能的成員的角色定位29高效團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能高效團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利30高效團隊建設(shè)原則：一致的承諾團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力高效團隊建設(shè)原則：一致的承諾團隊要形成得到全31高效團隊建設(shè)原則：分享成果1.明確工作的成果是什么2.根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵3.以群體為基礎(chǔ)進行績效評估4.分享團隊成果高效團隊建設(shè)原則：分享成果1.明確工作的成果是什么32高效團隊建設(shè)原則：開放的溝通1.創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境2.利用先進的交流工具3.端正溝通態(tài)度4.團隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團隊建設(shè)原則：開放的溝通1.創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境33高效團隊建設(shè)原則：外部的支持1.目標分享2.讓外部認同3.不斷溝通4.吸收創(chuàng)新想法高效團隊建設(shè)原則：外部的支持34團隊陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團隊領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊員交流認為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。團隊陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團隊領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是35團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、36團隊陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負責(zé)。團隊陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動計劃。37團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團隊所面臨的問題強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，38團隊建設(shè)原則：分配角色團隊角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能團隊建設(shè)原則：分配角色團隊角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、39建設(shè)成功團隊的4階段——適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標、方向和成員的角色加速成員的角色的認知確立個人目標，并與組織目標一致建設(shè)成功團隊的4階段——適應(yīng)階段40建設(shè)成功團隊的4階段——不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心建設(shè)成功團隊的4階段——不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)41建設(shè)成功團隊的4階段——適應(yīng)階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放建設(shè)成功團隊的4階段——適應(yīng)階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際42建設(shè)成功團隊的4個階段——生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團體會議，共同參與管理團隊事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商建設(shè)成功團隊的4個階段——生產(chǎn)階段43下篇——經(jīng)理的團隊管理目標管理招聘管理績效管理激勵管理行動管理業(yè)務(wù)輔導(dǎo)心態(tài)管理會報管理文化管理下篇——經(jīng)理的團隊管理目標管理44經(jīng)理的團隊管理——目標管理正確理解公司目標制訂符合SMART原則的目標、檢查目標是否與上司目標一致列出可能遇到的問題和障礙并事先尋求解決方法列出實現(xiàn)目標所需要的知識和技能、列出為達成目標需合作的外部對象與資源，最后以書面形式確定完成日期經(jīng)理的團隊管理——目標管理正確理解公司目標45目標的內(nèi)容目標的內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負其責(zé)注重績效不斷發(fā)展目標的內(nèi)容目標的內(nèi)容46目標的SMART原則Specific（明確的）Measurable（可測量的）Action-oriented（行動導(dǎo)向的）Realistic（務(wù)實的）Time-related（有時間表的）目標的SMART原則Specific（明確的）47工作目標的類型達成型工作目標?重點分析在什么條件下才能達成目標。解決問題型工作目標?重點是找出問題的真正原因——WHYWHYWHY。例行型工作目標

?重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準時管理例行型工作的重點工作目標的類型達成型工作目標48目標管理程序

目標（組織目標、業(yè)績目標、效益目標）計劃（增員、教育訓(xùn)練、營銷管理、行政管理、市場開拓等）執(zhí)行（策略制度、程序與計劃、標準）監(jiān)察與記錄（工具使用）評估（缺點、助力、阻力）修正目標目標管理程序目標（組織目標、業(yè)績目標、效益目標）計劃49經(jīng)理的團隊管理——招聘面試（人力資源管理流程圖）經(jīng)理的團隊管理——招聘面試（人力資源管理流程圖）50經(jīng)理人團隊管理——招聘面試做好面試前的準備工作1.首先明確面試的目的2.了解招聘崗位的勝任能力要求3.提前閱讀簡歷，為保證面試的有效進行4.熟練掌握面試方法和技巧，經(jīng)理人團隊管理——招聘面試做好面試前的準備工作51經(jīng)理人團隊管理——招聘面試如何做好面試官，堅持STAR原則提問要滿足STAR原則，即每個問題都要涵蓋情形

