醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的修煉精要2

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的修煉

※要點(diǎn)※要法※要訣※××醫(yī)院×××內(nèi)蒙赤峰市松山區(qū)衛(wèi)生局首講12/22/20221mkyy前言概說(shuō)12/22/20222mkyy二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案——醫(yī)院各級(jí)管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)院長(zhǎng)。12/22/20223mkyy

“將自己的優(yōu)勢(shì)集中起來(lái)，往往能象釘子一樣擠進(jìn)任何地方”。我們?cè)眠@種方法，將一弱小組織逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)，但仍有人認(rèn)為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒(méi)有見(jiàn)到弱小的現(xiàn)狀?！绹?guó)一著名管理學(xué)者12/22/20224mkyy醫(yī)院管理的基本認(rèn)識(shí)管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。12/22/20225mkyy管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。管理者管理的對(duì)象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶(hù)管理、溝通管理。12/22/20226mkyy醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。12/22/20227mkyy管理理念十五條（一）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計(jì)劃，后行動(dòng)。小洞不補(bǔ)，大洞受苦——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。先挖渠，后放水——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)——現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。12/22/20228mkyy管理理念十五條（二）沒(méi)有完美，只有完善——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開(kāi)發(fā)其潛力。12/22/20229mkyy管理理念十五條（三）培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開(kāi)源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時(shí)間——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。12/22/202210mkyy太陽(yáng)的啟啟示太陽(yáng)表面面溫度有有10000度度以上，，但是為為什么它它連地面面上的一一張紙都都燒不著著呢？原原因很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單：第第一，它它離這張張白紙?zhí)h(yuǎn)，距距離越遠(yuǎn)遠(yuǎn)，作用用力就越越小；第第二，它它的大部部分熱量量都被大大氣層折折射和損損耗掉了了；第三三，它太太分散自自己的能能量了，，陽(yáng)光普普照的結(jié)結(jié)果就是是哪里都都有陽(yáng)光光，哪里里的陽(yáng)光光溫度也也不高。。太陽(yáng)給我我們的啟啟發(fā)就是是：每一個(gè)人人都可以以選擇自自己的目目標(biāo)，一一是要選選離自己己最近的的；二是是要避免免干擾，，三是不不論選擇擇什么樣樣的目標(biāo)標(biāo)，一旦旦選定了了，就要要堅(jiān)持到到底，不不分心，，不受誘誘惑，不不分散精精力和資資源，否否則就什什么也干干不成。。12/21/202211mkyy聚焦要做激光光，不做做陽(yáng)光??！12/21/202212mkyy設(shè)定目標(biāo)標(biāo)組織資源源激勵(lì)與溝溝通評(píng)估績(jī)效效培養(yǎng)人才才（含自己己）醫(yī)院職業(yè)業(yè)管理者的的工作12/21/202213mkyy一、醫(yī)院院管理要要點(diǎn)12/21/202214mkyy計(jì)劃的重重要性計(jì)劃的定定義計(jì)劃的要要素1-制定定計(jì)劃12/21/202215mkyy計(jì)劃的重重要性重要性預(yù)見(jiàn)性掌握度集中性12/21/202216mkyy計(jì)劃的定定義設(shè)定目標(biāo)標(biāo)指明路線線資源預(yù)計(jì)計(jì)“計(jì)劃是是設(shè)定目目標(biāo)，以以及決定定如何達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程”計(jì)劃的三個(gè)特性性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向向性12/21/202217mkyy計(jì)劃的要要素清晰的目目標(biāo)明確的方方法與步步驟必要的資資源可能的問(wèn)問(wèn)題與成成功關(guān)鍵鍵12/21/202218mkyy院（科））管理者者負(fù)責(zé)計(jì)計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