華夏貝貝運營管理手冊

第一章怎樣成為合格的親子園園長第一節(jié)管理者與普通員工的區(qū)別

第二節(jié)如何設(shè)定工作目標(biāo)第三節(jié)合理地進行時間管理第四節(jié)親子園園長的職責(zé)第一節(jié)管理者與普通員工的區(qū)別

一、管理者與員工工作性質(zhì)的區(qū)別（顯性知識與隱性知識）在企業(yè)的生存與發(fā)展過程中，使企業(yè)衰敗的責(zé)任10%屬于企業(yè)普通員工，90%的責(zé)任屬于企業(yè)管理者。

二、親子園園長在親子園中的角色1、業(yè)務(wù)先行者：做為親子園的園長，首先在業(yè)務(wù)上要處在先行者的位置上，要了解有關(guān)親子園的所有先進信息。例如：新的教學(xué)方法，新的教育理論，永遠(yuǎn)走在員工的前面，做好業(yè)務(wù)先行者及指導(dǎo)者角色。2、人才培養(yǎng)者：做為親子園的園長，要善于發(fā)掘人才和培養(yǎng)人才。親子園要多培養(yǎng)一些核心員工，只有這樣才能保證提供給顧客高質(zhì)量的服務(wù)，增加利潤。

3、親子園管理者：親子園中的人、財、物的管理，保證提供給員工良好的工作環(huán)境，為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)。4、溝通協(xié)調(diào)者：做為親子園的園長，不僅要管理好內(nèi)部員工，更重要的是要建立工作中的網(wǎng)絡(luò)，便于開展親子園其他工作。（例如：宣傳推廣）5、評估考核者：做為親子園的園長，要具備評估考核能力。每開展一項工作前都要制定詳細(xì)的計劃，同時建立評估考核制度，以此作為衡量工作是否達成的依據(jù)。第二節(jié)如何設(shè)定工作目標(biāo)一、設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則

二、親子園中的重要經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定及分解一、設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則

1、目標(biāo)必須是經(jīng)努力可以實現(xiàn)的。

2、目標(biāo)實現(xiàn)后應(yīng)有相應(yīng)的報酬配合。

3、目標(biāo)的表述應(yīng)明確清楚，切忌含糊不清。4、目標(biāo)最好是自己首先提出來的。

5、目標(biāo)符合組織的共同愿景。

6、個人的目標(biāo)應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標(biāo)相協(xié)調(diào)與配合。7、目標(biāo)易于考核評價。二、親子園中的重要經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定及分解(一)1、年度業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定銷售額或利潤往往是我們第一考慮的年度目標(biāo)，在親子園中制定年度目標(biāo)首先要結(jié)合上一年的銷售情況，根據(jù)年度支出和預(yù)計利潤制定合理的年度業(yè)績目標(biāo)。一般情況下年度業(yè)績增長率為20％。2、業(yè)績目標(biāo)的分解合理分解業(yè)績目標(biāo)是達成全年目標(biāo)的關(guān)鍵，在親子園中分解年度目標(biāo)要遵循以下幾點：（1）、按季度將年度目標(biāo)平均分解先將年度目標(biāo)平均分解到各季度，這樣我們會非常清楚地看到我們自己的努力方向。分解公式：季度目標(biāo)＝年度目標(biāo)÷4例如：假設(shè)年度業(yè)績目標(biāo)設(shè)定為50萬，每一季的目標(biāo)就是12.5萬。（2）、根據(jù)招生季節(jié)的不同調(diào)整季度目標(biāo)在平均分解好季度目標(biāo)后，我們要根據(jù)招生季節(jié)的不同對季度目標(biāo)進行調(diào)整。一般情況下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋兩季是招生的旺季。因此在春、秋兩個招生季我們的季度目標(biāo)要較其他兩季稍高。練習(xí)題：假設(shè)我們季度平均目標(biāo)是12.5萬，如果按招生季調(diào)整每一季度的目標(biāo)應(yīng)該為多少？二、親子園中的重要經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定及分解（二）

3、根據(jù)季度目標(biāo)設(shè)定季度計劃招生人數(shù)在季度業(yè)績目標(biāo)設(shè)定完成后，我們要根據(jù)每一季度的業(yè)績目標(biāo)制定出與其相對應(yīng)的招生人數(shù)。季度計劃招生人數(shù)＝季度業(yè)績目標(biāo)÷人均學(xué)費（根據(jù)本園的實際情況來預(yù)計）例如：假設(shè)第二季度業(yè)績目標(biāo)是14萬，人均學(xué)費為700元，計劃招生人數(shù)就是200人。4、根據(jù)季度計劃招生人數(shù)設(shè)定開班數(shù)為了保證親子園資源的合理利用，如：人員費用，電費，易耗品費用等等。我們必須做好開班數(shù)量的預(yù)估，盡量提高滿班率，減少資源浪費。在計算開班數(shù)量前，我們要先確定出每班的平均招生人數(shù)。季度開班數(shù)＝季度計劃招生人數(shù)÷每班平均招生數(shù)例如：每班平均招生人數(shù)為10人，計劃招生人數(shù)為200人，開班數(shù)就應(yīng)為20個班次。5、根據(jù)每一季度的實際招生人數(shù)和季度升班率預(yù)估下一季度新、老會員數(shù)預(yù)估新、老會員數(shù)量主要是為我們新一季度預(yù)估出推廣費用做準(zhǔn)備，同時也可以明確地知道我們的工作目標(biāo)。一般情況下新開設(shè)的親子園升班率控制在60％左右，成熟親子園升班率最低要達到75％以上。老會員人數(shù)＝實際招生人數(shù)×預(yù)計升班率新會員人數(shù)＝下一季度預(yù)計招生人數(shù)－老會員人數(shù)例如：實際招生人數(shù)是200人，下一季度預(yù)計招生人數(shù)為260人，升班率要達到75％，那老會員數(shù)就是150人，新會員數(shù)是110人.

第三節(jié)合理地進行時間管理一、親子園中的時間管理1、制定每月工作計劃制作每月工作計劃表，按事情的緊急重要情況進行排序。2、根據(jù)每月工作計劃制定每周工作重點周工作重點要圍繞月度工作計劃制定，可以用表格管理，也可以用備忘錄的形式。但一定要記住計劃和重點有了，千萬不要忘記追蹤檢查。3、根據(jù)周工作重點制定每日工作時間表每日工作計劃要在前一天下班前制定好，他的主要依據(jù)是周工作重點和前一天未完成的工作，在這些工作中整理出重要的事項作為第二天的工作重點。第四節(jié)親子園園長的職責(zé)親子園的園長在親子園運營過程中責(zé)任重大，園長的主要責(zé)任有以下幾個方面：職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)程度實現(xiàn)全年的預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)，及各項經(jīng)營指標(biāo)的達成全責(zé)

對親子園內(nèi)人、財、物實施有效管理，確保提供給顧客高品質(zhì)的服務(wù)全責(zé)建立有凝聚力的團隊全責(zé)與周邊社區(qū)及關(guān)系單位保持良好關(guān)系全責(zé)制定有效的推廣計劃，并指導(dǎo)員工有效實施全責(zé)制定完善的工作計劃，有效實施并及時進行總結(jié)（PDCA法則）全責(zé)培養(yǎng)員工全責(zé)第二章親子園的教學(xué)體系第一節(jié)全腦開發(fā)課程第二節(jié)音樂特色課程第三節(jié)蒙特梭利課程第一節(jié)全腦開發(fā)課程