（SITUATION）任務(wù)（TASK）、行動（ACTION）和結(jié)果（RESULT）。（例如，我們首先要了解應(yīng)聘者是在一個什么樣的情形或者說什么樣的背景下（SITUATION）之下去做的工作。接著，我們要了解應(yīng)聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務(wù)（TASK）。接下來，我們要了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動（ACTION）。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（RESULT）是怎樣的，上級以及相關(guān)人員對結(jié)果的評價如何。）經(jīng)理人團隊管理——招聘面試如何做好面試官，堅持STAR原則52經(jīng)理人團隊管理——招聘面試熟練運用各種面試方法

1.行為面試法：2.情景模擬法：3.壓力面試

認識人，了解人，無所不能留住人，用好人，基業(yè)長存經(jīng)理人團隊管理——招聘面試熟練運用各種面試方法53經(jīng)理人團隊管理——績效管理績效考核的目的是為了讓員工獲得最好的成績。經(jīng)理所扮演的角色不僅僅是個管理者，更是績效合作伙伴和員工的輔導(dǎo)員，是員工績效能力提高和業(yè)績提升的幫助者。經(jīng)理人團隊管理——績效管理績效考核的目的是為了讓員工獲得最好54經(jīng)理人團隊管理——績效管理常用的績效管理方法1、關(guān)鍵績效指標（KPI）2、360度多維度來考核法3、平衡計分卡（BSC）經(jīng)理人團隊管理——績效管理常用的績效管理方法55經(jīng)理人團隊管理——績效管理績效考核的流程：1、制訂考核計劃1）明確考核的目的和對象。2）選擇考核內(nèi)容和方法。3）確定考核時間2、進行技術(shù)準備績效考核是一項技術(shù)性很強的工作。其技術(shù)準備主要包括確定考核標準、選擇或設(shè)計考核方法以及培訓(xùn)考核人員。3、選拔考核人員在選擇考核人員時，應(yīng)考慮的兩方面因素：通過培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標準，掌握考核方法，克服常見偏差。在挑選人員時，按照上面所述的兩方面因素要求，通?？紤]的各種考核人選。4、收集資料信息收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達到。5、做出分析評價1）確定單項的等級和分值。2）對同一項目各考核來源的結(jié)果綜合。3）對不同項目考核結(jié)果的綜合。經(jīng)理人團隊管理——績效管理績效考核的流程：56經(jīng)理的團隊管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)理扮演績效合作伙伴、輔導(dǎo)員的角色對員工的業(yè)績進行輔導(dǎo)，幫助其清除工作中的障礙，提供領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助，使員工獲得完成工作所需要的知識、經(jīng)驗和技能，獲得提高績效的能力。經(jīng)理的團隊管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)理扮演績效合作伙伴、輔導(dǎo)員的角色57經(jīng)理的團隊管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)做好員工的輔導(dǎo)員，經(jīng)理應(yīng)從以下幾個方面著手：1、將員工的目標放在隨手可及的地方，經(jīng)常性地閱讀和檢查；2、了解員工工作的進展情況；3、了解員工工作中遇到的困難；4、對員工進行培訓(xùn)；5、對員工的工作進行反饋；經(jīng)理的團隊管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)做好員工的輔導(dǎo)員，經(jīng)理應(yīng)從以下幾個58

輔導(dǎo)實務(wù)流程協(xié)助屬員制訂目標并制訂實現(xiàn)此目標的詳細計劃協(xié)助屬員找出存在的問題制訂輔導(dǎo)計劃提供解決問題的途徑（輔導(dǎo)面談或再訓(xùn)練）激勵部屬（面談中）協(xié)助屬員制訂新的目標及可行的計劃輔導(dǎo)實務(wù)流程協(xié)助屬員制訂目標并制訂協(xié)助屬員找出存59經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理如何取得下屬的信任1.對下屬要有善意的態(tài)度2.要以坦率真誠的態(tài)度對待下屬3.要關(guān)心下屬4.要多贊揚下屬5.要禮貌地稱呼下屬6.要寬宏大量經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理如何取得下屬的信任60經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理做個善于糾錯的好領(lǐng)導(dǎo)

1.糾錯時請保足對方面子

2.避免因為批評而遭人厭恨

3.適當(dāng)?shù)臅r候給他頂“高帽子”