容院（科））管理者制定計(jì)劃劃的目的計(jì)劃要能能配合實(shí)實(shí)現(xiàn)上級(jí)級(jí)主管的目標(biāo)、、策略計(jì)劃要能能實(shí)現(xiàn)自自己院（科））的任務(wù)計(jì)劃要能能成為院（科））行動(dòng)的依依據(jù)及評(píng)價(jià)院（科））工作成果果的重要要基準(zhǔn)12/21/202219mkyy管理循環(huán)環(huán)PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查12/21/202220mkyyPDCA循環(huán)的的特點(diǎn)周而復(fù)始始；大環(huán)帶小小環(huán)；階梯式上上升；統(tǒng)計(jì)的工工具；ACDP12/21/202221mkyy回答“5W1H”WHY———為什什么要制制定這個(gè)個(gè)措施？？WHAT——達(dá)達(dá)到什么么目標(biāo)？？WHERE———在何處處執(zhí)行？？WHO———由誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)完完成？WHEN——什什么時(shí)間間完成？？HOW———怎樣樣執(zhí)行？？12/21/202222mkyy2-制定定決策醫(yī)院管理理者的職職責(zé)便是是制定決決策與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行行決策；；制定正確確的決策策是重要要的能力力；英特爾的的總裁葛葛洛夫曾曾說(shuō)“我們并不不特別聰聰明，只只不過(guò)在在激烈的的競(jìng)爭(zhēng)中中，比對(duì)對(duì)手做出出更多正正確的決決策”12/21/202223mkyy決策的五五個(gè)要素素確定性質(zhì)質(zhì)是否常態(tài)態(tài)？找出邊界界條件目標(biāo)、最最低目標(biāo)標(biāo)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的正確途徑徑：正確確的折衷衷同時(shí)考慮慮如何執(zhí)行，誰(shuí)誰(shuí)來(lái)執(zhí)行行執(zhí)行中收收集反饋饋以便修正正（總會(huì)會(huì)有錯(cuò)））12/21/202224mkyy集體決策中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任任1、創(chuàng)造寬松松的氣氛——使每個(gè)成成員都能積極極參與意見(jiàn)；；——鼓勵(lì)沉默默的人發(fā)表意意見(jiàn)；——領(lǐng)導(dǎo)要與與大家平等；；——領(lǐng)導(dǎo)不要要過(guò)早地發(fā)表表帶傾向性的的意見(jiàn)；——領(lǐng)導(dǎo)者四四忌：1.說(shuō)得太太早2.說(shuō)說(shuō)得太多3.過(guò)早地地評(píng)論、評(píng)價(jià)價(jià)4.誘誘導(dǎo)12/21/202225mkyy2、控制決策策過(guò)程；（使使討論深化））3、創(chuàng)造性利利用不同點(diǎn)；；（創(chuàng)造不同同意見(jiàn)）4、善于捕捉捉“閃光點(diǎn)””；5、善于提煉煉、歸納、總總結(jié)；12/21/202226mkyy3-解決問(wèn)題題“困難只是在在印證一個(gè)人人偉大的程度度”——拿破侖“所謂成功便便是肩負(fù)更大大的重任，去去面對(duì)更辣手手的問(wèn)題”——邱吉爾只要思想不滑滑坡，招數(shù)總總比問(wèn)題多——民諺12/21/202227mkyy解決問(wèn)題的技技能界定問(wèn)題、搜搜集資料分析問(wèn)題題、找出出問(wèn)題根根源找出解決決方案問(wèn)題的類(lèi)類(lèi)型顯現(xiàn)型潛在型改善型12/21/202228mkyy腦力激蕩蕩法先決定你你要討論論的主題題是什么么；輪流提出出點(diǎn)子；；在海報(bào)紙紙或黑板板上記錄錄所有的的點(diǎn)子，，讓每個(gè)個(gè)人都看看得到；；在大家的的點(diǎn)子都都提完后后，才加加以評(píng)論論；要以“無(wú)無(wú)所不可可”的態(tài)態(tài)度來(lái)進(jìn)進(jìn)行腦力力激蕩；；一次只能能提出一一個(gè)點(diǎn)子子；輪到某個(gè)個(gè)人時(shí)，，如果沒(méi)沒(méi)有點(diǎn)子子可貢獻(xiàn)獻(xiàn)，可以以放棄；；直到每個(gè)個(gè)人都說(shuō)說(shuō)“放棄棄”或時(shí)時(shí)間到了了；12/21/202229mkyy4-領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能能夠不斷斷自我超超越、嚴(yán)嚴(yán)以律自自、顧全全大局、、能使員員工信服服且能夠夠產(chǎn)生正正面結(jié)果果?！绾魏未偈共坎繉?gòu)谋肀砻娣膹牡秸嫘男姆瞰I(xiàn)；；——如何何使士氣氣低落的的人重振振士氣；；——如何何使成功功的人不不志得意意滿(mǎn)而停停滯不前前；——如何何使粗心心的人不不致釀成成大禍；；——如何何使利益益不同的的人相互互支持；；12/21/202230mkyy領(lǐng)導(dǎo)理論論泰勒科學(xué)管理理梅奧人際關(guān)系系韋伯組織理論論法約爾一般管理理勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格類(lèi)型馬斯洛需要層次次斯金納強(qiáng)化理論論菲德勒權(quán)變管理理布萊克管理方格格亞當(dāng)斯公平理論論坦南鮑姆姆領(lǐng)導(dǎo)行為為連續(xù)體體12/21/202231mkyy領(lǐng)導(dǎo)理論論麥克利蘭蘭成就動(dòng)機(jī)機(jī)理論赫茨伯格格雙因素理理論弗魯姆期望理論論杜拉克有效的管管理者威廉.