1、課程簡介：華夏貝貝親子課程是以美國加州大學(xué)艾爾絲博士的感覺教育和感覺統(tǒng)合訓(xùn)練做基礎(chǔ)，以美國牛津大學(xué)的腦科學(xué)研究理論為依據(jù)，以美國哈佛大學(xué)的多元智能開發(fā)為課程，以蒙特梭利和奧爾夫的教育理念做指導(dǎo)，融合了生理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科，遵循0-3寶寶身心特點及其發(fā)展的規(guī)律，為其量身訂制的專業(yè)課程。2、課程設(shè)置：課程從7個月——36個月，共分為9個班：分齡模式：2歲前3個月一分齡、2歲后4個月一分齡：班級設(shè)置如下：紅貝貝班7-9個月橙貝貝班10-12個月黃貝貝班13-15個月綠貝貝班16-18個月青貝貝班19-21個月藍(lán)貝貝班22-24個月紫貝貝班25-28個月銀貝貝班29-32個月金貝貝班33-36個月3、上課形式：媽媽（或?qū)殞毜娜粘１O(jiān)護人）陪同寶寶一起上課

。4、班級定員：小班授課每班6-12個寶寶。第二節(jié)音音樂樂特色課程程1、課程簡簡介：課程結(jié)合奧奧爾夫理論論，利用節(jié)節(jié)奏訓(xùn)練、、兒歌、童童謠、律動動樂器伴奏奏等形式，，教寶寶掌掌握穩(wěn)定節(jié)節(jié)奏，在寶寶寶掌握良良好節(jié)奏的的基礎(chǔ)上課課程會滲透透音符的學(xué)學(xué)習(xí)，音樂樂欣賞的內(nèi)內(nèi)容。通過過音樂課程程體系性的的教學(xué)，提提高寶寶音音樂感受力力，增加寶寶寶學(xué)習(xí)音音樂的興趣趣。2、課程設(shè)設(shè)置：奧爾夫音樂樂A班25-28個月奧奧爾夫音音樂B班29-32個月奧爾夫音樂樂C班33-36個月奧奧爾夫音音樂D班37-40個個月3、上課形形式：寶寶和媽媽媽（或孩子子日常監(jiān)護護人）同時時上課。。4、班級定定員：小班授課每每班6-12個寶寶寶。第三節(jié)蒙蒙特梭利課課程1、課程簡簡介（1）蒙特特梭利感官官班（29－36個個月）蒙特梭利利感官教教育是根根據(jù)幼兒兒吸收性性心智及及敏感期期發(fā)展的的需要，，在教具具操作中中幫助幼幼兒視、、聽、觸觸、嗅等等感官獲獲得發(fā)展展，將知知覺內(nèi)容容組織并并加以分分類從而而建立心心智秩序序。促進進幼兒觀觀察力、、思維能能力、創(chuàng)創(chuàng)造力、、動手能能力及空空間知覺覺的發(fā)展展。課程名稱稱適合月月齡蒙氏氏感官A班29-32個月蒙蒙氏感官官B班33-36個月月（2）蒙蒙特梭利利數(shù)學(xué)班班（37-－48個月月）蒙特梭利利數(shù)學(xué)班班采用創(chuàng)創(chuàng)造思考考教學(xué)、、啟發(fā)式式學(xué)的方方法，通通過教具具操作將將數(shù)量對對應(yīng)、分分解集合合、四則則運算等等抽象概概念形象象化，幫幫助幼兒兒構(gòu)建系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)概念。。蒙氏數(shù)學(xué)學(xué)A班37-40個個月蒙氏數(shù)學(xué)學(xué)B班41-44個個月蒙氏數(shù)學(xué)學(xué)C班45-48個個月2、上課課形式：：媽媽（或或?qū)殞毜牡娜粘１O(jiān)監(jiān)護人））陪同寶寶寶一起起上課。。3、班級級定員：：小班授課課每班6-12個寶寶寶。第三章親親子園園的現(xiàn)場場管理第一節(jié)前前臺服務(wù)務(wù)第二節(jié)課課程管理理第三節(jié)財財務(wù)管管理第四節(jié)人人員管理理第五節(jié)宣宣傳推推廣廣第一節(jié)前前臺服服務(wù)一、預(yù)約約服務(wù)二、現(xiàn)場場售賣三、會員員管理1、招生生前準(zhǔn)備備2、招生生期服務(wù)務(wù)3、開課課期服務(wù)務(wù)4、插班班管理5、升班班期服務(wù)務(wù)6、結(jié)課課期服務(wù)務(wù)四、投投訴管理理第一步：：聆聽第二步：：理解第三步：：澄清第四步：：回應(yīng)第五步：：確認(rèn)一、預(yù)約約服務(wù)預(yù)約服務(wù)務(wù)在親子子園中就就是解答答潛在顧顧客的電電話咨詢詢服務(wù)。。電話咨詢詢的服務(wù)務(wù)對象：：首次咨咨詢親子子園服務(wù)務(wù)項目的的潛在顧顧客。電話咨詢詢的服務(wù)務(wù)目標(biāo)：：吸引潛潛在顧客客到達親親子園內(nèi)內(nèi)。接聽咨詢詢電話的的步驟：：親切問好———了解需求———推介服務(wù)務(wù)——資料記記錄——誠摯摯感謝電話鈴響三聲聲之內(nèi)，前臺臺人員必須拿拿起電話接聽聽，接聽電話話時語音親切切，態(tài)度和藹藹。一般先主主動問好：““您好，歡迎迎致電xx親親子園，請問問有什么可以以幫您”，而而后開始交談?wù)?。交談前先了解解寶寶的月齡齡，“您寶寶寶現(xiàn)在多大了了？”通過了了解月齡獲知知客戶需求，，根據(jù)寶寶的的月齡向顧客客介紹親子園園中適合的服服務(wù)項目。最最好能吸引顧顧客親自到現(xiàn)現(xiàn)場，以便更更好地達成銷銷售。電話交談過程程中，將與顧顧客交談中了了解的信息進進行記錄，做做好潛在顧客客資料的收集集工作。電話接聽完畢畢后禮貌地與與顧客道別，，并且歡迎顧顧客來親子園園參觀。注意意一定要等顧顧客掛完電話話我們再掛電電話。顧客掛完電話話后，前臺人人員再掛電話話。之后整理理談話記錄，，將重要信息記錄、留留檔。二、現(xiàn)場售賣賣現(xiàn)場售賣在親親子園中即對對到達親子園園的顧客進行行售賣課程以以及其它服務(wù)項目的服服務(wù)。現(xiàn)場售賣的對對象：到達現(xiàn)現(xiàn)場的潛在顧顧客現(xiàn)場售賣的目目的：達成購購買意向現(xiàn)場售賣的步步驟：親切問好———了解需求———帶領(lǐng)參觀觀——辦理手手續(xù)——誠摯摯感謝顧客進門，銷銷售人員立即即起身上前招招呼顧客，熱熱情接待，態(tài)態(tài)度和藹，語語音親切：““您好，請問問您預(yù)約過嗎嗎？”如果顧顧客預(yù)約過，，前臺人員要要叫出顧客的的名字：“您您是xx寶寶寶媽媽吧。?！蓖ㄟ^交談了解解客戶需求，，例如寶寶的的年齡，家長長對教育的需需求和認(rèn)知程程度，寶寶的的發(fā)展情況等等等。按已經(jīng)規(guī)劃好好的參觀路線線，自然而又又有重點地介介紹親子園的的特色，例如如：設(shè)施上的的人性化，課課程上的專業(yè)業(yè)性等。同時時有目的的推推介與顧客需需求一致的服服務(wù)內(nèi)容。達成購買意向向后，帶領(lǐng)顧顧客辦理報名名手續(xù)。顧客客需要填寫報報名表→前臺人員填寫收收據(jù)請家長在在報名表和收收據(jù)上簽字確確認(rèn)→發(fā)給家長開課課通知書、會會員卡。最后禮貌地與與顧客道別，，并且歡迎顧顧客帶寶寶來來親子園上課課。