4.不妨先贊揚再批評5.以鼓勵的方式糾正過失6.用激勵幫助他人步向成功

經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理做個善于糾錯的好領(lǐng)導(dǎo)61經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理（向上管理）對于一名職業(yè)經(jīng)理人來說，向上管理不僅是一種工作思維，更是一種企業(yè)管理策略：企業(yè)的運營成功與否，不僅僅在于市場策略，也在于下屬與上司之間互相信任及良好溝通程度——當(dāng)上司在錯誤決策的道路上越滑越遠時，下屬有效的向上管理策略是令上司懸崖勒馬扭轉(zhuǎn)公司發(fā)展方向的關(guān)鍵所在。如何管理上司注意事項1.不將私下矛盾公開化2.不直線思維否定上司3.管理潛規(guī)則VS男權(quán)主義

經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理（向上管理）對于一名職業(yè)經(jīng)理人來說62經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理（向上管理）如何提高自己“向上管理”的智慧指數(shù)1.了解上司的長處，抑制上司的短處2.了解上司的情緒周期3.不要將公司矛盾私人化經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理（向上管理）如何提高自己“向上管理63經(jīng)理的團隊管理——激勵管理

激勵的基本態(tài)度是“關(guān)心”（concern）———注意你身邊的人。注意他的狀況與難處注意他的需求與不便

注意他的痛苦與問題經(jīng)理的團隊管理——激勵管理激勵的基本態(tài)度是“關(guān)心”（con64經(jīng)理的團隊管理——激勵管理如何激勵員工？——在消極方面讓員工“不害怕”?！诜e極方面要員工“愿意”、“樂意”，甚至“興奮”經(jīng)理的團隊管理——激勵管理如何激勵員工？65經(jīng)理的團隊管理——激勵管理（激勵工具）子女獎學(xué)金

旅游

互助基金

相對保險金

相對退休金

住房優(yōu)惠

給與交通工具

……本薪

獎金

津貼

分紅

股權(quán)（股份）

無息貸款

員工消費折扣

經(jīng)理的團隊管理——激勵管理（激勵工具）子女獎學(xué)金本薪66經(jīng)理的團隊管理——激勵管理（激勵工具）教育訓(xùn)練考察調(diào)遷研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）職場氛圍工作擴大化與豐富化對談交流家庭訪問與聚餐內(nèi)部表揚贊賞與嘉許經(jīng)理的團隊管理——激勵管理（激勵工具）教育訓(xùn)練67經(jīng)理人團隊管理——激勵無處不在1。沒有實質(zhì)性獎勵，多聽聽員工的心聲也行。美國聯(lián)快遞公司——高級主管就每星期開一次座談會，每月隨機抽調(diào)選八位員工與自己同進早餐。2.激勵其實是“無處不在”，而且“不拘形式”的，結(jié)果我們在很多事物上，都沒有“多走一步，力求完美”。疏忽問題：

A.

疏忽別人的反應(yīng)B.疏忽問題演變的后果C.疏忽簡單的舉手之勞經(jīng)理人團隊管理——激勵無處不在1。沒有實質(zhì)性獎勵，多聽聽員工68經(jīng)理的團隊管理——行動管理工作日志客戶登記卡行事歷經(jīng)理的團隊管理——行動管理工作日志69經(jīng)理的團隊管理——行動管理（行事歷）行事歷是經(jīng)理將工作的安排、程序、方向，透過事先的規(guī)劃，將之排定于時間表上，整個單位依此計劃，執(zhí)行與評估。經(jīng)理的團隊管理——行動管理（行事歷）行事歷是經(jīng)理將工作的安排70為什么要進行行事歷管理將月經(jīng)營方向與重點訴諸文字；是月經(jīng)營的焦點；讓成員充分理解；每月工作重點教育內(nèi)容的安排對月經(jīng)營有通盤考量與預(yù)估；訓(xùn)練組訓(xùn)人員的企劃能力；為什么要進行行事歷管理將月經(jīng)營方向與重點訴諸文字；71經(jīng)理的團隊管理——會報管理會議的種類：早會：對一天的工作進行安排夕會：對一天的工作進行總結(jié)周例會：對一周工作的總結(jié)和下周工作的安排月、季、半年度、年度會議業(yè)務(wù)推廣會各類經(jīng)營管理會議經(jīng)理的團隊管理——會報管理會議的種類：72經(jīng)理的團隊管理——會報管理每次會議需要做到以下4個方面：會而有議——有議題議而有決——有決議決而有行——有行動行而有果——有結(jié)果經(jīng)理的團隊管理——會報管理每次會議需要做到以下4個方面：73經(jīng)理的團隊管理——會報管理日報表月度報表季度報表半年度、年度報表業(yè)績排行榜---經(jīng)理的團隊管理——會報管理日報表74經(jīng)理的團隊管理——文化管理文化是團隊的靈魂經(jīng)理是文化的創(chuàng)造者和踐行者文化是多層次的文化的表現(xiàn)方式是通過語言、行為、制度、薪酬等形式出現(xiàn)的文化是團隊成員大家認可的并深入人心的經(jīng)理的團隊管理——文化管理文化是團隊的靈魂75經(jīng)理人團隊管理——團隊文化的層次精神核心物質(zhì)文化行為文化精神文化制度文化經(jīng)理人團隊管理——團隊文化的層次精神核心物質(zhì)文化行為文化精神76經(jīng)理人團隊管理——誠信文化