大大內(nèi)Z理論圣吉學(xué)習(xí)型組組織12/21/202232mkyy菲德勒的權(quán)變變管理理論1965任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)態(tài)均可能有效效，其有效性性完全取決于于所處的環(huán)境境是否適合。。影響有效性的的三種環(huán)境因因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者———成員的關(guān)關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是否受到到下級(jí)的喜愛(ài)愛(ài)、尊敬和信信任，是否能能吸引并使下下級(jí)愿意追隨隨他。2、職位權(quán)力力。即領(lǐng)導(dǎo)者者所處的職位位能提供的權(quán)權(quán)力和權(quán)威是是否明確充分分，在上級(jí)和和整個(gè)組織中中所得到的支支持是否有利利。3、任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)。指工作團(tuán)團(tuán)體要完成的的任務(wù)是否明明確，有無(wú)含含糊不清之處處，其規(guī)范和和程序化程度度如何?！悴豢赡苣芨淖兡愕娘L(fēng)風(fēng)格去適應(yīng)變變化的情境。。因此，提高高領(lǐng)導(dǎo)者的有有效性實(shí)際上上只有兩條途途徑：1、你可以替替換領(lǐng)導(dǎo)者以以適應(yīng)環(huán)境。。2、改變情境境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。12/21/202233mkyy圣吉的學(xué)習(xí)型型組織理論（1990））組織成員擁有有一個(gè)共同的的愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)創(chuàng)造性個(gè)體組組成；善于不斷學(xué)習(xí)習(xí)；“地方為主””的扁平式結(jié)結(jié)構(gòu)；（GE由9-4））組織的邊界將將被重新界定定；員工家庭與事事業(yè)的平衡；；領(lǐng)導(dǎo)者的新角角色；“終生學(xué)習(xí)一一度是少數(shù)人人的奢侈品，，現(xiàn)今已成為為不斷成功的的絕對(duì)必要條條件”12/21/202234mkyy5-培育部屬屬員工培育的重要性性培育的含義培育的兩難“管理者是否否稱(chēng)職，可依依據(jù)部屬（員員工）的工作作成果來(lái)評(píng)定定?！薄拔磥?lái)經(jīng)理人人將從監(jiān)督者者轉(zhuǎn)變成教練練與部屬的指指導(dǎo)者”———未來(lái)學(xué)家約翰翰.奈斯比12/21/202235mkyy培育部署（員員工）的技能能評(píng)鑒培訓(xùn)需求求制定培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)編寫(xiě)培訓(xùn)教材材各種培訓(xùn)方法法應(yīng)用教學(xué)工具具評(píng)鑒培訓(xùn)成果果培育的含義對(duì)部屬素質(zhì)的的提高一是意愿的提提高二是能力的提提高12/21/202236mkyy培育部屬的重重要性人材變?nèi)瞬沤档惋L(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)任務(wù)提高士氣提高成效12/21/202237mkyy培育的時(shí)機(jī)上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊的情情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教12/21/202238mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的重要性考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的與目標(biāo)6-制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12/21/202239mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的方方法ISO9000的發(fā)布使使質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證的的概念、原則則和方法統(tǒng)一一在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，，它標(biāo)志著質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證工作作的規(guī)范化、、程序化和國(guó)國(guó)際化。