三、會員管理理（一）親子園中的會會員管理主要要包括招生前前準(zhǔn)備，招生生期服務(wù)，開開課期服務(wù)，，插班管理，，升班期服務(wù)務(wù)，結(jié)課期服服務(wù)等。1、招生前準(zhǔn)準(zhǔn)備：設(shè)定招生目標(biāo)標(biāo)：根據(jù)親子園實實際情況合理理制定招生目目標(biāo)，包括招招生人數(shù)，預(yù)預(yù)定開班數(shù)。。（方法見第第一章第二節(jié)節(jié)）排定課表：根據(jù)計劃招生生人數(shù)及計劃劃開班數(shù)制定定親子課程的的開班數(shù)。在在排定課表時時要根據(jù)寶寶寶的大致生活活規(guī)律安排合合理的上課時時間（課表模模本見第六章章附件）：溫馨提示：7－9個月，，10－12個月這兩個個班，一般安安排在上午上上課。下午1－2點，2－－3點盡量量不要安排排課程在寶寶年齡適適合的情況下下，排定課表表時要考慮連連班的排定方方法.資料準(zhǔn)備：會會員卡，報名名表，電話咨咨詢記錄表，，開課通知單單，課程介紹紹宣傳單等。。三、會員管理理（二）2、招生期服服務(wù)招生期：從親子園開始始宣傳到開課課的第四周為為止。資料準(zhǔn)備：會員卡，報名名表，開課通通知單，課程程介紹宣傳單單等。辦理報名手續(xù)續(xù)：填寫報名表———→會員選選班——→收收取費用———→家長簽字字——→發(fā)給給家長會員卡卡及開課通知知單3、開課期服服務(wù)迎接會員：站在前臺的人人員見到寶寶寶和家長進入入親子園，要要主動迎接，，并請家長簽簽到。課中服務(wù)：（1）上課時時間未到的寶寶寶要及時電電話聯(lián)系了解解情況。（2）開課十十分鐘之后開開始做這件事事情，如果是是寶寶請假，，前臺人員就要在寶寶簽簽到表上記錄錄下原因。（3）及時清清潔園中環(huán)境境，保證親子子園內(nèi)的衛(wèi)生生。（4）關(guān)注哭哭鬧的寶寶，，協(xié)助教師做做好哭鬧寶寶寶的安撫工作作。課后服務(wù)：親切問候上完完課的寶寶，，及時關(guān)注寶寶寶及家長的的情緒。送別別寶寶及家長長三、會員管理理（三）4、插班管理理插班手續(xù)：如如果有寶寶插插班學(xué)習(xí)，在在學(xué)費中減去去寶寶未上課課程的費用。。填寫報名表———→會員選選班——→收收取費用———→家長簽字字——→發(fā)給給家長會員卡卡及開課通知知單5、升班期服服務(wù)：設(shè)定招生目標(biāo)標(biāo)：根據(jù)親子園實實際情況合理理制定招生目目標(biāo)，包括招招生人數(shù)，預(yù)預(yù)定開班數(shù)，，預(yù)計計升升班班率率。。排定定新新一一期期課課表表：：根據(jù)據(jù)計計劃劃招招生生人人數(shù)數(shù)及及計計劃劃開開班班數(shù)數(shù)制制定定親親子子課課程程的的開開班班數(shù)數(shù)。。在在排排定定課課表表時時要要根根據(jù)據(jù)寶寶寶寶的的大大致致生生活活規(guī)規(guī)律律安安排排合合理理的的上上課課時時間間。。資料料準(zhǔn)準(zhǔn)備備：：會員員卡卡，，報報名名表表，，電電話話咨咨詢詢記記錄錄表表，，開開課課通通知知單單，，課課程程介介紹紹宣宣傳傳單單等等6、、結(jié)結(jié)課課期期服服務(wù)務(wù)：：會員員檔檔案案管管理理：：將本本期期會會員員資資料料按按班班級級順順序序整整理理好好，，存存檔檔。。教具具整整理理：：將所所有有教教具具盤盤點點后后分分類類整整理理好好。。物資資要要貼貼標(biāo)標(biāo)識識備備案案。。四、、投投訴訴管管理理（（一一））投訴訴管管理理工工作作中中，，最最重重頭頭的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)在在于于投投訴訴預(yù)預(yù)防防工工作作，，所所謂謂防防范范勝勝于于救救災(zāi)災(zāi)，，重重視視投投訴訴預(yù)預(yù)防防并并大大力力推推行行之之，，將將客客戶戶不不滿滿屏屏蔽蔽于于最最小小階階段段，，充充分分利利用用最最前前端端的的資資源源解解決決問問題題，，可可以以避避免免問問題題的的升升級級及及公公司司的的實實際際投投入入。。顧客客投投訴訴處處理理的的步步驟驟：：聆聽聽－－→→理理解解－－→→澄澄清清－－→→回回應(yīng)應(yīng)－－→→確確認(rèn)認(rèn)第一一步步：：聆聆聽聽聆聽聽是是整整通通電電話話成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。往往往往有有時時候候答答案案就就隱隱含含在在顧顧客客提提供供的的信信息息中中。。認(rèn)真真地地聆聆聽聽使使我我們們能能在在最最短短時時間間內(nèi)內(nèi)抓抓住住顧顧客客提提供供的的主主要要信信息息，，從從而而使自自己己有有重重點點地地回回復(fù)復(fù)和和找找到到顧顧客客的的需需求求點點。。在聽的過過程中以以誠懇專專注的接接受客戶戶禮物的的態(tài)度來來聽取顧顧客對于于服務(wù)的意意見與抱抱怨，捕捕獲到顧顧客言語語中的主主要信息息并快速速用筆記記錄下來來。只有有真正了了解了顧顧客的意意愿才能能更好的的提出解解決的方方案或者者建議。。四、投訴訴管理（（二）第二步：：理解理解是能能與顧客客繼續(xù)溝溝通下去去的重要要環(huán)節(jié)。。在聆聽的的過程當(dāng)當(dāng)中，能能站到顧顧客的立立場替她她想想，，自然的的表現(xiàn)出出自己的同情情心，這這能迅速速拉近與與顧客之之間的距距離。顧顧客會覺覺得你是是理解她她/他的并且且是愿意意幫助她她/他的的。第三步：：澄清澄清是使使顧客感感到重視視不可缺缺少的環(huán)環(huán)節(jié)。顧客陳訴訴完對服服務(wù)表示示不滿后后，我們們會與顧顧客確認(rèn)認(rèn)他所說說的內(nèi)容容，確保自己己理解的的信息跟跟顧客的的一致。。還可以以順帶多多問一句句：“請請問您除除此以外外還有沒沒有其他他讓您感感到不滿滿的？””這樣樣會讓顧顧客感覺覺我們是是重視他他的，是是非常在在乎他的的。無形形中給了了他的一一種成就就感和滿滿足感。。對降低低顧客的的投訴能能量程度度也可以以起到一一定的理理順作用用。四、投訴訴管理（（三）第四步：：回應(yīng)回應(yīng)是解解決問題題的實際際性的一一步。顧客投訴訴的目的的不僅是是發(fā)泄自自己的不不滿，隱隱藏在背背后的是是希望給給我們改正的的機會，，并在得得到滿意意的處理理結(jié)果后后，還會會再次光光顧。所所以在整整通電話話的后期期階段，，通常我我們會向向顧客表表明我們們接下來來將會怎怎么做。。讓顧客客能放心心地信任任我們的的努力和和承諾的的回電時時間，并并以平和和的心態(tài)態(tài)放下電電話，靜靜待我們們的回電電。同時在對對話當(dāng)中中適時的的給予顧顧客簡短短的回應(yīng)應(yīng)：”我我明白了了”“我我能理解”““好的””等等，，讓顧客客知道您您是在認(rèn)認(rèn)真的聽聽他講話話。這能能使整通通電話比比較和諧諧的進行行。第五步步：確確認(rèn)確認(rèn)是是爭取取得到到顧客客認(rèn)可可的不不可缺缺少的的一步步。