誠信是團隊生存發(fā)展內(nèi)在需求，是團隊保持核心競爭力的根本．經(jīng)理人團隊管理——誠信文化誠信是團隊生存發(fā)展內(nèi)在需求，是77經(jīng)理人團隊管理——創(chuàng)新文化目前市場同質(zhì)化現(xiàn)象普遍，因此，創(chuàng)新就成為提升團隊核心競爭力的前提。經(jīng)理人團隊管理——創(chuàng)新文化目前市場同質(zhì)化現(xiàn)象普遍，因此78經(jīng)理人團隊管理——服務(wù)文化

堅持以客戶服務(wù)為向?qū)?，以客戶需求為?jīng)營宗旨，以客戶滿意為經(jīng)營目標，以客戶忠誠度為第一追求經(jīng)理人團隊管理——服務(wù)文化堅持以客戶服務(wù)為向?qū)?，以客戶?9經(jīng)理人團隊管理——執(zhí)行文化在激烈的市場競爭中，企業(yè)中大批的中層經(jīng)理必須成為合格的執(zhí)行經(jīng)理，企業(yè)決策者必須幫助他們定位或完成這種角色的轉(zhuǎn)變，他們必須是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，必須是企業(yè)創(chuàng)新的執(zhí)行者，必須是企業(yè)管理效率的承載著。能執(zhí)行比誰執(zhí)行更重要，誠信比利益更重要，行動比言論更重要，認真比聰明更重要。經(jīng)理人團隊管理——執(zhí)行文化在激烈的市場競爭中，企業(yè)中大批的中80如何做一名好經(jīng)理主講人：湯向明如何做一名好經(jīng)理主講人：湯向明81前言這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營管理人員，包括營銷部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、倉儲部經(jīng)理、物流部經(jīng)理等。經(jīng)理是團隊的核心人員，經(jīng)理的水平高低直接影響到部門或團隊工作質(zhì)量和工作效率。成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理是經(jīng)理人共同的理想，那么怎樣才能成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理呢，現(xiàn)在我們從下面三個方面進行闡述！前言這里所指的經(jīng)理是指企業(yè)中層經(jīng)營管理人員，包括營銷部經(jīng)理、82目錄上篇——關(guān)于經(jīng)理中篇——關(guān)于團隊下篇——經(jīng)理的團隊管理目錄上篇——關(guān)于經(jīng)理83上篇—關(guān)于經(jīng)理經(jīng)理和經(jīng)理人經(jīng)理人的智慧經(jīng)理人的情商經(jīng)理人的四大角色經(jīng)理人的知識、技能、心態(tài)、習(xí)慣經(jīng)理人權(quán)力員工眼里的好經(jīng)理失敗經(jīng)理人的表現(xiàn)上篇—關(guān)于經(jīng)理經(jīng)理和經(jīng)理人84經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理，顧名思義“經(jīng)營管理”，是指對自己所主管的部門進行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實有效的辦法，使之逐一落到實處，逐步實現(xiàn)團隊目標的行為。職業(yè)經(jīng)理人，是以經(jīng)營管理企業(yè)或團隊為職業(yè)的職業(yè)管理者，職業(yè)經(jīng)理人要求擁有非常專業(yè)的企業(yè)管理知識、豐富的管理經(jīng)驗和對自己職業(yè)的忠誠，并承擔(dān)對企業(yè)資本保值增值的責(zé)任。經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理，顧名思義“經(jīng)營管理”，是指對自己所主管85經(jīng)理人智慧先做人，后做事用人要領(lǐng)導(dǎo)有“方”避免被煮青蛙的命運自己到底需不需要個人品牌？做正確的事情，反對“無用工”引爆員工的“自我激勵”做實干的理想主義者執(zhí)行是硬道理溝通從心開始經(jīng)理人智慧先做人，后做事86經(jīng)理人的“知識、技能、心態(tài)、習(xí)慣”解決問題的知識技能監(jiān)督部屬的指揮能力完成任務(wù)的工作信心制訂決策的果決精神主動積極的工作習(xí)慣經(jīng)理人的“知識、技能、心態(tài)、習(xí)慣”解決問題的知識技能87經(jīng)理人權(quán)力權(quán)力：從廣義上來說，如果某人能夠提供或剝奪別人想要卻又無法從其他途徑獲得之物，此人就擁有高于別人的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。人類社會總是憑借權(quán)力來維護秩序與穩(wěn)定。經(jīng)理人權(quán)力權(quán)力：從廣義上來說，如果某人能夠提供或剝奪別人想要88經(jīng)理人權(quán)力職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力合法權(quán)：組織中等級制度規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識所認可。獎賞權(quán)：決定提供還是取消獎勵、報酬的權(quán)力。懲罰權(quán)：通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅、強迫下屬服從的一種權(quán)力。2.非職位權(quán)力：指與組織的職位無關(guān)的權(quán)力專長權(quán)：知識就是力量，從某種程度上講，知識也是權(quán)力。個人魅力：與其他權(quán)力不同，是一種無形的，是建立在超然感人的個人素質(zhì)之上的。背景權(quán)：指個體由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力。感情權(quán)：指個體由于和被影響者感情較融洽而獲得的權(quán)力。經(jīng)理人權(quán)力職位權(quán)力：在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力89經(jīng)理人的情商智商——是做什么情商——是怎么做兩個不同的櫥師，用差不多的原料做出完全不同口味。同一學(xué)校同一專業(yè)的的大學(xué)生，畢業(yè)幾年后有人做了經(jīng)理，有人連一份穩(wěn)定的工作都沒有。這是為什么呢？