12/21/202240mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的程程序選定項(xiàng)目工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)12/21/202241mkyy工作（崗位、、職位）分析析工作分析———即確定工作作的任務(wù)和任任職資格；——了解工作作的特點(diǎn)；——了解勝任任工作的人的的特點(diǎn)；——工作分析析結(jié)果是編制制工作說(shuō)明書(shū)書(shū)和工作規(guī)范范的基礎(chǔ)；——工作說(shuō)明明書(shū)即工作內(nèi)內(nèi)容；——工作規(guī)范范即任職者特特點(diǎn)；12/21/202242mkyy工作分析的作作用工作分析工作說(shuō)明書(shū)與與工作規(guī)范招聘甄選績(jī)效考核薪資報(bào)酬員工培訓(xùn)落實(shí)職責(zé)12/21/202243mkyy7-成果管制制（檢查）檢查的意義提早發(fā)現(xiàn)差異異確保目標(biāo)的達(dá)達(dá)成偵察錯(cuò)誤防止舞弊分辨該管與不不該管的事將事后處置提提前為事前管管理與事中管管理12/21/202244mkyy管制（檢查））的兩難檢查不足檢查過(guò)度12/21/202245mkyy管制（檢查））過(guò)度創(chuàng)意受阻士氣受挫時(shí)間延長(zhǎng)成本上升被動(dòng)消極12/21/202246mkyy管制制（（檢檢查查））不不足足問(wèn)題題增增多多質(zhì)量量下下降降時(shí)間間延延長(zhǎng)長(zhǎng)成本本上上升升推委委責(zé)責(zé)任任12/21/202247mkyy8-績(jī)績(jī)效效考考核核為何何需需要要考考核核績(jī)效效考考核核的的程程序序考核核項(xiàng)項(xiàng)目目考核核的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和考考核核注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)確保保成成果果激勵(lì)勵(lì)士士氣氣提高高實(shí)實(shí)力力強(qiáng)化化醫(yī)醫(yī)院院競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力12/21/202248mkyy績(jī)效效考考核核的的技技能能找出出關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)將績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成員員工工行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定定績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)價(jià)價(jià)成成果果的的面面談?wù)?、、溝溝通通技技巧巧?jī)效效檢檢討討與與指指導(dǎo)導(dǎo)修修正正的的能能力力不同同類(lèi)類(lèi)型型員員工工的的激激勵(lì)勵(lì)策策略略12/21/202249mkyy考核核目目的的人事事訓(xùn)訓(xùn)練練薪資資管管理理聘用用管管理理升遷遷管管理理專(zhuān)案案驗(yàn)驗(yàn)證證擬定定員員工工發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃組織織發(fā)發(fā)展展的依依據(jù)據(jù)12/21/202250mkyy360度度績(jī)績(jī)效效考考核核制制度度360度度績(jī)效效考考核核自我我評(píng)評(píng)估估部屬屬客戶(hù)戶(hù)（（患患者者））直屬屬主主管管同事事其他他主主管管12/21/202251mkyy9-主主持持會(huì)會(huì)議議“經(jīng)經(jīng)理理人人不不是是在在做做事事便便是是在在開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)””———杜杜拉拉克克成功功會(huì)會(huì)議議的的要要訣訣明確確的的目目標(biāo)標(biāo)正確確的的對(duì)對(duì)象象適當(dāng)當(dāng)?shù)牡闹髦鞒殖秩巳耸虑扒暗牡某涑浞址譁?zhǔn)準(zhǔn)備備會(huì)議議管管理理能能力力12/21/202252mkyy10-溝溝通通與與表表達(dá)達(dá)書(shū)面面溝溝通通口語(yǔ)語(yǔ)溝溝通通12/21/202253mkyy我們?nèi)绾蝺A傾聽(tīng)我們使用的的文字7%聽(tīng)比說(shuō)難上上百倍語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)38%非語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言55%文字語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)肢體語(yǔ)言？？12/21/202254mkyy傾聽(tīng)的技巧巧使用目光接接觸贊許性地點(diǎn)點(diǎn)頭和恰當(dāng)當(dāng)?shù)拿娌勘肀砬楸苊夥中牡牡呐e動(dòng)提問(wèn)不要隨便打打斷對(duì)方不要多說(shuō)（（傾聽(tīng)）全神貫注12/21/202255mkyy11-個(gè)人人管理進(jìn)步的原動(dòng)動(dòng)力：自我我超越“人們經(jīng)常常想要改變變他人，卻卻少有人愿愿意改變自自己”———托爾斯泰泰我們都希望望對(duì)別人能能有洞察力力，但卻很很少有人肯肯花功夫檢檢討自己。。我們都想知知道怎么樣樣能讓別人人不舒服，，然而卻害害怕去發(fā)覺(jué)覺(jué)會(huì)讓自己己不舒服的的真實(shí)自我我。12/21/202256mkyy管理自己的的時(shí)間；終身學(xué)習(xí)；；保持健康及及活力；EQ管理；；EQ——情情緒智商了解自己的的情緒；控制自己的的情緒；激勵(lì)自己；；了解別人的的情緒；維系融洽的的人際關(guān)系系；12/21/202257mkyy成功的技巧巧懂得可能性性思維的價(jià)價(jià)值擴(kuò)大可能性性思維的范范圍選擇性的信息收集者者有意識(shí)的選擇性思維維者12/21/202258mkyy沖破心智模模式習(xí)慣的力量量——我們不不是按照完完整的真理理行事的，，而是按照照感知到的的真理行事事的，按照照我們認(rèn)為為的真理行行事的。新的心智模模式目標(biāo)——方方法？方法——目目標(biāo)？