旅游服務(wù)禮儀項(xiàng)目6會(huì)務(wù)禮儀課件

學(xué)習(xí)項(xiàng)目六會(huì)務(wù)禮儀旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)項(xiàng)目六會(huì)務(wù)禮儀旅游服務(wù)禮儀

知識(shí)目標(biāo)1.了解有關(guān)會(huì)議、儀式的相關(guān)知識(shí)；2.掌握大型會(huì)議、簽字等會(huì)議儀式禮儀；3.掌握各類交通工具的相關(guān)禮儀知識(shí)。知識(shí)目標(biāo)1.了解有關(guān)會(huì)議、儀式的相關(guān)知技能目標(biāo)1.學(xué)會(huì)規(guī)范進(jìn)行大型會(huì)議接待；2.能夠在舞會(huì)和各類演出中按照禮儀進(jìn)行規(guī)范服務(wù)；3.學(xué)會(huì)各類交通禮儀，并能夠在旅游服務(wù)工作中熟練運(yùn)用。技能目標(biāo)1.學(xué)會(huì)規(guī)范進(jìn)行大型會(huì)議接待；實(shí)戰(zhàn)目標(biāo)

通過(guò)練習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)大型會(huì)議的座次安排及服務(wù)流程，掌握各類交通工具的運(yùn)用知識(shí)及舞會(huì)服務(wù)知識(shí)，使學(xué)生將各種理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，并能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力。實(shí)戰(zhàn)目標(biāo)通過(guò)練習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)大型會(huì)議的座次安學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀【參考案例】

中東和會(huì)中的座位安排

1991年10月30日，中東和平會(huì)議在西班牙首都馬德里開幕。這次會(huì)議由美蘇兩國(guó)聯(lián)合發(fā)起，是以色列和阿拉伯國(guó)家經(jīng)過(guò)40多年交戰(zhàn)狀態(tài)和經(jīng)歷了5次戰(zhàn)爭(zhēng)后第一次坐在一起。中東和會(huì)中座位的安排既體現(xiàn)微妙的心態(tài)又符合談判禮儀。會(huì)議的開幕式在西班牙老王宮的圓柱大廳舉行。會(huì)議采用“T”型會(huì)議桌，這是主辦者絞盡腦汁想出來(lái)的。在“T”型會(huì)議桌頂部就座的是以美國(guó)總統(tǒng)布什為首的美國(guó)代表團(tuán)、以蘇聯(lián)總統(tǒng)戈?duì)柊蛦谭驗(yàn)槭椎奶K聯(lián)代表團(tuán)以及東道主西班牙首相岡薩雷斯等。左邊為歐共體、約旦和敘利亞。約旦、敘利亞與以色列結(jié)怨較深，萬(wàn)不可以坐在一起，所以以色列坐在對(duì)面，即“T”型會(huì)議桌右側(cè)。學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀【參考案例】學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀6.1.1大型會(huì)議禮儀1.大型會(huì)議主席臺(tái)座次

1）國(guó)內(nèi)慣例主席臺(tái)的座位安排禮儀目前國(guó)內(nèi)排定主席團(tuán)位次的三項(xiàng)基本原則：①前排高于后排；②中央高于兩側(cè)；③左側(cè)高于右側(cè)。

主席團(tuán)的排座學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀6.1.1大型會(huì)議禮儀1.大型學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀2）國(guó)際慣例主席臺(tái)的座位安排禮儀按照國(guó)際慣例，排定主席團(tuán)位次的三項(xiàng)基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）右側(cè)高于左側(cè)。

國(guó)際慣例主席團(tuán)的排座學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀2）國(guó)際慣例主席臺(tái)的座位安排禮儀國(guó)學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3）主持人坐席一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。4）發(fā)言者席位學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3）主持人坐席學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀2.會(huì)議與會(huì)人員禮儀

1）主持人禮儀（1）主持人基本禮儀規(guī)范（2）會(huì)議主持程序?qū)W習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀2.會(huì)議與會(huì)人員禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3）會(huì)議演講者禮儀（1）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)的禮儀（2）坐下前后的禮儀 （3）介紹時(shí)的禮儀（4）走上講臺(tái)時(shí)的禮儀（5）站立和目光（6）走下臺(tái)時(shí)的禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3）會(huì)議演講者禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3.會(huì)議服務(wù)人員禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3.會(huì)議服務(wù)人員禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀6.1.2簽字儀式禮儀1.簽字儀式準(zhǔn)備（1）布置好簽字廳（2）預(yù)備好待簽的合同文本（3）確定簽字儀式的出席人員（4）要規(guī)范好簽字人員的服飾學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀6.1.2簽字儀式禮儀1.簽字學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3.簽字儀式程序（1）簽字儀式正式開始（2）簽字人正式簽署合同文本（3）簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本（4）共飲香檳酒互相道賀（5）禮畢退場(chǎng)