怎么做比做什么更重要！經(jīng)理人的情商智商——是做什么90經(jīng)理人的情商——有關(guān)調(diào)查《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂尖人物在2005年共同完成了首度"中國經(jīng)理人情商調(diào)研"。超過92%的經(jīng)理人認為情商是成功的最重要因素

經(jīng)理人的情商——有關(guān)調(diào)查《世界經(jīng)理人》雜志特別聯(lián)合咨詢公司頂91情商隨著年齡和工作經(jīng)驗的增長而增長

相關(guān)因素：年齡、經(jīng)驗、工作環(huán)境、性格等情商隨著年齡和工作經(jīng)驗的增長而增長相關(guān)因素：年齡、經(jīng)驗、工92戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的基礎(chǔ)管理員工的主心骨未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性經(jīng)理人的四大角色戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的員工的未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性經(jīng)理93經(jīng)理人的四個角色的含義為開發(fā)遠景目標和價值觀提供咨詢與高層團隊共創(chuàng)解決方案把各項實踐與戰(zhàn)略相聯(lián)觀察趨勢推動變革開發(fā)新的人員戰(zhàn)略關(guān)于變革的培訓(xùn)交流新方向于遠景各項流程跟蹤專業(yè)水準高效率傾聽員工呼聲對員工誠信提升員工士氣“精神垃圾桶”經(jīng)理人的四個角色的含義為開發(fā)遠景目標和價值觀提供咨詢觀察趨勢94員工眼里的好經(jīng)理關(guān)心員工的福利平易近人了解專業(yè)知識誠懇樂于助人公正友善合群具同情心熱心慷慨樂施業(yè)務(wù)能力員工眼里的好經(jīng)理關(guān)心員工的福利友善95失敗經(jīng)理人常見的問題下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙大多數(shù)普通員工存在著消極行為積效考核流于形式，沒有真正起作用目標定位不準確，員工對目標沒有信心下屬業(yè)務(wù)能力欠缺人員流失大，難以控制，管理能力不全面，執(zhí)行力不強------失敗經(jīng)理人常見的問題下屬之間存在著隔閡，溝通出現(xiàn)障礙96中篇—關(guān)于團隊什么是團隊團隊的作用高效團隊的9個特征高效團隊建設(shè)原則團隊陷阱團隊發(fā)展的四個階段中篇—關(guān)于團隊什么是團隊97團隊的概念團隊就是一群有互補技能的人，為了一個共同的目標而奮斗、有相應(yīng)職責(zé)和組織結(jié)構(gòu)的人的團體。團隊的概念團隊就是一群有互補技能的人，為了一個共同的目標而奮98團隊的作用1、效率：團隊完成任務(wù)的效率是個人完成工作效率的75%。2、質(zhì)量：團隊完成的質(zhì)量通常強于成員的平均表現(xiàn)，但是劣于最有能力的成員。團隊的作用1、效率：團隊完成任務(wù)的效率是個人完成工作效率的799團隊與群體工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責(zé)任技能團隊與群體工作群體工作團隊個人目標團隊和個人目標目標協(xié)同配合100團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊101影響團隊（群體）績效的因素（1）個體的能力（現(xiàn)有的能力，個體提高能力的意愿和可能性，團隊對個體提高能力的支持等）（2）個體的積極性（3）人際關(guān)系或團隊氛圍：人際關(guān)系的復(fù)雜程度與團隊人數(shù)相關(guān)，并呈幾何級數(shù)增長；單位/團隊越大，人際關(guān)系就越復(fù)雜，人際關(guān)系對團隊的影響也就越大團隊中小團體（拉幫結(jié)派）的存在、互相不信任、將過錯全部推給直接責(zé)任方并在不適當(dāng)?shù)臅r間作不適當(dāng)?shù)闹肛?zé)等做法都會給團隊的運行帶來負面影響（4）合作關(guān)系的建立方式：一個群體有沒有合作關(guān)系，合作關(guān)系是建立在什么基礎(chǔ)之上的（制度、人際關(guān)系、習(xí)慣、文化和精神），對不合作的處置等。NBA的甩賣大牌（米盧的“態(tài)度決定一切”中的態(tài)度應(yīng)該首先是對團隊的態(tài)度）喬丹名言：“一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊友變得更好?！?-----影響團隊（群體）績效的因素（1）個體的能力（現(xiàn)有的能力，個體102高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技103高效團隊的三個層次任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的基本價值觀組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的高效團隊的三個層次任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任104高效團隊建設(shè)原則：清晰的共同目標1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標（成功的關(guān)鍵）4、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊高效團隊建設(shè)原則：清晰的共同目標1、方便確定事情的輕重緩急105高效團隊建設(shè)原則：行動計劃工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負責(zé)人時間資金來源行動計劃模板項目負責(zé)人項目說明完成時間需要資金高效團隊建設(shè)原則：行動計劃工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃行動計劃106高效團隊建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會高效團隊建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1.使團隊的目的、107高效團隊建設(shè)原則：相關(guān)的技能1.高效團隊存在的基礎(chǔ)2.團隊成員之間的技能要有互補性3.團隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能4.