12/21/202259mkyy意識(shí)能動(dòng)性潛意意識(shí)潛意識(shí)感知、聯(lián)想想評(píng)估、選定定儲(chǔ)存真理儲(chǔ)存習(xí)慣態(tài)度保持心智健全創(chuàng)造動(dòng)力能量、動(dòng)機(jī)機(jī)解決問(wèn)題12/21/202260mkyy個(gè)人管理的的挑戰(zhàn)時(shí)間管理健康活力個(gè)人形象自我激勵(lì)終生學(xué)習(xí)12/21/202261mkyy時(shí)間管理矩矩陣圖重要不重要緊急不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題題有限期的任任務(wù)，會(huì)議議，準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建建立培訓(xùn)，授授權(quán)，創(chuàng)新新干擾，一一些電話一些會(huì)議議一些緊急急*事件湊熱鬧的的活動(dòng)細(xì)瑣的工工作浪費(fèi)時(shí)間間的閑聊不關(guān)緊要要的信件看太多的的電視12/21/202262mkyy成功管理的的基本原則則是什么？？最重要的兩兩項(xiàng)就是：：以自己的組組織為榮，，與對(duì)工作作的熱忱。。但我們?cè)谄笃髽I(yè)管理的的科教書(shū)上上卻找不到到這兩條。。12/21/202263mkyy成為超一流流的管理者者結(jié)果超過(guò)期期望，令人人感動(dòng)，稱(chēng)稱(chēng)為超一流流。期望等于結(jié)結(jié)果，令人人滿(mǎn)意，稱(chēng)稱(chēng)為一流。。期望小于結(jié)結(jié)果，令人人失望，成成為二流。。不被期望，，令人痛恨恨，稱(chēng)為三三流。（請(qǐng)您加入下下崗先鋒隊(duì)隊(duì)?。?2/21/202264mkyy成為超一流流的方法真心誠(chéng)意（（沒(méi)人逼你你）認(rèn)清客戶(hù)（（內(nèi)外）了解需求（（內(nèi)外客戶(hù)戶(hù)）自我超越累積資源12/21/202265mkyy二、醫(yī)院管理理要法12/21/202266mkyy1.確立戰(zhàn)略略發(fā)展目標(biāo)（（愿景）目標(biāo)與愿景的的區(qū)別“建設(shè)××區(qū)最好的社區(qū)區(qū)醫(yī)院和最好的社區(qū)區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站”思考：最好：保持領(lǐng)領(lǐng)先更好：持續(xù)改改進(jìn)恰好：突出特特色12/21/202267mkyy不僅追求更好好，更要與眾眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和和速度上都處處于同一水平平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，沒(méi)沒(méi)人會(huì)長(zhǎng)久領(lǐng)領(lǐng)先。因此，，MichaelPorter（（波特）指出出，戰(zhàn)略“是為了讓你從從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎穎而出。它不不只是讓你勝勝過(guò)他人，更更要與眾不同同”。12/21/202268mkyy強(qiáng)調(diào)專(zhuān)注。菲律賓零售售業(yè)大王施至至成就是這樣樣一位企業(yè)家家。他就是通通過(guò)專(zhuān)注于集團(tuán)的的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)而發(fā)家的。當(dāng)當(dāng)其他人實(shí)行行多元化時(shí)，，他卻靠專(zhuān)注于核心業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大大。12/21/202269mkyy2.弘揚(yáng)醫(yī)院院文化的宗旨旨什么是醫(yī)院文文化和團(tuán)隊(duì)建建設(shè)“仁愛(ài)、精誠(chéng)誠(chéng)、進(jìn)取”思考：醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵人醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的真真正效能12/21/202270mkyy12/21/202271mkyy團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見(jiàn)服服務(wù)者調(diào)節(jié)者教教練計(jì)劃組組織控制激激勵(lì)角色模型12/21/202272mkyyEnergy（（活力）個(gè)人精力充充沛——有行行動(dòng)的沖勁Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)勵(lì)他人的能力力——富有感感染力的熱情情使組織的潛潛能發(fā)揮到極極至Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神———對(duì)速度有有與生俱來(lái)的的追求——堅(jiān)堅(jiān)定的信念和和大膽的支持持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心心素質(zhì)——4E12/21/202273mkyy職業(yè)管理者應(yīng)應(yīng)有的態(tài)度主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作則追求卓越樂(lè)觀積極12/21/202274mkyy職業(yè)管理者應(yīng)應(yīng)有的習(xí)慣善用時(shí)間掌握信息保持健