每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等、各方平等?！咎貏e提示】學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3.簽字儀式程序【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀

在悉尼歌劇院看演出每年在悉尼歌劇院舉行的表演大約3000場(chǎng)，約有200萬(wàn)觀眾前往觀看，是全世界最大的表演藝術(shù)中心之一。音樂廳是悉尼歌劇院最大的廳堂，共可容納2679名觀眾，通常用于舉辦交響樂、室內(nèi)樂、歌劇、舞蹈、合唱、流行樂、爵士樂等多種表演。在悉尼歌劇院只要有音樂會(huì)就會(huì)滿座，因?yàn)榈退降难莩鍪沁M(jìn)不了這個(gè)世界知名的音樂圣殿的。不少人提前幾個(gè)小時(shí)就到了歌劇院外，那里有美麗的港灣，迷人的山坡，整潔的馬路，飄香的咖啡座，觀景、留影、交友、聊天，是難得的好去處。來(lái)此欣賞歌劇的男女，都打扮入時(shí)，靚麗耀眼，仿佛是時(shí)裝展示，亦如節(jié)日出行。平時(shí)穿戴隨便的悉尼人，此時(shí)此刻好像都成了歌星、影星，令舞臺(tái)上的樂隊(duì)和指揮、演員的服裝、服飾也相形見絀。悉尼人上班穿戴很一般，穿西裝、打領(lǐng)帶的多是打工者，老板們的衣著大都很隨便。但是，只要外出參加正式場(chǎng)合的活動(dòng)，他們個(gè)個(gè)都將自己最好的服裝、飾品穿戴出來(lái)。演出結(jié)束后，人們非常有秩序地離開。環(huán)顧四周，沒有一片紙屑，沒有一個(gè)空瓶，沒有一點(diǎn)垃圾，就像剛打掃過(guò)一樣。【參考案例】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀【參考案例】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀6.2.1舞會(huì)禮儀1.組織舞會(huì)禮儀（1）布置舞場(chǎng)（2）選好舞曲（3）安排舞伴（4）做好安全保衛(wèi)工作2.參加舞會(huì)禮儀

1）講究?jī)x容儀表

2）邀舞、應(yīng)邀禮儀

3）跳舞禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀6.2.1舞會(huì)禮儀1.組織舞學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀同性不應(yīng)共舞；男士不要一個(gè)晚上只同一位女士跳舞。參加舞會(huì)時(shí)要自覺維護(hù)舞場(chǎng)衛(wèi)生與秩序，不亂扔果皮、紙屑。跳舞時(shí)不嚼口香糖。不在舞場(chǎng)中大聲喧嘩，不借酒鬧事，不在舞池中穿行或聊天。在舞會(huì)上結(jié)識(shí)新友之后，一般不宜長(zhǎng)時(shí)間深談。舞會(huì)結(jié)束，向主人道謝告辭。男士可護(hù)送女士回家，但不應(yīng)勉強(qiáng)，更不應(yīng)勉強(qiáng)女士留下聯(lián)絡(luò)方式。【特別提示】【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀同性不應(yīng)共舞；男士不要一個(gè)晚上學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀6.2.2觀看演出禮儀1.專場(chǎng)演出的組織（1）選定節(jié)目（2）發(fā)出邀請(qǐng)（3）座位安排（4）專場(chǎng)演出的主要程序?qū)W習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀6.2.2觀看演出禮儀1.學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀2.觀看演出禮儀（1）注意儀容和服飾觀看正式演出時(shí)攜帶家人同往，不僅要在著裝上合乎規(guī)范，還要注意本人與家人的著裝相協(xié)調(diào)，切勿“涇渭分明”，對(duì)比太大?！咎貏e提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀2.觀看演出禮儀【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀

（2）提前進(jìn)場(chǎng)、對(duì)號(hào)入座

若擬邀請(qǐng)他人與自己一同觀看演出，應(yīng)于至少一周以前通知對(duì)方。在一般情況下，請(qǐng)人觀看演出時(shí)，入場(chǎng)券可由本人保管，而不必一一發(fā)至被邀請(qǐng)者之手。（3）保持絕對(duì)安靜（4）看節(jié)目時(shí)不聊天

入場(chǎng)前手機(jī)一定要處于關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)?！咎貏e提示】【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀（2）提前進(jìn)場(chǎng)、對(duì)號(hào)入座【特學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀

一次被錯(cuò)過(guò)的晉升機(jī)會(huì)某公司的何先生年輕能干，點(diǎn)子又多，很快就引起了總經(jīng)理的注意，擬提拔為營(yíng)銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查。恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理和何先生。何先生也很珍惜這次機(jī)會(huì)，想好好表現(xiàn)一下。

出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，尚未回來(lái)，所以他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)親自駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，何先生麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但何先生并沒有在意。

在上路后，董事長(zhǎng)駕車很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似乎在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，何先生尋找了一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高。”董事長(zhǎng)專注地開車，不置可否，其他人均無(wú)反應(yīng)，何先生感到無(wú)趣，便也不再說(shuō)話。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車內(nèi)再無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，何先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：“董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都不太高興？”杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍然大悟。會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需要在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，何先生想。于是，他打開了前車門，請(qǐng)總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，何先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)時(shí)我的失禮之處。”堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。

回到公司，同事們知道何先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜他肯定是要得到提升，都紛紛祝賀。但最終此事竟不了了之了?！緟⒖及咐繉W(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀

行路的一般禮則遵守當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則，服從交警的指揮。在我國(guó)應(yīng)遵守靠右行走，不逆向行走，不占用盲道，過(guò)馬路要走人行橫道、天橋或地下通道。二人行，前為尊，后為次；右為上，左為下；內(nèi)側(cè)為上，外側(cè)為下。三人并行，中為尊，右為次，左為再次。如果一位男士和一位女士一同外出，應(yīng)讓女士走在右側(cè)，男士應(yīng)走在靠近行車道的左側(cè)以示尊重。學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀6.3.1行路禮儀和乘車禮儀1.行路禮儀（1）公共場(chǎng)合行進(jìn)間禮儀（2）上下樓梯禮儀（3）出入房間（4）搭乘自動(dòng)扶梯禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀6.3.1行路禮儀和乘車禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀

如果不是出席一些重大的禮儀性場(chǎng)合的話，對(duì)于轎車上座次的尊卑，不宜過(guò)分地墨守成規(guī)。應(yīng)當(dāng)認(rèn)定：必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，就認(rèn)定那里就是上座。即使嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，也不要對(duì)其指出或糾正。（4）越野車和其他多排座客車【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀如果不是出席一些重大的禮儀性場(chǎng)合學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀為了更好地體現(xiàn)對(duì)客人的尊重，轎車尊者先上車，一般客車尊者后上車。若賓主不乘坐同一輛轎車時(shí)，依照禮儀規(guī)范，主人乘坐的車輛應(yīng)行駛在前，目的是為了開道和帶路。若賓主雙方乘坐的車輛不止一輛時(shí)，仍應(yīng)當(dāng)是主人乘坐的車輛在前，客人乘坐的車輛居后。它們各自的先后順序，亦應(yīng)由尊而卑地由前往后排列，只不過(guò)主方要派一輛車墊后，以防止客方的車輛掉隊(duì)?！咎貏e提示】【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀為了更好地體現(xiàn)對(duì)客人的尊重，轎車尊者先上學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀6.3.2乘船禮儀和乘機(jī)禮儀1.乘船禮儀

1）乘船須知（1）對(duì)號(hào)入座。（2）注意安全。（3）預(yù)防疾病。（4）講究衛(wèi)生。（5）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

2）乘船禮儀（1）上下船時(shí)，應(yīng)注意按順序排隊(duì)上下船。（2）上船后，對(duì)待船員和其他乘客應(yīng)熱情友好。（3）在船上與其他乘客聊天時(shí)，應(yīng)選擇輕松愉悅，大家喜聞樂道的話題。學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀6.3.2乘船禮儀和乘機(jī)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀2.乘機(jī)禮儀

1）乘機(jī)須知（1）乘機(jī)的準(zhǔn)備須知①選擇合適的航班②準(zhǔn)備行李須知（2）辦理手續(xù)須知①交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)②換取登機(jī)牌③接受安全檢查