處理投投訴電電話的的最后后一步步是確確認(rèn)。。同顧顧客確確認(rèn)她她是否否認(rèn)同同你解解決問問題的方方案。。因為為，方方案的的提出出可能能只是是你單單方面面的想想法和和意愿愿，而而溝通通是需需要雙雙方參參與和和回應(yīng)應(yīng)的。。這就就需要要征求求一下下顧客客的意意見：：“請請問您您認(rèn)為為這樣樣做好好嗎？？”從從中了了解到到顧客客是否否同意意你提提出的的方案案。這這樣既既方便便其他他同事事開展展后續(xù)續(xù)的工工作，，同時時也能能提高高顧客客的認(rèn)認(rèn)同程程度。。第二節(jié)課課程管理理一、教師師職責(zé)二、課程程管理的的原則（1）課課程管理理的重要要性和意意義（2）課課程管理理遵循的的原則三、課程程管理的的職責(zé)和和關(guān)鍵控控制點（1）課課程管理理的職責(zé)責(zé)（2）課課程管理理的關(guān)鍵鍵控制點點一、教師師職責(zé)1、富有有愛心，，熟悉0－3歲歲嬰幼兒兒發(fā)展規(guī)規(guī)律，了了解其教教養(yǎng)方法法。2、教師師必須熟熟悉親子子園課程程模式，，精心備備課，保保證提供供給顧客客高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)。3、教師師應(yīng)了解解本班每每位寶寶寶的發(fā)展展情況，，在課程程中對寶寶寶進行行有針對對性地指指導(dǎo)。4、教師師要配合合園長做做好老會會員升班班工作和和家長溝溝通工作作。5、與其其他教師師相處融融洽，服服從親子子園的管管理制度度。二、課程程管理的的原則（1）、、課程管管理的重重要性和和意義a、業(yè)績績目標(biāo)達達成的關(guān)關(guān)鍵；b、提高高教師的的授課水水平；c、、增增加加團團隊隊凝凝聚聚力力。。（2））、、課課程程管管理理遵遵循循的的原原則則A、、安安全全性性在親親子子課課程程中中由由于于寶寶寶寶的的年年齡齡較較小小，，自自我我保保護護意意識識還還很很薄薄弱弱，，所所以以安安全全是是第第一一重重要要的的。。親親子子課課中中關(guān)關(guān)于于安安全全主主要要有有兩兩方方面面：：教教室室環(huán)環(huán)境境和和教教師師對對突突發(fā)發(fā)事事件件的的處處理理方方法法。。a、教室環(huán)境教室地面干凈凈整潔，不能能有紙屑，頭頭發(fā)。教具柜、教具具擺放整齊，，無塵土。教室中的插座座放置在寶寶寶夠不到的地地方。b、突發(fā)事件的方方法與及時處處理考察教師面對對課程中的突突發(fā)事件的處處理是否及時時到位。B、環(huán)節(jié)流暢暢一堂好的親子子課程需要考考察老師多方方面的能力，，以下是主要要的幾個方面面：a、課程中兩兩位教師的配配合默契程度度b、課程環(huán)節(jié)節(jié)中過渡是否否自然c、教師的感感染力d、教師現(xiàn)場場的組織能力力e、教師在課課程中要積極極調(diào)動家長與與寶寶的參與與性。三、課程管理理的職責(zé)和關(guān)關(guān)鍵控制點（1）、課程程管理的職責(zé)責(zé)課程三要素：：教師，教具具，教案熟悉教案內(nèi)容容以及教學(xué)控控制點。在考核教師課課程時，考核核人要了解教教案內(nèi)容，知知道環(huán)節(jié)之間間的銜接方法法，同時還要要考察教師所所上課程是否否充分體現(xiàn)了了關(guān)鍵控制點點。組織教師備備課每周固定時時間組織教教師備課，，以此保證證課程質(zhì)量量。對課程中使使用的教具具進行管理理。管理課程中中使用的教教具：主要對破損損及無法使使用的教具具進行更新新。降低教教具的丟失失率。（2）、課課程管理的的關(guān)鍵控制制點在課程管理理中我們只只要抓住以以下幾點，，就能保證證我們提供供給顧客的的是高質(zhì)量量的服務(wù)。。備課：制定適合合于本園的的備課計劃劃，一定要要按計劃執(zhí)執(zhí)行。呈現(xiàn)：備課計劃劃中要包括括教師的呈呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，，考察教師師是否了解解課程的要要點是否否可以較較流暢的上上好課程上課：教師正式式上課時，，要根據(jù)教教案要求考考察教師的的授課水平平?？偨Y(jié)：在給予教教師正面鼓鼓勵之后，，對其課程程提出合理理化建議。。第三節(jié)財財務(wù)管理一、財務(wù)管管理制度第一條、現(xiàn)現(xiàn)金管理理制度第二條、支支票管理理制度第三條、財財務(wù)報銷規(guī)規(guī)定第四條、加加班交通通費二、親子園園財務(wù)管理理分類第一條前前臺現(xiàn)金管管理第二條、公公司現(xiàn)金管管理第三條、銀銀行存款的的管理第四條、賬賬目的管理理第五條、財財務(wù)報表三、親子園園中財務(wù)管管理的內(nèi)容容四、親子園園中財務(wù)管管理的手段段一、財務(wù)管管理制度（（一）第一條、現(xiàn)現(xiàn)金管理理制度1.現(xiàn)金金管理程序序：使用現(xiàn)金現(xiàn)現(xiàn)需預(yù)先通通過審批（（或口述需需求）→填填寫借款申申請單→部部門經(jīng)理審審核----財務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)準(zhǔn)----憑借款單單到公司財財務(wù)支取。。使用后，，填寫支出出憑單→部部門經(jīng)理審審核----領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)→持憑憑單到財務(wù)務(wù)報銷。2.凡借現(xiàn)現(xiàn)金1000元以上上的必須提提前與財務(wù)務(wù)預(yù)約。3.工資資發(fā)放時間間為每月十十日，當(dāng)月月工資定于于下月十日日發(fā)放，業(yè)業(yè)績提成及及獎金定于于下月十五五日發(fā)放。。4.前臺臺每天所收收現(xiàn)金要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行前前臺管理制制度，詳細(xì)細(xì)記錄收付付款明細(xì)。。前臺現(xiàn)金金管理負(fù)責(zé)責(zé)人必須每每日對前臺臺現(xiàn)金統(tǒng)一一清點記賬賬并及時上上交公司財財務(wù)。5.出納納員的現(xiàn)金金備用金不不得高于兩兩千元，超超出兩千元元必須存入入公司現(xiàn)金金賬戶。6.出納員員要對近期期一個月內(nèi)內(nèi)的公司開開銷統(tǒng)一預(yù)預(yù)算，資金金儲備要到到位，避免免出現(xiàn)資金金短缺的現(xiàn)現(xiàn)象。7.財財務(wù)務(wù)部部門門每每月月月月底底之之前前做做好好公公司司當(dāng)當(dāng)月月的的收收支支明明細(xì)細(xì)月月報報表表，，上上報報到到公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理和和公公司司股股東東。。