康自我反省終生學(xué)習(xí)12/21/202275mkyy職業(yè)管理者應(yīng)應(yīng)有的習(xí)慣3、要事第一一個(gè)人管理的習(xí)習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效效創(chuàng)意合作的習(xí)習(xí)慣1、積極主動(dòng)動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)習(xí)慣4、雙贏思維維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己己同理心溝通的的習(xí)慣2、以終為始始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)習(xí)慣7、不斷更新新持續(xù)更新的習(xí)習(xí)慣12/21/202276mkyy評(píng)價(jià)管理者者的新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作是什么么？工作是對(duì)他他人產(chǎn)生價(jià)價(jià)值的一種種活動(dòng)價(jià)值是什么么？?jī)r(jià)值是對(duì)他他人產(chǎn)生的的一種貢獻(xiàn)獻(xiàn)效率提升生產(chǎn)力提升升客戶(hù)滿(mǎn)意度度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏贏取管理者貢獻(xiàn)獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)管理者貢獻(xiàn)獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)去現(xiàn)在12/21/202277mkyy3.確立大大經(jīng)營(yíng)理念念經(jīng)營(yíng)與管理理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理理的區(qū)別“堅(jiān)定不移維維護(hù)社會(huì)、、患者、員員工三者利利益”“視病人如如親人”———服務(wù)理念思考：社會(huì)、患者者、員工三三者利益的的內(nèi)涵與之之間的關(guān)系系12/21/202278mkyy管理是把事事情做對(duì)，，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)對(duì)的事情；；管理是解決決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓讓問(wèn)題產(chǎn)生生，或消滅于萌萌芽；管理=管好好+理順，，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)領(lǐng)+指導(dǎo)（（輔導(dǎo)）；；管理=規(guī)范范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新新；管理基于事事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)價(jià)值觀；管理是提供供方案，執(zhí)執(zhí)行決策；；領(lǐng)導(dǎo)是做決決策，監(jiān)督執(zhí)行。。管理是推力力和支持力力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力力。12/21/202279mkyy管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)12/21/202280mkyy4.制定定總體指指導(dǎo)方針針“四精三效效”、“公正、、公平、、公開(kāi)””、“尊尊重知識(shí)識(shí)、尊重重人才””、“誠(chéng)誠(chéng)信為本本”四精：組組織精精干管管理理精細(xì)服務(wù)精心心業(yè)業(yè)務(wù)精精通三效：經(jīng)經(jīng)營(yíng)上上有好效效益工作上有有高效率率辦事上有有好效果果思考：“辦事上上有好效效果”的的管理難難點(diǎn)1912年泰勒勒在美國(guó)國(guó)眾議院院特別委委員會(huì)聽(tīng)聽(tīng)證會(huì)上上所作證證詞中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：科學(xué)管理理是一場(chǎng)場(chǎng)重大的的精神變變革，每每個(gè)人都都要對(duì)工工作、對(duì)對(duì)同事建建立起責(zé)責(zé)任觀念念；每個(gè)個(gè)人都要要有很強(qiáng)強(qiáng)的敬業(yè)業(yè)心和事事業(yè)心。。12/21/202281mkyy5.提出出細(xì)化的的管理格格言（要要求）“看到情情況、想想到問(wèn)題題、說(shuō)到到點(diǎn)子、、寫(xiě)到關(guān)關(guān)鍵、做做到有效效”別人沒(méi)看看到的你你要看到到別人沒(méi)想想到的你你要想到到別人沒(méi)說(shuō)說(shuō)到的你你要說(shuō)到到別人沒(méi)寫(xiě)寫(xiě)到的你你要寫(xiě)到到別人沒(méi)做做到的你你要做到到別人已做做到的你你別忘掉掉“六自””要求（（略）中國(guó)人認(rèn)認(rèn)為管理理就是做做人做事事的道理理。做人人就是如如何搞好好人際關(guān)關(guān)系，做做事就是是如何提提高工作作績(jī)效。。搞好人人際關(guān)系系，提高高工作績(jī)績(jī)效就是是管理。。12/21/202282mkyy6.