2）乘機(jī)禮儀（1）嚴(yán)于律己。（2）尊重他人。學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀2.乘機(jī)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目1：各種場(chǎng)合位次安排禮儀訓(xùn)練要求：1.熟悉掌握各種場(chǎng)合位次禮儀；2.全班五人一組進(jìn)行分組；3.分小組自編、自導(dǎo)、自演位次禮儀情景劇；4.其他各小組為該小組的表演進(jìn)行評(píng)議并打分。訓(xùn)練項(xiàng)目2：各種場(chǎng)合引領(lǐng)服務(wù)禮儀訓(xùn)練要求：1.掌握各種場(chǎng)合的引領(lǐng)服務(wù)禮儀；2.全班四人一組進(jìn)行分組；3.分小組自編、自導(dǎo)、自演引領(lǐng)禮儀情景??；4.其他各小組為該小組的表演進(jìn)行評(píng)議并打分。【實(shí)戰(zhàn)演練】【實(shí)戰(zhàn)演練】【習(xí)題與練習(xí)】選擇題1.乘轎車最安全的位置是（）。

A.后排左座B.司機(jī)后面的座位C.副駕駛座2.一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)。

A.并排B.單行C.無(wú)所謂3.座次的關(guān)鍵點(diǎn)在于（）。

A.中外有別B.內(nèi)外有別C.遵守成規(guī)【習(xí)題與練習(xí)】學(xué)習(xí)項(xiàng)目六會(huì)務(wù)禮儀旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)項(xiàng)目六會(huì)務(wù)禮儀旅游服務(wù)禮儀

知識(shí)目標(biāo)1.了解有關(guān)會(huì)議、儀式的相關(guān)知識(shí)；2.掌握大型會(huì)議、簽字等會(huì)議儀式禮儀；3.掌握各類交通工具的相關(guān)禮儀知識(shí)。知識(shí)目標(biāo)1.了解有關(guān)會(huì)議、儀式的相關(guān)知技能目標(biāo)1.學(xué)會(huì)規(guī)范進(jìn)行大型會(huì)議接待；2.能夠在舞會(huì)和各類演出中按照禮儀進(jìn)行規(guī)范服務(wù)；3.學(xué)會(huì)各類交通禮儀，并能夠在旅游服務(wù)工作中熟練運(yùn)用。技能目標(biāo)1.學(xué)會(huì)規(guī)范進(jìn)行大型會(huì)議接待；實(shí)戰(zhàn)目標(biāo)

通過(guò)練習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)大型會(huì)議的座次安排及服務(wù)流程，掌握各類交通工具的運(yùn)用知識(shí)及舞會(huì)服務(wù)知識(shí)，使學(xué)生將各種理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，并能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力。實(shí)戰(zhàn)目標(biāo)通過(guò)練習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)大型會(huì)議的座次安學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀【參考案例】

中東和會(huì)中的座位安排

1991年10月30日，中東和平會(huì)議在西班牙首都馬德里開幕。這次會(huì)議由美蘇兩國(guó)聯(lián)合發(fā)起，是以色列和阿拉伯國(guó)家經(jīng)過(guò)40多年交戰(zhàn)狀態(tài)和經(jīng)歷了5次戰(zhàn)爭(zhēng)后第一次坐在一起。中東和會(huì)中座位的安排既體現(xiàn)微妙的心態(tài)又符合談判禮儀。會(huì)議的開幕式在西班牙老王宮的圓柱大廳舉行。會(huì)議采用“T”型會(huì)議桌，這是主辦者絞盡腦汁想出來(lái)的。在“T”型會(huì)議桌頂部就座的是以美國(guó)總統(tǒng)布什為首的美國(guó)代表團(tuán)、以蘇聯(lián)總統(tǒng)戈?duì)柊蛦谭驗(yàn)槭椎奶K聯(lián)代表團(tuán)以及東道主西班牙首相岡薩雷斯等。左邊為歐共體、約旦和敘利亞。約旦、敘利亞與以色列結(jié)怨較深，萬(wàn)不可以坐在一起，所以以色列坐在對(duì)面，即“T”型會(huì)議桌右側(cè)。學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀【參考案例】學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀6.1.1大型會(huì)議禮儀1.大型會(huì)議主席臺(tái)座次

1）國(guó)內(nèi)慣例主席臺(tái)的座位安排禮儀目前國(guó)內(nèi)排定主席團(tuán)位次的三項(xiàng)基本原則：①前排高于后排；②中央高于兩側(cè)；③左側(cè)高于右側(cè)。