創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB是工作能力高效團隊建設(shè)原則：相關(guān)的技能1.高效團隊存在的基礎(chǔ)工作意愿A108高效團隊建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)1.不同技能的成員的角色定位2.有利于團隊和個人的學(xué)習(xí)3.明確個人責(zé)任和組織責(zé)任4.培養(yǎng)團隊成員的責(zé)任感和信心高效團隊建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)1.不同技能的成員的角色定位109高效團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能高效團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利110高效團隊建設(shè)原則：一致的承諾團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力高效團隊建設(shè)原則：一致的承諾團隊要形成得到全111高效團隊建設(shè)原則：分享成果1.明確工作的成果是什么2.根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵3.以群體為基礎(chǔ)進行績效評估4.分享團隊成果高效團隊建設(shè)原則：分享成果1.明確工作的成果是什么112高效團隊建設(shè)原則：開放的溝通1.創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境2.利用先進的交流工具3.端正溝通態(tài)度4.團隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團隊建設(shè)原則：開放的溝通1.創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境113高效團隊建設(shè)原則：外部的支持1.目標分享2.讓外部認同3.不斷溝通4.吸收創(chuàng)新想法高效團隊建設(shè)原則：外部的支持114團隊陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團隊領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊員交流認為要少介入。克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。團隊陷阱陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團隊領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是115團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可團隊陷阱陷阱：計劃不連貫團隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、116團隊陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，鼓勵隊員負責(zé)。團隊陷阱陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動計劃。117團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團隊所面臨的問題強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致團隊陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，118團隊建設(shè)原則：分配角色團隊角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能團隊建設(shè)原則：分配角色團隊角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、119建設(shè)成功團隊的4階段——適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標、方向和成員的角色加速成員的角色的認知確立個人目標，并與組織目標一致建設(shè)成功團隊的4階段——適應(yīng)階段120建設(shè)成功團隊的4階段——不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心建設(shè)成功團隊的4階段——不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)121建設(shè)成功團隊的4階段——適應(yīng)階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放建設(shè)成功團隊的4階段——適應(yīng)階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際122建設(shè)成功團隊的4個階段——生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團體會議，共同參與管理團隊事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商建設(shè)成功團隊的4個階段——生產(chǎn)階段123下篇——經(jīng)理的團隊管理目標管理招聘管理績效管理激勵管理行動管理業(yè)務(wù)輔導(dǎo)心態(tài)管理會報管理文化管理下篇——經(jīng)理的團隊管理目標管理124經(jīng)理的團隊管理——目標管理正確理解公司目標制訂符合SMART原則的目標、檢查目標是否與上司目標一致列出可能遇到的問題和障礙并事先尋求解決方法列出實現(xiàn)目標所需要的知識和技能、列出為達成目標需合作的外部對象與資源，最后以書面形式確定完成日期經(jīng)理的團隊管理——目標管理正確理解公司目標125目標的內(nèi)容目標的內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負其責(zé)注重績效不斷發(fā)展目標的內(nèi)容目標的內(nèi)容126目標的SMART原則Specific（明確的）Measurable（可測量的）Action-oriented（行動導(dǎo)向的）Realistic（務(wù)實的）Time-related（有時間表的）目標的SMART原則Specific（明確的）127工作目標的類型達成型工作目標?重點分析在什么條件下才能達成目標。解決問題型工作目標?重點是找出問題的真正原因——WHYWHYWHY。例行型工作目標