月月報報主主要要內(nèi)內(nèi)容容有有：：當(dāng)當(dāng)月月的的現(xiàn)現(xiàn)金金收收入入，，支支出出明明細(xì)細(xì)，，當(dāng)當(dāng)月月的的銀銀行行收收入入，，支支出出明明細(xì)細(xì)等等內(nèi)內(nèi)容容。。8．．財財務(wù)務(wù)部部每每年年的的年年終終之之前前做做好好公公司司本本年年度度的的收收支支明明細(xì)細(xì)年年報報表表，，上上報報到到總總經(jīng)經(jīng)理理及及公公司司股股東東。。年年報報主主要要內(nèi)內(nèi)容容需需有有：：當(dāng)當(dāng)年年的的現(xiàn)現(xiàn)金金收收入入，，支支出出明明細(xì)細(xì)，，當(dāng)當(dāng)年年的的銀銀行行收收入入，，支支出出明明細(xì)細(xì)等等內(nèi)內(nèi)容容。。第三三節(jié)節(jié)財財務(wù)務(wù)管管理理(二二)第二二條條、、支支票票管管理理制制度度1.支支票票必必須須符符合合以以下下要要求求方方能能收收取?、贌o無破破損損或或涂涂改改。。②簽簽發(fā)發(fā)的的支支票票必必須須是是以以炭炭素素墨墨水水筆筆填填寫寫；；簽簽發(fā)發(fā)單單位位印印簽簽完完整整清清楚楚；；支支票票右右上上部部應(yīng)應(yīng)有有交交換換行行號號；；加加密密的的支支票票應(yīng)應(yīng)提提供供密密碼碼。。③支票有效期期為十天，對對于已填好的的支票，必須須檢查大小寫寫金額是否相相符，收款單單位、日期、、用途填寫是是否正確。2.使用支支票需由經(jīng)手手人填寫“支支票借款申請請單”，經(jīng)部部門經(jīng)理審核核、財務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人審批后，，到財務(wù)辦理理支票領(lǐng)用手手續(xù)。支票領(lǐng)領(lǐng)出后十天內(nèi)內(nèi)持發(fā)票到財財務(wù)報銷，如如不及時報銷銷，出納有權(quán)權(quán)拒發(fā)新的支支票。3.500元以上的費費用支出，原原則上以支票票結(jié)算為主，，領(lǐng)用支票后后應(yīng)妥善保管管，不得丟失失，如有丟失失支票，損失失由個人負(fù)擔(dān)擔(dān)。一、財務(wù)管理理制度（三））第三條、財務(wù)務(wù)報銷規(guī)定1.一切費用用開支需經(jīng)部部門經(jīng)理審核核，經(jīng)公司財財務(wù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)后，財務(wù)務(wù)方可辦理有有關(guān)手續(xù)。2.費用的的報銷：所有有報銷費用，，須憑國家稅稅務(wù)機關(guān)印制制的發(fā)票，報報銷時由經(jīng)辦辦人在原始發(fā)發(fā)票背面注明明事由，由部部門經(jīng)理審核核，經(jīng)報財務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方可報報銷。3.差旅費報報銷：由報銷銷人按公司差差旅費報銷規(guī)規(guī)定填寫“差差旅費報銷單單”，經(jīng)部門門經(jīng)理審核，，財務(wù)負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)后予以以報銷。未能能在規(guī)定時間間內(nèi)報銷的，，不預(yù)支付下下一次差旅用用款。第四條、加加班交通費如公司確需員員工加班，所所乘公共汽車車、地鐵費用用，公司根據(jù)據(jù)有效報銷憑憑證報銷，其其它交通工具具費用不予報報銷。二、親子園財財務(wù)管理分類類（一）第一條前臺臺現(xiàn)金管理：：1、公司辦公公室給前臺配配發(fā)統(tǒng)一的收收據(jù)，收據(jù)要要編號備案，，公司要有記記錄，收據(jù)是是前臺收款的的證明，前臺臺收款一律開開收據(jù)，如有有客戶需要開開發(fā)票，要憑憑收據(jù)換領(lǐng)，，發(fā)票可由會會計或辦公室室開具，發(fā)票票和收據(jù)要一一一對應(yīng)并做做好開發(fā)票記記錄。2、前臺要設(shè)設(shè)專用的日清清臺賬，每天天的收入和日日常支出（100元以下下）要在下班班之前做好日日帳記錄并結(jié)結(jié)賬交到公司司財務(wù)。前臺臺要留足夠的的備用金（零零錢），財務(wù)務(wù)每日把備用用金以支出的的方式交給前前臺，當(dāng)天結(jié)結(jié)賬時再以收收入的方式收收回。二、親子園財財務(wù)管理分類類（二）第二條、公司司現(xiàn)金管理：：1、公司的現(xiàn)現(xiàn)金要控制在在兩千元以內(nèi)內(nèi)，多余的部部分要存到銀銀行，不允許許在財務(wù)保管管過多的現(xiàn)金金；2、嚴(yán)禁任意意挪用現(xiàn)金或或白條抵庫，，出納人員每每日結(jié)出現(xiàn)金金日記帳的賬賬面余額，，并與庫存現(xiàn)現(xiàn)金相核對，，發(fā)現(xiàn)不符要要查明原因。。財務(wù)負(fù)責(zé)人人要對庫存現(xiàn)現(xiàn)金進行定期期或不定期的的檢查，以保保證現(xiàn)金的安安全和完整。。公司的一切切現(xiàn)金收付都都必須有合法法的原始憑證證。3、公司的支支出權(quán)限要由由公司會以決決定，選出審審批負(fù)責(zé)人，，制定出審批批金額的權(quán)限限范圍（一般般為總經(jīng)理）），超出權(quán)限限范圍的金額額支出要由經(jīng)經(jīng)手人寫出審審批報告，通通過公司最高高層會議決議議同意之后經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)認(rèn)可，方可由由財務(wù)支出。。4、所有的支支出單據(jù)除了了要有憑證之之外（憑證粘粘貼在單據(jù)后后面），還要要由主管和總總經(jīng)理簽字認(rèn)認(rèn)可才能支付付。每月底要要整理所有的的收入和支出出憑證并裝訂訂成冊，編號號存放，隨時時接受財務(wù)審審核。5、借款：按按戶分頁記賬賬，要嚴(yán)格個個人借款審批批程序，借款款的審批程序序是：借款人人→部門負(fù)責(zé)責(zé)人→財務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人→總經(jīng)經(jīng)理。借用現(xiàn)現(xiàn)金，必須用用於現(xiàn)金結(jié)算算范圍內(nèi)的各各種費用專案案的支付。二、親子園財財務(wù)管理分類類（三）第三條、銀行行存款的管理理：1、加強銀行行帳戶及其它它帳戶的的保保密工作。銀銀行帳戶印簽簽實行分管、、并用制，不不得一人統(tǒng)一一保管使用。。2、出納人員員要隨時掌握握銀行的存款款余額，不準(zhǔn)準(zhǔn)簽發(fā)空頭支支票，不準(zhǔn)準(zhǔn)將帳戶出借借給任何單位位和個人辦理理結(jié)算或套取取現(xiàn)金。