主席團(tuán)的排座學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀6.1.1大型會(huì)議禮儀1.大型學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀2）國(guó)際慣例主席臺(tái)的座位安排禮儀按照國(guó)際慣例，排定主席團(tuán)位次的三項(xiàng)基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）右側(cè)高于左側(cè)。

國(guó)際慣例主席團(tuán)的排座學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀2）國(guó)際慣例主席臺(tái)的座位安排禮儀國(guó)學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3）主持人坐席一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。4）發(fā)言者席位學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3）主持人坐席學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀2.會(huì)議與會(huì)人員禮儀

1）主持人禮儀（1）主持人基本禮儀規(guī)范（2）會(huì)議主持程序?qū)W習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀2.會(huì)議與會(huì)人員禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3）會(huì)議演講者禮儀（1）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)的禮儀（2）坐下前后的禮儀 （3）介紹時(shí)的禮儀（4）走上講臺(tái)時(shí)的禮儀（5）站立和目光（6）走下臺(tái)時(shí)的禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3）會(huì)議演講者禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3.會(huì)議服務(wù)人員禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3.會(huì)議服務(wù)人員禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀6.1.2簽字儀式禮儀1.簽字儀式準(zhǔn)備（1）布置好簽字廳（2）預(yù)備好待簽的合同文本（3）確定簽字儀式的出席人員（4）要規(guī)范好簽字人員的服飾學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀6.1.2簽字儀式禮儀1.簽字學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3.簽字儀式程序（1）簽字儀式正式開始（2）簽字人正式簽署合同文本（3）簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本（4）共飲香檳酒互相道賀（5）禮畢退場(chǎng)

每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等、各方平等?！咎貏e提示】學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)議服務(wù)禮儀3.簽字儀式程序【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀

在悉尼歌劇院看演出每年在悉尼歌劇院舉行的表演大約3000場(chǎng)，約有200萬(wàn)觀眾前往觀看，是全世界最大的表演藝術(shù)中心之一。音樂廳是悉尼歌劇院最大的廳堂，共可容納2679名觀眾，通常用于舉辦交響樂、室內(nèi)樂、歌劇、舞蹈、合唱、流行樂、爵士樂等多種表演。在悉尼歌劇院只要有音樂會(huì)就會(huì)滿座，因?yàn)榈退降难莩鍪沁M(jìn)不了這個(gè)世界知名的音樂圣殿的。不少人提前幾個(gè)小時(shí)就到了歌劇院外，那里有美麗的港灣，迷人的山坡，整潔的馬路，飄香的咖啡座，觀景、留影、交友、聊天，是難得的好去處。來(lái)此欣賞歌劇的男女，都打扮入時(shí)，靚麗耀眼，仿佛是時(shí)裝展示，亦如節(jié)日出行。平時(shí)穿戴隨便的悉尼人，此時(shí)此刻好像都成了歌星、影星，令舞臺(tái)上的樂隊(duì)和指揮、演員的服裝、服飾也相形見絀。悉尼人上班穿戴很一般，穿西裝、打領(lǐng)帶的多是打工者，老板們的衣著大都很隨便。但是，只要外出參加正式場(chǎng)合的活動(dòng)，他們個(gè)個(gè)都將自己最好的服裝、飾品穿戴出來(lái)。演出結(jié)束后，人們非常有秩序地離開。環(huán)顧四周，沒有一片紙屑，沒有一個(gè)空瓶，沒有一點(diǎn)垃圾，就像剛打掃過(guò)一樣。【參考案例】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀【參考案例】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀6.2.1舞會(huì)禮儀1.組織舞會(huì)禮儀（1）布置舞場(chǎng)（2）選好舞曲（3）安排舞伴（4）做好安全保衛(wèi)工作2.參加舞會(huì)禮儀