?重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準時管理例行型工作的重點工作目標的類型達成型工作目標128目標管理程序

目標（組織目標、業(yè)績目標、效益目標）計劃（增員、教育訓(xùn)練、營銷管理、行政管理、市場開拓等）執(zhí)行（策略制度、程序與計劃、標準）監(jiān)察與記錄（工具使用）評估（缺點、助力、阻力）修正目標目標管理程序目標（組織目標、業(yè)績目標、效益目標）計劃129經(jīng)理的團隊管理——招聘面試（人力資源管理流程圖）經(jīng)理的團隊管理——招聘面試（人力資源管理流程圖）130經(jīng)理人團隊管理——招聘面試做好面試前的準備工作1.首先明確面試的目的2.了解招聘崗位的勝任能力要求3.提前閱讀簡歷，為保證面試的有效進行4.熟練掌握面試方法和技巧，經(jīng)理人團隊管理——招聘面試做好面試前的準備工作131經(jīng)理人團隊管理——招聘面試如何做好面試官，堅持STAR原則提問要滿足STAR原則，即每個問題都要涵蓋情形

（SITUATION）任務(wù)（TASK）、行動（ACTION）和結(jié)果（RESULT）。（例如，我們首先要了解應(yīng)聘者是在一個什么樣的情形或者說什么樣的背景下（SITUATION）之下去做的工作。接著，我們要了解應(yīng)聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務(wù)（TASK）。接下來，我們要了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動（ACTION）。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果（RESULT）是怎樣的，上級以及相關(guān)人員對結(jié)果的評價如何。）經(jīng)理人團隊管理——招聘面試如何做好面試官，堅持STAR原則132經(jīng)理人團隊管理——招聘面試熟練運用各種面試方法