每月月末要做好與與銀行的對賬賬工作，對未未達帳項進行行分析并報告告財務(wù)負(fù)責(zé)人人。3、如現(xiàn)金不不夠用可自銀銀行提取現(xiàn)金金，每次提取取備用金的金金額不高于2000元，，將取出的現(xiàn)現(xiàn)金入到現(xiàn)金金帳內(nèi)，做好好入賬憑證。。4、銀行支票票的管理：銀銀行支票分現(xiàn)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬支票兩種種，所有支票票在開具之前前必須要憑審審批單據(jù)和兩兩級領(lǐng)導(dǎo)簽字字方能使用。。所有支票使使用之前要在在支票登記本本上登記，包包括支票類型型、支票號碼碼、金額、用用途、領(lǐng)用人人等，要求不不能有空項，，每個支票根根都要簽字并并妥善保存、、記帳。第四條、賬目目的管理：出納員的初級級賬目分為現(xiàn)現(xiàn)金日記賬和和銀行存款帳帳兩本，機構(gòu)構(gòu)不管有多小小，這兩本帳帳是必須要具具備的。銀行行賬目要和現(xiàn)現(xiàn)金帳分清，，金額不能相相互混淆。第五條、財務(wù)務(wù)報表財務(wù)報表分月月度報表、季季度報表和年年報表三種；；1、月度報表表由公司會計計人員在每月月底將每月的的銀行收支和和現(xiàn)金收支詳詳細(xì)統(tǒng)計，計計算出當(dāng)月的的收支情況，，以月報表格格的形式遞交交給財務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人。2、季度報表表由公司會計計人員在每季季度的最后一一個月的月末末把本季度的的收支情況以以季報表的形形式遞交給財財務(wù)負(fù)責(zé)人。。3、年度報表表由公司會計計人員在每年年的最后一個個月月末把本本年度的收支支情況以年報報表的形式遞遞交給總經(jīng)理理。三、親親子園園中財財務(wù)管管理的的內(nèi)容容◆管好好錢、、物，，保證證資產(chǎn)產(chǎn)的安安全。?！艏訌姀姳P點點和日日常對對現(xiàn)金金、資資產(chǎn)的的監(jiān)管管。四、親親子園園中財財務(wù)管管理的的手段段◆建立立完善善的財財務(wù)管管理體體系。?！裘科谄诮Y(jié)課課要進進行親親子園園資產(chǎn)產(chǎn)盤點點，并并記錄錄在案案，所所有責(zé)責(zé)任人人簽字字確認(rèn)認(rèn)?！糁贫ǘ刻焯旖Y(jié)帳帳制度度，保保證收收入與與報表表數(shù)據(jù)據(jù)一致致?！糁贫ǘ吭略潞侠砝淼闹еС鲇嬘媱?，，例如如：易易耗品品、飲飲用水水、生生活用用水、、電費費、電電話費費、推推廣費費用、、人員員工資資、房房租等等等，，使利利潤明明朗化化，同同時幫幫助我我們更更合理理的分分配人人員及及資產(chǎn)產(chǎn)。第四節(jié)節(jié)人人員員管理理一、人人員管管理的的四個個原則則1、了了解你你的員員工做為親親子園園園長長首先先要了了解自自己的的員工工，包包括員員工的的個性性特點點，對對自己己的職職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃等等等。。2、對對他提提出要要求根據(jù)員員工的的個性性特點點，個個人能能力以以及員員工自自己的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展要求求，親親子園園園長長要為為每位位員工工制定定適合合他個個人的的職業(yè)業(yè)規(guī)劃劃。以上兩兩點要要做到到最好好，親親子園園園長長必須須與員員工進進行有有效的的溝通通并記記錄在在案。。與員員工溝溝通并并與員員工一一起制制定他他自己己的個個人發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃。。3、、培培養(yǎng)養(yǎng)他他根據(jù)據(jù)已已制制定定出出的的個個人人發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃，，園園長長要要幫幫助助員員工工達達到到他他的的規(guī)規(guī)劃劃。。4、、激激勵勵他他在員員工工的的成成長長過過程程中中，，作作為為園園長長要要適適時時激激勵勵，，幫幫員員工工建建立立自自信信，，最最大大限限度度地地挖挖掘掘員員工工的的潛潛力力。。二、人人員管管理的的職責(zé)責(zé)（一一）1、制制定人人員招招聘、、培訓(xùn)訓(xùn)、考考核計計劃。。關(guān)于招招聘A、根根據(jù)親親子園園工作作需求求制定定招聘聘計劃劃，在在親子子園中中應(yīng)配配備園園長1名，，教師師2－－4名名，前前臺接接待1－2名。。B、園園長：：要求大大專以以上學(xué)學(xué)歷，，從事事過親親子園園教學(xué)學(xué)3年年以上上，同同時具具有一一定的的管理理經(jīng)驗驗。C、教教師：：要求幼幼師畢畢業(yè)，，最好好從事事過幼幼兒園園或親親子園園的教教學(xué)工工作。。D、前前臺接接待：：要求護護校畢畢業(yè)，，最好好從事事過婦婦產(chǎn)科科、兒兒科的的工作作。關(guān)于培培訓(xùn)A、員員工培培訓(xùn)計計劃主主要解解決企企業(yè)為為什么么培訓(xùn)訓(xùn)、培培訓(xùn)什什么、、如何何開展展培訓(xùn)訓(xùn)、誰誰實施施培訓(xùn)訓(xùn)、誰誰接受受培訓(xùn)訓(xùn)、需需要什什么資資源進進行培培訓(xùn)、、培訓(xùn)訓(xùn)會產(chǎn)產(chǎn)生什什么效效果、、培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算算如何何等問問題；；把這這些培培訓(xùn)有有關(guān)問問題計計劃好好后，，培訓(xùn)訓(xùn)工作作便有有章可可循，，培訓(xùn)訓(xùn)也就就走出出了成成功的的第一一步。。B、培培訓(xùn)之之后，，我們們要進進行培培訓(xùn)效效果評評價，，這是是培訓(xùn)訓(xùn)成功功的第第二步步。關(guān)于考考核A、目目的：：使員工工自覺覺養(yǎng)成成良好好的工工作習(xí)習(xí)慣和和提高高員工工的工工作積積極性性，同同時也也便于于公司司對員員工的的工作作效率率、工工作業(yè)業(yè)績和和工作作計劃劃的達達成情情況進進行考考核。。B、適適用范范圍：：適用公公司所所有員員工（（包括括試用用期員員工））。C、職職責(zé)：：按工作作需求求計劃劃每天天/周周/月月的工工作及及對自自己的的工作作進行行評價價。D、工工作流流程：：全體員員工應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)公司司的要要求安安排每每周的的工作作，包包括：：本周周日常常工作作內(nèi)容容重點點、具具體安安排事事情、、工作作建議議。二、人人員管管理的的職責(zé)責(zé)（二二）2、落落實親親子園園教師師業(yè)務(wù)務(wù)考核核計劃劃，管管理親親子園園員工工的考考勤。。