1）講究?jī)x容儀表

2）邀舞、應(yīng)邀禮儀

3）跳舞禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀6.2.1舞會(huì)禮儀1.組織舞學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀同性不應(yīng)共舞；男士不要一個(gè)晚上只同一位女士跳舞。參加舞會(huì)時(shí)要自覺維護(hù)舞場(chǎng)衛(wèi)生與秩序，不亂扔果皮、紙屑。跳舞時(shí)不嚼口香糖。不在舞場(chǎng)中大聲喧嘩，不借酒鬧事，不在舞池中穿行或聊天。在舞會(huì)上結(jié)識(shí)新友之后，一般不宜長(zhǎng)時(shí)間深談。舞會(huì)結(jié)束，向主人道謝告辭。男士可護(hù)送女士回家，但不應(yīng)勉強(qiáng)，更不應(yīng)勉強(qiáng)女士留下聯(lián)絡(luò)方式?！咎貏e提示】【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀同性不應(yīng)共舞；男士不要一個(gè)晚上學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀6.2.2觀看演出禮儀1.專場(chǎng)演出的組織（1）選定節(jié)目（2）發(fā)出邀請(qǐng)（3）座位安排（4）專場(chǎng)演出的主要程序?qū)W習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀6.2.2觀看演出禮儀1.學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀2.觀看演出禮儀（1）注意儀容和服飾觀看正式演出時(shí)攜帶家人同往，不僅要在著裝上合乎規(guī)范，還要注意本人與家人的著裝相協(xié)調(diào)，切勿“涇渭分明”，對(duì)比太大?！咎貏e提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀2.觀看演出禮儀【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀

（2）提前進(jìn)場(chǎng)、對(duì)號(hào)入座

若擬邀請(qǐng)他人與自己一同觀看演出，應(yīng)于至少一周以前通知對(duì)方。在一般情況下，請(qǐng)人觀看演出時(shí)，入場(chǎng)券可由本人保管，而不必一一發(fā)至被邀請(qǐng)者之手。（3）保持絕對(duì)安靜（4）看節(jié)目時(shí)不聊天

入場(chǎng)前手機(jī)一定要處于關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)。【特別提示】【特別提示】學(xué)習(xí)任務(wù)2舞會(huì)及觀看演出禮儀（2）提前進(jìn)場(chǎng)、對(duì)號(hào)入座【特學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀

一次被錯(cuò)過(guò)的晉升機(jī)會(huì)某公司的何先生年輕能干，點(diǎn)子又多，很快就引起了總經(jīng)理的注意，擬提拔為營(yíng)銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查。恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手，總經(jīng)理選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理和何先生。何先生也很珍惜這次機(jī)會(huì)，想好好表現(xiàn)一下。

出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省城安排一些事務(wù)，尚未回來(lái)，所以他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)親自駕駛的轎車一同前往。上車時(shí)，何先生麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但何先生并沒有在意。

在上路后，董事長(zhǎng)駕車很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似乎在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，何先生尋找了一個(gè)話題：“董事長(zhǎng)駕車的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)也教教我們，如果都自己會(huì)開車，辦事效率肯定會(huì)更高?！倍麻L(zhǎng)專注地開車，不置可否，其他人均無(wú)反應(yīng)，何先生感到無(wú)趣，便也不再說(shuō)話。一路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車內(nèi)再無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，何先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：“董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都不太高興？”杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍然大悟。會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需要在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，何先生想。于是，他打開了前車門，請(qǐng)總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，何先生誠(chéng)懇地說(shuō)：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來(lái)時(shí)我的失禮之處?！眻?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。

回到公司，同事們知道何先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜他肯定是要得到提升，都紛紛祝賀。但最終此事竟不了了之了?！緟⒖及咐繉W(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀

行路的一般禮則遵守當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)則，服從交警的指揮。在我國(guó)應(yīng)遵守靠右行走，不逆向行走，不占用盲道，過(guò)馬路要走人行橫道、天橋或地下通道。二人行，前為尊，后為次；右為上，左為下；內(nèi)側(cè)為上，外側(cè)為下。三人并行，中為尊，右為次，左為再次。如果一位男士和一位女士一同外出，應(yīng)讓女士走在右側(cè)，男士應(yīng)走在靠近行車道的左側(cè)以示尊重。學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀6.3.1行路禮儀和乘車禮儀1.行路禮儀（1）公共場(chǎng)合行進(jìn)間禮儀（2）上下樓梯禮儀（3）出入房間（4）搭乘自動(dòng)扶梯禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀6.3.1行路禮儀和乘車禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀學(xué)習(xí)任務(wù)3交通禮儀

如果不是出席一些重大的禮儀性場(chǎng)合的話，對(duì)于轎車上座次的尊卑，不宜過(guò)分地墨守成規(guī)。應(yīng)當(dāng)認(rèn)定：必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，就認(rèn)定那里就是上座。即使嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，也不要對(duì)其指出或糾正。（4）越野車和其他多排