設(shè)置置有效的的管理結(jié)結(jié)構(gòu)和體體制什么是““扁平組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)”什么是有有效的管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)國(guó)有體制制的經(jīng)營(yíng)營(yíng)型醫(yī)院院思考：管管理的首首要任務(wù)務(wù)是溝通通和執(zhí)行行減少管理理層次增加管理理幅度12/21/202283mkyy拓寬視野野。你不應(yīng)應(yīng)只看到到眼皮底底下的機(jī)機(jī)會(huì)。WayneBurkan（（韋恩））認(rèn)為，，有三種種障礙阻阻礙人們們的視野野：目光遲鈍鈍（看不出出變化））、無(wú)動(dòng)于衷衷（對(duì)看出出的變化化沒(méi)反應(yīng)應(yīng)）及套用老辦辦法（根據(jù)以以往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)做反應(yīng)應(yīng)）。謹(jǐn)謹(jǐn)防這些些障礙。。12/21/202284mkyy7.設(shè)立立有效的的管理組組織形式式各個(gè)職能能組織各種溝通通方式某醫(yī)院每每月一次次的“思想工作作專(zhuān)題研研究”“員工底底下可以以隨便議議論院長(zhǎng)長(zhǎng)，院長(zhǎng)為什什么不可可以臺(tái)上上評(píng)論員員工？””———體現(xiàn)公平平因未能溝溝通而造造成的真真空，將將很快充充滿(mǎn)謠言言和誤解解。12/21/202285mkyy8.明確確管理的的主要職職能和原原則法約爾將將管理活活動(dòng)分為為計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控制等五大管管理職能能。法約爾提提出了一般管理理的14項(xiàng)原則則：1．勞動(dòng)動(dòng)分工；；2．權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任；3．紀(jì)律律；4統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮；5．．統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人人利益服服從整體體利益；；7．人人員報(bào)酬酬；8．．集中；；9．等等級(jí)制度度；10秩序；；11．．公平；；12．．人員穩(wěn)穩(wěn)定；13．首首創(chuàng)精神神；14.團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。。教條化的的理解只只能是教教條化的的結(jié)局———管理理失效。。要使使管理真真正有效效，還必必須積累累自己的的經(jīng)驗(yàn)，，并適宜宜地掌握握合理運(yùn)運(yùn)用這些些原則的的尺度。。12/21/202286mkyy9.形成成充滿(mǎn)生生機(jī)和活活力的環(huán)環(huán)境氛圍圍你敢對(duì)下下屬或員員工說(shuō)：：這是我的的錯(cuò)！你敢對(duì)社社會(huì)或上上司說(shuō)：：這是我的的責(zé)任??！你敢對(duì)關(guān)關(guān)照人說(shuō)說(shuō)：對(duì)不起，，請(qǐng)?jiān)徴?、?qǐng)理理解。思考：公公平、公公正、公公開(kāi)是醫(yī)院管管理的凈凈化劑法約爾：：管理能能力可以以通過(guò)教教育來(lái)獲獲得12/21/202287mkyy管理哲理理故事：：分粥有七個(gè)人人曾經(jīng)住住在一起起，每天天分一大大桶粥。。要命的的是，粥粥每天都都是不夠夠的。一一開(kāi)始始，他們們抓鬮決決定誰(shuí)來(lái)來(lái)分粥，，每天輪輪一個(gè)。。于是乎乎每周下下來(lái)，他他們只有有一天一一個(gè)人是是飽的———就是是自己分分粥的那那一天。。后來(lái)他們們開(kāi)始推推選出一一個(gè)道德德高尚的的人出來(lái)來(lái)分粥。。強(qiáng)權(quán)就就會(huì)產(chǎn)生生腐敗，，大家開(kāi)開(kāi)始挖空空心思去去討好他他，賄賂賂他，搞搞得整個(gè)個(gè)小團(tuán)體體烏煙障障氣。然后大家家開(kāi)始組組成三人人的分粥粥委員會(huì)會(huì)及四人人的評(píng)選選委員會(huì)會(huì)。但他他們常常?；ハ喙ス簦冻镀は聛?lái)來(lái)，粥吃吃到嘴里里全是涼涼的。最后想出出來(lái)一個(gè)個(gè)方法：：輪流分分粥，但但分粥粥的人要要等其它它人都挑挑完后拿拿剩下的的最后一一碗。為了不讓讓自己吃吃到最少少的，每每人都盡盡量分得得平均，，就算不不平，也也只能認(rèn)認(rèn)了。大大家快快快樂(lè)樂(lè)，，和和氣氣氣，日日子越過(guò)過(guò)越好。。12/21/202288mkyy你想到了了什么？？同樣是七七個(gè)人，，不同的的分配制制度，就就會(huì)有不不同的風(fēng)風(fēng)氣。所以一個(gè)個(gè)單位如如果有不不好的工工作習(xí)氣氣，一定定是機(jī)制制問(wèn)題，，一定是是沒(méi)有完完全公平平公正公公開(kāi)，沒(méi)沒(méi)有嚴(yán)格格的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勤罰懶懶。如何制訂訂這樣一一個(gè)制度度，是每每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需要考考慮的問(wèn)問(wèn)題。管理哲理理故事：：分粥12/21/202289mkyy院長(zhǎng)的三三大靈性性應(yīng)變力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力靈性好好學(xué)習(xí)習(xí)，天天向上上??？山高皇帝帝遠(yuǎn)？！不在會(huì)說(shuō)說(shuō)而在會(huì)干干12/21/202290mkyy學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)習(xí)、再學(xué)習(xí)習(xí)。你并不認(rèn)認(rèn)為人們已已忘記了"學(xué)習(xí)型企企業(yè)"，是是吧？現(xiàn)在在，成為一一個(gè)學(xué)習(xí)型型企業(yè)日趨趨重要。日日本的IkujiroNonara（野原））教授指出出："在一一個(gè)唯一能能夠肯定的的東西，就就是什么都都不能肯定定的經(jīng)濟(jì)世世界里，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的惟一一源泉就是是知識(shí)。"12/21/202291mkyy三、最重要要的