落實業(yè)業(yè)務(wù)考考核A、教教師的的授課課水平平的考考核；；B、前前臺接接待人人員的的銷售售和對對幼兒兒進行行測評評的能能力考考核C、、考考核核可可以以通通過過聽聽課課形形式式，，隨隨時時抽抽檢檢的的方方法法，，試試卷卷考考試試的的方方法法進進行行。。考勤勤A、所有新進進員工都要由由園長告知員員工公司的考考勤制度B、建立每天天上、下班簽簽到制度。關(guān)于員工工資資構(gòu)成人員工資控制制在營業(yè)額的的23％以下下A、工資構(gòu)成成：基本工資資＋獎金B(yǎng)、獎金的考考核標(biāo)準(zhǔn)，獎獎金部分以員員工的分工不不同進行考核核：教師：月度業(yè)業(yè)績目標(biāo)、課課程品質(zhì)考核核前臺：月度業(yè)業(yè)績目標(biāo)、現(xiàn)現(xiàn)場達成率3、做好員工工激勵工作，，保證員工良良好的工作狀狀態(tài)，增加團團隊凝聚力。。三、工作內(nèi)容容◆新員工的入入職管理，包包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)及考勤培訓(xùn)訓(xùn)?！粲H子園員工工的內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)，按時參加加總公司培訓(xùn)訓(xùn)?！舯３窒鄬降娜诵曰芾??！舳ㄆ诘膯T工工活動，以此此促進溝通。?！糁贫ê侠淼牡莫剳椭贫龋?，賞罰分明。。第五節(jié)宣宣傳傳推廣廣（一）好的推廣計劃劃以及有效的的執(zhí)行是所有有親子園市場場活動成功的的關(guān)鍵。隨著著競爭的加劇劇，單純媒體體廣告的效果果會越來越減減弱，而舉辦辦各種有趣，，有意義的活活動變得越來來越重要，不不僅要加強親親子園形象的的宣傳，更要要增加家長、、寶寶和親子子園間的聯(lián)系系，提高品牌牌知名度。1、宣傳推廣廣的目標(biāo)◆提高品牌知知名度◆達成既定招招生目標(biāo)◆達成預(yù)計業(yè)業(yè)績目標(biāo)第五節(jié)宣宣傳傳推廣廣（二）2、宣傳推廣廣的內(nèi)容招生：只有當(dāng)市場推推廣的核心內(nèi)內(nèi)容能夠很好好地滿足當(dāng)?shù)氐氐氖袌鲂枰?，招生活動動才能順利。。所以親子園園從其它渠道道獲得的任何何方案和資料料在當(dāng)?shù)厥褂糜们?，都需要要對?dāng)?shù)厥袌鰣鲎龀稣_的的評估，并且且根據(jù)各地市市場的具體情情況對實施方方案進行調(diào)整整。發(fā)展新客戶：：在所有的市場場廣告及活動動中，一方面面要讓更多的的消費者知道道親子園的品品牌；另一方方面要不斷刺刺激消費者的的消費需求，，加速消費者者購買過程及及擴大幼兒最最終的數(shù)量。。增加知名度：：豐富的市場活活動是吸引家家長和幼兒來來園及提升知知名度的有效效工具，這些些市場活動包包括親子活動動、專家講座座、示范課、、開放日等。。參照CI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過市市場工具使幼幼兒園成為直直接宣傳渠道道。這些工具具包括海報、、單頁、宣傳傳手冊、禮品品陳列等。從老老客客戶戶挖挖掘掘新新客客源源：：利用用現(xiàn)現(xiàn)有有幼幼兒兒資資料料系系統(tǒng)統(tǒng)，，進進行行有有針針對對性性的的市市場場推推廣廣。。將將所所有有幼幼兒兒資資料料進進行行分分類類管管理理，，根根據(jù)據(jù)實實際際情情況況，，定定期期針針對對不不同同的的消消費費者者組組織織不不同同的的推推廣廣活活動動。。必必須須牢牢記記：：服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)，，客客戶戶服服務(wù)務(wù)是是核核心心。。第五節(jié)宣宣傳推推廣廣（三））3、宣傳傳推廣的的媒介◆媒體廣廣告◆社區(qū)推推廣◆公司主主頁◆口碑傳傳播◆其它途途徑如如（醫(yī)醫(yī)院、保保險公司司等）4、宣傳傳推廣的的手段◆根據(jù)招招生目標(biāo)標(biāo)制定適適合于本本地親子子園的推推廣計劃劃，計劃劃要詳細(xì)細(xì)，各環(huán)環(huán)節(jié)責(zé)任任到人。?！敉茝V預(yù)預(yù)算，包包括所有有推廣計計劃的費費用預(yù)算算?！襞c關(guān)系系單位聯(lián)聯(lián)系，商商談合作作方案，，確定活活動時間間、地點點，各方方的責(zé)任任分工。?！敉茝V活活動后要要對此活活動進行行評估，，衡量是是否成功功。包括括到訪率率、達成成率，同同時要計計算此活活動每位位達成幼幼兒的平平均推廣廣費用。。第四章用用PDCA法法則管理理你的工工作親子園中中的PDCA親子園中中各種圍圍繞目標(biāo)標(biāo)制定的的計劃都都要遵循循PDCA法則（（PDCA循環(huán)是是有美美國質(zhì)質(zhì)量管管理專專家戴戴明在在上世世紀(jì)60年年代初初創(chuàng)立立的，，故也也稱戴戴明環(huán)環(huán)。PDCA循環(huán)中中的四四個英英文字字母表表示plan—計劃劃do—執(zhí)行行check—檢查查action—處理理。））制定詳詳細(xì)計計劃———→→按計計劃有有效執(zhí)執(zhí)行———→→執(zhí)行行后檢檢查此此計劃劃的可可行性性———→進進行改改良后后再執(zhí)執(zhí)行第一節(jié)節(jié)：親親子園園現(xiàn)場場管理理流程程（平平時））第二節(jié)節(jié)：親親子園園現(xiàn)場場管理理流程程（周周末））第一節(jié)節(jié)：親親子園園現(xiàn)場場管理理流程程（平平時1）9:00-9:30周三上上午召召開中中心周周例會會（不不超過過30分鐘鐘）內(nèi)內(nèi)容涵涵蓋：：總結(jié)上上一周周的工工作（（各部部門業(yè)業(yè)績完完成情情況、、重要要經(jīng)營營指標(biāo)標(biāo)、及及中心心人、、財、、物狀狀況））；確立下下周的的工作作目標(biāo)標(biāo)（分分析本本周出出現(xiàn)的的問題題及機機會點點，確確立周周末及及下周周的目目標(biāo)））；通告公公司的的最新新政策策，并并與大大家達達成共共識。。第一次次現(xiàn)場場巡視視（側(cè)側(cè)重于于整體體環(huán)境境與安安全））。組織崗崗位清清潔與與工作作準(zhǔn)備備。第二次次現(xiàn)場場巡視視（側(cè)側(cè)重巡巡視環(huán)環(huán)境清清潔狀狀況與與各崗崗位工工作準(zhǔn)準(zhǔn)備狀狀況））迎接會會員的的到來來。9:30-12:00講授課課程或或隨堂堂聽課課，觀觀察察授課課老師師的授授課情情況及及營運運標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行行狀況況，關(guān)關(guān)注會會員的的上課課狀況況。