1.行為面試法：2.情景模擬法：3.壓力面試

認識人，了解人，無所不能留住人，用好人，基業(yè)長存經(jīng)理人團隊管理——招聘面試熟練運用各種面試方法133經(jīng)理人團隊管理——績效管理績效考核的目的是為了讓員工獲得最好的成績。經(jīng)理所扮演的角色不僅僅是個管理者，更是績效合作伙伴和員工的輔導(dǎo)員，是員工績效能力提高和業(yè)績提升的幫助者。經(jīng)理人團隊管理——績效管理績效考核的目的是為了讓員工獲得最好134經(jīng)理人團隊管理——績效管理常用的績效管理方法1、關(guān)鍵績效指標（KPI）2、360度多維度來考核法3、平衡計分卡（BSC）經(jīng)理人團隊管理——績效管理常用的績效管理方法135經(jīng)理人團隊管理——績效管理績效考核的流程：1、制訂考核計劃1）明確考核的目的和對象。2）選擇考核內(nèi)容和方法。3）確定考核時間2、進行技術(shù)準備績效考核是一項技術(shù)性很強的工作。其技術(shù)準備主要包括確定考核標準、選擇或設(shè)計考核方法以及培訓(xùn)考核人員。3、選拔考核人員在選擇考核人員時，應(yīng)考慮的兩方面因素：通過培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標準，掌握考核方法，克服常見偏差。在挑選人員時，按照上面所述的兩方面因素要求，通常考慮的各種考核人選。4、收集資料信息收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達到。5、做出分析評價1）確定單項的等級和分值。2）對同一項目各考核來源的結(jié)果綜合。3）對不同項目考核結(jié)果的綜合。經(jīng)理人團隊管理——績效管理績效考核的流程：136經(jīng)理的團隊管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)理扮演績效合作伙伴、輔導(dǎo)員的角色對員工的業(yè)績進行輔導(dǎo)，幫助其清除工作中的障礙，提供領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助，使員工獲得完成工作所需要的知識、經(jīng)驗和技能，獲得提高績效的能力。經(jīng)理的團隊管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)理扮演績效合作伙伴、輔導(dǎo)員的角色137經(jīng)理的團隊管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)做好員工的輔導(dǎo)員，經(jīng)理應(yīng)從以下幾個方面著手：1、將員工的目標放在隨手可及的地方，經(jīng)常性地閱讀和檢查；2、了解員工工作的進展情況；3、了解員工工作中遇到的困難；4、對員工進行培訓(xùn)；5、對員工的工作進行反饋；經(jīng)理的團隊管理——業(yè)務(wù)輔導(dǎo)做好員工的輔導(dǎo)員，經(jīng)理應(yīng)從以下幾個138

輔導(dǎo)實務(wù)流程協(xié)助屬員制訂目標并制訂實現(xiàn)此目標的詳細計劃協(xié)助屬員找出存在的問題制訂輔導(dǎo)計劃提供解決問題的途徑（輔導(dǎo)面談或再訓(xùn)練）激勵部屬（面談中）協(xié)助屬員制訂新的目標及可行的計劃輔導(dǎo)實務(wù)流程協(xié)助屬員制訂目標并制訂協(xié)助屬員找出存139經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理如何取得下屬的信任1.對下屬要有善意的態(tài)度2.要以坦率真誠的態(tài)度對待下屬3.要關(guān)心下屬4.要多贊揚下屬5.要禮貌地稱呼下屬6.要寬宏大量經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理如何取得下屬的信任140經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理做個善于糾錯的好領(lǐng)導(dǎo)

1.糾錯時請保足對方面子

2.避免因為批評而遭人厭恨

3.適當(dāng)?shù)臅r候給他頂“高帽子”

4.不妨先贊揚再批評5.以鼓勵的方式糾正過失6.用激勵幫助他人步向成功

經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理做個善于糾錯的好領(lǐng)導(dǎo)141經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理（向上管理）對于一名職業(yè)經(jīng)理人來說，向上管理不僅是一種工作思維，更是一種企業(yè)管理策略：企業(yè)的運營成功與否，不僅僅在于市場策略，也在于下屬與上司之間互相信任及良好溝通程度——當(dāng)上司在錯誤決策的道路上越滑越遠時，下屬有效的向上管理策略是令上司懸崖勒馬扭轉(zhuǎn)公司發(fā)展方向的關(guān)鍵所在。如何管理上司注意事項1.不將私下矛盾公開化2.不直線思維否定上司3.管理潛規(guī)則VS男權(quán)主義

經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理（向上管理）對于一名職業(yè)經(jīng)理人來說142經(jīng)理的團隊管理——心態(tài)管理（向上管理）如何提高自己“向上管