管理理核心思想想12/21/202292mkyy1.分權(quán)管管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交責(zé)任。。一個(gè)上級(jí)級(jí)不是什么么決策都自自己作，而而是將確定定的工作委委托給他的的下級(jí)，讓讓他們有一一定的判斷斷和獨(dú)立處處理工作的的范圍，同同時(shí)也承擔(dān)擔(dān)一部分責(zé)責(zé)任。提高下級(jí)的的工作意愿愿和工作效效率。因?yàn)闉閰⑴c責(zé)任任提高了積積極性。上上級(jí)可以從從具體工作作中解放出出來(lái)，可以以更多投入入本身的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作。。12/21/202293mkyy2.漫步管管理漫步管理的的意思：（（尤其是））最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不埋頭在在辦公室里里而盡可能能經(jīng)常地讓讓下屬看見(jiàn)見(jiàn)他像“漫漫步”那樣樣在企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可可以從第一一手（直接接從職工那那里）獲知知，職工有有什么煩惱惱和企業(yè)流流程在哪里里卡住了。。而且上司司親自察看看工作和傾傾聽(tīng)每個(gè)職職工的話，，對(duì)職工也也是一種激激勵(lì)。12/21/202294mkyy3.結(jié)結(jié)果果管管理理上級(jí)級(jí)把把要要得得到到的的結(jié)結(jié)果果放放在在管管理理工工作作的的中中心心，，也也就就是是目目標(biāo)標(biāo)管管理理中中確確定定的的目目標(biāo)標(biāo)。。像目目標(biāo)標(biāo)管管理理一一樣樣，，更更多多的的工工作作意意愿愿和和參參與與責(zé)責(zé)任任。。但但在在結(jié)結(jié)果果控控制制時(shí)時(shí)不不一一定定要要評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)一一個(gè)個(gè)下下屬屬，，而而可可以以是是一一個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)或或他他所所從從屬屬的的一一個(gè)個(gè)崗崗位位。。12/21/202295mkyy4.目目標(biāo)標(biāo)管管理理上級(jí)級(jí)給給出出一一個(gè)個(gè)他他的的下下屬屬要要達(dá)達(dá)到到的的（（上上級(jí)級(jí)））目目標(biāo)標(biāo)。。各各個(gè)個(gè)部部門(mén)門(mén)的的下下屬屬要要共共同同確確定定達(dá)達(dá)到到這這目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)該該完完成成的的（（下下級(jí)級(jí)））目目標(biāo)標(biāo)。。上上級(jí)級(jí)則則有有規(guī)規(guī)律律地地檢檢查查這這個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)變變化化的的情情況況。。像分分權(quán)權(quán)管管理理和和例例外外管管理理一一樣樣：：提提高高工工作作意意愿愿和和參參與與責(zé)責(zé)任任。。此此外外，，下下屬屬們們共共同同追追求求要要達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)，，促促進(jìn)進(jìn)了了團(tuán)團(tuán)體體精精神神。。12/21/202296mkyy5.例外管理理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外外的情況才親親自進(jìn)行決策策。例如一個(gè)個(gè)下屬有權(quán)決決定6%以下下的價(jià)格折扣扣。當(dāng)一個(gè)顧顧客要求10%的折扣時(shí)時(shí)，就屬于例例外情況了：：這必須由上上司決定。同樣是提高職職工的工作意意愿。職工有有獨(dú)立處理工工作的可能，，減輕了上司司的負(fù)擔(dān)。這這個(gè)方法的實(shí)實(shí)際困難在于于：什么是““正常”業(yè)務(wù)務(wù)，什么是例例外？因此經(jīng)經(jīng)常要檢驗(yàn)決決策范圍。12/21/202297mkyy6.參與管理理下級(jí)參與一些些問(wèn)題，尤其其是與他本人人有關(guān)的問(wèn)題題的決策。例例如調(diào)到另一一部門(mén)或外面面的分支機(jī)構(gòu)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)對(duì)重要問(wèn)題有有共同發(fā)言權(quán)權(quán)時(shí)，職工不不會(huì)感到被““傲慢”地對(duì)對(duì)待了。比如如他們可以認(rèn)認(rèn)識(shí)到調(diào)職的的意義和信任任其理由