（（講授授課程程和隨隨堂聽聽課不不少于于總課課時量量的50%，講講授課課程不不少于于總課課時量量的30%）參參與顧顧客服服務(wù)的的前臺臺工作作，檢檢查其其工作作流程程及營營運標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的執(zhí)行行情況況，對對存在在的問問題及及時指指導(dǎo)。。處理理顧客客服務(wù)務(wù)無法法解決決的問問題，，如：：部分分的顧顧客投投訴、、順延延、退退費及及其它它緊急急情況況。每節(jié)課下課課前5分鐘鐘至開課后后5分鐘在在前臺與會會員溝通，，及時了解解會員的反反饋信息。。觀察中心心的每一位位員工，及及時進行溝溝通與激勵勵，并及時時提供員工工所需的支支持。與中中心內(nèi)外相相關(guān)部門及及時溝通協(xié)協(xié)調(diào)，確保保中心日常常工作的順順利進行。。如無特別需需要解決的的問題，上上午的工作作時段，不不應(yīng)在辦公公室度過。。第一節(jié)：親親子園現(xiàn)場場管理流程程（平時2）13:00-16:30周三、周四四組織各部門門開展業(yè)務(wù)務(wù)拓展工作作，各部門門要根據(jù)本本部門的業(yè)業(yè)績績情況制定定務(wù)實可行行的辦法，，推廣形式式要多樣化化，推廣要要見成效，，業(yè)績要見見增長，效效率要見提提高。周五組織教師備備課：備課課內(nèi)容以周周六、周日日的親子課課程為主，，特色班課課程為輔，，同時根據(jù)據(jù)實際情況況可進行集集體課程和和分組備課課，集體備備課采用一一人說課，，大家討論論記錄的形形式。分組組備課可根根據(jù)所代科科目不同，，有側(cè)重點點的進行備備課。最后后留30分分鐘的時間間請兩組老老師現(xiàn)場做做課，并進進行點評和和記錄。集體制作課課程所需教教具。第一節(jié)：親親子園現(xiàn)場場管理流程程（平時3）16:30-16:50周三、周四四對當(dāng)天的推推廣工作做做有效統(tǒng)計計，確認(rèn)數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后后做對統(tǒng)計計匯總上報報。組織員工清清洗整理本本周全部教教具周五組織教師進進行學(xué)習(xí)教教研工作：：針對課程中中的問題，，討論出解解決方案，，并由專人人負(fù)責(zé)追蹤蹤；設(shè)定和專業(yè)業(yè)有關(guān)的主主題，如前前庭覺的訓(xùn)訓(xùn)練、兩歲歲寶寶的語語言訓(xùn)練，，音樂歌曲曲等；與家長的溝溝通話題；；從早教雜志志中挑選精精美文章，，通過閱讀讀和討論的的形式，達達到共享和和交流的目目的；加強顧客服服務(wù)代表的的課程專業(yè)業(yè)知識以及及教師的服服務(wù)意識。?？刹捎妙欘櫩头?wù)模模擬上課、、教師接聽聽電話、玩玩具售賣等等形式。16:50-17:00確認(rèn)前臺當(dāng)當(dāng)日所有報報表以完成成，且數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確；確認(rèn)已做好好現(xiàn)金保全全，且保證證第二天有有足夠營運運的零用金金；確認(rèn)授課老老師已做好好第二天的的課程準(zhǔn)備備（檢查教教具等）；；確認(rèn)顧客服服務(wù)已做好好準(zhǔn)備（檢檢查表單、、零錢等））；做當(dāng)日最后后一次中心心巡視（側(cè)側(cè)重于中心心的全面安安全檢查））如：電源源、門窗、、水閥等。。你出色的完完成了一天天的工作，，現(xiàn)在你可可以愉快的的回家了。。第二節(jié)：親親子園現(xiàn)場場管理流程程（周末1）8:30-9:00第一次現(xiàn)場場巡視（側(cè)側(cè)重于整體體環(huán)境與安安全）。組織崗位清清潔與工作作準(zhǔn)備。第二次現(xiàn)場場巡視（側(cè)側(cè)重巡視環(huán)環(huán)境清潔狀狀況與各崗崗位工作準(zhǔn)準(zhǔn)備狀況））迎接會員的的到來。9:30-12:00講授課程或或隨堂聽課課，觀察察授課老師師的授課情情況及營運運標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行狀況，關(guān)關(guān)注會員的的上課狀況況。（講授授課程和隨隨堂聽課不不少于總課課時量的50%，講講授課程不不少于總課課時量的30%）參與顧客服服務(wù)的前臺臺工作，檢檢查其工作作流程及營營運標(biāo)準(zhǔn)的的執(zhí)行情況況，對存在在的問題及及時指導(dǎo)。。處理顧客服服務(wù)無法解解決的問題題，如：部部分的顧客客投訴、順順延、退費費及其它緊緊急情況。。每節(jié)課下課課前5分鐘鐘至開課后后5分鐘在在前臺與會會員溝通，，及時了解解會員的反反饋信息。。觀察中心的的每一位員員工，及時時進行溝通通與激勵，，并及時提提供員工所所需的支持持。與中心內(nèi)外外相關(guān)部門門及時溝通通協(xié)調(diào)，確確保中心日日常工作的的順利進行行。如無特別需需要解決的的問題，周周末繁忙時時段，不應(yīng)應(yīng)在辦公室室度過。第二節(jié)：親親子園現(xiàn)場場管理流程程（周末2）13:00-17:30組織教師備備課：備課課內(nèi)容以下下周三、四四、五的親親子課程為為主，特色色班課程為為輔，同時時根據(jù)實際際情況可進進行集體課課程和分組組備課，集集體備課采采用一人說說課，大家家討論記錄錄的形式。。分組備課課可根據(jù)所所代科目不不同，有側(cè)側(cè)重點的進進行備課。。最后留30分鐘的的時間請兩兩組老師現(xiàn)現(xiàn)場做課，，并進行點點評和記錄錄。17:30-18:00組織教師進進行學(xué)習(xí)教教研工作：：針對課程中中的問題，，討論出解解決方案，，并由專人人負(fù)責(zé)追蹤蹤；設(shè)定和專業(yè)業(yè)有關(guān)的主主題，如前前庭覺的訓(xùn)訓(xùn)練、兩歲歲寶寶的語語言訓(xùn)練，，音樂歌曲曲等；與家家長長的的溝溝通通話話題題從早早教教雜雜志志中中挑挑選選精精美美文文章章，，通通過過閱閱讀讀和和討討論論的的形形式式，，達達到到共共享享和和交交流流的的目目的的；；加強強顧顧客客服服務(wù)務(wù)代代表表的的課課程程專專業(yè)業(yè)知知識識以以及及教教師師的的服服務(wù)務(wù)意意識識。?？煽刹刹捎糜妙欘櫩涂头?wù)務(wù)模模擬擬上上課課、、教教師師接接聽聽電電話話、、玩玩具具售售賣賣等等形形式式。。18:00-18:30確認(rèn)認(rèn)前前臺臺當(dāng)當(dāng)日日所所有有報報表表以以完完成成，，且且數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確確；；確認(rèn)認(rèn)已已做做好好現(xiàn)現(xiàn)金金保保全全，，且且保保證證第第二二天天有有足足夠夠營營運運的的零零用用金金；；確認(rèn)認(rèn)授授課課老老師師已已做做好好第第二二天天的的課課程程準(zhǔn)準(zhǔn)備備（（檢檢查查教教具具等等））；；確認(rèn)認(rèn)顧顧客客服服務(wù)